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酒店大堂经理工作总结下半年度工作计划酒店大堂经理工作总结下半年度工作计划尊敬的领导、各位员工在过去的一年里,我有幸担任酒店大堂经理,通过不断努力和积累实践经验,我认为我在这个岗位上取得了一定的成绩在此,我将就本人过去的工作进行一个总结,并对未来做出一些规划和安排,旨在更好、更高效地完成今后的工作
一、工作总结
1.日常管理在日常管理方面,我针对员工出勤、岗位策略、客户服务及投诉处理等方面制定了一系列有效的管理政策在我任期内,员工出勤率比去年同期明显提高,客户投诉也得到了不少的改善
2.人员培训通过采用先进的培训与技术手段,我提高了员工的技能水平和专业素质部分员工的游客服务态度有了不小的改变
3.营销与销售针对酒店排名与其它竞争酒店进行的营销策略也起到了很好的效果通过发布酒店活动与优惠信息,使更多客户选择了我们的酒店,并对酒店留下了好评
二、下半年度工作计划
1.加强服务质量总体的客户反馈已经很好了,但是我们还要不断地进步,来提升我们的服务品质通过结合AI语音识别等技术,构建一个对接AI和工作人员的系统,为客户提供更好的语音导航和答疑服务同时,通过完善客户档案,建立客户关系档案库,开展重点推荐旅游资源,以及客户回头率与留存,实现酒店与客户的长期互利共赢
2.人员鼓励机制我们要加强对员工的考核与奖励制度,让员工有更好的职业发展空间,同时也可以激发他们的工作热情我们要根据员工的工作表现,采用积极的激励机制,包括加薪、晋升、表扬、见面会等形式进行激励
3.资源整合推广酒店资源的整合与推广是关键一步,通过对旅游推广和酒店宣传的紧密结合,使得酒店可以得到更大的曝光率在下半年的工作重点中,我将积极争取旅游资源整合的政策支持,加大对旅游资源推广的扶持力度,使得酒店能够得到更多的客户资源
三、结语在未来的工作中,我将不断学习和实践,为酒店的发展和员工的职业发展做出更大的贡献在此,我也要感谢所有员工的同事们的支持和帮助,我相信在未来的日子里,我们一定可以携手奋进,创造出更好、更美好的未来!谢谢大家!第PAGE页共NUMPAGES页。