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突破传统灵活多样的银行办公室设计策略2023年了,银行作为金融业最基本的组织,它的角色不只是贸易、储蓄、借贷与投资这四项功能的提供者,因此作为银行办公室的服务平台,要以新银行客群、新银行服务、新银行家文化与新银行技术为基础,创造新型态的银行办公室服劳体系在传统银行模式下,银行办公室会选择朴实无华的营业柜台,而现在,智能科技如同一股清流悄然涌现,引领着银行办公室设计的改革
一、智能科技更高效银行办公室设计策略的灵魂就在于“智能”银行办公室是信用等级评估、资金流向监管与交易服务化的重要窗口,由于数据的实时性以及监管的严谨性,银行柜台需要承担极大的事件压力与事务复杂性所以,在2023的银行办公室设计中,智能化设计将是最重要的设计策略之一,它可以让客户的交易办理变得更加便捷高效这种智能科技的设置并不是依靠欧美等国家生产厂商的南北之选,更多的是由本土银行与科技企业联合研发柜员机智能翻译的实现,让其具备了全球各地语言的语音翻译功能,大大降低了面对不同语言的隔阂,让银行柜员对于外国客户的交易跟进更加顺畅与自然可以通过人脸识别技术,通过客户的整体数据信息读取、浏览、呈现等操作,达成银行的全流程数据智能管理银行办公室设计中还采用一些虚拟化办公工具,让员工随时随地履行义务,为银行提供快速、定制的客户服务体验这些新技术让银行办公室的交易变得更加高效便捷,减少了客户在柜台交易的等待与繁琐流程,统筹一条龙服务,提高了客户满意度和价值
二、办公空间设计更友好在重新设计银行办公室,我们需要重视的是待客空间的设计质量,一个友好、宁静、舒适的交流空间,对于银行建立良好的客户形象及自身企业形象,都有着重要作用银行办公室设计中,我们可以通过增加花、草、树,及一些轻柔的阳光、空气、音乐、艺术,让整个空间变得更加友善、宁静、美丽还可以创建一些小型的休息区,为客户提供方便、包容的办公室环境,让客户不仅仅只是来做生意,还能在这里享受融洽的氛围在此,我们还可以用到灯光设计和布局设置的特别方式保持恰当的光线可以让整个空间变得更加和谐、美丽银行光线的安排应该是温暖、精致、友善、舒适的在色彩搭配上可以选择些心灵复养的色彩,如红色、桃色等,这样可以让顾客的情绪和整个地方的氛围更加和谐此外,为了增加客户的隐私权,还可以增加座椅高度与屏幕保护板的设置,减少他们在办公室内的不必要的干扰
三、特殊类型的服务需求在我国银行体系纳入全球金融机构后,单一的银行产品已经无法满足客户的日益变化的需求,更高质量、个性化的服务才能打破常规,更好地服务客户银行的服务以往只局限于放贷和存款,现在银行的产品越来越多了,像信用卡、消费贷款、理财、投资还有保险等等,因此,银行办公室设计需要适应这些不同服务需求的变化在银行办公室内加入一些聚会区,可以让客户与工作人员进行更加随性、互动的交流,即便在银行中也呈现出更人性化的“软实力”对于一些特殊类型的服务需求,比如说理财、保险等,银行内大多会设置特殊的会议室或展示区在这些区域里客户能够与专业的工作人员进行更深入的交流,也能在这样的空间里体验到银行品质
四、空间结合服务设计策略中应该采取一种空间设计,所以在银行设计中做空间规划,也是需要最大程度的确保可应用性的在银行办公室的设计中,我们可以给不同的区域设置不同的色彩及风格,比如某些区域可以用紧凑的现代风格,而某些区域则可以运用自然、温馨的传统美,这样才可以实现空间与服务结合的颠覆性融合同时,银行的室内设计还应该具备等待期、信息展示和交流的交互功能,需要在多个环节之间实现流畅交互,形成真正的客户服务平台交互式空间则是将欢迎区、讨论区、办理区、导购区、展示区与其它相对应的空间分割,使用对话、指示灯、呼叫器等各种交互方式,分区进行业务交流,为客户提供更多元化、个性化的服务体验总结银行办公室不再是门面排列、简单清爽的古板柜台,通过智能科技、友好舒适的环境塑造,以及交互式空间设计等手段,2023年的银行办公室将成为一个高效、温馨、多元化的服务平台这样的高水准的服务体验,也将成为不断加速变化中的银行业竞争优势的孕育之所第PAGE页共NUMPAGES页。