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11月份个人工作总结——畅游客户服务的大海2023年11月,回首这一个月的工作,畅游客户服务的大海上漂浮着无数个让我值得回味的瞬间这是一个一马平川的月份,没有惊天动地的事件,但却不乏我在工作中遇到的挑战和突破,想要在文章中记录下来
一、工作内容总结11月是我们部门的高峰期,我们在这个月里接收的客户咨询量也是最多的因此,我的一天的工作进程基本都聚焦在回复客户咨询上起早贪黑地加班,并没有感到疲惫,反而让我更加地沉淀能力和耐力无论是工作中被客户烦恼的问题,还是从这些问题中发现疏漏并加以改进,这些遭遇都让我不断增长,让我变得更加成熟
二、解决的难题在整个月份中我遇到了第一次在电话中面对针对我的攻击由于项目有风险控制的规定,在处理数据的过程中我得到了客户的不满-他认为在等待审核的时间和完成审核的时间之间太长,这引起了他的不满情绪他使用非常不礼貌的语言来表示对我们公司的不满并询问质量的保证,他的语言直接侵犯到了我的底线但是我保持从容和平和的态度,淡化了攻击和情绪的对抗,沉着地引导客户在更深层次上了解我们公司的价值,最终,我们成功地解决了此次问题,客户也重新恢复了信任
三、前进方向11月虽然是一个平凡的月份,但在此期间我成功地体会到了管理实践的重要性回首我自己的经历,我感到心悸这个月,我渐渐地意识到我们业务的每一个环节都有着相互依存和协调工作的重要性诸如客户数据的管理和优化,团队协作的精细化等都是我需要引领的方向因此我会在余下的时间和其它同事一起探讨最佳的方案和解决方法,帮助我们一起更快地进步
四、结语11月份的作品汇总,让我一月的工作达到了物超所值的效果这个月无论是对于我个人还是对于整个畅游团队而言,都是一次尝试、挑战和成长我们的速度会给客户更好的服务,为这个行业注入更多的生命力量,为我们自己创造更大的口碑和品牌未来还有六个月的时光,畅游呼唤着我们能够保持艰苦奋斗的精神,并把每一天都变成更好的自己第PAGE页共NUMPAGES页。