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2023年卫生局信访工作总结加强医患沟通,促进良好医疗关系促进良好医疗关系2023年的卫生局信访工作,是我们向着更高质量、更优服务的医疗目标不断前进的一年在过去的一年中,我们积极探索了一些新的信访工作方式,在治理医疗纠纷、维护医疗安全等方面取得了不错的效果接下来,本文将详细地总结一下2023年卫生局信访工作的亮点,分享我们的经验和成果
一、加强医患沟通,以患者为中心医患关系一向是一个敏感话题,也是引发医疗问题和医疗纠纷产生的主要原因之一为了改善医患关系,我们在2023年继续加强了医患沟通,并以患者为中心,为广大患者提供了更加优质的医疗服务我们建立了更加系统化的医患沟通机制开展了“医生助手”、“微医院”等平台,让患者在任何时间、任何地点都能够获得专业的咨询服务同时,我们鼓励医院开设“患者家属休息室”、“绿色通道”等人性化服务设施,让患者感受到医院的温暖我们加强了医患沟通的培训和指导通过按照岗位分类、层级递进的培训课程,不断提升医务人员专业水平、沟通能力和服务质量同时,我们利用视频、微信公众号、App等多种方式,向广大患者普及医患沟通的技巧,帮助患者了解病情,掌握诊疗流程,促进医患双方的理解和信任我们切实呵护好医患关系的底线强化医疗纠纷预警机制,及时解决患者的问题和诉求同时,将医疗纠纷化解的重点放在“调解”和“和解”上,在维护医患关系、平息社会公众的不良情绪方面发挥了重要作用
二、构建立体化的信访处理系统,提高公信力随着我国医疗水平的不断提升,医疗纠纷的数量和复杂性也在逐年增加针对这样的情况,我们在2023年继续完善信访处理系统,全面提高信访处理工作的公信力我们大力推行“一站式”信访受理流程这种处理方式不仅能够为患者提供更加高效和专业的服务,而且也大幅减少了卫生局信访队伍的负担,提高了信访工作的效率和便利性我们建立了立体化的医疗纠纷处理机制不仅在处理医疗纠纷过程中强化了医患沟通和调解,更重要的是开展了一系列法律援助、心理咨询等多重方式的支持服务,并设立了“纠纷智库、智慧委员会等制度,让处理医疗纠纷的决策更加公正和权威我们倡导“阳光信访”在信访工作过程中,我们通过公开信访信息、反馈意见建议等方式,让患者了解信访处理的具体细节,促进了信访工作的公开透明和公信力的提高
三、推进智能化信访,提升效率和服务质量随着科技的进步,我们在2023年推进了信访工作的智能化和信息化,在提升效率的同时,更进一步的服务患者群体在智能化信访方面,我们采用了面部识别、语音识别等技术,对患者进行自动识别和智能服务同时,结合技术,我们开发了“信访智能分析系统”,可以实现智能分析、预测信访趋势,及时发现问题,帮助更快更好的解决患者纠纷问题我们在信访信息化方面升级改造了平台,优化化了信息的管理,可以有效的减少数据间的不一致,避免了误判和漏判我们ETC识别技术,让患者在医院检查的同时办理挂号退号等相关手续,让就医变得更加方便易操作以上是本人对于2023年卫生局的信访工作总结,我们在医患沟通、信访处理、智能化信访方面都取得了一定的成果我相信,在医疗顾客导向的这个时代,我们也好进行着改良和创新,共同为解决医疗纠纷、维护良好医疗环境而共同进步!第PAGE页共NUMPAGES页。