电商公司售前客服KPI绩效考核表

售前客服KPI绩效考核表（月度）考核日期名三月KPI指标权重详细指标描述评分等级数据来源自评40%上级考核（60%）指标完成率30%月实际销售额/月度计划销售指标完成为及以上，30分月销售报表/财务每降低1乐减1分£%，分咨询转化率20%最终付款人数/咨询人数高于40%20分赤兔后台/千牛后台/生意参谋每降低1乐减1分20%0分网店后台回复率5%回复过的客户数/总接待客户数100%5分赤兔后台/千牛后台/生意参谋每降低

0.2%减1分低于99%0分后台首次响应平均时间5%首次响应平均时间表（秒）少于20秒，5分赤兔后Q/千牛后台/生意参谋20秒-25秒，4分26秒-30秒，3分31秒-35秒，2分36秒-40秒，1分超过40秒，0分后台平均响应时间5%平均响应时间表（秒）少于20秒，5分赤兔后口/千牛后台/生意参谋20秒-30秒，4分31秒-40秒，3分41秒-50秒，2分51秒-60秒，1分超过60秒，分中差评10%售前对客服务收到中差评数0条中差评，10分赤兔后台/千牛后台/生意参谋每1条中评减1分每1条差评减2分评价邀请发送率5%主动邀请客服评价次数/总接待客户数量超过99%5分赤兔后台/千牛后台/生意参谋每降低2%减1分低于90%0分客服满意度10%（很满意+满意）/客户总评价数超过99%5分赤兔后台/千牛后台/生意参谋每降低2%减1分低于90%0分执行力/工作态度10%考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等满分10分人力资源迟到早退1次，减1分培训/例会缺席1次，减1分未按时完成主管安排的其他工作，1次减2分客服组长/运营总监其他过失违纪，1次减3分人力资源合计考核人签字年月日。