还剩1页未读,继续阅读
文本内容:
旅游执法质监2023年工作总结与展望2023年,旅游执法质监工作总结和展望着眼于加强旅游市场的监管和完善旅游质量体系本文从政策制定、执法检查、投诉处理和质监体系建设方面分别进行回顾和展望,期望为未来的旅游执法质监工作提供参考和借鉴
一、政策制定2018年,《旅游法》的修订已经明确了旅游执法部门的职责和作用,2023年我们制定的政策将更加强调旅游市场的质量和安全在政策制定方面,我们将根据全行业发展的实际需要,对旅游市场的政策进行及时、准确的调整和修订,进一步加强市场监管,维护旅游市场有序和良性发展特别是在互联网时代,我们将建立更完善的网络监管体系,加强对在线旅游市场的监管,筑牢安全保障的“防火墙”
二、执法检查执法检查是保障旅游市场质量的关键环节,对旅游企业和从业人员进行监管,是执法部门的基本职责2023年,我们将在旅游市场紧盯品质标准,全力打击不合规行为我们将提高执法检查的效率和权威性,秉持“针对性、精准性、公正性、严格性”的原则,更突出地针对旅游市场存在的盲点和短板展开执法检查,着重解决旅游市场中存在的价格乱象、虚假宣传和旅游合同的不透明问题,维护消费者的权益和旅游市场的规范有序同时,我们针对涉及旅游质量的问题,采取问题导向的思路,推进现场检查和随机抽查、加强监控和巡逻,确保执法程序规范化、监管科学化、违法行为在限制条件内得到最大限度的撤销和减少,为旅游市场经济从大到强提供保障
三、投诉处理对游客投诉的处理是保障消费者权益的重要环节我们将在投诉处理上进行重点加强首先,在流程建设上,我们将建设旅游信息管理和自动答复系统,加快实现全生命周期的旅游服务管理和全链条的质量监管;对管理流程和服务质量评估进行改进,为消费者提供更便捷、高效的服务其次,在投诉处理方面,我们将加大信息公开和回复的力度,及时回应游客的诉求和投诉,不断完善投诉反馈机制,强化游客的防范意识,维护行业的良好形象和声誉
四、质监体系建设质监体系建设是旅游执法工作的基础和核心我们将从旅游质量管理体系、服务质量标准、质量评价和认证等多方面着手,构建完善的旅游质量监督管理体系,建设一支高素质、专业化的旅游质量监督执法队伍我们将加强对旅游企业的质量志愿者服务和培训,改进和完善相关工作规范和流程,推动旅游质量信息公开和库建设,为旅游执法工作注入新的活力和成效总之,在完善旅游执法质监工作的过程中,我们将紧紧依托于国家旅游产业的高质量发展,紧密围绕各项工作的实际需求,加强旅游产业的监管和服务工作,不断提高执法质量和效率,营造良好的行业发展环境,提高旅游业的核心竞争力,为旅游业的健康发展做出更大的贡献第PAGE页共NUMPAGES页。