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文本内容:
物业管理中心制度物业管理中心制度
一、公共事务部培训
1、训练制度
1、每周
二、周四下午600-700为开会培训学习时间,除值班管理员外,均要参加
2、每周
一、周三下午600-700为训练时间,除当值管理员外,均要参加训练,内容队列、拳术、车辆指挥动作
3、每周五下午600-700为领班级例会,周六为班务会议
4、会议制度1)会议要有准备,发扬民主,开短会2)班务会,通常每周一次,由领班主持,会议时间通常不超过1小时,会议内容主要是讲评一周情况,布置下周执勤的任务,传达上级指示命令,发扬民主,提出执勤方面的合理化建议3)领班例会每周召开一次,由部门经理主持,全体领班级以上人员参加4)部门会议,每周召开1—2次,由部门经理或主管主持,全体管理员参加,可以总结部门工作情况、布置工作任务,也可以开展业务素质培训
二、公共事务部内务管理规定宽敞明亮,清洁卫生的居住环境是保证人们身体健康及杜绝各种疾病的重要前提,而居住的内务卫生也反映出居住者的基本素质,为了大家能拥有一个整洁明亮,一尘不染的
一、环境卫生管理规定为净化、美化长信大厦住宅及办公区域,为广大业户创造优美、文明、整洁、有序的生活环境,特作如下规定
1、讲文明,遵守社会公德,树立讲卫生光荣,不讲卫生可耻的社会新风尚
2、住户生活垃圾请于每天早上800前,下午前,用垃圾袋装好置于垃圾桶(箱)内,由清洁工收集统一清运
3、不得随地吐痰,乱丢垃圾、纸屑和倾倒装修垃圾
4、严禁从楼上往下抛垃圾,倒污水,不得在楼道堆放垃圾和杂物,违者罚款
5、严禁把垃圾、残余食物倒入下水道,若因此造成管道堵塞,一切维修费用由肇事者负担
6、大厦内任何公共场地,公共设施、美化物等均不得乱涂、乱画、乱张贴、违者负担其翻新费用,若属小孩行为,其责任由家长负责
7、住户所喂养的宠物,不得在绿化地及过道上排泄粪便,否则由其主人清除干净或处以罚款
二、环卫工具器械管理制度
1、清洁工具在使用完毕后,必须清洁干净,在指定地方统一摆放,不可随意乱丢乱放
2、各人所使用的清洁工具,要注意正确使用和保养,避免人为损坏
3、清洁工具的申领必须根据每月实际耗用量,定出下月领用数量,报仓库补给
4、开源节流,把清洁工具的数量控制在最低限度
三、环卫设施、设备管理制度
1、各种环卫设施注意保持经常清洁,并定期消杀,确保整洁,无臭味、异味
2、所有电动设备使用前必须注意机器功率与否匹配,严防超负荷使用
3、使用拖线板的活动电源,须注意线板,插座,拖线是否守邹,线芯是否裸露,注意拖线板是否发热,及时减少有负荷或加粗拖线,切记用电安全
4、严格操作程序,做好做养工作,如有损坏,及时上报处理
四、垃圾清运管理制度
1、每天对区域内的垃圾桶定时清运,清运率达100%确保垃圾桶内有黑色封口袋
2、现场清洁工应及时对垃圾桶进行日常保洁,确保周围无污垢、无积水,确保垃圾桶无异味、无杂物
3、垃圾清运时,应使用封闭式车辆运送,确保垃圾无污染周边环境
4、清运工在清理垃圾时,应穿戴手套、口罩,并备好绳索封装垃圾袋
5、垃圾袋清运到垃圾中转站后,应将其堆放在指定的区域内,由现场清洁工分类处理
6、发现突发事件或其它紧急情况(如垃圾桶放置有易燃易爆的物品),清运工应及时对区域的垃圾桶进行检查,确认后上报有关部门,不可擅自乱动,应尽可能避免发生意外
7、堆放有施工废料的垃圾桶,应及时做好记录,并通知现场主管做出处理方案,上报有关部门积极配合,尽可能避免发生不必要的事件
8、办公区域内生活垃圾的清运,清洁工应不定时巡视清理,每天定期将垃圾封口运送垃圾中转站
9、清理办公室的垃圾时,应留意办公平台上或地上的文件资料,尽可能将其放置一旁,由当前工作人员处理如果当前工作人员在位,应询问相关情况再作进一步处理
五、垃圾中转站管理制度
1、及时清理垃圾站,确保站内无杂物、污水、污垢
2、每日垃圾日产日清,确保站内无臭味、无异味
3、垃圾清运完后,用洗洁精冲洗垃圾站内的地面和墙面
4、每周用高效低毒品对垃圾中转站周围10米消杀一次
5、每月用消毒药水洗净垃圾桶及工具
4.
8.4管理目标
1、确保大厦内无重大治安事件发生;
2、保障大厦消防安全,尽可能避免自然灾害事故;
3、员工及住户的有次投诉率控制在每月1宗以内;
4、门员工的考核合格率在90%以上,优秀率80%以上;
5、成本,最大限度发挥人力资源作用居住环境,使我们具备强健的体魄从事各方面的工作,制定以下内务管理的规定
1、坚持每天两扫,一周大扫的卫生清洁制度,早晨640-700下午300-320为整理内务、打扫卫生时间,星期六为大扫除日
2、物品的放置要做到整齐划
一、有条不紊1)装备的放置每天起床后被子要求叠得方正整齐,枕头、毛毯(叠好后)统一摆放在被子上面2)洗源用具的摆放,牙缸牙刷要统一放置在规定的位置,毛巾叠好后挂于铁床一端的铁丝上3)床下的物品摆放鞋子、洗衣粉以及其它日常生活用统一放置在床下,要求床下物品要摆放整齐、杂而不乱
3、领班要监督保管理员整理内务卫生,并对本班的内务卫生负完全责任,领班在内务管理中应做到1)制定班内的内务责任制度,对本班的内务进行责任划分2)带领全班搞好本班的内务卫生,以身作则,做好表率3)检查督促管理员落实好部门各项内务管理规定
4、坚持清扫为辅,爱护为主原则,每个人要珍惜爱护他人的劳动成果、共同保持好居住环境的内务卫生、严禁随地吐痰,乱扔果皮纸屑和其它破坏公共卫生的行为
5、养成良好的卫生习惯,防止各种疾病的流行,个人要勤洗澡,勤理发,衣服要勤换勤洗,茶杯毛巾等物品要经常清洗,做到不共用
三、装备管理制度
1、装备和公物是公司配给每位员工执勤和生活的用品,必须加倍爱护和保管
2、所有员工都要熟悉装备的构造、性能,掌握正确的使用方法,严格按照《对讲机使用管理规定》及其它相关规定正确使用各种装备,因使用不当而造成装备损坏或者丢失的必须照价赔偿
3、每月对装备进行维护和保养一次,确保装备的良好性能
4、装备和公物实行专人保管,谁领用谁负责
5、绝对禁止将装备及公司物品据为己有,一经发现,立即开除且公司不作任何补偿
6、班每月、部每季清点一次部门的装备和公物,进行讲评,发现问题及时查找原因并解决
7、班、部都要对公物登记造册,做到帐物相符
8、值班员交接班时,装备和公物必须交接清楚,并互相签名
9、除非发生突发事件,否则不得私自携带、使用电棍等攻击性器械,也不能自行携带部门配置以外的其它装备或攻击性武器
四、管理员交接班制度
1、接班管理员按规定着装,提前做好上班准备,在指定的位置由领班组织列队,清点人员,检查仪容仪表
2、由领班讲评前一天工作,安排当天岗位,交待注意事项
3、集合完毕后,由领班安排带队提前5分钟进入各自的工作岗位
4、交班人员须在下班10分钟做好交班准备(准备交班器材)
5、接班人员就岗时,交班人员必须交待注意事项,移交公用物品,认真做好记录并在交班接登记本上签名
6、先敬礼后接岗,先看记录后换岗
7、交班管理员要等接班管理员对管辖区巡检一遍进行验收后才能下班,接班管理员验收时间无特殊情况下不得超过10分钟O
8、接班管理员验收时发现问题,由交班管理员承担责任,验收完毕,交班管理员离开岗位后发生的问题由当班管理员承担责任
9、接班管理员未按时接班,交班人员不得下班,及时上报当值领班,等领班派人接替后才能离岗,否则负私自离岗的责任
10、中晚班交接时动作、声音包括对讲机不要太炒,以免影响住户休息或投诉安全管理制度
一、大厦出入管理制度为了规范大厦管理,给广大业主、住户营造成一个安全、和谐、健康的人居环境,特制定以下出入口查证制度
1、凡出入本大厦的业主、租户、公司员工、家庭保姆、装修民工都必须按照相关程序办理《业主证》、《租户证》、《保姆证》、《临时出入证》,并积极主动配合门岗管理员的查证工作
2、所有业户在门岗需自觉向值勤人员出示上述大厦进出的有效证件,并经值班管理员验证后放行
3、入住大厦的租户,必须于入住当天凭有关租赁合同到物业管理中心登记备案,办理《租户证》
4、所有租户须服从门岗管理员的管理,并配合完成证件查验及登记工作,对不愿或不能出示证件者,值班人员有权拒绝其进入大厦
5、公司员工上下班需自觉将工牌配戴在胸前接受检查否则门岗值班员将拒绝放行并上报公司行政部按相关规定进行处理
6、业主家保姆、家庭工人必须业主持相关证件(包括保姆、家庭工人的有效证)到管理处登记担保,办理出入证件并在公共事务部部存档保姆,家庭工人出大厦时所携带的物品必须经业主同意并由门岗管理员确认登记,方可放行
7、大厦施工装修民工的管理按照《施工人员管理规定》执行进入大厦探访参观的客人由门岗向相关住户查询征得同意后,进行来访登记方可进入
8、所有证件均不得转借、涂改,否则门岗有权拒绝放行
9、在接受门岗检查时,不得无理拒绝或有意刁难,否则公司将按相应管理规定进行处理,情节严重交由公安部门处理
二、大厦停车库管理制度
1、原则上,大厦前禁止停放任何车辆
2、大厦停车库必须有专职管理员24小时值班,建立健全各项管理制度和岗位职责,将管理制度,岗位责任人姓名和照片、营业执照、收费标准悬挂在停车库的出入口明显位置
3、停车库的消防栓及配备的灭火器,由专职消防管理员定期检查,由车库管理员负责保管使用
4、在停车库须做好行车线、停车位(分固定和临时)、禁停、转弯、减速、消防通道等标识,并在主要车行道转弯处安装凸面镜
5、机动车进入车库时应服从管理员指引,遵守停车库管理规定,按规定交缴泊车费
6、集装箱车、
2.5吨以上的货车、40座位以上的客车、拖拉机、工程车、以及运载易燃、易爆、有毒等危险品的车辆不准进入车库
7、损坏停车库消防、通信、电器、供水等场地设施
8、车库内清洁,不得将车上的杂物和垃圾丢在地上,有漏油、漏水时,车主应自行处理
9、在车库内洗车、修车、试车、练习
三、管理守则预防火灾是员工日常、劳动生活中一件责无旁贷的大事,人人都是义务消防员、义务宣传员,任何人违反公司管辖区域内的防火管理规定,造成不良或严重后果的,除受到公司处理外,还要根据责任后果轻重承担法律责任
1、员工必须自觉自愿学习消防知识,接受消防知识培训,熟悉辖区内的消防设施、设备的使用,器材的位置、灭火器材和使用方法和维护,发现消防隐患及时报告
2、器材按规定摆设后,任何人、单位未经有关领导批准不得随意使用或移位置
3、责任人必须经常性(或每天)检查灭火设施设备的运行情况及器材的质量情况,发现问题主动整改
4、任何人违反工作规章制度而引起火警、火灾的,公司除追究其本人相关的责任处对有关责任人也根据其责任大小追究一定的责任,严重者交司法部门处理
5、外来施工单位必须严格遵守公司的防火管理规定
6、因施工需要动火的工作,施工单位必须在动火前到大厦物业管理中心办理申请手续,经批准后方能动火,动火时必须通知公共事务部派员监督,监督员确定安全后方可继续使用火源
7、施工单位在动火前必须采取足够的防火措施,并要指定责任人,动火完毕必须清理现场,确定安全后方能离去
8、未经批准擅自动火的,追究施工部位的负责人责任外,并根据影响和损失大小,扣发工程施工款,严重者交司法机关处理
9、在重点危险地段动火(变压器室、电房、停车库、电脑室、电话机房,各种机电房、楼层天花板、仓库),必须由有关部门会审决定方能动火动火前必须做到“六不四要一清”即【六不】1)未办妥动火手续,不动火;2)防火,灭火设施、器材不落实不动火;3)周围的易燃杂物未清,不动火;4)附近难移动的易燃易爆结构未采取安全措施,不动火;5)凡储存盛装易燃、易爆的液、汽体的场所的容器、管道未经洗刷清洁干净,不准动火;6)在高空进行焊接或切割作业时,下面的可燃物品未清理或未采取安全防范措施的,不动火【四要】1)动火前在要指定现场负责人2)动火时要严格执行安全操作规程3)现场负责人在动火时发现不安全苗头,要立即停止动火4)发现火警(火灾)、爆炸事故时,要及时扑救和采取有效抢救措施【一清】1)动火后,必须清理现场,确定绝对无火种才能撤离现场
10、落实“三级”防火检查制度1)一级检查由班组组织实施
①每个员工每天对本岗、本地段进行一次火情安全的检查,排除本身能够排除的一般不安全因素,上报本身不能解决的火情隐患及不安全因素
②发现问题应及时处理,及时报告,否则发生事故则由本岗位当班人员负责
③每天应将班组各个检查的结果向领班汇报
④接班时应提前10分钟进入岗位,并向上一班了解安全情况,按检查要求进行验收并签名,发现的问题,一般由接班领班负责处理,较大的问题以书面报本部门领导处理,不得忽视或拖延
⑤消防管理员对公司各重点要害部位每天至少巡查1-2次2)二级检查由部门领导实施
①部门领导每月组织人员对本部管辖地段,设备物资(特别是易燃易爆物品)进行一次检查
②检查班组一级对防火安全工作的执行落实情况
③组织处理本部门的火险隐患及整改,向员工进行教育及表扬或批语
④公共事务部负责将一周的消防安全情况书面报告物业管理中心,由总经理在每周部门例会上宣讲,提出要求3)三级检查由公司领导实施
①每月由公司领导或由领导委托消防中心主持对各部门进行重点检查或抽查
②检查各部门贯彻防火安全的执行情况,检查要害部位的防火安全管理及制度执行情况,好的表扬或奖励,差的批语或罚款4)检查的基本内容
①易燃易爆危险物品贮藏、管理、使用是否符合安全要求贮存容器、管道有无定期测试,有无跑、冒、滴现象
②使用液化石油气炉灶,是否按照安全操作,摆放位置是否符合安全规定
③对禁烟区是否落实执行措施,非禁烟区对烟头遗留火种是否注意和处理好
④仓库内货物、物资分类及存放是否符合安全规定,库房内灯泡规定60W以下或按规定安装防爆灯,灯距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求以及值班情况等
⑤电器设备运行是否正常,有无超负荷运行,电线、电缆有绝缘有无老化、受潮、漏电、短路等电动机有无空转现象,防雷设备是否完好,有无乱拉电线情况
⑥使用多种可燃、易燃油类是否符合安全操作要求,以及残油、气按规程处理
⑦危险场所动火是否按规定手续,焊工操作时是否知道“六不,,、“四要”、“一清”要求
⑧消防器材及消防系统的完好情况,保管及养护
⑨门口值班员对出入人员是否进行严格检查,对携带易爆危险物品的人员是否把关严格5)检查发现问题的整改措施
①小的隐患当即通知有关部门进行整改,事后由消防管理员复查整改情况
②较大的隐患由大厦消防管理员发整改通知书限期整改,事后由大厦消防管理员复查整改落实情况
③如果隐患一时无法整改的,由大厦消防管理员书面报告公共事务部呈上级领导,并会同有关部门研究解决,在隐患排除前,先采取临时的预防措施,做好防范,确保安全清洁、绿化管理制度。