全国高等教育自学考试行政管理专业《人力资源管理（一）》模拟试题库一

全国高等教育自学考试行政管理专业《人力资源管理一》模拟试题库一

1.【单项选择题】江南博哥通过各种方法和手段收集与某一特定工作有关的工作信息的系统过程，是指A.工作分析B.工作设计C.工作评价D.工作规范正确答案A参考解析工作分析是收集与某特定工作有关的工作信息的系统过程通过工作分析，可以确定某项工作的任务和性质是什么，哪种类型的人适合从事某项工作

2.【单项选择题】从企业人事管理来看，人与工作相互适应表明人事管理活动处于A.初级阶段B.科学管理阶段C.人力资源管理阶段D.战略人力资源管理阶段正确答案C参考解析选项A所述阶段还是传统的经验管理阶段选项B以工作为中心选项D所述阶段中人力资源管理被提升到企业战略的高度

3.【单项选择题】不属于戴尔和霍德对人力资源战略的分类的是A.诱引战略B.投资战略C.参与战略D.效用型战略正确答案d参考解南选项D是舒勒对人力资源战略的分类舒勒的分类中还包括积累型战略和协调型战略

4.【单项选择题】关于韦纳的归因理论的主要论点说法不正确的是A.人的个性差异和成败经验等影响着他的归因B.人对前次成就的归因不会影响到他对下一次成就行为的期望、情绪和努力程度等C.个人的期望、情绪和努力程度对成就行为有很大的影响D.对成功和失败的解释会对以后的行为产生重大的影响正确答案B参考解析选项A.C、D均正确；而根据韦纳Ika的归因理论，人对前次成就的归因将会影响到他对下一次成就行为的期望、情绪和努力程度等，故选项B错误参考解析职业生涯是指员工个人职业的发展变化历程.包括员工职业地位在一个或几个组织中的纵向和横向的变化主要包括的内容如下⑴职业生涯是个体概念，是指个体的行为经历，而非群体或组织的行为经历⑵职业生涯是职业的概念，实质是指一个人一生中的职业经历或历程⑶职业生涯是时间概念，意指职业生涯期，4职业生涯是发展和动态的概念，指的是个人的具体职业内容和职业的发展变化历程.【论述题】试论述薪酬对企业的功能我的回答参考解析1资本增值功能薪酬是企业投入的人工成本，是企业剩余价值的来源，能为企业带来预期的资本收益企业科学合理地分配薪酬，将薪酬分配给收益大效率高的部门和岗位，积极调动员工的生产积极性，创造出比他们所得到的工资报酬更多的价值同时，薪酬也向员工传递了一种信号，激励员工以企业期望的工作态度和行为来提升业绩，提高企业的经营效益⑵资源配置功能薪酬是劳动力市场的价格，也是优化企业人力资源配置的有效杠杆在劳动力市场上，劳动技能稀缺、劳动经济效益高的行业价格高，劳动力资源就会流向这些高效率的行业在企业内部人力资源流动上，薪酬水平较高的部门和岗位就会吸引更多高素质的人力资源流入在薪酬的引导下.企业人力资源的内外部流动满足了企业对各层次人力资源的匹配⑶控制成本功能企业支付较高水平的薪酬对于吸引和保留优秀员工意义重大，但较高的薪酬水平使企业的经营成本上升，在产品市场上处于劣势，企业需要在控制企业人工成本和获得必不可少的人力资源之间进行平一衡薪酬成本的可控程度较高，通过合理控制企业的薪酬成本，企业将降低总成本4文化塑造功能合理并富有激励性的薪酬文的化是企业文化的有机组成部分.它体现了企业独特的分配取向员工对企业的价值分配观念、薪酬方案的认同会强化员工的企业认同感，增强员工的凝聚力因此.薪酬制度和薪酬政策对企业文化具有塑造功能⑸组织协调功能企业通过制定员工认可的薪酬政策和制度可传递给员工企业的管理目标，随着薪酬结构和水平的公平合理变动，员工和企业管理者之间的关系就会融洽和谐通过合理的薪酬差别，可以化解员工之间的利益矛盾，协调组织内部的人际关系.【分析说明题】背景资料公司为实现下半年的战略目标，计划招募一批大学生作为人员储备为此，公司分管人力的老总对人事部提出了让这些大学生尽快融入组织，尽早职业化的要求问题如果你是人事部经理，你眼里的处于职业生涯早期的员工有哪些特征如何加速他们的组织化？我的回答参考解析

（1）职业生涯早期员工的心理特征

①进取心强具有积极向上.争强好胜的心态

②职业竞争力不断增强，具有做出一番轰轰烈烈事业的心理准备

③开始组建家庭，逐步学习调适家庭和工作的关系，⑵针对处于职业生涯早期的员工的特点，应该对员工进行个人的组织化所谓个人组织化是指应聘者接受雇佣并进入组织后，由一个自由人向组织人转化所经历的不断发展的过程.它包括向所有雇员灌输组织及其部门所期望的主要态度、规范、价值观和行为模式加速员工组织化的有效方法，一是向新员工展示组织发展的前景和员工工作发展的前景二是新员工的培训三是给新员工配备职业顾问.【案例分析题】案例考官如果你的亲人患病住院，需要你的陪护，而此时公司有一项紧急任务需要你及时完成，你将如何处理？应聘者我将毫不犹豫地将工作放在第一位考官如果你的亲人患的是急性病，比如心脏病、脑血栓，你也可以丢下亲人不管，而去完成工作吗？应聘者（略做思索）这种情况我没有遇到过，如果遇到了，我会先选择工作，以工作为重，先干完工作再说考官假如患病的是你的至亲之人呢？比如是你的父亲、母亲或孩子？应聘者对不起，我认为我已经回答了您的问题问题作为一名面试官，应采取什么样的提问技巧和方式？我的回答参考解析:⑴如何“问”

①自然、亲切、渐进聊天式地导入

②提问应通俗、简明、有力

③问题的安排要先易后难，循序渐进

④坚持问准、问实原则⑵如何“听”

①要善于发挥目光点头的作用

②要善于把握与调节应聘者的情绪

③要注意从言辞、音色、音质、音量、音调等方面区别应聘者的内在素质水平⑶如何“观”

①谨防以貌取人

②充分发挥感官的综合效应与直觉效应4如何“评”

①选择适当的标准形式

②分项测评与综合测评相结合

③横观纵察比较评判

④注意反应过程与结果的观察全国高等教育自学考试行政管理专业《人力资源管理一》.【单项选择题】人际关系学说倡导者梅奥根据霍桑试验提出“经济人”假设“社会人”假设“自动人”假设“复杂人”假设正确答案B参考解析选项A是麦格雷戈提出的选项C是马斯洛提出的选项D是薛恩提出的.【单项选择题】关注劳工关系的协调表明人力资源管理处于A.产业模式B.投资模式C.参与模式D.高灵活性模式正确答案A参考解析选项B关注的是公平就业机会选项C关注的是团队合作选项D关注的是如何理解和把握不断变化的趋势.【单项选择题】以下哪种说法不属于ERG理论的观点A.不强调需要层次的顺序B.当较高级的需要受到挫折时，可能会降而求其次C.一个国家多数人的需要层次结构同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人们受教育的程度直接相关D.某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强正确答案C参考解析选项A.B、D均属于ERG理论的观点选项C属于需要层次理论的观点

4.【单项选择题】侧重于对高层次管理中被管理者的研究的理论是A.ERG理论B.期望理论C.公平理论D.成就需要理论正确答案D参考解析选项A主要关注的是人的需要的满足选项B主要关注的是某项活动对某人的激励力取决于该项活动结果给此人带来的价值以及实现这一结果的可能性选项C侧重研究报酬公平性、合理性对员工积极性的影响.【单项选择题】强化的类型不包括A.正强化B.负强化C.自然消退D.连续强化正确答案D参考解析强化包括正强化、负强化、自然消退三种类型，故选择D..【单项选择题】工作分析为薪酬设计提供依据，但不能根据工作分析直接得出岗位等级和薪酬等级，这描述的是在编写工作说明书时应遵循A.对岗不对人的原则B.对事不对人的原则C.对当前不对未来的原则D.对职责不对待遇的原则正确答案D参考解析选项A是指工作分析的对象是职位，而非员工选项B是指在工作分析过程中要以“事”为出发点选项C是指工作说明书应该反映当前的工作职责和工作关系等，不是对过去的回顾，也不是对将来的展望.【单项选择题】“5P”模型的提出者是A.明茨伯格.卡特尔C.诺顿D.石川馨正确答案A参考解析20世纪60年代，战略思想开始用于商业领域至20世纪80年代已发展为十多个学派关于企业战略，比较全面的看法一般认为是明茨伯格的“5P”模型:如果从企业未来发展的角度看战略表现为一种计划Plan;从企业发展历程的角度看，战略则表现为一种模式Pattern;如果从产业层次看，战略表现为一种定位Position;从企业层次看，战略则表现为一种观念Perspective;战略还可以表现为企业在竞争中所采用的一种计谋Ployo

8.【单项选择题】晋升计划属于人力资源规划中的A.配备计划B.补充计划C.使用计划D.开发计划正确答案C参考解析使用计划的主要内容是晋升和轮换其中，晋升计划是根据企业的人员分布状况和层级结构，拟定人员的提升政策，它表现为员工岗位的垂直上升

9.【单项选择题】编制人力资源规划必须以科学的人力资源预测为基础，这表明制定人力资源规划时应遵循A.系统性原则B.适应性原则C.科学预测原则D.动态性原则正确答案C参考解析制定人力资源规划时，应遵循科学预测原则，这是指编制人力资源规划必须以科学的人力资源预测为基础这个预测包含两个方面一是企业未来的事业发展预测二是以这种发展为前提的人才需求预测这两个方面应是统一的

10.【单项选择题】以下关于面试研究中的重大发现的说法，不正确的是A.非结构化面试比结构化面试更可靠B.反对的信息比同意的信息对面试者的影响更大C.获得大量有关工作的信息后，面试可靠性会增大D.人际关系的处理能力和动机可能是面试者最主要的评价应聘者的标准正确答案A参考解析选项A的正确说法是结构化面试比非结构化面试更可靠

11.【单项选择题】常常用于招聘销售人员、公关人员与高级管理人员的面试类型是A.集体面试B.流水式面试C.压力面试D.评估性面试正确答案C参考解析压力面试往往给应聘者一个意想不到的问题或置于一种不舒适的环境中以考察他们对压力的承受能力，常常用于招聘销售人员、公关人员与高级管理人员

12.【单项选择题】适宜在全国范围内招募的人员是A.办事人员B.中级管理人员C.高级管理人员D.专业技术人员正确答案C参考解析选项A适合在组织所在地的劳动力市场上招募选项B和D适合在跨地区的劳动力市场上招募.【单项选择题】对人的智力、潜能、气质、性格、态度、兴趣等心理特征进行测度的标准化测量工具是A.笔试B.面试C.心理测验D.情景模拟正确答案C参考解析选项A是指通过纸笔测验的形式对被试者的知识广度、知识深度和知识结构进行了解的一种方法选项B是指主试者通过与应聘者直接交谈或者置应聘者于某种特定情景中进行观察，从而完成其测评的一种方法选项D是根据应聘者可能担任的职位，编制一套与该职位实际情况相似的测试题目，将应聘者安排在模拟的、透真的工作环境中进行测评的一种方法.【单项选择题】要招募到的人员都处在社会的某一层次，要根据招募岗位的特点，向特定层次的人员发布招募信息这是指发布招募信息应遵循A.面广原则B.及时原则C.层次原则D.最佳原则正确答案c参考解析选项A是指发布招募信息的面越广，接收到该信息的人就越多，应征的人也就可能越多，招募到合适人选的成功概率也就越大选项B是指在条件许可的情况下，招募信息应该尽早地向有关人群发布，有利于缩短招募进程，使更多的人获取信息，从而增加应征人数选项D是指发布招募信息要选择最佳的媒介，信息发布的媒介不同，招募的效果也会不同

15.【单项选择题】素质洋葱模型的提出者是A.麦克利兰B.博亚特兹C.高尔顿D.比奈正确答案B参考解析选项A提出了素质的冰山模型选项C是应用等级评定表、问卷法以及自由联想法的先驱选项D是智力测验的创始人

16.【单项选择题】第一个发现由“连续加法的计算法”而得到的作业曲线的是A.内田勇三郎B.克雷佩林C.林赛D.艾森克正确答案B参考解析作业法最早由德国精神病医生克雷佩林编制，他的最大贡献是发现了由“连续加法的计算法”而得到的作业曲线该方法于1902年问世以来被广泛运用其中最具有代表性、最有影响力的是内田勇三郎心理测评这种测评法内容简单，通过对作业曲线的分析就能得到被测评者各种心理特点的大量信息从而对被测评者的性格、气质.智力等做出全面的诊断在日本，由于内田勇三郎及其开创的日本精神技术研究所的长期研究和大力推广，内田勇三郎心理测评被广泛应用于教育、医疗、司法、企业管理等许多领域，成为一个相当有名的心理测评

17.【单项选择题】以培训环境和工作环境完全相同为强调重点的培训成果转化理论是A.同因素理论B.双因素理论C.激励推广理论D.认知转化理论正确答案A参考解析选项B不属于培训成果转化理论选项C强调的是一般原则运用于多种不同的工作环境选项D强调有意义的材料和编码策略可增强培训内容的存储和回忆.【单项选择题】所选案例不能只包含唯一的答案，案例应该只有情况没有结果，有激烈的矛盾和冲突，没有唯一的处理方法和结论这是指案例选择的A.典型性B.真实性C.可操作性D.结果的多样性正确答案D参考解析选项A要求所选案例必须具有代表性选项B要求所选案例和涉及的资料必须是真实存在的选项C要求所选案例要符合受训者的认知结构及探究能力.【单项选择题】头脑风暴法的目标是获得尽可能多的设想，追求数量是它的重要任务每个与会人员都要抓紧时间多思考、多提设想至于方案的质量问题，可留到设想处理阶段去解决这指的是头脑风暴法应遵循的原则中的A.禁止批评和评论B.以量求质C.异想天开D.鼓励综合正确答案B参考解析头脑风暴法应遵循以量求质的原则头脑风暴法的目标是获得尽可能多的设想，追求数量是它的重要任务每个与会人员都要抓紧时间多思考、多提设想至于方案的质量问题，可留到设想处理阶段去解决在某种意义上，设想的质量和数量密切相关，产生的设想越多，其中的创造性设想就可能越多，可行办法出现的概率就越大

20.【单项选择题】被称为全方位评估的是A.配对比较法B.强制分布法C.360度绩效考核D.关键事件法正确答案C参考解析360度绩效考核又被称为全方位省由员工自己、上司、直接部属、同事全方位来了解个人的绩效.【单项选择题】员工的绩效并不是一成不变的，在主客观条件变化的情况下，绩效是会发生变化的这说明绩效具有A.多因性B.动态性C.多维性D.差异性正确答案B参考解公动态性是指员工的绩效并不是一成不变的在主客观条件变化的情况下绩效是会发生变化的在评估员工绩效时应该以发展的眼光看待员工绩效，切忌以主观僵化的观点看待同时正是因为绩效的多因性和动态性也要求管理者以适当的方式介入帮助员工和企业绩效的持续改进.【单项选择题】可培养员工理性、系统地考虑问题，提高逻辑思维和书面表达能力的绩效沟通方式是A.书面报告B.面谈沟通C.会议沟通D.间接沟通正确答案A参考解析书面报告可以培养员工理性、系统地考虑问题，提高逻辑思维能力和书面表达能力但应注意，报告应采用简化的文字，只保留必要的报告内容，避免烦琐.【单项选择题】评价者根据某种绩效标准，把员工进行两两比较，并将每一次比较中表现好的员工记“+”最后，根据每一名员工获得“+”的个数多少进行排序这指的是绩效考核方法中的A.配对比较法B.强制分布法C.360度绩效考核D.关键事件法正确答案a参考解加配对比较法在使用排队法对员工进行绩效考核时，需按照某种绩效标准把全部员工从好到坏进行排列，随着员工数量的增加排队的难度越来越大为了降低排队的难度可以采用配对比较的方法这种方法要求按照某种绩效标准，把员工进行两两比较每一次比较时，给表现好的员工记“+”，另一个员工就记所有员工都比较完后，计算每个人+”的个数，依此对员工做出考核，谁的“+”的个数多，谁的名次就排在前面

24.【单项选择题】基本薪酬是劳动者在法定工作时间内从事劳动并在正常条件下所完成的定额劳动的报酬这表明基本薪酬具有（）A.常规性B.稳定性C.基准性D.综合性正确答案A参考解析选项B是指员工的基本薪酬数额以企业确定的基本薪酬等级标准为依据，由于等级标准具有一定时期的稳定性，员工的基本薪酬数额也随之保持相对稳定选项C是指基本薪酬是可变薪酬数额、比例及变动的计算基准，而且国家强制规定了企业最低的基本薪酬选项D是指基本薪酬能较全面地反映薪酬对员企业和社会的各项职能，其他形式的薪酬通常只能倒重于体现某一方面的职【单项选择题】在霍兰德的六种人格分类下，喜欢从事有条理、有秩序的工按部就班、循规蹈矩、踏实稳重，讲求准确性的人属于（）A.研究型B.现实型C.社会型D.传统型正确答案D参考解析传统型，也称常规型属于传统型人格者，喜欢从事有条理、有秩序的工作，按部就班、循规蹈矩、踏实稳重，讲求准确性（如数字、资料），愿意执行他人命令.接受指挥而不愿独立负责或指挥他人不足之处是为人拘谨、保守，缺乏创新

26.【多项选择题】精神激励的方法包括（）A.成长激励B.关怀激励C.形象激励D.奖金激励E.荣誉激励正确答案ABCE参考解雇春标励的方法包括成长激励、关怀激励、形象激励、荣誉激励、晋升激励、目标激励、命运共同体激励选项D属于物质激励

27.【多项选择题】以人力资源规划是否单独进行为标准，可将人力资源规划分为A.独立性的人力资源规划B.附属性的人力资源规划C.整体的人力资源规划D.部门的人力资源规划E.长期人力资源规划正确答案AB参考解析选项C、D是以人力资源规划范围大小为标准进行的划分选项E与短期人力资源规划、中期人力资源规划是按照人力资源规划的时间长短为标准进行的划分

28.【多项选择题】头脑风暴法实施的基本要点包括A.确定需要，明确目标B.选择人员，组成小组C.讲明要求，营造气氛D.多出点子，认真记录E.筛选组合，寻找最优正确答案:ABCDE参考解析头脑风暴法实施的基本要点.确定需要，明确目标.选择人员，组成小组.讲明要求营造气氛.多出点子认真记录.筛选组合寻找最优

29.【多项选择题】薪酬设计的公平性原则包括A.外部公平B.内部公平C.个人公平D.过程公平E.结果公平正确答案:ABCDE

5.【单项选择题】工作设计要与组织的战略、设计思路相适应，不同的工作也需要形成横向、纵向上的有机联系，保证工作的覆盖面及合理性，形成有效的整体，从而发挥组织的最大效能这表明工作设计应遵循A.因事设岗原则B.系统性原则C.实用性原则D.匹配原则正确答案B参考解析选项A是传统工作设计的总原则选项C是指将工作事件与工作目标相结合的过程中，应充分考虑工作现状与人员能力等方面的影响选项D是指工作设计中应考虑每个人的工作量是否合理，时间是否均衡

6.【单项选择题】根据岗位的工作目标和工作职责，分析组织赋予该岗位的决策范围层级与控制力度，这指的是工作说明书中的A.工作标识B.工作联系C.工作职责与任务D.工作权限正确答案D参考解析选项A包括工作的名称与编号、工作所属部门、工作地点、该份说明书的批准人工作说明书的具体编写日期等项目选项B说明任职者与组织内外其他人之间的联系情况，所接受的监督以及所实施的监督等选项C包括工作职责与工作任务，每一项工作的主要职责都应用任职者的行动加上行动的目标列举对每一任务也应用一两句话加以描述.【单项选择题】制定人力资源规划的基础是A.了解国家的相关政策.明确企业的战略目标C.明确组织和个人的利益诉求D.搞清企业现有的人力资源状况正确答案D参考解析为实现企业的战略目标，首先要立足于开发和利用现有的人力资源因此，企业要从人力资源的数量、质量和结构等各个方面出发，对人力资源现状进行盘点，并运用科学的方法，找出现有人力资源与企业发展的差距，为企业制定人力资源规划提供依据

8.【单项选择题】根据技能清单编制员工情况报告，报告内容包括总的工作岗位空缺情况、新雇员招聘情况、辞职情况、退休情况、晋升情况和工资情况等的报告是指A.工作性报告B.规定性报告表9-3薪的设计的原则

30.【多项选择题】员工职业生涯规划的内容包括A.自我剖析与定位B.职业生涯机会评估C.职业生涯策略的制定与实施D.职业生涯目标与路线的设定E.职业生涯规划的反馈与修正正确答案:ABCDE参考解析员工个人的职业生涯规划一般经过自我剖析与定位、职业生涯机会评估、职业生涯目标与路线的设定，职业生涯策略的制定与实施、职业生涯规划的反馈与修正这五个步骤来完成，.【简答题】如何正确理解公平理论？我的回答参考解析公平理论又称社会比较理论，由美国心理学家约翰•斯塔希.亚当斯于1965年提出该理论是研究人的动机和知觉关系的一种激励理论，侧重研究报酬公平性、合理性对员工积极性的影响亚当斯认为，人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较并对公平与否做出判断公平感直接影响职工的工作动机和行为因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程.【简答题】工作说明书的主要内容是什么？我的回答参考解析1工作标识2工作综述⑶工作联系⑷工作职责与任务5工作权限6绩效标准⑺工作条件与物理环境⑻工作规范.【简答题】如何解决企业的人力资源供小于求的问题？我的回答参考解析1外部招聘⑵内部招聘⑶延长工作时间⑷工作扩大化⑸外包.【简答题】简述人力资源需求预测步骤我的回答参考解析1根据工作分析的结果来确定工作职位编制和人员配置⑵进行人力资源盘点，统计出人员的数量缺编、超编和质量是否符合工作规范的要求⑶与部门管理者讨论上述统计结论.修正统计结论4确定统计结论为现实人力资源需求⑸统计预测期内退休的人员信息6根据历史数据对未来可能发生的离职情况进行预测⑺将上面两个步骤的统计和预测结果进行比较汇总，确定未来可能流失的人力资源8根据企业发展规划如引进新产品确定各部门的工作量，9根据工作量的增长情况确定各部门还需要增加的工作及人员数量.并进行汇总统计10确定该统计结论为未来增加的人力资源需求11将现实人力资源需求、未来流失的人力资源和未来增加的人力资源需求进行汇总，可预测得到企业整体人力资源需求.【简答题】简述绩效考核的内容我的回答参考解析1关键业绩关键业绩考核就是考核组织内的成员对组织的贡献，或者对组织内的成员的价值进行评价对组织而言.业绩就是任务的数量、质量及效率方面的具体体现⑵能力素质能力素质考核则是考核员工在岗.，位工作中发挥出来的能力，诸如某员工在工作中判断是否正确、迅速，协调关系如何，等等，依据他在工作中表现出来的“能力”，参照标准或要求，确定他的能力发挥得如何，对应于所担任的工作、职务，能力是大是小、是强是弱等，做出评定⑶满意度满意度是考核员工的工作成效，该指标较难以量化一般从工作态度、基本能.力业务熟练程度、责任感、协调性等方面进行综合考核.【论述题】论述工作分析的具体方法及其优缺点我的回答参考解析1观察分析法观察分析法又称现场观察法，是一种由有经验的人通过现场观察记录的方的观察法的优点是第一，工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求，适用于那些主要用体力劳动来完成的工作，如流水线工人第二，成本低，经济实用，且易操作缺点是第一，不适用于脑力劳动要求比较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作，如律师、教师、护士、管理人员等第二，对有些员工而言难以接受，他们觉得自己受到监视或威胁从而在心理上对工作分析人员产生反感.同时也可能造成操作动作变形第三，不能得到有关任职者资格要求的信息⑵访谈法访谈法也称面谈法，主要由工作分析专家与被分析工作的员工就该项工作进行面对面的交流，从而获得相关信息的方法访谈法的优点有第一能够深入广泛地探讨与工作相关的信息第二工作分析员能够及时地对访谈问题进行解释和引导第三，工作分析员能根据实际情况及时修正访谈提纲中的信息缺陷第四，工作分析员能及时对所获得的信息与任职者进行现场确认缺点有第一，耗时较多，成本较高第二可能导致工作信息失真第三，访谈双方的谈话技巧会影响访谈的效果，因此访谈法一般不能单独作为信息搜集的方法，只适合与其他方法一同使用⑶问卷法问卷法是由工作分析人员根据工作内容拟订一套切实可行、完整、科学、内容丰富的调查问卷，然后由员工填写，也可由员工口头回答问题，再由工作分析人员填写的一种收集信息的方法问卷法的优点有第费用低，速度快第二，调查范围广，可用于多种目的、多种用途的职务分析第三，调查样本量大，适用于需要对很多工作者进行调查的情况，并且结果可以数量化缺点有:第一，不易激起被调查者的兴趣第二问卷如果内容较少，就不能获得足够的详细信息，但太长的问卷又容易使人产生厌倦第三.不能面对面地交流信息，不容易了解被调查者真实的态度和动机⑷功能性职务分析法功能性职务分析法是以员工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出需要收集和分析的工作信息类别，从而进行职务分析功能性职务分析法包括四个部分第一，任务描述（完成什么工作）第二，工作特点分析工作者的功能量表（员工应如何完成工作）第三，员工特点分析（正确完成工作所必备的条件）第四，功能性职务分析法包括四个因素在工作时需要得到多大程度的指导工作时需要运用的推理和判断能力应达到什么程度完成工作所要求具备的数学能力有多高工作时所要求的口头及评议表达能力如何⑸工作日志法工作日志法就是要求从事工作的员工每天记工作日记或日志，即让工作者每天按顺序将自己所进行的工作任务、工作过程记录下来，为工作分析提供信息和依据的一种方法工作日志法的优点是信息可靠性强，适用于确定工作责任、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息采取逐日或在工作活动后记录，可避免遗漏所需费用较少；可以收集到最详尽的资料信息去读但是将注意力集中于活动过程，而不是结果适用此方法必须做到，任职者对此项工作的情况和要求很清楚整理信息的工作量大，归纳工作繁琐填写者因不认真可能会漏填某些内容，从而影响分析结果；填写日志会影响正常工作，若由第三者填写，人力投入量会很大，不适用于处理大量的业务存在误差.需要对记录分析结果进行必要的检查6工作参与法工作分析法是由工作人员亲自参加工作活动、体验工作的整个过程，从中获得工作分析资料的方法从获得工作分析资料的质量方面而言.这种方法比前几种方法效果好但由于它要求工作分析人员具备从事某项工作的技能和知识，因而有一定的局限性现代社会和生产中的工作职务日益专门化，即使有些工作分析人员能够参与一部分工作，也很难像已经很熟练的员工那样完成工作职责因此，工作参与法只适合比较简单的工作职务分析.【分析说明题】背景资料某传统制造企业，创立八年来发展一直很稳定公司一直采用的传统绩效考核和激励方法，无论是奖励先进者还是惩罚落后者或实行末位淘汰，都与一群员工关系不大这群员工既不是那种成绩斐然、光芒万丈的明星员工，也不是排名垫底、满嘴抱怨的落后分子，他们具有一定的经验和能力，能够完成本职工作，整体表现尚可，与同事也打成一片，这群员工在公司占不小的比例，在很大程度上影响着公司的整体氛围和文化问题如果你是人力资源经理，你将采取哪些方法调动这些员工的积极性？我的回答参考解析在具体实施激励的过程中，一般使用两类方法物质激励和精神激励⑴物质激励的方法

①基本收入激励基本收入是员工生活费用的基本来源，其中工资是最主要的部分

②奖金激励利用奖金激励时要注意奖金的多少，并不在于物质上、经济上的制约，重要的是心理上的提示作用，即从人的自尊需要层次上起激励作用

③福利激励企业负担职工工作之外的基本生活设施的建设，如住房、煤气等

④其他物质激励对有创造发明、重大贡献成在一定期间成绩突出，弥补或避免了重大经济损失的员工，除前述物质奖励手段外，还可给子大笔奖金或较高价值的实物奖励⑵精神激励的方法

①成长激励成长成才激励形式通常有利用各种机会把员工有选择地送到各级院校、培训中心学习去国内外考察，进修学习；员工通过深造具备一定能力后及时给予相应专业技术职称

②关怀激励管理者对员工各方面的情况应尽可能多了解，如身体状况、个人工作愿望等，经常给子关心和必要的帮助

③形象激励员工对管理者的期望较高，如果管理者的形象可尊重、可信赖，员工的工作热情就能有基本的保证反之就会受到极大削弱

④荣誉激励荣誉激励就是给有贡献的员工种荣誉称号，并以此激发其工作积极性和对企业与工作的责任心，义务感

⑤晋升激励晋升激励是指给子员工一定的职位或升迁晋升对全体员工都是平等的，机会也是均等的

⑥目标激励目标激励应注意各级目标要明确具体，与员工关系密切并具有激励性目标要科学合理，人们通过努力能达到最佳目标要具有阶段性，以使激励更为及时达到目标后，与个人利益的相关部分要及时兑现，使激励真正地起到作用

⑦命运共同体激励命运共同体激励的内容有企业经常向员工灌输命运共同体思想实行民主管理，尽量让员工参与各种决策，确立员工的主人翁地位创造良好的企业文化，使员工感到在企业工作心情舒畅在工作、生活上支持员工帮助其解决问题开展多种形式的集体活动，使员工感到集体的温暖与员工互相沟通思想，融洽情感针对案例中所说的工作表现居中的大批员工，可重点采用关怀激励、目标激励、命运共同体激励等精神激励法，以及带薪休假、俱乐部会员证等精神与物质激励相结合的激励方法来调动其积极性

38.【案例分析题】案例国际商业机器公司InternationalBusinessMachinesCorporationIBM是一家拥有40万中层干部、520亿美元资产的大型企业，其年销售额达到500亿美元，利润为70多亿美元它是世界上经营最好、管理最成功的公司之一IBM公司追求卓越，特别是在人才培训、造就销售人才方面取得了成功的经验具体地说，IBM公司决不让一名未经培训或者未经全面培训的人到销售第一线去销售人员们说些什么、做些什么以及怎样说和怎样做，都对公司的形象和信用影响极大如果准备不足就仓促上阵，会使一个很有潜力的销售人员夭折因此该公司用于培训的资金充足，计划严密，结构合理，一到培训结束，学员就可以有足够的技能，满怀信心地同用户打交道，不合格的培训几乎总是导致频繁地更换销售人员，其费用远远超过了高质量培训过程所需要的费用这种人员的频繁更换将会使公司的信誉蒙受损失，同时，也会使依靠这些销售人员提供服务和咨询的用户受到损害IBM公司的销售人员和系统工程师要接受为期12个月的初步培训I主要采用现场实习和课堂讲授相结合的教学方法其中75%的时间是在各地分公司中度过的;25%的时间在公司的教育中心学习分公司负责培训工作的中层干部将检查该公司学员的教学大纲这个大纲包括从公司中学员的素养、价值观念、信念原则到整个生产过程的基本知识等方面的内容学员们利用一定时间与市场营销人员一起访问用户，从实际工作中得到体会此外，还经常让新学员在分公司的会议上，在经验丰富的市场营销代表面前，进行他们的第一次成果演习有时，有些批评可能十分尖锐，但学员们却因此增强了信心，并赢得同事们的尊敬该公司从来不会派一名不合格的代表会见用户，也不会送一名不合格的代表去接受培训，因为这不符合优秀企业的概念IBM公司市场营销培训的一个基本组成部分是模拟销售角色在公司第一年的全部培训课程中，没有一天不涉及这个问题，并始终强调要保证演.-j或介绍的客观性.包括为什么要到某处推销和希望达到的目的同时，对产品的特点、性能以及可能带来的效益要进行清楚的说明和演习学员们要学习问和听的技巧，以及如何达到目标和寻求订货，等等假若用户认为产品的价钱太高的话，就必须先看看是否是一个有意义的项目，如果其他因素并不适合这个项目的话，单靠合理价格方面的建议并不能使你得到订货该公司采取的模拟销售角色的方法是，学员们在课堂上经常扮演销售角色.教员扮演用户，向学员提出各种问题，以检查他们接受问题的能力这种上课接近于一种测验，可以对每个学员从优点和缺点两方面进行评判另外，还在一些关键的领域内对学员进行评价和衡量，如联络技巧，介绍与演习技能，与用户交流的能力以及一般企业经营知识等对于学员们扮演的每一个销售角色和介绍产品的演习，教员们都给出评判特别应提出的是IBM公司为销售培训所发展的具有代表性的、最复杂的技巧之一一一阿姆斯特朗案例练习，它集中考虑一种假设的，由饭店网络、海洋运输、零售批发、制造业和体育用品等部门组成的，复杂的国际间业务联系通过这种练习可以对工程师、财务经理、市场营销人员、主要的经营管理人员、总部执行人员等的形象进行详尽的分析这种分析使个人的特点、工作态度，甚至决策能力等都清楚地表现出来由教员扮演阿姆斯特朗案例人员，从而创造出一个非常逼真的情景在这个组织中，学员们需要对各种人员完成一系列错综复杂的拜访，面对众多的问题，他们必须接触这个组织中几乎所有的人员，从普通接待人员到董事会成员由于这种学习方法非常逼真，每个“演员”的“表演”都十分令人信服所以，每一个参加者都能像IBM公司所期望的那样认真地对待这种学习机会一个这种练习的机会就是一次向用户介绍发现的问题提出该公司的解决方案和争取订货的模拟用户会议问题⑴根据本案例中IBM公司对员工进行的培训，阐述培训对企业发展的重要性⑵根据案例，结合所学，对IBM公司所使用的培训方法进行阐述及评价我的回答参考解析

（1）培训的重要性体现在

①培训是调整人与事之间的矛盾，实现人事和谐的重要手段

②培训是快出人才、多出人才的重要途径

③培训是调动员工积极性的有效办法

④培训是建立优秀组织文化的有力杠杆⑵IBM公司使用的培训方法包括

①讲授法讲授法是指培训者通过口头语言向受训者传授知识、描绘情境、叙述事实、解释概念、论证原理和阐明规律的教学方法它是教师使用最早的、应用最广的教学方法，其他教学方法的运用，几乎都要与讲授法结合进行讲授法有多种具体方式讲述、讲解、讲演等讲授法的优点第一，信息量大第二，操作容易第三，传授的知识比较系统、全面缺点第一，单纯的讲授是单向的信息传递过程，缺少交流和沟通第二，对受训者的差异不敏感，难以根据受训者的差异而采取有针对性的培训；第三，讲投法般不太适合技能的培训

②角色扮演法所谓角色扮演法，就是提供一-组模拟情境，让受训员工担任各个角色并出场演出，真正体验到所扮演角色的感受及行为，理解不同角色所担负的任务与困难，从而改变自己原先的态度与行为这种培训方法多用于改善人际关系和处理冲突事件的训练角色扮演法的优点第一，学员的参与性强，学员与教师之间的互动交流充分可以提高学员参与培训的积极性第二，通过观察其他同学的扮演行为，可以学习各种交流技能，增加角色扮演者之间的感情交流，培养学员的沟通、表达和相互认知等社会交往能力第三，能给学员提供模拟的实验机会，学员有亲身体验他人工作岗位的机会，从而增强彼此十的理解和融通第四，通过模拟后的指导及学员之间的互动点评，帮助学员认清自己的不足和优点，并掌握改善方式:生的缺点如果没有精湛的设计能力，可能会出现）简单化、表面化和虚假人工化等现象这无疑会造成对培训效果的直接影响，使受训者得不到真正的角色锻炼和能力提高的机会C.研究性报告D.常规性报告正确答案A参考解析选项B是政府有关部门规定组织提交的报告选项C是对企业内部人力资源状况的研究，为日后改进人力资源服务的不定期报告选项D不属于根据技能清单编制员工情况报告的内容

9.【单项选择题】在规模小、技术人员和关键人才缺乏、人力资源管理机构不健全的组织中运用得十分普遍的招募渠道是A.内部晋升B.职位转换C.自荐D.员工引荐正确答案D参考解析员工引荐是指组织的员工从他们的朋友或相关的人员中引荐求职者这种招募渠道在规模、技术人员和关键人才缺乏、人力资惊管理机构不健全的组织中运用十分普遍.【单项选择题】人格测评中最常用的方法是A.自陈量表法B.评定量表法C.透射法D.作业法正确答案A参考解析自陈量表法是人格测评最常用的一种形式它依据所测评的人格特征编制客观问题，要求被测评者根据自己的实际情况或感受去回答问题，以此衡量个体特征.【单项选择题】列出岗位任职者所应从事的各项工作活动，以及各项工作活动的重要性程度和执行时所需花费的时间，然后据此排出培训活动的优先次序的方法是A.任务分析记录表B.工作盘点法C.工作日志法D.绩效分析法正确答案B参考解析暂无解析

12.【单项选择题】受训者能积极主动地应用所学的知识技能解决实际工作中的问题，而且能思考培训内容在实际工作中的应用这表明受训者处于培训成果转化的A.依样画瓢式的运用的层面B.举一反三的层面C.融会贯通的层面D.自我管理的层面正确答案D参考解析从受训者角度，培训成果转化可分为四个层面依样画瓢式的运用的层面、举一反三的层面、融会贯通的层面、自我管理的层面自我管理的层面是指受训者能积极主动地应用所学的知识技能解决实际工作中的问题，而且能思考培训内容在实际工作中的应用

13.【单项选择题】英国管理学者赛茨指出“绩效某种程度上是组织偏好的同义词”这表明绩效管理具有A.引导性作用B.价值性作用C.战略性作用D.保障性作用正确答案A参考解析绩效管理活动过程中往往蕴含、体现着管理者的特定目的或偏好，就像英国管理学者赛茨指出的那样，“绩效某种程度上是组织偏好的同义词”传统工业企业偏重对生产流程的控制，因次品率、生产量、流程规范性往往是其绩效管理的关键，而对于高新技术企业而言，其生产过程中的新性、人力资源素质等绩效因素是主要关注点

14.【单项选择题】雇主购买员工的学识、才能、经验，员工运用这些在工作岗位上付出时间，努力实现价值，为企业带来贡献这表明A.薪酬的基础是雇佣关系B.薪酬的主体是雇主C.薪酬的客体是雇员D.薪酬的本质是一种等价交换过程正确答案D参考解析选项A是指薪酬支付这一行为是与实质雇佣关系相依存的选项B是指薪酬是雇主对企业收入的分配选项C是指薪酬的接受方是雇员

15.【单项选择题】资产利用或投资属于平衡计分卡内容中的A.内部运营类指标B.财务类指标C.顾客市场类指标D.学习与发展类指标正确答案B参考解析财务绩效指标主要包括收入增长类指标、成本减少或生产率提高类指标、资产利用或投资战略指标等，平衡计分卡的设计不是贬低财务数据的重要性而是对传统中绩效评价过度重视财务指标而忽视其他方面进行修正，使财务成为四类指标中的一类，它仍是最被关注的指标，因为它直接反映了股东利益

16.【单项选择题】在薪酬结构的构成要素中，通过岗位评价或技能评价所产生的是A.薪酬的等级数量B.薪酬趋势线C同一薪酬等级内部的薪酬变动范围D.相邻两个薪酬等级之间的交叉与重叠关系正确答案A参考解析选项B是企业薪酬结构形态的集中体现，包括最高薪酬线、中位薪酬线和最低薪科线选项C和D则与企业的薪酬政策关系密切

17.【单项选择题】以岗位对组织目标的相对贡献为依据的薪酬结构是A.基于岗位内容的薪酬结构B.基于岗位价值的薪酬结构C.基于任职者技能的薪酬结构D.基于任职者能力的薪酬结构正确答案B参考解析依照工作评价的标准不同，以岗位为基础的薪酬结构还可分为基于岗位内容的薪科结构和基于岗位价值的薪酬结构其中，岗位内容是指该岗位所要求的技能以及该岗位的职责；岗位价值是指该岗位对组织目标的相对贡献.【单项选择题】按照人力资源规划的范围大小划分，人力资源规划可分为A.独立性的人力资源规划和附属性的人力资源规划B.整体的人力资源规划和部门的人力资源规划C.短期人力资源规划、中期人力资源规划和长期人力资源规划D.中型人力资源规划和小型人力资源规划正确答案B参考解析选项A是按照规划的独立性划分的选项C是按照规划的时间长短划分的无选项D的划分法.【单项选择题】人力资源规划是整个企业发展规划的组成部分，在其编制与执行过程中，自始至终要同其他因素，尤其是密切关联因素相平衡、协调这是指人力资源规划原则中的A.目标性原则B.适应性原则C.协调性原则D.共同发展原则正确答案C参考解析人力资源规划是整个企业发展规划的组成部分，在其编制与执行过程中，自始至终要同其他因素，尤其是密切关联因素相平衡、协调，因此，要处理好五个关系整体与局部的关系、当前和长远的关系、需要和可能的关系、数量和质量的关系、速度和效益的关系

20.【单项选择题】下列各项中不属于人力资源部门职责的是（）A.招聘计划的审批B.正式合同的签订C.员工培训服务D.录用员工的绩效评估正确答案D参考解析选项D是用人部门的工作职责.【单项选择题】我国国家公务员录用考试制度开始建立，是在我国现代人员素质测评的（）A.萌芽阶段B.初步应用阶段C.逐步应用阶段D.繁荣发展阶段正确答案B参考解析初步应用阶段1989年至1992年，国家公务员录用考试制度开始建立1992年底，全国29个省（区、市）、国务院3个部门都不同程度地采用了人员素质测评方法以补充人员，并且取得了良好的效果这使得人员素质测评在社会上引起了人们的广泛关注与此同时一，我国在高级官员的任职中也开始借用人员素质测评技术由于这种选拔方式客观公正，深受社会各界的欢迎.【单项选择题】下列关于教育和培训的区别的说法，不正确的是（）A.教育更抽象化，培训更具体化B.教育比培训更加耗时C.培训与工作场所紧密相连，而教育一般是脱产的D.培训一般是培养接班人的，而教育一般是培养当班人的正确答案D参考解析选项D的正确说法是培训一般是培养当班人的，而教育一般是培养接班人的.【单项选择题】沟通及时，问题发生后，马上就可以进行简短的交谈，从而使问题很快得到解决绩效沟通方式是（）A.定期的书面报告B.一对一正式面谈C.定期的会议沟通D.非正式沟通正确答案D参考解析绩效沟通的方式分为正式沟通和非正式沟通选项A.B.C都属于正式沟通题干描述属于非正式沟通，容易拉近主管与员工之间的距离.【单项选择题】下列关于薪酬结构的说法，不正确的是A.薪酬区间与薪酬的等级数量之间有着密切的关系，通常等级越多，各等级薪酬区间越小B.随着薪酬等级的增加，薪酬变动比率也会趋于增大C.员工个体薪酬区间的比较比率大于100%说明该员工的薪酬低于相应的薪酬等级的平均水平D.相邻两个薪酬等级之间交叉重叠的区间如果太大，会使不同薪酬等级之间的中间值差异减少正确答案C参考解析选项C的正确说法是员工个体薪酬区间的比较比率大于100%说明该员工的薪酬高于相应的薪酬等级的平均水平.【单项选择题】自由职业者具有的职业锚是A.技术职能型职业锚B.管理型职业锚C.独立自主型职业锚D.创造型职业锚正确答案C参考解析具有选项A所述职业锚者一般多从事工程技术、市场营销、财务分析等工作具有选项B所述职业锚者愿意从事全面的管理型工作具有选项D所述职业锚者在追求创新的同时\也积极追求自主权并具备一定的管理才能和技术才能

26.【多项选择题】战略性人力资源管理的衡量标准包括A.基础工作的健全程度B.组织系统的完善程度C.领导观念的更新程度D.综合管理的创新程度E.管理活动的精确程度正确答案:ABCDE参考解析战略性人力资源管理的衡量标准包括基础工作的健全程度、组织系统的完善程度、领导观念的更新程度、综合管理的创新程度、管理活动的精确程度

27.【多项选择题】在人力资源规划的准备阶段，需要做的工作主要包括了解外部环境信息了解内部环境信息C.对现有人力资源信息进行盘点D.选择有效的预测方法，对企业人力资源供给和需求做出预测E.制定相关的实施措施正确答案:ABC参考解析在人力资源规划的准备阶段，就需要收集和调查与之有关的各种信息，主要包括了解外部环境信息、了解内部环境信息和对现有人力资源信息进行盘点.【多项选择题】根据被测评者的反应方式，林赛将投射测评分为A.联想法B.构造法C.完成法D.选排法E.表露法正确答案:ABCDE参考解析林赛根据被测评者的反应方式将投射测评分为五类:联想法、构造法、完成法、选排法、表露法.【多项选择题】企业人力资源战略规划编制的程序包括A.环境评估B.设定目标和战略C.拟订方案D.选择实施规划的人员E.实施与控制正确答案:ABCE参考解析企业人力资源战略规划编制的程序包括环境评估、设定目标和战略、拟订方案、选择实施规划的人员、实施与控制.【多项选择题】面试所包含的要素包括A.被试者B.主试者C.测评内容D.实施程序E.面试结果正确答案:ABCDE参考解析暂无解析.【简答题】人力资源管理的作用是什么？我的回答参考解析1协助组织达成目标⑵充分发挥组织中全体员工的技术和能力3为组织招聘和培训合格的人力资源⑷使员工的工作满意度和自我实现感得到最大限度的提高⑸就人力资源管理政策、制度等与相关人员进行沟通.【简答题】简述人力资源管理和传统人事管理的区别我的回答参考解析1管理的观念不同传统人事管理视人力为成本，而人力资源管理则视人力为资源⑵管理的模式不同传统人事管理多为〃被动反应型”，而人力资源管理是“主动开发型”⑶管理的重心不同传统人事管理以事为重心，它要求因事择人而人力资源管理则以人为重心，注重人与工作相互适应，把人的发展和组织的发展有机地结合起来4管理的地位不同传统人事管理处于执行层，而人力资源管理处于决策层⑸管理的方法不同传统人事管理把人假设为“经济人”，而人力资源管理把人假设为“社会人”和“自我实现人”6管理部门的性质不同传统人事管理部门一般被视为非效益、非利润部门，而人力资源管理部门被视为效益和利润部门.【简答题】简述激励的内涵及作用我的回答参考解析激励是指组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发引导、保持和归化组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动激励这一概念包含以下几方面的内容⑴激励的对象是需要尚未得到满足的员工⑵科学的激励工作需要奖励和惩罚并举⑶激励贯穿于企业员工工作的全过程4信息沟通贯穿于激励工作的始末⑸激励的最终目的是实现组织的特定目标激励的作用主要体现在四个方面⑴有助于吸引优秀的人才⑵有利于发挥员工的才智⑶有助于留住优秀的人才4有助于造就良性的竞争环境.【简答题】简述心理测验的特点我的回答参考解析1心理测验是对行为的测量⑵心理测验是对一组行为样本的测量，3心理测验的行为样组不一定是真实行为，而往往是概括了的模拟行为4心理测验是一种标准化的测验⑸心理测验是一种力求客观的测量.【简答题】职业生涯的含义是什么？我的回答公平性原则外部公平、内部公平、个人公平过程公平.结果公平竞争性原则薪酬结构多元、薪酬水平领先、薪酬价值取向激励性原则个人能力激励、团队责任激励、企业绩效激励经济性原则薪酬综合控制、利涧合理枳累、劳动力价值平衡合法性原则法律法规.企业制度参考解析故略…企业U标人力资源管理策略.薪酬战略。