文本内容:
中学水、电、土木维修管理制度为了进一步规范水、电、维修服务管理,提高管理水平和服务质量,不断增强供水、供电、土木维修保障能力,特制定本制度
一、服务项目.水电供应后勤处在市政水、电供应正常的情况下提供24小时持续稳定的水电供应.水电、土木零星维修后勤处为教学、办公、教工和学生生活区、公共场馆提供水电、土木零星维修服务业务
二、维修流程本校教职工在校园网上报修一固定资产管理员和分管主任审批,并通知水电主管一水电主管安排维修工维修一维修工维修并报告维修结果一固定资产管理员验收维修并请报修人评价维修质量
三、服务承诺
1.优质服务牢固树立“以教学为中心,以师生为本”的服务理念,热情为师生服务,努力满足师生的要求,主动征求意见,答复咨询,排除疑虑,维护师生的正当权益1全天接受水、电故障报修,报修电话******接到报修后一般情况下当天上门维修,特殊情况不能当天维修的,向用户解释原因并尽快组织维修
(2)零星维修及时率达到95%以上,一般故障当天完成(不超过24小时);停水、停电抢修20分钟内到场;线路故障造成停水、停电的,除特殊情况外,12小时内恢复水电供应,主干管线、设备故障,2天内恢复水电供应土建维修不超过3天因故延长工期,主动做出解释
(3)计划停水、停电,提前一天通过短信通知全校师生故障停水、停电20分钟内到达现场处理属市政停水、停电及时了解故障原因,并将恢复水电供应时间向有关部门通报
(4)供电电压波动范围符合国家标准,供水压力、水质达到市政标准,维护好变频泵加压供水系统,确保用水高峰期高层水压正常
四、服务监督与投诉处理维修服务工作人员在工作过程中有违背服务承诺的,客户可向后勤处投诉,经调查情况属实的,后勤处将按后勤管理规定对被投诉人给予处罚,并将结果以书面形式在5个工作日内通知投诉人投诉人如对处理结果不满意的,可向学校投诉投诉电话******。