物业公司360度绩效考核制度

物业公司360度绩效考核制度物业公司360度绩效考核制度1目的为了对物业非管理人员的工作业绩和工作态度作出客观、公正的评价，充分调动员工的积极性，提高工作效率，特制定本文件作为集团《绩效管理制度》的补充2适用范围本制度适用于对物管公司非管理人员的绩效考核管理人员的绩效考核按集团《绩效管理制度》实施3术语和定义职员一一行政人力部行政专员、档案管理员（兼统计员）、人力专员、绩效专员、社区文化专员；品管部体系管理专员、督察专员；各管理处行政助理、行政文员、物管员（含物管员兼收费员）、库管员等岗位的员工作业层员工一一是指公司进行基本作业操作的员工包括班长、驾驶员、安全员、保洁员、绿化员、维修技术员、设备管理员、车库管理员等岗位员工的合称管理人员一一是指含公司高管、中层管理人员、基层管理人员的合称非管理人员一一指职员、作业层员工的合称

3.5绩效核算人一一指考核结果的验证、汇总、计算人员非管理人员的绩效核算人确定为行政人力部的绩效专员4职责绩效核算人将审批后的公司非管理人员的年度绩效考核成绩编制成《员工绩效考核报告》以一对一的方式发给员工本人同时分别知会给员工的直接上级作为面谈的依据，并报集团人力资源中心备案年度考核结果由行政人力部经理建立档案进行管理，不公开发布9绩效考核结果的应用

9.1月度绩效考核结果的应用

9.

1.1当月非管理人员的月度绩效考核结果，作为其当月月度奖金计算的依据其中1）职员月度奖金发放标准为员工个人月度奖金二个人月度奖金额X个人月度考核绩效分・1002）作业层员工月度奖金发放标准见表3表

39.

2.2未转正的人员季度考核成绩低于70分的，可解除劳动关系

9.

2.3一个季度绩效考核成绩低于70分或连续两个季度低于80分的已转正管理人员，可调整工作岗位或降低工资级档连续两个季度考核成绩低于70分的员工，或撤销职务、或劝其解除劳动关系

9.

2.4季度绩效考核结果排名符合《物业员工奖惩制度》规定的条件者，且每月月度综合考核得分均在95分以上的，有资格参加季度物管员工服务标兵的评选3年度绩效考核结果的应用

9.

3.1年度绩效考核结果，作为非管理人员年度奖金计算的依据个人年度奖金二个人年度奖金额X个人年度考核绩效分X在岗月数・12・

1009.

3.2年度绩效考核分数按管理处、公司品管部、行政人力部为基本单位排序后，按表4的规则评定等级表

49.

3.3年度绩效考核成绩为E级的非管理人员，可解除劳动关系

9.

3.4考核结果用于年度薪酬调整的依据时1）年度绩效考核成绩为A级的员工，次年奖金标准上调两档两档

9.

3.5年度绩效考核结果排名符合集团《员工奖励、处分、赔偿管理制度》规定的条件者，有资格参加“集团卓越员工”、“集团优秀员工”等奖项的评选10考核质疑、检查及督察1当员工对考核结果有异议时，先向绩效核算人提出质询质询后若仍有异议，可填报《考核异议申诉单》向集团人力总监申诉，由人力总监进行复查确认，必要时可由考核的审批权限人裁定2集团人力中心有权对物管公司负责考核的范围和内容进行检查对抽查中发现的问题，集团人力中心有权责令其整改或按《员工奖励、处分、赔偿管理制度》对责任人提出处理意见3各阶段的绩效考核的结果，均必须接受集团企管中心的督察督察中发现疑问的，由企管总监与审核/审批权限人进行沟通对考核过程中营私舞弊的，企管中心有权根据《员工奖励、处分、赔偿管理制度》提出处理意见并提交处理11相关文件《绩效管理制度》《员工奖励、处分、赔偿管理制度》《物业员工奖惩制度》

11.4《物业管理服务督察管理制度》5《劳动考勤制度》12本文件产生的记录1《员工年月度奖惩情况汇总表》同《物业员工奖惩制度》《月度工作质量考核结果统计表》《月度考勤结果统计表》《月度工作计划完成情况统计表》《员工绩效考核汇总表》《物业员工管理处分单》同《物业管理服务督察管理制度》《员工绩效考核报告》同《绩效管理制度》《考核异议申诉单》同《绩效管理制度》《考核结果使用通知书》同《绩效管理制度》1公司各部门经理负责对直接下属（管理处经理需对隔级下属）进行考评，负责在季度考核完毕后与直接下属进行考核面谈品管部体系管理专员负责非管理人员月度日常行为规范及工作质量考核结果的汇总、统计，并负责季度内审成绩报告的报批行政人力部人力专员负责非管理人员月度考勤结果的汇总、统计；负责职员月度工作计划完成情况的验证、统计；负责季度培训得分、360度考评（季评中非管理人员只接受直接和平级的考评）得分和年度360度（年度评价中非管理人员只需接受隔级上级评分）考评得分的汇总、统计绩效核算人负责非管理人员各阶段的绩效考核结果的验证及核算，由集团人力中心薪酬绩效主管进行监督指导5品管部经理负责审批非管理人员《员工奖惩汇总表》和《月度工作质量考核情况统计表》行政人力部经理负责审批非管理人员《月度考勤结果统计表》及《季度培训汇总报表》，同时负责审核职员季度、年度360度考评和年度隔级上级评分汇总报告公司副总经理负责审批各管理处职员《月度工作计划完成情况统计表》，并负责审批各管理处非管理人员的月度绩效考核结果公司总经理负责审批品管部、行政人力部职员《月度工作计划完成情况统计表》和审核季度内审成绩报告，并负责审批品管部、行政人力部非管理人员的月度绩效考核结果和公司非管理人员季度、年度绩效考核结果集团企管总监负责审批季度内审成绩报告，并负责物管公司体系管理运行的督导5绩效考核原则性规定1考核过程及结果使用必须坚持“以客观、公正为前提，以分项评价结果为依据”的原则非管理层员工的绩效考核分为月度、季度、年度三个阶段进行公司职员各阶段考核细则按表1的规定执行，业绩考核以月度工作计划为重要依据（其中上月度工作计划考核成绩在次月月度绩效考核核算时应用）作业层员工各阶段考核规定如下作业层员工不实行工作计划考核，其月度绩效考核以日常行为规范、劳动考勤、工作质量为依据，考核细则按表2的规定执行；季度绩效成绩由业绩、360度评价、培训成绩三部分组成，其中，业绩占70%由三个月综合考核得分的均值构成；360评价占20%；培训成绩占10%；年度绩效由四个季度的均值和隔级评价组成，其中四个季度均值占80%隔级评价占20%公司非管理人员的绩效考核工作，必须接受集团企管中心的督察表1职员绩效考核细则考核周期人员分类项目考核细则月度工作计划得分奖励加分处罚扣分上月个人工作计划完成率按《员工奖励、处分、赔偿管理制度》、《物业员工奖惩制度》在当月执行月度考核绩效分D=A+B-C不考核，使用三个月均值X

0.5360°考评成绩X

0.3考核周期人员分类项目考核细则年度内审二培训二季度考核绩效分A.按照集团《绩效管理制度》的内审考核扣分规则执行15分为限，扣完为止|培训得分二X5分I=E+F+G+H工作计划得分J4个季度均值又

0.5360度考评得分隔级上级评分年度考核绩效分K4个季度均值X

0.3M0〜20分NN=J+K+M表2作业层员工绩效考核细则项奖励得分处罚扣分分评日常行为规范标准分值O得分评分依据评分规则计算方法物奖制、奖处偿制行奖{工工赔里进项据员员、、子各根业惩度{励分管度的当月奖励金额累计，按每10元加1分计A二0+奖励得算当月奖励分加分最多不超过20分当月处罚金额累计，按每10元扣1分，扣完为止二20一处罚扣分考勤得分标准分值30得分评分依据惩决定评分规则计算方法集团人力资源中心发布的《员工月度考勤统计表》月度内迟到A类，扣

0.5分/次；B类，扣1分/次；C类扣

1.51/次；D类，扣2分/次；月度内早退2次以内次及分事//V次得请分度分3不2退上扣早以10^・O•9扣时=30—扣分内旷工1天以内，扣5分/天，旷工2天不得分，旷工3天按制度规定开除；一般不符合项，扣1-4分/项；D=50一扣分严重不符合项，扣5-10得分计算方法评分依据评分规则分/项标准分值评分项现合的员处发符具业理查不开物管检的项{工分单》月度综合考核得分6月度绩效考核的实施流程

6.1非管理人员月度绩效考核各项资料的归集流程

1.1职员月度工作计划得分情况归集流程部门经理负责对下属职员的月度工作计划在计划完成时间内进行逐项确认确认结论于次月8日前提交行政人力部人力专员，人力专员在10日前对确认结论进行验证，形成职员《月度工作计划完成情况统计表》提交给工作计划审批权限人审批权限人在12日前完成审批，并将审批结果知会绩效核算人备核算2非管理人员月度奖惩情况归集流程各级管理人员对非管理人员提出的各项奖励或处罚建议，按照《物业员工奖惩制度》和集团《员工奖励、处分、赔偿管理制度》规定及时提交审批权限人审批，审批权限人审批后的结论需当日内知会品管部体系管理专员，品管部体系管理专员在当月26日前形成非管理人员《员工年月度奖惩情况汇总表》提交品管部经理审批，在当月26日前品管部经理将审批后的结果知会绩效核算人备核算

6.

1.3非管理人员劳动考勤情况归集流程1）非管理层员工每天上下班必须打卡2）各部门负责人指定专人对工作时段的考勤进行抽查，并作好检查记录按周提交行政人力部人力专员人力专员和人力经理对日常考勤情况进行巡岗抽查，并作好检查记录人员专员按月到考勤处提取考勤数据，一并按《劳动考勤制度》规定核算考勤，并形成非管理人员《月度考勤结果统计表》，由行政人力部经理在26日前完成审批后知会绩效核算人备核算

6.

1.4作业层员工工作质量考核得分归集流程各级管理人员及品管部督察专员根据《物业管理服务督察管理制度》要求进行督察时对作业层员工开具的《物业员工管理处分单》，经审批权限人审批后当日内知会品管部体系管理专员品管部体系管理专员在当月26日前形成作业层员工《月度工作质量考核结果统计表》提交品管部经理审批，在当月26日品管部经理将审批后的结果知会绩效核算人备核算

6.2月度绩效考核的核算绩效核算人根据归集的各种备核算资料，于当月27日前按照本文件表

1、表2的规则核算非管理人员的月度绩效考核成绩以管理处、品管部、行政人力部为单位，编制《员工绩效考核汇总表》，报行政人力部经理在27日审核完毕，由行政人力部经理分别报审批权限人审批审批权限人在28日前完成审批后返回绩效核算人用于员工月度工资核算3绩效考核结果的公布非管理人员的月度绩效考核结果由行政绩效专员编制成《员工绩效考核报告》，以一对一的方式在每月随《员工工资单》一并发给员工本人同时，由绩效核算人将绩效考核的结果知会给员工的直接上级，并报集团人力中心备案该结果不公开发布7季度绩效考核的实施流程1季度绩效考核工作由行政人力部经理按集团人力中心统一安排组织推进公司非管理人员季度绩效考核工作2非管理人员季度绩效考核资料归集

7.

2.1职员工作计划得分成绩归集按本文件表1的规定不考核，由绩效核算人使用职员三个月工作计划得分均值X

0.5进行核算；作业层员工业绩得分成绩归集按本文件

5.4条规定由绩效核算人使用作业层员工三个月综合考核得分均值X

0.7进行核算

7.

2.2360度考评得分成绩归集由行政人力部人力专员在次季度首月5日前通过0A系统完成公司非管理人员上季度360度考评工作，并将汇总报告提交行政人力部经理审核（检查是否有遗漏和明显不合理的评价等异常情况）后知会绩效核算人员备核算

7.

2.3职员季度内审成绩归集（作业层员工不参与内审）在次季度首月10日前，品管部体系管理专员将经总经理审批的上季度的内审成绩形成报告知会绩效核算人员备核算

7.

2.4季度培训成绩归集在次季度首月5日前，行政人力部人力专员将非管理人员上季度培训记录汇总表及附件提交给行政人力部经理审批，8日前行政人力部经理将审批完毕的汇总表知会给绩效核算人备核算3季度综合考核核算及审批在次季度首月11日前，绩效核算人将公司所有非管理人员上季度综合绩效成绩进行核算、汇总后形成报告提交行政人力部经理审核；行政人力部经理在13日前对核算、汇总信息及对各被考核人的考核结果使用建议进行审核完毕，公司总经理在15日前完成审批后知会绩效核算人

7.4季度考核成绩的发布季度考核工作在次季度首月15日前完成绩效核算人将经审批后的非管理人员的季度绩效考核成绩编制成《员工绩效考核报告》，通过0A系统分别将考核结果对应知会给各被考核人的直接领导作为绩效面谈的依据，并报集团人力资源中心备案考核成绩不公开发布8年度绩效考核的实施流程1年度绩效考核工作由行政人力部经理按集团人力中心统一安排组织推进公司非管理人员年度绩效考核工作2非管理人员年度绩效考核资料归集1职员工作计划得分成绩归集按本文件表1的规定不考核，由绩效核算人使用职员四个季度工作计划得分均值X

0.5进行核算；作业层员工业绩得分成绩归集按本文件

5.4条规定由绩效核算人使用作业层员工四个季度综合考核得分均值X

0.8进行核算.

2.2职员360度考评得分成绩归集（作业层员工不参与评分）行政人力部人力专员于次年1月7日前提取公司职员上年四个季度的360度考评结果的平均值，形成汇总报表报行政人力部经理于1月8日前审核完毕，公司总经理于1月10日审批完毕，知会绩效核算人备核算.

2.3隔级上级评分结果归集行政人力部人力专员于次年1月9日前完成公司非管理人员隔级上级对员工的评分工作（隔级上级根据非管理人员的日常表现自由裁量，对其进行评价、打分，总分20分）绩效核算人将打分的结果汇总提交行政人力部经理审核，公司总经理审批后知会绩效核算人备核算3年度考核成绩的汇算、审核、审批绩效核算人根据归集的数据计算出公司非管理人员的年度考核绩效得分，于次年1月13日前形成汇总报表报行政人力部经理审核，公司总经理在1月15日前完成年度考核成绩审批后返回绩效核算人

8.4年度考核结果的发布。