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我在ktv当服务员的工作总结我在KTV当服务员的工作总结时光荏苒,转眼间我已经在这家KTV当服务员一年了回首一路走来,虽然经历了各种各样的起伏,但是最终却收获了许多难以言喻的感悟在这篇文章中,我将回顾过去的一年,总结自己的工作经验以及成果,希望能够为自己和读者的未来提供启示回首一年来的工作生活,我发现作为一名服务员,我们的工作其实非常琐碎而枯燥每天都要迎接不同的客人、为他们服务、打扫清洁、整理杂物、点餐、收银等等,工作内容实在太过繁琐,难以避免的会产生一定的疲惫感而且,在很大程度上,我们的收入也并不高,甚至有时候会觉得自己超过了工资所对应的劳动价值,这也让我们更加感到沮丧不过,尽管如此,我还是没有放弃,因为我相信,无论什么行业,只要肯努力,就一定有所回报于是,我把焦点放在了如何提高自己的服务质量上我很清楚,作为一名服务生,最重要的就是客户满意度,如果客户不满意,就会减少客户的选择,从而影响到我们的收入因此,我一定要掌握好这个核心在平时的服务中,我总是尽可能地为客人提供各种各样的便利比如,在点餐环节中,我总是会耐心地解释菜单上的菜品内容、做法和口味,以便让客人更好地作出选择而在客人离开时,我也会送上一杯茶或水,以示感谢我深知,只有让客人满意,才能保证客户的忠诚度,从而增加客户的消费频率除此之外,我还会在遇到客人投诉时尽快解决问题比如,有一次客人投诉酒水太慢,我就第一时间向后厨反映,要求加快服务速度又如,有一次客人嘴唇受伤,我也立马拿出急救箱,帮助其包扎伤口这些小小的举动确确实实有助于提高客户的评价除了以上的服务举动外,我还会时刻保持沟通,建立起与客人的良好关系有的时候,顾客来到KTV就是为了避开烦恼,所以他们需要愉快、热情的服务,来为他们的生活增添更多的欢乐而这也正是我们这些服务员应该做的因此,当我遇到不懂得行为准则或生活常识的客人时,我总是冷静地自信地引导、劝告当我遇到无论多么奇怪的要求时,我也总是耐心细致地与客人协商达成共识在这样的服务过程中,我收获了许多开心的回报不仅是客人的赞扬、感激之情,还有客户频繁到访、消费增加等充满诚意的反馈这也证明了,只要你尽心尽力地为客人服务,就能赢得回报在总结过去一年的服务经历之后,我发现自己的服务质量逐渐吸引更多的客人,从而增加了公司的营收虽然工作内容繁琐,但正是这些琐碎的工作让我积累了许多的工作经验,让我养成了细心负责、耐心细致的肌肉记忆,在未来的工作生涯中仍将大有作为最后,我想说的是,作为一名服务员,我们无论面临何种困难,我们都必须保持微笑、乐观、勤劳因为这是我们作为一名服务员的责任与使命,也是我们对客人的认真态度和尊重的体现相信,只要我们在工作中一直保持这个态度,多年之后我们的职业也能有一个不一样的彩色重生第PAGE页共NUMPAGES页。