还剩2页未读,继续阅读
文本内容:
护理查房现代护理观念是以病人为中心,护患关系的形式从主动-被动型转为指导-参与型,这种新型护患关系形式把护士与病人置于平等地位在护患沟通中,护士既要学会做病人的“熟人”,又要做病人的“专家”要注意角色转换,设身处地想病人之所想,急病人之所急,帮病人之所需,融洽护患关系,只有护患关系的和谐,彼此间的信任、理解,才能促进护患间的心理沟通,提高护理质量,最终达到增进患者身心健康的目的现在我们就“加强护患沟通,提高护理质量”这一主题进行探讨讨论内容问题一如何建立双向交流沟通,促进和谐、互动式的护患关系?严静萍我们要规范自己的服务言行,提高服务水平非常重要要做到态度和蔼,语气亲切,解释耐心;要根据不同的患者采取不同的方式实施护理;要通过察颜观色,以换位的方式去了解患者,对患者的基本情况,比如姓名、年龄、籍贯、病情、用药和家庭情况以及采取的护理措施等都要心中有数,对患者提出的问题能够准确的回答,一时不能回答的,能够给以适当的解释,尽可能地满足患者提出的要求贾晓燕体贴患者,对危重患者以及睡眠不好的患者进行晨间护理时,护理人员在实施护理的过程中,要同时关心患者的病情,留心他们的心情变化在征得允许的情况下,同时在病情需要的情况可另外安排时间为患者提供晨间护理,不要因为麻烦能省则省,“偷工减料工沈霞一名合格的护理人员,不仅要具备扎实的护理专业理论知识,而且要有熟练的操作技能,而这一切,都必须要求自己刻苦钻研努力学习,不断进取减少甚至杜绝差错的发生,以优质的服务去赢得患者的理解和支持并配合治疗,使其早日恢复健康朱庆玲护理人员要时常征求患者的意见,提醒医生及时为患者诊治在发现患者对治疗效果不满意时要及时向护士长反映,采取有效治疗措施并认真做好各项护理工作,提高治疗效果;患者如果对护理工作不满意,耍脾气,发牢骚,护理人员要沉住气,以诚恳的态度耐心解释,帮助患者稳定情绪,配合治疗,提高治疗效果问题二如何提高护患沟通技巧?熊荣春对待患者要平等,不能欺骗、讥笑、鄙视或者华而不实、高高在上患者是很敏感的,他们对我们的一举一动、一言一行都很在意,所以我们要在日常护理工作中规范自己的言行,主动积极加强与患者的互动沟通,与患者达到相互信任的默契无论我们心情如何,在进行护理工作时都要面带微笑、举止得体、谈吐亲切、操作认真,只有这样患者才会信任我们,才会以积极态度配合治疗,早日康复叶蓉有些患者会提出一些莫名其妙的问题和无理要求,这时我们要懂得宽容,多体谅患者的心情有的是由于对疾病缺乏了解,有的是由于时间和经济方面的原因,显得很焦虑,甚至吵闹,这时要耐心倾听患者的抱怨,表示理解和同情,尽可能转移患者的注意力,安抚患者的情绪,尽量满足其合理要求冯丽华语言也是非常重要的在与患者的语言沟通中,我们应该注重文明用语一位名人这样说过“生活里最重要的是有礼貌,它比最高的智慧,比一切学识都重要”要想取得护患沟通的最佳效果,必须注意礼貌性语言的运用如“您好”、“请”、“谢谢”、“请按时服药”、“需要帮忙吗”等,对患者称呼要有分寸,绝对不能用床号代替姓名在沟通过程中要杜绝禁忌性语言“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒」这句命令式语言会使患者感到恐惧,训斥式语言会使患者感到愤怒,含糊式语言会使患者产生怀疑心理,这些都是语言大忌语言应用是否得当,直接影响护患之间的交流同时要把握交流的语言方式如使用鼓励性语言,可激励患者树立战胜病魔的信心;如使用安慰性语言,可安抚患者,稳定情绪;如使用询向性语言,可了解患者的病情转归、心理感受,例如“您感觉好些了吗”等等并且要注意和患者或其家属沟通时,避免使用医学术语,要通俗易懂朱庆玲要注重体势语言的表达体势语言是一门学问,也是一种能力和技巧,更是护患沟通中的行为艺术,使用点头、微笑、眼神、手势等体态的反应,向患者传递信息如打麻药患者疼痛时,紧握她的手;病人高热时,用手摸额头;简单的动作,却能让患者感受到安全和温暖,也为护患沟通架起桥梁严静萍患者的心情是否舒畅、接受治疗的态度是否积极、情绪是否稳定对于患者是否能早□康复是非常重要的而作为我们,是否了解患者的心理状况、是否了解患者的情绪、能否与患者有一个良好的沟通互动,能否让患者有一个积极态度接受治疗,对患者能否早日康复也是非常重要的一般情况下,患者如果有一个好的心情、积极的态度,对于我们的护理工作也是大有裨益贾晓燕良好的第一印象对护患关系的促进起着事半功倍的作用,我们应注意仪表礼节,衣着整洁得体仪表端庄大方,化妆恰当适度人们常说微笑是最好的语言,通过微笑服务可缩短护患距离,使病人消除陌生感,增加对■护士的信任感护士面带微笑与患者交谈,对患者极其富有感染力,是一种安慰剂患者感到恐惧时,护士的镇定、从容不迫的笑脸,能给患者以安全感乔争峰护士要达到有效的沟通,倾听病人的谈话非常重要,倾听时要面向患者,全神贯注,注意保持眼神的交流,必要时身体可稍向对方倾斜,适时点头或应答表示理解和赞许,倾听时不能东张西望,不要随便打断病人说话进行适时、适度的提问触摸是一种无声的语言,可以缩短护患之间的空间距离增进护患的感情交流,如对婴幼儿实施抚摸,可消除陌生感对老年人给以搀扶,他们会觉得不再孤独很受尊重问题三护患关系开始期如何沟通严静萍在病人与我们见面时,护患关系就发生了,在阶段最主要的工作就是增进患者的信任感,取得病人的信任这有利于病人的治疗与康复,以及以后预防纠纷打下良好的基础,此时我们的微笑以及病人的真诚和同情是护患交流的基础,否则我们可能难以与病人交流,包括有关健康问题的信息交流贾晓燕入院时,护士的微笑能使病人消除陌生感,缩短护患间的距离,运用好微笑,可营造和谐温馨的气氛,造就一种砸洽亲切的氛围,我们在作自我介绍,在介绍主管医生及医院环境,入院须知以及向病人家属介绍陪护、作息等入院规章制度,这种简明扼要的方式可以让病人感到安宁、放心,有归属感熊荣春护士面带微笑与其交谈,本身就是安慰剂,护士的镇定,从容不迫的笑脸给病人以镇静和安全感,使患者对医院、医生和护士有信任感问题四护患关系工作期如何沟通?张慧我们常遇到一些癌症病人暴怒、悲伤和焦虑的情绪,怀疑自己的病能否治愈,治疗后能否工作,从而引起心情紧张恐惧,食欲减退.对一切都不感兴趣,我们可以用微笑与患者沟通、与患者交谈,唠一些他们感兴趣的话题,谈他们的成就,同时也要做家属的工作,让家属常来探望,延长陪伴时间,做可口的饭菜,说一些温暖的话语,做好解释工作,消除恐惧要树立战胜疾病的信心,使他们的精神状态由消极化为积极,鼓励他们与病魔作斗争告诉他们由于近几十年的国内外医学的发展和进步经过合理的治疗,是可以达到减轻病痛延长生命的目的,是可以继续工作和学习的沈霞在医疗护理服务中,出现了某些失误,比如有些技术操作不熟练,对患者的疑问解释的含糊其辞都会给病人造成痛苦和不良后果,引起病人的不满或投诉,这时除了从语言中向患者及家属做出必要的说明解释,坦诚自己的内疚和无奈之外,不要忘记表示歉意,请求宽容与谅解的微笑,使用文明语言及行为,应心平气和的解释、安慰和体谅,以实际行动来感召他们,自觉地为病人提供护理服务,要用熟练的技术操作,精益求精,不断新知识,提高技术水平,以提高病人及家属对我们的工作的理解和信任严静萍在执行护理技术操作中,我们用充满同情关爱的心态,而流露出温馨的微笑,淡淡的、浅浅的微笑在对疾病进行诊断时,我们因意识到肩负着崇高的社会职责,掌握着医疗护理技术而展示出自信的坚定的微笑,从而使患者在疾病痛苦面坚强起来,并与医护人员积极配合,战胜疾病冯丽华我们关键是要保持轻松自然、最佳的工作状态发自内心的,只有以诚相待,才能得到病人和家属的信任,减少纠纷陈沙沙提高自身素质,由于患者的社会职业、民族信仰、生活习惯、文化程度的不同,对疾病的态度各异,要使这些千差万别的人达到治疗康复需要的最佳身心状态,我们不但具备良好的业务素质、心理素质,同时又具备丰富的人文知识,才能做好有效的护患沟通孟端一般情况下患者的愤怒都是有原因的此时护士要耐心,不要被患者的言辞或行为激怒,耍动之以情,晓之以理,视其愤怒为一种健康反应,尽量让患者表达和发泄其愤怒或不满,从中了解他们的需求,尽最大努力与他们沟通,缓解他们心理上的压力,解决他们最关心的问题,稳定他们的情绪,使其身心尽快恢复平衡患者病情严重或处于危重状态时,与患者沟通的时间要尽量缩短对有意识障碍的患者,我们可以重复i句话,以同样的语调反复与患者交谈,以观察患者的反应当患者患了绝症或遇到较大的心理打击时,会产生失落、沮丧、悲哀等反应我们可以鼓励患者及时表达自己的悲哀,允许患者独处还可应用鼓励、发泄、倾听、沉默等技巧表示对患者的理解、关心和支持,多陪伴患者,使其尽快度过悲哀,恢复平静护士长小结严静萍沟通是一种艺术,护患沟通的艺术来自于爱心与技巧它首先需要我们护理工作者有一颗博爱之心以及全心全意为人类健康服务的高尚品质借助真诚和蔼的语言,为患者创造一个舒适的人文环境,以鼓励患者表达内心的感受,调动自身的积极性,消除影响疾病恢复的不良情绪,达到早日恢复健康的目的让我们从细微处入手,让人文关怀、细节关注转化为我们的自觉行为,来体现和提高我们的优质护理服务质量查房类别专题查房查房主题根据优质服务的要求,探讨如何加强护患沟通,提高护理质量,最终达到增进患者身心健康的目的参加者签名。