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公共关系学复习资料复习（-）单选题.（B.公众关系）不仅指巾场上生活资料的购买者即消忸音，还包括生产资料的购买者即用户.公共关系产生的最主要%因是（C.商品经济的繁喂）..公共关系活动是受一定的客观规律制约的.＜D.公众导向）邂律要求社会加织无论做任何，靖，都要以公众的需求作为出发点..＜B社会型公共关系）是组织参加某些社会公益活动・并以此来打大自身的影响，如各种庆典妃念活动等.使公共关系由•种活动，一种社会现敛变为一门科学的杰出人物是（C.爱德华•伯奈斯》..（C.服务我》公共关系是一种以提供优质股务为主亶手段的公共关系活动方式..公共关系刑查研冗是公共关系的基础工作发挥着（B.管理功能%8以（A.信息传播:为公共关系目标，是初创组织大城公共关系工作的核心内容..公共关系活动具有（B.目标性、主观性和技巧性，的特点.曾经被美国乃至世界公共关系爱好苕奉为公关至经”的著作是（C.《有效公共关系》）..（B.企业行为识别系统＞是企业所有工作者行为表现的综合.企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等..在公共关系信息传播中，群体传播应届『＜D.大众传播）的类型..艾维•季是第一位将公共关系引上（D.职业化）轨道的人物，.公共关系学是研究（D.组织与其公众之间关系的学科）.公共关系长期故珞规划，指（C.五年以上）的公共关系计划..（C.记者招待会）是公共关系人员与新闻界联络的球要形式，是一朴极具影响的公共关系活动.公关广告既闻于公共关系活动的一部分又属于广告的范畴，它集公关的特点与广告的特点于一身.形成了一种特殊的广告公关广告在送齐目标上注也（C.长期性和系统性）..组织要想建立R好的内部公共关系首要的问超是＜A.满足员工物脂和精神的需求）.公共关系学是（D是一门独立的学科》..下列属于公共关系专项活动的由.（D记者招待会八.卜列时新闻传播的特征描述不正确的是＜B.新闻传播具有趣味性（新鲜性））..在部门所发型的公共关系部中.把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属尸（B.r告宣传部门）..树立交往合作的观念提高社交能力属于公共关系的＜B提高素质功能〉，.直接影响心31织共他各方面的关系如员工家属关系、本地顾客关系等的是（C.社区关系）.国际公共关系例会在伦敦成立的时间是（D.1955年）.企业“三必信，行必果”一诺千金不缺斤少两.不仅次充好不欺i乍，属于企业“CS战略”中的（C.3念满意，.人口数lih年的构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的＜D社会文化环境）..被称为“无边界的媒介”的是（D、因特网.）.立传型公关的效果刨强于（A.提高组织的知名度）.两极传播理论的首创若是（C、拉扎斯菲尔德）.现代公共关系传播的本册是组织与公众之间信息的＜A.双向交流）.公共关系是一种（D传播沟通职能）.不受空间限制，传播范围呆广大的大众传播媒介是＜A、电视）.组织与公众沟逋的曲要途件就是运用（D、大众传播）..如织开展公共关系活动的荔础是（C.公共关系状态
3.组织形象的基础是（D.产品形象）..高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态〈B.较为安全、稳定）.（B.政府公众）是所仃传播沟通对象中城具社会权成性的对象，.坦然以自身的名义，在社会上率先发起某牌活动，提（B某种仃进步意义的新思想是（C.公益广告）..
10.一般情况下.国娘每年搞庆典活动（C.2-3次就够了）.处于整个CI系统的敢高层的是（A.理念识别系统）..当社会发生用大问逾时，与有关的公众如织.群体或个人面对面地支流，听取公众的.意见，回答公众问通，W释政府立场，争取公众的理解17支持税「政杆公关中的（C.协商对话）・•
13.嘉荚带收、低知名度属丁•公共关系的＜B、较为稔定、安全）状态.
44.谈判双方利益的最后防线是（D、协议点）
15.播开放俎织活动（D、既公开又不能泄密，
46.在国内开屣公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B、政府）
17.我III第一家+业公共关系公司成立于（C、1986年＞
48.以下墉种公共关系的归处便于酸裔领导的直接指挥（A妇属于办公室）.
19.被周用的人所信梭而起着舆论指导作用的人是（A、先嬖者）..“把关人”这个颗念出白（B、《群体生活渠道》）..让淡利者通过介绍相互认识的阶段是谈判的（A、导人阶段八.19世纪30年代在美国由《纽约太阳报3摘头.掀起了一场（B.揭丑运动）.象征物屈于组织V【系统的《基本要素），1952年卡特里普和蛋特出版了权威的公关关系学著作处（C.《有效的公共关系》）.组织开展公共关系活动的葩础是（A.公共关系状态）..成员之间联系少，群体气配不一定和谐，很难产生激他效应的人及传播畿路是（C.交结式＞.分析组织的自我形壁与实际形飘之间的现实印离时使用（D.形象要素差距图＞.公共关系主体处于公共关系的（A.核心）位置，.公安、税务和上级管理部0属于＜A、组织公众）公众..电话调式的一个优点是（A.速度快、范围广、回答率高A）.民肮代理实行“里程卡”活动凯累一定航程便可获得一张“免票”，不花钱K一程，这种做法＜D、维护性公关》.公共关系的实筋内涵是（D传播沟通）.公共关系可直接称为（A.公众关系）.公共关系专门运用各种传播沟通媒介来处理（B组织与公众之间的关系）.20世纪初，美国新闻界大H发表指出企业丑行的文章和漫画.在历史上被称为（B清垃圾运动（捣丑运动））.公共关系的参设作用是从（A科学技术系统的角度提供咨询建议》.聘请公关顾问公司的长处是＜B客观性强）.组织形望的基础是＜D、产品形象》..公共关系你会在伦敦成立的时间是（D、1955年），.读判双方利益的最后防线是（D、协议点》..被誉为公共关系之父的是（B.艾维.李）..民主参与法是用来例调｛D.内部公众关系）..分析组织的自我形恁与实际形软之间的现实即热时使JIKD形象要素差距图）..计对性强的大众传播媒介是（B.杂志）.组织成员之间地位平等相互之间有着广泛的接触.但是没有中心人物的传播网络是（G型网络）..箱开放俎织活动（D.既公开又不能泄密建.由纯掷的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（A.具像类）..企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处J（B、发展国戏时期）.建设型公关I要适用于组织发展的（A初创时期）.公关决划的第三个阶段是（C、交锋阶段，.公关礼仪作为•种（B传播与沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式..公共关系状态是指C、组织赖以生存、发展的公众环境情况.公共关系的传播推广职击首先在于＜B、告知公众）..既是内部公关工作的对象，乂是外部公关工作的主体是（B、内部公众）..能修较为出观的显示组织的自我形象和实际形象之间现实％他的是（A、蛆根形象要素IOE图）.对提出的问题事先拟好若卜答案，要求调杳对象选择一个或数个答案.M于封闭式问卷中的哪种形式（B、多项选择）..企业标志在视觉传达中的基本功能是（C、识别性）..把弱点事实和匕要结论放在文孽的最前边然后按事实明废性排列十件的蔚闻公报结构是＜A.倒金字塔结构）
89.现代公共关系传播的本场是组织与公众之间信息的（C.双向交流）..能装的样式非常多我们只能简单地将其分成（A.正装）、社交装和便装三种，.树立交往合作的观念提高社交能力属于公共关系的（B.提高素质功能）.在人际交往的过程中，如圈也是一种传达态度的信息，亲密距离是指A.
0.45米以内艾维•李是公共关系学创立的鼻祖他的最根本的公共美系理念是（B、说真话＞..标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件足（B、2000年推行公关员职业上岗考试）.公关人员对正在出现的问物进行预泅，帮助组织制定相应的对策.这称为（C.危机管理）
95.通过记者招待会形成臾论效果是一利，（C.两极传播方式）%.危机事件的处理，对新闻界的策略•般是（C统一发言口径）.著名记者、社会名流一般属于＜D被追求公众）.公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之•是＜C以型造形象为目标）.1903年一一1906年首创世界上最早的公关公司的是＜D艾Ia•李）.公共关系主要被应用于（c各类社会组织）.公关人员的业务生长应该是＜A.传播沟通技术与业务方面）.在部门所属型的公共关系中.把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系都蚪属于（B、广告宣传部门）..民主参与法是用来桃调（D、内部公共关系）的..公共关系可直按称为（A.公众关系）..1952年，卡特里普和奇特出版了权威的公共关系学著作是（C.《有效的公共关系》）..在部门所属型的公共关系就中，把公共关系职能定位于传播功健，主要是因为珞公共关系部归属于（B.广告宣传部门）..（A媒介公众）是公关工作对象中最敏感、朵近要的一部分..筑织与公众沟通的中要途存就是运用（D.大众传播国内电视）..（B.政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对弦..把重点事实和主整结论放在文京的最前边然后按事实的重要性扑列事件是（A.倒金字塔结构）.平均幅度的让步又被称为（D.阶梯式）..展览会可以使组织找到自我、宣传自我、情进效益的作用，它是
9.宣传性的）.讲究礼仪在个人、在组织、在社会都能对（C.素质）、形望和风气具有改进.提高、创优等推动作用，
114.抓税公共关系活动的出发点应当是《A、从事实出发）.（A、媒介公众）是公关工作对皇中最敏感.最重要的一个部分..人们思想中想向他人公开的内容是fB、开放区）.公关礼仪版根本的原则就是（B、尊重公众）.现代公共关系理论的林他是（A、传播沟通）..技具宏观意义的公共关系发展趋势是（D、全球性沟通与合作）..具有显著的聘文化特征的是＜A、国际公众＞.适用「组织开创阶段的公关活动方式是（A、建设型公关久.成员之间联系少，群体气象不一定和谐，很难产生激局效应的人际传播线路是（C.交结式）..被誉为公共关系学之父的是（B.艾维•李）..公关关系的英文是（C.PublicRelationsC）.公关谈判的第三个阶段是＜A.交锋阶段）.126策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（D.巴纳姆）..公共关系产生的原因是（B.市场里济）..传播主体向相对笑中的较大的公众群体进行传播（B、大众传播）.知名度是（C.评价名气大小的客观尺度;.知名度要产生正面的枳极的效应，必须以（C.美誉度为基础）.通过电视广播、互联网、报刊进行传播是（D大众传播〉.公共关系是一种（A.蛆织的活动和功能）.公共关系状态指的是组织与公众之间的（A.社会关系状态和公众舆论状态）1923年爱德华•伯纳斯出版的第一本公Z《公众舆论的形成》）.在市场竞争中，公共关系主要是种（A.产品品牌声誉和企业形象竞争的主要手段）.双方互为传播的主、客体，匐时调蓄传播的角色是＜B大众传播）.（A、媒介公众）是公关工作对象中最破感、最型裳的一个部分.自我与他人、个人对个人的传播活动属F《B、人际传播）.139用织与公众联结的方式是（B.传播沟通）M
0.组织公共关系活动的出发点应当是（A.从，实出发）.141与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D.职业水准较高）.组织与公众沟通的凄要途径就是运用⑴.大众传播）.M
3.独助活动是指社会组织以不计报例的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（DD.社会事业）.
144.一般情况下细织每年搞庆典活动（C.2-3次就够了）.搞开放组织活动（D.既公开又不能泄密:，.M
6.展览会可以使纲织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（C.宣传性的）.组织行为识别系统的英文缩写是（C.BI）..公关礼仪最根本的原则就是（B.尊重公众）..（C、公共关系顾问）地公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作..不受空间限制.传播范围最大的大众传播媒介是＜A电视）.货助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一以社会活动、某一种《D、社会事业）.关系甘梢的理论刘础与前提是（B、6PS）.
19.17年，成立第•所公共关系学院的是（C、波士领大学）•.公共关系意识的核心是（D树立形象意思）.态度•致性改变是（A、改变原有态度的强度）..提出5W模式的是（As拉斯韦尔）..某企业向广大公众表示祝福的赞辞属于＜C、响应广告》.多选题.公共关系观念包括（A、形象观念B、公众观念C、传播观念D、互惠观念E、服务观念）.协调关系网络的内容上要看B、协调内部关系E.协调外部关系.“公众”一词加本涵义所规定的葩本特征是A、整体性B、共同性C、多样性D、变化性E、相关性.公共关系管理过程的相关因索有A、环境因素系列C、传播技术因素系列E、形象因素系列.随机抽样的只体方法有A、间隔随机抽样B、分层随机抽样C、分区多级防机抽样D、整群抽样.理乞识别系统MIS具体表现为B、企业的羟营信条C、企业的精神标语D、企业的座右性E、企业的航营策略.公共关系调杳的方法十要包括A.文献调查法B.观察法C.问卷调2E法D.访问法.传播梁道二分法包括A.组织传播D.大众传播.亲身传播C.人际传播E.群体传播专业公共关系公司的基本职能有公共关系咨询B、传播信息.广播传播信息的弱点是A、储存性差B、公众选择性差D、只有声音，注意力易分散.社会组织主动向公众介绍自己.绐公众以良好的第一印象属于C、建设型公关E、宣传型公关.新闻稻的结构包括B.倒金字塔结构C.并列结构E.顺时结构.公共关系公司的基本类型包括B、专项业务服务型公司C、媒合服务型公司.公共关系广告有如下类型B赞助广告C、响应广告D、公益广告.选择和应用传播沟通媒介的原则有A.联系目标原则B适应对象原灿C合乎般济原则D区别内容原则.营销中的6PS是在4PS的基础上发展的其中的新增的两个P”是指B公共关系C政治权力.杂志传播信息的弱点有B山板周期氏C声势小D理舶能力受限.评估公关效果的方法有A、内部、外部监察法B.直接C传播检性法D、公众行为也杳法E、领导险盒法.公共关系部的主要特点是（A、领导性E、协同性）.公共关系的基本要素包括A.组织B.传播.把求我务实的原则切彻到四交工作中应做到A.我实B.客观D.全面E.正义.公共关系学主要从性描沟通对象的外度研究A、公众的总体卦征B、个目标公众的具体特电E、影响公众行为和舆论的心理、文化等因索.日前.公共关系呈现的•些新特点行A、公关理论整合化B.公关实芬专业化C、公关手段现代化I）、公关教育层次化E、公关地位战略化.根据组税的价值取向，可将公众划分为A、受政迎的公众B、不受炊迎的公众3被追求的公众.检测公关效果的方法包括A、公关形象效果检测B、公关年度工作报告C、公关社会效益评价D、新闻舆论分析E、公关广告效果测血.公关危机的三种主整形态是A.组狙行为不当引起的危机B、突发事件引起的危机C、实报导引起的危机.视觉识别系统YIS的基本要素包括B.企业标志C、企业标准字体D、企业标准色E、企业象征图案.评估公关效果的方法有A.内外部监察法B.直接观察法I）.公众行为检刈法.公关关系观念主蔓有A形象观念B.与飘观念C.协调观念D.公众观念.作为客户选择专业公关公司应制再考虑C、公司咨信1）、广告内容E人员素质F收费标准.公共关系的携本职成是A、收集信息B、辅助决策C传播推广D、秘调沟通E.提供服务.娟织形象定位的三要素是D、主体个性E.传达方式F、公众认识.下述情形中可能引发公关危机的有A.产品版fit不合恪B.如假售假D.严季的自然灾害E.针对组短的失实新闻报导.根期公众对81织的态度可将公众区别为A、.顿意公众B、逆意公众C.边缘公众公关四步工作法的内容於A公关调置B公关策划C公关实施D公关评估.公共关系工作的第一步衢要完成的任务有A.孰别公众对象B测眠舆情民意C评价俎织形D寻找苏小，发现问JK.公共关系预算的基本构成仲R.劳务报州B行政办公经WC专业器材和成品制作应用D广告费及大众媒介宣传也用.公共关系学是（＞相结合的产物.A.管理学科C传播学科.组织与名流建立良好关系是为了A.借助于名流的知识和专长B.借助于名流的关系和声望.狙织内部刊物可分为A、内部发行B、对外发行C、公开发行D、内外混合发行E、国际发行
10.公众心理特点有A心理需求的广泛性B.利皓追求的共同性C、信息班东的易受性C、行为模仿的普遍性E、情绪感染的强烈性
41.公共关系涉及的学科有A.伦理学B.管理学C.社会学D.菅销学E.传播学国•
12.爱迷华•伯尼斯作为公共关系学科化的一名旗手，其代表作主要有A.《公众舆论的形成％B.£我论》C、《公共关系学》•
13.专业公共关系公司服务的优点有A、客观公正R、技术全面、专业性瓠C、适应性强
14.人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲，造成这种现象的原因是B、知觉的送齐性、知觉的偏见性
45.非诺吉传播符号主要有A身势谓吉B、农情四言•
16.对「一些礼节卜列说法正确的是A、把身份低的介绍给身份岛的D、把年纪大的介绍给年纪轻的E、把男子介绍给女子
47.政府开拓公众参政议政的社会渠道有A、社会协商对话B.公众议政活动C.公众投票公决
48.马斯洛的“需要层次论”招人的需要分成一蛀层次.它们是A.生理的需要B.安全的需要C.归属和爱的需要.学里的需要E.自我实现的需要■
19.中国公共关系的发展大致经历了发展阶段.B.导入阶段C、迅速发展时期D、稳定成熟发展时期.公共关系的构成要素有B、公众C、媒介E、社会组织.公众的特征A、整体性B、共同性C、相关性D.多样性.高关普度，低知名度是•种较为的公共关系状态B.安全C、枪定.在市场竞争中，公共关系主要是一种A.品牌声誓竞争的手段C.企业形象克争的手段.现代公共关系的发展经历广阶段A孕育B产生期（“说口话”时期）C、发展期（“投公众所好“时期》.故睹型公关穰犬有（A建设组公关模式B促进型公关模式C维系型公关模式D防御型公关模大.公共关系工作的第二步，需要完成的任务有A.制定公共关系目标B制定公共关系工作规划C制定公共关系实施方案.企业内部的传播沟通活动有A.座谟会B联欢会C协商对话会.现代信息社会中管理学发展的一个於势是日益电视A.传播资源B信息资源.公共关系的基本要索包括A、殂织B、传播E、公众.CI设计的源头最早出现在A美国C.循国.演讲的结尾形式包括A、总结式B、激情式C、深出式D幽默式E、借用式.在卖方市场条件下俏售者可以B、不考虑消班拧需要D、不需要公共关系.公共关系公司按钱营方式分类可分为D、合作型公共关系公司E、独立型公共关系公司.构成态度的三因素尼C、认知D、俏感E.意图.电子媒介在信息传播中具有的特征是A、技术性R、远播性C、生动性D.时效性.对于以下牝忙说法的设的是B、握手时男士先伸手C.握手时客人先种手.树立政府I作人员的“公众至上”意识主要从三方而人手它们是C、公众选择意识D、契约意识E、政务公开意识.公关策略是指组织根掘环境的善及组织自身的变化.所采取的公共关系行为方式.具体而言.公关策略包括以卜几种A.建设型公关B.飨系里公关C.进攻型公关D.矫正型公关.社会组织的基本特征有A、目的性B、整体性.报纸传播信息的优势有R、传播面广和传播迅速B、具有新闻性阅读率高C.文字表理能力强D、便于保存和资找.根据公众的发展过程，公众分为A、潜在公众B知晓公众C.行动公众D.用公众.美誉度与知名度是的关系A、基础和前提B、口碑和名气.广播传播信息的优势有A、传播面广B、储存性强C、传播迅速.公共关系的“三度”目标是指A、颊名度C、美誉度D、和谐度.新闻五要素（5W）是指A何时（Uhen）B何地（-here）C何事（what）D何因（why）E何人（who）.组织形象鼓基本的构成指标苑A.知名度B美誉度.在市场营销中，公共关系侧近于A.泌造企业整体形象B强化企业形软的市场影响力.电视传播信息的优势有A.视听结合.传达效果好B纪实性躬，有现场感D传播迅速，影响面广.消费者心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成A、儿童巾场.C.老年市场D.女性市场以男性市场.在公众关系思想的发展过程中，最仃代表性的思想家分别是.（A、巴纳姆B.艾推*李C、伯尼斯D.卡特里普和奇特》
81.公共关系观念主要有（A.形致观念B.互感观念C.办调观念
0.公众观念E.传播观念国内）主观题名词
1、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，2公共关系活动用运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系扬病如织的公众舆论承造如织的R好形飘.优化殂织的运作环境的一系列公共关系工作.
3、公共关系观念是•种影响和制约皆组织的政策和行为的经昔观念和管理哲学.它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规他为组织行为的一种价值观念和行为准则.
4、形象指组织的总体特征和实际表现在社公公众中获得的认知和评价一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态的总和.
5、广告是一种“付费传播”即广告主付费购买传播媒介的使用权（如报纸的版面电视的播出时间）来推销其产品、服务或观念.
6、湖说是个A或组织仃目的地利用诺古、文字或其他传播媒介对特定的信息进行讲解、说明，以要动受众按照自己的意图行事的•种劝慨性传播.
7、全员公关管理即“全员PR管珅”指通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提裔全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调发动全M的公关努力.形成浓犷的组织公关氛围与公关文化.
8、首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对歆.
9、边缘公众是指对组织持中间态度.观点和意向不明朗的公众对象10知晓公众即己钱知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问遨与特定组织力关.迫切需要进一步/解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求.
11、赠金持有人是积极公众指4某•组织联票在一起、与该组织有着相互影响关系的人们.
12、名流公众指加”对社会舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的有名望人士.
13、优劣帝要在同一时间.地点、条件下.人存在多种苗要，其中占优势地位、决定莽人们行为的需僵称为优势需要.
14、流言是提不出任何信得过的确切根据.而在人们中互相传播的一种特定的虚阳信息，
15、双向不平衡模式运用调自研究来防助组织设计传播的信息这些信息能帔更加疗效地促使战略公众按组织所需的方式行事.16征询型公关主要运用收集信息、社会调包、民意测皓、舆论分析等信息反馈手段了解臾情民!S.把握时势动态.检测组织环境.为决策提供咨询.
17、“把关人又称守门人是指在信息传播过程中对信息的提供制作.编辑和报导能够采取“掠导”与“抑制”行为的关键人物〃
18、制造新闻策灯具布-新闻价假的小件也叫做“制造断网”n划新闻是组线争取新闻宣传机会的一种技巧.即任其实的、不损害公众利益的前提F.策划、举办具有新同价他的刑件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点•争取被报道的机会•使本组织成为新闻的主角.以达到提高知名度、扩大社.会影响的目的.
19、公共关系危机指突然发生的、产jfi揽声组织形象、给组织造成严兔损失的事件.如公众的指贡批评、恶性事故等
20、响应广告即用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告.
21、整合营馆传播筒称IMC又称统合营销传播有人称它为新广告，是近年出现的首销广告的新概念，其核心思想足楮叮企业进行市场营的有关的一切传播活动一元化.
22、政府公共关系即政府与社会公众之间的传播管理.
23、议程设置
24、需要层次理论即马斯洛需要层次理论该理论把由求分成生理■要安全希要、社交需要、自尊需要、和自我实现需要九类，依次由较低层次到较高层次排列其内容有三方面人类有五种基本需要.需要是有层次的.行为是由优势褥费所决定.
25、逆意公众指对出织的政策、行为盛产品标否定意向和反时态度的公众对!fc.
26、知名度指•个组织被公众知晓、/解的程度.足评价姐织名气大小的客观尺度，俯正干”量”的评价，即如织对社会公众影响的广度和深度.
27、美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和炊迎的程度，是评价姐织声誉好坏的社会指标侧质于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏，
28、舆论品公众的意见与价法是社会全体成员或大多数人的共同信念，站人们彼此间信息沟通后的一种共鸣
29、社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓.他答।
1、公共关系产生与发展的社会条件？
①文化心理一一由“理性”转向“人性”
②社会政治民主政治取代专制政治；
③经济发展一一市场经济取代小衣经济
④物侦技术——大众传播超越个体传播
2、公共关系的基本职责是什么？收集信息，辅助决策，传播推广，沟通协调，提供嵌务
3、公共关系的功能是什么？
①公共关系对组织的直接功熊主要表现为树立组织的良好形象协询组织的关系网络；
②公共关系对个人和社会还行间接功能，即提高个人素质和优化社会环境的作用
4、树立组织形象的意义？
①组织形望是组织的无形资产良好的加织形象会给如织带来特定的价值，
②良好的组织形象便够激励士气.
③良好的组织形软.还有利于首造和谐的组织社区环境.
5、公共关系发展的新特点公关理论整合化公关实务专业化；公关手段现代化公关教育层次化公关地位故略化
6、公共关系职能应用的新趋势
①市场公扶关系的热潮；
②金融公共关系的动态；
③政府公共关系的住点
④全域性向时带来的全球性沟通与合作的大趋势.
7、组织内设公关机构的模式部门隶屈部门并列型.高层恢导直典型公共关系委员会
8、公共关系公司的羟营范困咨询诊断联络沟通收集信息新闻代理，广告代理.推介产品会议服务策划活动.礼宾服务.印刷制作.音像制作，培训眼务
9、聘请公关顾问应注意的问题
①选择有专业水准及良好品读的恢问
②信任顾问为其提供口实准确的资料；
③与顾问保持良好的沟通与合作.定期强请顾间出席情况分析会和决策会议
④尊重顾问的判断意见虚心听取忠告不予采纳要作出洋细说明
⑤以防火为主、防病为主，不要出华了才急忙聘Wi向；
⑥聘谓顾问应相对桧定，因为双方的合作默契要个磨合期.
10、公共关系人员的基本素质
一、公共关系人员要兵符以下公共关系意识
①型造形象的意识
②服务公众的意识
③真诚互惠的意识
④沟通交流的意识
⑤立足长远的意识
⑥创新中美的意识
二、公共关系人员应具各以下心现素质
①自信的心理；
②热情的心理；
③开放的心理，
三、公共关系人力应具备良好的知识结构和使力结构
①公共关系从业人员的知识结构包括公共关系的基本理论知识、公共关系的期本实务知识，
②公共关系从业人员的能力结构包括较强的文字和口头表达能力、良好的组织能力、世全的思维和谋划能力、敏锐的观察能力、很好的自治自控和灵活应变的能力、善于与他人交往的能力、掌握政策、理论的鲍力，
四、公共关系人员还应具各一定的职业道德公正、正派、对社会负费、其实（公共关系工作的生命线）、保密
11、公共关系人员的心理素质有哪些？
①自信的心理
②热情的心理
③开放的心理
12、公共关系人员的基本能力有哪些？较盛的文字和口头衣达能力；良好的组用能力健全的思维和谋划能力城锐的观察能力很好的自治自持和用活应变的能力；善于与他人交往的能力；掌报政策、即论的能力
13、不同性质的组织有哪些类型？
①互益性如织.如各种党派团体、职业团体、群众社团姐织、宗教祖织等，
②苜利性组织，如工商企业、金融机构、旅游服务业等一营利为目的的组织.
③服务性组织如公益学校，医院、社会福利工作机构等昔营利蛆织
④公益性纲织，如政府部门、公共安全机关、消防队等，
14、根据组织分类与公关行为特征可分为竞伊性苜利组织竞争性非苜利如织।独占性非营利蛆织独占性营利组织
15、目标公众的分类内部公众、社区公众、顾客公众、媒介公众、政府公众、名流公众、国际公众
16、顾客公众的公关意义？
①良好的顾客关系能够为组织带来戌接的利益
②良好的顾客关系体现企业出织正俏的经昔观念和行为.
17、媒介公众的公关意义
①良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论
②良好的媒介关系是运用人众伯搭手段的前提
18、制约知觉选择性的因素有爆些？
①客观因素如觉对象本身的特征、对象和背景的差别、对望的组合，
②主观因素需要和动机、兴趣、性格、气鲂、是验知识
19、知觉的偏见常见的原因首因效应、近因效应、呆轮效应、定型作用
20、影响和改变态度的因素有哪些？社会因素、团体因素、宣传因素、个性因素、态傻系统特性因素2】、追随流行的心理原因？从众与模仿、求新欲望、自我防御与自我显示、追随流行有个别不异
22、影响人们价值观的因素？个人的成就啮、事业心；过去的成功或失败的经历周困环境、生温条件的影响对目标的接近程度，
23、怎样防止出现公众的逆反心理？
①要防止出现公众的逆反心理公关工作人员就应当细心研究公众对“自由”的看法与认识；
②充分算很和顺应他们的“自由”不能让他们!》登到自C的“自由”被剥夺
③还要注意传播的信息信和剌溺方要适度.信息量过大刺激量过僮就容易是传播对望产生厌烦情绪同样也会产生逆反心理.
24、加强组税公共关系管理的意义？
①增强公共关系工作的系统性
②提高公共关系I作的可控性
③加强公共关系工作的例测性；
④促进公共关系工作的成熟性
25、公共关系管理过程的基本模式
①四步工作法
②六步工作法
26、蛆织自我形象的分析的内容
①纲想实态的调杏分析।
②员工阶层的调管分析；
③管理阶层的调件分析
④决策阶层的研究分析
27、蛆织形象的构成因素
①如织的产品形象
②组织的督理形象.
③组织的人员形象
④组织的环境形象；
⑤祖织的文化形象
⑥组织的社区形象
⑦组织的标识形象
⑧如织的媒介形象
28、建立有效的公众形象应注意的方面
①俎织利益与公众利益的协调与平衡
②总体形象与特定形象的协潮与平衡
③如名度与美誉度的林调与平衡
29、选择和应用传播的沟通媒介的原则？联系目标原则适应对望俅则区别内容限则合乎经济原则
30、公共关系活动的业务方式।匕传里公关।交际型公关।服务型公关；社会活动型公关征询里公关
31、公共关系活动的行为方式建设里公关维系型公关防御型公关进攻里公关晰iE型公关
32、新闻舆论的分析报告的内容？新闻报分收的分析；新闻报导质的分析新闻报导时机的分析
33、报纸传播信息的优势和肘点优势传播面广；传播迅速；具有新例性，阅读率较高；文字表现力强便于保存和暂找报纸传播费用较怔.弱点时效短传播信息易被读者忽略理解能力受限色泽较差，缺乏动感34杂志传播信息的优势和弱点？优势时效长豺对性强印刷精美.表现力强.弱点出版周期长;声势小；理解能力受限
35、广播在传播信息中的优势和弱点？优势传插面广传播迅速感染力强多种功能.弱力传播效果梢纵即逝，过耳不助；信息的储存性并难以行询和记录；畿性的传播方式，即广播内容按时间顺序依次排列.听众受节目顺序限制只能被动接受既定的内容.选择性龙；广播只有声音，没有文字和图像，听众对广指信息的注意力容易分散.
36、电视在传播信息中的优势和弱点？优势视听结合传达效果好；纪实性强、有现场感；传指迅速、影响面大；多种功能、娱乐性龙，弱点和广播一样传播效果稍纵即逝.信息的储存性差记录不便也雄以查询；电视节目同样受时间顺序的眼制加上受场地、设备条件的限制使信息的传达和接收都不如报刊、广播那样具有灵活性电视节目的制作、传送、接受和保存的成本较高
37、internet（互联网）公共关系的传播意义？范围广泛超越时空高度开放双向互动个性化多媒体.超文本低成本.
38、设计问卷需要注意哪些问题？一张问卷上的问咫不宜过多（一般不超过30个）问咫的措辞应该何洁、准确、易彼不带帧向性、引导性和强迫性问题的顺序应按何题的类型、逻辑关系、对象心理合理安排.
39、简述公关演讲传播的优势演讲是地具有公关效果的一林口语表达形式，一个好的演讲的传播优势表现在以下几个方面
①只有较强的劝服效果演讲使演讲疔与听众进行面对面的百接接触具有最直接和较强的劝服力；
②有效的信乩E流演讲能为演讲者和听众提供现场双向交流的机会通过现场的反应、交流，行利于达到YT效地沟通
③表现力较强当观点、论据和事实的陈述被逻辑地“演绎”和艺术的“表演”出来，就会具仃较强的表现力
④有助于提高声里
⑤直接宜传组纵的观点
⑥rt接提供权威性资料.
40、公共关系对组织的直接功能？公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象协调组织的关系网络
41、公共关系对个人与社会的间接功能？公共关系对个人和社会的间接功能，即提高个人素质和优化社会环境的作用.
42、公关调差主要解决的关键问题是什么？组猊所处的环境（包括物成环境和文化环境）；组织所面对的各类公众关系的动态组织与某类关系不协刑的公众的矛斯症结及成因；与各种媒介组织的关系状况.
43、同新闻界协调关系的诀窍？
①上动传递本组织信息真诚坦率地提供情况.维护本组织和新何媒介的良好信誉
②尊及记者和新网单位，为他们的工作提供方便，无论大报小报，名记者或者依记看.都要一视同仁不能用此薄彼
③指定专人负货密切同新闻界人士的联系.
44、办好展览会需要做的环节明确展览主题联览内容结构严谨层次分明精心设计好主题画或展览物设计不落俗套的会徽和纪念品;编印介绍展览会的宣传小册子，撰写好精炼的、深入浅出的前吉、解说诃和结束语培养训解、示范操作人员做好环境布置以及照明、书叫，影像等设得；做好观众的组纵.接待和信息反馈，
45、做好社会公益活动要注意好哪几个问题？©目的必须十分明确以是否有助于增进公众对本姐飘、本企业的了辘和好将为H的，
②选择的他国，要以处有利于达到预定目的为宗旨
③被资助的某一项活动或某一团体要考虑到该项目和该纲织是否纯正.在公众心目中是否有好照
④开展和举办社会公益活动，其规模和出资款项要以本企业、本组织的经济实力和可能达到的目标为依据来考虑.
46、公共关系危机的类型？组织行为不当引起的危机突发事件引起的危机失实损导引起的危机
47、消除公共关系危机的处理方法？
①预防危机，包括建立卫极的ffi警系统.完善企业的管理系统.模拟准得
②危机处理过程果断采取佰4ft.有效制止事态如大；情况调老，收集信息；成立处理公共关系危机的专门机构.制订处理公共关系危机的整本方计和基本对策倚定新闻发言人迅速、扎实、全面开展工作.井安执好受害者；认或做好检杳，切实改进工作
48、公共关系广告的类型？形象广告公益广告观念广告响应广告
49、马斯洛需要层次理论包括哪些内容？包括三个方面的内容人类彳『五种基本需要，分别是生理的需要安全需要、社交的需要.自即的需要、自我实现的需卷；需亶是有层次的；行为是由优势需要所决定.50树立组织形象的意义有哪些？
①组纵形象是组织的无形资产我好的组织形象会给组织带来特定的价值
②良好的组织形象能缪激励士气
③良好的殂织形象还有利于首造和谐的组织社区环境.
51、筒述两级传播理论.即信息的传递是按照“双介一一意见领袖一一受众“这种两破传播的模式进行的.
52、简述议题设置理论的主要内容.议题设置指在大众传播中®突出某一事件多次大量地报导某号件就会使社会中的公众突出地议论这•话即，此理论基于两个观点首先.各种传播媒介对传播信息的“过池作用二其次面对传橘过多的信息环境，公众常常感到无所适从.
53、简述突发事件引发的危机及其种类.
①由不可抗拒力导致的成大伤亡事故.如地靛和洪水、飞机失事、火车出就、传柒病流行、大楼倒塌等.
②外在因素引起的事故.如生活环境被“三废”污染导致绢织无法正常开展工作，伪劣产品导致产田的工伤，瓦斯爆炸等
③外来的故意行为如其他组织假日本也织名义行骗、假留本企业生产伪劣产品、重大盗窃案件、故对行为等.
54、蛆炽树立起有效的公众形象一般取决于哪些方面的协调与平衡？
①组织利益与公众利益的协调与平衡
②总体形也“特定形象的协调与平衡；
③知名度与美誉度的协调与平衡
55、运用受众逸界“3S论”论述如何开展公关传播？
①选择性注意.从这个角度W.如何提高信息的竞争能力应该注意几个因索对比、强度.位置、重复、变化.
②选择性理解，它是受众心理选择过程的第二个环节，也就足消费并接受信息传播的第二关.影响受传者的选择性理制的心理因素包括需要、态度、和情绪三个方面
③选择性记忆，它可以分为三个阶段输入、储存、输出以上三个环节可以而成是受众（消费若）心理的层“防卫圈”.信息如果不合乎受众的个人需求.则被挡在“防卫固”之外
56、简述组织形象策划中的公众研究.组织的形象策划是建立在对公众研究的恭础上的.广解公众对狙织的权利亶求，分析公众对组织的认知税角，把保证保证公关策划目标”效性的夫L囚此.组织必须要
①鉴别目标公众的权利要求
②研究目标公众对组织的特殊祝角，首先，应该概括谷类公众权利要求中的共同点，根扭;各类公众权利要求中的共同点，制定公共关系的一皎目标设计组织的总体形象.其次•要注意分析特定日标公众的特殊要求，
③建立有效的公众形象，要注意三个方面的梆调与平衡祖织利益与公众利益的协调与平衡总体形象与特定形象的协利与平衡知名度与美誉度的协调与平衡
57、一般正规的谈判过程分为哪六个步骤？号入阶段、概说阶段、明示阶段交牌阶段、妥协阶段、佛议阶段，
58、企业公共关系的内容？一是内部沟通.增强企业薇凝力二是对外传播.提高市场竞争力.
59、企业内部公共关系实务的内容？
①办好企业公共关系内刊
②完善合理化建议制度
③充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动
④重视n正式沟通；
⑤培养企业文化
60、企业产品定位的策略类型.
①市场领导者的定位策珞；
②市场跟进者的定位优略；
③市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略.
61、现代广告的发展根据广告公司在不同时期为广告主提供的服务的涵盖面可以划分为哪几个阶段？广告分离期、广告全面般务期、传播分离期、整合传播期
62、整合营倘传播在不同的发展阶段有不同的形式表现认知的整合、形象的整合、功能的整合、协调的整合、基了消览者的整合、提「•风险共担者的整合、美系管理的整合
63、营销传播的方法？同一外观法主题战方法；供应面的策划方法特设会议的方法基于消费者的方法.
64、政府公共关系的职他？决策咨询职能信息交流职能；臾论耳导职能；协调湾通职能形致塑造职能公众服务职能.
65、政府公共关系的原则？公众利益至上原则；立实公开原则；科学指导原则整体统•原则
66、了解和反馍民意的渠道和方式？信访集道；民意冽监垢层访问，典型调汽
67、完善公共行政服务，树立政府良好形象主要从哪些方面着手？
①确立公众至上意识，聚建公众为导向的政府股务文化；
②多办实事，取信于民，把为人民眼务的宗旨落实到具体工作中
③言必信.行必果.讲求信誉
④加强原技建设.纠正不正之风，
68、传播推广的意义？
①制造舆论告知公众
②强化舆论扩大影响
③引导舆论，控制形象；
④只有借助这邛W，才能在依织与公众之间形成沟通的双向交流.
69、协调沟通的意义？
①协调内部关系，增强组织凝聚力；
②开展社会沟通，建立和诺的社会环境
③协调沟通是公共关系的根本职费，社会组织的形象主要是在不断协调沟通的过程中建立和发展起来的，
70、论述与公共关系相关的两个“关系”的概念.
（一）人际关系.“人际关系”上要指个人关系.私人关系.即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的互相作用和互相影响它与公共关系的联系从内容上柠.公共关系包括了一部分人际关系从方法上看.公共关系实务也包括了人际沟通的技巧即面对面的情感交流和说服技巧
（二）人群关系，“人群关系”这概念屈于管理心理学、行为科学的乱时.上要指群体内部活动和组烦管理过程中人与人、人与群体的关系即从管理的角度研究群体内能人的需要、动机、态度、行为及相关关系对组织效率、群体活力的作用和影响.
71、对公共关系基本职责中的收集信息加以论述.公共关系首先要履行收集信息、监测环境的职责，即作为组织的预警系统运用各种调修研究分析的方法.收集信息、监视环境、反馈舆论、预测白势、评估效果.一帮助出织对里杂、多变的公众环境保持高度的税感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡•收型信息包括
①与组织形象有关的信息其中又包括产品形象信息、组纵形像信息
②殂织环境中的各种社会信息，
72、论述公共关系广告与商品广告的区别.
①商品广告目的是引起公众对商品的注意和兴趣，占在促销商品公关广告的H的是引起公众对组织的注意和兴趣，旨在取得公众对组织的好净和信任.
②商品广告的作用是推销产品商品或服务.公共关系虽然也足一种传播活动.但他不以推销产品、商品服务为直接目的，而是“推销”整个组织的形象.让公众知道自己.信任自己.喜欢自己.
③商品广告的传播方式是单向型的公共关系广告传播方式把双向型的，
④商品广付只电用于商业活动范国，而公关广告则是用于•切领域内的活动.
⑤商业广告最直接的效果是促成公众的购买行为一旦买卖成交.双方关系也就不我存在公关广告引起的烂公众对组织的兴趣，促使这种兴趣H益浓厚，形成某种感怀联系..什么是突发事件引起的危机？突发事件之所以会引起危机的原因是什么？突发军件引起的危机是由于#预见性、外在因素引起的突然发生的事件导致组织公共关系形象受损的危
81.原因
①由J突发事件引发的危机给社会如织造成较大的利益损失，对殂织的冲击较大，出于保妒自身利益的考虑，公众会远离受到破坏的组织从而导致组织失去公众、失去巾场影响组织形象；
②由于突发事件造成的事件，其破坏性比较大，常常绐组织造成很大的损失；
③由突发事件造成的事件其悲剧效果会导致公众的逃避情绪和消极思维:
④由突发事件造成的事件其客观事实和影响面依大，新闻媒体的报道JI仃广泛性和醒目的特点，在时间、地点上必然联系到受影响的组织.这种不良的负面效梗也会影响加织的形象.试述加强组枳公关管理的意义.
①增强公共关系工作的系统性.通过公共关系管理.将公共关系的各种要索有机的组成一个操作系统，才能配合撤织的性质、目标、任务，完整的发押公共关系的各项功能，综合的体现公共关系工作的整体效应.
②提高公共关系工作的可控性，通过加强公共关系管理，能修有效的控制如织公共关系活动的目标、进程、媒介和资源，监控公共关系「.作的城方和效果.从而加强公共关系I作的科学性和规范性《
③加强公共关系工作的预测性通过加强公共关系管理，使公共关系工作建立在研究和计划的基础上，依据大段的公众资料和环境数据，预测趋势.分析后果.充分发挥检测环境和决策参谋的J力能，
④促进公共关系工作的成熟性，通过加强公共关系管理，使公共关系的职能机构和职能人M按照一定的标准和程序.科学的组织和实能公犬关系活动他修提高组织传播沟通工作的专业水准.促进公共关系管理职能的成熟，复习（二〉填空/选择
1.公共关系的本侦属性是（双向传播与沟通）
2.首次提出心理感应抗拒理论的是（布林）
3.提出5■模式的是（拉斯韦尔）•I.公共关系的客体是（公众）5被誉为锻早问世的公共关系学的理论著作《修辞学》的作者是（亚里士多德｝.人生观的核心是｛价伯观》.知觉产生的基础是（感觉）.所有流行项目的最显著的特征是（新奇性）.公共关系首先要履行的联诙是（收集（S息）.主导性强时效性强、传播面广的公关类型是（宣传型公关）.最合乎道蚀的公共关系方式是（双向平衡模式）.公关调筐的对象是（公众）.公共关系广告的阪要作用是推悄组织的（形象）
11.BIS的全称是（行为识别系统）.与组织自身相关性最强的一类公众对象是（内部公众）.在公众参政议政的社会梁道中，代价G低参与面屐广的民主方式是（公众投票公决）.公众是公共关系的《客体）.公共关系意识的核心是期造形象的《意识）.组织形象的物质新体是《产品）.组织最活状的形象栽体是（人员）.情态语言的主体是（眼语）.公关活动的基础是《公关调查）.广告策划的基础是（市场调查）.公关礼仪是•种（人际传播技能》.在公关人员心理素质中，其坡基本的要求是（自信心理）.政脩公共关系的宗旨是（全心全意为人民服务）.大现粮舆论的导火线是（社会事件）.边缘公众对组织所持的是（中间态度）.现代公块关系工作最有效的手段是（电子媒介）.现代公共关系业的前身是（报刊宣传活动）.具书•“准自家人”特点的是（内部公众）.公共关系的根本职责是（协调沟通）.现代公关传播的本侦属性是信息交流的（双向性）.人面对多种事物只能对少数形成消蜥印望是知觉的《选择性）.广告代言人属于殂织的（标识形象）.公共关系形象的核心足公众对组织信用方面的（5知和评价）.马斯洛的需要层次理论认为最高层次的需要是（自我实现的需要》.良好的公共关系il划的重蔓标志是（创新性〉.人类交际最姑木量!R要的工具是（语言）.在Y1S中应用最广泛、出现顿率最多的要索是（标志）.对公关人员职业心理最基本的要求是（自信）.公众金与性最强的公关传播方式是（主办各种公关活动）.公共关系活动的主要方式是（传播推广》.民意测验中一项关键性技术是《抽样）.我国政府公关工作的首要原则是（公众利益至上原则）■
16.公共关系产生的首要条件是（民主政治的发展）
47.公关调丧中使用破广泛的方法是（民意浏验）.传播沟通是公共关系活动的（过程和方式）.电视和广去媒介的共同羯点是（传播效果梢纵即逝）.公共关系意识的核心是（制造形像）.公共关系对于优化社会环境的作用具体体现在（优化社会互动环境和心理环境》.反映人们某种需求的流言是（感装流言）.一个用积的形象的图首先来源于（决策阶层）.市场领导者定位的战略思想是（先入为主）.试图影响或改变公众的看法、影响公众的态度和行为的公关广告是（猊念广告）.在所有传播沟通对望中城具有社会权成性的对望是（政府公众）.公共关系桀造的是（组织的整体形象）.公共关系作为一种职业和学科以Y•产生于（美国）.并被誉为“公共关系学之父”的是（史维李）.公共关系的传播推广职贵首先在于（告知公众）.公共关系的报本职费是（协调沟利》.如织内设公关部的外端是（易受组织内部主观因素的束缚）.既是内郃公共关系I作对象.乂是外部公共关系I作主体的足（内部公众》W.最近或最后印象的强烈影响是（近因效应）.适用于组织与环境发生某种冲突、摩耀时候的公关活动方式是（进攻型公关）.新闻发布会是组织与公众沟通的（例行方式）.公关礼仪是一种（人际传幡技能）.企业识别系统的核心与原动力是（MIS）.政府公共关系的宗旨是（全心全意为人民服务）.公共关系所收集的信息具有（宏观性社会性）.公共关系活动的基本妥素是（蛆想、公众、传播沟通）.产生知觉偏见的原因有（首因效应、晕轮效应、定理作用、近因效应）.公共关系的起源包括（古代时期:巴纳姆时期।艾维李时期;爱德华.伯尼斯时期）.公众的基本特征是（整体性.共同性.多样性.变化性.相关性）.受众选抨的“3S”论中的3S是指（选择性注意；选择性理解选择性记忆）.公共关系组织机构包括（组织内设的公关职能部门.专业的公关公司，独立的公关社团组织）.公共关系传播模式与理论主要有（5U模式、把关人理论、两级传播模式、受众选择“3S”论.议遨设置论）
78.公共关系的主要工作目标站（协调关系、承造形象》.公共关系按其工作的业务特点可分为（宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会活动型公关、征询型公关）
80.交际型公关的特点（直接沟通；形式灵活；信息反馈怏翦有人tft味便于加强咯怙联络）.影响知觉选择性的主观因索包括:（需要和动机、兴理、性格、气质、经验知识》.公关调查常用的方法有（民意测脍、公众代发座谈会、资料分析）.口头语言交流的特点（情感性、双向性、反饮性、其实性、主观性》.有代表性公共关系的定义（管理说定义传播说定义传播管理设定义、关系设定义；形象说定义）.公共关系有助于个人提题（创造健力、交尿能力、自我协商能力）名词解释.公众；凡是公共关系传热沟通的讨像而称为公众..知晓公众已经知道自己的处境明确意识到自己面临问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与问题有关和信息并开始向组职提出有关的权益要求..首要公众即关系到组织的生死存亡，决定组织成败的那部分公众对双1次要公众是指那些对组织的生存与发展有一定的影响，但没有决定性通义的公众对象.逆意公众；指对姐织的政策，行为，产品持否定意向和反对态度的公众对象.从众心理地指在社会团体压力下个人不愿意闪为与众不现而感到孤立从而放弃自己意见，采取团队中多数人相货行为以获得安全鸣认同那与fl尿感..心理定势是人的认知和思睢的惯性、帧向性.即按照了一•种固定了的做向去认识事物，列断事物、息考问电，表现出心里活动的将向性和专注性，？.全员PR管理即通过全员的公关数百与培训.增强全员公关意识提高全员公关行为自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关形成浓厚的组织企业配困与公关文化.9美誉度是指一个组织获得公众侑任、好感.接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的指标，即俎织的社会影响的好坏..形象指组纲的总的特征和实际表现在社会公众中获得认知与评价..“执我”运动是指消垃圾运动，1903年到1912年10年间，有2W多篇描H文章发表便会形成公共关系通识..论理处理；又称作问您普理”是指公关人员对下在出现问通以及这种问眶对殂积的潜在影响进行分析，预刈并瓶加影响•以帮助组织制定应变的对策和措施..CI；企业识别系统.CORPO-RATELDEUTITYSYSTEMBP企业形象设计控M与传播，以加强企业整体形软的个性和烧一性..“把关人”;又称守门人，指在信息传播过程中，对信息提供制作编辑和报导能够采取跋导和抑耨行为关键人物
15.组织公共关系主体组织地公共关系活动主体.即公共关系承担者，实施牝行为者..态度；是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会的认知的倾向、情感的帧向和意图的帧向.
17.关系；俎织与公众之间相处和交往行为和状态，组织与公众之间关系..公共关系是一种有口的有计划的活动它有很强的针对性..公关观念；公共关系观化是一种影响和制妁着组枳的政策和行为的经营观念和管理哲学.它是一种价（ft观念和行为准则，.公共关系意识；当人们白觉意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的型要性时，便会形成公共关系意识..公共关系危机；是指突然发生的严重损害组织形象，给组织带来严匝损失的事件如公众指出批评恶性事故等..公关开发运用圾传播的力晶去发展分员.筹措经筠.争取资源等等，实际上只是公共关系一个特殊的活动领域，
23.公共关系公司是由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，足专门为社会组织提供公共关系活动的信息星、物力型、传播型的眼务型机构问答题.公共关系的基本职健
1、收集信息
2、辅助决策
3、传热推广
4、沟通协响
5、提供服务.如何制止流言产生与传播？k建立流言研究机构
2.及时制止各类流吉的方法，向人们提供确切信息，可以彻底制止流言，另外在紧急紧急怡况下有针对性地及时制止流白，进行适当忠告..公众的基本涵义是什么？
1、公众是公共关系就主体传播沟通总欲，它与人民群众大众受众等概念是有区别的，
2、公众是特定组织而存在的.
3、公众是因共同利赫何必等联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人，群体，俎织总和・
4、公众是客观存在的..公众的基本特征
1、然体性，
2、共同性.
3、相关性，
4、多样性，5变化性.公共关系产生与发展的社会历史条件.公共关系产生f20世纪造木主义国家绝不是偶然的而是当时政治.泾济文化，技术等方面fH条件相联系的.文化心理-理性转向人性
2.社会政治民主政治取代专制政治3给济发展-市场经济取代小农经济4物侦技术-大众传播超越个体传播..制定公关计划与方案应坚持的原则.1实用性与可行性
2、双点性与平衡性，
3、科学性与灵活性.
4、连续性与衔接性.
5、创新性与独特性
7.理解公共关系的功能.直接功能
1、树立组织杉象
2、梆调关系网络间接功能
1、提高人个素质
2、优化社会环境
8.公共关系人员的基本能力.
1、较强文字与口头表达能力，
2、良好组织能力3健仝思雄与谋划能力
4、敏税的观察能力
5、很好的自制政策观论的能力.公共关系与宣传的关系公共关系与宣传的联系主要表现在二者性质上都是一种传播过程.并具有一些共同的活动特点二者的1作内容有时也是相同的，如何个姐织都有团结内部成员增强济体凝聚力、向心力、荣誉感等方面的任务，这既是组织内部直传I作的内容.也是组织内部公共关系I作的目标.但是公共关系与宣传是布1别的.其区别表现隹.工作性旗不同.传统的宣传工作属f政治思想「•作粗畴.是政治思想1作的手段和I具.苴传的目的主密是为r改变和强化人们心利状态和精神状态.获取人们对某种主张或信仰的支持其主要内容是国家的方针、政策、社会道德、伦理、法制等方面的教育.公共关系作为--种特殊的管理职能，其目的是壁造组织形望建立如织与公众的良好关系，除了宣传、强动以外，其工作的主要内容是信息交流、怖网沟通决策咨询、危机处理等..工作方式不同.宣传工作是单向传播过程（组枳―公众），带有灌输性和弗制性；其目的有时是险秘的，并不为公众所知晓I作电点往往是以组织既定的目标来控制公众的心理有时为r获取目标对象的支持.宣传容外出现夸张温染的片面效应公共关系工作地一稗农向传播过程织公众）公共关系必须尊正再实及时、准确、有效地向公众传递组织信息.以真诚换取公众对组织的理就和信任；公共关系除门;“公众解择、说服工作外，很乐要的职能在于向组织的决策层提供信息和咨询其目的、动机是公开的.应努力使公众了蚱让公众知晓公共关系工作是说与做的统一，不仅要求如织做好本身工作还要求把自己做好的工作告诉公众..什么是公共关系危机如何处理？公共关系危机是指突然发生的，严正损害加织形饮，给组织造成严重损失的事件.果断采取措施.杓・效制止事态扩大.情况调表，收集信息成立处理公共关系危机专门机构，制定处理公共关系危机的基本方舟和基本对策.确定新师发言人，扎实，全面开展工作，并安执好受害者H.政府如何先势公共行政服务、网立政府良好形象？确立公众至上.意识，刖建公众为导向的政府服务文化多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落到具体工作中占必行，行必果，讲求信誉加强廉政建设，纠正不正之风，.舆论的作用.舆论的制约与监督作用，鼓动作用指导作用..组织形望的内容.产品管理人员环境文化社区标识媒介.公关形象策划的思维原则主观性和客观性统一统一性和差异性结合恒定性和变通性统一.公共关系人员的道德规范公正正派对社会负货真实保密.“五W”模式包括哪些内容？
1、谁传播WHO
2、传橹什么SAYS»HAT
3、通过什么传播TORCHCHANNEL
4、向谁传播TOUHOM
5、传播效果怎样■HATEFFECTS.如何到的公共关系状态？公共关系状态既一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况.公共关系状态是客观存在的.任何祖织个人都处在一定的公共关系状态之中它既是组织公共关系活动的粗珈也是扭织公共关系活动结果.我国政府公共关系的意义.
1、有利于社会主义市场经济体制建立
2.忏利于加强社会主义民主政治建设3有利于维护转型期社会秩序程定；
4、有利「提高政府的国际形象..全员公共关系管理的措施.公关调瓷主亶解决的关键问题有喙些？k组织所处的环境.
2、31织面对公众关系动态
3、81织与关系不协刑的公众的矛恬症结及成目.
4、与各种媒介的关系状况.开展社会公益活动要注意的问题U的必须分明确.以足否的助于增进公众对本娟织本企业的了解和好感为目的选择范围要以最有利广达到预定目的为宗旨.被关注的某一项或某一个团体，耍考虑到该项目和该组织是否纯正.任公众心目中是否有好感，开展和举办社会公益活动其规模和出资项要以本企业本组织的经济实力和可能达到的目标为依楙来考虑..如何防止企业陷入经首困境？答《）预防危机I、灵敏的预警系统
2、完善企业的管理系统
3.模拟准备
（二）I.果断采取措施•有效制止事态扩大
2、情况遍伐，收集信息
3.成立处理公共关系危机的专门机构制定处理公共关系危机的基本方针和奥本对策I.确定新闻发布人
5、迅速.扎实.全面展开工作并安抚好受书者
6、认真做好检查，确实改进工作复习（=）I、公共关系的状态即一个妲织与其公众环境之间客观上存在的关系状态和舆论状态它既是田织公共关系活动的基础也是组织公共关系活动的结果.
2、公共关系活动即运用传搦沟通的方式去协留组织的社会关系，影响组织的公众舆论，果造出织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系I作.
3.公共关系观念是一抑影响和制约着俎织的政策和行为的经昔观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展.而且浅透到管理者H常行为的各个方面.成为引导、规范着如织行为的种价值观念和行为准则
4、如何理解PR公共关系是一种组织的“传播沟通关系”.一种组织的“传播沟通职能:一门纲织的“传播管理学科”.如织与公众之间的传播海通是公共关系的本质属性，
5.公共关系产生和发展的社会条件一是文化心理由“理性”转向“人性”二是社会政治一一民主政治取代专制政治；三是姓济发展一一市场经济取代小农羟济四是物质技术一一大众传播超越个体传播.正是由于20世纪人性文化的兴起.民主政治的深入发展，市场足济的高度发达和大众传播技术的F1将普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才使公共关系这门崭新的学科脱检而出.
6、“双向对称”的公共关系模式“双向对称”的公关关系模式是k特利，件和森特两人在其专著《有效的公共关系3论述的就足在公共关系的目标上将组织和公众的利益置f同等近要的位置;在方法上坚持ffl织与公众之间的双向代播与沟通.九公共关系的基本职费包括收缴信忠、辅助决策.传播推广、沟通苏调、提供服务收集信息】、与组线形象有关的信息
①产品形象信息
②组织形象信息
2、组织环境中的各种社会信息.
8、论底处理论题处理乂称作“问题管理”主要指公关人员对正在出现的问题，以及这抻何就对组织的潜在影明迸入分析、预测并施加影响.以帮助组织制定椀变的对策和措施
9、危机处理危机处理包括两个方面的涵义，一是处理“公共关系危机”二是用公共关系的策略和方法求处理危机，危机处理时公共关系实务的特殊领域，
10.公共关系对组织的直接功能和间接功能分别是什么？（对内凝聚力.对外扩张力）直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协谢组织的关系网络.间接功能提高个人素坊和优化社.会环境的作用.11公共关系树立如织形象的原则
一、有效原则
二、总体性原则
三、符号化原则12公共关系的新特点一是公关理论整合化是公关实务专业化；三足公关手段现代化四是公关致有层次化五是公关地位桢略化，
13、公共关娱的新趋势一是市场公共关系的热潮二是金融公共关系的动态；三是政府公共关系的焦点四是全球性问胞带来的全球性沟通与合作的大均势
14、公共关索的组织机构是专门执行公关任务实现公关功能的行为主体.是公共关系工作的专业职能机构.包括俎织内设的公关职能部门，专业的公关公司和独立的公关设团组织.
15、公关机构在组织中的性质和地位是什么？性旗；公共关系的职能是传播性、沟通性的地位从管理作用上看，公共关系职能部门在81织总体中扮演一种“边缘”“中介”的角色公共部门介于纲织与公众之间，对外代表加织，对内代表公众，通过传播活动保特组织与公众环境之间的以向沟通..毋织内部设置公关机构的基本模式自哪些？一是部门末场也（
1、归属于精辔部门，
2、归属F广告或宣传郃门，3归属于联络接特部门
4、归属于办公室）二是部门并列型।三是高层领导百属型।四是公共关系委员会..公共关系公司的较营范附有哪些？咨询诊断、联络沟通、收集信思、新闻代理、广告代理.推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务
18、公共关系般人员及其H常工作公共关系一般人员的工作是指组织内部公共关系机构中工作的各类人员.调育分析人员（收集信息》；计划人员（设计方案）传播人员（维护传播”文秘人员（撰写文稿》；I门技术人员
19、公共关系人员的基本素质
一、公共关系人员的公共关系意识，
1.塑造形叙意识
2、服务公众意识；
3、沟通交流的意识；
4、口诚互思的意识；
5、立足长远的意识
6、创慕市关的意识，
二、公共关系人员的心理素坊
1、自信心理
2.热情的心理
3、开放的心理
三、公共关系人员的知识结构和能力结构知识结构
1、公共关系的施本理论知识
2、公共关系的基本实务知识能力结构
1、较强的文字和II头表达能力
2、良好的细织能力；
3、健全的思维和谋划能力；
4、敏锐的观察能力；
5、很好的£1制自控和灵活应变的能力；
6、善于与他人交往的能力
7、掌握政策、理论的能力.
20、何为“全员PR管FT全员PR管理即通过全员的公关教H与培训，增强全员的公关意识.提高全员公关行为的臼觉性.加强整体的公关配合与协避.发动全员的公关努力，形成浓厚的如织攻关蜕国与公关文化，公共关系人员优化的群体组合能使有限的公共关系人员未合产牛.出奴大限度的群体锢玳.使他们所从事的公共关系工作获得公佳笠果，有助r公共关系人员相互学习彼此补充.共同提高.
21.公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相冗作用的个人、群体或组织，公众是公共关系对象的总称，
22、在公共关系学中.公众这个诃特指任何被共同利益或共同关心的何物联结在一起的群体，
23、、公众的龙木特征有哪些？有整体性、共同性、相关性、多样性和变化性五个方面二
24、现代公众意识组织无论在制定目掠和政策.还是从事管理和经营活动都必须高度关注公众利益，做听公众意见.满足公众需求加强与公众沟通，争取公众理解区得公众支持
25、同一类型的公众乂有不同标准的分类
一、根据活动内外对象分为内都公众和外部公众.内部公众即组织内部的成员评体外部公众即组织外部沟划的对皱群体.、按公众加税结构，分外个体公众和出织公众个体公众是形式分散，以个人为意见、态度和行为的表达者.以个体形式j公XJ体发生联系的公众对飘.娟织公众是以一定的如织或团体形式出现，以组织团体作为意见，态度和行为的我达者并与公众主体相互交往的公众对象集团.（社团型、公共权力型）
三、根据关系重婺程度可分首要公众、次要公众，首要公众即关系到处织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象；次要公众指那些对组织生存和发展行一定的影格.但没行决定性意义的公众对象，
四、根据关系检定程度可分为临时公众、周期公众、粒定公众临时公众是因为某一临时的因素，偶尔事件或特别活动而形成的公众对双冏期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象；梗定公众即具有柩定结构和桧定关系的公众对象，
五、根据公众对组织的态度分类，可分为顺意公众、逆意公众、边缘公众.顺愚公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对敛；逆意公众指对祖织的政策、行为和产品持否定意向和反对态度的公众对象边缘公众是指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对望〃
六、根据姐织的价值取向.可分为受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求的公众受欢迎的公众即完全迎合组织需要并主动对组织表示兴趣和沟通愈向的公众对象；不受夜迎的公众是指坦普组纵权益和意昵，对祖织构成压力和仇担的群体被追求的公众指符合组织利益需求但对组织不敢兴趣.映乏交流曲总的公众
七、根据公众发展过程的不同阶段可分为分公众、潜在公众、知晓公众、行动公众
八、根据公众之间的决定性区别可分为消极公众和枳极公众.
26、内部公众指纲织内部沟通、传播的对望.既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体，是与组织口身相关性最强的一类公众对象.
一、组织需要通过自身成员的认可和支势来蜥强内聚力
二、组织需要动过全员公次关系来用娱外张力.顾客公众指购买.使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织.
一、良好的顾客关系能够为组织带来苴接的利益
二、良好的颐客关系体现企业组织正确的经苜观念和行为.墀介公众指新闻传播机构及其工作人员良好的媒介关系仃利「•形成良好的公众臾论
二、良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提名流公众指那些对社会舆i仑和社会生活具有较大影响力台号召力的有名里人士
一、借助社会名流的知识和专长
二、借助于社会名流的关系网络
三、借助于社会名流的社会声弟
27、知觉的选择性因素客观因素•是知觉本身的特征二是对望和背景的差别三是对象的组合.主观因素；一是需要和动机二是兴捶三是性格；n是气质五是羟验知识.
28.知觉的倜见原因
一、首因效应
二、近因效应
三、晕轮效应
四、定组效应
29、雷要的五个层次生理的需饕一安全的需要一社交的得要一自尊的需要一自我实现的需要优势需要决定行为人存在多种霜耍其中有一种占优势地位的需要决定若人们的行为
30、态度由认识、情感、意识三个因素构成.组织公共关系管理的意义地什么？一是增丸公共关系工作地系统性二是提高公共关系工作地可控性；三是加强公共关系工作地预测性四是促进公共关系工作地成熟性.
32、公共关系四部工作法评估一调宜一策划一实使四个步骡相互衔接.不段征环上升形成一个动态的环状模式，体现了公共关系工作的计划性、整体性系统性
33、组的实际形象分析的步骤有哪些？一是公众辨别与分析二是组织形软地位测域三是组段肥象整素分析知名度指一个狙织被公众知哓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度美誉度是一个组织获寿公众信任，好礴.接纳和欢迎程度.即组织社会影响的好坏
34、组织形软足仃哪几方而构成的？是由如织的产品形象、如织的管理形望.组想的人员形象、组次的环境形象、组织的文化形象.祖织的社区形象、组织的标识形象、组织的媒介形象.
35、姐织形较规划的基本特征有哪些？（P181-183）一是主观性和客观性的统一；二是统一性和差异性的结合三是恒定性和变通性的统一.
36、组织形以策划中的公众研究一是鉴别目标公众的权利要求；二是研究目标公众对组织的特殊视角；三是建立有效的公众形敢.
37、制定公共关系计划与方案的原则是什么？一是实用性与可行性；.地曲点性与平所性三是科学性与灵活性；四是连续性与衔接性五是创新性与独特性.
38、选择和应用传播沟通媒介的原则足什么？原则由联系目标原则、适应对象原则和区别内容原则、合平钱济原则四方面构成.
39、公共关系活动的业务方式立传型公关；运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递殂织信息，影响公众舆论，迅速扩大殂供的社会影响.特点是上导性强.时效性强.传播面广.有利于提高组织知名度交标型公关运用各种交际方法和沟通艺术，为殂织创造“人和”的社会环境特点是直接沟通.形式灵活富有人情味.服务型公关以实际眼务行为作为特殊媒介，吸引公众，获取好评为组织提高社会信誉.特点是实在实惠.有利于提高美誉度，社会活动公关以组织名义发起或参与社会性的活动，扩大组块的整体影响.特点是社会参与面广社会影响大.形象投费猜用高，比较有效地提而知名度和美誉度.征询型公关运用收集信息，社会调杳，民意测会、舆论分析等.信息反馈手段.为决策提高行询.特点是以输入信电为主，具有政蓟的研究性a参谋性.•
10、公共关系活动的行为方式建设型公关适用于组织开创阶段以及某项事业或产品服务问世阶段维系里公关适用于组织机构的植定、顺利发展时期防郤型公关适用于组织出现潜在的公关危机的时候进攻里公关适用于组织与环境发生某种冲突，为搜脱困境，创造新局面采取以攻为守的策略.矫正盘公关适用于组织的公共关系严重失调、形象受到产面损古
41、公共社会效益评价是借助于“费用效益分析”就企业组织与社会公众有关的活动小项作出正、反两方面的分析报告，用一定的货币后来反映和衡我公关的社会效益.
42、新阿舆论分析的报告新闻报道员的分析、籍闻报导质的分析和新风报导时机的分析.
43、1818年，拉斯韦尔发表了《社会传播的结构与功能3提出与*模式.德国著名社会心理学家库尔特.卢因在1917隼所写G群体生活的渠道》一文中提出“把美人”理论“两级传播论”由关国著名社会学家拉斯让尔他提出44受众指出“3S”论指迭择性注意.选择性理解选择性理解记忆，
45、议涯设置论代表人物是麦比姆斯议题设置理论殛于两个观点
一、各种传报媒介对传播信息的“过港作用
二、面对传摘过多的信息环境公众常常感到无所适从.
46、文字传媒的特征行有记录性、扩散性、渗透性、准确性四个方面
47、报纸、杂志和广播、电视的优缺点分别是什么？报纸的优努传播面广传播迅速具有新闻性阅读率较高；文字表现能力强便于保存和杳找.弱点时效短传播/息易被读看忽略:理的能力受限色河较龙，缺乏动感，杂志的优势时效长；针对性强印刷精美，表现力保.明点出版周期长声势小理解能力受限.广播优势传播面广；传播迅速；感染力强；多种功能.弱点1）、传播效果信息的储存性差.碓以查询和记录2）、线性的传播方式，3）、没有文字图像注意力容易分散.电视优势视听结合传达效果好纪实性强、有现场悠传播迅速、影响面大；多种功能、娱乐性演，弱点1＞、传播效果信息的储存性旌.2）、受多方面的限制.灵活性不足।3）、电视H目的成本较高.
48、Internet的堪本特征
一、用于组织与姐织个人与个人进行双向交流与沟通的有效媒介
二、用于研究支持和信息检章的全新机制
三、按层次结构也逻辑上而不是物理上殂织起来的网络集合体；
四、既是一个本地实体.乂是一个国际性实体
五、并不为任何政府、公司和大学所有
六、不专指某个硬件或软件
七、存在广泛的差异性
八、功能和费用都是可变的；
九、服务对一没有任何限制
十、使用者有着不同背圻、兴趣和个性.
49、常用方法有民意榭验、公众代我座谈会、资料分析等.民意测验优点有一是能广泛的获得公众的反馈信息.利于制订或网整组织的公关政策二是科学性强，准确度较高।三是便于用理统il，能迅速得到所需的信纪资料，民意测验步骤包括
一、偷定调菅目标和公众对象
二、抽样
三、设计问卷表।
四、实施调查
五、整理资料教据并撰写调花报告.
50、公众代表座谈会•般程序
一、峋定公众代表座谈会议题
二、选择开会代表并印发通知
三、举行公众代表座谈公；
四、整理分析公众代表座谈公情况并撰写情况汇报..君见结构什倒金字塔结构、并列结构和联时结构.采用倒金字塔结构优点一是使「•读者迅速获得城新的信息；二是便于编辑由下而上州改，
52、策划具有新闻价值的事件也叫做“制造新闻”或“策划新闻是加织争取新闻五传机会的一种技巧，即在其实的、不损古公众科益的前提下策划、举办具有新闻价值的事件或活动吸引新闻界和公众的注意力制造新闱热点.争取被报道的机会，使本俎织成为新M的主角，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的.
53、新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式.它是一种两缎传播先将消息告知记者，在通过记者所属的大众传媒介告知公众
54、开展社.会公益活动需要注意考虑几个问遨1）、目的必须明确，以是否有助于增进公众对本81税、本企业的了解和好感为目的2）选择的范用.以及利于达到预定目的为宗旨3）被资助的某一项活动或某一个团体，要考电到该项目和该殂织是否纯正，在公众心目中是否有好感4）、开展和举办社会公益活动.具规根和出资款项要以本企业的经济实力和可能达到的目标为依据来考虑
55、处理危机
一、组织行为不当引起的危机二突发事件引起的危机
三、失实报导引起的危机.危机处理对策•、预防危机足灵敏的预警系统二是完善企业的管理系统；三是根拟准每
二、危机处理对策一是果断采取措循.有效制止事态犷大二是情况调查.收佻信息三是成立处理公共关系危机的专门机构制订处理危机的方针和对策।四是确定新闻发言人；五是迅速、扎实、全面开展工作，并安执好受害者六是认真糊好检直.切实改进工作.
56、公共关系广告与商拈广告的区别商品广告的主要作用是推稻产品、商品或服务，传播方式通常是单向型的.公共关系广告不以推销产M、商品服务为BL按目的.而是“推镣”整个组织的形象让公众知道白已，信任白己，传播方式是双向型的
57、形歌广告是以提高组织知名度.树立.组织整体形象为目标的公关广告.公益广告指组织为社会公益活动提供服务的广告传播.观念广告是通过提但或灌^某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态收和行为的一种公关广告.响应广告即用来表示纸短与社会各界具行关联性和共同性的一种广告.
58、演说是由演讲第、演讲的内容和演训的听众这三大要素构成.
59、优秀的演讲者一是足够的权威性；是演讲者具有较强的语B能力和技巧三是演讲音的热怡四是演讲者的理智与智慈五是演讲者的仪表仪态.
60、谈关，步骤；一是导入阶段二是概说阶段；三是明示阶段四是交锋阶段五是妥协阶段六是协议阶段.
61.企业公共关系的主要内容一是内法沟通，增强企业凝聚力；二是对外传播，提高市场竞争力.4PS指产品策略、价格策略、渠道策略、促倘策略6PS拈在，IP$翦础上熠加政治权利、公共关系
62、CI是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统•将企业的经营理念与经苜皙学向社会大众进行有效传达的过程CI的特点、将企业的管理、首箱、公关与广告提升为惯砌落实企业经营理念与经营哲学的只体行动.
二、CI计划的职责划分不单是广告、宣传部门的事而是由企业首脑亲自把握动员整个企业所有部门全员参与
三、C1计划的企业情报传达对能不单是指向消费者.同时也指向企业内部员工、社会大众及相关团体
四、CI计划的企业情报传达媒体不单是大众传播媒介，而且要尽最大限度地运用企”内外所方的传播资源.
五、作为一套系统、完整、产率的企业形象传播方案CI计划不是如期的即兴作业，而是企业长期的战略规划，是需要定期悻导与有效监挎的系统I程.
63、CI的功能一是增强企业的市场开柘力；二是强化企业信息的沟通；三是激励企业内部员工的士气；四是有利于高番版人才的唳收五是增强金侬机构和股东的好客9信心；六是协调经费的合理使用
1、CIS的刘本构成
一、理念识别系统耨IS
二、行为识别系统B1S
三、视觉识别系统V1S
65、广告主题的三个要索广告主密=广告目标♦信息个性+消费心理
66、整介营销传播简称1MC.又称统含营销传播.其核心思想是将与企业进行巾场营销行关的一切传播活动一元化.其发展历史经过广告分离期，广告全面服务期，传播分离期整合营销传播期.整合营蝌传播期仃两个特性一是战术连续件/二是故略导向性，发展层次一认知的整合
二、形软的整合；
三、功能的整合四.例两的整合
五、基于消费者的整合
六、携于风冷共担者的整合；
七、关系管理的整合方法
一、同一外观法；
二、主遨战方法；
三、供应面的策划方法
四、特设回忆方法
五、基于消费者的方法
67.政附公共关系的涵义
一、政府的公众信息管理；
二、政府的公众舆论首理；
三、政府公众关系管理
四、政府的公众形象管理
68、政府公共关系的特征一把主体的权檄性；一.是客体的复杂性；三是目标的独特性；四是传播的优越性；元是性质上的民主性
69、我国政府公共关系的意义1）、有利f社会主义市场经济体制的建立.有利于加强社会上义民上坟治建设3）有利于维护的型期社会秩序的柩定，1）、有利T提离政府的国际形象，.政府公共关系的职能包括决策咨询职能、信息交漉职能、舆论引导职能、协调沟通职能、形象•朋造职能和公众服务职能..我国政府公共关系的任务1）、发挥政府公共关系的双向住播沟通职能，大力推进企业改革；2）、发挥政府公共关系的疏导协网职能.缓解、化辉社会矛维护社会安定3）、发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及朋造职能，树立良好的政府形象:4）发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势在全社会形成共同理世和精神支柱5）、发挥政府国际关系职能.咱造开放中国的良好国际形象..政府公共关系的原则主要有公众利益至上原则、n实公开深则、科学指导原则明体统一原则.
73、构立政府良好形望主要从确立公众至上、取侑于民、讲求信誉、廉政建设入手.。
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