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2023年物业管理师《物业管理实务》核心考点题库300题含详解
一、单选题.对新建物业承接查验中发现的问题,不属于一般处理程序的是A、收集整理存在问题B、处理方法由建设单位提出处理方法,物业服务企业可提出相应整改意见C、跟踪验证D、负责监控整改质量答案D.前期管理阶段的经营收支一般呈现状态A、收人多、支出多、收支平衡和盈利B、收入少、支出多、收支不平衡和亏损C、收人多、支出少、收支不平衡和盈利D、收入少、支出少、收支平衡和盈利答案B解析在前期物业管理阶段,需要投入较大人力、财力、物力等资源,管理成本相对较高但与此同时,物业空置率却较高,管理费收缴率低因此,前期物业管理阶段的经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损状态.关于绿化管理的方法,下列说法有误的是A、要建立健全绿化管理制度B、对于乔木,要注意虫害、病害情况;攀爬及寄生植物答案D解析早期介入是指新建物业竣工之前,建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动.当物业管理公司对前一段的工作、学习等进行全面系统地回顾、分析和评价时,要用这种事务文书A、总结B、计划C、大事记D、倡仪书答案A.对应用文书的相关术语叙述不正确的是A、内行文仅限在独立的组织中传达的文书B、外行文可在组织外传递的文书C、前行文是在事情发生前制作的文书D、上行文属于外行文,且是向组织外传递的文书答案:D.物业管理常用行政公文不包括A、通知B、决定C、意见D、计划答案D2012年4月的某天上午,彭某携带凶器及装修工具,来到某花园小区地下车库入口处,对小区的保安员A谎称到8楼搞装修,并出示了一张过期的《出入证》恰遇一辆汽车出车库,A未看清楚《出入证》也未要求彭某登记,即同意其进入车库彭某走到车库内通往电梯间的门边,乘坐电梯到5楼,随后走楼梯到8楼在走楼梯时,彭某遇到了从楼上巡查下来的保安员BB看到彭某手拿着装修工具不乘坐电梯甚是奇怪便问没有停电为何走楼梯?彭某答:早下了一层,不想再等电梯了B又问拿工具去干什么?彭某答给装修队送工具B随后下楼走了走到4楼,乙忽然想起,8楼根本就没有人家装修,认为这个走错路的人一会儿就会下来,便没有去追彭某来到801对保姆C谎称是来搞维修的,便进了屋,并将门反锁彭某要保姆拿出钱来保姆说没有钱,也不知道主人的钱放在哪儿,随后突然往外跑,彭某随即将保姆杀害问题.请仔细阅读并指出该保安员A、B做法的不妥之处?.结合此案例所反映的该物业服务企业安全管理漏洞,说明应如何进行出入管理?答案
16.某房地产开发公司开发的某住宅小区,由甲物业管理公司承担前期物业管理业主于2003年8月开始入住,2005年5月该小区召开首次业主大会会议,选举产生了业主委员会,并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同,合同于2005年8月1日零时生效业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后,安排了该小区管理服务人员退场,但以部分业主欠缴物业服务费为由,拒绝移交相应的物业管理资料拒不配合物业交接查验2006年8月15日,顶层的20户业主发现房间在雨天渗水,于是联名要求乙物业管理公司无偿修复乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致,应由甲物业管理公司负责修缮之后,乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉[2006年真题]问题.上述20户业主提出的修复请求是否合理?是否应由乙物业管理公司负责无偿修复?.乙物业管理公司的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人,如何处理业主的投诉?.该小区的前期物业服务合同何时终止?.甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立?请说明理由.在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下,乙物业管理公司应如何进行物业承接查验?答案.你是某物业管理公司的工作人员公司委派你负责某项目的更迭物业承接查验工作,请说明物业管理机构更迭物业承接查验的内容答案.你是工程部管理人员,负责房屋及设施设备的管理工作请说明房屋及设施设备管理的主要内容与方法有哪些?答案.邵先生在某小区购买了一套住宅,入住三年,每月按时缴纳物业管理费一个冬天的夜晚.邵先生回家发现自家的钢制防盗门和木门的锁均已被撬坏整个门毁坏变形屋内一片狼藉邵先生立即打电话给物业管理公司同时报警经统计,邵先生家中被盗金钱和物品损失共计8万余元邵先生认为,自己缴纳了物业管理费,物业管理公司的安全管理工作中有巡逻的职责家中被盗物业管理公司竟然毫无察觉,属于管理疏漏应赔偿自己的全部损失在与物业管理公司多次交涉无结果的情况下,邵先生对物业管理公司进行起诉,要求物业管理公司赔偿人民币8万元请问法院是否会完全支持邵先生的诉讼请求为什么?答案.张老太太住在某花园小区的7层一天晚上,张老太太到天台收晾晒在外的衣物.当从天台下楼时,楼道里的灯怎么也不亮张老太太眼前一片漆黑,只好摸索着下楼结果,不慎从楼梯上摔下,造成两只手小臂骨折,其中右臂粉碎性骨折,左眼挫伤并伴有轻微脑震荡张老太太认为自己之所以被严重摔伤,完全是因为楼道灯不亮造成的该小区的物业服务企业是否对此负有责任该物业管理公司是否应对张老太太进行赔偿?答案.瑞祥住宅小区的物业管理由开发商所聘请的鸿运物业服务企业进行管理业主入住后对该物业服务企业极为不满在小区成立业主委员会后,经会议决定解聘该企业,但吉宁物业服务企业称其与开发商有委托合同,业主现在无权解聘该企业为此,业主与物业服务企业争执不下问题瑞祥小区的业主委员会是否可以续聘或者改聘别的物业服务企业?为什么?答案.某物业项目位于粤西的一个沿海城市,总建筑面积达50余万m2属多层、中高层住宅物业,项目分三期建设,是当地最大的住宅建设项目整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区,是该市重点工程之一,备受当地居民和政府的关注建设单位为把这个项目建设经营好,在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业,并由其负责该项目物业管理的早期介入工作
1、试列举物业项目开发建设存在的问题?
2、早期介入的含义及必要性分别是什么?
3、根据案例分析,该建设单位选聘了具有丰富经验的物业服务企业,并由其负责该项目物业管理的早期介入工作的好处是什么?答案第1题物业建设和销售过程中,建设项目由于多种原因往往会存在一些问题,主要表现在⑴物业规划设计和施工安装存在问题,如设备配置不当、停车位不足、物业工程质量缺陷等;⑵建设单位不按规定提供物业管理的基础条件,如管理用房、物业档案资料缺漏等;
(3)工程质量保修和工程遗留问题处理不及时;⑷建设单位从自身利益考虑,将部分开发建设的责任和义务转嫁给物业服务企业承担;⑸建设单位在售房时向业主作出不合理的物业管理承诺,使物业服务企业承担不合理的责任等第2题早期介入的含义早期介入是指新建物业竣工之前,建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动早期介入的必要性在开发建设工作的早期,物业服务企业通过早期介入活动将长期积累的物业管理知识与经验应用于规划设计,并且在建设施工销售阶段同步跟进配合,协助开发建设单位及时发现和处理建设销售过程中存在的问题,不仅能从源头上堵住漏洞,避免或减少上述阶段问题的发生,减少房地产开发建设的纠纷,使房地产开发建设得以顺利进行,而且可以在物业开发建设初期把不利于物业管理、损害业主利益的因素尽可能消除或减少,使物业投入使用后,物业管理顺利开展,业主利益得到保障第3题良好的物业管理品牌提高了这个商品房小区的知名度,同时早期介入物业销售初期综合环境的设计,使该项目与该市同类建设项目相比,具有更高的经济效益和社会效益
23.张女士住在某商品房的顶层,她在开始入住时与物业服务企业签订了《前期物业管理服务协议》和《管理规约》,其中有明确的规定“不得私自封闭观景阳台,不得在窗户上加装防护栏”入住后,张女士未经物业服务企业同意,擅自封闭了观景阳台并在窗户上加装了防护栏物业服务企业发现后要求其拆除张女士认为,这是自己的房子,自己有权力处理,因而拒不拆除物业服务企业决定对其罚款2000元,而张女士拒绝交纳在不得已的情况下,物业服务企业对其采取了断水、断电等措施,双方矛盾十分尖锐,物业服务企业也把张女士告上了法庭问题.物业服务企业的诉讼请求是“张女士拆除封闭阳台的材料及防护栏并交纳罚款;张女士承担此案的诉讼费”请问物业服务企业的各项诉讼请求能否得到法院的支持?.张女士在此案中的不当之处?.物业服务企业处理该事件存在哪些错误?答案.王先生居住在某带有电梯的小区内一天,王先生深夜回家,在电梯里被歹徒用砖头砸伤王先生向物业管理公司提出索赔要求王先生认为物业管理公司与业主签订了《物业管理服务合同》,向业主收取了物业保安费因此,物业管理公司就要对业主人身、财产受到的伤害承担民事赔偿责任在几次索赔未果的情况下,王先生遂向人民法院起诉状告物业管理公司违约,未尽到保护业主安全的义务要求物业管理公司就此向王某赔偿人民币2万元请问王先生的诉请能否得到人民法院的支持并说明理由答案.作为物业管理公司的管理人员,你认为紧急事件的处理要求是什么?答案.某住宅小区由建设单位下属的甲物业服务企业负责物业管理,假如张鹏是该企业的高级管理人员,公司决定由张鹏起草前期物业服务合同,并委派他与建设单位签订前期物业服务合同一年后,该住宅小区成立了业主委员会,该企业又委派张鹏与业主委员会签订物业服务合同物业服务合同是整个物业管理关系的核心虽然《物业管理条例》在很大程度上规范了物业行业和物业服务活动,但要防止和减少物业管理纠纷,最好的方法就是在物业服务合同中尽可能全面、详细地对各项事务做事先约定问题.张鹏起草前期物业服务合同,应包括哪些内容?.请简述物业服务合同的特征有哪些?.签订物业服务合同应注意哪些事项?.物业服务合同与前期物业服务合同的主要差别有哪些?答案
27.乱派招贴是市场经济发育过程中出现的流行病,蔓延于城市的大街小巷,并被人戏称为城市的“牛皮癣”即使是作为全国城市物业管理优秀示范小区的A花园,也未能幸免该小区管理处欲下大力气加以整治,力求开辟出一方净土通过加强护卫巡逻工作,很快就基本杜绝了户外乱派招贴但在楼内乱塞乱贴搬家、装修、送餐、美容之类广告的现象,却屡禁不止实行封闭式管理的楼宇内部,又何以如此呢?管理处在查处了几例之后,发现楼内广告的派发有三种情况一是经批准入楼为住户提供服务的某些人员顺便所为;二是以探访名义上楼而实有其他意图的住户亲友乘隙所为;三是本人承做特定生意的个别住户刻意所为问题.请问物业服务企业在环境管理方面的工作重点是什么?.请根据案例中的情况制订管理办法答案:
28.乱派招贴被人戏称为城市的“牛皮癣”这种市场经济发育过程中出现的流行病,蔓延到大街小巷即使是作为全国城市物业管理优秀示范小区的某花园,也未能幸免实行封闭式管理的楼宇内部,又何以如此呢管理处在查处了几例之后,发现楼内广告的派发有三种情况一是经批准入楼为住户提供服务的某些人员顺便所为;二是以探访名义上楼而实有其他意图的住户亲友乘隙所为;三是承做特定生意的个别住户刻意所为请根据此情况制订管理办法提示可以采取多种方法治理,例如制作广告牌疏导,把乱贴小广告的人请来说服教育,对屡教不改者列”黑名单,答案
29.星辰物业项目地处我国某沿海城市,总建筑面积达40余万mL属中高层住宅物业为了把这个项目经营好,建设单位在项目的立项阶段就选聘了当地一家具有丰富经验的物业服务企业-A物业服务企业,来负责该项目物业服务的早期介入工作A物业服务企亚在接到该项任务后,也不辱使命,最终凭借其编制的一份高水平、高标准、高质量的“星辰大厦物业管理早期介入方案”顺利竞标成功问题.星辰大厦物业管理早期介入实施方案应包括哪些主要工作内容?.星辰大厦物业管理早期介入的准备工作应有哪些内容?.分别站在开发商和物业服务企业的角度,阐述物业管理早期介入对于开发商和物业服务企业的有利之处(各不少于两个方面).请说明物业管理中的早期介入有哪些作用?.请说明早期介入在物业建设各阶段有哪些主要内容.环境管理方面的工作是早期介入阶段必须要涉及的一项重要工作,假如你是负责这方面工作的相关人员,你会怎么做?答案.你是某物业管理公司的员工,负责应用文书的起草工作,请问通用的应用文书可分为哪些类型?答案.某高层综合物业项目地处城市中心区,总建筑面积10万mz地下2层部分为配套停车库,部分为机电设备房,整个大厦由一台中央空调集中供冷绿化面积约为项目占地面积5%且以本地树种和灌木为主,1至4层为商业裙楼5层以上为散租写字楼裙楼出租给不同的企业用作百货商场经营,物业管理服务由业主聘请的一家物业管理公司承担,出租经营内部区域由各承租单位自行管理[2011年真题]问题.节能减排的措施一般可分为技术节能(如投入资金进行设备改造)和管理节能(在管理手段等方面上下功夫)请就本项目建筑和设备设施管理分别提出技术节能和管理节能措施各两项以上(含两项).该项目物业服务包括房屋维修管理服务,设各设施管理服务,保洁服务、公共秩序管理服务,消防管理服务,绿化管理服务,社区文化等内容,相对而言哪些是管理的重点工作?请简要说明理由.在物业服务过程中,相关各方先后提出了以下观点⑴物业服务的消防安全管理不涉及裙楼各出租经营场所⑵各承租单位应分别和物业管理公司签订物业服务合同以方便管理服务⑶百货商场内夜间值班巡视不必于物业管理公司职责4写字楼公共卫生间清洁工作应由物业管理公司承担⑸大厦层项设立商业用途广告牌,由物业管理公司经营,收益应交到业主委员会主任拨定账户,由业主委员会管理支配和使用请分别指出上述观点正确与否对不当或错误的观点说明理由答案.业主石先生和朋友边走边聊经过其所住的商住楼大堂时,因潮湿地滑而摔倒在地,造成骨折住院一个多月,花费医疗费用数千元石先生认为其摔倒主要是因为地滑因此,物业管理公司应负担一定责任物业管理公司应当补偿其医疗费、误工费和精神损失费请问此案中,物业管理公司是否需要承担赔偿责任?并结合此案例,谈谈你对物业管理公司应承担的管理责任的认识答案.华贸小区为2011年新建的一个多层住宅小区,但是,近日由业主频频向管理处反映楼道卫生很差于是,管理处服务中心安排事务助理现场查看,发现楼梯间走廊确实存在一些纸屑、花生壳等垃圾管理处马上找到清洁管理负责人,将现场清理干净后问其原因时,负责人解释此楼道负责打扫的工作人员今天有事情请假没有打扫问题
1.假如你是某物业管理公司的环境管理人员.负责环境卫生和绿化管理工作,请说明清洁卫生服务的主要内容和物业绿化管理的基本要求.物业的车辆管理人员应包括oA、车辆交通的疏导人员B、客户服务人员C、园区巡视人员D、道路清洁人员答案A解析为做好管理区域内车辆管理,提供安全有序的车辆停放管理服务,物业服务企业应根据小区车辆管理实际情况做好人员安排,包括小区车辆交通的疏导及管理人员、停车场维护人员和车辆收费管理人员等.在常用的标点符号中,点号又分句中点号和句末点号下列属于句中点号的是A、顿号B、句号C、问号D、叹号答案A.物业管理的承接查验是移交物业项目的过程A、建设单位向物业服务企业B、施工单位向监理公司C、施工单位向物业服务企业D、建设单位向业主答案A.作为一个多层的小区,日常的清洁工作应该注意检查哪些方面?.案例中,由于工作人员休息,是否可以当天不进行清洁?答案
34.李小姐住在某小区五楼六楼的邻居王先生“五一”期间外出旅行5月3日,李小姐发现天花板开始滴水,而且墙壁也出现渗水,意识到六楼邻居家可能漏水了她向管理该楼的物业管理公司反映情况但该物业管理公司却称六楼住户不在家,不能入室检修眼看情况越来越严重非常着急在万般无奈的情况下,李小姐只能求助于派出所在派出所民警的监督下物业管理公司强行进入六楼房间,解决了六楼漏水的问题但是事情远远没有结束,五楼的李小姐责怪物业管理公司处理不及时,造成她家受到财产损失,六楼的王先生则埋怨物业管理公司未经他的许可擅自进入他的房屋,物业管理公司夹在中间,显得左右为难请问在上述案例中,你认为物业管理公司的“夹缝”状况是如何造成的?由于强行进人王先生家给其造成的损失谁承担给出你对物业管理公司在善后处理方面的意见答案
35.建华物业服务公司承接了海丰花园多层住宅小区的管理,做到了环境清洁卫生,公共场地每天清扫,无乱堆乱放现象,下水道通畅,公共用水池定期清洗,保安人员24小时值班,巡逻,公共配套设施维护良好,水、电、消防设施保障有效经过建华物业服务公司一年的努力,小区内绿地覆盖由原来的20%提高到25%园林绿化维护良好,增加了社区活动场所,开展了正常的社区文体活动因此建华物业服务公司向海丰花园业主委员会提出物业管理费由原来的每平方米
0.4元提高到每平方米
0.6元,但遭到业主委员会的拒绝问题.建华物业服务公司提高物业服务费的理由可能有哪些?.业主委员会应如何解释拒绝的原因?.你有什么建议?答案
36.佳贸物业服务企业在对公司新接的实施中国物业管理协会制订的一级服务标准的德昌小区地下车库停车场进行月检时,发现该车库车管员对临时停放的外来车辆仅发卡就放进车库任其停放,管理混乱于是责令该小区物业服务中心对车库停车场管理进行整改,加强管理问题.请指出该车库停车场管理方面有哪些不足?.你认为地下车库停车场管理的要点有哪些?答案.你是某物业管理公司人力资源部经理负责人员招聘工作请说明物业服务企业招聘计划包括哪些内容?答案.你是某物业管理公司人力资源部经理,负责员工的考核工作请说明物业服务企业员工的考核方法是什么?答案:.如果你是某物业管理公司的管理人员请说明物业管理包干制和酬金制的概念?答案
40.M大厦是我国某沿海发达城市的中高层住宅物业,入住之初,物业管理处从业主的角度出发,考虑到业主乔迁初期开支较多,对大多数户内维修暂时采取了无偿提供的方式,入住满一年后,管理处考虑到小区的经济运营状况,开始据实收取户内维修费用然而,这本来合情合理的做法在运行起来却遇到了不少的麻烦问题请问如果你是该项目经理,你准备如何突破阻力,把入室维修工作引入正轨?答案.若有老人或儿童被困电梯,情况紧急时可请求协助的是A、消防人员B、电梯专业人员C、公安人员D、物业维修人员答案A.对物业管理区域内出入及停放的车辆,宜采用的管理方式是0A、出入卡证管理B、出入许可证管理C、身份证管理D、停车许可管理答案A解析对物业管理区域内出入及停放的车辆,宜采用出入卡证管理卡证根据停车场的性质采用不同的方式.消防工作的指导原则是A、”安全第一,预防为主”B、”安全第一,防消结合”C、”预防第一,安全为主”D、”预防为主,防消结合”答案D.在典型的高层建筑消防系统组成部分中,是应用最为普遍的灭火装置A、火灾报警系统B、消火栓系统C、自动喷洒灭火系统D、防排烟系统答案B.通过各种管理手段,在不投资或少量投资的情况下杜绝能源浪费,减少各种非正常的能源消耗,是一种的节能方式A、最普遍B、最广泛C、最经济D、最适用答案C.绿化的日常管理不包括A、花坛植物更换B、修剪造型C、施肥D、中耕除草答案A.物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同有A、供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同B、土地使用合同和售房合同C、装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议D、清洁承包合同、垃圾清运合同答案C.工作量最大的一种计划维修是A、大修B、中修C、小修D、事后维修答案A解析设施设备大修是工作量最大的一种计划修理,它是在房屋及设施设备基础构件或主要零件损坏严重,主要性能大部分丧失,安全性和可靠性严重下降,必须经过全面修理才能恢复其效能的情况下使用的一种修理形式.是普遍适用的一种公文,它是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的A、批复B、意见C\函D、会议纪要答案:D.业主大会成立后,专项维修资金的使用由物业服务企业提出年度使用计划,经后实施A、经审计部门审定B、业主委员会审定C、政府主管部门审定D、经业主大会审定后实施答案D.一般住宅内,多层建筑中每层楼的消防栓箱内均配置瓶灭火器A、1B、2C、3D、4答案B.以下不属于公共安全防范管理服务内容的是A、出入管理B、安防系统的使用、维护和管理C、施工现场的管理和配合政府开展社区管理D、装修管理答案D.海报的结构一般不包括A、标题B、结语G正文D、落款答案B.工作是由指定人员对各项目的安防工作进行全面检查,重点检查现场管理效果及过程管理记录A、日检B、周检C\月检D、督察答案:C解析安全防范工作检查方法包括
①日检;
②周检;
③月检;
④督查其中,月检工作是指由指定人员对各项目的安防工作进行全面检查,重点检查现场管理效果及过程管理记录,确保安防工作的有效性.关于员工的奖励,说法不正确的是A、一般来说,对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种B、要把物质奖励与精神奖励有机结合起来,使两者相辅相成C、员工作出了成绩,符合奖励标准以后,管理者应该立即予以奖励D、对不同的员工要采用相同的奖励方式答案D.对物业服务合同的主要条款的要求是0A、宜细不宜粗B、宜粗不宜细C、公平、协调、高要求D、全面、完整、保密答案A解析物业服务合同的主要条款宜细不宜粗,在签订物业服务合同时,要特别注意以下主要条款
①项目,即应逐项写清管理服务项目;
②内容,即各项目所包含的具体内容,越详细越好;
③标准,即各项目具体内容的管理服务质量标准此外,还要注意在明确质量标准时要少用或不用带有模糊概念的词语;
④费用,在确定合理的费用时,要经过详细的内容测算和横向比较.当物业管理公司公开提倡某种做法、倡导某项活动、鼓动大家响应时,要用A、总结B、大事记C、计划D、倡仪书答案D.对安防人员的仪表和礼貌礼仪的要求,下列叙述不正确的是A、执勤中认真履行职责,不脱岗、不做与工作无关的事情B、办事高效,坚持原则,礼貌待人C、执勤时整洁着装、佩戴工牌号D、观察细致,反应迅速,按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件答案D解析安防人员的仪表和礼貌礼仪包括
①执勤时整洁着装、佩戴工牌号;
②精神饱满,站立、行走姿态规范;
③执勤中认真履行职责,不脱岗、不做与工作无关事情;
④举止文明大方,主动热情,耐心周到;
⑤办事高效,坚持原则,礼貌待人.在设备运行使用过程中通过相关的仪器仪表所指示的参数,直接或间接地了解掌握设备的运行情况和设备自身状态为A、定期预防性试验B、设备的状态监测C、设备故障诊断技术D、设备的检查答案B解析设备的状态监测是在设备运行使用过程中通过相关的仪器仪表所指示的参数,直接或间接地了解掌握设备的运行情况和设备自身状态应根据不同的检测项目采用不同的方法和仪器,通常采用的方法有直接检测、绝缘性检测、温度检测、振动和噪声检测、泄漏检测、裂纹检测和腐蚀检测等.以下关于螳螂防治方法的表述,错误的是0A、利用灭蜂的天敌、杀虫涂料及毒饵粘捕等进行化学防治B、严格控制食物及水源,及时清理生活垃圾,消除蜂螂食物C、对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝,防止螳螂入内D、彻底整顿室内卫生,清除残留卵夹,控制和减少高峰季节的螳螂密度答案A.不相隶属的机关之间联系工作应当用A、意见B、通知C、通告D、函答案D.受要约人认为要约中有些内容不能接受,并提出修改意见,称为A、要约B、邀请要约C、反要约D、承诺答案C.是一门新兴的管理学科它以观察实验、经验积累为基础,以科学分析为手段A、风险管理B、防范管理C、风险防范管理D、物业风险管理答案A.在合同签订应遵守的基本原则中,是商品经济的必然前提和必然产物,也是社会主义市场经济对交易秩序和经济秩序的具体要求A、合同当事人平等B、合同自由C、权利义务公平对等D、诚实信用答案A.白蚁防治中,根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法称之为A、药杀法B、挖巢法C、对于草坪,要注意杂草情况;施肥、淋水是否合理D、小区园林在设计时应首先考虑“美观”,然后是“方便”、“实用”答案D解析D项,小区园林设计与公园园林设计不同之处在于其十分强调“实用”,在设计时必须首先考虑“方便”、“实用”,然后才是美观.在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任,约定的责任要具有0和可操作性A、针对性B、实用性C、适应性D、具体性答案B解析履行合同中如有一方违约就应该赔偿另外一方的损失,损失的计算及赔偿标准应该按照《合同法》的规定进行具体表述要在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任,约定的责任要具有实用性和可操作性.下列不属于物业服务企业营业成本的是A、直接人工费B、间接费用C、直接材料费D、无偿使用的办公房屋答案D.物业承接查验发现的工程质量问题整理出来之后,由提出处理方法C、诱杀法D、生物防治法答案B解析挖巢法是根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法一般的树巢、墙心巢、特别是泥砖墙的墙心巢,较浅的树头巢或地下巢,都可用挖巢法,挖巢法最好在冬天进行.临时管理规约的订立者是A、建设单位B、物业管理单位C、业主大会D、业主委员会答案A.前期物业服务合同的履行受业主人住状况及房屋工程质量等各种因素的影响所以其实际履行的期限具有特点[2010年真题]A、延续性B、不确定性C、长期性D、稳定性答案B解析由于前期物业服务合同的履行受业主人住状况及房屋工程质量等各种因素的影响,其履行的期限具有不确定性,当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时,物业管理企业可以通过提前解除合同或要求补偿的方式规避风险.下列各项不属于前期物业服务合同内容的是A、共用部位的运行、维修B、共用设施设备的养护C、业主自用部位的承接验收D、车辆停放管理答案C解析前期物业服务合同中规定的物业服务内容主要包括
①物业共用部位及共用设施设备的运行、维修、养护和管理;
②物业共用部位和相关场地环境管理;
③车辆停放管理;
④公共秩序维护、安全防范的协助管理;
⑤物业装饰装修管理服务;
⑥物业档案管理及双方约定的其他管理服务内容等.对薪酬体系设计应注意的问题叙述不正确的是A、薪酬的制订和调整必须考虑社会的生活成本、物价指数等等因素,形成规范有效的约束和激励机制B、物业服务企业应根据实际情况合理确定工资构成,特别是基本工资部分、绩效工资部分所占比重要相对平衡C、在薪酬制度中要引入风险机制,使得薪酬成为一种激励与鞭策并用的措施D、企业经营者应该正视物质报酬并给予更多的关注答案:D.清洁卫生操作的基本方法不包括A、全面清扫B、垃圾收集和垃圾处理C、晶面处理D、自行作业答案D.从正字法的角度而言,我们要注意做到的几点不包括A、不要书写错别字B、不要随意生造简化字C、不要书写繁简夹杂的字D、不要书写简化字答案D.中高级管理人员知识培训的主要内容不包括A、公共关系学B、市场营销相关知识C、物业管理方案的制订D、物业服务企业财务管理答案C.对于房屋及设施设备维修养护计划实施中的修前预检的步骤来说,其下列属于使用和维护人员介绍对象目前的技术状态和主要缺陷与进行运行检查,开动设备,观察运行情况两步骤之间的步骤是A、进行外观检查,如磨损、油漆及缺损情况等B、预检完毕后,将记录进行整理,编制维修工艺准备资料C、按部件解体检查D、使用和维护人员介绍对象目前的技术和主要缺陷答案A.前期物业管理服务的对象是(),并按规定向业主收取物业管理服务费用A、建设单位B、全体业主C、业主大会D、物业产权人答案B.前期物业管理服务的对象是()A、全体业主B、建设单位C、业主大会D、业主委员会答案A解析本题考核的是前期物业管理服务的对象前期物业管理服务的对象是全体业主,并按规定向业主收取物业管理服务费用.当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题,向有关部门、业主委员会或其他单位等联系工作时,要用0这个文种A、决定B、通知C、批复D、函答案D.在物业管理常用行政公文文种中,()是普遍适用的一种公文,它是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的文种A、决定B、通报C、会议纪要D、函答案C.物业入住阶段,()应由物业服务企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传,力求家喻户晓A、临时管理规约B、管理规约C、物业服务合同D、前期物业服务合同答案A解析物业入住阶段,物业服务企业可通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传临时管理规约,力求家喻户晓首次业主大会召开管理规约正式订立,物业服务企业应进一步加大宣传力度,充分利用管理规约的自我约束机制规范业主和物业使用人的行为,自觉维护公共利益营造和谐氛围
71.前期物业管理的风险中最主要的是()A、合同风险B、专业服务咨询的风险C、管理项目外包存在的风险D、项目接管的不确定性带来的风险答案A.停车场、会所等需要经营许可证和资质的应当协助办理变更手续A、业主大会B、物业服务企业C、移交单位D、建设单位答案C.实行一级成本核算的物业服务企业可不设,有关支出直接计入管理费用A、直接人工费B、燃料和动力C、直接材料费D、间接费用答案D74在房屋及设施设备维修养护方式中,是对一些没有列入预防维修计划的项目,在其发生故障或性能降低到不能满足使用要求时才进行修理A、预防性维修B、事后维修C、紧急抢修D、事中维修答案B.物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接对于物业共用部位及共用设施设备管理工作的交接中的共用配套设施来说,下列属于共用配套设施的是0A、共用部位的门窗B、备用设备房C、绿化设施D、员工宿舍答案C.物业服务企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同有A、供水供电有偿委托合同B、土地使用合同和售房合同C、装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议D、清洁承包委托合同、垃圾清运委托合同、电梯保养维修委托合同答案D解析物业服务企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同包括清洁承包委托合同、垃圾清运委托合同、电梯保养维修委托合同等.会议纪要的主体部分一般有概述法和归纳法两种常用的表述方法对于归纳法来说,归纳法的特点不包括A、会议的规模较小B、讨论的问题较多C、涉及面较广D、会议的规模较大答案A.物业服务企业将电梯维修保养业务外包时,承接外包的专业化电梯维修公司必须具备电梯维修相应的0A、特种设备安装改造维修许可证B、特种设备作业人员证C、电气安装检查D、电梯安全检验人员资格证书答案A.灯光诱杀主要用于白蚁诱杀A、幼虫时B、回巢时C、分飞时D、产卵时答案C解析诱杀法有药物诱杀和灯光诱杀两种方法诱杀法主要用于发现白蚁又未能确定蚁巢地点,或者知道蚁巢地点又不能将其挖出,或者用药杀法不能彻底消灭时使用药物诱杀通常用木制诱杀箱诱杀灯光诱杀主要用于白蚁分飞时诱杀分飞蚁.物业管理机构更迭时,移交工作应注意的事项不包括A、明确交接主体和次序B、移交工作的难点、重点要想全,签合同、办手续留有余地C、确认原物业服务企业退出或留下人员名单D、对仍在保修期内的项目要多方签字,明确保修责任答案C解析物业管理机构更迭时的注意事项有
①明确交接主体和次序;
②移交工作的难点、重点要想全;
③对仍在保修期内的项目要多方签字;
④签合同、办手续留有余地,明确保修责任.在维修养护计划的种类中,按时间进度编制的计划内容不包括0A、年度维修保养计划B、房屋维修养护计划C、季度维修保养计划D、月维修保养计划答案B.义务消防队伍中,应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是A、指挥组B、通信组和设备组C、警戒组D、灭火组和救援组答案:D解析灭火组及救援组的人员应由年轻力壮、身体素质较好、反应灵敏和责任心强的人员担任;设备组由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任.在清洁卫生服务内容中,是常规物业管理清洁服务的延伸服务A、管道疏通服务B、垃圾收集与处理C、专项清洁工作D、上门有偿清洁服务答案D.物业销售阶段,建设单位在与购房人签订物业买卖合同时,应当将向物业买受人明示并予以说明,物业买受人应予以书面承诺A、物业服务合同B、管理规约C、服务标准D、临时管理规约答案D.在物业房屋及设施设备的维修保养工作中,应自始至终把工作放在最重要的位置上A、安全管理B、计划维修养护C、质量管理D、降低能源消耗答案A.物业管理机构合同终止时,原物业管理机构应向或物业产权单位移交A、业主大会B、新物业服务企业C、建设单位A、建设单位B、施工单位C、物业服务企业D、开发商答案A解析工程质量问题整理出来之后,由建设单位提出处理方法在实际工作过程中,物业服务企业在提出质量问题的同时,还可以提出相应的整改意见,便于建设单位进行针对性整改.根据《中华人民共和国合同法》的规定,承诺可以撤回撤回承诺的通知应当在A、要约到达受要约人之前B、受要约人发出承诺通知之前C、承诺通知到达要约人之前D、受要约人发出承诺通知之后答案C.的文书仅限在独立的组织中传达A、前行文B、后行文C、内行文D、外行文答案C.义务消防队员的工作不包括0oD、物业所在地政府房地产主管部门答案A解析在物业服务企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时,由物业服务企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业
87.下列选项中,不属于物业服务企业妥善处理物业管理活动相关主体间的关系是A、妥善处理与业主的关系B、妥善处理与开发建设单位的关系C、妥善处理与物业施工单位的关系D、妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系答案C.在计算房屋完好率和危房率之前,必须先进行评定A、危险房屋B、设备完好等级C、房屋完好等级D、安全质量答案C解析在计算房屋完好率和危房率之前,必须先进行房屋完好等级评定,分别得出完好房屋建筑面积、基本完好房屋建筑面积和危房建筑面积,然后按相关公式进行计算.在安全防范服务的要求中,对值班记录叙述不正确的是A、记录及时、齐全、规范和真实B、交接班事项及物品记录清晰,未完成事项无需跟进记录C、接班人员分别签字确认D、记录、分类和归档正确及时,记录本整洁完好,记录字迹清楚答案B.物业管理的主要有标语、温馨提示、启事、海报和好消息等A、条据类应用文件B、告启类应用文书C、事务文书D、礼仪文书答案B.当物业管理公司就某一事项请求上级单位或领导给予指示或批准时,要用这个文种A、决定B、通报C、请示D、通知答案C.通用的应用文书可分为行政公文、会议公文、礼仪公文、经济公文、其他日常文书和司法公文等大类几十种A、五B、六C、七D、八答案:D.物业服务企业培训体系包括一级培训体系和二级培训体系对于一级培训体系来说,下列不属于一级培训体系特点的是A、有利于加强培训的针对性、适应性、及时性B、有利于充分利用企业的培训资源C、有利于统一公司的培训标准和培训要求D、有利于降低培训成本答案A.在应用文书的相关术语中,平行文则表示的是A、在各独立组织之间传递的文书B、在事情发生后制作的文书C、属内行文,且是向下级发送的文书D、可在组织外传递的文书答案A.对设备进行局部或全部的解体,修复或更换磨损、腐蚀的零部件,力求使设备恢复到原有的技术特性,在修理时,也可结合技术进步的条件,对设备进行技术改造以上属于设备维修中的0A、小修B、中修C、大修D、系统大修答案C解析进行设备大修时,一般需要对设备进行全部解体,消除缺陷,恢复设备的规定精度和性能为了补偿设备的无形磨损,还可结合大修,采用新技术、新工艺、新材料进行改造、改进和改装,提高设备效能.以下关于物业管理风险防范措施的表述中,不正确的是A、适当引入市场化的风险分担机制B、风险管理是一门新兴的管理学科,它是以科学分析为基础,观察实验、经验积累为手段C、物业服务企业要学法、懂法和守法,物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性,合同服务的约定应尽可能详尽,避免歧义D、物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实,建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制答案B.利用共用部位、共用设施设备进行经营获得的收益,应当主要用于0也可以按照业主大会的决定使用A、弥补物业管理费用不足B、给业主委员会委员发放津贴C、发给社区老、弱、病、残生活补贴D、补充专项维修资金答案D.在合同签订应遵守的基本原则中,体现了社会主义精神文明和道德规范的要求A、合同自由B、权利义务公平对等C、诚实信用D、守法和维护社会公益答案C.义务消防队建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训,每还应进行一到两次的消防实战演习A、周B、月C、季度D、年答案D.在物业竣工验收后,工程进入A、物业管理项目前期运作B、质量保修期C、前期沟通协调D、物业管理期答案B解析:在物业竣工验收后工程进入质量保修期物业工程质量保修分为两部分
①物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分;
②业主从建设单位购买的产权专有部分这两部分的保修事务都应由建设单位负责.消防器材的配置应结合物业的火灾危险性,针对易燃易爆物品的特点进行合理的配置一般在住宅区内,多层建筑中每层楼的消防栓箱内均配置瓶灭火器A、1B、2C、3D、4答案B.对新建物业承接查验中发现的问题,不属于一般处理程序的是0A、收集整理存在问题B、处理方法由建设单位提出处理方法,物业服务企业可提出相应整改意见C、跟踪验证D、负责监控整改质量答案D解析对于承接查验发现的问题,一般的处理程序是收集整理存在问题、处理方法和跟踪验证.义务消防队一般分为指挥组、通信组、灭火组以及等A、医疗组B、设备组C、疏散组D、交通指挥组.早期介入可行性研究阶段的内容包括()oA、设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案B、就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议C、提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见D、时内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见答案A解析本题考核的是物业管理早期介入可行性研究阶段的内容主要包括
(1)根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式;
(2)根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容;
(3)根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准;
(4)根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准;
(5)设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案.下列各项属于合同要约的是()A、拍卖B、广告C、标价D、投标答案D解析:招标投标也是现代社会常见的交易方式招标是邀请要约,投标则是要约,招标人接受投标确定中标是承诺一旦中标,合同即成立因此往往在物业管理招标文件或投标文件中,必须明确物业管理服务合同的主要内容.物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题()A、自行组织处理B、待到业主人住时向业主说明C、提交建设单位处理D、直接与承包商交涉处理答案C解析物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题提交建设单位处理,然后同建设单位进行物业移交并办理移交手续.物业管理行业属第产业,是服务行业,因此,在制作和使用各种文书时既要符合通用文书的一般特点,又要突出服务的特性A、—B、二C、三D、四答案C.《物业管理条例》明确规定应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房A、建设单位B、街道办事处C、业主大会、业主委员会D、物业服务企业答案A.物业管理供配电、电梯、锅炉等特殊工种按照国家和地方的有关规定经0组织统一考核后持证上岗A、房地产建设单位B、政府主管部门C、物业服务企业D、物业协会答案B.业主大会选聘了新的物业服务企业,原物业服务企业应向交还有关物业管理档案资料和物业管理用房[
2010、2006年真题]A、建设单位B、业主委员会C、政府主管部门D、新物业服务企业答案B解析《物业管理条例规定》将移交工作分为三种情况
①由建设单位将新建物业移交给物业服务企业;
②在业主大会选聘新的物业服务企业并订立物业服务合同后,由业主大会或物业产权单位将物业移交给物业服务企业;
③在物业服务企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时,由物业服务企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业.物业服务合同一般采用A、书面合同B、口头合同C、事实合同D、委托合同答案A解析书面合同是指当事人采用文字、图形及表格等方式将双方协商一致达成的协议表述出来的一种合同形式当事人双方协商成文后签字或盖章形成的合同书、协议书、契约书、公约等一般都属于书面合同的形式,如前期物业服务合同、物业服务合同、管理规约等.物业服务企业制订薪酬体系的指导思想是oA、激励员工B、吸引和留住需要的人才C、辞退不称职的人才D、提高企业的竞争能力答案B.总结的正文一般由前言、主体和结尾构成对于主体来说,主体是总结的主要部分其惯用模式为A、基本情况+今后打算B、基本情况+主要经验即做法或体会+今后打算C、基本情况+存在问题+今后打算D、基本情况+主要经验即做法或体会+存在问题+今后打算答案:D.建筑物外公共区域的清洁不包括0A、道路清洁B、公共绿地清洁C、墙面清洁A、负责消防监控报警中心的值班监控B、负责消防知识的普及、宣传和教育C、负责消防设施设备及日常消防工作的检查D、制定消防检查方案及应急预案答案D解析义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初起火灾抢救扑灭的中坚力量,义务消防队员的工作有
①负责消防知识的普及、宣传和教育;
②负责消防设施设备及日常消防工作的检查;
③负责消防监控报警中心的值班监控;
④发生火灾时应配合消防部门实施灭火扑救.在安全防范工作检查方法中,()工作是指由指定人员对各项目的安防工作进行全面检查,重点检查现场管理效果及过程管理记录,确保安防工作的有效性A、日检B、周检C、月检D、督查答案:C.对应聘者进行初审的目的是0A、对应聘者的一种初步了解B、对应聘者是否符合职位基本要求的一种资格审查C、筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人D、了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识D、水池景观清洁答案C.下列说法错误的是A、在筛选申请表时,对那些填写不完整和字迹难以辨认的材料可以直接筛掉B、在筛选申请表时,应标明疑点,在面试时作为重点提问内容之一加以询问C、面试程序一般包括四个步骤准备、提问、结束及复审D、心理测验是指通过一系列科学方法来测量被试者智力和个性差异答案C.在订立前期物业服务合同时,居于主导方面A、物业建设单位B、物业服务企业C、施工单位D、监理单位答案A.物业服务企业应建立有效的供电运行管理制度,进行合理的负荷分配,尽可能保证三相平衡,任何情况下都不允许A、超负荷供电B、超时间供电C、超范围供电D、超限量供电答案A解析物业服务企业应建立临时用电管理制度,对任何新增加的用电都应进行用电负荷的计算,进行合理的负荷分配,尽可能保证三相平衡,任何情况下都不允许超负荷供电.在共用设施设备的运行管理中,以下不属于建立健全的必要规章制度是A、操作人员必须遵守设施设备的操作和运行规程B、对于连续运行的设施设备,可在运行中实行交接班制度和值班巡视记录制度C、操作人员经培训考核合格后,才能独立上岗操作相关工作专业的设备D、实行定人、定机和凭证操作设备制度,不允许无证人员单独操作设备,对多人操作的设施设备,应指定专人负责答案:C.在白蚁的防治方法中,的原理就是利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀A、药杀法B、诱杀法C、挖巢法D、生物防治法答案D.在空调系统季节停机后重新投入运行,或空调送暖和送冷交替之前,要对空调系统进行A、一般性的检查调整工作B、严格细致的维修工作C、严格细致的检查调整工作D、一般性的维修工作答案C.对绿化管理的基本要求叙述不正确的是A、保持植物正常生长B、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作C、未及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造,增加人为践踏对绿化造成的危害D、创建社区环境文化,加强绿化保护宣传答案:C.临时管理规约由0制定[2006年真题]A、建设单位B、购房人C、物业服务企业D、房地产行政主管部门答案A解析物业销售之前,由建设单位制订临时管理规约在此阶段,物业服务企业可协助建设单位按国家物业管理相关法规和示范文本制订临时管理规约.对处理紧急事件的要求叙述不正确的是A、在发生紧急事件时,企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延,把因事件造成的损失减少到最低限度,在最短的时间内恢复正常B、在发生紧急事件时,管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待,应主动出击,直面矛盾,及时处理C、在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥,安排调度,以免出现过于听从一人指挥,而出现大的错误无法弥补D、在处理紧急事件应以不造成新的损失为前提,不能因急于处理,而不顾后果,造成更大损失答案C.对物业服务费的测算编制应考虑的因素叙述不正确的是0A、物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点,并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价B、物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求,科学测算确定物业服务成本C、物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧,这两部分均不应纳入到物业服务费的测算中D、物业管理属微利性服务行业,物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余答案C.按照《物业管理条例》的规定,物业服务企业在承接物业时,应对物业共用部位进行查验其主要内容不包括0A、主体结构及外墙、屋面B、公用卫生间、阳台C、低压配电设施D、公共走廊、楼道及其扶手、护栏等.对于房屋及设施设备的维修养护来说,要严格按照房屋及设施设备的维修计划实施,在确保安全的前提下,注意控制的因素不包括A、质量的控制B、进度的控制C、社会的控制D、成本的控制答案C.对于物业管理从业人员来说,准确熟练运用物业管理应用文书,是一项必须具备的A、基本手段B、基本方法C、基本技能D、基本途径答案C.能源消耗可以用公式EWn=%+Wc+W+Wf+W6b来表达,其式中的%+表示的是0A、设备系统的综合能耗量B、设备或产品标准能耗C、操作人员非正常操作浪费的能源D、运输、保管及其他非正常消耗答案B.对酒店及会所绿化管理要求,说法不正确的是0A、酒店及会所绿化管理的重点是清除枯枝B、酒店及会所绿化管理工作内容较多,技术要求较高C、为了提高工作效率,可根据绿化员工的技术特长进行合理的工作范围划分D、为了不对客人的活动造成影响,酒店及会所的绿化布置、养护工作应在客人到达前或休息时进行答案A.下列选项中,属于物业管理常用行政公文中通知举例的是A、公司董事会对年度经济指标的下达B、对总经理的任命C、物业管理项目机构想为保安宿舍装空调D、举行歌咏比赛答案D.安全防范工作周检由负责A、安防队伍的各班班组长B、安防主管及项目领导C、指定人员D、指定的督查人员答案B.是物业服务企业与业主或业主大会授权的业主委员会之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议A、物业服务合同B、前期物业服务合同C、管理规约D、早期介入合同答案A解析B项,前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议;C项,管理规约是指由业主大会制订,全体业主承诺,对全体业主具有约束力的,用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则;D项,早期介入合同与管理规约、前期物业服务合同、物业服务合同都属于物业管理合同,但它们是有本质区别的.下列属于合同要约的是A、拍卖B、投标C、标价D、广告答案B.城市房屋白蚁防治中挖巢法最好在进行A、春天B、夏天C、秋天D、冬天答案D.物业管理服务合同一般采用oA、书面合同B、口头合同C、事实合同D、委托合同答案A.“积极配合相关部门做好法律政策宣传教育,符合的要求A、出入管理B、配合政府开展社区管理C、安防系统的使用、维护和管理D、施工现场管理答案B解析配合政府开展社区管理要求
①物业服务企业在社区组织重大活动时,应及时知会辖区派出所及社区居委会,相互协调,避免发生意外事故;
②物业管理辖区内发生治安或意外事故时,应及时通知相关部门,并协助做好调查取证及善后处理工作;
③积极配合相关部门做好法律政策宣传教育.白蚁防治中,利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的办法称之为A、药杀法B、挖巢法C、诱杀法D、生物防治法答案D解析生物防治法的原理就是利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀.《物业管理条例》明确地规定前期物业管理服务由选聘物业服务企业A、政府部门B、建设单位C、施工单位D、未来的业主答案B解析为了避免在业主大会选聘物业服务企业之前出现物业管理的真空,明确前期物业管理服务的责任主体,规范前期物业管理活动,《物业管理条例》明确地规定前期物业管理服务由建设单位选聘物业服务企业.是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能,以直观地了解其符合性、舒适性、安全性等A、检测查验B、使用查验C、试验查验D、观感查验答案B解析物业管理的承接查验主要以核对的方式进行,在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等具体方法进行检查使用查验是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能,以直观地了解其符合性、舒适性和安全性等.当乘客被困电梯时,消防监控室应仔细观察电梯内情况,通过对讲系统询问被困者并予以安慰,立即通知到达现场救助被困者的是A、消防人员B、电梯专业人员C、公安人员D、物业维修人员答案B.新建物业承接验收时,物业管理公司应向0索取物业档案资料[2006年真题]A、业主B、建设单位C、施工单位D、监理单位答案B解析《物业管理条例》第二十九条规定,在办理物业承接验收手续时,建设单位应当向物业服务企业移交物业档案资料.义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初始火灾抢救扑灭的A、中坚力量B、且主导力量C、辅助力量D、替补力量答案A.物业管理的承接查验主要以核对的方式进行,在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验、试验查验等具体方法进行检查其.消防设施设备应定期检查,一般应至少进行一次全面检查A、7日Bx15日C、30日D、60日答案C.在通用的应用文书中,是传达意图、办理公务和记载工作的一种工具A、会议公文B、行政公文C、礼仪公文D、经济公文答案B.其他物业管理合同包括土地使用合同、售房合同等按照这些合同的作用以及合同主体的不同,大致分为物业开发建设过程中涉及物业管理活动的合同、其他与物业管理活动相关的合同等下列属于其他与物业管理活动相关的合同是oA、土地使用合同B、装饰装修管理服务协议C、清洁承包委托合同D、供电供水有偿委托合同答案D.清洁卫生服务管理可以采用的方法是A、专业作业具体方法中的主要通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量,以检测其是否符合质量要求A、观感查验B、使用查验C、检测查验D、试验查验答案C.在车辆出入管理中,对于外来的车辆应采用发0的方式进行管理A、年卡B、月卡C、临时卡D、通行卡答案C.下列不是酬金制与包干制内容的是A、物业服务费用酬金制B、物业服务成本费用酬金制C、物业服务费用包干制D、酬金制和包干制的财务特征答案B.对维修养护计划的编制依据表述不正确的是A、安全与环境保护的要求B、房屋及设施设备的技术状态C、房屋及设施设备的修理周期和修理周期的结构D、房屋及设施设备的使用要求和管理目标答案C.通报大体上可分为A、表彰性通报、批评性通报B、情况通报、专题通报C、表彰性通报、批评性通报、专题通报D、表彰性通报、批评性通报、情况通报、专题通报答案:D.物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接对于物业资料中的管理资料来说,下列属于管理资料内容的是A、入住登记表B、设备维修记录C、收支账目表D、在职人员的人事档案答案B.物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议是0A、前期物业服务合同B、物业服务合同C、物业管理协议D、前期物业合作合同答案A解析前期物业服务合同,指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议,是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据
150.公共秩序管理服务是指在物业管理区域内,物业服务企业协助0所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动A、政府有关部门B、建设单位C、监理单位D、施工单位答案A.在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中,对棕桐科植物的日常绿化检查的重点内容来说,下列属于棕相科植物的日常绿化检查的重点内容是A、花苞及花果枝及时清除B、植物叶面积尘情况C、表面平整度、秃斑D、有无垃圾杂物答案A.物业管理招标属于A、要约B、承诺C、反要约D、邀请要约答案D解析要约就是订立合同的意思表示,承诺就是对要约的接受受要约人认为要约中有些内容不能接受,并提出修改建议,称为反要约邀请要约是一方邀请他方向自己发出要约,招标是邀请要约,投标则是要约.下列各项不属于物业管理承接查验方法的是A、物理查验B、试验查验C、使用查验D、检测查验答案A解析物业管理的承接查验主要以核对的方式进行,在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等具体方法进行检查
154.所谓表达规范,就是指说话写作要符合语法规范常见的语法错误有搭配不当、成分残缺、赘余、指代不明、数量表达不清等其指代不明是指A、有些病句是由于多余词语造成的B、有些病句是由于缺少词语造成的C、词语之间有一定的组合规律,违背这种规律就要犯语法错误D、运用代词指代人或事物必须明确无误,如果含混不清、出现歧义,就会犯语法错误答案D.下列有关早期介入和前期物业管理的描述,不正确的是0oA、早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持B、前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务C、前期物业管理服务的对象是施工单位D、早期介入服务的对象是建设单位答案C解析早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用,其与前期物业管理是不同的,主要表现在
①内容作用不同,早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持,前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务;
②服务的对象不同,早期介入服务的对象是建设单位,并由建设单位根据约定支付早期介入服务费用前期物业管理服务的对象是全体业主并按规定向业主收取物业管理服务费用.下列不属于员工考核内容的是A、个人生活习惯B、业务能力C、学习能力D、沟通能力答案A.物业项目的出入管理,要结合物业的类型和档次,制订相应的方案,实现等出入的有效管理A、人员、车辆B、物品、车辆C、人员、物品、机动车D、人员、物品、车辆答案D.某个小区的物业管理费标准作了调整,会影响到年终结算,物业管理项目机构必须告知公司,公司必须告知上级单位(如董事会),都要用()A、报告B、通知C、通报D、决定答案A.对于物业服务企业操作层员工中的设备管理员来说,设备管理员知识培训的主要内容不包括()A、房屋附属设备的构成及分类B、供水供电基本知识C、三级保养制度D、房屋附属设备维修的类型答案B.在筛选简历时应重点查看的客观内容不包括0A、个人信息B、个人爱好C、工作经历D、教育背景答案B多选题.物业房屋消防设施设备系统主要包括A、烟感、温感火灾自动报警系统B、消防栓系统C、防排烟送风系统D、自动喷洒灭火系统E、保安监控系统答案ABCD.下列方法属于嶂螂的防治方法的有A、对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝、防止嶂螂进入B、严格控制食物和水源,及时清理生活垃圾,消除蜂螂食物C、彻底整顿室内卫生,清除残留卵夹,控制和减少高峰季节的螳螂密度D、做好个人卫生,做好清洁保养工作,控制宠物行为和卫生,E、利用灭蜂药粉、药笔、杀虫涂料及毒饵粘捕等进行化学防治答案ABCE解析嶂螂的防治方法有
①对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝,防止螳螂人内;
②严格控制食物及水源,及时清理生活垃圾,消除蜂螂食物;
③彻底整顿室内卫生,清除残留卵夹,控制和减少高峰季节的蜂螂密度;
④利用灭蜂药粉、药笔、杀虫涂料及毒饵粘捕等进行化学防治.物业管理机构更迭时,管理工作需移交的管理资料包括A、机电设备资料B、水电抄表记录C、施工设计资料D、水质化验报告E、设备维修记录答案:DE.对于显失公平的合同,当事人一方有权要求予以撤销或变更A、当地人民政府B、工商行政主管部门C、法院D、人民检察院E、仲裁机构答案CE.房屋及设施设备的维修保养包括,对房屋和设施设备进行的A、维护B、清洁及润滑C、故障维修D、状况普查E、定期检查答案ABCE解析房屋及设施设备维修保养的主要内容包括
①对房屋和设施设备进行的定期检查、维护、清洁及润滑;
②损耗或故障时的维修;
③必要情况下的专业测试;
④无法修理或无修理价值时的更新以及材料、结构和设计方面的改善等.下列选项中,属于书面合同的有A、前期物业服务合同B、当事人通过电话达成一致的表示C、物业服务合同D、顾客到自选商场购买商品,直接到货架上拿取商品,支付价款后所形成的合同E、管理规约答案ACE.对于行政公文中的决定来说,决定的正文一般由0组成A、缘由B、前言C、结语D、意义E、事项答案ADE.物业服务合同终止的原因有0[2010年真题]A、因不可抗拒力致使物业服务合同无法履行B、大多数业主拒交物业服务费C、物业服务企业与业主双方协调商一致解除合同D、业主委员会委员变更E、物业服务企业被宣告破产答案ACE解析物业服务合同可以因下列原因终止
①物业服务合同约定的期限届满,双方没有续签合同的;
②物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同的;
③因不可抗力致使物业服务合同无法履行的,物业服务合同将自然终止;
④物业服务企业如果被宣告破产,应按照国家规定进行破产清算,物业管理合同自然无法继续履行;
⑤法律、法规规定的其他情形.前期物业合同中关于专项维修资金的主要内容包括这部分资金的A、保管B、管理C、使用D、缴存E、续筹答案BCDE.针对灌木绿化植物日常检查的重点内容包括A、植物虫害、病害的情况B、有无攀爬及寄生植物,植物长势,松土除草状况C、植物肥水状况,有无枯黄枝及折断枝D、植物修剪、造型状况E、有无垃圾杂物答案ABCD.应聘申请表应反映的信息包括A、应聘者个人的基本信息B、应聘者职业兴趣B、专项管理C、代理管理D、自行作业或外包管理答案D解析清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为
①外包管理,是将清洁工作交由专业清洁公司具体实施;
②自行作业,是由物业服务企业在物业管理区域内自行实施清洁服务工作无论是外包管理或是自行作业,物业服务企业均应根据物业服务合同的要求,实施清洁服务相关工作.《物业管理条例》第二十一条规定,在业主、业主大会选聘物业服务企业之前,建设单位选聘物业服务企业的,应当签订书面的A、物业服务合同B、前期物业服务合同C、管理规约D、其他物业管理合同答案B.是指在一个独立行使管理权的基层物业管理单位内,独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、编制、控制、使用管理和分析的财务活动A、物业管理项目财务管理B、物业管理项目企业管理C、财务管理项目物业管理D、企业管理项目财务管理C、应聘者过去的工作经验与业绩D、应聘者的个人嗜好E、应聘者的能力特长答案:ABCE.目前应用中的设备故障诊断技术手段主要包括以及计算机专家分析与故障诊断系统A、红外线温度检测B、超声波与次声波检测C、润滑油品化学分析D、噪声与振动频谱分析E、过电压老化试验检测分析答案:ABCD.在绿化管理的内容中,对于翻新改造来说,绿化翻新改造内容包括0A、草坪翻新与补植B、花坛植物更换C、林下绿地改造D、中耕除草E、病虫害防治答案ABC.关于建筑物外公共区域清洁,下列说法正确的有A、建筑物外公共区域的清洁主要包括道路清洁、游乐场等公共设施清洁、公共绿地清洁、各种露天排水井沟的清洁等B、室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等C、建筑物外公共区域的清洁对专业知识和技能要求较高D、建筑物外公共区域的清洁对设备要求较高E、园区水池景观、露天停车场不属于建筑物外公共区域的清洁范围答案AB解析建筑物外公共区域的清洁主要包括道路清洁、游乐场等公共设施清洁、公共绿地清洁、各种露天排水井沟的清洁、水池景观清洁、露天停车场清洁等室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等.除前期物业服务合同及物业服务合同外,物业管理合同按照合同的作用以及合同主体的不同,其类型还包括0A、物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同B、物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同C、物业服务企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同D、与建设单位有关的合同E、与物业管理活动相关的合同答案ABCE解析其他物业管理合同按照其作用以及合同主体的不同,大致分为以下几种类型
①物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同,如土地使用合同和售房合同中涉及到物业管理的条款;
②物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同,如装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议、特约服务协议等;
③物业服务企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同,如清洁承包委托合同、垃圾清运委托合同、电梯保养维修委托合同等;
④其他与物业管理活动相关的合同,如供水供电有偿委托合同、物业经营协议等.物业管理的承接查验常用记录表格有A、分项工程质量检验记录表B、工作联络登记表C、物业承接查睑记录表D、隐蔽工程记录表E、物业工程质量问题统计表答案:BCE.物业房屋及设施设备管理的基本要求包括0A、做好房屋及设施设备的维修保养,保证安全运行使用B、充分发挥房屋及设施设备功能C、有效延长房屋及设施设备使用寿命D、降低能源消耗,改善房屋及设施设备状态E、建立健全各类安全管理制度答案ABCD解析房屋及设施设备管理的基本要求包括
①做好房屋及设施设备的维护保养工作,充分发挥设施设备功能,有效延长设施设备的使用寿命,并自始至终把安全管理工作放在最重要的位置上;
②开展技术更新与改造,降低能源消耗,改善房屋及设施设备状态.合同签订应遵循的基本原则有A、合情合理B、诚实信用C、守法和维护社会公益D、合同自由E、主体平等答案BCDE.对房屋及共用设施设备的维护管理项目选择外包承包商时,需要从0方面进行评估A、企业品牌状况B、企业规模、资信信誉、技术能力和质量保证能力C、承包商与参与人的关系D、管理维护计划、标准E、预算价格和付款方式答案ABDE解析如果需要将设施设备业务实行外包管理模式,就应选择在服务质量和服务价格方面均满足企业需要的合格承包方对承包方进行评估的方面包括
①企业品牌状况;
②企业规模;
③资信信誉;
④技术能力;
⑤企业质量保证能力;
⑥管理维护计划、标准;
⑦预算价格、付款方式.关于入职培训,说法正确的是A、入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节B、职前培训是指在新员工上岗前,为其提供基本的培训知识C、试用培训是对新员工在试用期内,在岗位进行的基本操作技能的培训D、职前培训的内容为岗位工作职责及工作要求E、人职培训的目的是让员工掌握基本的服务知识答案ABCE.预防性维修包括0A、计划性预防维修B、状态监测下的预防维修C、改善性的预防维修D、周期性的预防维修E、阶段性的预防维修答案:ABC解析预防性维修是一种主动的具有预防作用的维修策略,能够降低故障率,将事故隐患消除在初级阶段,从而提高系统的稳定性和可靠性,保障房屋及设施设备的正常使用,是物业管理应提倡的主要维修养护方式预防性维修有以下几种方式计划性预防维修、状态监测下的预防维修、改善性的预防维修.常用的安防系统有A、房屋及设施设备紧急抢修系统B、自动消防监控系统C、门禁系统、自动呼救系统D、道闸系统、巡更系统和燃气自动报警系统E、闭路监控系统、红外报警系统答案BCDE解析物业管理安防系统指物业管理区域内用于治安、消防、车辆管理及紧急呼叫等安全防范的技术设备系统,一般包括闭路监控系统、红外报警系统、自动消防监控系统、门禁系统、自动呼救系统、道闸系统、煤气自动报警系统和巡更系统等.合同要件即有效合同应当具备的必要条件包括A、当事人的缔约能力B、当事人的真实意思表示C、合同的内容不合法D、合同的形式合法E、合同的内容合法答案:ABDE.按照时间进度编制的房屋及设施设备维修保养计划分为A、季度维修保养计划B、周维修保养计划C、年度维修保养计划D、预防性维修保养计划E、月度维修保养计划答案ACE解析按照时间进度编制的房屋及设施设备维修养护计划分类为
①年度维修保养计划,包括大修、项修、技术改造、实行定期维修的小修和定期维护,以及更新设备的安装等项目
②季度维修保养计划,包括按年度计划分解的大修、项修、技术改造、小修、定期维护及安装和使用部门提出的季度追加项目
③月度维修保养计划,包括按年度和季度计划分解的本月各项目;根据上月设备故障修理遗留的问题及定期检查发现的问题,必须且有可能安排在本月的项目.事务文书是物业服务企业表达工作事务所有的书面文书,主要包括以下哪几项内容0A、总结B、通知C、计划D、大事记E、倡议书答案ACDE.在业主和住户自己安装局部空调时提供技术指导,主要内容有A、用电负荷的计算和供电线路的匹配B、对冷冻机的密封部分进行检查、鉴定和调整C、清理各管道内的灰尘D、安装位置和安装方式的选定,主要考虑空调的工作效率、建筑物外观的美观和统一性、空调安装的安全性等内容E、检查、清洁和更换各类密封垫、过滤材料,检查冷却水的水质是否合格答案AD.房屋的基本组成部分,设施设备部分包括0A、水卫B、电气C、消防系统D、门窗E、非承重墙答案ABC.物业管理绿化的基本要求有A、保持植物正常生长B、保持环境生态系统良性循环的效果C、及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造,减少人为践踏对绿化造成的危害D、创建社区环境文化,加强绿化保护宣传E、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作答案:ACDE.关于培训体系的建立说法正确的是0A、一级培训体系有利于充分利用企业的培训资源,有利于统一公司的培训标准和培训要求,有利于降低培训成本B、二级培训体系有利于加强培训的针对性、适应性、及时性,加强项目机构培训的责任感C、如果项目机构的数量较多且分布较散,所管物业类型结构复杂,员工整体素质较高,培训资源比较充裕,宜建立一级培训体系D、如果企业员工集中,且培训资源较紧缺,则宜建立二级培训体系E、如果项目多且分散,则宜建立二级培训体系答案ABE.在蝇的防治方法中,对于环境治理的方法来说,环境治理的主要方法有A、保持垃圾日产日清B、利用苍蝇喜好的饵料将苍蝇引入蝇笼或是具黏性的物体上,然后用热水烫杀C、不乱丢垃圾和果皮D、消除苍蝇的孳生场所E、对可能孳生苍蝇的地方和成蝇喷洒杀虫剂灭杀答案ACD.房屋及设施设备维修养护计划的实施中,应注意控制的因素有0A、质量的控制B、进度的控制C、紧急事件的控制D、人员的控制E、成本的控制答案ABE解析要严格按照房屋及设施设备的维修计划实施,在确保安全的前提下,注意控制的因素有
①质量的控制;
②进度的控制;
③成本的控制.物业共用设施设备承接查验的主要内容有0A、低压配电设施、柴油发电机组B、电气照明、插座装置,防雷与接地C、给水排水、电梯,消防水系统,通信网络系统,火灾报警及消防联动系统D、排烟送风系统、安全防范系统、采暖和空调E、停车场、物业大门、治安岗亭、运动场地答案:ABCD解析物业的共用设施设备种类繁多,各种物业配置的设备不尽相同,共用设施设备承接查验的主要内容有低压配电设施,柴油发电机组,电气照明、插座装置,防雷与接地,给水排水、电梯,消防水系统,通信网络系统,火灾报警及消防联动系统,排烟送风系统,安全防范系统,采暖和空调等E项属于其他公共配套设施.物业服务企业的上门有偿清洁服务包括为了满足业主客户的需求而提供的上门等服务A、家居清洁B、清洁拓荒C、定期清洁D、专项清洁E、建筑物大堂清洁答案ABCD解析上门有偿清洁服务是为了满足业主客户的需求而提供的上门家居清洁及清洁拓荒、定期保洁、专项清洁等服务,它是常规物业管理清洁服务的延伸服务.物业查验的主要内容包括A、物业资料B、园林绿化工程C、业主资料D、其他公共配套设施E、物业共用部位、共用设施设备答案ABDE答案A.物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题A、自行组织处理B、待到业主入住时向业主说明C、提交建设单位处理D、直接与承包商交涉处理答案C.对项目负责人的考核方面一般不包括0A、工作业绩B、业务能力C、真诚意识0\综合素质答案C.前期物业服务合同的主要内容包括合同的当事人、物业基本情况、服务费用、物业的经营与管理等对于服务内容与质量来说,下列不属于服务内容主要包括的是A、车辆停放管理B、物业装饰装修管理服务C、物业管理用房D、安全防范的协助管理答案C.在房屋及设施设备维修养护方式中,对于预防性维修来说,预防性维修的方式有A、改善性的预防维修B、控制性的预防维修C、状态监测下的预防维修D、计划性的预防维修E、合理性的预防维修答案ACD.员工的辞退就是终止劳动合同,一般而言,对无重大过失者,不要使用辞退的手段但若出现0情况,应对当事人予以辞退A、因工受伤在医疗期间的B、严重违反用人单位规章制度的C、不与用人单位签订劳动合同的D、在试用期间被证明不符合录用条件的E、严重失职,营私舞弊,对用人单位利益造成重大损害的答案BCDE.下列关于管理规约的说法中,正确的有[2006年真题]A、管理规约经业主大会通过后生效B、管理规约对全体业主具有约束力C、管理规约对物业服务企业具有约束力D、管理规约对物业建设单位具有法律约束力E、管理规约仅有道义上的约束力答案AB解析:管理规约是指由业主大会制订,全体业主承诺对全体业主具有约束力的,用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则,是物业管理的基础和准则.清洁卫生日常管理一般由组成A、日检B、周检C\月检D、季检E、专项抽检答案ACE解析清洁工作日常管理由日检、月检及专项抽检组成,其中日检应覆盖小区主要室内外公共区域月检的基本内容与日检相同专项检查则是对物业某个部位的清洁工作实施集中检查的方式,一般多由物业服务企业相关职能部门组织检查
39.对于物业管理机构更迭时的承接查验准备工作来说,在签订了物业管理服务合同之后,新的物业服务企业即组织力量成立物业承接查验小组其中查验小组成员要求具有0A、较强的工作经验B、必须经过专业的培训C、较强的业务能力D、专业性强E、要具有专科以上学历答案ACD.房屋及设施设备评价参考的主要指标包括0A、房屋完好率B、房屋基本完好率C、房屋严重损坏率D、危房率E、设施设备完好率答案ADE.以下哪些项属于新建物业管理工作移交的内容A、产权资料,竣工验收资料B、业主资料C、设计、施工资料,物业保修和物业使用说明资料,机电设备资料D、房屋装修资料E、合同协议答案ABC.以下属于绿化管理基本要求的包括A、保持植物正常生长B、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作C、创建社区环境文化,加强绿化保护宣传D、大型公共物业绿化中植物养护应注重对绿地的围护,避免人为因素造成植物损坏E、及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植物进行改造,减少人为践踏对绿化造成的危害答案ABCE.从物业的总体环境考虑,空调噪声的等工作不应被空调管理人员所忽视A、时间B、测量C、评估D、减小E、风险答案:BCD解析空调系统的注意事项包括空调系统运行产生的噪声是物业噪声污染的主要来源之一,从物业的总体环境考虑,空调噪声的测量、评估、减小等工作不应被空调管理人员所忽视等内容.在进行小区园林设计时,必须首先考虑的因素有A、美观B、实用C、方便D、环保E、灵活答案BC.物业管理公司使用的报告大体上可分为A、工作报告B、请示报告C、情况报告D、回复报告E、报送报告答案ACDE.安全值班记录要求0A、记录及时、齐全、规范和真实B、记录、分类和归档正确及时C、接班人员分别签名确认D、班组长检查确认E、交接班事项及物品记录清晰,未完成事项有跟进记录答案ABCE解析安全防范服务的值班记录要求
①记录及时、齐全、规范和真实;
②交接班事项及物品记录清晰,未完成事项有跟进记录;
③接班人员分别签名确认;
④记录、分类和归档正确及时,记录本整洁完好,记录字迹清楚.消防安全的检查内容有A、消防控制室、自动报警灭火系统B、用电器的功率是否符合要求C、应急照明与疏散指示标志D、室内消防栓、灭火器配置E、机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所答案ACDE.签订物业服务合同时,应特别注意的条款有A、合同条款宜粗不宜细B、项目所包括的内容具体、详细C、明确项目管理服务质量标准D、明确相应管理服务费用E、逐项写清管理服务项目答案BCDE.消防安全检查的组织方法包括A、专职部门检查B、日常检查C、应急设施定点检查D、重大活动检查E、重大节日检查答案ABDE解析消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈在消防安全检查组织形式上可采取日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合的方法应结合不同物业的火灾特点来决定具体采用什么方法方法包括:专职部门检查;各部门、各项目的自查,其中包括日常检查、重大节日检查、重大活动检查
50.消防管理中动火前管理要求包括A、重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审,无异议才能动火B、防火、灭火设施不落实,不得动火C、动火现场要指定安全负责人D、属于高空焊接作业时,未采取安全防护措施不得施工E、发生火灾、爆炸事故时,要及时扑救答案ABD.应用文书的基本内容包括标题、著名、分段、引文和序码对于标题来说,文章大标题书写的基本规则是A、居中排列B、字号应大于正文C、字体应与正文相区别D、上下各空一行E、字号应小于大标题答案ABCD.物业服务企业承接物业时,应对物业共用部位进行查验,主要内容包括A、主体结构及外墙、屋面B、共用部位楼面、地面、内墙面、顶棚、门窗C、业主卫生间、阳台D、公共走廊、楼道E、扶手、护栏答案ABDE解析按照《物业管理条例》的规定,物业服务企业在承接物业时,应对物业共用部位进行查验主要内容包括
①主体结构及外墙、屋面;
②共用部位楼面、地面、内墙面、天花板、门窗;
③公共卫生间、阳台;
④公共走廊、楼道及其扶手、护栏等.共用设施设备订立外包管理合同时,应注意的事项有A、在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致B、合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失,明确在出现情况时的责任方,以免在出现问题时产生纠纷C、应在合同中明确服务的技术指标标准,并尽量采取量化形式,便于检验D、委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件,既便于监督服务过程,也便于掌握设施设备状况E、建立针对承包方的检查控制制度并落实专人负责实施答案:ABCD解析共用设施设备外包管理合同的签署应特别注意以下几个方面
①在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致;
②在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失,明确在出现情况时的责任方,以免在出现问题时产生纠纷;
③应在合同中明确服务的技术指标标准,并尽量采取量化形式,便于检验;
④委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件,既便于监督服务过程,也便于掌握设施设备状况,保证设施设备历史资料的完整性.不得列入物业服务费用成本费用的开支有0A、为购置和建造固定资产、无形资产和其他资产发生的支出B、对外投资支出C、被没收的财物,支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金,以及企业捐赠、赞助支出D、物业管理的水、电费和设备设施的维修费E、国家规定不得列入成本费用的其他支出答案ABCE.常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有0oA、客户管理、客户服务和便民措施B、房屋及共用设施设备的管理C、项目机构的建立与日常运作机制的建立,包括机构设置、岗位安排、管理制度D、设计物业管理模式,制订员工培训计划E、环境与公共秩序的管理,包括清洁卫生、环境绿化养护、停车场及安全防范等答案ABCE.物业房屋及设施设备维修保养计划的编制依据包括A、房屋及设施设备的修理周期与修理间隔期B、房屋及设施设备的使用要求和管理目标C、安全与环境保护的要求D、房屋及设施设备装饰的折旧周期E、房屋及设施设备的技术状态答案ABCE.乔木类绿化植物日常检查的重点内容包括0A、虫害、病害的情况B、有无枯黄枝及折断枝C、植物长势及肥水,植物修剪状况D、有无垃圾杂物E、攀爬及寄生植物情况答案ABCE.薪酬管理的目标是A、吸引高素质人才,稳定现有员工队伍B、使员工安心本职工作,并保持较高的工作业绩和工作动力C、薪酬管理的目标与企业经营目标一致D、努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调E、控制成本,防止亏损答案ABD.物业管理绿化的基本要求有A、保持植物正常生长B、保持环境生态系统良性循环的效果C、及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造,减少人为践踏对绿化造成的危害D、经常进行绿化改造,满足部分业主的特殊爱好E、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作答案:ACE解析绿化管理的基本要求主要有
①保持植物正常生长;
②加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作;
③及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造减少人为践踏对绿化造成的危害;
④创建社区环境文化,加强绿化保护宣传.物业销售阶段,建设单位与购房人签订物业买卖合同时应当用()向物业买受人明示并予以说明[2011年真题]A、物业服务合同B、管理规约C、服务标准D、临时管理规约答案D解析物业销售阶段,物业服务企业应及时提示建设单位,在签订物业买卖合同时,将临时管理规约向物业买受人明示并予以说明同时,要求物业买受人对遵守临时管理规约予以书面承诺.供应商选择的基本准则是“Q.C.D.S”原则,其中Q指的是()A、交付B、服务C、成本D、质量答案:D.惩罚在某种程序上也是教育因此,有效而又运用惩罚手段,也是激励员工的一种重要手段A、公平地B、合理地C、公正地D、公开地.物业服务企业营业收入包括物业管理主营业务收入和其他业务收入对于其他业务收入来说,其他业务收入是指物业服务企业从事主营业务以外的其他业务活动所取得的收入,包括A、中介代销手续费收入B、材料物资销售收入C、废品回收收入D、物业管理收入E、商业用房经营收入答案:ABCE.以下关于物业管理项目财务管理的说法中正确的有0A、物业管理项目财务管理,受物业服务企业的行政管理和业务指导B、其财务计划、开支范围和权限、财务分析报告等受企业严格管制C、物业服务企业可以随意调集、挪用和将服务费据为己有D、酬金制条件下业主有通过业主大会及其机构如业主委员会等监督物业管理项目机构财务管理的权力,但又不能直接干预物业管理项目机构的财务工作E、物业管理项目机构财务管理既具有一般会计主体财务管理的形式、手段、方法的基本形态,又具有与一般会计主体财务管理和一般会计要素不同的特性答案ABDE.设备的检查就是对其进行检查和校验A、运行状况B、操作执行C、工作性能D、磨损程度E、管理效果答案ACD解析设备的检查就是对其运行情况、工作性能、磨损程度进行检查和校睑,通过检查可以全面掌握设备技术状况的变化和劣化程度,针对检查发现的问题,改进设备维修工作,提高维修质量和缩短维修时间.物业完成承接查验后的移交包括A、建设单位将物业房屋移交给业主B、验收部门单位将物业移交给物业服务企业C、合同终止物业服务企业将物业移交给业主大会或产权单位D、业主大会或业主委员会将物业移交给物业服务企业E、建设单位将新建物业移交给物业服务企业答案CDE解析物业管理工作的移交必须在完成承接查验的前提下,在不同的主体之间进行移交工作分为三种情况
①由建设单位将新建物业移交给物业服务企业;
②在业主大会选聘新的物业服务企业并订立物业服务合同后,由业主大会或物业产权单位将物业移交给物业服务企业;
③在物业服务企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时,由物业服务企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业.物业房屋及设施设备评价参考的主要指标包括A、容积率B、房屋完好率C、危房率D、设施设备完好率E、绿化覆盖率答案:BCD.按照时间进度编制的维修养护计划分类为A、季度维修养护计划B、特殊设施设备维修养护计划C、年度维修养护计划D、预防性维修养护计划E、月度维修养护计划答案ACE.物业管理常见的安全防范系统有自动呼救系统、煤气自动报警系统和巡更系统等方面A、门禁对讲、道闸系统B、电话网络系统C、闭路电视监控系统D、红外线自动报警系统E、自动消防监控系统答案ACDE.物业服务企业制订招聘计划应考虑的因素是A、企业发展战略B、管辖项目类型C、物业面积的大小和业主构成情况D、项目所属区域E、收人与消费倾向、消费特点答案:ABCE.新建物业查睑的主要内容包括A、物业资料B、园林绿化工程C、业主资料D、共用设施设备E、物业共用部位、共用设施设备答案ABDE解析新建物业查验的主要内容包括
①物业资料;
②物业共用部位;
③共用设施设备;
④园林绿化工程;
⑤其他公共配套设施.前期物业服务合同的主要内容包含合同的当事人、物业基本情况、服务费用、物业的经营与管理等主要部分对于物业的经营与管理来说,物业的经营与管理包括A、物业其他共用部位共用设施设备经营与管理B、物业服务费用缴纳C、物业服务费用开支项目D、停车场和会所的收费标准、管理方式、收入分配办法E、免责条款的约定答案AD.出现下列情形时,车辆管理人员应该及时劝阻的有A、有贵重物品遗留车内的B、不按规定任意停放的C、在消防通道停车的D、车辆损坏停在小区内的E、有固定车位而任意停放的答案BCE解析:车辆进入管理区域后,管理人员应引导车辆停放o有固定车位而任意停放,或不按规定任意停放,或在消防通道停车等现象出现时,管理人员应及时劝阻
71.花场花木种植工作包括A、时令花卉栽培B、荫生植物繁殖与栽培C、苗木繁殖、撤出花木复壮养护D、盆景制作、E、绿化苗木答案ABCD解析花木种植包括苗圃花木种植及工程苗木种植苗圃花木种植是物业服务企业为了方便绿化管理而自建花木生产基地,用于时令花卉栽培、苗木繁殖及花木复壮养护等花场花木种植工作包括时令花卉栽培、荫生植物繁殖与栽培、苗木繁殖、撤出花木复壮养护、盆景制作等工程苗木种植是指在绿化工程施工中按设计要求栽种绿化苗木.安全值班记录要求A、及时、齐全、规范和真实B、记录、分类和归档正确及时C、接班人员分别签名确认D、班组长检查确认E、交接班事项及物品记录清晰,未完成事项有跟进记录答案ABCE.预防性维修的主要几种方式为A、计划性预防维修B、状态监测下的预防维修C、改善性的预防维修D、周期性的预防维修E、阶段性的预防维修答案ABC.物业使用带来的风险包括0A、高空抛物B、维修和维护成本C、堵塞消防通道D、损坏共用设施设备和场地E、改变物业使用功能答案:ACDE.消防装备的维护、管理措施有A、定期更换B、定期检查C、交接班检查D、专人保管E、随时启用答案BCD解析消防装备的维护、管理包括
①定期检查;
②定期养护;
③专人保管;
④交接班检查;
⑤消防器材的定期统计.物业管理服务合同中的清洁卫生服务内容包括0A、生活垃圾收集与处理B、露天停车场的保洁C、业主家的地毯清洗D、公共管道疏通服务E、草坪修剪答案ABD解析:物业管理服务合同中的清洁卫生服务内容包括:
①建筑物外公共区域清洁其中包括露天停车场清洁等;
②建筑物内公共区域清洁;
③生活垃圾收集与处理;
④公共管道疏通服务;
⑤外墙清洗;
⑥泳池清洁;
⑦上门有偿清洁服务;
⑧专项清洁工作.物业服务公司安防人员遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时,应A、立即报警B、协助公安机关制止C、立即捉拿犯罪分子D、逃离现场E、采取积极措施予以抢救、排险,尽量减少损失答案:ABE解析治安防范注意事项中,当遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时,应立即报警,协助公安机关制止,并采取积极措施予以抢救、排险,尽量减少损失对于已发生的案件,应做好现场的保护工作,以便公安机关进行侦查破案.在物业管理方案中,整体工作计划的制订大体可以分成三个阶段,即筹备期、交接期和正常运作期其中,交接期的工作计划内容主要包括0oA、制定《临时管理规约》B、物业管理供应商的评审和确定C、建筑物本体和设备资料的接收建档D、制订交接验收计划并做好相关准备E、签订《前期物业管理协议》或《物业管理委托合同》答案ACE.物业服务企业应着重做好消防安全工作A、建立义务消防队B、完善消防管理制度C、加强消防设施设备的完善、维修和保养D、强化门禁安全管理E、强化消防安全宣传教育和消防安全检查答案ABCE.各类机房均应配备足够数量的灭火器材,以保证机房火灾的处置机房内主要配备有A、固定灭火器材B、不固定灭火器材C、手动式灭火器D、消防战斗服E、推车式灭火器答案AE解析消防器材的配置应结合物业的火灾危险性,针对易燃易爆物品的特点进行合理的配置各类机房均应配备足够数量的灭火器材,以保证机房火灾的处置机房内主要配备有固定灭火器材和推车式灭火器.下列选项中属于典型紧急事件的是A、浸水漏水B、刑事案件C、电梯故障D、燃气泄漏E、遭遇入户盗窃答案:ABCD.编制维修养护计划应考虑的问题有A、安全与环境保护的要求B、房屋及设施设备的使用要求和管理目标C、应充分考虑维修前的准备时间和维修保养工作时间D、物业使用或运行急需的、影响其他系统使用的、关键性的设施设备应重点提前安排修理,这样可减少对日常使用的影响E、所制订的计划应该包括必要的工作程序和检验程序,使计划具有可操作性和可验证性答案CDE.物业服务企业消防管理规定包括A、消防安全岗位责任B、奖惩规定C、保养及检查制度D、消防系统维护E、消防安全行为答案ABE.安全防范周检除日检内容外,还包括0A、现场管理效果及过程管理记录B、各类安防设施设备的检查C、业主意见收集反馈D、班组长检查记录E、安全隐患分析答案BCDE.对员工辞职的管理应注意的问题叙述正确的有A、员工不符合辞职条件的,人事管理部门不能同意其辞职答案A.关于大型公共区域绿化,下列说法不正确的是A、植物养护应注重对绿地的围护,避免人为因素造成植物损坏B、在植物选用上必须选用生长快、成活率高、抗性强的树种C、不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物D、不宜使用果树或大花植物作绿化答案B解析:大型公共物业有人流量大、交通疏导要求高、人为破坏绿化植物多等特点针对这些特点,在进行绿化管理时必须注意
①不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物;
②不宜使用果树或大花植物作绿化;
③植物养护应注重对绿地的围护,避免人为因素造成植物损坏.常规消防装备是配备在部队的战备器材,应定期检查,至少进行一次A、每天B、每周C、每月D、每年答案C.物业管理的早期介入是建设单位引入的[2006年真题]A、设计工作B、工程监理工作C、开发建设工作D、物业管理咨询活动B、员工辞职时,人事管理部门和有关用人单位应督促其办好有关工作移交和个人财物清理C、员工不符合辞职条件的,人事管理部门也可以同意其辞职D、物业服务企业在员工入职时即应明确告知,员工辞职应当提前15日以书面形式通知企业E、物业服务企业在员工入职时即应明确告知,员工辞职应当提前30日以书面形式通知企业答案ABE.建筑物内公共区域的清洁包括A、大堂清洁B、墙面清洁C、电梯及公共楼梯走道清洁D、卫生间清洁E、露天停车场清洁答案ABCD.在物业管理方案中,整体工作计划的制订大体可以分成三个阶段,即筹备期、交接期和正常运作期其中交接期的工作计划内容不包括OA、制订《临时管理规约》B、物业管理供应商的评审和确定C、建筑物本体和设备资料的接收建档D、制订交接验收计划及做好相关准备E、签订《前期物业管理协议》或《物业管理委托合同》答案BD.有效合同应当具备的必要条件包括0A、当事人的缔约能力B、当事人的真实意思表示C、合同内容合法D、合同形式合法E、签订方式合法答案ABCD解析合同要件即有效合同应当具备的必要条件包括
①当事人的缔约能为;
②当事人的真实意思表示;
③合同的内容合法;
④合同的形式合法订立的合同如果不符合这四个合同要件之一,就不具备合同生效的基本条件.物业管理单位的清洁卫生管理制度,除了主要各岗位的岗位职责外还包括A、各个岗位的工资及奖励标准B、各项清洁工作的标准操作工艺流程C、各个岗位的操作质量标准D、清洁质量检查及预防纠正机制E、员工行为规范答案BCDE.签订前期物业服务合同的当事人是A、施工监理企业B、业主委员会C、建设单位D、物业服务企业E、物业使用人答案CD.义务消防队伍中,应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是A、指挥组和通信组B、灭火组C、设备组D、救援组E、警戒组答案BD.物业服务企业消防管理规定包括的内容有A、企业消防管理机构及运作方式B、消防安全岗位责任和奖惩规定C、消防安全行为D、消防保障要求和消防事故处理报告制度E、消防系统维护答案ABCD.在消防安全检查组织形式上可采取相结合的方法A、日常检查B、重点检查C、全面检查D、专项检查E、抽样检查答案ABCE.早期介入阶段包括?A、立项阶段B、竣工阶段C、建设阶段D、入住阶段E、规划阶段答案ABCE.新建物业承接查验的移交资料包括A、竣工验收资料B、物业管理费用和专项维修资金的移交审计资料C、施工设计资料D、物业质量保修和物业使用说明资料E、业主资料答案:ACDE.对安防人员的仪表和礼貌礼仪的要求包括0A、执勤时整洁着装、佩带工牌号,办事高效,坚持原则,礼貌待人B、精神饱满,站立、行走姿态规范C、执勤中认真履行职责,不脱岗、不做与工作无关事情D、举止文明大方,主动热情,耐心周到E、随心所欲,服从自己的习惯答案ABCD.在日常生活工作中,除了需要使用行政公文、事务文书、制度文书和礼仪文书等比较正式的文书外,还要经常使用条据类、告启类等非正式的文书物业管理告启类应用文书主要有A、标语提示牌B、温馨提示C、报告D、启事E、海报答案ABDE.物业的供电种类按供电回路数目的情况分为A、高压供电B、低压供电C、单回路供电D、多回路供电E、临时供电答案CD.物业管理机构更迭需要移交的业主人住资料包括A、人住通知书B、业主身份证复印件C、人住登记表D、施工设计资料E、物业产权资料答案ABC解析物业管理机构更迭需要移交的业主资料包括
①业主人住资料,包括人住通知书、人住登记表、身份证复印件、相片;
②房屋装修资料,包括装修申请表、装修验收表、装修图纸、消防审批、验收报告、违章记录等.在培训体系选择方面,如果0宜建立二级培训体系A、项目机构的数量较多且分布较散B、企业员工集中C、培训资源较紧缺D、员工整体素质较高E、培训资源比较充裕答案ADE简答题.某业主4年前在某小区购买了一套商品房,但一直没有居住一天,该业主接到物业管理公司房屋漏水的通知,经查看,是所购买商品房卫生间的水表管接头处破裂并造成楼下两层住户的部分财物因浸泡受损,两户业主均提出赔偿要求该业主认为,自己并未入住所购商品房水管破裂不是自己人为造成的而是水表管接头处老化断裂所致,自己不应对漏水负全责物业管理公司认为,业主购买房屋后房屋漏水造成的损失理应由业主承担请问楼上业主长期未入住其房屋中管道老化破裂,给楼下业主造成的损失应该由谁来承担在紧急情况下,物业管理公司可否进入本案楼上业主家进行必需的维修因此给楼上业主造成的损失应该由谁承担?答案.你是某物业管理公司人力资源部经理,请说明薪酬体系设计的基本步骤有哪些?答案.某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用15年的住宅区,建筑面积60万以高层建筑为主最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多,特别是蚊子,建议物业服务企业采取一些措施问题.产生上述情况的可能原因有哪些?.应采取怎样的措施来解决这一问题?答案.作为物业管理公司人力资源部主管负责人员培训工作,请你说明项目管理负责人的知识和能力培训一般包括哪些内容?答案.你是某物业管理公司的安全管理人员,负责所承管项目的安全管理工作请说明公共安全防范管理服务包括哪些内容及治安防范的注意事项答案.赵先生和太太居住在某花园小区内已有两年一天,深夜的风吹开了赵先生和太太睡觉前未锁好的户门此情况恰好被巡逻路过的保安员小郝发现了在几次敲门、按门铃没有得到回答的情况下,小郝认为,肯定有歹徒进入了房间,遂进屋查看小郝的脚步声吵醒了赵先生夫妇赵先生夫妇慌忙起身下床,卧室的门被小郝打开了身着睡衣、惊慌失措的赵先生夫妇面前站着目瞪口呆的保安员小郝赵先生夫妇一致认为睡觉前门是锁好的,保安员进入房间是另有企图(偷盗)遂要求物业管理公司就员工管理、培训不到位险些造成业主的财产损失和生命危险,以及由此给业主带来的精神损失向其赔偿5000元人民币请问赵先生夫妇的要求是否合理,为什么你是公司负责员工培训的经理,为杜绝类似事情的发生请你作出对此案例的培训方案(培训要点)O答案.你是某物业管理公司的高级管理人员,公司委派你与业主委员会签订物业服务合同你认为签订物业服务合同应注意哪些事项?答案.你是某物业管理公司的员工请问公文式标题的构成要素和构成模式是什么?答案.A房地产开发商开发的居住小区一期已经入住,当时的物业管理工作由A房地产开发商的物业部完成随着二期开发的继续和入住临近,A开发商找到B物业管理公司并签订了为期十年的物业服务合同,将该居住小区的物业管理权承包给B物业管理公司按合同约定,B物业管理公司要向A开发商交纳50万元的履约保证金和每年20万元的承包费请问A开发商与B物业管理公司签订为期十年的物业服务合同效力如何A开发商要求B公司交纳履约保证金和承包费的合同约定是否有效?答案:
10.说明业主大会成立前、后维修资金的使用审批程序答案
11.某小区已经成立了业主委员会该业主委员会与物业服务企业A签订的物业服务合同已经到期业主委员会试图通过招标的方式重新选择物业服务企业,但一直未能顺利进行,腾达物业服务企业仍按照原合同提供物业管理和服务业主李女士以物业服务合同到期为由不再向该物业服务企业缴付物业管理费物业服务企业A在多次催缴未果的情况下,将李女士告到法院问题.你认为物业服务企业A能胜诉吗?为什么?.对李女士拖欠物业管理费的行为,物业服务企业A应如何做?答案
12.刘先生购买了一套位于顶层的商品房,”入住时与物业管理公司签订的《前期物业管理服务协议》和《管理规约》中都明确规定为维护小区整体形象和相邻住户的安全业主不得私自封闭观景阳台,不得在窗户上加装防护栏”入住后刘先生未经物业管理公司同意擅自封闭了观景阳台并加装防护栏物业管理公司发现后要求其拆除刘先生认为这是自己的房子,自己有权利处理,拒不拆除物业管理公司决定对刘先生罚款2000元刘先生拒绝交纳在不得已的情况下,物业管理公司采取了断水、断电、停止服务等系列“制裁措施”双方矛盾十分尖锐物业管理公司因此把刘先生告上了法庭物业管理公司的诉讼请求是刘先生拆除封闭阳台的材料及防护栏并交纳罚款;刘先生承担此案的诉讼费请问物业管理公司的各项诉讼请求能否得到法院的支持刘先生在此案中的不当之处物业管理公司在操作中的错误所在?答案
13.某公司财务人员小胡的合同即将到期,考虑到公司对小胡的工作不太满意,不准备与其签订劳动合同时值岁末年初,人员招聘困难,人事部欲与其签订3个月的用工合同待招聘到新员工后再辞退小胡在小胡合同期满前1个月,公司人事部主管小苗将一份为期3个月的合同交给了小胡因合同期仅有3个月,小胡十分不满,故将未签字的合同置于抽屉内没有理睬因工作较繁忙,小苗忘记催促小胡签字,3个月后,公司招聘到了新员工,人事部王经理找到小胡,告诉她新的合同期满,公司不再与其签订合同,请其另谋职业小胡认为自己并没有在为期3个月的新合同上签字自己的合同期限仍然是原合同的期限,即一年请问小胡的想法是否正确如果公司要解聘小胡,是否要对其赔偿经济损失人事部在处理此事时有什么错误?答案
14.某小区入住已五年,已经成立了业主委员会业主委员会与物业服务企业A公司签订的物业服务合同已经到期业主委员会试图通过招标的方式重新选择物业服务企业,一直未能顺利进行,A物业管理公司仍按照原合同提供物业管理和服务业主王先生以物业服务合同到期为由不再缴付A物业管理公司的物业管理费A物业管理公司在多次催缴未果的情况下,将王先生告到法院请问你认为A物业管理公司能胜诉吗为什么?答案
15.。