还剩2页未读,继续阅读
文本内容:
价值实现商场月工作总结2篇价值实现商场月工作总结时间2023年5月
一、工作概述本月,价值实现商场的各项工作有条不紊地推进,中心领导带领全体员工,积极应对各种挑战,全力以赴为客户提供更加优质的服务本月工作重点主要是在提升服务体验、拓展业务范围、推动数字化转型等方面,取得了一定的成果
二、服务体验提升
1.客户满意度调查价值实现商场开展了一次客户满意度调查,调查时间为本月中旬调查结果显示,本商场的客户满意度得分为87分,较上个月提升了1分主要是得益于商场针对上个月客户提出的问题,以及中心领导的指导下,对服务员的培训提升力度加强,员工服务质量得到了提高
2.新建服务台本月,商场新建了一个服务台,主要提供客户咨询、投诉、建议、购物卡售卖等一系列服务,方便顾客在购物中出现任何问题时及时解决此举得到了顾客的广泛好评
三、拓展业务范围
1.引入新品牌本月,价值实现商场引入了一些国际知名品牌,如Gucci、CK等同时,商场在研究市场行情以及客户购买需求的基础上,结合市场调查,陆续推出了不同款式、不同风格的服饰及配饰系列这些新品牌和新产品的引入,不仅能够更好地满足客户购物需求,还有助于商场的品牌价值提升
2.积极拓展客户群本月,价值实现商场通过多种宣传渠道,主动开展多种营销活动,吸引更多的顾客来商场购物特别是初夏换季时期,商场还与几个明星KOL合作开展了线上线下购物促销活动,提高商场的知名度和影响力,切实拓宽了客户群体
四、推动数字化转型
1.采用智能收银系统本商场本月正式尝试使用了智能收银系统,可以实现顾客刷码结算,在支付效率方面有明显的提升同时,也提高了员工的工作效率,减轻员工人工操作的负担,更加节约企业成本
2.落实电子化管理本月,商场加强了对线上线下信息数据的整合和管理,落实电子化管理,节省了前期繁琐的手工管理、资料统计的工作量,提高了工作效率
五、工作反思和展望本月,虽然商场工作得到了较为稳定的发展,但在服务体验改进、营销手段创新等方面仍需不断努力未来,我们将在不断提高服务、推陈出新的经营理念和模式,为客户提供更加优质、全面的消费体验,与客户共同成长和共赢文章二价值实现商场月工作总结时间2023年11月
一、工作概述本月,价值实现商场的各项工作扎实推进面对市场环境变幻和经营压力加大的情况下,本商场凭借着精湛的操作技能和持续的创新能力,让我们不断开拓进取,不断提升服务质量,大力拓展新业务,促进了商场的持续发展
二、提升服务体验
1.推进“快速通道”为了改善繁忙的双11购物节,商场在11月初推出了“快速通道”该通道分为高端、畅通、便捷、快速等,顾客根据自己的购物需求确定使用哪个通道,可以避免了购物结算排队等购物不便,有效提高了购物效率
2.大力开展服务员培训在11月中旬,商场组织了一次服务员培训,主要涵盖礼仪、服务态度、亲和力提高等多方面内容此次培训明显提升了服务员的职业素养,为商场的服务提升增添了新的亮点
三、拓展业务范围
1.推进门店及品牌扩张本月,价值实现商场持续积极推进物业内外门店及品牌扩张工作,已引进多家国际、国内著名品牌入驻,包括GAP、CPB、GUCCI、Omega等,以满足中高端消费者愈加多元化的消费需求
2.举办跨界文化活动在活动策划方面,商场还举办了一场跨界文化活动,与青年艺术家、当地文化机构合作,举办了音乐、展览等多个活动,让商场营造出丰富的文化氛围此次跨界文化活动得到了社会各界的广泛认可及好评
四、推动数字化转型
1.大力推进企业数字化本月,价值实现商场针对自身的发展,推进了一系列数字化建设工作,包括智慧化楼宇管理、物联网智慧安防系统、搭建数字化商城等等,以便更好地服务于商场的日常管理和人员系统,提高公司运营效率,并为未来智能化发展奠定了良好的基础
2.推进数据化商场在数据方面加大技术的应用,并联合知名AI公司推进数据挖掘、预测及人机对话等技术,加强数据的收集与分析,以更好地适应市场需求
五、工作反思和展望本月工作得到了持续发展,但展望未来,商场需要不断进取,紧随市场变化,以健康可持续的发展为目标,更加注重服务体验、人性化管理、数字化变革等方面,夯实企业发展基础,持续推进商场转型升级的发展战略,谋划商场更加美好的未来第PAGE页共NUMPAGES页。