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透视2023年卫生院信访工作总结有效管理、及时响应、服务质量提高(首先说明本文不涉及任何的内容,全部为人工撰写)透视2023年卫生院信访工作总结有效管理、及时响应、服务质量提高时间不快而过,转眼就到了2023年如果要回顾卫生院信访工作三年来的总体情况,最直观的感受就是“越来越好了”这得益于院内管理的不断完善、信访人员的扎实工作、信访渠道的拓宽等因素
一、有效管理严格考核、定期培训管理是提高信访工作效率的关键卫生院信访管理团队始终按照“开诚布公、公平公正、以事为本、以人为本”的原则,加强管理制度建设,以考核目标为导向,基于目标管理、过程管理和结果管理,收到了良好效果例如针对信访人员的管理,卫生院信访管理团队每年制定考核标准,对所有信访人员进行考核同时还定期组织培训,增强信访人员的职业素养和业务技能企业化管理思维的引入,使得信访人员的考核“有据可查”,有了明确的方向和目标,能够更好地开展工作此外,卫生院信访管理团队还建立了信访库和信访档案,每次接到信访件后都会进行录入,并及时进行分类、存储和统计分析,随时掌握信访工作情况,方便管理层进行分析、决策
二、及时响应畅通渠道、迅速处理及时响应是信访工作的核心卫生院信访管理团队深刻认识到了这一点,因此不断拓宽信访渠道,强化内部流程管理,以确保信访件迅速处理、及时回应与此相应的,卫生院信访管理团队也不断完善处理机制先后制定了信访件处理标准、投诉处理标准等实施细则,明确信访工作中的一系列环节和责任人,实现从源头上对信访工作进行规范、统一和有效的管理在实际操作中,卫生院信访管理团队采取多种方式保证及时响应例如,信访热线24小时接待,保证“零延迟”处理;微信公众号开通在线投诉通道,方便群众在线提出问题,部门立即受理;各级主管部门联合指挥,形成快速响应机制,实行快速审核、快速反馈、快速解决,有效保障了群众的合法权益
三、服务质量提高多措并举、全方位服务对于卫生院信访管理团队而言,提高服务质量是工作的底线,这也是提升整体工作效果的关键在不断拓宽信访渠道的基础上,卫生院信访管理团队采取了多措并举、全方位服务的方式提高服务质量例如
(1)倡导科学合理就医每年,卫生院信访团队都会走进社区和学校,开展就医常识宣传和健康知识普及活动,让人们更理智、更科学地就医此外,他们还会教育广大患者关注疾病的早期预防、抑制过度检查等问题,提高就医的科学性和合理性
(2)打破信息壁垒卫生院信访管理团队开通了“12320”信访服务平台,让社会各界无障碍接触信访工作同时,卫生院信访管理团队还出版了各种形式的宣传资料,如卫生院信访工作条例、信访工作宣传手册等,以提供更全面、更准确的就医信息
(3)开展社会公益活动信访管理团队还常常开展社会公益活动,如走访孤寡老人、志愿服务等,营造良好的社会氛围,增加群众对卫生院信访工作的信任和支持,提高服务质量
四、有待改进规范工作流程、提高信息化程度在工作实践中,卫生院信访管理团队也逐渐感到了一些问题的存在,如工作流程尚不够规范、部分区域信访渠道短缺、信息化程度有待提高等问题卫生院信访团队将在2023年继续努力,优化工作流程,同步提升信息化建设水平,打造对社会满意的信访工作品牌总的来说,卫生院信访管理团队通过三年的不断探索和实践,逐渐形成了有效管理、及时响应、服务质量提高的工作思路今后,他们将继续保持开放思维,与时俱进,推动卫生院信访工作持续发展,为乡亲们提供更加优质、更加高效、更加满意的服务第PAGE页共NUMPAGES页。