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以居民需求为导向,物业处一年工作总结2023年,回顾过去的一年,在以居民需求为导向的基础上,物业处取得了许多可喜的成果以下是我们在过去一年里的工作总结
一、加强与居民的沟通交流我们认为,物业的首要工作是与居民保持良好的沟通和交流因此,我们通过建立微信公众号、在线客服、短信通知等多种渠道,及时向居民传达物业服务信息、社区公告、活动预告等讯息,切实解决了居民的疑虑和问题开展科普宣传,加强居民对物业运营的认知和理解同时,我们在社区门口设置了活动推广板,及时公示社区建设进展及相关活动安排
二、建立完善的管理和服务体系在物业服务中,信息化建设是必不可少的因此,今年我们通过新建一个完善的物业管理系统,实现了居民投诉受理、服务质量考评、公共设施维护等服务的信息化管理,提高了服务质量和效率此外,我们针对不同居民的需求,设计了特色服务,如推出居家养老服务、家政服务等多种贴心服务,得到了居民的好评
三、加强社区环境卫生和安全保卫今年,我们在社区设立环卫巡逻制度,实现对小区环卫和公共设施的日常检查在安全保卫方面,我们加强了小区门口的巡逻和管理,排查各类安全隐患加强了小区门禁系统的管理,保障居民安全此外,我们还组织了消防应急演习和自救互救培训,提高了居民的消防意识和自救能力
四、加强社区管理和服务的建设我们认为,社区管理和服务建设同样重要因此,我们在过去一年里,对社区内公共设施进行了升级和改造,增设了儿童活动室、健身房、图书馆等文化娱乐设施,丰富了居民的业余生活同时,我们还在社区开展各种形式的活动,如文化交流、运动会等活动,增强居民之间的交流和互动,营造了和谐的社区氛围总之,在以居民需求为导向的主导下,物业处在过去一年的工作中取得了诸多的成果在未来的工作中,我们将继续加强与居民的沟通和交流,坚持以群众的需求为出发点,不断优化服务质量,打造一个更加优质、舒适的居住环境第PAGE页共NUMPAGES页。