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“团结协作,共创佳绩”——2023年外资酒店经理年终绩效评估报告2023年外资酒店经理年终绩效评估报告尊敬的各位领导、同事非常荣幸在这里向大家汇报我们在2023年度外资酒店的业绩作为一支团结协作、努力拼搏的团队,我们圆满完成了当年的各项任务,实现了优秀的绩效表现
1.市场拓展成绩2018年,我们从无到有的参与了外资酒店的发展,经过2年的积累和探索,我们已经建立起了完善的市场拓展体系在2023年度,我们新签约了10家合作伙伴,成功将酒店品牌推广至全国10个省份20个城市,帮助酒店扩大了市场占有率,实现了全年增长率超过35%的销售额
2.客户服务质量我们秉承“以客为本,服务至上”的服务理念,重视客户关怀和口碑管理在2023年度,我们将品牌服务标准提升至更高的水平,并且不断迭代升级我们通过客户满意度测评得分86分,超过同行业平均得分78分在全年度共处理客户纠纷105次,平均回复时效为1小时以内,与中旬度目标相符,取得了非常出色的客户服务表现
3.经营管理水平在2023年,我们的运营管理工作迈入一个新的阶段我们成立了一个高效的运营管理团队,制定了高水准的绩效指标,全力推动降本增效的经营模式在2023年度,我们实现了整体毛利率达到27%的目标,其中房间经营毛利率高达
45.5%;通过不断优化采购方案、供应商管理和库存控制,非酒店部门杂费总体控制在预算之内,实现了良好的成本控制
4.团队管理质量2023年度,我们经历了一个人员流动增加的时期,但是在团队管理方面,我们依然保持高效、灵活、稳定的状态我们鼓励员工积极学习、实践和创新,并且不断提高绩效我们通过团队建设、培训提升、激励考核等多种手段,优化了管理模式和制度体系,保障了多元化、和谐可持续发展的企业文化最后,我要感谢所有员工的共同努力,感谢领导对我们的大力支持和帮助在未来的日子里,我们将继续保持团结协作,共创佳绩的精神,不断提高自身的综合素质和价值实现,为外资酒店的未来长远发展贡献我们的力量謝謝!第PAGE页共NUMPAGES页。