小心态，大影响——年底酒店服务员个人工作总结

小心态，大影响——年底酒店服务员个人工作总结小心态，大影响——年底酒店服务员个人工作总结2023年即将结束，回首这一年我在酒店服务岗位的工作历程，深刻感受到了“小心态，大影响”的现实意义从入职到现在已经快两年了，我在这家酒店当服务员，工作内容包括接待入住客人、提供餐饮服务、为客人解决问题等等这份工作注重耐心和细心，以及快速反应和处理问题的能力但是，也有很多艰辛和困难在我刚入职的时候，不得不说我有过小心态我觉得这份工作很繁琐，凭什么老板让我这个大学生做这些事情当时我也明确地感到了这种想法的局限性，于是我逐渐地调整了自己的心态，让自己慢慢适应这份工作由于酒店是服务型行业，要做好服务，首先要心态放正心态放正了，才能保证顾客的满意度一次陪同的客人告诉我，他来酒店是为了体验酒店的服务他说“黄先生，我是在理解你们的服务，而不是在评判你们的服务我们有时候出去旅游，会遇到很多事情，就像在我们自己家一样，事情总是发生的如果你们的态度能让我感觉到是真心的，那么我就有信心和安全感，而不是紧张和不安”我当时非常有感触，开始受到了这位客人的影响，让自己更加的专注和细致我每天的工作都很繁忙，每张牌都是一份责任我也不希望自己粗心大意地处理客人的问题有时候，客人会不小心遗落东西，这时候我就会尽快的把失物放在柜台，并告诉客人客人感激地向我道谢，我也感到非常的欣慰也有时候，客人会对她们的房间条件不满意，我的处理方式是先给她们一个微笑和一个听取她们意见的耳朵，然后快速地处理她们的问题最后，有些客人会在离店时给我写一些感谢的字句，这让我感到非常激动和有收获感当然，我的工作也并不是一帆风顺有时候我会感到很劳累和疲惫，甚至有点儿沮丧但是，我在工作中始终保持着一个积极向上的心态我始终相信，只有这样，才能让自己更好地完成工作，让客人更满意地离开总之，这一年的工作我得到了很多的收获，也感受到了“小心态，大影响”的真理不管是在工作中还是生活中，正确的心态都能带给自己无穷的力量和精神上的满足，也能让周围的人更加愉快和舒适我希望，2024年我可以继续保持这样的心态，在工作和生活中不断进步和提高第PAGE页共NUMPAGES页。