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售后服务承诺书我方对售后服务做出如下承诺现场安装调试服务我们为客户提供免费现场系统安装调试服务,保证系统顺利上线热线电话服务我公司提供热线,我们的技术顾问将通过热线电话及时解答用户提出的各种问题,帮助用户解决在运行过程中随时出现的各种问题,内容包括业务及应用支持、系统及性能支持、问题诊断及过程帮助、硬件与数据库支持等7x24小时远程技术支持设立服务热线(固定电话和移动电话),由一名工程师负责组织和协调用户的系统维护工作,保证客户在7x24小时内都能得到服务响应,对于用户方软件系统发生的一切问题,都将负责安排帮助解决现场技术服务对于电话等远程技术支持手段不能解决的,提供现场技术服务对于危机运行的重大问题和系统不能正常运行的的特大问题,提供现场技术服务定期上门服务每月定期提供上门系统维护服务,帮助客户及时发现系统故障隐患,了解用户反馈和要求,并可使用户及时了解最新产品消息,取得最新代码,以及最新开发、修改后的工具包程序后续开发服务在质保期内应根据客户的需要,我们将派遣技术支持人员,为系统将来的升级和扩展应用,提供必要的帮助服务响应时间提供本地化的技术支持服务,运行中出现故障时,我方依据接收到使用方的维护通知,对各类问题进行及时的服务响应一级故障(因故障造成的整个系统瘫痪),2小时响应,24小时内解决;二级故障(因故障严重影响系统运行),2小时响应,48小时内解决;三级故障(因故障影响系统的效率,但系统仍然可以运行),2小时响应,一周内解决四级故障(因软件升级,系统上一些功能未实现),一月内解决质保期限本项目产品质量保证期为三年,自项目验收合格后计算质量保证期内,负责免费对运行中出现的故障进行解决,提供系统的维护服务开发声明本项目为定制开发项目,我单位承诺项目中未使用第三方有侵权或收费的内容,由此造成的损失,全部由我方承担承建单位XXXX公司项目经理日期年月日。