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年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期年月日星期授课地点课时2课时标题第一章认识演讲与口才第一节认识演讲教学目标能力目标知识目标提高对演讲认识，树立正确的演讲观掌握演讲的含义、特征和作用教学任务（内容）
一、演讲的含义
二、演讲的特征
三、演讲的作用聿占难点重点演讲的特征和作用难点正确认识演讲和口才的作用步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入案例导入步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授
一、演讲的含义及传达手段演讲是人类的一种社会实践活动，具有综合性、直观性、现实性和艺术性，这是它的主要特征作为整个的演讲活动，它必须具备以下四个条件演讲者（主体）、听众（客体）、沟通主、客体的信息及主、客体同处一起的时境（时间环境），这四者缺一不口」.有声语言.态势语言.主体形象
二、演讲的特征.现实性.艺术性.鼓动性讲授法启发法情境法演示法多媒体教学倾听思考讨论以控制愤怒情绪为例，介绍一下制怒的几种方法1智慧克敌2目标监控3转移注意力4养成忍的习惯.培养语言风度.提高应变能力能力训练心理素质训练实践实践讨论归纳提高言语表达能否成功在很大程度上取决于说话者的心理素质，因为心理素质很大程度上决定了说话者能否在表达过程中镇定自若地面对听众，能否充分发挥自己的口才水平总结实践思考课后任务课后练习课后小结授课地点课时2课时标题第二章演讲与口才技能第一节口才思维教学目标能力目标知识目标掌握口才思维的训练方法，并能切实进行相关训练明确口才与思维的关系，掌握口才思维的培养途径教学任务（内容）
一、口才与思维的关系
二、口才思维的特性
三、口才思维的训练方法重占难点重点口才思维的训练方法难点口才思维的训练方法步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入口才与思维的相互作用？步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授
一、口才与思维.思维影响、制约着语言和口才.语言和口才对思维具有反作用.好思维是练好口才的前提
二、口才思维的特性.敏捷性.缜密性.深刻性.灵活性
三、口才思维的训练
1.一般性思维训练讲授法启发法情境法演示法多媒体教学倾听思考讨论首先是观察力训练其次是条理性训练最后是概括力训练
2.创造性思维训练一是摆脱习惯性思维训练二是发散思维训练三是聚敛思维训练四是逆向思维训练五是纵深思维训练能力训练口才与思维训练实践实践讨论归纳提高口才优劣从表面上看是技巧问题，从深层次看是思维问题语言能力与思维能力密切相关怎么说和说什么，反映了一个人的思维品质和思维能力，因此，演讲与口才的训练与提高应从口才思维训练开始总结实践思考课后任务课后练习课后小结授课地点课时2课时标题第二章演讲与口才技能第一节倾听能力教学目标能力目标知识目标掌握倾听的技巧、学会倾听影响倾听的因素、倾听的作用教学任务（内容）
一、倾听的作用
二、影响倾听的因素
三、有效倾听的技巧聿占难点重点有效倾听的技巧难点有效倾听的技巧步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入案例导入步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授
一、倾听的作用.倾听是获取信息开阔视野的重要途径.倾听是对别人尊重和鼓励的特殊方式.倾听是为自己争取主动的关键.倾听可增进彼此的理解与信赖.倾听有利于获得身心健康与成功
二、影响倾听的因素.缺乏倾听意识.注意力不集中•思维能力不强讲授法启发法情境法演示法多媒体教学倾听思考讨论.不能排除干扰.心存傲慢
三、有效倾听的技巧.抓住要点.积极回应.推断真意.要有耐心能力训练倾听能力训练实践实践讨论归纳提高耐心倾听是一种涵养，是一种自尊，是一种境界许多人不能给人留下良好的印象，不是因为他们表达得不够，而是由于他们没有耐心倾听的涵养因此，演讲与口才的训练与提高应从倾听训练开始总结实践思考课后任务课后练习课后小结授课地点课时2课时标题第二章演讲与口才技能第二节表达方式教学目标能力目标知识目标学习复述、描述、解说、评述、抒情等表达方式各种表达方式的分类和要求教学任务内容
一、复述
二、描述
三、解说
四、评述聿占难点重点学习复述、描述、解说、评述、抒情等表达方式的使用技巧难点学习复述、描述、解说、评述、抒情等表达方式的使用步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入案例导入步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授
一、复述
1.复述的分类1详细复述；2概要复述；3扩展复述.变式复述.复述的要求1准确完整2语脉清晰3生动流畅
二、描述.描述的类型1人物描述；2景物描述；3想象描述4动态描述讲授法启发法情境法演示法多媒体教学倾听思考讨论
2.描述的要求
（1）抓特征，有重点，语言简洁明快；
（2）运用修辞手法，引起听者的联想，给人以具体真切的感受；
（3）有层次感，语调起伏多变，语言流畅舒展，富有吸引力和感染力
三、解说.解说的类型解说事物可以采用多种方法从语言特点来看，大体可以归纳为简约性解说、形象性解说、阐明性解说、纲目性解说、平实性解说和谐趣性解说
（1）简约性解说；
（2）形象性解说；
（3）阐明性解说；
（4）纲目性解说；
（5）平实性解说；
（6）谐趣性解说.解说的要求
（1）真实准确，抓住本质；
（2）层次分明，条理清晰；
（3）语言生动，通俗易懂；
（4）语调平稳，突出重点
四、评述.评述的方式
（1）先述后评；
（2）先评后述；
（3）边评边述.评述的要求
（1）实事求是，持论公允；
（2）观点鲜明，论据充实；
（3）语言生动，逻辑严密能力训练表达方式训练实践实践讨论归纳提高口语表达同写作一样，也需要一定的表达方式口语中的复述、描述、解说、评述、抒情等表达方式虽各具特点，可以单独使用，但在实际表达中，常常是交织起来使用的因此，演讲与口才的训练与提高应从表达方式训练开始总结实践思考课后任务课后练习课后小结授课地点课时2课时标题第四章命题演讲第一节命题演讲概述教学目标能力目标知识目标能够成功地设计命题演讲稿；演讲者形象符合要求；了解命题演讲的定义及分类，明确命题演讲应做的准备；教学任务（内容）
一、命题演讲的特征
二、命题演讲的分类
三、命题演讲的准备重占难点重点命题演讲的准备难点命题演讲的准备步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入.命题演讲的特征？.如何准备命题演讲？步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授
一、命题演讲的特征.题目具有针对性.准备具有充分性.时间具有相对性
二、命题演讲的分类.根据命题范围的大小进行分类全命题演讲半命题演讲.根据演讲的方式进行分类宣读式讲授法启发法情境法演示法多媒体教学倾听思考讨论背诵式提纲式
3.根据演讲的性质进行分类会议命题演讲比赛命题演讲竞选命题演讲
三、命题演讲的准备.研究听众听众参加演讲会的意愿要求大致有1慕名而来2求知而来3解惑而来4欣赏而来5被动而来.酝酿构思1审定题目2确立主题3选择材料4构思框架5撰写讲稿.试讲演练1情感基调的把握2语音的处理3态势的处理.辅助手段能力训练命题演讲实践实践讨论归纳提高演讲的成功与精心准备是分不开的演讲前的准备工作是多方面的总结实践思考课后任务课后练习课后小结.工具性.灵活性
三、演讲的作用.对演讲者的作用1全面提高2融洽关系3展示自我.对听众和社会的作用1教育激励2合理调适3传播信息能力训练演讲小故事欣赏实践实践讨论归纳提高正确认识演讲，必须首先确立正确的演讲观，只有这样才能透过演讲现象，认清演讲区别于其他口语形式的本质属性，以便驾驭它，发挥其最大的社会效益和作用总结实践思考课后任务课后练习课后小结授课地点课时2课时标题第四章命题演讲第二节命题演讲稿的设计教学目标能力目标知识目标掌握演讲稿开篇设计、主体设计和结尾设计，能根据主题要求撰写生动的演讲稿了解命题演讲的特点，掌握演讲主题、开篇、主体和结尾的设计教学任务（内容）
一、命题演讲稿的特点
二、演讲稿题目的设计
三、生动性演讲稿主题的设计
四、演讲稿开篇的设计
五、演讲稿的主体设计
六、演讲稿的结尾设计
七、演讲稿的写作与修改重占难点重点演讲稿开篇、主体和结尾设计难点根据主题设计生动的演讲稿步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入.如何设计命题演讲？.命题演讲的特点是什么？步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授
一、命题演讲稿的特点.以情感人.切合场景.使用短句.通俗易懂.文体交融.选例典型
二、演讲稿题目的设计
1.演讲题目的作用概括性、指向性和选择性讲授法启发法情境法演示法多媒体教学倾听思考讨论
2.确定演讲题目的原则1积极性2针对性3新奇性4情感性
三、生动性演讲稿主题的设计.演讲主题的选择1选择现实中急需回答的问题2选择自己有真知灼见的主题3选择“旗帜鲜明”的主题4选择和听众生活密切相关主题.演讲主题的提炼1突出重点原则2抓住动机原则3提炼意境原则4揭示哲理原则5贵在创新原则6画龙点睛原则.演讲主题的引出1数学题引出主题2用哲理故事引出主题3用精当妙喻引出主题.演讲主题的深化1由典型事件扩展开来，引领听众思考深化主题2从感性到理性，在情节发展中深化主题3由“个别”引申到普通，以理服人深化主题
四、演讲稿开篇的设计.开篇的作用.开篇的方式
五、演讲稿的主体设计
1.演讲主体的构成一是独到的见解；二是真挚的情感；三是典型的事实；四是动人心弦的高潮造势.突出一个中心.引入激发听众兴趣的元素.写作注意事项.常见结构安排
六、演讲稿的结尾设计.总结全篇式.号召呼吁式.引用名言式.重申重点式.引入高潮式.诗词收束式
七、演讲稿的写作与修改.编列提纲.起草初稿.加工修改能力训练命题演讲实践实践讨论归纳提高书面演讲词和书面文章有着区另1」同样都是文字表达，二者是有很大区别的演讲家李燕杰对此有独到见解，他讲“文章是让文字躺在纸上，让读者体会文章作者的思想、感情及其所讲述的道理若把文章比作无声的影片，那么演讲则可以比作立体声的电影因此，在制片时，就应充分考虑视听综合效果，让文字鲜活地站在听众面前”总结实践思考课后任务课后练习课后小结授课地点课时2课时标题第四章命题演讲第三节演讲者的形象设计教学目标能力目标知识目标能够运用演讲的相关技巧，演讲者的形象设计，成功地进行命题演讲掌握举止礼仪、演讲的控场技巧，注意气势、调动气氛和控制气息等教学任务（内容）
一、演讲者的仪表
二、演讲者的举止礼仪
三、演讲者的手势和面部表情
四、命题演讲的控场技巧重占难点重点演讲者的举止礼仪和控场技巧难点能够运用演讲的相关技巧，成功地进行命题演讲步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入.如何掌握演讲的控场技巧？.怎样才能做到脱稿演讲？步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授
一、演讲者的仪表
二、演讲者的举止礼仪一是进入会场二是入座前后三是主持人介绍四是走上讲台五是站位和目光六是走下讲台七是走出会场
三、演讲者的手势和面部表情
四、命题演讲的控场技巧讲授法启发法情境法演示法多媒体教学倾听思考讨论.注重气势.调动气氛.控制气息.细节处理.脱稿演讲能力训练课后练习命题演讲实践实践讨论归纳提高演讲者的形象是演讲者通过演讲活动所表现出来的形体动作和思想意志的综合特征并给听众留下的突出、集中、深刻的总体印象因此，演讲者的形象一方面是他的身材、容貌、表情、姿态、手势和动作等给听众的直观印象；一方面是他的思想、意志、观念、智慧、精神和气质等给听众的思辨感觉这两个方面的有机结合构成了气度不凡的演讲者形象总结实践思考课后任务课后练习课后小结授课地点课时2课时标题第五章即兴演讲第一节即兴演讲概述教学目标能力目标知识目标把握即兴演讲的成功要素；即兴演讲的特点和要求；明确即兴演讲的语言特色；教学任务（内容）
一、即兴演讲的特点
二、即兴演讲的要求
三、即兴演讲的语言特色重占难点重点即兴演讲的要求和语言特色难点即兴演讲的出错补救步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入.什么是即兴演讲？.进行即兴演讲的要求是什么？步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授
一、即兴演讲的特点较之一般的演讲，即兴演讲有其特殊性，这主要表现在四个方面.话题明确，针对性强.态度明朗，直陈己见.有感染力，有说服力.短小精悍，生动活泼
二、即兴演讲的要求即兴演讲要取得成功关键在于运用言语思考能力，在头脑中进行快速构思，其基本要求体现在以下方面.要有明确的目的.要有敏捷的思维.要快速组合材料讲授法启发法情境法演示法多媒体教学倾听思考讨论
4.要讲出有见地的内容
三、即兴演讲的语言特色即兴演讲独特的时境状态和交际氛围，决定了它必然具有区别于备稿演讲的语言特色这种语言特色主要表现在以下四个方面.符合情境.口语表达.简洁鲜明.幽默风趣能力训练即兴演讲练习实践实践讨论归纳提高即兴演讲是一种广义的演讲，是演讲者在无准备的情况下临场构思起来“讲几句话”，故被人称为“脱口而出的艺术”在纷繁复杂的日常交际活动中，凡集会、讨论、访问、会谈、参观甚至致贺、作吊等，都要用到它总结实践思考课后任务课后练习课后小结授课地点课时2课时标题第五章即兴演讲第二节即兴演讲的成功要素教学目标能力目标知识目标掌握即兴演讲的成功要素，能够根据主题和场合进行即兴演讲了解即兴演讲的储备材料，教学任务内容
一、储备材料
二、构筑框架
三、完美展说重占难点重点即兴演讲的框架建构难点能够根据主题和场合进行即兴演讲步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入
1.如何能成功进行即兴演讲？步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授
一、储备材料作为即兴演讲，临时构思必须有素材，现场表达必须有内容积累的东西包括方方面面，但归结起来不外乎两大类一是典型事例；二是理性思辨
二、构筑框架
1.开头部分1自我介绍2综合归纳3提出问题讲授法启发法情境法演示法多媒体教学倾听思考讨论
（4）故事启发
（5）借物寓意
（6）话题承转
（7）借题发挥
（8）直入论题
（9）借境而发.主体部分一是并列式二是连贯式三是递进式四是正反式.结尾部分一是祈愿式二是感召式三是理喻式四是总结式
三、完美展说首先，要把“框架”中的每一个层次，都看作是一个“意核”或一个“中心句”，心中把握住几个“意核”的顺序及内在联系其次，要善于选用例子阐明自己的观点能力训练即兴演讲练习实践实践讨论归纳提高即兴演讲是事先无准备、临场现发挥的演讲，它要求演讲人既能快速构思，又能流利表达总结实践思考课后任务课后练习课后小结授课地点课时2课时标题第六章交际口才第一节寒暄教学目标能力目标知识目标能够根据情境很好地进行寒暄掌握寒暄的原则、社会功能和常用方式，了解寒暄的注意事项教学任务内容
一、寒暄语的社会功能
二、寒暄的原则
三、寒暄的常用方式
四、寒暄的注意事项重占难点重点寒暄的原则和常用方式难点能够根据情境很好进行寒暄步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入.什么是寒暄？.如何进行寒暄？步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授
一、寒暄语的社会功能1为了营造和保持友好的氛围；2为了掩饰沉默所带来的生疏和不快；3为了满足交谈双方的心理要求
二、寒暄的原则.亲疏原则.合作原则.直白原则.坦诚原则讲授法启发法情境法演示法多媒体教学倾听思考讨论授课地点课时2课时标题第一章认识演讲与口才第二节认识口才教学目标能力目标知识目标正确认识口才，树立正确的口才观了解口才的含义、标准和类型，掌握口才的能力构成和特征、作用等教学任务（内容）
一、何为口才
二、口才的特征
三、口才的作用重占难点重点口才的作用难点如何提高自己的口才步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入案例导入步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授
一、何为口才口才的含义口才是指人们运用口语表达思想情感、进行沟通交流的才能口才的要素它可由胆、情、智、识、知、辩、力、度、思、仪十大要素组成口才的标准一是言之有理二是言之有物三是言之有序四是言之有文五是言之有情讲授法启发法情境法演示法多媒体教学倾听思考讨论.礼貌原则
三、寒暄的常用方式L问候式.触景生情式.称赞式.攀认式.敬慕式描述式
四、寒暄的注意事项.区分对象1年龄差别2亲疏的界限3性别不同4文化背景的差异.见机行事.积极主动.尽力顺从.顺其自然.把握适度能力训练如何进行寒暄课后练习实践实践讨论归纳提高日常交流中，我们经常用到寒暄语寒暄功能是语言的一项基本功能打招呼、告别、闲谈以及对天气的评论都属于此类功能的运用寒暄表示一种分享感情或营造友好气氛的语言方式，是一种广泛用来传达关心和友爱的社交方式总结实践思考课后任务课后小结授课地点课时2课时标题第六章交际口才第二节交谈教学目标能力目标知识目标能根据交谈的语言艺术，进行有效交谈掌握交谈的语言艺术；能很好使用礼貌用语、慎重选择话题，善于耐心倾听，能有效避免冷场教学任务（内容）
一、符合基本要求
二、使用礼貌用语
三、慎重选择话题
四、避免冷场发生重占难点重点慎重选择话题和避免冷场发生难点能根据不同情境和对象进行有效交谈步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入.怎样使用礼貌用语？.如何选择合适的话题？.如何避免冷场的出现？步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授
一、符合基本要求.准确流畅.委婉表达.掌握分寸.幽默风趣
二、使用礼貌用语.问候语.欢迎语.回敬语.致歉语.祝贺语讲授法启发法情境法演示法多媒体教学倾听思考讨论.道别语.请托语
三、慎重选择话题在交谈时要注意交谈的话题有所忌讳在交谈中，若双方是初交，则有关对方年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历这一类涉及个人隐私的话题，切勿加以谈论
四、避免冷场发生发言者既要发言，必须实施控制，避免冷场的发生避免和控制的办法如下.发言简短.交换话题.中止交谈能力训练情境训练，避免冷场课后练习实践实践讨论归纳提高美国前哈佛大学校长伊立特Elite曾说“在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐”在交谈中必须遵从一定的礼仪规范，才能达到双方交流信息、沟通思想的目的总结实践思考课后任务课后练习课后小结授课地点课时2课时标题第六章交际口才第三节提问教学目标能力目标知识目标掌握提问的作用和方法掌握提问的原则和作用方法教学任务（内容）
一、提问的作用
二、提问的原则
三、提问的方法聿占难点重点提问的原则的方法难点提问的原则和方法步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入案例导入步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授
一、提问的作用.有利于把握回答者的需求.有利于保持沟通双方的良好关系.有利于掌控沟通进程
二、提问的原则.提问对象的差异性.提问场合的敏感性.提问目的的鲜明性.提问方式的多样性.提问语言的简明性.提问难度的适度性.提问留余地的艺术
三、提问的方法讲授法启发法情境法演示法多媒体教学倾听思考讨论.直接提问法.限定提问法.迂回提问法.诱导提问法.追踪提问法.假设提问法.激将提问法.转借提问法能力训练提问的训练课后练习实践实践讨论归纳提高在社交活动中，提问往往是交谈的起点，是把话题引向深入的方式之一因此，会不会问，该怎么问，问什么，都直接影响着交际的效果加强提问各种方法的训练总结实践思考课后任务课后练习课后小结授课地点课时2课时标题第六章交际口才第四节回答教学目标能力目标知识目标掌握回答的作用和方式掌握回答的原则和作用、方式教学任务（内容）
一、回答的作用
二、回答的原则
三、回答的方式聿占难点重点回答的原则的方法难点回答的原则和方法步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入案例导入步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授
一、回答的作用.使提问者的疑问得到解答.使回答者获得进一步的展示.有利于减少沟通双方间的误会
二、回答的原则.始终保持回答者的信用.用回答来满足听众.力求获得其他听众的支持
三、回答的方式.针对性回答.艺术性回答这里所说的艺术性包括避答、错讲授法启发法情境法演示法多媒体教学倾听思考讨论答、断答和诡答1避答2错答3断答4迂回.智慧性回答智慧性回答，包括否定预设回答和认清语义诱导回答两种1否定预设回答2认清语义诱导回答.形象性回答.借用性回答.无效性回答能力训练回答的训练课后练习实践实践讨论归纳提高有问必有答，人们的语言交流就是这样进行的“问”有艺术！“答”也有技巧问得不当，不利于沟通；答得不好，同样也会使己方陷入被动通常，同样的问题会有不同的回答，不同的回答又会产生不同的沟通效果加强回答各种方法的训练总结实践思考课后任务课后练习课后小结授课地点课时2课时标题第七章沟通口才第一节赞美教学目标能力目标知识目标掌握赞美的作用和语言技巧；掌握表扬下属的技巧；了解赞美的作用，掌握赞美的语言艺术，掌握表扬下属的技巧教学任务（内容）
一、赞美的作用
二、赞美的语言艺术
三、表扬下属的技巧重占难点重点掌握赞美的作用和语言技巧；掌握表扬下属的技巧；难点能有效进行赞美步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入案例导入步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授
一、赞美的作用主动地、恰当地赞美别人，是一种促进关系友好的催化剂.赞美给人向上的力量.赞美能融洽人际关系.赞美让赞美者心境开阔
二、赞美的语言艺术赞美的效果要受各种条件制约能引起好感的赞美要借助以下条件.热情真诚的赞美.令人愉悦的赞美讲授法启发法情境法演示法多媒体教学倾听思考讨论.具体明确的赞美.符合实际的赞美.让听者无意的赞美.雪中送炭的赞美.不断增加的赞美.出人意料的赞美.运用第三者的赞美.比较之下的赞美
三、表扬下属的技巧事实上表扬部下也要掌握一些技巧.态度真诚.内容具体.注意场合.善于发现.间接表扬能力训练赞美他人的训练课后练习实践实践讨论归纳提高美国管理学家玛丽•凯（MaryKay）说“赞美是一种有效而且不可思议的力量”的确如此，在社会交往中，绝大多数人都期望别人欣赏，赞美自己，希望自身的价值得到社会的肯定恰当地运用赞美的方式，会激发人们的积极性，产生巨大的精神力量总结实践思考课后任务课后练习课后小结授课地点课时2课时标题第七章沟通口才第二节批评教学目标能力目标知识目标掌握批评的原则和技巧了解批评的原则和注意事项，掌握批评的技巧教学任务（内容）
一、批评的基本原则
二、批评的注意事项
三、批评的技巧重占难点重点掌握批评的技巧难点能进行有效的批评步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入案例导入步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授
一、批评的基本原则.唯实的原则.唯事原则.因人原则.适度原则
二、批评的注意事项.实施批评要慎重.批评态度要诚恳.批评语言要恰当.“批”“评”并重多引导.声势和场合宁小勿大.注意运用得体的措辞、口气和表情讲授法启发法情境法演示法多媒体教学倾听思考讨论
二、口才的特征.综合性.技巧性.训练性
三、口才的作用.促进事业成功.优化人际交往.提高综合素质能力训练口才基础训练实践法实践讨论归纳提高正确认识口才，必须首先确立正确的口才观，只有这样才能透过现象看本质，以便驾驭它，发挥其最大的社会效益和作用总结实践思考课后任务课后练习课后小结.不同错误区别对待1批评重复性错误——小题大做2批评偶然性错误——重话轻说3批评群体性错误——以点代面4批评客观性错误——明贬实褒.批评之后来点小温暖
三、批评的技巧.欲抑先扬.选择时机.间接批评.就事论事.不做比较.用故事感染.适当责己.幽默地批评.友好结束能力训练批评他人的训练课后练习实践实践讨论归纳提高批评是人际交往中不可缺少的重要方法之一要取得预期的批评效果除了要有良好的出发点外，关键还要注意学习批评的原则和技巧，实施有效的批评总结实践思考课后任务课后练习课后小结授课地点课时2课时标题第七章沟通口才第三节说服教学目标能力目标知识目标能根据说服的语言技巧进行有效的说服工作了解说服的基本条件，掌握说服的语言技巧教学任务（内容）
一、说服的基本条件
二、说服的语言技巧重占难点重点说服的语言技巧难点能根据说服的语言技巧进行有效的说服工作步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入.你是一个容易说服别人的人吗？.如何去说服别人？步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授
一、说服的基本条件说服就是改变或者强化态度、信念或行为的过程要想取得良好地说服效果，必须首先具备如下条件.说服者具有较高的信誉说服进行的基础，是取得对方的信任而信任，来自于说服者的信誉.对说服对象有相当的了解首先，要了解对方的性格其次，耍了解对方的优点或爱好最后，要了解对方的看法和态度
3.能够把握住说服的最佳时机
4.必须营造良好的说服氛围讲授法启发法情境法演示法多媒体教学倾听思考讨论
二、说服的语言技巧.换位思考，晓以利害要站在对方的立场考虑问题，理解并同情对方的思想感情，从对方的角度说明问题，体验你的思想感情，进而使他改变自己的看法，达到理想的说服效果.稳定情绪，再行说服.位置互换，改变角色让对方改变位置，变化角色进行说服是一种十分有效的方法.讲究方式，引起关注选择了能引起说服对象关注的内容和方式，就会取得不同的效果.入情入理，以理服人在表达某种意见时，用诚挚而令人感动的语气说出来，别人的心就容易被征服.循循善诱，攻心为上说服的过程是说服者对被说服者攻心的过程，也是被说服者心理渐变的过程能力训练说服他人的训练课后练习实践实践讨论归纳提高人们常说“人生，就是从不间断地说服”尤其是在商务领域，那里聚集着各种性格的人，为了达到共同的目标，大家必须同心协力，因此说服的场面更是俯拾皆是所以如果说工作就是不间断地说服，也并不过分只有善于说服的人才能够获得他人的尊重和信赖总结实践思考课后任务课后练习课后小结授课地点课时2课时标题第七章沟通口才第四节拒绝教学目标能力目标知识目标能根据拒绝的基本要求，进行有效的拒绝了解拒绝的基本要求，学会拒绝教学任务（内容）
一、拒绝的基本要求
二、拒绝的语言艺术重占难点重点拒绝的语言艺术难点能根据拒绝的语言艺术进行有效的拒绝步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入案例导入步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授
一、拒绝的基本要求.认真听.看情势.下决心.态度好.措辞柔.直言“不”.理由明.择他途
二、拒绝的语言艺术.直接拒绝.婉言拒绝.诱导拒绝.幽默拒绝.回避拒绝讲授法启发法情境法演示法多媒体教学倾听思考讨论.委婉拒绝.附加条件拒绝.沉默拒绝能力训练拒绝他人的训练课后练习实践实践讨论归纳提高拒绝对方的方法还有很多，其实不论选择什么拒绝方法，关键要表明态度，同时做到不伤害对方感情，保护自身形象就可以了总结实践思考课后任务课后练习课后小结授课地点课时4课时标题第八章面试口才第一节至第四节教学目标能力目标知识目标能灵活运用面试中自我介绍的方法；掌握回答面试问题的技巧明确面试应做的准备；掌握面试口才的原则和语言技巧教学任务（内容）
一、面试口才的原则
二、面试的语言技巧
三、面试中的自我介绍
四、面试的问答技巧重占难点重点掌握面试口才的语言技巧难点能灵活运用面试技巧步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入.面试口才的原则是什么？.面试的语言技巧是什么？步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授
一、面试口才的原则.尊重对方求职面谈时，首先，要尊重对方，不能因为招聘者的学历、职称、年龄或资历不如你优越，你就轻视对方.充满自信求职时既要自知，更要自信.双向交流
二、面试的语言技巧.仔细倾听倾听是面试中的重要环节.谦虚诚恳讲授法启发法情境法演示法多媒体教学倾听思考讨论在面谈中，应聘者如果能谦虚诚恳，则可立于不败之地，从而成功地叩响就业之门.毛遂自荐当我们在运用求职语言艺术时「单刀直入、毛遂自荐”也不失为一种方式.巧用反问.少用“我”字.灵活应变最后一条原则，就是“没规则不要有那么多的条条框框.另辟蹊径求职中遭到拒绝是常有的事，但如果找到新的突破口，也许柳暗花明又一村.将错就错面试时难免出现差错、疏漏，造成尴尬、遗憾，这时要想方设法打圆场，引出相关的对自己有利的话题，使失误得到有效的补偿，化劣势为优势
三、面试中的自我介绍.礼貌的问候.主题要鲜明.让事实说话.给自己留条退路
四、面试的问答技巧.机动类问题的回答技巧.个人爱好、特长类问题回答按巧.实践经验性问题的回答技巧.知识性问题的回答技巧.智力性问题的回答技巧.情境性问题的回答技巧.压力性问题的回答技巧.薪酬类问题的回答技巧能力训练面试口才练习课后练习实践实践讨论归纳提高无论是刚从学校毕业的新人，还是等待谋求新职的人，都必须面临求职面试这一关每一个求职的人，都总结实践思考希望在面试时留给主考官一个好印象，从而增大录取的可能性所以，强化面试口才是非常重要的可以说，这是求职者迈向成功的第一步课后任务课后练习课后小结授课地点课时2课时标题第九章谈判口才第一节谈判概说教学目标能力目标知识目标掌握谈判语言的特征、要素及主要阶段；掌握谈判语言的特征、要素及主要阶段；教学任务（内容）
一、谈判的特征
二、谈判的构成要素
三、谈判的主要阶段重占难点重点谈判构成要素的理解难点谈判构成要素的理解步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入案例导入步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授
一、谈判语言的特征.非单一性.目标性.交流性.公平性
二、谈判的构成要素.谈判主体.谈判客体.谈判目的.谈判的背景
三、谈判的主要阶段.导入阶段.概说阶段讲授法启发法情境法演示法多媒体教学倾听思考讨论.明示阶段.交锋阶段.妥协阶段.协议阶段能力训练谈判练习课后练习实践实践讨论归纳提高在职场中，人们之间不可避免地要面对各种矛盾和分歧，此时必须运用谈判去协商解决，消除彼此的纠纷和误解，实现互惠互利，建立良好的人际关系这样谈判口才便成为每个人的基本功总结实践思考课后任务课后练习课后小结授课地点课时2课时标题第二章演讲与口才基础第一节有声语言教学目标能力目标知识目标掌握发声练习的方法；学会运用有声语言掌握有声语言运用的基本原则和技巧教学任务（内容）
一、有声语言运用的基本原则
二、有声语言运用的技巧
三、提高发声质量的方法重占难点重点有声语言运用的技巧难点掌握发声练习的方法步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入.有声语言运用的基本原则和技巧是什么？.如何提高声音的质量？步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授
一、有声语言运用的基本原则.热情.自然.流畅
二、有声语言运用的技巧语言交流的效果不仅要靠语言内容本身，合理地运用各种有声语言的技巧手段，也是表达获得成功的关键.积极表达期望.注意推论与事实.进行委婉表达
（1）直意曲达
（2）易于接受讲授法启发法情境法演示法多媒体教学倾听思考讨论授课地点课时2课时标题第九章谈判口才第一节谈判语言艺术教学目标能力目标知识目标谈判的语言艺术学会谈判的语言艺术教学任务内容
一、谈判语言的特征
二、谈判语言的技巧重占难点重点谈判语言技巧难点谈判语言技巧步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入
一、谈判的特征
二、谈判的构成要素
三、谈判的主要阶段步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授
一、谈判语言的特征.目的性.灵活性.策略性.反馈性
二、谈判语言的技巧.积极倾听，用心理解1要耐心倾听2要虚心倾听3要注意主动反馈.善于提问，控制局面1不要羞于提问讲授法启发法情境法演示法多媒体教学倾听思考讨论2注意提问的恰当时机3讲究提问方式.巧妙回答，避实就虚1尽量避免正面回答2不要一一做答3遇到难以回答的问题，使用缓兵之计.说服对手，讲究技巧1赢得对手信任，建立良好关系2设身处地，创造“是”的氛围3增加“认同”，寻找双方共同点4字斟句酌，仔细推敲5运用实例，巧妙说服6学会洞悉内心，善于抓住良机说服“顽固者”的技巧1“下台阶”法2等待法3迂回法4沉默法.婉言拒绝，不伤情面1委婉语言拒绝2幽默语言拒绝3模糊语言拒绝4肢体语言拒绝.摆脱窘境，反败为胜1引申转移法2模糊应答法3反思求解法能力训练谈判练习课后练习实践实践讨论归纳提高在职场中，人们之间不可避免地要面对各种矛盾和分歧，此时必须运用谈判去协商解决，消除彼此的纠纷和误解，实现互惠互利，建立良好的人际关系这样谈判口才便成为每个人的基本功总结实践思考课后任务课后练习课后小结授课地点课时2课时标题第十章推销口才第一节推销口才的原则第二节推销的语言艺术教学目标能力目标知识目标能够根据推销口才的原则探索推销口才的艺术掌握推销口才艺术教学任务（内容）
一、推销口才的原则
二、推销的语言艺术重占难点重点推销口才的原则和艺术难点推销口才的原则和艺术步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入.你知道在面试中如何提问推销口才的原则吗？.推销口才的艺术是什么？步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授
一、推销口才的原则.以顾客为中心原则.情感性与逻辑性并重原则.倾听顾客心声原则.推销语言规范性原则.“低褒感微”原则
二、推销的语言艺术.引起注意.介绍商品.诱导购买.消除疑虑.积极应变讲授法启发法情境法演示法多媒体教学倾听思考讨论能力训练推销练习课后练习实践实践讨论归纳推销口才，是一门与顾客进行情总结实践思考提图感交流的语言艺术，是一门把话说得动听悦耳、滴水不漏的经商艺术，是赢取顾客、扩大市场、增强效益的成功法宝课后任务课后练习课后小结授课地点课时2课时标题第十一章主持口才第一节主持概述教学目标能力目标知识目标了解主持人的含义和特点；把握主持人的素质要求；遵照主持人的语言规则开展主持了解主持人的含义和特点；把握主持人的素质要求；教学任务（内容）
一、主持人的含义
二、主持人的素质要求
三、主持的语言规则重占难点重点；把握主持人的素质要求；难点遵照主持人的语言规则开展主持步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入案例导入步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授
一、主持人的含义主持人就是指那些用语言作为主要工具，在台上统领、推动、引导活动进程的人他们在社会生活中扮演着传递信息、引发议论、交流情感、组织娱乐、渲染气氛的重要角色主持人一般有节目主持人和现场主持人两类
二、主持人的素质要求.良好的心理素质.广泛的知识储备.全面的能力结构
三、主持的语言规则.流畅.悦耳.平易讲授法启发法情境法演示法多媒体教学倾听思考讨论
4.鲜明
5.准确
6.逻辑
7.简练
8.精彩
9.幽默
10.机智能力训练主持练习课后练习实践实践讨论归纳提高对于主持人来说，要求是多方面的，如形象端庄、语言标准、表达准确、知识丰富、能力全面、思维敏捷、道德高尚等等要加强主持的训练总结实践思考课后任务课后练习课后小结授课地点课时2课时标题第十一章主持口才第二节主持人的语言艺术教学目标能力目标知识目标掌握节目主持的语言艺术；掌握会议主持的语言艺术掌握主持的语言艺术教学任务内容
一、节目主持的语言艺术
二、会议主持的语言艺术重占难点重点主持人的语言艺术难点主持人的语言艺术步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入案例导入步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授
一、节目主持的语言艺术.语言尽量口语化.语言通俗易懂.调动观众参与.拥有个性化的主持风格
二、会议主持的语言艺术.做个精彩的开场白1开门见山式2背景嵌入式3摆出问题式4气氛烘托式.让与会人员广泛参与.善于控制发言时间讲授法启发法情境法演示法多媒体教学倾听思考讨论
4.做好会议总结能力训练主持口才练习课后练习实践实践讨论归纳提高对于主持人来说，要求是多方面的，要掌握主持的语言艺术，加强主持口才的训练总结实践思考课后任务课后练习课后小结3言简意赅.使用模糊语言1化难为易2缓和语气3点到为止4增大容量.不妨幽默表达
三、提高声音质量的方法.认识声音.影响声音质量的因素1音域2音量3音长.发声练习1控制气息2训练共鸣3吐字归音.节奏练习1重音2停顿3语速4抑扬能力训练发声练习实践实践讨论归纳提高有声语言是人们进行交流的最主要工具有声语言表达能力的强弱一方面受个人先天条件的影响，另一方面，后天的训练和养成十分关键总结实践思考课后任务课后练习课后小结授课地点课时2课时标题第二章演讲与口才基础第二节态势语言教学目标能力目标知识目标恰当地运用态势语言；纠正自身不合规范的态势语言；根据语言交流的进程和个性特点设计态势语言正确理解态势语言的含义；了解态势语言的作用和构成，掌握态势语言的运用教学任务（内容）
一、态势语言的含义
二、态势语言的作用
三、态势语言的构成
四、态势语言的运用要求聿占■==.，、、、难点重点态势语言的构成和运用；恰当运用态势语言难点纠正自身不合规范的态势语言；根据语言交流的进程和个性特点设计态势语言步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入.什么是态势语言？.如何恰当是运用态势语言？.如何纠正态势语言中的不足？步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授
一、态势语言的含义态势语言是指通过人体某一部分形态的变化来交流思想、表达情感的一种辅助性语言方式，也叫体态语、无声语言、人体语言、态势语言等
二、态势语言的作用美国心理学家艾伯特人们在交流中的信息表达由个二个方面组成55%的体态，38%的声调及7%的语气词由此可见，态势语言在语言交流中的重要作用.对有声语言的替代与补充.对有声语言的突出与强化讲授法启发法情境法演示法多媒体教学倾听思考讨论.对听众情绪的调控与引导.对个人素质的无声展示
三、态势语言的构成.目光语时间、部位、方式.表情语脸、眉、口.体态语站姿、坐姿、移动.手势语手势语的活动范围手势语的分类
四、态势语言的运用要求.自然真实.符合个性.服从内容.合乎礼仪能力训练
1.目光语训练
2.表情语训练
3.体态语训练实践实践讨论归纳提高学习态势语言的过程中，要正确理解态势语言的含义，在训练中能够有效地设计自己的态势语言，修正自身态势语言中的不足，使态势语言与有声语言完美地结合总结实践思考课后任务课后练习课后小结授课地点课时2课时标题第二章演讲与口才的基础第三节心理素质教学目标能力目标知识目标掌握心理素质的训练方法，并能切实进行相关训练明确口才与心理素质的关系，掌握心理素质的培养途径教学任务（内容）
一、口才与心理素质的关系
二、心理素质的培养途径重占难点重点心理素质的培养途径难点心理素质的培养途径步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入.口才与心理素质的关系是什么？.提高心理素质的途径有哪些？步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授
一、口才与心理素质的关系心理素质是口才的基础
（1）气质
（2）性格
（3）自信心
（4）自制力口才是心理素质的集中体现口才对改善心理素质发挥作用
二、心理素质的培养途径.增强自信心.提升自控能力讲授法启发法情境法演示法多媒体教学倾听思考讨论。
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