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商场收银员必备技能维护良好的顾客关系商场收银员必备技能维护良好的顾客关系2023年,随着新零售的兴起和消费者消费方式的变化,商场收银员的职责也越来越重要除了快速准确地结算商品,维护良好的顾客关系成为商场收银员必备技能之一首先,商场收银员需要具备良好的沟通技能在与顾客结算时,能够主动和客人打招呼,友好地询问是否需要提供小票和购物袋,以及清晰地解答任何可能存在的问题这样一来,商场收银员提供了额外的服务,慰藉了顾客的不安感,展现了商场的专业形象沟通还可以通过提供买家促销,再次关注顾客需求以提高客户回头率其次,商场收银员应该保持盈利思维在结算商品时,商场收银员需要注意价格的准确性,保证顾客不会因为结算错误而感到困惑或不满意同时,商场收银员需要看到机会表现,在结算时提供优惠券或礼品卡,对赢得顾客的更多信赖和忠诚感都有帮助此外,商场收银员应该善于管理时间和压力在节假日或促销时,可能会有许多顾客同时结算商品这就需要商场收银员有高效的结账流程,以快速、准确地处理商品的结算同时,顾客有任何问题需要被耐心解答,给顾客安全感感觉这需要商场收银员具备良好的沟通能力、压力处理能力,以及在多任务的环境下保持冷静的能力最重要的是,商场收银员要遵守诚信原则无论是处理维权与退款、避免伪造货币或非法手续,还是确保安全,商场收银员的责任都应当尽到诚信可以建立顾客对商场收银员的信任,增加利润,及为未来的客户回头率做好准备总的来说,商场收银员的工作概念将不再仅仅是处理交易他们需要成为有效的销售员,以及顾客服务代表与顾客互动需要更多的沟通,时间管理和高效工作通过有效的人际关系和经验,商场收银员可以在2023年帮助商家成功第PAGE页共NUMPAGES页。