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文本内容:
物业管理行政规章制度物业管理行政规章制度
一、人事管理
(一)员工的聘用.全体员工一律施行聘用制,其聘用原则是“面向社会、公开招聘、严格筛选、强化培训、全面考核、择优录用”.应聘人员必须认真填写应聘人员登记表,并提供本人的身份证、户籍证明、职称证书、专业资格证书、学历证书的原件和复印件,以及两张本人一寸彩色免冠照片.应聘人员须通过本物业公司制定的“应聘人员资格考查和能力测试”,有关考查和测试的标准由公司统一制定.应聘初选合格者必须参加本物业公司统一组织的岗前培训,培训合格者方能被本物业公司正式聘用.本物业公司正式聘用的员工,一律实行劳动合同制凡本物业公司录用的员工,均须与物业公司签订劳动合同.员工试用期及转正规定应聘人员被本物业公司正式聘用后,填写员工履历表,即进入试用期试用期一般为三个月,特殊情况可适当延长,但最多不超过六个月试用期满合格者即转为正式员工试用期满不能胜任本职工作者,或在试用期内严重违纪者,即按劳动合同之规定解除劳动关系.转正的员工自转正之日起享受本物业公司正式员工的一切待遇.在保护物业公司及社会公共财产、防止事故发生、减少事故损失、保护物业公司商业机密等方面做出突出贡献,使物业公司、国家或其他个人利益免受重大损失者.敢于同不良行为作斗争,对维护物业公司正常生产和工作秩序、维护社会治安等方面有突出表现者.一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、助人为乐、善于创造性劳动且事迹突出者
(五)其他行政奖励物业公司另外设置业绩奖、质量奖和节约奖等专门奖项其奖励原则如下.业绩奖以奖励工资的形式按季度计发.质量奖以完工准时率100%返修率5%以下(不含5%)营区业主无投诉为依据,按季度计发.节约奖根据具体测算情况,每半年计发一次
(六)员工获奖后,管理处应将其奖励记入获奖者本人档案
(七)行政处分等级行政处分包括书面检查、通报批评、警告、记过、记大过、停职、降级、撤职、留用察看、开除等十个等级(A)行政处分权限.书面检查由部门领班审批.通报批评、警告、记过、记大过由当事人所在部门领班提出书面意见,管理处书面复议并报请领班领导审批处分决定由管理处备案.停职、降级、撤职、留用察看、开除由当事人所在部门领班提出书面意见,管理处书面复议并报请项目经理审批处分决定由管理处备案
(九)行政处分依据对于有下列行为之一的员工,应当予以行政处分.违反劳动纪律,一月之内旷工一次(含一次)以上或迟到、早退累计三次(含三次)以上者.消极怠工,不能完成生产(或工作)任务,影响物业公司信誉和经济收入者.上班时间不服从领导调配,无理取闹,影响生产(或工作)秩序者.玩忽职守,违章指挥,违规操作,造成事故或较坏影响,给物业公司、国家经济利益造成一定损失者.工作不负责,敷衍营区业主,给营区业主造成不便和麻烦,或出现质量问题,给物业公司利益造成损失者.滥用职权,打击报复,弄虚作假,贪污盗窃,行贿受贿,泄漏物业公司商业机密者.不遵守物业公司规章制度,滋事生非,聚众闹事,破坏团结者.犯有其他严重错误者(+)行政处分原则.当月已受书面检查处分一次,或工作中出现一定失误并造成经济损失者,或被营区业主投诉者,给予通报批评处分并扣发其当月奖金.两个月内被通报批评一次,或工作中出现重大失误并造成较大经济损失者,给予警告处分并扣发其两个月奖金.三个月内被警告处分一次,或工作中出现严重失误并造成重大经济损失者,给予记过处分或记大过处分并扣发其三个月奖金.半年内被记大过处分一次,或工作中出现特别严重失误并造成特别重大经济损失者,给予停职、降级、撤职、留用察看或开除处分并扣发其处分期间的奖金.降级处分一般降级幅度为一级,最多不超过两级.警告、记过、记大过、停职处分期限为4-6个月,受到处分的员工在取消或处分期满后恢复一般员工资格,撤职、留用察看期限为1年至2年,察看期满表现好则恢复其员工资格,重新评定职位与工资,表现不好则予以开除.罚款金额超过当月工资50%致使员工收入低于本地最低生活费标准时,应按月顺延扣罚.责令员工经济赔偿的,赔偿金额由物业公司从员工本人工资中扣除,扣除赔偿金额后员工收入低于本地最低生活费标准的,应按月顺延扣除.无正当理由1年内累计旷工5日(含5日)者,物业公司有权予以除名.给予员工行政处分与经济处罚,必须证据确凿,事实清楚,并允许员工本人申辩在批准员工处分以后10日内,受处分人如有不服,可以向物业公司申请复查或向项目经理书面申诉,复查与申诉未作答复前仍执行原处分决定.处分决定的审批时间,从证实当事人犯错之日起,一般不超过15天.对受处分员工,涉及触犯国家法律的,要送交司法部门追究其法律责任
(十一)除通报批评处分之外,其他处分均记入员工档案
六、规范管理
(一)员工行为规范注重个人的仪表、举止、气质、风度等行为规范,有助于提高员工的修养、品位和素质,展现员工的精神面貌和健康风采,是物业公司形象建设的重中之重.与不熟悉的人或职位高的人见面时,要点头致意,以示尊重,给人友好亲和的感觉.见面握手时伸出右手,一般握一下即可握手先后顺序为在主人、职位高者、长辈和女性伸出手后,宾客、职位低者、晚辈和男性方可伸手相握如果男方是年长者,则应先伸手,然后年轻女性再伸手相握.为他人做介绍前,要详细了解被介绍双方的姓名、单位和职务必要时,可以说明被介绍者同自己的关系,以便使他们彼此之间更快地相互了解与信任介绍时要按职位高低排出先后顺序在特定场合,优先介绍女士.当作为被介绍人时,应站在另一位被介绍人的对面等被介绍完后,应握一下对方的手,并表示想结识对方的诚思O.在交往中如找不到合适的引见者,要大大方方地作自我介绍.出示名片时,眼光要正视对方,用双手或右手递交自己的名片,可同时说些“请多关照”之类的寒暄语.接受名片时,要认真看一下,然后郑重地放到自己的口袋、名片夹或其他稳妥的地方,以示尊重.讲究说话和倾听艺术以及遵循相应的礼节是交谈成功的关键因此,交谈前要先称呼对方“先生”、“女士”、“小姐”、“师傅”、“同志”等,交谈时要注意礼貌用语,如“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“欢迎光临”、“再见”、“打扰您了”、“让您久等了”等;并注意自己的态度,要真诚热情,把握好自己的情绪;交谈的内容要力求简洁,突出主题.接听电话要使用普通话,说话速度要适中,语调要轻和,言简意赅,明确重点,使对方能够感受到你的工作态度和工作效率.拔通电话后,应先问候并主动自我介绍“您好,XX营区物业维修员,我是XXXX”;通话结束时要说“谢谢您,再见”1L接听电话时,先问候对方并自我介绍“您好,XX营区物业维修员,我是XXXX请问您找哪位“;通话结束时,应记下对方的单位、姓名和联系方式,然后说“欢迎您再联系,再见”如果接转电话,应告知对方“请您稍等一下”或“请稍候”;如果对方要找的当事人不在,应表示歉意“对不起……,请您留下电话,我转告他给您联系”.要热情接待每一位来访的客人会客场所要保持清洁,并随时备好茶水或饮料来客寻访的人不在时,应积极寻找、或善意引导其另找联络方式、或转换接待人.与客人同行,应请客人在先,自己在后或同步;上楼梯请客人在先,下楼梯请客人走在后面.客人离去时,对职位高者应送至楼门口;对平级者应送至楼梯口,对下级者应送至办公室门外,并诚恳地与其握手说“再见”.服饰要干净整洁、协调配套、庄重大方.上班时要穿统一工装,女士不能穿过膝短裙.鞋子要经常擦拭和保养,上班时不得穿拖鞋或露趾凉鞋.头发要经常修剪和梳理,不得染奇特颜色和留怪异发型.女士要化淡妆,文雅大方,不得浓妆艳抹.文件包外表要整洁,包内物品要尽量精简,并放置有序
(二)工作文明规范.严格执行本物业公司的各项规章制度,不得在工作区域内大声喧哗、闲谈、聊天、打牌、抽烟、乱扔杂物、随地吐痰.上班时间不得打电脑游戏、吃零食,做与工作无关的私事.办公室、业务部门、生产车间内要保持清洁,用品工具要摆放整齐;下班时应将重要资料锁好,椅子推入办公桌内,工具放入保管箱内.接听电话要有记录,语气要亲切,问候要有礼貌,并尽量缩短通话时间.接待营区业主要讲文明,规范使用礼貌用语.同事见面要互致问候,彼此之间不得起绰号;遇到本物业公司领导,在问候的同时要欠身行礼.到领导办公室请示或汇报工作时,要先敲门,经允许后再进入;领导到各办公室视察工作时,应起立问候.参加会议或培训时,要详细做好会议记录和参训笔记,不得擅自走动或交头接耳,回答问题要起立,手机一律置于振动状态或自行关闭如想提问题、想发言或有急事必须离开培训教室时,应先举手示意,经领导或讲师许可后,方能开讲或离开
8.终止劳动合同的试用期员工须按本物业公司的规定办完有关手续方能离职
(二)员工的任用.本物业公司按人尽其才的原则,根据物业公司的实际发展需要以及员工的个人能力、专业特长和工作态度,适当安排工作岗位,并委任工作职务.本物业公司有权调整员工的工作,并由管理处正式下达工作调动通知书.员工在何岗位工作就应当自觉承担何岗位的责任,并享受何岗位的待遇.本物业公司鼓励员工创造性的工作,对工作绩效突出者予以特别奖励.员工在其工作岗位上成绩优异并具有协作精神和组织能力者,本物业公司将适时晋升其职务反之,凡不能胜任本职工作且经帮助仍不能胜任者,本物业公司将予以降职,直至解聘.凡员工的晋升或降职均由管理处正式下达职务调整通知书
(三)员工的解聘.员工自愿辞职的须按劳动合同的有关规定办理辞职手续否则,本物业公司将按其擅自离职处理凡自愿辞职、擅自离职或被本物业公司勒令辞职者,自其离开本物业公司之日起两年时间内,不得在本行业内的其他物业公司工作,否则本物业公司有权要求其承担违约的经济赔偿责任.本物业公司因经营生产条件发生重大变化需要辞退员工时,应提前XX天通知员工凡因此被辞退的员工,本物业公司按国家有关规定给予补偿.员工严重触犯国家刑律被判刑的,或严重违犯本物业公司规章制度并使本物业公司财产或名誉造受严重损害的,本物业公司可即时将其除名除了不予其任何补偿外,本物业公司还有权要求当事人赔偿相应的经济或名誉损失.员工达到退休年限者,本物业公司安排其退休,并按国家有关规定为其提供退休待遇.员工有下列情形之一者,本物业公司有权令其停职员工停职期间,停发一切薪酬,其在本物业公司的工作年限中断1员工本人患病且病假假期超过三个月者2触犯国家刑律而被国家司法部门羁押或提起公诉者3违反物业公司规章制度,造成较大不良影响,并且不认错改过者
6.员工离职或解职须按如下程序办理离职手续1到管理处领离职通知书2办理工作及物品移交手续3经本物业公司各部门负责人签字确认5本物业公司领班领导签字批准6上述各项手续完成后,当事人方可离职四普通员工的岗位基本要求.年龄在18周岁以上,身体健康,符合国家规定的用工条件.具有较强的事业心和职业道德,具有勤奋钻研精神.具有中专或相当于中专的文化水平.听从领导指挥,服从管理人员的工作安排.具有两年以上的物业公司实践经验五各部门领班人员的岗位基本要求.符合普通员工的全部条件.具备一定的培训知识,熟悉培训方面的业务.具有三年以上本职工作经验,且在本物业公司工作满一年.取得本物业公司颁发的“管理人员任职资格证书”.能够起模范带头作用,并通过见习考核,具备一定的团队组织能力和工作协调能力
二、考勤管理
(一)例假日.国家法定节假日.周休日星期
六、星期日
(二)其他假期.事假员工因重要事情必须本人处理可以请事假事假期间扣发本人基本工资,当月事假超过2天,扣发其当月奖金;全年事假累计超过20天,扣发其全年奖金.病假员工因病治疗或住院休养,可以请病假请病假者要出具市级或市级以上医院的医疗诊断证明和医疗费发票病假期间只发本人基本工资,当月病假超过5天,扣发其当月奖金;全年病假累计超过50天,扣发其全年奖金.婚假员工本人结婚可请婚假3天,子女结婚可请婚假1天婚假期间待遇不变.产假依所在地政策执行.丧假父母、配偶、子女、兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母死亡,可请3日丧假丧假期间待遇不变.探亲假员工探望居住在外地的父母,每年可请探亲假10天(包括例假日在内)探亲假期间待遇不变.公假因公外派协助其他单位工作,或因国家规定的公民义务而必须请假,均视为公假公假期间待遇不变.带薪休假按员工在本公司工作年限或突出贡献情况,公司分别奖励其每年5天至20天带薪休假(不包括例假日)在本公司连续工作满三年者,每年带薪休假5天;满五年者,每年带薪休假7天;满八年者,每年带薪休假10天;满十年者,每年带薪休假15天;满十五年者,每年带薪休假20天带薪休假期间待遇不变
(三)请假程序.请假时,应如实写明请假条,并按照公司请假审批权限报批,得到批准后方可休假,否则按违纪处理除因急病或突发严重事情不能亲自办理请假手续外,员工请假均需亲自办理请假手续,.休假前,应交待或办理工作移交手续,然后方可离岗休假.休假期满,休假员工应立即办理消假手续,否则按超假处理
(四)准假权限
1.1天(含1天)内的假期由部门领班审批,1天以上的假期由项目经理审批
2.各级管理人员的假期由项目经理审批
(五)工作时间.根据国家有关规定,本物业公司员工每周工作时间为40小时.每日工作时间为上午800-1200下午200-600o.根据服务行业的特点,除了正常工作时间之外,本施行工休时间值班制,全体员工必须无条件服从本物业公司的值班安排.值班员工或确因需要而延长工作时间的员工,由物业公司安排补休;由于工作需要不能安排补休的,按双倍工资计酬.享有绩效工资的员工加班时,不按加班计算
(六)考勤营区.员工上下班或值班,必须执行物业公司规定的作息时间,并一律签到登记有关考勤管理工作由管理处负责.员工上班或值班,必须提前15分钟到岗,处理个人内务和打扫环境卫生.上班时间员工外出时,因公者必须提供正当手续,因私者必须提供请假手续否则,考勤领班人员有权制止其外出如强行外出按旷工或早退论处事情紧急的因公外出,事后应及时写出书面说明,经领班领导批准后,报考勤领班人员登记.员工未办妥请假手续而自动离岗者,或以虚假理由请假者,按旷工处理.旷工1天者,扣罚其2天基本工资,并取消其半月奖金,给予通报批评处分;矿工2天者,扣罚其4天基本工资,给予警告处分;矿工3天者,扣罚其6天基本工资,给予记过处分;矿工4天者,扣罚其8天基本工资,给予降级或撤职处分;矿工5天者,按自动离职处理.上班或值班签到必须由本人亲自签署凡代人签到者,当事人双方每人每次均罚款30元一月内两次违犯此项规定者,给予当事人警告处分;三次违犯此项规定者,给予当事人记过处分涂改考勤记录者按此项规定处理.上班时间无故不坚守岗位者,视为脱岗首次脱岗者罚款30元;一月内第二次违犯此项规定者罚款50元,并给予当事人警告处分;第三次违犯此项规定者罚款100元,给予当事人记过处分.带薪休假者如有下列情况,取消其休假资格
(1)休假前一年时间内事假、病假累计超过20天者
(2)休假前一年时间内旷工累计超过2天者
(3)休假前一年时间内受记过以上行政处分者
三、考核管理
(一)员工考核的内容为敬业精神、专业水平、工作态度和业绩成效等
(二)员工考核的一般规定
(三)员工考核的对象为本物业公司的全体员工
(四)员工考核的种类分为试用考核、月度考核、年终考核和专门考核等四种八类,即每种考核均分为两类一类是普通工作人员的考核、另一类是各级管理人员的考核
(五)普通员工的考核由管理处会同各部门领班组织实施,部门领班及以上管理人员的考核由项目经理负责
(六)试用考核试用人员试用期满后,必须参加物业公司组织的岗位资格考核考核主持人由分管副项目经理、管理处经理以及试用人员所在部门领班共同担任,并由上述主考人员做出考核评价
(七)月度考核以原始记录形式为主,包括员工考勤记录和员工表现记录其中,员工考勤记录有管理处负责执行,员工表现记录按考核权限予以落实当月考核工作由各级主考人在下月前5天内完成,作为当月计发工资的依据之一(A)年终考核以年度考核表为主,按考核权限予以落实年度考核工作由主考人在下一年度前20天完成,作为年度奖惩的依据之一
(九)专门考核各级管理人员任职资格、管理人员职务晋升、专业技术人员任用等方面的考核,由项目经理责成管理处组织专人做出考核评价
(十)员工对考核评定结果有异议,可以向项目经理提出申诉经过调查,确有出入,物业公司可以重新组织评定
(十一)团队考核.团队考核的主要内容是其整体素质、整体实力、整体业绩和整体协作等.团队考核的类型分为团队集体考核和团队领班述职评议两个方面,其中集体考核主要以员工优质率(即团队员工优良人数♦团队员工总数)为主.团队考核的具体工作由管理处负责,其中部门领班的考核及综合评价由项目经理负责.团队整体业绩考核可以按季度累计计算.团队考核的结果作为团队领班晋升或降级的主要参考依据
四、薪酬管理(-)基本原则本物业公司依照国家政策和法规,参照营区劳动力价格和本公司经营状况,合理制定员工薪酬标准
(二)基本工资.按员工所在职位的类别、级别制定相应的工资类别,员工获得基本工资的条件是完成本职任务,履行自己的职位职责.按照XX市最低工资标准+奖金形式构成职位工资
五、奖惩管理
(一)行政奖励等级员工奖励分为通报嘉奖、记功、记大功、晋级、授予先进工作者荣誉称号等若干等级
(二)行政奖励标准在予以上述奖励的同时,本物业公司发给获奖者相应数额的一次性奖金(奖金数额另行规定,在物业公司奖励基金中列支)
(三)行政奖励程序所辖部门领班提出书面建议,管理处审核,项目经理审批
(四)行政奖励条件.在完成工作任务过程中,对提高工作质量、服务质量、节约资源等方面做出显著成绩者.在改进教学方式、业务流程、劳动条件等方面有发明、技术改进或提出合理化建议并取得显著成绩者。