客运站2023年度工作总结汇报，部门工作计划与目标规划

客运站2023年度工作总结汇报，部门工作计划与目标规划客运站2023年度工作总结汇报，部门工作计划与目标规划尊敬的领导、各位同事在新的一年到来之际，我们回顾过去，总结工作，展望未来回顾过去一年，我们客运站在勇于创新、改革开放的基础上，认真贯彻落实了上级部门的各项规定，为广大乘客提供了优质的服务，同时也保障了车站工作的顺利开展在未来的一年，为了更好地发展、提高服务质量，我们做了详细的工作计划，并对未来的目标进行规划，希望能够早日实现

一、工作总结在过去的一年里，我们客运站全体员工都在为了实现目标而努力奋斗在这里，我代表车站向辛勤工作的所有同志表示衷心的感谢和敬意在过去的一年里，我们主要取得了以下几方面的成绩

1、更加完善的服务设施在乘客服务方面，我们开通了更加便捷的网上购票服务平台，减少了乘客排队和等待的时间，通过在站点加装自助取票和换票设施，方便乘客自主购买和换取车票同时，也为了方便乘客的出行，我们着手进行了闸机改造和购买了更加舒适和安全的车辆

2、更加优质的服务客运站的服务质量一直以来都备受乘客关注和好评在过去的一年里，我们重新制定了服务标准，严格执行服务评价和考核，提高服务专业能力，增强服务意识，不断提升服务质量我们也开展了“乘客平台”建设，使乘客服务得到更好的保障

3、更加规范的运营管理客运车队将车辆运营和维护工作作为一项重要任务，以“安全第一”的运营理念，认真贯彻为乘客着想的服务原则，将车队管理提升到一个更高的、更健康的水平同时，我们也严格执行车辆限额管理，严禁超载行为，并对检车工作紧密把握，加大售票券场地管理力度，加强场地卫生管理

二、工作计划在2023年，我们将一如既往地以客户为中心，提升服务质量，着力打造市级旅客服务品牌因此，我们专门制定了相关的工作计划

1、推进服务升级针对不同出行目的的乘客，为其提供更加个性化、定制化的服务，如贴心服务、VIP服务、义务台、服务区域、设施等，充分满足乘客在搭乘时间上的个性化需求

2、安全管理升级加强安全意识培训，提高站内职工应急能力对车队进行质量校验和车辆的常规性维护，不断减少交通事故，避免人员及物财损失

3、技术提升升级大幅度提高全体同志的电脑熟练度，信息管理系统更新升级，全面推行数字化服务，建立客户数据档案，实时记录企业服务业绩，以满足不同乘客对车站系统的运营和服务的高需求

三、工作目标我们的工作目标是在实现管理目标的基础上，提高服务质量，增强技术保障，使得广大乘客更加地放心出行，实现更高的客运量

1、票源充足，提升售票率推出更简便得票务管理方案，改善大局，提升售票体验，优化票务研究及技术应用，在为广大乘客提供服务的同时为客运业带来更有益的发展

2、，车队扩充，提高运送效率在人才储备，内部人员培养方面投资更多，培养更多高中低级别的服务经理，以带领车队服务升级根据市场需求和客户需求，增加车队数量，不断完善调配运输系统，缩短乘客等待时间，提高整体运送效率

3、服务升级，满足客户需求提升服务品质，推进服务升级，坚持客户为中心，通过不断地改进管理，优化流程，提高技能，使客户有更好的服务体验，不断满足客户需求和期待总之，我们客运站将继续秉承“服务夙愿，强化人才，提升服务品质”的战略方针，以客户为中心，推进工作，努力实现新的目标同事们，让我们鼓足干劲，充满信心地向着新的里程碑奋斗吧！第PAGE页共NUMPAGES页。