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乡镇信访工作半年总结推进基层治理模式创新乡镇信访工作半年总结推进基层治理模式创新时间飞逝,转眼间已经进入2023年了回首过去的半年,乡镇信访工作取得了令人瞩目的成绩在推进基层治理模式创新方面,我们做了哪些工作,取得了哪些成效,还需要继续努力哪些方面呢?下面从以下几个方面进行总结
一、推广“双向沟通”模式,提高信访工作的效率过去的信访工作中,在信访人与接待人之间往往存在一定的障碍,造成对立因此,我们在半年前开始推广“双向沟通”模式该模式旨在通过建立信访人提前预约、接待人提前规划接访时间和场地、双方谈话记录、及时回访等环节,最大限度提高信访处理效率,减少信访冲突在推广该模式的过程中,我们采取了多种方式,如举办培训会议、分发宣传资料、向信访人发放“双向沟通指南”等目前看来,该模式收到了显著效果每个信访人都能够提前预约,到指定地点进行双方约定的沟通,处理率大大提高,同时也有助于加强信访人对基层政府的信任,并带来良好口碑
二、探索“驿站”模式,为公众提供更多便利在“驿站”模式下,我们将信访服务点与公共服务点进行了整合,比如驿站旁边设立了便民服务站和咨询站,市民可以同时享受到传递信息、咨询问题、商议事项等多种服务该模式有效降低了来往的时间成本,不仅节约了市民宝贵的时间,而且加强了政府与市民之间的互动,提高了基层治理的效果
三、加强“数字化”建设,提升信息管理系统的智能化水平随着科技的不断发展,我们开始注重信息化建设和数字化管理,系统化地管理和处理信访数据,提高处理效率和准确率例如,我们建立了“信访服务中心”的数据库,将受理的各类信访、行政复议和公开申请情况一一登记,从而实现信访处理的快速响应和快速解决在数字化建设的同时,我们还加入了一些高科技元素,例如设立了人工,以实现公众咨询、投诉等一些条理化或较为简单的问题自动回复,减轻工作人员工作量,同时也能够保证更多的信息公开,提高政府透明度
四、注重人才培养,提高工作人员的素质水平信访工作需要具备健康的心理素质、审批理念、法律意识和处理技能等一系列能力因此,半年前,我们积极开展拓展和培训工作,研究各类信访案件的最佳解决方案,提出一些分析和解决方案,并设置模拟案件,提高工作人员的应急处理能力总之,在半年时间里,我们认真学习相关理论和知识,注重探索和创新,努力推进基层治理模式改革,提高信访处理的质量和效率未来,我们还需积极发展更多的有效方式,并进一步实施和完善,让基层治理模式得以更为全面、深入、持续的提升和优化相信在全体信访工作人员的共同努力下,信访工作将取得更为显著的突破和成效!第PAGE页共NUMPAGES页。