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以人为本,推进信访工作2023年第三季度总结报告2023年第三季度总结报告尊敬的领导,各位同事时光飞逝,转眼间我们已经进入了2023年的第三季度在这个季度里,我们秉承以人为本的理念,推进了信访工作,取得了一些显著的成果现在,我就给大家做一份总结报告
一、组织机构调整为了更好地推进信访工作,我们在本季度开展了一次机构调整调整后,我们的信访工作组成了三个部分接待部门、受理部门和调查部门接待部门负责接待来访群众、了解情况,受理部门负责登记信访事项、分类处理,调查部门负责排查问题、制定解决方案这种分工明确的模式,有利于提高工作效率、优化服务质量
二、不断完善服务体系在这个季度里,我们一直秉持以人为本的理念,坚持把服务质量放在首位我们通过对服务体系的不断完善,给来访群众带来了更好的体验
1.增加接待窗口针对信访人数不断增加的情况,我们在本季度增加了接待窗口现在,来访群众在等待时间上,得到了更为合理的安排
2.营造良好的接访环境为了让来访群众感受到尊重和温暖,我们在接访大厅内增加了绿植和花卉,并在电子屏幕上播放宣传片和短片,营造了一个良好的氛围
3.完善服务流程我们在本季度进一步完善了服务流程,为来访群众提供更为优质的服务对于有难题的来访群众,我们还提供了一对一的咨询服务,汇聚了较高的满意度
三、排查问题、化解矛盾信访工作的核心,就是要排查问题、化解矛盾在这个季度里,我们通过积极落实工作任务,取得了不小的成果
1.好评率不断提高我们快速处理信访案件,通过有效的制度,使得发生争议的案例得到应有的处理,相关部门也加强了协力,使得大部分来访群众得到了解决,许多来访群众对我们的工作给予好评
2.落实工作重点我们在本季度进一步明确了工作重点,坚持以排查问题、化解矛盾为中心我们不断总结工作经验,调整工作方法,把更多的精力投入到核心工作上,使得信访工作更加精准、高效
3.推进信息化建设我们注重推进智慧信访建设,重点推进即时反映、高效交流、动态观察的大数据平台的建设,实现信息的收集、汇总和透明公开,更好地支持信访工作
四、展望未来,信访工作要继续努力回顾这个季度,我们在推进信访工作方面有了一定的进展同时,我们也看到了许多问题和不足对于这些问题和不足,我们不能掉以轻心,要在未来的工作中加以改进和弥补
1.加强协调沟通在下一季度我们将会加强与各部门的联合协作,共同推进信息共享和优化处理流程这样会使我们的工作更加高效,也减少了群众反复跑腿的情况
2.进一步完善机制信访工作是一个长期的过程,我们要不断总结经验、加强规章制度的建设,使得信访工作不断完善我们会进一步完善制度机制,优化流程,保证信访工作的高效运转
3.推动智慧信访在未来,我们要在智慧信访建设上下功夫,提高信息化技术水平通过建设大数据平台,了解群众诉求,加强工作透明度,实现民主决策,更好的满足群众需求最后,我相信我们在以人为本、推进信访工作的路上,一定会努力奋斗,取得更加丰硕的成果!第PAGE页共NUMPAGES页。