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文本内容:
1、售前客服、售后业绩奖金核算个人业绩奖金=绩效考核分值*个人绩效工资考核系数,具体细则参照表
4.
4、表
4.
5、表
4.6;表
4.
4、售前客服团队绩效考核标准表
4.5售前客服团队绩效工资基数表
4.6:售前客服绩效考核工资系数及人员比例配
2、售后业绩奖棱算个人业绩奖痴效考核分值r•人绩效工资考核系数,具体细嬖隈
4.
7、表
4.
8、表
4.9;表
4.7售后客服部绩效考核表P
4.750表
4.8:售后客服团队绩效工资基数uoou表
4.9旗舰店售后客服绩效考核工资系数及人员比例分配绩效工资考核系数
1.4倍
1.2倍
1.0倍
0.8倍
3、特殊业绩贡献奖金,额度0~500元
1、除本职工作外,因组织需要,在不影响正常工作情况下安排的其他任务,如招聘、产品活动宣传等事项中做出突出贡献;
2、对易用性方面,如产品建议转化,易用性信息收集用户体验测试等项目的协助,得到公司的高度肯定和认可,并导入产品使用,为公司创造了一定的价值;
3、部门安排的重点项目的项目奖金;KPI指标详细描述标准分值权重(%数据得分加权得分订单转化率(X)最终付款人数/询单人数X=55%10035%45%X=50%8040%X=45%60X40%50落实客单价(Y)客服落实客单价/店铺客单价Y=
1.1210025%
1.12Y=
1.
08801.08Y=
106601.06Y50旺旺回复率(Z)回复过的客户/接待人数Z=99%10015%99%Z=97%8097%Z=95%6095%Z50旺旺响应时间(T)平均响应时间(秒)T=2510015%25T=308030T=3560T4050平时表现客服主管打分优秀10010%良好80合格70差50考核指标等级考核分值绩效工资系数说明A91~
1009501、连续2个月为获得金牌客服,额外奖励300-500元/次;
2、连续3个月为金牌客服底薪调整B86-90800C76-85650D65-75550200-500元;等级ABCD等级说优蹙好合格待改进人员比46%45%30%10%绩效工资考核系数
1.4倍
1.2倍
1.0倍
0.8KPI指标详细播标准值权重(%数据得分加权得分旺旺回复率(Z)回复过的客户/接待人数Z=99%10099%Z=97%8097%Z=95%6095%Z50旺旺响回与(T)-均响应间(秒)T=3010035T=408040T=4560答问比(Q)客户消息数/买家消息数T5050*130%100130%6120%80120%6110%60店铺评分(P)好评数19价数Q100%50P=
4.
91004.8=P
49804.7=P
4.860团队合作客服主管打分优秀100良好80合格70差50考核指标等级考核分值绩效工资系数说明A91-
1009501、连续2个月为A额外奖励300-500B86-90800元/次不等;C76-
856502、连续3个月为A底薪调整200~500元不等;等级ABCD寺殷说明优秀良好合格待改进人员比例15%45%30%10%。