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见证变化我在广发银行工作的2023年年终总结2023年了,时间过得真快啊回过头来看,这一年对我来说充满了变化和挑战,但也是充满收获的一年在这一年里,我在广发银行工作,见证了很多的变化,从管理体系到技术手段,再到员工们的思维方式,每一个方面都在发生顺应时代潮流的变革接下来,我将给大家分享一下我在2023年的工作经历和所见所闻
一、广发银行的管理体系变化我们公司的管理体系在2023年发生了巨大变化作为一家始终把客户放在首位的银行,广发银行意识到了客户体验至上的重要性于是,在2023年开始,公司便开始实行FintechDtransformation战略,把数字化贯穿到银行各项业务的管理中这是广发银行自2019年首个D字头的战略5年计划、到2023年的落地实施另外,公司建立了数字化营销中心,为客户提供更加便捷、舒适的产品选择和理财咨询服务在全数字化的环境下,广发银行的管理方式也发生了很大变化2023年的广发银行加强了分工、联动、合作和协同,采用数字化客户精细化运营管理、数字化风险管理、数字化企业管理,重塑公司管理方式,营造全员参与企业数字化经营的文化氛围此外,雇员资格审核、招聘流程等人事管理制度也随着公司战略转型而做了相应调整,体现出人力资源战略管理的理念
二、广发银行的技术手段变化除了管理体系上的变化,广发银行在技术手段方面也做了全方位升级在2023年,手机钱包、POS、机具等已经基本实现银行卡与数字钱包以及智能支付的平级,有人甚至感慨不去银行都没机会看到这些“常客”了广发银行还推出了人脸识别、语音识别等智能化手段,为顾客带来全新的智能化服务体验通过智能技术,广发银行终于从“一对多”变成了“一对一”,实现了从展厅/网点到云端客户服务的数字化升级并借此实现了财富管理项目精细化运营、消费信用体系建设、多渠道支付方式提供、贷款风险管理等方面的实现与支持
三、员工的思维方式变化其实,公司文化和员工思维方式的变化,才是公司致力于走数字化转型路线中最重要的一环2023年的广发银行发现,创新助力银行转型与发展,因此员工创新思维开发成为了公司文化的重要组成部分除了对员工进行思维方式方面的培训和培养外,公司还重视与优秀企业现场合作,互相借鉴学习,从而提高员工的创新能力和对数字化转型的理解同时,公司还为员工设置了一系列的晋升通道和奖励机制,让员工更加努力地为公司发展助力在这样的企业文化下,员工们逐渐认识到,数字化品牌和数字化客户并不存在于真实业务或是服务,而是广发银行与顾客之间的互动和价值传递
四、总结2023年的过去,我们见证了广发银行的一系列变革从管理体系到技术手段,再到员工们的思维方式,每一个方面都在顺应时代潮流的进步公司文化不仅被推陈出新,员工们也借助数字化手段在品牌价值传递与客户服务方面探索新可能,这一切证明了公司向着数字化转型方向走的成功作为广发银行的一员,我为参与到这一看似“不可能完成”的历史进程中感到无比自豪未来,我们仍旧期待着,不断努力和实践,从而创造出更好、更便利的银行服务体验,满足客户的期望第PAGE页共NUMPAGES页。