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农行柜员转正前后的差异与心得2023年,我毕业后,来到了农业银行工作,成为了一名柜员在经过一年的实习期后,我终于迎来了转正的时刻转正前后,我发现自己发生了很多变化,不仅是在工作技能上的提升,还有心态和态度上的变化下面,我将和大家分享一下我的心得和体会
一、转正前的状态在实习期间,我觉得自己的工作状态还不够好由于对工作的不熟悉,我总是不敢自信地面对客户,因此在工作中稍有不顺就容易变得焦虑和紧张而且,由于刚开始的时候,我工作的速度有些慢,在高峰期间,我无法快速地处理客户的业务,甚至让客户等待了很长时间,这给客户留下了不好的印象此外,我在实习期间,工作的范围较窄,只是完成柜台的一些基础业务,而且只是做一些机械化的操作,而对于复杂业务的处理还不够熟练在面对某些客户的复杂需求时,我往往会没有主见,不知如何解决,甚至有时会出错总的来说,我在实习期间存在很多工作上的不足,虽然同事们和领导们对我都很热心,给了我很多指导和建议,但是我仍然感到很困惑,在这种状态下,转正对我来说是一件非常担心的事情
二、转正后的差异转正后,我的工作状态发生了很大的变化首先是我对客户的态度有了很大的改变,我开始敢于主动与客户沟通,也不再那么紧张和焦虑了我学会了用深深的微笑和自信的语言来对待客户,让他们感到我的专业性和认真程度,从而赢得客户的信任和好评在工作的速度也有了巨大的提升,在经过多次的实践和训练之后,我已经能够快速高效的处理客户的业务需求,即使在高峰期也能够保持良好的工作状态,不仅满足客户的需求,也不会让客户等待过久的时间此外,由于转正后,我所处理的业务种类有了很大的增加,包括理财、贵金属、外汇等的业务而且,在柜员岗位上,我的工作职责也有所增加,需要我处理一些自己独立完成的任务面对这些新业务和新的工作要求,我学会了主动思考,能够更快地掌握相关的知识和技能,做到了独立工作总的来说,转正之后我的工作变得更加自信和专业,有了更多的能力去面对各种各样的挑战
三、心得体会通过这段时间的实习和转正,我得到了许多的经验和收获,主要可以归纳为以下几点
1、从基本功做起在柜员工作中,要将基本业务处理熟练,工作才能更上一层楼因此,我在实习期间交出了精彩的经验,这为转正后的工作打下了坚实的基础在转正后的工作中,我将会更加注重每一个环节的细节,力求做到最好
2、独立思考,解决问题柜员这一岗位的工作并不完全机械,经常会遇到独立处理问题的情况为了让客户满意,我们必须要有解决问题的思路和方法在实习期间的每一次故障排除,都让我得到了锻炼,使我能够更好地处理各种问题
3、持续学习,保持专业转正后,目标不仅是成为一个称职的农行柜员,而且要保持一种专业的状态,不断学习新的知识和技能通过不断学习,才能拓展自己的工作范围,在柜员岗位上更好地为客户服务
四、总结通过这段时间的实习与转正,我的工作状态发生了很大的变化,从刚开始的不自信和焦虑,到后来的自信和专业,经历了很多的磨练和锻炼我学会了不断地提高自己,保持专业,并且向着更高的目标迈进作为一名农行柜员,我将会一如既往地以高标准、严要求完成每一项工作,为客户提供更加优质的服务第PAGE页共NUMPAGES页。