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「九五之尊」银行营业员年终总结,成就与不足一览无遗2023年,银行业竞争愈加激烈,市场份额在争夺,客户留存成为了银行业的一大难题然而,在这个大格局中,“九五之尊”银行却始终保持着自己的客户基础和市场份额在这样的市场环境下,我们也注重了自身的总结和反思,包括成就与不足,及时调整策略,提高服务质量以下是本年度的年终总结,成就与不足一览无遗
一、成就
(一)客户留存率提升在今年的发展中,“九五之尊”银行的客户留存率再次上升,相比去年,留存率提升了3个百分点,达到了95%这得益于我们不断升级服务、提升业务水平、创新业务形态与模式,同时,我们还不断挖掘潜力客户,扩大客户群体在运营中,我们加强了对客户的接触和交流,通过多渠道、多形态的服务,增强客户粘性,形成了良好的客户口碑
(二)产品创新今年我们推出了众多产品,涵盖了对公、零售等各领域,进一步满足了客户多元化的需求其中,尤以智能投资理财、互联网金融产品、金融创新产品等受到广大客户的欢迎同时,我们也准确把握市场热点、借势潮流,加强与外部合作,抓住机遇,不断推进服务与业务的数字化、智能化、成本化等方面的创新,实现商业价值的快速提升
(三)经营效益优化在经营效益方面,今年的发展继续保持平稳我们有效降低了不良贷款率、提高了存贷比、费用利润率等关键业务指标为此,我们不断关注风险,加强风险管理,完善内部控制,保证了风险的可控,在业务发展与风险控制间做到了平衡而业务效益方面,我们进一步降低了营业成本,提高管理效率,同时也为股东创造了稳定的经济效益
二、不足
(一)客户服务待提升虽然客户留存率不断提升,但是客户服务方面还存在待提升的空间特别是在数字化、智能化的服务中,我们与新型金融机构及其技术上存在差距因此,今后我们要进一步鼓励在技术领域的创新,不断提供更好、更便捷、更多元化、更智能的服务,让客户在享受到优质服务的同时,更好的获得商业价值
(二)风险管控亟待加强尽管我们在风险管控方面取得了一定的成绩,但是随着市场变换,金融环境不断变化,新型金融风险在增加,这给银行行业带来了严重的挑战因此,我们要进一步加强风险管理,结合风险发生的经验,及时发现和化解潜在的风险,达到风险控制和经营效益的平衡
(三)人才培养需要加强随着银行业的变化,要求员工具备更广泛的服务技能和更高的专业素质,然而,我们发现,员工的技能培训和晋升机会有待完善因此,我们明确了“员工成就使公司成功”的理念,营造了种的流程式的员工培养及晋升机制,通过技能提升、能力培养,建立员工晋升体系和事业发展方案,为员工提供更多的晋升机会,帮助员工完善安排职业规划
三、展望回顾2018年度的努力和成绩,我们深感荣幸而自豪,但同时,我们也清醒的认识到自身的不足之处展望未来,我们将以更加务实的态度、更加开拓的精神、更加优质的服务,创造更大的价值,为实现银行业发展和客户价值创造不懈努力!第PAGE页共NUMPAGES页。