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文本内容:
产品交付及服务跟进规定.目的为建立并保持与客户的良好合作,并供应良好的服务,特制定本规定.适用范围本公司所销售的产品.职责销售部负责订单按收、产品交付及供应所需的服务工作品管部/技术部负责客户投诉、品质的改进工作生产部负责出货的搬运工作成品仓负责怪货及物品数量的点收.作业程序产品交付由成品仓库根据订单合同通知书的要求和数量,备齐货物并开具成品出库单(标明产品配套及数量/件数)成品仓库通知销售部货物备齐,并由销售部授权人员对成品数量在装车地点进行清点核对无误后,呈交销售经理签名确认发货数量成品仓库和销售部授权人员根据成品出库单进行发运、签署放行条赐予放行发运方式一般由本公司按实际状况进行掌握和操作,一般采纳汽车、火车、海运及航空等发运服务供应由销售部根据所签订的产品供销合同对客户提出的要求结合本公司的实际状况,可供应给客户的技术服务以及客户的投诉等确定服务的内容服务内容可依据合同规定要求,指导客户操作的产品使用说明书、质保书、受理客户投诉和各种信息反馈销售部依据服务内容与相关部门技术部/品管部协商供应相关服务1可向客户供应产品使用说明书⑵可向客户供应必需的小配件预备产品在消失小毛病时以备修理3在产品保用期内及正常使用状况下消失的质量损坏,按保质承诺赐予产品进行三包,人为损坏的产品赐予修理并酌情进行收取零件费用⑷对特殊的状况还可派业务员上门进行指导或修理销售部对各种信息反馈进行登记,并按产品的相关反馈信息制成客户反馈信息处理报告分发到相关部门进行受理制订受理措施并由有关部门负责人进行结果追踪.参考文件合同订单客户反馈处理方法.使用表单客户反馈信息处理报告订正预防措施报告。