一级人力资源管理师考试《理论知识》历年真题及答案

一级人力资源管理师考试《理论知识》历年真题及答案

1.【单选】（江南博哥）战略性人力资源管理是现代人力资源管理发展的（）A.重要前提B.必然结果C.必然要求D.必然要素正确答案B参考解析战略性人力资源管理是现代人力资源管理发展的必然结果

2.【单选】泰勒等管理学家所提倡的（）为现代人力资源管理理论的发展奠定了坚实的基础A.科学管理原理B.科学管理模式C.科学管理原则D.科学管理方法正确答案a参考解析:盛勒制不仅是一种新的科学管理方法，而且是一种变革性的管理哲学泰勒等管理学家所倡导的科学管理原理，不但极大地丰富了企业管理理论和方法也为现代人力资源管理理论的发展奠定了坚实的基础

3.【单选】（）系统研究了作为“社会人”的员工及其社会需要的满足问题，最终创立了人际关系学说A.芒斯特伯格B.韦恩•卡肖C.梅奥D.马斯洛正确答案c参考解析:哈佛大学教授梅奥以著名的霍桑试验为基础，开创性地探索了员工在企业生产中的人群关系，系统研究了作为“社会人”的员工及其社会需要的满足问题，最终创立了人际关系学说

4.【单选】以绩效为基础的计酬方法3P不包括（）A.薪酬B.报酬C.岗位D.绩效正确答案A参考解析战略性人力资源管理是建立在理性选择和用户基础两种理论基础之上的，前者包括行为角色、资源基础、人力资本、交易成本理论以及代理理论其中，代理理论认为，人力资源管理采用战略管理模式会给公司带来巨额利益，比参考解析腾思特公司以EVA为基础建立了一套绩效管理与薪酬激励体系，这套体系被概括为“4M”即考评指标、管理体系、激励制度和理念体系.【单选】（）是对绩效管理中各个环节和工作要素进行全面监测分析的过程A.绩效评价B.绩效分析C.绩效管理系统总体评估D.绩效监测正确答案C参考解析绩效管理系统总体评估是对绩效管理中各个环节和工作要素进行全面监测分析的过程具体内容包括

①对管理制度的评估；

②对绩效管理体系的评估；

③对绩效考评指标体系的评估；

④对考评全面、全过程的评估；

⑤对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估.【单选】运用企业平衡计分卡的前提条件不包括（）A.企业的战略目标能够层层分解B.平衡计分卡所解释的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系C.企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全D.绩效考评相配套的人力资源管理的其他环节正确答案D参考解析平衡计分卡的内容包括财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面特点是将企业的愿景、使命和发展战略与企业的绩效评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合绩效考评相配套的人力资源管理的其他环节不是运用企业平衡计分卡的前提条件.【单选】不属于学习与成长绩效指标的是（）A.评价员工能力的指标B.评价员工培训成绩的指标C.评价企业信息能力的指标D.评价激励、授权与协作的指标正确答案B参考解析学习与成长绩效指标主要包括三个方面

①评价员工能力的指标，如员工满意程度、员工保持率、员工工作效率、员工培训次数、员工知识水平等;

②评价企业信息能力指标，如信息覆盖率、信息系统反应时间、接触信息系统的途径、当前可能取得的信息与期望所需要的信息的比例等；

③评价激励、授权与协作的指标，如员工所提建议的数量、所采纳建议的数量、个人和部门之间的协作程度等.【单选】平衡计分卡将关键性衡量指标进行分类，不包括（）A.关键指标和普通指标B.结果性指标和驱动性指标C.财务指标和非财务指标D.内部指标和外部指标正确答案A参考解析通常情况下，平衡计分卡将关键性衡量指标分为结果性指标和驱动性指标、财务指标和非财务指标、内部指标和外部指标.【单选】关于岗位的平衡计分卡，说法错误的是（）A.要体现不同的岗位的特点B.四个方面指标都是必需的C.四个方面指标之间的驱动关系并不严密D.可以按照设计部门平衡计分卡的方法来设计正确答案B参考解析定设计岗位的平衡计分卡时，可以按照设计部门平衡计分卡的方法来进行，但是对岗位和部门甚至班组而言，该方法是不同的，在设计时需要注意以下问题

①要体现不同的岗位的特点；

②四个方面指标都不是必需的；

③四个方面指标之间的驱动关系并不严密.【单选】事务类岗位不适于进行（）方面的考评A.内部流程B.客户关系C.财务业绩D.学习与成长正确答案c参考解析3务类岗位，其价值主要表现在提供服务支持的职能上它们本身不能创造能够带来直接经济价值的产品或技术因此，如果对这类岗位考评财务业绩，也没有多大意义.【单选】下列不是薪酬战略与企业发展阶段的是（）A.合并或迅速发展阶段B.正常发展至成熟阶段C.无发展或衰退阶段D.企业战略目标阶段正确答案D参考解析制定整体性薪酬战略，应从企业总体发展战略出发，根据企业的内外部环境、企业文化价值观、不同发展战略、不同的市场地位和发展阶段选择不同的薪酬策略薪酬战略与企业发展阶段包括

①合并或迅速发展阶段；

②正常发展至成熟阶段；

③无发展或衰退阶段.【单选】（）单纯从劳动力需求方面揭示了工资水平的决定机制A.边际生产力工资理论B.人力资本理论C.集体谈判工资理论D.均衡价格工及理论正确答案A参考解析边际生产力工资理论只是从劳动力的需求方面揭示了工资水平的决定而没有考虑劳动力供给方面对工资的影响作用.【单选】企业应采用（）薪酬策略并获得好的效益，员工可以通过绩效工资或激励工资得到更高水平的报酬A.领先型B.跟随型C.混合型D.等待型正确答案C参考解析采用混合薪酬策略的企业，只要它的效益好，员工就可通过绩效工资或激励工资得到更高水平的报酬这种竞争策略的影响包括

①可变的薪酬策略促使员工关注企业的财务状况，刺激员工提高劳动生产率；

②它向员工表明，公司需要勇于承担风险的员工，并希望他们能与企业承受冒险的压力；

③它的基薪低于市场平均水平，相对降低了劳动成本.【单选】销售人员具体的薪酬政策和措施不包括（）A.薪酬取决于企业效益B.相对短缺的中高级营销人才的薪酬可能较一般管理人员高C.给予对市场开发有重大突破者特殊奖金D.销售人员的薪酬应低于工程人员正确答案D参考解析销售人员是企业掌握市场信息，贯彻“以销定产”原则基础上的超前力量，是实现企也经营计划目标的重要前提薪酬政策和措施包括

①薪酬取决于企业效益，通常享有利润分享；

②由于中高级营销人才相对短缺，因此薪酬可能较一般管理人员、工程人员要高；

③对于市场开发、市场占有率有重大突破者，应给予特殊奖金.【单选】风险抵押金的Y模式，经营者上岗时以基本年薪的（）缴纳风险抵押金0%50%100%200%正确答案D参考解析模式经营者上岗时，必须以基本年薪2倍的数额缴纳风险抵押金风险抵押金（包括转增部分）专户存储，离任审计后连本带利一次性结算

47.【单选】企业应用团队薪酬时应充分考虑的因素，一般不包括（）A.企业发展阶段B.市场薪资水平C.团队规模D.团队类型正确答案B参考解析团队薪酬是指根据团队业绩而支付给成员的报酬及非货币激励企业应用团队薪酬时应充分考虑的因素有

①企业发展阶段，企业在不同的发展阶段有不同的发展目标，相应的组织结构、财务状况、管理制度等不断调整变化，酬薪政策应符合企业不同发展阶段的要求；

②团队的类型，是指在团队不同的具体任务中团队成员之间不同的互动形态，具有代表性的有平行团队、流程团队和项目团队；

③团队规模，一般团队的理想规模应是3—7人，最多不宜超过25人

48.【单选】为了完成正常组织之外的任务，从不同部门和岗位抽调人员构成的团队是（）A.平行团队B.流程团队C.工程团队D.项目团队正确答案A参考解析团队类型是指在团队不同的具体任务中团队成员之间不同的互动形态其中具有代表性有

①平行团队为了完成正常组织之外的任务的团队，其成员一般是从不同部门和岗位抽调的人员构成的，由于这种团队与正常的组织结构并存，因此被称作平行团队；

②流程团队通过其成员的共同合作来承担某项工作或某个工作流程，一般具有全职性、长期性的特点；

③项目团队为了开发一种新的产品或服务而组成的工作团队，其成员的来源、等级、能力和专长都有所不同，在项目期内，要求团队成员“全职”工作

49.【单选】绩效标准是报酬的基础，常见的绩效标准不包括（）A.效率提高B.安全记录C.产品质量改进D.工资福利正确答案D参考解析建立团队绩效标准，将设定的绩效标准作为报酬的基础常见的绩效标准包括效率提高、成本降低、产品质量改进、客户满意度、安全记录等其中，效率和产品质量的提高或原料与劳动力成本的节约是最普遍的样板性标准

50.【单选】一般来说，（）的主要对象是公司的经理SEOESOEOSOSE正确答案B参考解析一般来说，ESO的主要对象是公司的经理他们掌握着公司的日常决策和经营权力，因此是激励的重点从实际情况看，在多数企业ESO的参与范围扩大到了公司决策层成员和科技开发人员现在新的发展趋势之一是日益扩大到公司的大多数员工.【单选】对于福利分配型员工，年终分享利润的发放形式为（）A.股票B.期权C.期股D.分红正确答案A参考解析福利分配型员工持股的主要形式和做法如下

①年终分享利润以股票形式发放；

②美国的员工持股计划；

③按月、季度或年终时向员工赠送股票或期权；

④向员工提供购买企业股票的权限和优惠；

⑤储蓄换取购买股票的权利.【单选】企业内部员工股的特点不包括（）A.内部员工股一般不可以流通、上市、上柜、继承、赠送B.内部员工持股自愿原则C.内部员工股同其他股份一样同股同权同利D.内部员工股不享有股票权正确答案D参考解析企业内部员工股的特点包括

①内部员工股一般不可以流通、上市、上柜、继承、赠送即内部员工具有高度的内部性和完全的封闭性；

②内部员工持股自愿原则，企业的员工可以不参股，但他只能够获取工资性收入，而不能够像持股员工那样既领取工资性收入，又能得到税后利润分红；

③内部员工股同其他股份一样同股同权同利，坚持“风险共担、利益共享”的原则.【单选】企业采用工资成熟曲线图将员工分为表现合格者、能够胜任者和表现最佳者，他们分别获得（）工资标记10P、50P、70P20P、55P、75P25P、50P、70P25P、50P、75P正确答案D参考解析企也可以采用多种方法将员工和不同的成熟曲线对应起来例如，按照绩效水平把员工分为三类一一优秀、胜任和合格，那么，优秀群体（绩效水平最高的25%的员工）大概按照以75%标记的曲线获得工资；胜任群体（绩效水平中间的50%的员工）大概按照以50%标记的曲线获得工资；合格群体（绩效水平较低的25%的员工）大概按照以25%标记的曲线获得工资

54.【单选】弹性福利计划，又称“（）”，它起源于20世纪70年代A.西方弹性福利计划B.自助餐式的福利计划C.福利自选计划D.公助餐式的福利计划正确答案B参考解析任何一种管理模式都并非万能和可以生搬硬套的不同企业还应根据本企业的战略与业务目标、盈利状况以及人力资源战略与理念，制定符合本企业的福利制度弹性福利计划，又称“自助餐式的福利计•划”，它起源于20世纪70年代，这种福利计划一共可以划分为三种类型，即全部自选、部分自选和小范围自选三种

55.【单选】用人单位与本单位职工签订集体合同或专项集体合同，以及确定相关事宜，应当采取（）的方式A.专项协商B.集体协商C.企业协商D.职工协商正确答案B参考解析:《集体合同规定》第4条规定，用人单位与本单位职工签订集体合同或专项集体合同，以及确定相关事宜，应当采取集体协商的方式

56.【单选】在具体谈判过程中，选择谈判策略应注意的事项不包括（）A.坚持客观性标准B.坚持以个人利益为主C.注意对事不对人D.坚持长期共同利益取向正确答案B参考解析在具体谈判过程中，选择谈判策略应注意的事项包括

①坚持客观性标准；

②坚持长期共同利益取向；

③注意对事不对人；

④协商谈判策略与企业经营战略的一致性.【单选】EAP起源于20世纪二三十年代的美国，最初是为了解决员工的（）问题A.酉凶酒B.家庭暴力C.离婚D.心情抑郁正确答案A参考解析员工援助计戈U（EAP）起源于20世纪二三十年代的美国，最初是为了解决员工的酗酒问题当时，由于人们已经认识到酒精依赖是疾病而非精神或道德问题，因此，为消除员工酗酒问题给个人和企业绩效所带来的负面影响，有的企业聘请专家帮助员工解决这些问题，并建立了职业酒精依赖项目（0AP）这就是员工援助计划的雏形.【单选】工会的职能不包括（）A.建设职能B.参与职能C.教育职能D.盈利职能正确答案d参考解析:据《工会法》的规定和维护劳动者合法权益的实践，工会的职能具体表现在以下几个方面

①维护职工合法权益的职能；

②工会的建设职能；

⑧工会的参与职能；

④工会的教育职能.【单选】（）对员工来说，是一种特别有效的激励工具A.晋升B.绩效C.贡献D.年功正确答案a参考解析:晋升对员工来说，是一种特别有效的激励工具

60.【单选】国际劳工大会由全体会员国政府、雇主和工人代表按（）的比例组成111211221112正确答案B参考解析国际劳工组织的最高权力机关是国际劳工大会，由全体会员国政府、雇主和工人代表（比例为211）组成决策机关是国际劳工组织理事会，由56个会员国的三方理事（政府代表28名、雇主和工人代表各14名）组成执行机关是国际劳工局，即国际劳工组织的常设秘书处，由理事会选举的局长主持.【多选】企业在关键时刻需把握住的关键性的资源是（）A.核心技术B.优秀人才C.顶尖的专门人才D.先进设备E.关键技术正确答案AC参考解析很多企业的成功并不完全是靠高水准的内部管理，有些企业是在关键时刻把握住了商机，有些企业则是掌握了关键性的资源，如核心技术、顶尖的专门人才等，有些企业则是设置了各种“防火墙”，采取积极的防御措施，保持了人力、物力和财力等竞争优势.【多选】企业人力资源战略规划各个基本要素的关系是（）A.信念是企业文化的内涵，属于精神范畴B.目标是企业发展的宏伟蓝图C.任务是企业所肩负的责任和任务D.远景是对企业发展的长期、中期和短期目标的定位E.策略是实现战略的具体措施和办法正确答案:ACE参考解析企业人力资源战略规划的设计，应当充分体现信念、远景、任务、目标、策略等基本要素的统一性和综合性各基本要素的关系分别为

①信念是企业文化的内涵，属于精神范畴；

②远景是企业发展的宏伟蓝图；

③任务是企业所肩负的责任和义务，以及对社会和客户的承诺；

④目标是对企业发展的长期、中期和短期目标的定位；

⑤策略是实现战略的具体措施和办法.【多选】在SWOT会计人才竞争战略中，内部条件中优势包括（）A.拥有1200万会计大军B.国际会计准则的熏陶（理论准备）C.正在留学和已经毕业的海外会计人才D.直接参与会计奥运会E.国际会计师事务所工作实践经验正确答案ABCE参考解析拥有1200万会计大军是数量优势，国际会计准则的熏陶是理论准备，直接参与会计奥运会不是SWOT会计人才竞争战略的内部优势.【多选】在SWOT会计人才竞争战略中，ST战略包括（）A.改善知识结构，改革考试制度B.以会计为中心的管理模式C.增强企业核心竞争力D.充分发挥CFO作用E.充分发挥领导者在战略实施中的核心和导向作用正确答案:BCD参考解析SWOT分析的步骤

①罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁；

②优势、劣势与机会、威胁相组合，形成SO、ST、WO、FT策略其中，SO策略即依靠内部优势，利用外部机会，W策略即利用外部机会，弥补内部劣势，ST策略即利用内部优势，规避外部威胁，WT策略即减少内部劣势，规避外部威胁；

③对SO、ST、W（）、WT策略进行甄别和选择，确定企业目前应该采取的具体战略与策略ST战略以会计为中心的管理模式，充分发挥CFO作用，增强企业核心竞争力.【多选】企业人力资源战略规划的评价与控制过程包括（）A.确定评价的内容B.建立评价衡量标准C.评估实际绩效D.根据分析结果采取行动E.评价目标完成情况正确答案:ABCD参考解析企业人力资源战略规划的评价与控制过程包括

①确定评价的内容评价的具体内容是企业战略使命与战略目标的执行情况，在战略实施过程中局部工作与全局工作的协调配合以及具体运作的情况，对影响战略实施的主要因素及其变化情况，各个部门和员工对战略目标的实现所做出的贡献；

②建立评价衡量标准根据相关指标提出具体评价标准；

③评估实际绩效在战略规划的评价内容和评价标准确定之后，应当定期定点地对企业人力资源运行的实际情况做出测量记录，为进行有效的战略控制提供必要的数据资料和信息依据；

④根据分析结果采取行动，对战略决策进行必要的修改调整.【多选】属于企业集团独特优势的有（）A.形成“垄断”B.迅速扩大组织规模C.无形资产共享D.技术创新E.分工协作正确答案ABCDE参考解析企业集团的独特优势包括

①规模经济优势；

②分工协作优势；

③集团的“舰队”优势；

④“垄断”优势；

⑤无形资产资源共享优势；

⑥战略上的优势；

⑦迅速扩大组织规模的优势；

⑧技术创新的优势.【多选】对于欧美型企业集团体制，母公司的主要职能有（）A.生产、经营、计划的协调和控制B.组织管理与协调C.资本公积的分配D.投资的协调与控制E.子公司高级职员的聘任正确答案ABDE参考解析欧美型企也集团中母公司的主要职能是

①生产、经营、计划的协调与控制；

②组织管理与协调；

③财务管理（包括税后利润分配）；

④投资的协调与控制；

⑤子公司高级职员的聘任.【多选】集团资金借贷不能接期还本付息属于经营管理不善，出现亏损时银行干预包括（）A.命令企业调整或改变经营方针B.迫使企业提交一部分股票给银行作为抵押C.解除企业高级领导人职务D.使银行对企业的所有权取得部分控制E.由银行派人担任董事长或总经理参考解析:W集团需需借贷不能按期还本付息属于经营管理不善出现亏损时，银行干预手段包括迫使企业提交一部分股票给银行作为抵押，命令企业调整或改变经营方针，对企业的所有权取得部分控制，解除企业高级领导人职务，由银行派人担任董事长或总经理.【多选】价值计量和会计核算的主要特征是（）A.如何把各成员企业的人力资本综合起来，作为企业集团总的人力资本B.如何对成员企业的人力资本进行比较分析C.如何通过会计报表为高层管理者的决策提供及时、准确可靠的人力资本存量信息D.如何合理地反映人力资本的利用率E.如何通过人力资本存量历史数据，分析企业总人力资本的结构比例变化趋势与企业发展之间的关系正确答案ABC参考解析A业金由人力资本的价值计量和会计核算的主要特征是如何把各成员企业的人力资本综合起来，作为企业集团总的人力资本；如何对成员企业的人力资本进行比较分析；如何通过会计报表为高层管理者的决策提供及时、准确可靠的人力资本存量信息.【多选】岗位胜任特征模型中，运用文字的能力包括（）A.起草一般信函、简报、便条、备忘录和通知B.起草报告、汇报文件或个人总结C.撰写、修改本部门专业文件草案或研究报告D.撰写、修改、审定公司合同文本E.撰写、修改、审定公司法律条文正确答案:ACDE参考解析文字运用能力是指在从事正常业务活动的过程中能够实际运用文字的能力包括

①起草一般信函、简报、便条、备忘录和通知；

②起草报告、汇报文件或总结（非个人）；

③撰写、修改本部门专业文件草案或研究报告；

④撰写、修改、审定公司合同或法律条文.【多选】应用心理测试应注意的问题是（）A.要对心理测试的实验者进行专业训练如在薪酬策略上，采用以绩效为基础的计酬方法，提倡3P（岗位、绩效和报酬）管理模式而后者包括制度管理和资源依赖理论

5.【单选】（）是相对于其他物力、财力等资源的名称称谓A.人力资源B.人力资源管理C.人事管理D.人力资源战略正确答案A参考解析人力资源是相对于其他物力、财力等资源的名称称谓它是企业在一定时间、空间条件下，劳动力数量和质量的总和.【单选】从时限上区分，长期战略规划应在5年以上中短期战略规划，即在近期的（）年内所采取的战略决策1〜21〜33〜54〜5正确答案C参考解析从时限上可区分为长期战略规划，即5年以上的人力资源总体战略规划；中短期战略规划，即在近期3—5年内所采取的战略决策，或者称之为人力资源策略.【单选】通常情况下，企业执行机构的人员聘任和设置是由（）决定的A.股东大会.董事会C.经理班子D.监事会正确答案b参考解析:翟事会是股东大会闭会期间行使职权的机构，是公司常设权力机构和经营管理决策的领导机构，是公司治理结构的中枢和管理权力中心董事会决定公司的一切重大问题，包括执行机构的人员聘任和设置

8.【单选】从职能的内容上看，（）需要做得更多A.母公司子公司一工厂形式中的母公司B.集团本部一事业部一工厂形式中的集团本部C.经理会一公司一工厂形式中的经理会D.集团会长营运委员会一子公司工厂形式中的集团会长正确答案A参考解析母公司的主要职能是

①生产、经营、计划的协调和控制；

②组织管理与协调；

③财务管理（包括税后利润分配）；

④投资的协调与控制；

⑤子公司高B.要将心理测试与实践经验相结合C.要妥善保管心理测试结果D.要作好使用心理测试方法的宣传E.要将心理测试的好处向实验者宣传正确答案ABCD参考解析心理测试是指在控制情境的情况下，向被试提供一-组标准化的刺激以所引起的反应作为代表行为的样本，从而对个人行为作出评价使用心理测试应注意的问题第一，要对使用心理测试的人进行专门的训练第二，要将心理测试与实践经验相结合第三，要妥善保管好心理测试结果第四，要做好使用心理测试方法的宣传.【多选】建立编码辞典的具体步骤包括（）A.组建开发小组B.建立能力清单C.能力指标的删减D.获得专家意见E.能力指标的分级定义正确答案:ABCE参考解析编码辞典法是指专家根据经验列出胜任特征清单，并对各项胜任特征进行分级和界定的方法建立编码辞典是构建岗位胜任特征模型的重要前提，其具体步骤如下

①组建开发小组；

②建立能力清单；

③能力指标的删减；

④能力指标的概念界定；

⑤能力指标的分级定义.【多选】人才招募流程包括的主要环节有（）A.审核并确定人才空缺岗位B.更新人才空缺岗位工作说明书C.制定人才招聘预算方案D.确定合格候选人的各种可能来源E.选择最有效方式吸引候选人来应聘正确答案:ABDE参考解析人才招募主要包括四个环节进行全面深入的综合分析，审核并确定人才空缺岗位；审查并更新人才空缺岗位工作说明书；确定合格候选人的各种可能来源；选择最有效的方式吸引候选人来应聘.【多选】人力资源的水平流动可以是（）之间的流动A.不同企业B.不同部门C.不同行业D.不同职位级别E.不同职位类别正确答案ABC参考解析按照人力资源流动的社会方向，可以将人力资源流动分为水平流动和垂直流动两种水平流动指的是没有直接发生社会地位变化的流动，这样的流动可以是企业之间、部门之间、行业之间、地区之间和国家之间的流动垂直流动则是指员工在企业内职位阶梯位置上发生的变化，员工可能向上运动，所处的地位上升，即企业员工的晋升，也可能向下运动，所处的地位下降，即企业员工的降职.【多选】员工流动率的分析方法包括（）A.对自愿流出者的访谈及跟踪调查B.群体批次分析法C.成本收益分析法D.员工流动后果分析E.日常员工流动分析正确答案:ABCD参考解析员工流动率的分析方法包括

①对自愿流出者的访谈及跟踪调查；

②群体批次分析法定期地对所选定的一批员工，包括已经流出者和仍然留在企业内工作的员工进行分析比较；

③成本收益分析法；

④员工流动后果分析不但需要对其动因进行系统的分析，还需要对员工流动的后果进行分析评估

76.【多选】下列属于国际标准化培训体系的构建过程的有（）A.确定培训需求B.人才招募与甄选C.设计和策划培训D.提供培训E.评价培训结果正确答案:ACDE参考解析国际标准化培训体系是专门用于规范组织人力资源培训职能的国际标准，该标准按照培训的四个过程设计培训体系

①确定培训需求，即确定组织的需求，确定和分析个体能力要求和差距，识别解决办法等；

②设计和策划培训I即确定培训制约条件，选择培训方式，制定培训计划，选择培训提供者等；

③提供培训，即提供培训前、培训中和培训后支持；

④评价培训结果，即收集资料并准备评价报告

77.【多选】企业员工培训开发战略实施的保障措施包括（）A.文化保障B.制度保障C.环境保障D.人员保障E.风险防范正确答案:ABDE参考解析企业员工培训开发战略实施的保障措施包括

①文化保障通过文化导向性的管理手段，塑造企业的学习文化；

②制度保障，是保证企、业培训战略实施的基础；

③组织保障专职培训部门可推动培训与发展工作向纵深发展；

④人员保障加强培训组织管理人员队伍和培训师资队伍的建设；

⑤风险防范企业培训过程及其结果，由于观念、组织、技术、环境等可能出现的负面影响对企业造成直接或潜在的损失；

⑥效果保障培训作为企业的一种投资行为，强调的是投入和产出.【多选】影响组织学习力的要素包括（）对未来的警觉程度，对事物的认知程度，对信息的传递速度，对变化的调整能力，对变化的适应能力，正确答案:ABCD参考解析组织学习力反映了组织作为一个整体，对各种内外信息的认知与反应能力因此，影响组织学习力的要素，也就是这些认知与反应的能力，具体包括

①对未来的警觉程度，洞察是否准确；

②对事物的认知程度，掌握认知能力；

③对信息的传递速度，沟通是否畅通；

④对变化的调整能力，应变是否及时.【多选】麻木型思维障碍的表现是（）A.对生活、工作中的问题习以为常B.精力不集中，思想不活跃C.行动不敏捷，不能抓住机遇D.不会主动寻找困难，迎接挑战E.不能实现创新正确答案:ABCDE参考解析麻木型思维障碍是指人们对生活、工作中的问题习以为常，精力不集中，思维不活跃，行动不敏捷，不能抓住机遇，更不会主动寻找困难，迎接挑战，也就不能实现创新不同的人在不同的情况下，思维障碍的情况有所不同为了突破思维障碍，人们应大胆质疑，尽量突破他人的思想和自己固有知识的局限，构建立体思维，不受点、线、面的局限，充分发挥我们的空间想象力，从不同角度去观察思考同事物，并有意识进行非常规思维的思考，如从逆向、侧向进行与众不同的思考

80.【多选】下列做法中，符合职业生涯管理原则的有（）A.以上级评价为准B.管理者优先C.不断进行发展创新D.组织与员工共同发展E.考虑员工职业发展周期性正确答案CDE参考解析组织职业生涯管理的原则包括利益整合原则、机会均等原则、协作进行原则、时间梯度原则、发展创新原则和全面评价原则选项A全面评价原则要求由组织、员工个人、上级管理者、家庭成员以及社会有关方面对职业生涯进行全面的评价，并非以上级评价为准选项B机会均等原则要求企业在提供有关职业发展的各种信息、提供教育培训机会、提供任职机会时秉承公开、公正原则，保持较高的透明度.【多选】绩效棱镜的棱面包括（）A.利益相关者的满意B.环境C.战略D.流程E.能力正确答案ACDE参考解析:绩效棱镜是由英国Cranfield大学研究人员提出的新的绩效管理框架绩效测量棱镜有五个棱面

①利益相关者满意；

②利益相关者贡献；

③战略；

④流程；

⑤能力.【多选】关于建立绩效指标库，正确的说法有（）A.所有指标的承担者都要落实到个人B.指标库可以在企业组织层级建立C.指标的数据信息主要由被考评者提供D.考评周期通常随管理层级的降低而缩短E.每个指标都应包含编号、名称、定义、考评周期等信息正确答案BDE参考解析选项A绩效指标库中指标的承担者可能不是一个部门或人，可能是几个人或者相关的部门选项C指标的数据一般不能是被考评者自己提供的，需要信息的提供者.【多选】绩效管理评估的具体内容包括（）A.对管理制度的评估B.对绩效管理体系的评估C.对绩效考评指标体系的评估D.对考评全面全过程的评估E.对绩效考评监督体系的评估正确答案ABCD参考解析嘉效看理评估的具体内容包括

①对管理制度的评估；

②对绩效管理体系的评估；

③对绩效考评指标体系的评估；

④对考评全面、全过程的评估；

⑤对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估.【多选】平衡计分卡的指标包括（）A.客户B.内部流程C.学习与成长D.财务E.理财正确答案ABCD参考解析衡计分东是一种绩效管理工具它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考评，从而为企业战略目标的完成建立可靠的执行基础平衡计分卡所揭示的四个方面指标（财务、客户、内部流程、学习与成长）之间存在明确的因果驱动关系O.【多选】平衡计分卡的内容分为（）等方面A.财务方面B.客户方面C.业务方面D.内部流程方面E.人事方面正确答案ABD参考解析平衡计分卡的内容包括

①财务方面，树立“只有满足投资人和股东的期望，才能取得立足与发展所需要的资本”的观念；

②客户方面，绩效指标主要包括市场份额、客户保留度、客户获取率、客户满意度、客户利润贡献率等;

③内部流程方面，通过内部流程将企业的学习与成长、客户价值与财务目标联系起来；

④学习与成长方面，将企业的员工、技术和组织文化作为决定因素.【多选】设计平横计分卡的技术障碍主要体现在（）A.绩效体系设计的相关工作中B.考评体系设计的相关工作中C.企业管理体系设计的相关工作中D.反馈体系设计的相关工作中E.绩效管理体系设计的相关工作中正确答案AB参考解析平衡计分卡是一个十分复杂的系统，在设计与实施的过程中定会遇到困难和障碍这些困难和障碍主要集中在企业的管理技术上和企业管理水平上如果企业的管理技术和管理水平达不到一定程度，则实施平衡计分卡几乎收不到任何成效设计平衡计分卡的技术障碍主要体现在绩效体系设计和考评体系设计的相关工作中.【多选】为了促进受训者的配合，可以采取的有效措施包括（）A.分析确定培训对象时应有所选择B.要求受训者端正学习态度和学习动机C.通过自我学习提高些基本技能D.设置奖惩项目，并与薪酬、晋升等挂钩E.培训实施后可将培训资料印发给受训员工正确答案ABCD参考解析为了使受训者更好地配合培训，可以采取的解决措施包括

①分析确定培训对象时应有所选择，要求受训者具备学习培训项目内容所需的基本技能;

②要求受训者做好受训准备，端正学习态度和学习动机；

③根据需要，通过自我学习提高些基本技能；

④明确告知受训者，培训后将考察学习结果和应用情况设置奖惩项目，并与薪酬、晋升等挂钩；

⑤如果员工不具备基本技能但又不得不参加培训，可以将基本技能指导融进培训计划中；

⑥培训实施前可将培训设计的一些资料印发给受训员工，让他们事先阅读理解，这样对提高培训有效性大有好处.【多选】从广义角度看，薪酬是指员工作为劳动关系中的一方，从用人单位到企业所得到的各种回报，包括（）A.物质的B.精神的C.货币的D.非货币的E.实物的正确答案ABCD参考解析对薪酬一词的理解，不同的国家不尽相同，甚至在同一国家的不同阶段含义也不尽相同从广义角度看，薪酬是指员工作为劳动关系中的一方，从用人单位一一企业所得到的各种回报，包括物质的和精神的、货币的和非货币的

89.【多选】制定薪酬时的公平应当体现在（）方面A.制度的公平B.对外的公平C.考核的公平D.员工的公平E.对内的公平正确答案BDE参考解析公平应当体现在三个方面，即对外的公平、对内的公平和对员工的公平.【多选】集体谈判工资理论认为（）A.工会成为劳动力需求的垄断者B.单个工人无法遏制工水平的下降C.工会的壮大能有效阻止工人之间的竞争D.工会一般会采取限制劳动供给等方法提高工资E.从长期的趋势看，工资的确定取决于劳资双方力量的对比正确答案bCD参考解析集体i融J工资理论认为，在一个短时期内，工资的决定取决于劳动力市场上劳资双方在谈判中交涉力量的对比项错在工会是劳动力需求的供给者而不是垄断E项错在短期内工资的确定取决于劳资双方力量的对比，而不是长期趋势.【多选】满足比较高级层次需要的因素包括（）A.工作丰富化B.工作环境舒适C.成就感D.认同感E.同事关系融洽正确答案:ACD参考解析赫兹泊格将马斯洛的五个需要层次分为两类，前三个层次为比较低级层次的需要，后两个层次是比较高级的需要满足比较高级层次需要的因素是激励因子，如工作的丰富化、承担责任、成就感、认同感、有挑战性的工作机会等

92.【多选】高级主管具体的薪酬政策和措施包括（）A.薪酬取决于企业规模、员工八数及福利能力B.薪酬取决于企业效益，通常享有较高的分红及奖金C.通常享有特别的绩效奖金或者目标达成奖金D.通常享有额外之福利E.通常享有非财务性补偿正确答案ABCDE参考解析高级主管具体的薪酬政策和措施包括

①薪酬取决于企业规模、员工人数及福利能力；

②薪酬取决于企业效益，通常享有较高的分红及奖金；

③通常享有特别的绩效奖金或者目标达成奖金；

④通常享有额外之福利，如汽车、保险及各种科协会员资格证等；

⑤通常享有非财务性补偿，如头衔、秘书、名片、车位、办公室、弹性工作时间等.【多选】团队薪酬模式设计的种类包括（）A.团队宽带薪酬模式设计B.自助式团队薪酬模式设计C.团队薪酬的目标管理模式设计D.基于技能的薪酬模式设计E.基于市场的薪酬模式设计正确答案:ABC参考解析永同团队薪酬模式的设计种类包括团队宽带薪酬模式设计、自助式团队薪酬模式设计、团队薪酬的目标管理模式设计.【多选】团队薪酬的设计流程一般包括（）A.建立团队绩效标准B.确定团队薪酬总额C.确定薪酬的支付形式D.团队成员之间分配方法E.团队薪酬设计效果评估正确答案ABCD参考解析企业一般会采用典型的三步法来设计团队薪酬，其流程包括

①建立团队绩效标准，将设定的绩效标准作为报酬的基础；

②确定团队薪酬总额，即根据团队实际工作业绩与绩效标准的对比来确定支付给该团队的薪酬总额度

③确定薪酬的支付形式，以及其在团队成员之间如何分配.【多选】员工持股的股金来源可考虑（）等途径A.员工个人出资购买B.历年工资储备金节余或公益金节余C.企业担保员工个人贷款D.用企业的奖励基金和福利基金直接奖励给优秀员工E.科技人员用科技成果折股正确答案ABCDE参考解析根据企业具体情况，员工持股的股金来源可考虑以下途径

①员工个人出资购买；

②历年工资储备金节余或公益金节余；

③企业担保员工个人贷款;

④用企业的奖励基金和福利基金直接奖励给优秀员工；

⑤科技人员用科技成果折股.【多选】集体谈判中谈判问题的特殊复杂性源于（）A.劳动力本身的复杂性B.集体谈判涉及问题的复杂性C.工人与雇主之间关系的长期性D.谈判本身的不确定性E.谈判未来的不确定性正确答案:ABC参考解析集体谈判中谈判问题的特殊复杂性源于以下一些因素

①劳动力是附着在劳动者身上的，劳动者把劳动力让渡给雇主，两者必然形成一种人身关系，存在着领导与被领导，指挥、命令和服从的关系；

②工资只是劳动条件的一个方面，集体谈判不仅涉及工资的决定问题，而且必然涉及劳动条件的其他方面的一系列问题；

③工人和雇主之间的关系是长期的，双方现在谈判签订了一份集体合同，经过一定时期如2〜3年以后还需再次谈判签订新的协议这种长期性是非常重要的，因为今年所签订协议的内容对以后的协议有着系统的影响，从而增加了谈判的复杂性.【多选】对突发事件的处理对策包括（）A.逃避B.评估C.控制D.解决E.应变正确答案BCDE参考解析突发事件处理对策一般是指针对突发事件的事前、事后管理和应对处理办法，包括对突发事件的规避、评估、控制、解决和应变措施突发事件处理对策就是要在偶然性中发现必然性，尽量避免突发事件所造成的危害和损失，并且能够缓解矛盾，推动企业劳动关系的健康发展.【多选】劳动争议诉讼的步骤包括（）A.提起诉讼B.受理C.预交诉讼费用D.庭前准备E.开庭审理正确答案ABCDE参考解析劳动争议诉讼的流程一般分为提起诉讼、受理、预交诉讼费用、庭前准备、开庭审理、调解、判决.【多选】工作压力的积极作用有（）A.分散注意力人提高忍受力C.增强机体活力D.提高应付能力E.减少错误的发生正确答案bCDE参考解析适度前水平可以使人集中注意力，提高忍受力，增强机体活力减少错误的发生压力可以说是机体对外界的-一种调节的需要，而调节则往往意味着成长当我们在压力情境下不断地学会应付的有效办法，就可以使我们的应付能力不断提高，工作效率也会随之上升

100.【多选】在我国没有法律效力的《SA80002001》的条款有（）A.强迫或强制劳动公约（29号公约）B.废除强迫劳动公约（105号公约）C.结社自由和组织权利公约（87号公约）D.组织权利和集体谈判权利公约（98号公约）E.同酬公约（100号公约）正确答案ABCD参考解析

①强迫或强制劳动公约（29号公约）；

②废除强迫劳动公约（105号公约）；

③结社自由和组织权利公约（87号公约）；

④组织权利和集体谈判权利公约（98号公约）对于上述国际劳工公约，我国立法机关并未批准，不能成为我国国内的法律渊源，因此没有效力级职员的聘任此外，母公司还为子公司提供一系列服务，如法律、税收、专利等

9.【单选】企业集团组织结构变化的内在因素不包括（）A.共同投资B.经营范围C.产业结构D.股权拥有正确答案C参考解析企业集团组织结构变化的内在因素主要包括

①共同投资，企业集团为了解决某些投资项目所需资本庞大、投资期限长、风险很大的问题，共同投资建立一个新企业；

②经营范围，企业集团在形成和发展初期，其经营范围都是比较单一的，主要以一个行业或一种产品为主；

③股权拥有，企业集团的股权拥有是与集团的发展战略紧密相连的.【单选】熟能生巧，说的是人力资本的（）特征A.收益递增性B.累积性C.个体差异性D.无限创造性正确答案B参考解析与其他资本不同的是，在“生产一一消耗”总过程中，人力资本可以不断自我累积每一次“补充”之后，劳动者体内的人力资本会比上过程有所提高，从而促使人力资本含量不断上升.【单选】（）是绩效指标体系设定的基础A.工作分析B.员工培训C.岗位调整D.薪酬调整正确答案A参考解析绩效标准一般采用工作岗位分析和专家小组讨论的办法来确定，运用工作分析的各种工具与方法来明确工作岗位的具体要求，提炼出能够鉴别业绩优秀员工与业绩一般员工的标准工作分析提供了员工胜任工作的标准能力水平是绩效指标体系设定的基础.【单选】沙盘推演测评法的操作过程不包括（）A.决战胜负B.评价阶段C.评估阶段D.阶段小结正确答案C参考解析沙盘推演测评法是通过实战模拟演练完成体验式学习，其操作过程包括

①被试热身；

②考官初步讲解；

③熟悉游戏规则；

④实战模拟；

⑤阶段小结；

⑥决战胜负；

⑦评价阶段.【单选】沙盘推演测评法中，实战模拟应控制在（）小时以内2345正确答案D参考解析沙盘推演测评法适用于企业高级管理人员的测评和选拔通过沙盘推演，可以考察被试者的决策能力、计划能力、统筹能力、预测能力、分析能力、沟通能力、解决问题的能力、团队合作能力等沙盘推演测评法中，实战模拟可根据实际情况，选择6〜8个经营年度进行模拟练习，时间不超过5小时.【单选】在公文筐测试前（）分钟，由引导员将被试者从休息室带到相应的测评室20253035正确答案a参考解析:公文筐测试的具体操作步骤包括

①测试前20分钟，引导员将被试者从休息室（候考室）带到相应的考室；

②监考人员到保管室领取公文筐测试试卷;

③监考人员查验被试者的准考证、身份证、面试通知单；

④由主监考官宣读《考场规则》，并请纪检人员和被试人员代表查验试卷密封情况并签字；

⑤测试前5分钟，由主监考宣布发卷并宣读《公文筐测试指导语》；

⑥监考人员对答题要求和步骤进行具体指导；

⑦考试时间到，由主监考宣布“应试人员停止答题”，被试者离开考室，监考人员收卷密封；

⑧主监考填写考场情况记录，监考人员和纪检人员签字后，将试卷袋送交保管室.【单选】《公文筐测试指导语》应在测试前（）分钟宣布35710正确答案B参考解析测试前5分钟，由主监考官宣布发卷并宣读《公文筐测试指导语》

16.【单选】对智力和能力倾向的测试属于（）A.学业成就测试B.职业兴趣测试C.职业能力测试D.职业人格测试正确答案C参考解析职业能力测试也可以划分为一般能力（智力）测试和特殊能力（能力倾向）测试.【单选】投射技术只能有限地用于（）的选拔A.基层工人B.初级管理人员C.中级管理人员D.高级管理人员正确答案d参考解析:投射测试是指给被试者提供一些意义不明确的刺激图形，让被试者在完全不受限制的情形下作出反应，使其在不知不觉中表露出人格特点，即希望个体内在的动机、需要、态度、愿望、价值观等，经过无组织的刺激，在无拘无束的条件下投射出来投射技术只能有限地用于高级管理人员的选拔，而大多数情况下运用于临床心理诊断.【单选】心理测试的标准化不包括（）的标准化A.题目B.施测过程C.解释D.施测对象正确答案D参考解析心理测试有四个条件标准化、信度、效度、常模其中标准化包含题目的标准化、施测的标准化、评分的标准化、解释的标准化.【单选】下列不属于人才甄选流程设计环节的是（）A.确定甄选流程中的甄选程序与方法B.进行详细的综合评价以确定最佳人选C.根据人才甄选标准对应聘者进行筛选D.选择最有效的方式吸引候选人来应聘正确答案D参考解析人才甄选流程设计是指在招募程序完成之后到做出录用决策之前招聘工作流程的设计，主要包括三个环节

①确定甄选流程中的甄选程序与方法；

②根据人才甄选标准对应聘者进行筛选；

③进行详细的综合评价以确定最佳人选D项，选择最有效的方式吸引候选人来应聘是人才招募流程的环节.【单选】（）形成了企业内部人力资源市场A.员工企业内部流动B.员工流入企业C.员工流出企业D.员工轮岗正确答案A参考解析人力资源在企业中流动产生了企业内部的人力资源市场，而在企业外流动，员工流入或流出企业则形成了企业外部的人力资源市场.【单选】列出考核项目，将相关候选人逐一进行对比，评出优秀者，并确定晋升人选，是指（）A.成对比较法B.比较排列法C.配对比较法D.评价中心法正确答案c参考解析;配对比较法是通过列出考核项目，如资格经历、文化程度、工作表现、工作态度、专业能力等指标，将相关候选人逐一进行对比，评出优秀者，并确定晋升人选.【单选】对员工变动率主要变量的测量与分析一般不包括（）A.对员工工作满意度的测量与分析评价B.员工对其在企业内未来发展的预期和评价C.员工工作价值和工作角色的偏好及对工作行为的影响D.员工对企业外其他工作机会的预期和评价正确答案C参考解析国内外人力资源管理专家普遍认为，企业应通过适当的诊断手段，制定出合理的人事管理政策，以促进企业员工的合理流动应该从员工的角度出发对以下五个常见变量进行测量和分析

①员工对其工作满意度的分析评价；

②员工对其在企业内未来发展的预期和评价；

③员工对企业外其他工作机会的预期和评价；

④员工非工作价值和非工作角色的偏好及对工作行为的影响；

⑤员工流动行为的倾向.【单选】下列不属于有效的员工培训体系三个层面的是（）A.文化层B.制度层C.资源层D.运营层正确答案A参考解析百效的员工培训体系的三个层面是指员工培训模型可以区分为三个不同的层面，即制度层、资源层和运营层.【单选】下列关于一个企业最佳培训模式的说法，错误的是（）A.应具备传统培训模式中的核心因素B.确保有效评价系统的循环运行C.不同组织的培训方法也不同D.强调质化目标的重要性正确答案D参考解析D项，一个企业最佳培训模式应强调量化目标的重要性，尽管可行性会有差异，要考虑到使培训工作扎根于组织内的需要，进而确保它与战略目标的联系，并使培训能在一个和谐的环境中实施.【单选】美国培训与发展协会曾指出，判断培训文化的发展过程从萌芽阶段进入发展阶段的标志不包括（）A.企业是否真正理解和认识了自身状况B.企业是否真正理解和认识了现代培训C.企业是否真正拥有行之有效的培训规划与实施计划D.企业是否真正拥有阶梯化的、与需求很好匹配的培训课程体系正确答案A参考解析如断培训文化的发展过程从萌芽阶段进入发展阶段的重要标志包括:

①企业是否真正理解和认识了现代培训；

②企业是否真正拥有了自己行之有效的培训规划与实施计划；

③企业是否真正拥有了阶梯化的、与需求很好匹配的培训课程体系.【单选】促进同事支持的方法不包括（）A.在受训者之间建立联系网络B.培训教师利用内部简讯的形式指导受训者进行培训成果的转化C.培训教师向受训者推荐参加过同样培训项目的员工作为咨询人员D.培训教师向受训者进行培训知识的转换正确答案D参考解析同事支持是指受训者的同事对受训者参与培训的认同程度，以及对培训内容在工作中的应用的支持程度企业可通过在员工之间建立联系网络来增强培训成果在工作中的应用，还可利用内部简讯形式指导员工进行培训成果转化并向员工推荐一名以前参加过同样的培训项目、有经验的员工作为咨询人员，来提供与培训成果转化问题有关的建议和支持.【单选】企业可以针对受训者的特征采取有效措施来促进培训成果转化，其中不包括（）A.培训动机B.实践技能C.文化水平D.基本技能正确答案B参考解析艮训者特征包括

①培训动机；

②文化水平；

③基本技能受训员工的培训态度、动机极大地影响培训学习的效果和培训转化的程度，员工主观上积极参加培训学习，但是由于缺乏培训所要求的基本技能，只能照搬照套，不会灵活应用.【单选】直线型思维障碍表现为（）A.迂回思维B.反面思维C.死记硬背现成答案D.阻碍思维正确答案c参考解析直线型思维障碍是指死记硬背现成答案，生搬硬套现有理论，不善于从侧面、反面或迂回地去思考问题直线型的思维方式对解决稍微复杂的问题帮助不大，甚至可能起阻碍作用.【单选】智力激励法的会议人数以（）人为宜1〜33〜55〜1510〜30正确答案C参考解析智力激励法会议人数以5〜15人为宜人数过多，会增加对问题理解的分歧，使思维目标分散，降低激励效果，也无法保证与会者有充分发表设想的机会而人数太少则势必造成知识面过分狭窄，难以产生知识互补的效应，同时也会缺少足够的思考与联想时机.【单选】逆向转换型技法的主要创新方式为（）A.逆向管理B.逆向思维C.逆向驾驭思维D.逆向揭示思维正确答案B参考解析逆向转换型技法主要以逆向思维的方式进行创新在经济管理中常用的主要是缺点逆用法，即利用事物的缺点，化弊为利进行创新的方法.【单选】下列分析列举型技法中，通过分析缺点确定发明目的的是（）A.希望点列举法B.特性列举法C.成对列举法D.缺点列举法正确答案d参考解析a点列举法是指抓住事物的缺点进行分析，以确定发明目的的创造技法此法直接从社会需要的功能、审美、经济等角度出发，研究对象的缺陷，提出改进方案，简便易行具体步骤包括

①尽量列举事物的缺点，需要时可事先广泛调查研究，征集意见；

②将缺点加以归类整理；

③逐条分析所列缺点，研究其改进方案或能否缺点逆用、化弊为利.【单选】职业生涯管理的要求首先来源于（）A.社会和环境的要求B.组织和战略的要求C.员工和岗位的要求D.生存和发展的要求正确答案A参考解析职业生涯管理的要求首先来源于社会和环境的要求

33.【单选】绩效管理的组成要素中，（）为人力资源管理其他系统工作的开展提供了参考依据A.考评指标B.考评结果C.考评程序与方法D.考评者和被考评者正确答案B参考解析考评结果是考评者依据考评方法和考评程序，对被考评者的工作业绩进行考评所取得的结果，反映了被考评者对绩效指标的完成情况，能够体现出被考评者的能力高低，并且考评结果为人力资源管理其他系统的工作展开提供了依据，比如培训、薪酬、晋升等，这是绩效管理系统和其他系统发生作用的媒介

34.【单选】绩效管理系统不包括（）A.监督管理体系B.绩效指标体系C.考评运作体系D.结果反馈体系正确答案A参考解析按照进行绩效管理的前后顺序，大致可以把绩效管理系统划分为三个子系统

①绩效指标体系，绩效指标体系按照不同的维度可以分为不同的类别；

②考评运作体系，考评运作体系包括考评组织的建立、考评者与被考评者的确定、考评方式方法和考评程序的确立、考评信息数据的收集与管理，以及绩效管理制度的建立与运行等内容；

③结果反馈体系，结果反馈体系是绩效管理体系的收尾部分，同时也是人力资源管理其他子系统的正常运行的基础和依据，企业应根据绩效考评的结果开展各项管理工作，具体表现在人员规划、人事调整、员工激励、培训开发、员工流动、兑现薪酬，乃至劳动关系的调整等

35.【单选】EVA的“4M”体系不包括（）A.考评指标B.管理体系C.行动方案D.理念体系正确答案C。