万科物业管理制度 doc

万科物业管理制度doc万科物业管理制度第一章总则第一条为规范物业管理行为，提高物业服务质量，保障业主合法权益，制定本管理制度第二条本制度适用于万科物业管理的所有项目第三条物业管理机构应依法依规开展物业管理活动，严格遵守本制度，履行相应的管理职责第四条物业管理人员应具备相应的专业能力，遵守职业道德规范，认真履行管理职责第五条业主自愿接受物业管理服务，并依法缴纳物业管理费用第六条物业管理机构应尊重业主的合法权益，保障其利益不受损失第二章物业服务第七条物业管理机构应提供以下服务

1.日常维修保养服务包括公共设施、房屋建筑、绿化景观等的维修保养工作；

2.环境卫生服务包括公共区域的清洁打扫、垃圾清运等；

3.安全防范服务包括安全巡逻、保安人员配备等；

4.客服咨询服务提供业主咨询、建议反馈等服务；

5.其他物业服务根据业主需求，提供其他物业相关服务第八条物业管理机构应及时、高效地提供物业服务，保障业主的合法权益第九条业主有权利对物业服务质量提出批评、建议和投诉，物业管理机构应及时处理并反馈结果第三章物业费用第十条业主应依法缴纳物业管理费用，费用标准由物业管理机构依法制定，并经业主大会或业主委员会审议通过第十一条物业管理费用应用于物业服务的运营、维护和管理，不得挪作他用第十二条物业管理机构应及时公布物业管理费用使用情况，接受业主监督第十三条业主有权要求物业管理机构提供物业管理费用使用情况的报告，物业管理机构应积极配合第四章物业管理机构第十四条物业管理机构应根据实际情况，设立相应的管理组织，明确管理职责和权限第十五条物业管理机构应定期开展培训和考核，提高物业管理人员的业务水平和服务意识第十六条物业管理机构应建立健全内部管理制度，规范工作流程，确保工作的高效性和透明度第五章法律责任第十七条物业管理机构和物业管理人员应严格遵守相关法律法规，不得违反职业道德和管理制度第十八条物业管理机构和物业管理人员因违反管理制度，给业主造成损失的，应承担相应的赔偿责任第十九条物业管理机构和物业管理人员因严重违反管理制度或法律法规的，应依法受到相应的处罚第六章附则第二十条本制度由物业管理机构制定，经业主大会或业主委员会审议通过，自发布之日起执行第二十一条物业管理机构有权对本制度进行解释和修改，并及时向业主公告第二十二条本制度未涉及的事项，按照相关法律法规和业主大会或业主委员会的决定执行第PAGE页共NUMPAGES页。