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2023年物业管理师《物业管理实务》通关必做200题及详解
一、单选题.在物业开发项目的建设阶段,以下不属于早期介入的内容是OOA、配合设备安装,确保安装质量B、就物业的结构布局、功能方面提出改进建议C、对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见D、与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷,及时提出并落实整改方案答案B.酬金制条件下,物业服务企业应当向全体业主或者业主大会公共物业服务资金年度预决算,并不少于一次公布物业服务资金的收支情况A、每周B、每月C、每季D、每年答案D.临时管理规约的订立者是A、建设单位B、物业管理单位C、业主大会D、业主委员会.下列不是物业服务费核算要点及方法的是0A、物业的大修、更新、改造费用的核算B、确定服务费成本构成的注意事项C、收集原始数据D、物业服务费的测算答案A.对于重点和重要设施设备的维修,应该更加强调[2006年真题]A、事后维修B、紧急抢修C、预防性维修D、大修答案C解析预防性维修是一种主动的具有预防作用的维修策略,能够降低故障率,将事故隐患消除在初级阶段,从而提高系统的稳定性和可靠性,保障房屋及设施设备的正常使用,是物业管理应提倡的主要维修养护方式,特别是对重点和重要设施设备,更应该实行预防性维修.对发生交通意外的主要应对措施叙述不正确的是A、在管理区域内发生交通意外事故,安全主管应迅速到场处理B、有人受伤应立即送往医院,或拨打急救电话C、不管有无需要,都不得对现场进行拍照,保留相关记录D、应协助有关部门尽快予以处理答案C.物业服务企业将电梯维修保养业务外包时,承接外包的专业化电梯维修公司必须具备电梯维修相应的0A、特种设备安装改造维修许可证B、特种设备作业人员证C、电气安装检查D、电梯安全检验人员资格证书答案A.在物业管理常用行政公文文种中,是普遍适用的一种公文,它是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的文种A、决定B、通报C、会议纪要D、函答案C.在物业管理机构发生更迭时的物业查验的费用和收支情况不包括A、原物业管理机构的人员薪金B、物业服务费C、停车费D、水电费答案A.房屋及设施设备管理的内容与方法中,其维修保养的主要内容不包括A、损耗或故障时的维修B、提供必要的安全和防护装置装备C、对房屋和设施设备进行的定期检查、维护、清洁及润滑D、无法修理或无修理价值时的更新以及材料、结构和设计方面的改善答案B.灯光诱杀主要用于白蚁诱杀A、幼虫时B、回巢时G分飞时D、产卵时答案:C.对于物业服务企业的薪酬体系设计的步骤职位评价来说,职位评价的目的之一是为了进行薪酬调查建立统一的职位评估标准,使不同的职位之间具有可比性为确保薪酬的奠定基础A、公平性B、公正性C、公开性D、统一性答案A.下列不属于合同风险的是A、合同期限方面的风险B、合同策划方面的风险C、合同订立方面的风险D、合同执行方面的风险答案B.《物业管理条例》第二十一条规定,在业主、业主大会选聘物业服务企业之前,建设单位选聘物业服务企业的,应当签订书面的A、物业服务合同B、前期物业服务合同C、管理规约D、其他物业管理合同答案:B.义务消防队伍建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训I每年还应进行0次的消防实战演习A、1〜2B、2〜3C、3〜4D、4〜5答案A.电信部门就本地区电话升位事项发文,宜用A、通知B、公告C、通告D、公报答案A.对安防人员的仪表和礼貌礼仪的要求,下列叙述不正确的是A、执勤中认真履行职责,不脱岗、不做与工作无关的事情B、办事高效,坚持原则,礼貌待人C、执勤时整洁着装、佩戴工牌号D、观察细致,反应迅速,按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件答案D解析安防人员的仪表和礼貌礼仪包括
①执勤时整洁着装、佩戴工牌号;
②精神饱满,站立、行走姿态规范;
③执勤中认真履行职责,不脱岗、不做与工作无关事情;
④举止文明大方,主动热情,耐心周到;
⑤办事高效,坚持原则,礼貌待人.在空调系统季节停机后重新投入运行,或空调送暖和送冷交替之前,要对空调系统进行A、一般性的检查调整工作B、严格细致的维修工作C、严格细致的检查调整工作D、一般性的维修工作答案:C.设备的状态监测是要直接或间接了解掌握设备的A、价值B、运行情况和设备自身状态C、管理制度的执行情况D、操作者的操作技能答案:B解析设备的状态监测分为停机监测和不停机监测,指在设备运行使用过程中通过相关的仪器仪表所指示的参数,直接或间接地了解掌握设备的运行情况和设备自身状态.业主大会选聘了新的物业服务企业,原物业服务企业应向交还有关物业管理档案资料和物业管理用房[
2010、2006年真题]A、建设单位B、业主委员会C、政府主管部门D、新物业服务企业答案B解析《物业管理条例规定》将移交工作分为三种情况
①由建设单位将新建物业移交给物业服务企业;
②在业主大会选聘新的物业服务企业并订立物业服务合同后,由业主大会或物业产权单位将物业移交给物业服务企业;
③在物业服务企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时,由物业服务企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业.在鼠害防治的主要方法中,是利用鼠类天敌、病原微生物、不育遗传等方法灭鼠A、防鼠B、化学灭鼠C、生物灭鼠D、器械灭鼠答案C.下列属于物业项目开发销售阶段早期介入的内容是A、完成物业管理方案及实施进度表B、就物业的结构布局、功能方面提出改进建议C、对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见D、就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见答案A.通报大体上可分为0A、表彰性通报、批评性通报B、情况通报、专题通报C、表彰性通报、批评性通报、专题通报D、表彰性通报、批评性通报、情况通报、专题通报答案D.物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题A、自行组织处理B、待到业主人住时向业主说明C、提交建设单位处理D、直接与承包商交涉处理答案C解析物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题提交建设单位处理,然后同建设单位进行物业移交并办理移交手续.论证是用论据证明论点的方法和过程,是应用文书中普遍运用的0A、方法B、特点C、手段D、形式答案A.物业管理机构更迭时管理工作移交,如承接的部分物业项目还在保修期内,承接单位应与建设单位、移交单位共同签订A、保修协议B、验收协议C、移交清单D、移交协议答案D解析如承接的部分物业项目还在保修期内,承接单位应与建设单位、移交单位共同签订移交协议,明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况,并在必要时提供原施工或采购合同中关于保修的相关条款文本.若有老人或儿童被困电梯,情况紧急时可请求协助的是A、消防人员B、电梯专业人员C、公安人员D、物业维修人员答案A.物业销售之前,临时管理规约的订立者是A、建设单位B、物业管理单位C、业主大会D、业主委员会答案A解析物业销售之前,由建设单位制订临时管理规约在此阶段,物业服务企业可协助建设单位按国家物业管理相关法规和示范文本制订临时管理规约.物业销售之前,由制定《临时管理规约》A、业主大会B、建设单位C、政府机关D、物业产权部门答案B.物业服务企业应建立有效的供电运行管理制度,进行合理的负荷分配,尽可能保证三相平衡,任何情况下都不允许A、超负荷供电B、超时间供电C、超范围供电D、超限量供电答案A解析物业服务企业应建立临时用电管理制度,对任何新增加的用电都应进行用电负荷的计算,进行合理的负荷分配,尽可能保证三相平衡,任何情况下都不允许超负荷供电.外派培训是提高物业服务企业员工素质的一个重要途径物业服务企业的外训包括企业性外训、岗位性外训个人性外训、奖励性外训岗位性外训即0A、企业工作发展需要所需的外派培训B、员工工作岗位性质所需的外派培训C、员工个人发展需要所需的外派培训D、企业为奖励员工而外派其参加的培训答案B.前期物业管理服务的对象是A、全体业主B、建设单位C、业主大会D、业主委员会答案A解析本题考核的是前期物业管理服务的对象前期物业管理服务的对象是全体业主,并按规定向业主收取物业管理服务费用.下列说法错误的是A、在筛选申请表时,对那些填写不完整和字迹难以辨认的材料可以直接筛掉答案A.以下关于空调系统管理工作的主要内容,表述错误的是0A、根据空调设备生产厂家和安装单位提供的技术资料和说明书,制订空调系统运行和保养制度,制订大、中、小修计划和测试调整计划B、根据物业性质和人流规律等特点,确定每年空调的开停日期和每日的开停时间,以及空调在各个时间的工作状态C、在空调设备新装和改装时要重点考虑用电负荷问题和噪声污染问题D、空调系统运行产生的噪声是物业噪声污染的主要来源之一,从物业的总体环境考虑,空调噪声的测量、评估、减小等工作不应被空调管理人员所忽视答案B.某个小区的物业管理费标准作了调整,会影响到年终结算,物业管理项目机构必须告知公司,公司必须告知上级单位如董事会,都要用0A、报告B、通知C、通报D、决定答案A.某物业服务企业下属项目较多,而且项目所在地比较分散且物业类型结构复杂该公司可采用的培训体系是A、一级培训体系B、二级培训体系C、
一、二级混合培训体系B、在筛选申请表时,应标明疑点,在面试时作为重点提问内容之一加以询问C、面试程序一般包括四个步骤准备、提问、结束及复审D、心理测验是指通过一系列科学方法来测量被试者智力和个性差异答案:C.不相隶属的机关之间联系工作应当用A、意见B、通知C、通告D、函答案D.在通用的应用文书中,是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书A、行政公文B、事务文书C、制度文书D、礼仪文书答案:B.下列有关紧急事件的说法,错误的是0A、在发生紧急事件时,企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延,在最短的时间内恢复正常B、在紧急事件发生后,应由一名管理人员做好统一的现场指挥,安排调度,以免造成混乱C、在发生紧急事件时,管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待,应主动出来,及时处理D、处理紧急事件因急于处理,可以不顾后果,造成新的损失答案D.草坪翻新与补植、绿籥翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等属于绿化管理的A、翻新改造B、日常管理C、环境布置D、绿化有偿服务答案A解析绿化翻新改造内容包括草坪翻新与补植、绿籥翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等另外,对于一些用时令花卉摆设的花坛也应根据不同时期及节庆要求及时进行更换翻新.在应用文书的相关术语中,平行文则表示的是0A、在各独立组织之间传递的文书B、在事情发生后制作的文书C、属内行文,且是向下级发送的文书D、可在组织外传递的文书答案A.当企业在内部要表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某事项的情况时,要使用这个文种A、决定B、通报C、通知D、报告答案B.拍卖是一种特殊的交易方式,其中拍卖人宣布拍卖某物的行为属于A、要约B、邀请要约C、承诺D、非要约答案B.下列选项中,不属于物业服务企业妥善处理物业管理活动相关主体间的关系是A、妥善处理与业主的关系B、妥善处理与开发建设单位的关系C、妥善处理与物业施工单位的关系D、妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系答案:C.物业服务企业在员工入职时应明确告知,员工辞职应提前日以书面形式通知企业A、5B、15C、30D、45答案C.对酒店及会所绿化管理要求,说法不正确的是A、酒店及会所绿化管理的重点是清除枯枝B、酒店及会所绿化管理工作内容较多,技术要求较高C、为了提高工作效率,可根据绿化员工的技术特长进行合理的工作范围划分D、为了不对客人的活动造成影响,酒店及会所的绿化布置、养护工作应在客人到达前或休息时进行答案A.在物业服务企业常用的选拔方法中,一般采用书面考试的方法进行A、面试B、心理测验C、知识测验D、劳动技能测验答案:C.下列有关早期介入的说法,不正确的是A、早期介入可以从源头上堵住漏洞B、早期介入可以减少房地产开发建设的纠纷C、早期介入可以杜绝建设销售过程中存在的问题D、早期介入可以在物业开发建设初期把不利于物业管理、损坏业主利益的因素尽可能消除或减少答案C解析早期介入的必要性主要体现在它协助开发建设单位及时发现和处理建设销售过程中存在的问题,不仅能从源头上堵住漏洞,避免或减少上述阶段问题的发生,减少房地产开发建设的纠纷,使房地产开发建设得以顺利进行.通过各种管理手段,在不投资或少量投资的情况下杜绝能源浪费,减少各种非正常的能源消耗,是一种的节能方式A、最普遍B、最广泛C、最经济D、最适用答案C.物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由享有或者承担A、物业服务企业B、业主C、物业建设单位D、物业施工单位答案B.清洁工作日常管理的组成中,应覆盖小区主要室内外公共区域A、日检B、周检C\月检D、专项抽检答案A.前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务,其介于A、早期介入与常规物业管理之间B、早期介入与前期物业管理之间C、前期物业管理与常规物业管理之间D、常规物业管理之后答案A解析前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务,其介于早期介入与常规物业管理之间因此,前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程.在物业管理适用的各类文书中,下列撰写公文常见的缺点,属于“语句表述不完整”的问题是A、成分残缺B、篇幅冗长C、交代不明D、眉目不清答案A.当物业管理公司对重要事项或重大行动作出安排、奖惩有关单位及人员、变更或者撤销下级单位不适当的决定事项,并要在公司内部以文件的形式下达时要使用这个文种A、决定B、报告C、批复D、请示答案A.物业服务企业在社区组织重大活动时,应及时知会,相互协调,避免发生意外事件A、本区域政府部门B、本辖区民政主管部门C、本区域物业管理主管部门D、辖区公安派出所和社区居委会答案D解析公共安全防范管理服务应配合政府开展社区管理,物业服务企业在社区组织重大活动时,应及时知会辖区派出所及社区居委会,相互协调,避免发生意外事故.义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初起火灾抢救扑灭的A、中坚力量B、主导力量C、辅助力量D、替补力量答案A解析义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初起火灾抢救扑灭的中坚力量,为了做好小区的消防安全工作,各物业项目应建立完善的义务消防队伍,并经常进行消防知识与实操技能的训练与培训,加强实战能力.对于考核的程序来说,在确定考核周期时,一般以为周期比较合适A、三个月B、六个月C、九个月D、一年答案D.物业服务合同一般采用A、书面合同B、口头合同C、事实合同D、委托合同答案A解析书面合同是指当事人采用文字、图形及表格等方式将双方协商一致达成的协议表述出来的一种合同形式当事人双方协商成文后签字或盖章形成的合同书、协议书、契约书、公约等一般都属于书面合同的形式,如前期物业服务合同、物业服务合同、管理规约等.新建物业的承接查验发生在oA、物业竣工验收合格后,物业服务企业于业主人住之前B、建设工程的竣工验收同时C、物业服务企业于业主人住之时D、物业竣工验收合格后,物业服务企业于业主人住之前或建设工程的竣工验收同时答案D解析物业的承接查验分为新建物业的承接查验和物业管理机构更迭时的承接查验两种类型,前者发生在建设单位向物业服务企业移交物业的过程中,后者发生在业主大会或产权单位向新的物业服务企业移交物业的过程中.管理规约的订立者是0A、建设单位B、物业管理单位C、业主大会D、业主委员会答案C.当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题,向有关部门、业主委员会或其他单位等联系工作时,要用0这个文种A、决定B、通知C、批复D、函答案D.在设备运行使用过程中通过相关的仪器仪表所指示的参数,直接或间接地了解掌握设备的运行情况和设备自身状态为A、定期预防性试验B、设备的状态监测C、设备故障诊断技术D、设备的检查答案B解析设备的状态监测是在设备运行使用过程中通过相关的仪器仪表所指示的参数,直接或间接地了解掌握设备的运行情况和设备自身状态应根据不同的检测项目采用不同的方法和仪器,通常采用的方法有直接检测、绝缘性检测、温度检测、振动和噪声检测、泄漏检测、裂纹检测和腐蚀检测等.下列关于前期物业管理特点的表述中,不正确的是A、前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础,对常规期物业管理有着直接和重要的影响B、在前期物业管理阶段,不需要投入较大人力、财力、物力等资源C、前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务D、前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程答案B.对房屋及设施设备管理内容中的采购和零备件管理表述不正确的是0A、加强零星采购,尽可能减少计划采购,以至减少库存量B、对不设库存的零部件,建立起畅通的采购和供应渠道D、以上都可以答案:B.对薪酬体系设计应注意的问题叙述不正确的是0A、薪酬的制订和调整必须考虑社会的生活成本、物价指数等等因素,形成规范有效的约束和激励机制B、物业服务企业应根据实际情况合理确定工资构成,特别是基本工资部分、绩效工资部分所占比重要相对平衡C、在薪酬制度中要引入风险机制,使得薪酬成为一种激励与鞭策并用的措施D、企业经营者应该正视物质报酬并给予更多的关注答案D.物业管理机构更迭时管理工作应移交的业主资料是A、机电设备资料B、人住通知书C、施工设计资料D、综合竣工验收资料答案:B.在物业管理适用的各类文书中,的规范性最强A、行政公文B、制度文书C、事务文书D、礼仪文书答案AC、严把采购质量关D、妥善保管设备供应商或安装单位采购文件,建立有效的备品备件合格供货商名录和相关资料答案A.业主大会成立后,专项维修资金的使用由物业服务企业提出年度使用计划,经后实施A、经审计部门审定B、业主委员会审定C、政府主管部门审定D、经业主大会审定后实施答案D.白蚁防治中,根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法称之为0A、药杀法B、挖巢法C、诱杀法D、生物防治法答案B解析挖巢法是根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法一般的树巢、墙心巢、特别是泥砖墙的墙心巢,较浅的树头巢或地下巢,都可用挖巢法,挖巢法最好在冬天进行.在通用的应用文书中,是传达意图、办理公务和记载工作的一种工具A、会议公文B、行政公文C、礼仪公文D、经济公文答案B.是指员工要求离开现任职位,与企业解除劳动合同,退出企业工作的人事调整活动A、辞职B、开除C、辞退D、资遣答案A.消防工作的指导原则是A、”安全第一,预防为主”B、”安全第一,防消结合”C、”预防第一,安全为主”D、”预防为主,防消结合”答案:D.物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接对于物业资料中的管理资料来说,下列属于管理资料内容的是A、入住登记表B、设备维修记录C、收支账目表D、在职人员的人事档案答案B.前期物业服务合同的主要内容包括合同的当事人、物业基本情况、服务费用、物业的经营与管理等对于服务内容与质量来说,下列不属于服务内容主要包括的是A、车辆停放管理B、物业装饰装修管理服务C、物业管理用房D、安全防范的协助管理答案C.消防器材的配置应考虑的因素是A、物业火灾的危险性B、居住的户数C、小区的交通状况D、水源的分布情况答案A.物业管理对公共秩序的作用是A、保障、保证业主的人身和财产安全B、提供协助性管理服务,属于安全防范性质C、与公安机关共同行使治安管理职能D、业主人身、财产的安全保管保险答案:B.下列不是酬金制与包干制内容的是A、物业服务费用酬金制B、物业服务成本费用酬金制C、物业服务费用包干制D、酬金制和包干制的财务特征答案B.物业管理机构合同终止时,原物业管理机构应向或物业产权单位移交A、业主大会B、新物业服务企业C、建设单位D、物业所在地政府房地产主管部门答案A解析在物业服务企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时,由物业服务企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业
96.物业服务成本或者物业服务支出构成一般不包括A、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C、物业管理公司向社会捐款的费用D、物业管理区域清洁卫生费用答案C.会议纪要的主体部分一般有概述法和归纳法两种常用的表述方法对于归纳法来说,归纳法的特点不包括0A、会议的规模较小B、讨论的问题较多C、涉及面较广D、会议的规模较大答案A.惩罚在某种程序上也是教育因此,有效而又运用惩罚手段,也是激励员工的一种重要手段A、公平地B、合理地C、公正地D、公开地答案A.在设施设备业务实行外包管理模式时,对在评估承包方时应注意的问题叙述正确的是0A、同等条件下后承包方优先B、以价格为唯一选择标准C、评估参与人与承包方有特殊关系时可以不回避D、选取多家单位进行综合价格比较答案D.对消防安全检查的要求,下列叙述不正确的是0A、对重点设施设备和机房进行深层次的检查,发现问题立即整改B、对重点设施设备和机房进行深层次的检查,发现问题时,在规定时间内进行整改C、对消防隐患问题,立即处理D、深入楼层对重点消防保卫部位进行检查,必要时应做系统调试和试验答案B解析消防安全检查的要求
①深入楼层对重点消防保卫部位进行检查,必要时应做系统调试和试验;
②检查公共通道的物品堆放情况,做好电气线路及配电设备的检查;
③对重点设施设备和机房进行深层次的检查,发现问题立即整改;
④对消防隐患问题,立即处理;
⑤应注意检查通常容易忽略的消防隐患多选题.其他物业管理合同包括0A、物业服务合同和前期物业服务合同B、土地使用合同和工程建设合同C、售房合同、装饰装修管理服务合同D、清洁承包合同、垃圾清运合同E、供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同答案BCDE.在房屋种类的划分中,按房屋的用途可分为0A、低层建筑B、居住用途C、商业用途D、工业用途E、多层建筑答案BCD.在包干制下,物业服务企业作为一个独立的企业法人oA、自主经营B、自负盈亏C、风险自担D、结余归己E、盈余归己,亏损由业主承担答案:ABCD.实行非独立核算的物业服务企业各项目管理单位负责oA、会计核算B、各项费用的收取C、各项费用的支出D、部分费用的收取E、部分费用的支出答案BE.公共秩序管理服务包括A、公共安全防范管理服务B、消防管理服务C、车辆停放管理服务D、施工安全管理服务E、绿化管理服务答案ABC.物业管理应用的行政文书中通知大体上可分为0A、指示性通知B、指令性通知C、周知性通知D、强制性通知E、转发性通知答案ACE.动火过程中的要求包括0A、现场安全负责人和动火作业员必须经常检查动火情况,发现不安全苗头时,要立即停止动火B、发生火灾、燃炸事故时,要及时扑救C、动火人员和现场负责人在动火作业后,应检查并彻底清理现场火种D、动火现场要指定安全负责人E、动火人员要严格执行安全操作规程答案ABDE解析动火过程中的要求包括
①动火现场要指定安全负责人;
②现场安全负责人和动火作业员必须经常检查动火情况,发现不安全苗头时,要立即停止动火;
③发生火灾、燃炸事故时,要及时扑救;
④动火人员要严格执行安全操作规程
8.早期介入的作用有A、优化设计B、有助于提高工程质量C、制止售房时的不合理承诺D、为前期物业管理作充分准备E、有助于提高建设单位的开发效益答案ABDE解析早期介入的作用主要有
①优化设计;
②有助于提高工程质量;
③有利于了解物业情况;
④为前期物业管理作充分准备;
⑤有助于提高建设单位的开发效益.物业服务企业制定的消防灭火预案内容除包括物业基本情况、火灾危险性、火灾发展特点外,还应包括0[2010年真题]A、灭火注意事项B、灭火预案图C、灭火力量部署D、灭火物资采购计划E、灭火措施及方法答案:ABCE解析灭火预案主要内容包括
①物业项目单位的基本概况,包括周围情况、水源情况(特点)、物资特性及建筑特点、单位消防组织与技术装备;
②火灾危险性及火灾发展特点;
③灭火力量部署;
④灭火措施及战术方法;
⑤注意事项;
⑥灭火预案图.前期物业服务合同的主要内容包含合同的当事人、物业基本情况、服务费用、物业的经营与管理等主要部分对于物业的经营与管理来说,物业的经营与管理包括A、物业其他共用部位共用设施设备经营与管理B、物业服务费用缴纳C、物业服务费用开支项目D、停车场和会所的收费标准、管理方式、收入分配办法E、免责条款的约定答案AD.要约,在商品交易中又称为0A、发盘B、出盘C、接受D、发价E、收盘答案ABD.物业服务企业操作层员工包括保安员、保洁员、设备管理员等针对不同岗位操作层员工的培训是不同的保安员能力培训的主要内容包括A、巡逻岗岗位能力B、火灾事件的应急处理能力C、玻璃幕墙的清洁能力D、住户家线路故障的处理能力.在房屋及设施设备维修方式中,是物业管理应提供的维修养护方式A、预防性维修B、事后维修C、紧急抢修D、事中维修答案A.物业管理承接查验的相关资料由建设单位提供,物业服务企业主要是进行oA、必要的移交B、必要的检查C、必要的复核D、必要的检测和试验答案C解析查验的相关资料由建设单位提供,物业服务企业主要是进行必要的复核应督促建设单位尽快安排验收建设单位无法提供相关合格证明材料,物业存在严重安全隐患和重大工程缺陷,影响物业正常使用的,物业服务企业可以拒绝承接物业.清洁卫生操作的基本方法不包括0A、全面清扫B、垃圾收集和垃圾处理C、晶面处理D、自行作业答案DE、车辆冲卡事件的处理能力答案ABE.合同要件即有效合同应当具备的必要条件包括A、当事人的缔约能力B、当事人的真实意思表示C、合同的内容不合法D、合同的形式合法E、合同的内容合法答案:ABDE.物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成,分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等其中的人员应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担任A、指挥组B、通信组C、灭火组D、设备组E、救援组答案CE.实行包干制的物业服务企业的经济效益与其紧密相关A、管理服务B、成本控制C、经营运作能力D、职工数量E、值班时间答案ABC.合同要约构成要件是0A、要约必须是特定人的意思表示B、必须具有订立合同的意图C、要约必须包括合同的主要内容D、内容必须具体确定E、要约发出就生效答案ABCD.中央空调系统是保证建筑物内空气质量的重要设备,在日常管理中,应注意恰当地控制新风比例并注意采取等措施A、隔尘B、杀菌C、封闭D、消毒E、除臭答案ABD解析空调系统的注意事项包括中央空调系统是保证建筑物内空气质量的重要设备,.白蚁防治的方法有A、挖巢法B、药杀法C、诱杀法D、生物防治法E、化学灭杀法答案ABCD解析白蚁的防治有挖巢法、药杀法、诱杀法以及生物防治法等,可根据不同的情况采用相应方法来治灭白蚁.合同承诺的构成要件主要有0A、承诺必须由受要约人或其代理人做出B、承诺一旦生效就不可撤销C、承诺必须在要约的有效时间内做出D、承诺必须与要约的内容一致E、承诺必须传达给要约人答案ACDE解析承诺必须具备如下要件,才能产生法律效力
①承诺必须由受要约人或其代理人做出非受要约人或未获得授权的代理人不得做出承诺
②承诺必须在要约的有效时间内做出超过要约规定的期限或合理期限的承诺无效,只能视为一个新要约
③承诺必须与要约的内容一致一项有效的承诺,受要约人不能对要约内容做出实质性变更,否则为新要约,并导致原要约失去效力
④承诺必须传达给要约人如果受要约人内心愿意接受要约,却保持沉默,未对要约人公开表示,则不构成承诺.下列方法属于蜂螂的防治方法的有0oA、对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝、防止蜂螂进入B、严格控制食物和水源,及时清理生活垃圾,消除蜂螂食物C、彻底整顿室内卫生,清除残留卵夹,控制和减少高峰季节的螳螂密度D、做好个人卫生,做好清洁保养工作,控制宠物行为和卫生,E、利用灭螳药粉、药笔、杀虫涂料及毒饵粘捕等进行化学防治答案ABCE解析蜂螂的防治方法有
①对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝,防止蜂螂人内;
②严格控制食物及水源,及时清理生活垃圾,消除螳螂食物;
③彻底整顿室内卫生,清除残留卵夹,控制和减少高峰季节的嶂螂密度;
④利用灭蜂药粉、药笔、杀虫涂料及毒饵粘捕等进行化学防治.公共安全防范管理服务的内容包括A、出入管理B、安防系统的使用、维护和管理C、施工现场的管理D、配合政府开展社区管理E、环境卫生管理答案ABCD.课堂教学法是物业服务企业培训中常用的培训方法之一,其具有0特点,多用于知识培训A、传统性B、直观性C、系统性D、不连贯性E、连贯性答案CE.应用文书在词语的使用上应当力求,才能较好地传递信息,提高我们的办事效率A、准确B、简练C、得当D、经典E、新潮答案ABC.花场花木种植工作包括A、时令花卉栽培B、荫生植物繁殖与栽培C、苗木繁殖、撤出花木复壮养护D、盆景制作E、绿化苗木答案ABCD.在物业管理机构发生更迭时,新的物业服务企业实施承接查验必须满足的条件是A、物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构完全解除了物业服务合同B、物业的产权单位或业主大会与新的物业服务企业签订了物业服务合同C、物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构部分解除了物业服务合同D、物业的产权单位或业主大会决定与新的物业服务企业奠定物业服务合同E、物业的产权单位或业主与原有的物业管理机构完全解除了物业服务合同,并与新的物业服务企业签订了物业服务合同答案AB解析在物业管理机构发生更迭时,新的物业服务企业必须在下列条件均满足的情况下实施承接查验
①物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同;
②物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同.智力包括A、观察力B、记忆力C、想象力D、思维能力E、个性答案ABCD.物业房屋消防设施设备系统主要包括A、火灾报警系统B、消火栓系统C、防排烟送风系统D、自动喷洒灭火系统E、保安监控系统答案ABCD解析建筑消防系统通常由8个部分组成火灾报警系统、消防控制中心、消火栓系统、自动喷洒灭火系统、防排烟系统、安全疏散和防火隔离系统、手提式灭火器、其他灭火系统如气体自动灭火系统.可用来任免干部的文种有A、决定B、通告C、通报D、通知E、批复答案ADE.义务消防队伍中,应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是A、指挥组和通信组B、灭火组C、设备组D、救援组E、警戒组答案BD.物业管理人员到位的主要内容包括A、补充人员B、对各岗位人员进行强化培训,提高物业管理水平和操作技能C、拟定物业管理的公共管理制度D、对现有组织机构进行优化调整,形成完善的管理组织结构E、加强内部管理和磨合,形成一个良好的管理团队答案:ABDE解析本题考核的是物业管理项目前期运作人员到位的内容主要内容包括
(1)补充人员;
(2)对各岗位人员进行强化培训,提高物业管理水平和操作技能;
(3)对现有组织机构进行优化调整,形成完善的管理组织结构;
(4)加强内部管理和磨合,形成一个良好的管理团队.在包干制下,物业服务企业作为一个独立的企业法人,应该()A、自主经营B、联合经营C、自负盈亏D、风险分担E、结余归己答案ACE.安全防范周检除日检内容外,还包括()A、现场管理效果及过程管理记录B、各类安防设施设备的检查C、业主意见收集反馈D、班组长检查记录E、安全隐患分析答案BCDE.在绿化管理的内容中,对于翻新改造来说,绿化翻新改造内容包括0A、草坪翻新与补植B、花坛植物更换C、林下绿地改造D、中耕除草E、病虫害防治答案ABC.物业承接查验主要以核对的方式进行,在现场检查、设备调试等情况下还可采用A、观感查验B、使用查验C、检测查验D、试验查验E、感觉查验答案ABCD.物业承接查验的移交分为几种情况A、建设单位将物业房屋移交给业主B、物业产权单位将物业移交给物业服务企业C、合同终止物业服务企业将物业移交给业主大会或产权单位D、业主大会或业主委员会将物业移交给物业服务企业E、建设单位将新建物业移交给物业服务企业答案BCDE.以下关于物业管理项目财务管理的说法中正确的有0A、物业管理项目财务管理,受物业服务企业的行政管理和业务指导B、其财务计划、开支范围和权限、财务分析报告等受企业严格管制C、物业服务企业可以随意调集、挪用和将服务费据为己有D、酬金制条件下业主有通过业主大会及其机构如业主委员会等监督物业管理项目机构财务管理的权力,但又不能直接干预物业管理项目机构的财务工作E、物业管理项目机构财务管理既具有一般会计主体财务管理的形式、手段、方法的基本形态,又具有与一般会计主体财务管理和一般会计要素不同的特性答案:ABDE.物业服务合同的特点有A、产权多元化的物业管理区域是由业主委员会在业主大会的授权下作为合同主体与物业服务企业签订物业服务合同B、各级政府行政机关有必要介入、指导和监督物业管理活动C、物业管理服务是有偿性质D、物业服务企业是合同的甲方E、只要通过法定的多数投票权数,所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任答案ABCE解析物业服务合同的特点有
①产权多元化的物业管理区域是由业主委员会在业主大会的授权下作为合同主体与物业服务企业签订物业服务合同;
②各级政府行政机关有必要介入、指导和监督物业管理活动;
③物业管理服务是有偿性质;
④只要通过法定的多数投票权数,所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任.下列选项中,属于高层小区及写字楼日检注意检查的方面是A、各类机房、设备房内的积尘B、楼梯扶手积尘C、楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物D、停车篷场内及顶棚垃圾杂物、积尘答案A.对房屋及设施设备评价参考的主要指标中的房屋完好率的公式表述正确的是0答案A.在企业内部要表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某事项的情况时,要使用应用文中的文种A、批复B、通报C、请示D、通知答案B.物业管理早期介入的主要服务对象是[2010年真题]A、规划设计单位B、建设单位C、施工企业D、监理单位答案B.各类机房均应配备足够数量的灭火器材,以保证机房火灾的处置机房内主要配备有A、固定灭火器材B、不固定灭火器材C、手动式灭火器D、消防战斗服E、推车式灭火器答案AE解析消防器材的配置应结合物业的火灾危险性,针对易燃易爆物品的特点进行合理的配置各类机房均应配备足够数量的灭火器材,以保证机房火灾的处置机房内主要配备有固定灭火器材和推车式灭火器.物业管理的制度文书主要有A、制度B、通知C、守则D、办法E、公约答案ACDE.物业共用设施设备承接查验的主要内容有A、低压配电设施、柴油发电机组B、电气照明、插座装置,防雷与接地C、给水排水、电梯,消防水系统,通信网络系统,火灾报警及消防联动系统D、排烟送风系统、安全防范系统、采暖和空调E、停车场、物业大门、治安岗亭、运动场地答案ABCD.物业管理涉及关系复杂,风险无时无处不在物业管理风险如果不加以妥善合理防范,在一定条件下就有可能演化为紧急事件A、有规律的B、有发展迹象的C、影响比较大的D、影响比较小的E、突发的答案CE.制订计划过程中,要考虑物业管理方案实施不同阶段的工作重点、项目、内容、时间要求等因素,可采用等表现方式Av表格法B、横道图法C、曲线法D、直线法E、图表法答案:AE.绿化翻新改造包括0A、草坪翻新与补植B、花木养护C、园林建筑小品翻新D、花坛植物更换E、林下绿地改造与绿篱翻新补植答案:ACDE.在常规物业管理中,意见的使用比较广泛,既可以用于正式公文,也可以用于日常工作沟通因此,在正式公文中,撰写意见,要有,文字表述要明确具体A、针对性B、政策性C、原则性D、可行性E、指导性答案AD.清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为A、全面清扫B、垃圾收集和垃圾处理C、外包管理D、自行作业E、晶面处理答案CD.物业服务企业的营业成本中对于间接费用来说,间接费用包括0A、燃料和动力费B、水电费C、办公费D、低值易耗品费E、保安费答案BCE.企业发生坏账损失时,如何进行处理0A、企业发生的坏账损失,冲减坏账准备金B、收回已核销的坏账,增加坏账准备金C、不计提取坏账准备金的物业服务企业,其所发生的坏账损失,计人管理费用D、收回已核销的坏账,增加管理费用E、收回已核销的坏账,减少坏账准备金企业及执从业人员信用档案系统的建立和监督管理答案ABC.关于供配电系统的种类,下列说法正确的有A、按供电方式的不同分为高压供电和低压供电B、按供电回路数目的情况分为单回路供电和多回路供电C、按备用电源情况分为无自备电源供电和有自备电源供电D、按供电性质分为长期供电和临时供电E、按供电类型方式分为交流电和直流电答案ABCD解析关于供配电系统的种类有:
①按供电方式的不同分为高压供电和低压供电;
②按供电回路数目的情况分为单回路供电和多回路供电;
③按备用电源情况分为无自备电源供电和有自备电源供电;
④按供电性质分为长期供电和临时供电.签订前期物业服务合同的当事人是A、施工监理企业B、业主委员会C、建设单位D、物业服务企业E、物业使用人答案CD.火警的处理步骤有A、了解和确认起火的位置、范围和程度B、组织义务消防队全力扑救C、向公安消防机关报警D、清理通道,准备迎接消防车入场E、立即组织现场人员疏散答案:ACDE.管辖区内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时,应A、将其劝离管辖区B、通知家属将其领走C、通知公安机关将其领走D、将其给予强制限制人身自由E、通知单位将其领走答案ABCE解析治安防范注意事项中,管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时,应将其劝离管辖区,或通知其家属、单位或公安派出所将其领走.预防性维修包括0A、计划性预防维修B、状态监测下的预防维修C、改善性的预防维修D、周期性的预防维修E、阶段性的预防维修答案ABC解析预防性维修是一种主动的具有预防作用的维修策略,能够降低故障率,将事故隐患消除在初级阶段,从而提高系统的稳定性和可靠性,保障房屋及设施设备的正常使用,是物业管理应提倡的主要维修养护方式预防性维修有以下几种方式计划性预防维修、状态监测下的预防维修、改善性的预防维修.以下关于要约和承诺的说法中,正确的有0A、要约就是订立合同的意思表示,承诺就是对要约的接受B、要约人在要约中提出合同的基本条件,并表明愿意以此条件订立合同一旦受要约人同意,合同即成立,双方均应受合同的约束C、如果受要约人认为要约中有些内容不能接受,并提出修改建议,称为反要约D、要约一经承诺,合同即告成立E、承诺是指受要约人按照要约规定的时间和方式,用语言或行为对要约表示部分接受以缔结合同的一种意思表示答案ABCD.制度的正文一般分序言、主体和结尾三层表述对于序言来说,序言主要是A、说明制订制度的指导思想B、说明制订制度的依据C、具体说明工作程序D、具体说明对有关人员的行为要求E、说明执行要求答案AB.绿篱及造型植物日常绿化检查的重点内容包括A、有无攀爬及寄生植物B\虫、病害情况C、修剪造型情况D、施肥及水分状况E、表面平整度、秃斑答案BCD.确定物业服务成本构成的注意事项有A、详细B、全面C、测算依据准确D、平时注意收集数据E、多用估值答案ABC.计划的主体的“三要素”主要包括A、目标B、事由C、步骤D、措施E、范围答案:ACD.业主使用物业、接受服务中的风险包括0A、合同期限B、物业使用带来的风险C、管理费收缴风险D、物业违规装饰装修带来的风险E、高空抛物和改变物业使用功能的风险答案:BDE.物业服务费的测算编制应考虑的因素有A、区分不同物业的性质和特点B、根据物业服务的项目、内容和要求、科学测算物业服务成本C、固定资产的折旧D、做到收支平衡,略有结余E、物业管理人员素质答案ABCD.安全防范工作的检查方法包括A、日检B\周检C、月检D、专项抽检E、督查答案ABCE解析公共安全防范管理服务是物业服务企业协助政府相关部门,为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动,安全防范工作检查方法包括:
①日检;
②周检;
③月检;
④督查.物业房屋及设施设备维修保养计划的编制依据包括A、房屋及设施设备的修理周期与修理间隔期B、房屋及设施设备的使用要求和管理目标C、安全与环境保护的要求D、房屋及设施设备装饰的折旧周期E、房屋及设施设备的技术状态答案ABCE.发生物业工程质量问题的原因主要有A、设计方案不合理或违反规范造成的设计缺陷B、施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至偷工减料C、验收检查不细、把关不严;建材质量不合格;建设单位管理不善D、气候、环境、自然灾害等其他原因E、验收时人为观测错误引起的工程质量问题答案ABCD.物业服务企业的上门有偿清洁服务包括为了满足业主客户的需求而提供的上门A、家居清洁B、清洁拓荒C、定期保洁D、专项清洁E、建筑物大堂清洁答案ABCD.物业服务企业要根据应聘岗位的特征、参加招聘人员的能力与素质及应聘者的数量和层次确定选拔方法,常用的选拔方法有A、筛选B、初审C、心、理测试D、知识测验E、劳动技能测验答案CDE.礼仪文书是物业管理公司用于日常生活并反映一定的礼节、仪式的文字形式礼仪文书的显著特点包括A、政策性解析物业管理早期介入服务的对象是建设单位,并由建设单位根据约定支付早期介入服务费用.下列说法不正确的是0A、完好房是指房屋结构基本完好,少量构部件有轻微损坏,装修基本完好的房屋B、危险房是指房屋承重构件已属危险构件,结构丧失稳定和承载能力的房屋C、严重损坏房是指房屋年久失修,结构有明显变形或损坏,需进行大修或翻修、改建的房屋D、设施设备完好率是指完好设施设备数量占全部设施设备数量的百分比答案A解析A项,完好房是指房屋的结构构件完好,安全可靠,屋面或板缝不漏水装修和设备完好、齐全完整,管道畅通,现状良好,使用正常或虽个别分项有轻微损坏,但不影响居住安全和正常使用,一般经过小修就能修复好的房屋.义务消防队伍中,应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是A、指挥组B、通信组和设备组C、警戒组D、灭火组和救援组答案D解析灭火组及救援组的人员应由年轻力壮、身体素质较好、反应灵敏和责任心强的人员担任;设备组由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任B、礼节性C、指导性D、规范性E、结论性答案BD.除前期物业服务合同及物业服务合同外,物业管理合同按照合同的作用以及合同主体的不同,其类型还包括0A、物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同B、物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同C、物业服务企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同D、与建设单位有关的合同E、与物业管理活动相关的合同答案ABCE解析其他物业管理合同按照其作用以及合同主体的不同,大致分为以下几种类型
①物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同,如土地使用合同和售房合同中涉及到物业管理的条款;
②物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同,如装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议、特约服务协议等;
③物业服务企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同,如清洁承包委托合同、垃圾清运委托合同、电梯保养维修委托合同等;
④其他与物业管理活动相关的合同,如供水供电有偿委托合同、物业经营协议等.常见电梯按用途分有0A、乘客电梯B、载货电梯C、客货梯D、直流电梯E、液压电梯答案ABC.物业管理机构更迭时原物业管理机构应向A、业主大会移交B、新物业服务企业直接移交C、产权单位移交D、建设单位移交E、物业所在地政府房地产主管部门答案AC.义务消防队伍建设包括义务消防队员的A、教育B、构成C、宣传D、工作E、训练答案BDE解析义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初起火灾抢救扑灭的中坚力量,为做好小区的消防安全工作,各物业项目应建立完善的义务消防队伍,并经常进行消防知识与实操技能的训练与培训,加强实战能力主要包括
①义务消防队员的构成;
②义务消防队员的工作;
③义务消防队伍的训练.物业房屋及设施设备评价参考的主要指标包括A、容积率B、房屋完好率C、危房率D、设施设备完好率E、绿化覆盖率答案:BCD简答题.某物业管理公司职工在进行清洁内墙的施工过程中,由于升降机运动时该职工未站稳,不幸坠落下来,造成股骨骨折及脑震荡,需要住院治疗住院期间,医疗费、误工费、护理费、停工收入损失,造成公司损失共计人民币3万余元请问根据此情况,你认为物业管理公司应该如何避免此类风险?答案.你是某物业管理公司人力资源部经理负责人员招聘工作请说明物业服务企业招聘计划包括哪些内容?答案.某小区已经成立了业主委员会该业主委员会与物业服务企业A签订的物业服务合同已经到期业主委员会试图通过招标的方式重新选择物业服务企业,但一直未能顺利进行,腾达物业服务企业仍按照原合同提供物业管理和服务业主李女士以物业服务合同到期为由不再向该物业服务企业缴付物业管理费物业服务企业A在多次催缴未果的情况下,将李女士告到法院问题.你认为物业服务企业A能胜诉吗?为什么?.对李女士拖欠物业管理费的行为,物业服务企业A应如何做?答案.说明新建物业的承接查验和物业管理机构更迭时的承接查验的区别答案.2011年10月,肖某通过笔试、面试等多次筛选,成为A物业服务企业的安全管理人员,负责所承管项目的安全管理工作问题.公共安全防范管理服务包括哪些内容?公共安全防范管理服务注意事项?以及如何安排安全防范的检查工作?.说明消防安全检查的组织方法包括哪些内容?答案
6.乱派招贴被人戏称为城市的“牛皮癣“这种市场经济发育过程中出现的流行病,蔓延到大街小巷即使是作为全国城市物业管理优秀示范小区的某花园,也未能幸免实行封闭式管理的楼宇内部,又何以如此呢管理处在查处了几例之后,发现楼内广告的派发有三种情况一是经批准入楼为住户提供服务的某些人员顺便所为;二是以探访名义上楼而实有其他意图的住户亲友乘隙所为;三是承做特定生意的个别住户刻意所为请根据此情况制订管理办法提示可以采取多种方法治理,例如制作广告牌疏导,把乱贴小广告的人请来说服教育,对屡教不改者列“黑名单”答案
7.刘先生购买了一套位于顶层的商品房,”入住时与物业管理公司签订的《前期物业管理服务协议》和《管理规约》中都明确规定为维护小区整体形象和相邻住户的安全业主不得私自封闭观景阳台,不得在窗户上加装防护栏”入住后刘先生未经物业管理公司同意擅自封闭了观景阳台并加装防护栏物业管理公司发现后要求其拆除刘先生认为这是自己的房子,自己有权利处理,拒不拆除物业管理公司决定对刘先生罚款2000元刘先生拒绝交纳在不得已的情况下,物业管理公司采取了断水、断电、停止服务等系列“制裁措施”双方矛盾十分尖锐物业管理公司因此把刘先生告上了法庭物业管理公司的诉讼请求是刘先生拆除封闭阳台的材料及防护栏并交纳罚款;刘先生承担此案的诉讼费请问物业管理公司的各项诉讼请求能否得到法院的支持刘先生在此案中的不当之处物业管理公司在操作中的错误所在?答案.张老太太住在某花园小区的7层一天晚上,张老太太到天台收晾晒在外的衣物.当从天台下楼时,楼道里的灯怎么也不亮张老太太眼前一片漆黑,只好摸索着下楼结果,不慎从楼梯上摔下,造成两只手小臂骨折,其中右臂粉碎性骨折,左眼挫伤并伴有轻微脑震荡张老太太认为自己之所以被严重摔伤,完全是因为楼道灯不亮造成的该小区的物业服务企业是否对此负有责任该物业管理公司是否应对张老太太进行赔偿?答案:.如果你是某物业管理公司的高级管理人员,公司委派你参加新建物业的承接查验工作请说明新建物业承接查验的内容和方式答案.某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用15年的住宅区,建筑面积60万以高层建筑为主最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多,特别是蚊子,建议物业服务企业采取一些措施问题.产生上述情况的可能原因有哪些?.应采取怎样的措施来解决这一问题?答案
11.某物业项目年度绩效指标体系如下表所示:2012年末,经项目绩效总结,形成如下结果净利润实现24万元,物业管理费收缴率为97%住户满意度指数为85工作计划完成率为97%建立并实施项目质量管理体系的成熟度为40%员工满意指数为96员工能力提升的成熟度为55%0(基准值匹配基础分为50目标值匹配基础分为75挑战匹配基础分为100)1计算该项目各单项指示的绩效分数2计算该项目2012年绩效分数答案
12.某房地产公司开发了万嬉小区由于是分期开发,分期入住的方式,该小区在很长一段时间内难以成立业主委员会,故由开发商委托物业公司管理但随后开发商接到居民投诉,指责物业公司人员经常不到位,楼梯垃圾清理不及时,环境绿化无人管开发商立即向物业公司提出限期解决问题的要求,但物业公司在限期内并无任何明显改善于是开发商以物业公司违约为由,起诉到法院,要求解除合同,由物业公司赔偿损失问题开发商与物业公司之间的合同是否有效?为什么?答案.你是某物业管理公司的工作人员公司委派你负责某项目的更迭物业承接查验工作,请说明物业管理机构更迭物业承接查验的内容答案.你是某物业管理公司的员工,负责应用文书的起草工作,请问通用的应用文书可分为哪些类型?答案.如果你是某物业管理公司的管理人员公司委派你开展物业服务费的测算编制工作,请说明物业服务费的测算编制应考虑哪些因素?答案.建华物业服务公司承接了海丰花园多层住宅小区的管理,做到了环境清洁卫生公共场地每天清扫,无乱堆乱放现象,下水道通畅,公共用水池定期清洗,保安人员24小时值班,巡逻,公共配套设施维护良好,水、电、消防设施保障有效经过建华物业服务公司一年的努力,小区内绿地覆盖由原来的20%提高到25%园林绿化维护良好,增加了社区活动场所,开展了正常的社区文体活动因此,建华物业服务公司向海丰花园业主委员会提出物业管理费由原来的每平方米
0.4元提高到每平方米
0.6元,但遭到业主委员会的拒绝问题.建华物业服务公司提高物业服务费的理由可能有哪些?.业主委员会应如何解释拒绝的原因?.你有什么建议?答案.某小区入住已五年,已经成立了业主委员会业主委员会与物业服务企业A公司签订的物业服务合同已经到期业主委员会试图通过招标的方式重新选择物业服务企业,一直未能顺利进行,A物业管理公司仍按照原合同提供物业管理和服务业主王先生以物业服务合同到期为由不再缴付A物业管理公司的物业管理费A物业管理公司在多次催缴未果的情况下,将王先生告到法院请问你认为A物业管理公司能胜诉吗为什么?答案.王先生居住在某带有电梯的小区内一天,王先生深夜回家,在电梯里被歹徒用砖头砸伤王先生向物业管理公司提出索赔要求王先生认为物业管理公司与业主签订了《物业管理服务合同》,向业主收取了物业保安费因此,物业管理公司就要对业主人身、财产受到的伤害承担民事赔偿责任在几次索赔未果的情况下,王先生遂向人民法院起诉状告物业管理公司违约,未尽到保护业主安全的义务要求物业管理公司就此向王某赔偿人民币2万元请问王先生的诉请能否得到人民法院的支持并说明理由答案.你是某物业管理公司的安全管理人员负责所承管项目的消防管理工作请说明消防安全检查的组织方法和形式以及包括哪些内容?答案.你是某公司的高级管理人员,公司委派你起草前期物业服务合同,你认为前期物业服务的主要内容是什么物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别有哪些?答案
21.某商务大厦由A公司所建设,其物业管理工作由B物业服务企业负责由于B是以低价中标,因而财务压力很大,在实际管理运作中经常偷工减料,对管理成本进行非正常压缩,造成客户大量投诉,大厦形象受到影响随即A公司决定提前一年终止委托合同,自己组建机构接管项目交接时双方分别就项目现状进行了逐项检查和记录,在检查到空调机组时,因正值冬季,环境温度无法达到开机条件,A物业服务企业的接收人员在粗略看过机房后,便在“一切正常”的字样下签了名夏季即将来临,在进行空调运行准备过程中发现,前物业服务企业对机组的维护保养工作做得很差,竟然在过去的一年里从未给机组加过油,有的机头已不能启动,需要更换部分零件B物业服务企业要求A公司支付双方约定的提前终止委托管理的补偿费用,而A公司则认为B物业服务企业在受委托期间未能正常履行其管理职责,造成设备受损,补偿费用要扣除相当部分这时B物业.以下不属于物业管理事务公文的是A、计划B、总结C、大事记D、会议纪要答案D.对物业服务费用酬金制和包干制的财务特征中的成本费用叙述不正确的是0oA、物业服务企业固定成本比例较高B、人工成本占总成本的比例较低C、物业服务企业成本费用的可预测性较强D、人工成本占总成本的比例较高答案B.涉及业主产权专有部分的物业工程质量保修,由向建设单位提出,并由建设单位依法承担保修责任A、物业服务企业自行B、施工单位C、业主自行D、业主委员会答案C解析物业工程质量保修分为两部分
①物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分;
②业主从建设单位购买的产权专有部分这两部分的保修事务都应由建设单位负责业主产权专有部分由业主自行向建设单位提出处理服务企业拿着有A公司工作人员“一切正常”签字的交接验收记录,向A公司提出了法律交涉问题.上述情况属于物业承接查验的哪种类型?并说明物业承接查验两种类型的区别.该类的物业查验的基本内容包括什么?.A公司在这场移交工作中存在什么问题?.如何避免上述移交工作中存在的问题?答案.M大厦是我国某沿海发达城市的中高层住宅物业,入住之初,物业管理处从业主的角度出发,考虑到业主乔迁初期开支较多,对大多数户内维修暂时采取了无偿提供的方式,入住满一年后,管理处考虑到小区的经济运营状况,开始据实收取户内维修费用然而,这本来合情合理的做法在运行起来却遇到了不少的麻烦问题请问如果你是该项目经理,你准备如何突破阻力,把入室维修工作引入正轨?答案.某商住楼业主小高在经过其所住的商住楼大堂时,因地面有油渍地滑而摔倒在地造成骨折住院,花费医疗费用数千元小高认为其摔倒主要是因为地面油渍地滑,因此,物业服务企业应负担一定责任,赔偿其医疗费、误工费和精神损失费问题:该物业服务企业是否应承担责任为什么?答案.邵先生在某小区购买了一套住宅,入住三年,每月按时缴纳物业管理费一个冬天的夜晚.邵先生回家发现自家的钢制防盗门和木门的锁均已被撬坏整个门毁坏变形屋内一片狼藉邵先生立即打电话给物业管理公司同时报警经统计,邵先生家中被盗金钱和物品损失共计8万余元邵先生认为,自己缴纳了物业管理费,物业管理公司的安全管理工作中有巡逻的职责家中被盗物业管理公司竟然毫无察觉,属于管理疏漏应赔偿自己的全部损失在与物业管理公司多次交涉无结果的情况下,邵先生对物业管理公司进行起诉,要求物业管理公司赔偿人民币8万元请问法院是否会完全支持邵先生的诉讼请求?为什么?答案.你是某物业管理公司人力资源部经理,请说明薪酬体系设计的基本步骤有哪些?答案.你是某物业管理公司的环境管理人员负责环境绿化卫生和绿化管理工作请说明清洁卫生服务的主要内容和物业绿化管理的基本要求答案.你是某物业管理公司人力资源部主管负责人员培训工作,请说明年度培训计划的主要内容包括哪些?答案
28.华贸小区为2011年新建的一个多层住宅小区,但是,近日由业主频频向管理处反映楼道卫生很差于是,管理处服务中心安排事务助理现场查看,发现楼梯间走廊确实存在一些纸屑、花生壳等垃圾管理处马上找到清洁管理负责人,将现场清理干净后问其原因时,负责人解释此楼道负责打扫的工作人员今天有事情请假没有打扫问题.假如你是某物业管理公司的环境管理人员.负责环境卫生和绿化管理工作,请说明清洁卫生服务的主要内容和物业绿化管理的基本要求.作为一个多层的小区,日常的清洁工作应该注意检查哪些方面?.案例中,由于工作人员休息,是否可以当天不进行清洁?答案
29.一天,物业管理公司的值勤保安接到与住户联网的报警器发出报警信号,值勤保安随即立即赶赴报警信号发出的住户家门口,值勤保安听到住户家中有响动的人声,但敲门却没有回答于是,值勤保安就用工具将门强行破开门破开后,发现家中只有一位白发苍苍的老人,而报警信号则属于报警器误报,该物业管理公司领导闻讯后立刻赶到住户家中赔礼道歉,并负责修理好损坏的房门接下来业主向该物业管理公司提出了赔偿的要求请问在本案例所述情形下,物业管理公司接到住户家中报警信号后是否可以破门而入在什么情况下,物业管理公司在接到住户家中报警信号后可以破门而入请你评判在这件事情的处理上,该物业管理公司做法是否妥当,还有什么不足?答案某高层综合物业项目地处城市中心区,总建筑面积10万地下2层部分为配套停车库,部分为机电设备房,整个大厦由一台中央空调集中供冷绿化面积约为项目占地面积5%且以本地树种和灌木为主,1至4层为商业裙楼5层以上为散租写字楼裙楼出租给不同的企业用作百货商场经营,物业管理服务由业主聘请的一家物业管理公司承担,出租经营内部区域由各承租单位自行管理[2011年真题]问题.节能减排的措施一般可分为技术节能(如投入资金进行设备改造)和管理节能(在管理手段等方面上下功夫)请就本项目建筑和设备设施管理分别提出技术节能和管理节能措施各两项以上(含两项).该项目物业服务包括房屋维修管理服务,设各设施管理服务,保洁服务、公共秩序管理服务,消防管理服务,绿化管理服务,社区文化等内容,相对而言哪些是管理的重点工作?请简要说明理由.在物业服务过程中,相关各方先后提出了以下观点⑴物业服务的消防安全管理不涉及裙楼各出租经营场所⑵各承租单位应分别和物业管理公司签订物业服务合同以方便管理服务⑶百货商场内夜间值班巡视不必于物业管理公司职责
(4)写字楼公共卫生间清洁工作应由物业管理公司承担⑸大厦层项设立商业用途广告牌,由物业管理公司经营,收益应交到业主委员会主任拨定账户,由业主委员会管理支配和使用请分别指出上述观点正确与否对不当或错误的观点说明理由答案:要求,在实际管理中,业主也可以向物业服务企业反映,物业服务企业应及时转告建设单位.当乘客被困电梯时,消防监控室应仔细观察电梯内情况,通过对讲系统询问被困者并予以安慰,立即通知到达现场救助被困者的是A、消防人员B、电梯专业人员C、公安人员D、物业维修人员答案:B.前期物业管理最明显的特征是,对常规期物业管理有着直接和重要的影响A、管理服务呈现波动和不稳定状态B、经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态C、沟通与协调D、其特定内容是以后常规物业管理的基础答案D解析由前期物业管理工作的内容分析可知,前期物业管理的许多工作,尤其是前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础,对常规期物业管理有着直接和重要的影响这是前期物业管理最明显的特征.物业管理机构更迭时移交工作应注意的事项不包括A、明确交接主体和次序B、移交工作的难点、重点要想全,签合同、办手续留有余地C、确认原物业服务企业退出或留下人员名单D、对仍在保修期内的项目要多方签字,明确保修责任答案C.专题培训是为达到某一专门的或解决某一专门问题而对员工进行的培训这类培训主要包括更新观念的培训、专项管理培训、专项技术培训对专项管理培训来说,下列属于对专项管理培训概念表述的是A、物业服务企业在外部环境、发展目标、组织结构、服务宗旨、经营方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时,对员工进行的专门培训B、物业服务企业为了推行某些新的管理方式或方法,而对员工进行的专门培训C、物业服务企业为了完成某些新项目,需要员工掌握某一技术或技能,而针对有关员工进行的培训D、为了使晋升者具备晋升职位所需要知识和能力而开展的针对性培训答案B.对物业服务费的测算编制应考虑的因素叙述不正确的是A、物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点,并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价B、物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求,科学测算确定物业服务成本C、物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧,这两部分均不应纳入到物业服务费的测算中D、物业管理属微利性服务行业,物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余答案C层面绩效指标基准值目标值挑战值权重财务净利润25万30万33万20物业管理费收缴率96%98%100%15顾客住户满意度指数80859015内部流程工作计划完成情况90%95%100%10项目质蚩管理体系25%45%65%15学习与成长员工满意度85909510员工能力提升25%45%65%15。