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六月工作总结客服人员的一周日志2023年六月,是我们公司为数不多的繁忙月份之一在这个月里,我们客服团队一直在为客户提供优质高效的服务本文将详细解读一名客服人员在一周工作中所记录的日志,让您了解我们工作的具体情况第一天早上9点,刚到公司,收到了第一通来自客户的投诉电话客户说自己购买的商品一直未能及时送达,询问我们公司的具体情况我迅速了解该订单的信息,发现是因为物流公司处理缓慢导致的,立即搭建了一批服务团队,与物流公司对接解决问题,并在第一时间联系了客户,说明情况并安排重新发货,让客户满意地结束了通话下午3点,收到了来自一位老客户的感谢电话,称自己最近在电商平台上遇到了购物遇到了一些麻烦,但是我们的客服人员却在耐心地为他们解决问题,在服务中达到了实打实的感受和认可感谢这位客户的信任,同时也为我们的团队成员点赞!第二天早上接到另一位客户的电话,该客户需要了解一款商品的详细信息及使用方法通过针对该客户的需求,我向该客户提供了详尽的解释和服务,并找到了与用户评价最接近的图片和实物,帮助该客户了解商品信息,并在服务中提供最佳的购物建议下午2点,收到了一组投诉邮件据客户反应,自己购买的商品在使用过程中发现问题,甚至出现了一些安全隐患我立即与相关部门的负责人们取得联系,并组织了一次迅速的服务团队,将问题排查并解决,及时与客户联系反馈情况,让客户对我们的专业能力产生了高度评价与认可第三天早上9点,收到了来自一位新客户的电子邮件,询问公司的质量承诺和服务保障随着对话的深入,我向该客户详细提供了公司对于服务质量与售后服务质量的承诺,并及时为该客户提供最优质的建议和服务下午4点,公司发布了原定的优惠活动,我们决定与客户群体一起分享这一惊喜我向我的同事们传达了这个消息,并准备在接下来的客户服务中,向客户们口碑式地宣传我们公司的活动,为老用户提供精准推荐,并吸引新客户加入我们的服务群体第四天早上9点不到,以及接到了一通来自一位老客户的电子邮件,解释自己所购买的商品仍未收到货,感到担忧在最短的时间内,我查找了该订单的发货状态,并找到了问题的根源——由于排查罢工,物流公司延迟了发货日期我向客户做出了解释,并详细解释了物流公司罢工的情况,再次打消了客户的疑虑,并在服务中保证客户的利益下午2点,我们的客服小组开展了一起在线工作的培训我向我的同事们分析了一些常见的客户投诉,讨论了解决方案和应对策略,并将培训过程日志记录在案中,以供后续分析和总结第五天早上9点,邮件发件箱中又收到了一封投诉邮件,客户对我们工程师的服务不满意,并认为该服务存在问题我紧急联系该服务团队领导,并立即安排了服务检查并回访该客户,确保客户的满意度得到维护,同时在服务总结记录中总结了各种处理方法,以应对日后的类似问题下午4点,收到了一组客户反馈,称自己在我们网站上遇到了一些系统问题,很难完成支付我立即组织技术团队,并与负责人沟通、协调并迅速处理最终,在客户服务过程中,客户得到了解决,并对我们的服务提供了良好的评价六月客服日志收官总的来看,我们客服团队在六月份的工作中共接待了3400多个来自客户的电话和电子邮件,其中投诉电话和邮件180多个,占总通话量的5%;新客户31个,老客户837人次总体反馈表明,在我们的服务中,我们不断实现了客户的满意度提升,不断优化服务水平,以优良的品质、周到的服务博得了广大客户的认可在此,我们衷心感谢每一个能够关注我们的客户,为我们的工作提供助力第PAGE页共NUMPAGES页。