一级人力资源管理师考试《理论知识》真题库一

一级人力资源管理师考试《理论知识》真题库一

1.【单选】（江南博哥）战略性人力资源管理与传统人力资源管理的最大区别在于（）A.出现了专门的人力资源管理部门B.人作为资源对组织而言越来越重要C.将人力资源管理与企业战略联系起来D.确保人力资源能够满足企业发展需要正确答案C参考解析战略性人力资源管理是现代人力资源管理发展到高级阶段，以全新的管理理念，在健全完善企业人力资源各项管理基础工作的前提下，将人力资源管理提升到企业战略管理的高度，实现了管理职能和角色的根本性转变

2.【单选】在（）结构图中，人事部门既具备一定的参谋性又具备一定的决策性A.早期人事部门B.初期人力资源管理部门C.行政事务管理部门D.战略性人力资源管理部门正确答案B参考解析人力资源初级阶段人事部门的性质发生了微妙的变化，每个层级的人事部门除受到直线部门的指挥和监督外，还直接隶属于上一层级的领导，人事部门具有半独立性的地位，既具一定的参谋性又具一定的决策性这种组织制度上的安排，更加强调了人力资源管理的控制性，以保障各个层级直线主管人事管理活动的政策性和公平性

3.【单选】战略对经营活动领域、业务扩展方向、企业获得水平等一系列关键问题作了基本定位，但不可能面面俱到，体现了战略的（）A.目标性B.计划性C.长远性D.纲领性正确答案D参考解析企业战略具有以下特性

①目标性；

②全局性；

③计划性；

④长远性；

⑤纲领性；

⑥应变性、竞争性和风险性其中，就纲领性而言，企业战略是企业为了生存、发展和盈利，实现企业的使命和宗旨，达到一定时期的发展目标而提出的一个纲领性的文件这个文件指明了企业发展的总体方向，规划了企业未来发展的总体框架，对经营活动领域、业务扩张范围、技术攻关重点、企业获利水平、市场营销策略等一系列关键性问题做了基本定位，但它不可能面面俱到，只其目的是在考评时根据企业KPI的考评分值来核算部门得分，以表示部门对企业KPI的贡献.【单选】关键绩效考核指标必须具有可行性和挑战性指的是（）A.明确性原则B.可塑性原则C.可达成原则D.相关性原则正确答案C参考解析设计关键绩效指标体系的原则包括

①明确性原则；

②可测性原则；

③可达成原则；

④相关性原则；

⑤时限性原则.【单选】WAI和（）有关A.岗位B.能力C.职位级别D.工作态度正确答案D参考解析WA1即工作态度指标，是对员工“工作态度”进行考评的指标，工作态度是工作能力向工作业绩转换的“中介”，态度考评的重点是工作的认真度、责任度、工作的努力程度，是否有干劲、有热情，是否忠于职守，是否服从命令等.【单选】与胜任特征模型关系最为紧密的是（）PCINNIKPIWAI正确答案A参考解析PCI即岗位胜任特征指标，是针对员工成功地完成本岗位工作任务所应当具备或者达到的核心能力素质要求而设定的考评指标，这些考评指标一般可以通过企业所构建的岗位胜任特征模型获得.【单选】企业的NNI考评一般是由（）通过否决考评来进行的A.总经理B.人力资源部C.绩效管理委员会D.绩效日常管理小组正确答案C参考解析NN1即否决指标企业NN1考评是由绩效管理委员会通过否决考评来进行的，根据相关部门提供的NN1的异常数据，绩效管理委员会直接考评相关的组织和个人，根据标准直接减去相关分数，并直接落实到当事人和所在组织.【单选】在绩效矩阵中，（）共同决定了员工工资增长的幅度A.员工的绩效评价等级和市场薪酬水平B.市场薪酬水平和员工工资与市场工资的比率C.员工的绩效评价等级和员工工资与市场工资的比率D.员工工资与市场工资的比率和绩效评价等级的分布正确答案c参考解析定绩效矩阵中，员工工资增长的规模和频率的决定因素包括

①个人的绩效评价等级；

②个人在工资浮动范围中的位置，即员工个人的实际工资与市场工资之间（或在企业内部的平均薪酬水平）的比较比率.【单选】平衡计分卡如果仅得到高层的支持，但得不到各业务单元管理层的认同，会造成（）方面的障碍A.信息交流B.对绩效考评认知C.组织和管理系统D.指标创建和量化正确答案B参考解析在平衡计分卡的实施过程中，企业管理水平的高低决定了其运行效率企业的管理水平、管理环境的状况会直接影响平衡计分卡的有效运行，具体表现为

①组织与管理系统方面的障碍；

②信息交流方面的障碍；

③对绩效考评认识方面的障碍，如果企业的管理层没有认识到现行的绩效考评的观念、方式有不妥当之处，平衡计分卡就很难被接纳.【单选】对于（）而言，平衡计分卡的四个方面指标不是必须的A.组织B.部门C.班组D.岗位正确答案D参考解析对于岗位而言，平衡计分卡四个方面的指标不是必需的，而且它们之间存在的驱动关系也并不严密.【单选】根据边际生产力工资理论，随着工人人数的增加，每一单位劳动力的产品数量（）A.持续增加B.持续减少C.先增加后减少D.先减少后增加正确答案C参考解析边际生产力工资理论指出，随着工人的人数不断增加，刚开始产量会增加，但人数增加到一定数量后，每增加一个工人，工人所分摊到的设备数量减少，从而每一单位劳动力的产品数量减少，追加的新工人的边际生产力递减，最后增加的工人的边际生产力最低.【单选】（）不但能解释薪酬水平的差异，还能解释企业为什么要设计低于市场水平的薪酬A.薪酬差异理论B.效率工资理论C.信号工资理论D.保留工资理论正确答案C参考解析对劳动力需求模型修正的三种理论包括

①薪酬差异理论；

②效率工资理论；

③信号工资理论，不但能解释薪酬水平的差异，而且能解释企业为什么设计低于市场薪酬水平的薪酬.【单选】（）薪酬策略属于非传统的薪酬策略A.跟随型B.领先型C.滞后型D.混合型正确答案D参考解析混合型薪酬策略，属于非传统的薪酬策略，企业根据不同的员工群体制定不同的薪酬策略，以便在选择薪酬决策类型时更具有灵活性.【单选】（）认为，有时企业支付的薪酬高于市场薪酬水平，不仅不会增加劳动成本，反而会降低劳动成本A.信号工资理论B.保留工资理论C.效率工资理论D.劳动力成本理论正确答案C参考解析传统经济模型的基本假设是企业只能够被动地接受市场决定的薪酬效率工资理论不赞成这个基本假设相反，它认为有时企业支付的薪酬高于市场薪酬水平，这不仅不会增加劳动成本，反而会降低劳动成本

45.【单选】在（）中，经营者期股每年所获得的红利要按协议规定全部用于补入所认购的期股S模式B模式C.J模式D.G模式正确答案b参考解析期股设计主要有三种模式，包括

①S模式；

②B模式，规定经营者的期股每年所获红利，要按协议规定全部用于补入所认购的期股；

③J模式，规定期股每年所获红利，首先用于归还购买期股的贷款及利息.【单选】（）薪酬策略是企业最常采用的形式A.跟随型B.领先型C.滞后型D.混合型正确答案A参考解析在四种不同的薪酬策略中，跟随型策略是企业最常用的方式.【单选】（）属于马斯洛需要层次模型中的高级需要A.安全需要B.生理需要C.社会的需要D.自尊的需要正确答案D参考解析五种需要中生理需要、安全需要、社会的需要属于基本需要，这些需要的满足主要依靠外部条件或因素；自尊的需要、自我实现的需要属于高级需要这些需要的满足主要依靠内在因素.【单选】（）属于外部激励的非物质报酬因素A.荣誉B.自我实现C.工作丰富化D.福利待遇正确答案A参考解析一般来说，企业可以根据自己的情况，选择跟随型、领先型、滞后性和混合型四种不同的薪-酬策略在四种不同的薪酬策略中，跟随型策略是企业最常用的方式.【单选】经营者要缴纳基本年薪2倍数额的风险抵押金是（）模式GNYWX正确答案C参考解析Y模式经营者上岗时，必须以基本年薪2倍的数额缴纳风险抵押金风险抵押金（包括转增部分）专户存储，离任审计后连本带利一次1生结算.【单选】弹性福利计划的类型不包括（）A.全部自选B.小范围自选C.部分福利自选D.法定福利自选正确答案D参考解析弹性福利计划的类型包括

①套餐式员工福利（员工可以全部自选）；

②附加型弹性福利和核心加选择型弹性福利（小范围、部分福利自选）法定福利项目是所有员工都享有的基本福利，不能随意选择，而选择福利项目包括所有可以自由选择的项目.【单选】关于股票期权，下列说法错误的是（）A.股票期权是权利而非义务B.期权重在激励，而没有约束作用C.期权是经营者一种确定的预期收入D.股票不能免费得到，必须支付行权价正确答案C参考解析股票期权的特点股票期权是有权利而非义务，即经营者买与不买完全自由，公司无权干涉；这种权利是公司无偿赠送的，实质上是赠送股权期权的行权价；股票不能免费得到，必须支付行权价；期权是经营者一种不确定的预期收入；股票期权的最大特点在于，它将企业的资产质量变成了经营者收入函数中的一个重要变量，从而实现了经营者与投资者利益的高度一致.【单选】影响集体劳动合同谈判最终结果的决定因素是（）A.谈判实力B.经济因素C.法律因素D.谈判策略正确答案b参考解析:苏判实力是影响集体谈判最终结果的重要因素，但起决定性作用的是经济因素.【单选】任何一个劳工问题总有其产生、发展、认识与解决、处理、转化的过程，这体现劳工问题的（）A.主观性B.历史性C.客观性D.社会性正确答案B参考解析如何一个劳工问题总有其产生、发展、认识与解决、处理、转化等过程这种过程性显示出劳工问题的历史性特征，在某一时期，劳工问题处理不当，可以突发事件的形式表现出来.【单选】只有在特定利益群体或权利阶层就社会劳动关系运行中的矛盾事实作出反应后，劳动关系运行的矛盾才会成为劳工问题，这是劳工问题的（）A.客观性B.社会性C.主观性D.历史性正确答案C参考解析劳工问题的特点包括

①客观性，劳工问题的存在是一种客观现象它独立于人们的主观意志以外；

②主观性，只有在特定的利益群体或权力阶层就社会劳动关系运行中的矛盾事实做出反应以后，劳动关系运行中的矛盾事实才会成为劳工问题；

③社会性，表现为劳工问题产生原因的社会性、劳工问题的内容与形式的社会性、劳工问题后果的社会性；

④历史性，由于经济社会发展水平的差异，由于人们对劳工问题主观价值判断的不同，在某个国家的不同历史发展阶段上存在特定的劳工问题.【单选】在工作中受到电磁辐射危害属于（）A.劳资冲突B.重大劳动争议C.重大劳动安全事故D.重大劳动卫生事故正确答案D参考解析重大的劳动卫生事故是指因未能有效地执行国家劳动卫生规程，致使较多的劳动者发生职业危害或其他重大的劳动卫生事故，如有毒有害物质危害、粉尘危害、噪声和强光刺激、电磁辐射危害、中暑、冻伤，以及职业病防治不力等导致的突发事件.【单选】企业中一次性死亡（）以上的，属于重大劳动安全卫生伤亡事故3人5人8人10人正确答案D参考解析重大伤亡事故是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故发生重大劳动安全卫生事故的企业应当保护事故现场，采取一切必要措施抢救人员和财产，防止事故扩大；稳定全体职工的情绪和正常的生产工作秩序.【单选】由于我国出口产品利润空间狭小，如果企、也要达到社会责任的国际标准，必然会增加企业成本，为了降低由此带来的消极影响，（）是最有效的策略A.推动出口产品的结构升级B.尽快制定我国企业社会责任的标准C.抓紧建立与《劳动法》配套的其他单项法律D.积极参与全球社会责任标准的研讨与起草活动正确答案A参考解析我国出口商品多是劳动密集型产品，其生产企业劳动条件标准不高而且产品利润空间狭小，抗风险能力较弱如果这些企业要达到社会责任标准就必然大大增加企业的成本，从而削弱国内企业特别是中小企业的产品出口竞争力为了降低由此带来的消极影响，推动出口产品的结构升级是我国应采取的最有效的策略.【单选】在制定国际劳动公约的过程中，将公约草案提交大会投票表决，表决结果赞成票达到（）以上，新的国际劳工公约即宣告通过1/22/33/44/5正确答案b参考解析；薪审议通过而言，国际劳工大会设专题委员会对公约草案的报告进行两读讨论，最后提交大会全体会议投票表决，表决结果达到2/3多数票赞成，新的国际劳工公约或建议书即宣告通过.【单选】要求经理在减少员工数量的情况下完成更多的工作任务，可能会使其产生（）A.角色模糊B.任务欠载C.角色冲突D.任务超载正确答案C参考解析当某个人不得不完成完全相反的目标时会发生角色冲突例如，要求一位经理增加产量，却又必须裁减劳动力，同时达到两个目标是很困难的，于是就会产生压力.【单选】针对个体而言，EAP的意义在于（）A.增加工资收入B.增进身心健康C.提高员工满意度D.节省培训费用正确答案B参考解析EAP的意义包括

①在个体层面上，提高员工的工作生活质量包括增进个人身心健康，促进心理成熟，减轻压力和增强抗压的心理承受能力，提高工作积极性，提高个人工作绩效，改善个人生活质量，改善人际关系

②在组织层面上，减少成本，增加收益包括节省招聘和培训的费用，减少人员流失，提高出勤率，降低管理成本，提高员工满意度，改善组织文化，改善组织形象，提高组织绩效.【多选】相对于传统的人事管理，现代人力资源管理（）A.将人事管理活动纳入了制度化、规范化的轨道B.人事管理活动也需要对外部的社会和政府负责C.出现了专职的人事管理主管和人事管理部门D.建立了将“人力资源”当作一种财富的价值观E.认为各级直线主管也必须对人力资源活动及其相关资源运作的效果负责正确答案BDE参考解析现代人力资源管理的特点包括

①人事管理的范围继续扩大，由原有的几项扩展到几十项；

②不但人事部门承担着管理员工的责任，各级直线主管也必须对其组织中的人力资源管理活动及其相关资源运作的效果全面负责；

③企业人事管理不仅对内部的员工负责，也必须对外部的社会和政府负责；

④企业雇主开始接受人力资源开发的新观念，即“人力资源”是一种财富.【多选】一般系统理论认为（）A.人力资源管理子系统是完全开放的B.人力资本的投资收益率远远高于物质资本的投资收益率C.人力资源的各项管理措施如能充分发挥作用，组织的交易成本就会下降D.人力资源管理是传递角色信息、审视角色的表现，以实现组织目标的工具E.员工知识技能是“投入”，员工行为是“转换”，员工满意度和绩效是“产出”正确答案AE参考解析一般系统理论的观点包括

①人力资源管理是一个组织中的子系统它通过人才的获得、使用、留任和替换等功能，提升组织效能；

②这个子系统是完全开放性的，并且在组织竞争力的管理模型中，员工的知识技能是“投入”，员工的行为是“转换”，员工的满意度和绩效是“产出”.【多选】内部导向战略（）A.以静态资源为基础B.侧重于外部资源的开发C.一般是成功企业的核心战略D.建立在不确定性资源的基础上E.关注的重点包括资金、设备和原材料等正确答案CD参考解析:一般来说，内部导向的发展战略是成功企业的核心战略（C选项正确）因此，企业应以自身的动态资源而不是以静态资源为基础（A选项错误），制定并推行自己的战略，即内部导向的发展战略内部导向的发展战略具有两个特点:一是建立在内部资源，而不是建立在外部约束条件的基础上（B选项错误）；二是建立在不确定性资源（如人力资源），而不是确定性资源（如资金、设备和原材料）的基础上（D选项正确，E选项错误）换言之，它是建立在能创造不确定资源的人力资源的基础上，并且是建立在动态性资源如智力、信息、技术、组织等要素的基础之上故，CD选项正确.【多选】（）是劳动力市场运行的主角A.求职者B.用人单位C.职业中介结构D.政府部门E.劳动培训机构正确答案aB参考解析;常动力市场的运行过程是求职者与用人单位以及社会中介、政府之间交互影响和作用的过程，具有市场主体资格的劳动者和用人单位始终是劳动力市场运作的主角.【多选】（）一般是由股东大会选举产生的A.董事会B.监事会C.经理班子D.法人股东E.企业中层管理人员正确答案AB参考解析企业集团的治理结构包括

①股东大会，对公司的经营管理和股东的利益进行议决的公司最高权力机构；

②董事会，是股东大会闭会期间行使职权的机构，是公司常设权力机构和经营管理决策的领导机构，是公司治理结构的中枢和管理权力中心，一般由股东大会选举产生；

③经理班子，是由高层经理人员组成的公司执行机构，经理受聘于董事会，负责日常经营活动；

④监事会，是公司经营管理活动的监督机构直接对股东或股东会负责，一般由股东大会选举产生

66.【多选】为了确保组织的严密性，集团组织结构必须包括（）A.事业系统B.参谋系统C.决策系统D.权利系统E.职能化系统正确答案:CDE参考解析为了保证一个企.业，特别是大企业集团管理体制的正常运行，集团组织结构必须是合理而有效率的集团的组织结构包括

①职能化系统，实行专业化分工；

②权力系统，导致集团成员接受管理者的决定；

③决策系统，对集团的经营管理进行合理决策.【多选】关于人力资本，下列说法正确的是（）A.人力资本是一种非物质资本B.人力资本是经济资本中的核心资本C.与物质资本不同，人力资本在使用中不会产生损耗D.劳动者在进行实际的生产前，其人力资本也可以发挥作用E.劳动者在生命历程的不同时期，其人力资本结构也会发生变化正确答案ABE参考解析选项c错误，人力资本会因为使用产生损耗选项D错误，人力资本必须通过生产劳动才能体现出来.【多选】按照运用情景的不同，胜任特征可以分为（）A.技术胜任特征B.个人胜任特征C.组织胜任特征D.人际胜任特征E.概念胜任特征正确答案:ADE参考解析按运用情境的不同，胜任特征可分为技术胜任特征、人际胜任特征和概念胜任特征.【多选】关于行为事件访谈法，下列说法正确的是（）A.类似予绩效考评中的量化考核技术B.是一种开放式的行为回顾式调查技术C.重点在于了解访谈对象工作过程中的成功事件D.访谈者事先不知道访谈对象是属于优秀组还是一般组E.要求被访谈者描述自己处理关键事件时的思路、想法和感受正确答案BDE参考解析选项A鲁误，行为事件访谈法属于量化考核技术；选项c错误，要求访谈者列出成功事件、不成功事件各三项.【多选】心理测试施测的标准化包括（）A.相同的题目B.相同的测试环境.C.相同的指导语D.相同的评分标准E.相同的时间要求正确答案BCE参考解析要达到测试的标准化，应做到

①题目的标准化，即对所有被测试者施测的测试内容相同或等值；

②施测的标准化，即保证所有被试者在相同的测试条件下接受测试，相同的测试条件包括相同的测试环境、时间限制和指导语等;

③评分的标准化，即保证评分的客观性，这体现在不同评分者对同一被试者的应能“写意”画出粗线条，战略规划“具体细化”的任务是由企业中短期计划如年度计划来体现和完成的

4.【单选】采用参与策略的企业一般与（）的企业文化相匹配A.官僚式+家族式B.发展式+市场式C.家族式+市场式D.家族式+发展式正确答案C参考解析人力资源策略的确定与企业文化存在着极为密切的联系，具体包括:

①采取吸引策略的企业与“官僚式+市场式”的企业文化相匹配；

②采取参与策略的企业与“家族式+市场式”的企业文化相匹配；

③采取投资策略的企业与“发展式+市场式”的企业文化相匹配

5.【单选】（）的企业适合采取防御型战略A.所处行业发展良好，自身实力较强B.所处行业发展良好，自身实力较弱C.所处行业发展衰退，自身实力较强D.所处行业发展衰退，自身实力较弱正确答案D参考解析企业人力资源发展战略模式选择的具体内容包括

①当外部环境遇到良好的机遇，企业人力资源内部能力与竞争对手相比却处于劣势时、宜采取扭转型战略；

②当企业人力资源具有较强的优势时，则应采用进攻型战略；

③当外部环境遇到巨大威胁，企业人力资源内部能力与竞争对手相比却处于劣势时，宜采取防御型战略；

④当企业人力资源具有较强的优势时，则应采取多样型战略.【单选】企业集团（）A.具备民事权利B.不是法律主体C.具备总体法人地位D.是统负盈亏的经济实体正确答案B参考解析企业集团的各成员企业包括母公司、子公司和其他成员企业，都是具有独立法人资格的单独企业，各自独立依法享有民事权利和承担民事责任而企业集团本身不是法律主体，没有民事权利，不承担民事责任，既不是统负盈亏的经济实体，也不具备总体法人地位.【单选】企业集团的各成员单位按照企业内部发展商品经济的合理要求重新组合起来，形成一个复杂的利益集合体，这是指企业集团的（）A.协商性.综合性C.创新性答进行评分时采取的方法和获得的结果是一致的，也体现在同一评分者对不同被试者的应答进行评分时所采取的方法和宽严尺度是一致的；

④解释的标准化，即保证分数解释的标准化.【多选】在应用心理测试时应当注意（）A.要公开测试结果以确保公平B.要对使用者进行专门的训练C.使用过程中要遵循标准化的要求D.应将心理测试与实践经验相结合E.应将心理测试作为筛选应聘者唯一依据正确答案BD参考解析应用心理测试口寸应注意

①要对使用心理测试的人进行专门的训练;

②要将心理测试与实践经验相结合；

③要妥善保管好心理测试结果，心理测试结果主要供人力资源管理者和员工本人交流时使用，一般不能张榜公布，更不能分类和排名次；

④要做好使用心理测试方法的宣传.【多选】（）不属于人员的自愿流出A.开除B.停薪留职C.裁员D.主动辞职E.退休正确答案ACE参考解析按员工流出企业的意愿来划分，员工流出可分为

①自愿流出，如员工主动辞职、自动离职、停薪留职、从事第二职业等，自愿流出员工有的已经通过正式手续与企业解除了劳动契约关系，也有的不辞而别没有办理相关手续，未与企业解除劳动契约关系；

②非自愿流出，如员工被企业解雇、开除，或者由于其他经济原因造成的裁员等；

③自然流出，如退休、伤残、死亡等.【多选】在（）的情况下，可能会采用降职这一方式A.希望能培养员工多个方面的能力B.考虑辞退一名管理者之前需采用一些过渡措施C.员工对某一职位产生职业倦怠，希望从事其他工作D.企业需要减少组织结构层次，对一部分职位进行调整E.员工工作效率开始下降，不再胜任当前工作，且未来难以改变正确答案BDE参考解析降职一般是企业对工作多年的老员工采取的一种组织人事措施如果某一员工多年来的工作一直是令人满意的，但由于各种原因导致其工作效率开始下降，不再胜任原工作岗位的工作，并且在未来相对长的时间内难以改变，这时企业可以采用降职的处理方式此外，企业遇到一些特殊情况时，也可能会实施降职的措施例如，当企业因经济变故需要减少组织结构层次或裁减一些岗位的员工时，某些有价值的员工就会面临不能在原来的位置继续留任的局面，如果企业不希望失去这一有价值的员工，就可能将他安置到一个比较低的岗位，有时会保留其原来的工资待遇.【多选】影响员工变动率的非工作因素包括（）A.企业的薪酬水平B.员工对就业地域的偏好C.员工的家庭责任D.员工在企业的成长空间E.员工对企业文化的评价正确答案BC参考解析员工对闲暇时间、对工作地域的偏好等对工作行为的影响，会直接导致企业员工的流动，或者是与其他影响员工流动的变量一起，决定着企业员工流动的流向和流量此外，员工的家庭责任、双职工家庭以及工作与非工作角色的冲突等，也都会影响员工的流动.【多选】结构化培训体系的子系统包括（）A.培训管理体系.B.培训课程体系C.培训设计体现D.培训实施体系E.培训反馈体系正确答案ABD参考解析服训看理体系、培训课程体系以及培训实施体系是企业培训体系的三个子体系，培训管理体系又是由企业培训制度、培训政策、管理人员培训职责、培训信息反馈、培训评估体系、培训费用管理、培训效果与职务升迁、培训与绩效考核、培训与薪资等内容形成的一个有机整体.【多选】有效的员工培训体系包括（）A.制度层B.战略层C.资源层D.运营层E.人员层正确答案ACD参考解析有效的员工培训体系一般包括两大核心、三个层面、四大环节三个层面即员工培训模型可以区分为三个不同的层面制度层、资源层和运营层.【多选】关于组织学习力，下列说法正确的是（）A.调节能力是组织学习力的行动环节B.预警能力是组织学习力首要的视觉和触觉环节C.信息从个人掌握到组织掌握没有时间的延迟D.对事物的认知程度，掌握认知能力是最具备实质性的环节E.组织学习力就是组织作为一个整体对内外信息的认知和反应能力正确答案ABE参考解析组织学习力反映了组织作为一个整体，对各种内外信息的认知与反应能力影响组织学习力的要素即是这些认知与反应的能力，其具体体现在

①对未来的警觉程度，洞察是否准确，是组织学习力的首要的视觉和触觉环节；

②对事物的认知程度，掌握认知能力，是组织学习力的重要环节；

③对信息的传递速度，沟通是否畅通；

④对变化的调整能力，应变是否及时，这是组织学习力中最后也是最具实质性的环节.【多选】奥斯本检核表法的九组提问包括（）A.能否他用B.能否调整C.应做什么D.应如何做E.能否替代正确答案:ABE参考解析奥斯本检核表法又称稽核表法、对照表法或分项检查法奥斯本创造的检核表原有75个问题，可归纳为六类问题的九组提问，主要包括

①能否他用；

②能否借用；

③能否改变；

④能否扩大；

⑤能否缩小；

⑥能否替代；

⑦能否调整；

⑧能否颠倒；

⑨能否组合.【多选】关于逆向转换法，下列说法正确的是（）A.首先要探寻事物可以利用的缺点B.主要是利用横向思维的方式来进行创新C.寻找每个要素可能解决方案，要尽可能全面D.在明确问题后分析要创新对象所需要的要素E.分析事物缺点的本质，判断缺点是否具有可利用性正确答案AE参考解析逆向转换法主要以逆向思维的方式进行创新，在经济管理中常用的主要是缺点逆用法，即利用事物的缺点，化弊为利进行创新的方法其实施步骤依次为

①探寻事物可以利用的缺点；

②透过现象认清缺点的本质，抽象出这种被视为缺点的现象背后所隐藏的可以利用的基本原理，或表现为缺点的现象本身的特性、行为、作用过程等；

③根据所揭示的现象背后的基本原理或对现象本身特性等的认识，研究利用或驾驭缺点的方法.【多选】企业在制定组织的职业生涯发展规划时，（）A.应当尽可能考虑传统的职业通道B.注重员工个人职业发展需要的满足C.职业通道可以跨越不同部门、专业和岗位D.应当为女性员工创造更优先的就业与发展机会E.应通过由横向和纵向的工作变化来提供在职培训，继而改善业绩正确答案BCE参考解析企业在制定组织的职业生涯发展规划时应注意的事项有

①为员工考虑新的或非传统的职业道路提供自我评价的机会；

②应该使跨越不同的部门、专业和岗位的职业通道得到拓展；

③为所有的员工提供均等就业与发展的机会;

④注意员工个人发展需要的满足；

⑤通过由横向与纵向工作的变换而提供的在职培训来改善业绩；

⑥确定培训和发展需要的方法.【多选】职业生涯面谈一般是由（）对员工实施A.直接上级B.高层管理者C.员工的精神导师D.第三方机构咨询师E.人力资源管理部的职业生涯专职管理人员正确答案CE参考解析职业生涯面谈，一般是由人力资源部门的职业生涯专职管理人员或者由员工的精神导师对员工实施其作用包括

①有利于职业生涯规划与管理的深入；

②弥补直线经理在职业生涯规划与管理方面的不足；

③发现员工在职业生涯中的问题，并帮助其解决.【多选】绩效管理系统设计的具体步骤中，（）属于绩效管理体系设计的工作A.考评组织的建立B.考评流程的设计C.进行企业层面的KPI设计D.与人力资源其他工作环节结合E.进行工作分析，撰写工作说明书正确答案aB参考解析‘■效5理系统的设计步骤依次为

①前期准备工作；

②指标体系设计；

③绩效管理运作体系设计；

④绩效考评结果反馈体系设计；

⑤制定绩效管理制度其中，绩效管理运作体系设计的主要内容包括考评组织的建立、考评方式方法和相关考评工具的设计、考评流程的设计等

83.【多选】战略性绩效管理系统模型包括（）A.组织架构B.组织文化C.战略目标子系统D.绩效管理子系统E.战略性绩效管理工具正确答案:ABCDE参考解析战略性绩效管理系统模型的构建包括

①组织架构；

②组织文化；

③战略目标子系统；

④绩效管理子系统；

⑤战略性绩效管理工具.【多选】工作态度考评的项目主要包括（）A.积极性B.纪律性C.责任感D.工作热忱E.工作动机正确答案:ABCD参考解析由工作态度考评的项目和重点表格可以看出，考评项目包括积极性、工作热忱、责任感、纪律性.【多选】从绩效考评的周期来看，对企业级的考评通常采用（）A.日考评B.周考评C.月考评D.半年度考评E.年度考评正确答案DE参考解析按照时间周期的纬度，可以把所有绩效指标的考评分为年度、半年度、季度、月度考评甚至是周考评和日考评不同层面的考评周期是不同的对企业级的绩效考评周期一•般分为年度考评和半年度考评，部门级的考评周期为季度考评加上年度考评，班组和员工的考评周期为月度考评加上年度考评.【多选】内部流程指标主要包括（）的指标A.评价企业创新能力B.市场占有率C.评价企业信息能力D.评价企业售后服务绩效E.评价企业生产经营绩效正确答案:ADE参考解析内部业务流程指标包括

①评价企业创新能力的指标，如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例等；

②评价企业生产经营绩效的指标，如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等；

③评价企业售后服务绩效的指标，如企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率、客户付款的时间等.【多选】与“提高技术创新性”这一关键成功因子有关的部门KPI包括（）A.新产品的上市数量B.新产品的开发周期C.国家专利获得数量D.新产品计划销售收入达成率E.研发部门的员工满意度正确答案:AC参考解析企业的关键成功因子主要有“提高技术创新性”、“提高研发有效性”、“缩短开发周期”等，在给这些关键成功因子配备一个或多个指标以便考评，与“提高技术创新性”这一关键成功因子有关的部门KPI包括新产品的上市数量和国家专利获得数量.【多选】企业的经营战略以成本控制为主，则其薪酬战略倾向于（）A.强化定额标准B.以顾客满意度为重点C.提高可变工资的比例D.激励产品创新和技术改革E.控制企业的人工成本正确答案:ACE参考解析成本领先战略以效率为中心，强调少用人，多办事，其方式是降低成本、鼓励提高生产率、详细而精确地规定工作量如果企业的经营战略以成本控制为主，则其薪酬战略倾向于

①强化定额标准；

②研究对手劳动成本，提高可变工资比重；

③注重系统控制，控制企业的人工成本.【多选】企业采用以投资促进发展的战略时，（）A.薪酬结构以高稳定性为主B.企业的薪酬要接近市场水平C.企业的薪酬具有高弹性特点D.企业要扩大绩效工资和激励工资的比重E.要注意对薪酬成本的控制，尽可能减少福利项目正确答案CD参考解析提高薪酬竞争力，薪酬高于市场水平，内部以业绩为主，扩大绩效工资与激励工资比重薪酬结构高弹性，以绩效为导向

90.【多选】经营者要按规定缴纳风险抵押金的模式包括（）G模式N模式Y模式WX模式J模式正确答案:ABCD参考解析经营者要按规定缴纳风险抵押金的模式主要包括

①G模式企业每年从经营者风险收入中提取50%作为风险基金存留企业，存入经营者专户，风险基金余额在经营者离任时，连同按银行同期同档利率计算的利息归还给经营者建

②N模式实行年薪制企业的经营者必须缴纳风险抵押金

③Y模式经营者上岗时必须以基本年薪2倍的数额缴纳风险抵押金

④WX模式经营者应按规定缴纳风险抵押金.【多选】一般情况下，经理人在（）时获赠股票期权A.受聘B.升职C.提薪D.任期结束E.每年的业绩评定正确答案:ABE参考解析经理人一般在受聘、升职和每年一次的业绩评定的情况下获赠股票期权一般受聘时与升职时获赠股票期权数量较多授予期权数量的确定的方法包括

①利用Black—Scholes模型；

②根据要达到的目标决定期权的数量；

③利用经验公式，并通过计算期权价值倒算出期权数量.【多选】团队绩效奖金常用的分配方法包括（）A.团队成员平均分配B.由团队主管任意分配C.根据团队成员贡献大小进行分配D.根据团队成员的年龄、资料进行分配E.以团队成员基本薪酬为基数进行分配正确答案ACE参考解析薪酬总额在团队中的分配方法包括以下三种

①团队成员平均分配奖金，该方法可加强成员间的团队合作，在不能明显区分个人绩效的情况下适合采用这种方法；

②团队成员根据贡献大小分配奖金，有时可以将一部分奖金平摊，而另一部分奖金则按照贡献大小分别支付；

③按照团队成员基本薪酬的百分比支付奖金，这种方法应用较多.【多选】成熟曲线的作用包括（）A.决定员工的薪酬结构B.决定员工的工作安排C.决定员工的薪酬构成D.作为工资调查的依据E.明确企业工薪水平的市场地位正确答案DE参考解析最熟加线的作用包括

①明确企业工资水平的市场地位一个企业通过调查相关专业性工作的市场数据通过比较本企业提供的工资水平和市场上可比工作的工资水平，企业能够评估其工资水平的市场竞争力

②决定员工的工资等级，使用成熟曲线来进行工资管理的企业通常把每个员工与某一条成熟曲线联系起来，与某一员工对应的曲线应该与该员工的绩效表现具有最好的吻合度

③工资调整，成熟曲线利用实际调查数据绘制而成，因而在一定程度上反映了企业界实际支付给同类工作的工资的分布状况工资专家会根据它来调整工资结构以便与市场保持一致，或者以之为参考对其内部开发的曲线作细微调整以反映市场的变化和企业的工资政策.【多选】非工作日福利包括（）A.公休假日B.法定假日C.带薪休假D.人寿保险E.企业年金正确答案ABC参考解析非工作日福利包括公休假日和法定假日；带薪休假；病假.【多选】无差别曲线是一条由一系列（）组合而形成的轨迹A.工资率B.就业量C.雇用量D.利润率E.工作时间正确答案AB参考解析工会无差异曲线，是指对工会没有效用差别的一系列就业量和工资率的组合.【多选】集体协商时应当掌握的信息包括（）A.企业资产保值增值情况B.企业劳动生产率和经济效益C.本地区城镇居民的消费价格指数D.本地区、本行业的平均工资水平E.上年度企业工资总额和平均水平正确答案:ABCDE参考解析集体协商时应当掌握的信息有地区、行业、企业的人工成本水平；地区、行业的平均工资水平；当地政府发布的工资指导线、劳动力市场工资指导价位；本地区城镇居民消费价格指数；企业劳动生产率和经济效益；企业资产保值增值；上年度企业工资总额和平均工资水平；其他与工资集体协商有关的情况

97.【多选】企业出现重大劳动安全卫生事故的处理程序包括（）A.事故报告B.事故调查C.事故处理D.事故分析E.事前评估正确答案ABC参考解析企业出现重大劳动安全卫生事故的处理程序包括

①事故报告；

②事故调查；

③事故处理

98.【多选】《工会法》规定（）A.经董事会批准，可合并两个子公司的工会组织B.企业需按照职工工资总额的2%向工会拨缴经费C.罢免工会主席、副主席必须召开公会会员大会或会员代表大会D.基层工会专职主席自任职之日起，其劳动合同期限自动延长一年E.职工100人以上的企业、事业单位的公会组织可以设专职工会主席正确答案BC参考解析《工会法》规定，任何组织和个人不得随意撤销、合并工会组织；非专职主席、副主席或者委员自任职之日起，其尚未履行的劳动合同期限短于任期的，劳动合同期限自动延长至任期期满；职工200人以上的企业、事业单位的工会组织，可以设专职工会主席

99.【多选】（）属于从生理和人际关系需要角度实施的压力管理策略A.加强员工正式的组织沟通B.上级根据员工的技能水平调整工作负荷C.允许员工参与组织变革决策，表达自己的观点和提出申诉D.帮助员工把精力集中于放松状态，使员工能够达到深度放松E.允许员工把每月的额外工作时间累积起来变成每月的一个休息日正确答案DE参考解析从生理和人际关系需要角度实施的压力管理策略主要包括

①弹性工作制，即允许员工在特定的时间段内自由决定上班的时间，某些弹性工作制还允许员工把额外的时间累加起来变为每月的一个休息日；

②参与管理，即管理人员让员工参与工作目标、工作预期等方面的决策，以增强员工的控制感，帮助员工减轻角色压力；

③放松训练，即通过集中精力于放松状态产生的感觉，使员工能够达到深度放松

100.【多选】在员工援助计划问题诊断阶段主要关注的层面包括（）A.社会层面B.组织层面C.团队层面D.家庭层面E.个体层面正确答案BCE参考解析就问题诊断阶段而言，其目的是了解问题的现状及原因，从而为有针对性地提出科学有效的员工援助计划做准备，主要关注的层面是组织层面、团队层面和个人层面D.职权和职能正确答案B参考解析企业集团管理体制的特点有

①管理活动的协商性；

②管理体制的新型性；

③管理内容的复杂性；

④管理形式的多样性；

⑤管理协调的综合性；

⑥利益主体的多元性与多层次性其中，管理协调的综合性主要体现在企业集团是由不同经济实体按照经济的、具有某种内在联系的关系组织起来的，其内部的生产要素都是按照发展商品经济的合理要求重新组合，进而形成一个复杂的利益集合体.【单选】企业集团通过（）来实行专业化分工A.沟通系统B.权力系统C.决策系统D.职能化系统正确答案D参考解析集团的组织结构必须包括

①职能化系统，实行专业化分工；

②权力系统，导致集团成员接受管理者的决定；

③决策系统，对集团的经营管理进行合理决策.【单选】金字塔形的企业集团是由（）联结方式形成的A.层层控股型B.共同投资型C.环形持股型D.资金借贷型正确答案A参考解析如果说层层控股型联结方式形成的金字塔形企业集团，反映了核心企业与控股子公司之间纵向的控制与从属关系，那么，环状持股型联结方式形成的环状企业集团则是成员企业之间横向的结合状态，它更充分地显示了企业集团这种组织形式的特征

10.【单选】（）不属于经营企业组织结构的内部因素A.共同投资B.经营范围C.股权拥有D.市场竞争正确答案D参考解析影响企业集团组织结构变化的内在因素主要包括共同投资、经营范围和股权拥有.【单选】“两块牌子，一套管理人员”是（）企业集团职能机构A.独立型B.混合型C.组合型D.依附型正确答案D参考解析企业集团职能部门的设计可选择依托型和独立型两种形式其中，依托型又称依附型的职能机构，是指由一家实力雄厚的主体企业职能机构同时作为企业集团本部的职能机构，即“两块牌子，一套管理人员”的管理体制.【单选】与企业的其他资本不同，在每一次消耗后边行补充，劳动者的人力资本会比上一过程有所提高，这是人力资本的（）D.收益递增性正确答案C参考解析人力资本的基本特征包括

①人力资本是一种无形的资本，即人力资本以潜在的形式存在于人体之中，必须通过生产劳动才能体现出来；

②人力资本具有时效性，即人力资本的形成、使用都具有时间上的限制；

③人力资本具有收益递增性，人力资本是一种特殊的资本，也具有收益性，其收益的份额具有递增性，即人力资本投资的收益率会越来越高；

④人力资本具有累积性，即人力资本可以不断地自我累积；

⑤人力资本具有无限的创造性；

⑥人力资本具有能动性;

⑦人力资本具有个体差异性.【单选】专家会议法与德尔菲法的主要区别在亍（）A.专家人数B.是否有主持人C.是否匿名评议D.是否需达成统一意见正确答案c参考解析「加尔菲法是指利用专家、公司管理者或资深员工的经验，对某个岗位所需要的胜任特征指标进行评估，经过匿名的反复讨论，最终达成一致的意见得出该岗位胜任特征的方法专家会议法与德尔菲法的主要区别在于是否匿名评议

14.【单选】每一个人的个性都与其他人不同是指个性的（）A.独特性B.一致性C.稳定性D.特征性正确答案a参考解析人的个性具有以下特性

①独特性，是指每个人都有自己独特的个性正如世界上没有两片相同的树叶一样，人与人之间在个性上是有差异的；

②一致性，是指具有某种个性特征的人，在很多情境下将表现出一致的行为；

③稳定性，个性中很大一部分来源于基因，基因是稳定的，在目前的科学技术水平下，可以说是不可改变的；

④特征性，每一种个性特征都可以成为对外界刺激的一种习惯性的反应，因此形成一定的特征性.【单选】关于投射测试，下列说法错误的是（）A.评分主观性较强B.科学性有待进一步考察C.应用时存在不便之处D.常用于高管人员的选拔正确答案D参考解析投射技术只能有限地用于高级管理人员的选拔，而大多数情况下运用于临床心理诊断，故选项D错误.【单选】关于公文筐测试，下列说法正确的是（）A.评分比较容易B.投入精力较少C.所需费用较低D.试题对被试能力影响较大正确答案D参考解析公文筐测试的不足包括

①评分比较困难；

②不够经济，测试试题的编写、实施、评分都需要较长时间，投入的精力和费用都比较多；

③被试者能力的发挥受到其书面表达能力的限制；

④试题对被试者能力发挥的影响比较大.【单选】在心理测试中，（）可以说明某一测试结果分数相对同类测试者所处的水平A.效度B.信度C.常模D.标准化正确答案c参考解析春模，是指一组具有代表性的被试样本的测试成绩的分布结构，包括它的集中趋势和离散趋势常模是用以比较不同被试者测试分数的标准，它能够说明某一测试结果分数相对于同类被试者所处的水平.【单选】主题感受测试属于（）A.联想法B.构造法C.完成法D.绘图法正确答案B参考解析A项，联想法的代表方法如荣格的文字联想测试和罗夏克墨迹测试；C项，完成法提供一些不完整的句子、故事或辩论材料，让被试者自由补充，使之完整；D项，绘图法又称绘画法，投射中的绘画测试最常见的是画一棵树.【单选】德尔菲法属于（）中的主要方法A.编码字典法B.专家评分法C.频次选拔法D.回归分析法正确答案B参考解析构建岗位胜任特征模型的主要方法包括

①编码辞典法；

②专家评分法；

③频次选拔法；

④T检验分析；

⑤相关分析；

⑥聚类分析；

⑦因子分析其中，专家评分法主要以德尔菲法为主德尔菲法是指利用专家、公司管理者或资深员工的经验，对某个岗位所需要的胜任特征指标进行评估，经过匿名的反复讨论，最终达成一致的意见，得出该岗位胜任特征的方法.【单选】关于内部晋升和外部招聘，下列说法正确的是（）A.外部招聘更节约成本B.岗位空缺应优先考虑内部晋升C.内部晋升更有助于创新D.外部招聘更有助于提升员工士气正确答案B参考解析晋升是一种承认和开发员工能力的重要方法晋升本身还体现了企业对员工的忠诚度、工作态度、工作表现和工作绩效的认同，因为企业不是通过外部招聘来填补岗位员工的空缺，而是将晋升的机会给了现有的在岗员工，使他们的职务等级｝以及其待遇得到一定程度的提升.【单选】按照（），可将晋升分为公开竞争型晋升和封闭型晋升A.晋升幅度B.晋升的规范性C.晋升的岗位D.晋升的选择范围正确答案D参考解析企业员工晋升制，如果按照晋升的选择范围，还可以将其分为公开竞争型晋升和封闭型晋升.【单选】（）主要适合管理人员，特别是高层管理者的晋升考评A.评价中心法B.综合选拔法C.配对比较法D.升等考试法正确答案A参考解析评价中心法主要适用于管理人员，特别是高层管理人员的晋升考评

23.【单选】在培训成果转化的（），只有当受训者的工作内容和环境条件与培训期间完全相同时，才能使培训成果有效迁移A.第一个层面B.第二个层面C.第三个层面D.第四个层面正确答案A参考解析从受训者角度，培训成果转化的基本形式可用四个基本层面来说明第一个层面是依样画瓢受训者的工作内容和环境条件与培训师的情况完全相同时才能将培训学习成果迁移

24.【单选】在培训文化建立的（）阶段，培训部门不是单独的部门，而是人力资源管理部门的一个组成部分A.萌芽B.发展C.成长D.成熟正确答案A参考解析培训文化的建立是多层次的，需要一个渐进的过程，可分为三个阶段

①萌芽阶段培训管理部门属于人力资源部门的一个组成部分，它与各单位的沟通要通过人力资源主管人员来完成

②发展阶段培训管理者既是组织战略的促进者，又是培训的实施者，此时可考虑单独设立培训部门

③成熟阶段培训管理者是培训战略的促进者，实施者的职能则由各部门独立有效地执行，此时培训部门不仅独立于人力资源部门以外，而且对人力资源部门也具有一定的影响力

25.【单选】在学习型组织中，（）是最基本、最有创造力的单位A.员工B.团队C.部门D.组织正确答案B参考解析在学习型组织中，团队是最基本、最有创造力的单位团队的智慧高于个人的智慧，团队拥有整体配合的行动能力当团体在真正学习时，不仅团队整体会产生出色的成果，个别成员成长的速度也会比其他的学习方式快组织的所有目标都是直接或间接地通过团队作战来达到的.【单选】（）思维障碍是指死记硬背现成的答案，生搬硬套现有的理论，不善于从多个方面去思考问题A.直线型B.书本型C.麻木型D.自我中心型正确答案A参考解析B项，书本型思维障碍是指人们迷信书本上的理论，不敢提出质疑，不能纠正前人的失误，从而探索新的领域；C项，麻木型思维障碍是指人们对生活、工作中的问题习以为常，精力不集中，思维不活跃，行动不敏捷，不能抓住机遇，更不会主动寻找困难，迎接挑战，不能实现创新；D项，自我中心型思维障碍是指人们一叶障目，不见泰山，局限在自己已有知识或成果的范围内，思考问题时以自我为中心，阻碍了创新思维.【单选】在解决问题的过程中，（）由问题的中心指向四面八方A.发散思维B.收敛思维C.逻辑思维D.联想思维正确答案A参考解析发散思维又称扩散思维、辐射思维或多向思维，是指人在思维过程中，将思路由一点向四面八方展开，从而获得众多的解题设想、方案和办法的思维过程.【单选】战略地图是通过（）将战略主旨和企业层面的KPI联系起来A.平衡计分卡B.任务分工矩阵C.战略性衡量项目D.目标分解鱼骨图正确答案C参考解析战略地图在企业的战略与企业实际工作之间搭建了桥梁，也在企业的战略和绩效指标之间建立了联系通过战略地图，可以把企业的战略分解为一系列的“战略性衡量项目”，战略性衡量项目是战略主题的具体表达，同时又是设计、分解绩效指标的基础.【单选】（）又称为内插式组合，适于对产品进行完善和改进时使用A.焦点法B.主体附加法C.二元坐标法D.形态分析法正确答案B参考解析主体附加（添加）法是指以某一特定的对象为主体，通过置换或插入其他技术或增加新的附件而导致发明或创新的方法，它又可称为内插式组合此法常适于对产品作不断完善、改进时使用如最初的洗衣机只是代替人的搓洗功能之后才增加了甩干、喷淋装置，使其有了漂洗和晾晒功能.【单选】一般情况下，（）能为员工提出最为平等的评价和建议A.客户B.同级C.直接上级D.人力资源管理部门正确答案B参考解析组织内相同级别的员工因为没有上下级关系，可以无拘无束、畅所欲言地提出最为平等的评价和建议，由于所处的角度不同往往对问题有不同的看法和建议，这对同级员工的发展往往很有帮助，但由于组织管理体制的影响，其角色和作用往往容易被忽视.【单选】企业绩效管理的主体因素是（）A.考评对象B.绩效指标C.考评方法和程序D.考评结果正确答案a参考解析’麝效管理系统的组成要素包括

①考评者与被考评者，是绩效管理系统中的主体因素，主要体现在绩效指标的制定阶段和绩效考评阶段；

②绩效指标是考评的内容，是被考评者承担的工作职责与内容的定量或定性化标的；

③考评程序与考评方法，是将绩效指标、考评者、被考评者以及考评结果连接起来的纽带；

④考评结果，是考评者依据考评方法和考评程序，对被考评者的工作业绩进行考评所取得的结果，反映了被考评者对绩效指标的完成情况.【单选】绩效棱镜首先要考虑的是（）A.战略B.企业的需要C.利益相关者的需要D.利益相关者的贡献正确答案C参考解析绩效棱镜理论的出发点是利益相关者，而不是企业战略.【单选】在完成（）时、要用百分比注明部门对KPI的承担程度A.战略地图B.SWOT分析C.目标分解鱼骨图D.任务分工矩阵正确答案D参考解析任务分工矩阵的作用之一是分解企业的KPI使企业的KPI由部门层面完成，在分解企业KPI的同时，要注明承担部门对企业KPI的承担程度（用百分比表示承担的权重），注明哪个部门是主要承担部门，哪个部门是辅助部门，。