软件项目之运维制度（范文1）

xxxx系统运行维护制度第一章总则第一条为保障XXXX系统在无不可抗力情况下7X24小时无间断服务，使平台的运维工作制度化、流程化、规范化，根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》等法律法规和规章，特制订本制度第二条本制度所指运行维护主要是针对平台的网站系统、服务系统、软件版本等进行维护和管理第三条本制度是对平台运行保障工作实施管理的基本依据，相关人员必须严格遵照执行第二章平台维护第四条网站巡查每个工作日上午、下午对平台网站进行两次巡检检查网站访问是否正常、数据访问是否正常、功能使用是否正常第五条服务器巡查运维人员应经常性地巡查服务器的运行状况，如发现异常情况，应及时进行维护，并作详细记录第六条访问监控利用监控软件，监控云平台的外来访问和对外访问情况，如有安全问题，及时处理第七条病毒预防制定平台服务器的防病毒措施，及时下载最新的病毒库，防止平台服务器受病毒的侵害及时下载系统及平台软件的相关补丁程序，并与原系统进行配套管理和使用第八条故障监管利用平台运维管理系统，监管平台基础层（网络、数据库、中间件等）、服务层（后台服务等）和应用层（网站系统、应用服务）的运行情况，并制定故障报警和预警机制在符合告警条件后，自动以短信方式通知相关运维人员第九条故障处理当接到平台故障报告后，应问清报障部门、故障现象，并做好记录，进行巡检，对于系统和网络出现的异常现象应及时进行分析、处理，采取积极应对措施当接到监管系统告警后，运维人员应在第一时间对故障进行分析、排除，必要时启动应急预案，最短时间内恢复平台正常运行对于不能及时解决的问题，如不影响平台正常应用，应将对问题具体情况、原因分析、处理方案、处理结果、预防措施等内容记录下来第十条值班制度建立平台运维值班制度，确立至少1名运维负责人，确保7X24小时通讯畅通，节假日安排技术人员现场值守第十一条应急方案建立平台故障应急预案，经评估故障无法第一时间修复，并对平台的应用造成重大影响的情况下，即可启动应急预案第三章平台备份第十二条数据备份系统对平台数据库进行实时备份，工作日采用每日增量备份方式，每周日进行一次完整备份，所有备份数据保存3个月备份的数据应在数据故障时能准确恢复第十三条服务器备份对平台所有的服务器采用定期备份和不定期备份，所有服务器保留最近3次备份结果服务器备份结果应在故障时能够准确恢复定期备份对平台服务器，按固定周期（每月1次）进行备份不定期备份对发生重要变更的平台服务器，应及时进行备份，周期不得超过一周第四章软件更新第十四条软件升级平台软件升级或改造时，应从版本管理服务器中获取最新版本的软件源码，在此基础上进行升级或改造第十五条软件测试平台软件升级或改造完成后，由专人负责源码检查和白箱测试，并安排本地的黑箱测试检查和测试通过后，更新部署至测试环境的服务器上，进行试运行试运行无误后，更新至正式环境的服务器中对于重大版本更新，要求三个月连续无错误运行后，方可更新至正式环境的服务器第十六条软件更新软件版本升级，应提前通知各应用单位，并在非工作时间进行，确保在工作时间内无服务中断升级完成后，通知各应用单位第十七条软件版本管理建立平台软件的版本流水号，在软件更新后，应及时将源码更新至版本管理服务器，并记录源码变更情况第五章网络防毒第十八条软件安装在服务器和客户端微机上安装病毒自动检测程序和防病毒软件，应及时下载防病毒库第十九条病毒检测在向电脑及服务器拷贝或安装软件前，首先要进行病毒检测送外维修和欲联网的计算机必须经过病毒检测后方可联入网络第二十条操作规范为防止病毒侵蚀，平台运维人员不得从互联网下载游戏软件，不得在微机、服务器上安装、运行游戏软件第二十一条保密管理IP地址和用户密码要严格保密和管理，不得外泄，密码要做到每月更新。