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2023年全国物业管理师《物业经营管理》考前冲刺备考200题含详解
一、单选题.下列有关绘制现金流量图的基本规则的表述,不正确的是0A、横轴为时间轴,横坐标轴上“0”点通常表示当前时点B、时点“1”表示第1个计息周期的期末,同时又是第2个计息周期的开始C、加果现金流发生在计息周期的期中而不是期初或期末,计算时通常采用期初惯例法D、某一计息周期内的净现金流量,是指该时段内现金流量的代数和答案:C解析C项,如果现金流入或流出不是发生在计息周期的期初或期末,而是发生在计息周期的期间,为了简化计算,公认的习惯方法是将其代数和看成是在计算周期发生,称为期末惯例法.专用物业发生突发事件、恶性事件的概率要住宅小区、写字楼等物业A、低于B、高于C、差不多D、无法比较答案B解析专用物业的使用性质决定这些物业发生如法事件、恶性事件的概率要高于住宅小区、写字楼等物业近年,校园砍伤学生事件、医院因医患纠纷伤人事件、解析从全社会来看,报酬率与投资风险正相关,风险大的投资,其报酬率也高,反之则低由于物业价值与报酬率负相关,因此,风险大的物业的价值低,风险小的物业的价值高.在租赁市场不景气或不易把握时,业主通常选用的管理模式是A、包租转租模式B、出租代理模式C、委托管理模式D、自管理模式答案A解析包租转租模式是指物业服务企业在接受业主物业管理委托时,将出租物业全部或部分包租下来,然后负责转租,即物业服务企业再零星出租包租转租模式,业主不负责物业的租赁,不承担市场风险,只收取包租的租金在租赁市场不景气或不易把握时,业主通常选择包租转租模式,将市场风险转移.物业的无风险报酬率为5%投资风险补偿为3%管理负担补偿为2%缺乏流动性补偿为
1.5%投资风险带来的优惠为
2.5%则报酬率为A、8%B、9%C、10%D、
11.5%答案B解析求取报酬率的方法主要有市场提取法和累加法累加法是将报酬率视为包含无风险报酬率和风险报酬率两大部分,然后分别求出每一部分,再将它们相加A、独立经营,自负盈亏B、确保安全与环境卫生C、客户第一,灵活多样D、合理配套,尽量完善E、安全合法经营答案ABCD解析从事小区会所的经营管理,应遵循的原则包括
①独立经营,自负盈亏
②确保安全与环境卫生,
②客户第一,灵活多样;
④合理配套,尽量完善,
⑤突出特色,客户满意
100.物业经营管理市场调查的程序包括A、预调研阶段B、调查实施阶段C、信息资料分析整理阶段D、调查报告撰写提交阶段E、调查准备阶段答案BCDE解析:一般而言,物业经营管理市场调查的程序包括四个阶段:
①调查准备阶段,这一阶段的工作包括明确调查目的、设计调查方案
②调查实施阶段,这一阶段是资料的收集阶段,即根据市场调查方案,通过确定的调查方法获取一手资料和二手资料
③信息资料分析整理阶段,这一阶段是要将所收集到的信息资料进行整理、统计和分析
④调查报告撰写提交阶段,这一阶段需要提交反映调查工作的最终成果无风险报酬率又称安全利率,是无风险投资的报酬率,是资金的机会成本风险报酬率是指承担额外风险所要求的补偿,即超过无风险报酬率以上部分的报酬率具体是估价对象物业存在的具有自身投资特征的区域、行业、市场等风险的补偿物业的报酬率二无风险报酬率+投资风险补偿+管理负担补偿+缺乏流动性偿-投资带来的优惠=5%+3%+2%+
1.5%-
2.5%=9%.零售商业物业管理模式中,是目前最稳妥的办法A、成立子公司模式B、委托专业公司模式C、成立分公司模式D、企业职能部门管理模式答案A解析不同的物业服务企业对于管理零售商业物业的方式不同,有的是成立子公司,有的是成立分公司,有的是组建管理中心或者是项目部成立子公司是目前最稳妥的办法.处于良好的地理位置,建筑物的实物状况良好,建筑质量达到有关建筑条例或规范的要求,指的是写字楼A\甲级B、乙级C、丙级D、丁级答案B解析国外通常特写字楼分为甲、乙、丙三个等级其中,乙级写字楼具有良好的地理位置,建筑物的物理实物状况良好,建筑质量达到有关建筑条例或规范的要求,但建筑物的功能不是最先进的有自然磨损存在,收益能力低于新落成的同类建筑物.随着业务量的增减而变动,但不呈正比例变动的成本是A、总成本B、固定成本C、变动成本D、混合成本答案D解析混合成本是指除固定成本和变动成本之外的成本,它们因业务量而变动但不成正比例关系混合成本主要可以分为三类:
①半变动成本;
②阶梯式成本;
③延期变动成本.会所经营模式可以保证会所最大限度地得到使用,减少经营亏损A、独立式经营B、双向经营C、横向联合经营D、引入社会设施共同经营答案C解析横向联合经营多出现于多个房地产公司共同开发的小区中其优点在于可以保证会所最大限度地得到使用,减少经营亏损应由一家物业服务企业进行统一管理,避免多重管理、多重标准带来的纠纷.在经营业务开展之前,要围绕经营内容和选择和确定供应商和承包商A、项目特点B、经营模式C、企业战略D、经营理念答案B解析在经营业务开展之前,要围绕经营内容和经营模式选择和确定供应商和承包商例如经营餐饮业时,物业服务企业就要确定安全可靠的食材供应商,这是经营的最根本保障,安全可靠的食材供应不仅仅是商业经营,更应该将其上升到商业道德管理层面去认识和理解.使用物业定时间的价格,在经济学上称为A、源泉价格B、服务价格C、使用价格D、更换价格答案B解析物业同时有两个价格
①其本身有一个价格,经济学上称为源泉价格,
②使用它一定时间的价格,经济学上称为服务价格.根据资本化方式的不同,可以将收益法分为和报酬资本化法A、直接资本化法B、收益还原法C、假设开发法D、现金流量折现法答案A解析根据将未来预期收益转换为价值的方式不同,即资本化方式的不同,收益法分为直接资本化和报酬资本化法.租赁合同的核心是A、租赁用途B、租金标准C、租赁期限D、修缮责任答案B解析租赁合同应当明确规定租金标准,租金所承担的经济责任内容,租金的支付及收取时间和方式,租赁押金额度及返还条件、方式等约定,承租人拖欠租金时出租人收取滞纳金的标准、方法,房屋租金调整的相关约定等一般情况下,在租赁合同期内,出租人不得随意提高租金水平该部分条款是租赁合同的核心是引起租赁纠纷的主要原因,所以要尽量详细、全面、严谨地描进.一般而言,有偿合同义务的履行,相比于无偿合同,其完成的程度0A、较低B、较高C、相等D、无法比较答案B解析有偿合同是指当事人享有合同规定的权利时必须付出代价的合同有偿合同大多数是双务合同一般而言,有偿合同义务的履行,其完成的程度要高于无偿合同,有偿合同义务人的违约责任比无偿合同义务人的违约责任要重.房地产估价的基本方法中,是指先分别求取估价对象在估价时点时的重新购建价格和折旧,然后将重新购建价格减去折旧,以求取估价对象客观合理价格或价值A、成本法B、比较法C、估价法D、折旧法答案A解析房地产估价基本方法包括
①比较法,
②成本法;
③收益法成本法是先分别求取估价对象在价值时点时的重置成本或重建成本和折旧,然后将重新购建价格减去折旧,以求取估价对象客观合理价格或价值的方法.要求调查人员有较扎实的理论知识、较深的专业技能的调查方法是A、访问法B、实验法C、文案调查法0\网络调查法答案C解析文案调查法的缺点之一是文案调查要求调查人员有较扎实的理论知识、较深的专业技能,否则在工作中将力不从心.酒店公寓物业经营管理的首要工作是A、经营B、营销C、服务D、管理答案B解析酒店公寓物业经营管理的首要工作是营销,营销是实现经营目标的基础也是区别与一般物业服务的基本特征.以下物业评估难以采用市场法的是0A、学校、纪念堂B、物业开发土地、普通商品住宅C、高档公寓、别墅D、写字楼、商铺答案A解析比较法适用的对象是同类房地产数量较大、经常发生交易且具有一定可比性的物业,例如普通商品住宅、高档公寓、别墅、写字楼、商铺、标准厂房、房地产开发用地等而对于数量很少、很少发生交易或可比性差的物业,就较难采用,比如特殊厂房、学校、纪念馆、古建筑、教堂、寺庙等.大型购物中心或超市常采用的租金形式是0A、净租B、毛租C、总租D、百分比租金答案D解析百分比租金通常也称为超额租金,常用于零售商业物业租赁承租人除向出租人定期支付固定租金(也称为基础租金)外,还要根据其超出预定营业额的部分,按百分比向出租人缴纳大型购物中心或超市常常采用百分比租金.关于零售商业物业的表进,下列说法不正确的是0A、零售商业物业可以是经营零售业的独立的建筑群B、为了实现业主总体利益的最大化,对于分散产权的零售商业物业也需要集中统一的专业化物业经营管理服务C、零售商业物业是指用于商业经营活动的小型店铺D、综合用途物业内零售商场的规模往往受到定的限制答案C解析C项,零售商业物业是用于零售商业经营活动的建筑,包括从小型店铺到大型购物中心的各种零售商业空间零售商业物业(以下简称商业物业)指用于零售商业的物业,其范围相当广泛从小型店铺、百货商场到大型现代化购物中心,面积规模从十几平方米到十余万平方米,其服务的地域范围从邻里、居住区到整个城市甚至全国.外包管理的停车场,重点要关注分包商的0A、信誉B、实力C、合法性D、专业性答案C解析外包管理的停车场,重点要关注分包商的合法性分包单位必须具备完备的符合法规规定的审批手续,拥有有效的营业许可和执照,配备符合停车场所必需的工作人员和管理人员,有能力及时处理顾客投诉解决停车纠纷,化解矛盾,全心全意为商业物业经营服务.下列关于商业模式的说法错误的是A、商业模式是“企业战略的战略”B、从本质上看,商业模式是企业如何为客户创造价值以实现自身价值的问题C、广义的商业模式又称为盈利模式D、商业模式是企业创造价值的核心逻辑答案C解析商业模式有广义和狭义之分,狭义的商业模式又称为盈利模式,广义的商业模式是指支持企业盈利模式的客户需求、产品价值、运营结构、合作伙伴及关系资产等一系列商业要素的集成从本质上看,商业模式是企业如何为客户创造价值以实现自身价值的问题商业模式是企业创造价值的核心逻辑,是“企业战略的战略”,它事关行业发展战略的定位、方向、原则和目标,这都决定了必须站在行业发展战略的高度来探讨物业管理的商业模式问题.随着商业模式的变化成为各类商业机构构相追逐的热点A、业主B、社区C、资源D、利润答案B解析随着商业模式的变化,社区成立各类商业机构竞相追逐的热点物业服务企业应充分发挥自身优势,拓展社区商业经营业务.下列对于物业服务企业成本控制的理解,不正确的是A、物业管理成本控制包括对目标成本本身的控制B、目标成本完成的控制和过程的监督不在物业管理成本控制范围之内C、在成本控制的基础上,着眼于未来,为今后的成本降低指明方向也是管理成本控制的工作内容D、物业服务企业开展成本控制有利于企业降低成本,提高效率和效益答案B解析物业管理成本控制具有三层含义
①对目标成本本身的控制,
②对目标成本完成的控制和过程的监督,
③在过程控制的基础上,着眼于未来,为今后成本的降低指明方向.下列关于利率的说法错误的是A、利率是在单位时间一个计息周期内所得的利息额与借贷金额即本金之比B、利率是本金的增加额C、一般以百分数表示D、利率的表达公式是i=L/P*100%答案B银行抢劫事件、大型集会踩踏事件等时有发生,社会负面影响很大因此,从事此类物业服务的企业应当特别予以重视.某投资者以400万元购进一写字楼单元,银行为其提供了15年期的商业用房抵押贷款抵押贷款价值比率为60乳该贷款的年利率为9%按月等额还本付息假设该写字楼物业每年升值2%投资者在第6年年初将该物业转售,则其在转售收入中需要偿还的贷款本金和剩余的物业权益价值依次是万元A、
182.16;
259.47B、
150.53;
249.47G
182.16;
217.84D、
192.16;
249.47答案D解析由题意n1=15*12=180个月,n2=5*12=60个月i=9%/12=
0.75%初始购买价格二400万元,则具体计算过程如下
①初始抵押贷款数额P=400*60%=240万元,
②投资者月还本付息数额为A=P*i/[1-1+i-n]=240*
0.75%/[1-1+
0.75%-180]=
2.2342万元,
②第6年初写字楼物业的价值为400*1+2%5二
441.63万元,
④第6年初尚未偿还的抵押贷款本金数额为P=A/i*[1-1+i-n]=
2.2342/
0.075%*[1-1+
0.75%-180-60]=
192.16万元,
⑤投资者转售物业时拥有的物业权益价值为
441.
63792.16=
249.47万元.下列有关物业服务合同的说法中,不正确的是A、物业服务合同的订立以当事人相互信任为前提B、物业服务合同是有偿的C、物业服务合同既不是诺成性合同又不是劳务合同解析B项,利率是在单位时间一个计息周期内所得的利息额与借贷金额即本金之比,一般以百分数表示因此,它是单位本金经过一个计算周期后的增值比率,不仅仅是本金的增加额.目前发达国家和地区物业服务的主流商业模式是A、物业服务集成商B、物业资产运营商C、物业资源开发商D、物业保障服务商答案A解析物业服务集成商,又称物业服务总包模式,是目前发达国家和地区物业服务的主流商业模式,也是作为物业服务提供商的物业服务企业的发展方向.按划分,产业园区可分为工业园区、农业园区、科技园区、物流园区、文化创意产业园区A、园区经济业态B、发展模式C、产业集聚形成方式D、产业园区的性质和功能答案A解析按园区经济业态划分,产业园区可分为
①工业园区以工业生产企业为主的特定区域,
②农业园区以农业生产为主的特定区域,
③科技园区以高科技研发企业为主的区域,包括软件园区、高新园区等;
④物流园区以物品集散、交易、转运为一体的区域,包括港口园区、交易园区等,
⑤文化创意产业园区以文化创意产业为主的特定区域.资产负债率是国际公认的衡量企业负债偿还能力和经营风险的重要指标,国际上一般公认的比较好的资产负债率是A、30%B、40%C、50%D、60%答案:D解析资产负债率是国际公认的衡量企业负债偿还能力和经营风险的重要指标比较保守的经验判断一般为不高于50%国际上一般公认60%比较好因为过高的负债率表明企业财务风险太大,过低的负债率表明企业对财务杠杆利用不够
45.以下租赁形式中,通常采用净租的是A、短期租赁B、中短期租赁C、定期租赁D、长期租赁答案:D解析物业使用过程中所发生的费用,主要自税费、物业管理费和承租单元内部的能源使用费三部分组成按照出租人所收取的租金中是否包含上述费用支出,通常将物业租金分为毛租、净租和百分比租金三种形式净租也称纯租金,净租租金要求承租人除了支付规定的租金外,还要额外支付物业服务费用的部分甚至全部在长期租赁中通常采用净租形式.物业服务企业最重要的业务是0A、便民服务B、特约服务C、居间服务D、临时照管儿童服务答案C解析住宅小区一般经营性服务包括便民服务、特约服务和居间服务其中,居间服务是物业服务企业的重要业务之一,是物业服务企业自身开展的与物业管理相关的经营业务,目前开设的这类经营业务一般有投资、保险等业务撮合装修装饰、绿化美化等业务撮合,买卖与租赁中介等业务.租赁管理过程中,始终贯穿着A、租金调整B、租赁营销管理C、租约续期D、租赁方案与策略答案B解析租赁营销管理是提高出租率、增加收入的主要措施之一,贯穿租赁管理的全过程在租赁经营管理操作的各个环节均融合着吸引、挖掘潜在承租人的措施和手段所以,出租人必须要不断完善、提高营销技能和营销艺术,充分利用各种营销手段,这是获得经营收益的保障.成本预算以0为基础A、其他预算B、各项定额C、技术经济措施D、资金使用收益答案B解析物业服务企业制定的各项材料物资消耗定额、劳动定额、费用定额等,是编制成本预算的直接依据成本预算必须以各项先进的技术经济定额为基础,因此,应及时完善和修订各项技术经济定额.下列各项中,不用计算借款偿还期的是A、房地产置业投资项目B、房地产开发之后进行出租经营项目C、房地产开发之后进行自营的项目D、房地产开发用于销售的项目答案D解析借款偿还期是指在国家规定及房地产投资项目具体财务条件下,项目开发经营期内使用可用作还款的利润、折旧、摊销及其他还款资金偿还项目借款本息所需要的时间房地产置业投资项目和房地产开发之后进行出租经营或自营的项目,需要计算借款偿还期房地产开发项目用于销售时,不计算借款偿还期.投资商成功开发零售商业项目后,对项目的处置方式不包括的是A、完全拥有产权,仍维护大股东身份B、特大部分产权出售,转变为小股东C、全部出售套现D、以较小面积进行招租、承诺给予固定回报答案D解析投资商成功开发零售商业项目后,对项目的处置方式一般有三种,包括:
①完全拥有产权,或直接出售一小部分产权,自己仍维持大股东的身份,
②特大部分产权出售,成为小股东,
③全部出售套现.在对小业主、承租商进行管理时,经营者是承租商的商业物业类型是A、分散使用权型B、分散产权型C、统一使用权型D、统一产权型答案D解析对小业主、承租商的管理统一产权型的商业物业,其经营者一般情况下都是承租商,有的还可以再转租租赁合同中写进相应的管理条款,对承租商的经营行为进行规范管理,也可以商业物业经营管理公约的形式对他们进行管理引导.资产经营的对象主要是0A、动产B、不动产C、业主D、物业服务企业答案B解析资产经营是物业服务企业充分利用自身的综合优势与综合能力,对业主共有或专有的资产实施经营管理,并获取相应利益的综合性活动资产经营的对象主要是不动产,其产权归属主体既有房地产开发建设单位,也有业主或其他单位
53.大数据营销的本质是A、实现渠道优化B、精准营销信息推送C、打通线上线下营销D、影响目标消费者购物前的心理路径答案D解析:大数据营销的本质是影响目标消费者购物前的心理路径,在消费者购物前通过各种方式,直接介入其信息收集和决策过程而这种介入,是建互在对于线上与线下海量用户数据分析的基础之上.下列各项中,不属于财务报告分析中比较分析法的对象的是A、比较各会计要素的总量B、比较结构百分比C、比较各财务比率D、比较变动额答案:D解析财务分析中常用的方法是比较分析法比较分析的对象主要包括
①比较各会计要素的总量,比如总资产、净资产、净利润的总量变化,
②比较结构百分比,比如利润表中各个项目的构成比重
③比较各种财务比率,比如资产负债率、应收账款周转率等.某房地产投资项目的负债合计为3000万元,资产合计为5000万元,流动资产和流动负债分别为12500万元和1250万元,存贷为1500万元试计算该房地产投资项目的资产负债率为0A、167%B、80%C、200%D、60%答案D解析资产负债率是反映项目各年所面临的财务风险程度及偿债能力的指标,属长期偿债能力指标,反映债权人所提供的资金占全部资产的比例其计算公式为资产负债率=负债合计/资产合计题中,资产负债率二3000万/5000万二60%.物业经营管理强调为业主提供多种经营管理服务,满足其的需求A、物业投资收益B、企业发展战略C、多样化服务D、延长物业的自然寿命答案C解析物业经营管理突破了传统物业管理“对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理”的局限,强调为业主提供多种经营管理服务,满足客户的多样化服务需求.下列关于资产管理深度发展的上游环节的说法错误的是oA、物业服务企业利用物业管理的优势,为开发商规划、设计、施工、销售和管理物业项目提供专业服务和资产经营B、在物业项目的开发过程中,物业服务企业可为开发商开发物业进行周边商圈调查,提供物业设计建议、提供设备设施选购及安装备询等专业服务C、在项目销售过程中,物业服务企业可以为开发商设计物业营销配合方案、品牌宣传策划,提高项目营销业绩,或代理尾盘销售等资产经营服务D、在资产经营方面,通过优质的传统物业管理,物业服务企业可通过全体业主或部分业主的委托,对共有物业或个人所有物业或其他财产进行租赁、销售或从事其他理时活动答案D解析向上游环节拓展资产管理是指物业服务企业利用物业管理的优势,为开发商规划、设计、施工、销售和管理物业项目提供专业服务和资产经营如
①在物业项目的开发过程中,物业服务企业可充分发挥自身综合信息优势,为开发商开发物业进行周边商圈调查,提供物业设计建议、提供设备设施选购及安装咨询等专业服务
②在项目销售过程中,物业服务企业可以为开发商设计物业营销配合方案、品牌宣传策划,提高项目营销业绩,或代理尾盘销售等资产经营服务从目前的实践看,这类业务专业服务技术含量高,对物业服务企业要求高,盈利水平也高且市场巨大,是物业服务企业向物业管理的上游环节拓展资产管理的重点D项属于下游环节.产业园区,一般以为主要支柱产业A、高科技产业B、新兴产业C、金融产业D、文化产业答案B解析产业园区,一般以新兴产业为主要支柱产业新兴产业的企业从业人员往往比较年轻;园区地处偏远,企业刚刚发展,聘用基层员工多为外地务工人员
59.会所按可分为企业会所、外国人专用会所、专业会所等A、所处的地理位置B、经营的经济目标C、使用性质D、专业类别答案C解析按照不同的分类标准,会所有不同的类型划分
①按所处的地理位置可分为城市会所和乡村会所,
②按经营的经济目标可分为以赢利为目的的会所和以完善服务项目为目的的社区配套性质会所,
③按使用性质可分为企业会所、外国人专用会所、专业会所等;
④按照专业类别可分为以康体内容为主的会所、以娱乐休闲为主的会所和以会议餐饮为主的会所.下列关于社区文化项目的经营方法说法错误的是0A、物业服务企业成立社区文化的专门部门,负责社区文化活动的组织与执行B、社区文化建设要制定好计划和方案C、社区文化活动可以寻求政府支持D、在开展社区文化建设时再规划场地答案D解析开展社区文化活动必须有场地,硬件设施是社区文化活动的基本保障场地的来源首先要有规划设计部门应将社区文化活动的场地、设施纳人规划物业服务企业在前期介入阶段就要积极争取、提出合理建议小区交付使用后,物业服务企业在资金许可的情况下,还要有计划、有步骤地对社区文化设施加以完善条件不够的,要尽可能地提高文化设施的利用率,要做到大活动有地点,小活动有场所.从事商业物业的经营管理,必须首先0A、了解和掌握商业物业运营管理的目标B、了解和掌握客户的需求C、了解和掌握商业物业运营管理的特点D、对商业运营业务及商业物业实施管理答案C解析:从事商业物业的经营管理必须首先了解和掌握商业物业运营管理的特点否则容易发生好心办错事的情况,或出现管理空白区,有的甚至会直接影响双方的协调,影响商业物业的经营效益.对于分散产权型的商业物业,一般宜采用0明确业主、经营者与管理者的责任、权利和义务A、管理公约的形式B、经营公约的形式C、租赁公约的形式D、出售公约的形式D、物业服务合同是劳务合同答案C解析C项,物业服务合同既是诺成性合同又是双务合同所谓诺成合同是指当事人意思表示一致即告成立的合同双务合同是指合同当事人都享有权利和负有义务的合同
5.通常写字楼租金调升每次上调幅度尽量控制在之间A、1%〜3%B、3%〜5%5%〜7%7%〜10%答案B解析一般情况下,写字楼租金的小幅调升不但可以提高项目收益,同时还可以提升项目的市场形象价格上调前期,可以适当地给予承租人一定的优惠政策来缓冲,通常每次上调幅度尽量控制在3%〜5%之间
6.单利计息与复利计息的区别在于0A、是否考虑资金的时间价值B、是否考虑本金的时间价值C、是否考虑先前计息周期累计利息的时间价值D、采用名义利率还是实际利率答案C解析对于分散产权型的商业物业,一般宜采用管理公约的形式,明确业主、经营者与管理者的责任、权利和义务,以此规范各方的行为,保证良好的经营秩序,也可由工商部门、物业服务企业和业主、经营者代表共同组成管理委员会,由管理委员会制定管理条例,对每位经营者的经营行为进行约束,以保证良好的公共经营秩序.关于物业经营过程中的准备金,下列表述不正确的是0A、准备金又称大修理基金B、用于物业的日常维修和更新改造C、如果准备金来自物业收益,应从物业现金流中扣除D、准备金是业主或其委托的物业管理公司定期存入的用于支付未来费用的资金答案B解析准备金又称大修理基金,是业主或其委托的物业管理公司定期存入的用于支付未来费用的资金如果这部分资金来自物业的收益,就应该从物业现金流中扣除准备金通常用于支付物业经营过程中的资本性支出,包括房屋及设备、设施的大修理更新.可以把商业物业的管理目标概括为“六个统一”和“一个指导”一个指导即A、店面的指导B、权益的指导C、安全的指导D、价格与质量的指导答案B解析根据商业物业管理的基本共性,可以把对商业物业的管理目标概括为“六个统一”和“一个指导”其中,六个统一包括
①统一的店面管理,
②统一的形象管理,
③统一的员工管理;
④统一的安全管理,
⑤统一的租赁管理,
⑥统一的价格与质量检查管理一个指导即权益的指导.是企业同时以几个细分市场为目标,分别设计产品及营销方案的市场营销策略A、无差异营销B、精细化营销C、差异性营销D、集中性营销答案C解析差异性营销是指企业同时以几个细分市场为目标,分别设计产品及营销方案,以满足不同细分市场的需求,无差异营销是指企业不考虑细分市场的差异性,对整个市场只提供种产品企业的产品针对的是客户的共同需求而不是不同需求集中性营销是指企业将整体市场细分后,只选择其一个或少数几个细分市场作为目标市场,制订一套营销方案,集中企业资源在目标市场上开展高度专业化经营
66.关于普通高等院校物业经营管理的特点,下列说法错误的是0A、高等院校一般校区规模较大,建筑物多从产权角度看,都同属学校B、在高校从事物业服务与经营管理,企业一定要注意与校内各职能部门的配合C、不同使用功能的校内物业所采职的物业管理模式大致相同,但其经营管理服务要求不同D、物业服务企业应利用相对集中的假期,对房屋建筑、各类设备实施尤其是地下管险等,配合校方做一次全面系统的检测、修缮答案C解析C项,不同使用功能的校内物业管理模式是不同的,其经营管理服务要求也不同.物业经营管理实现的前提和条件是A、客户B、项目C\资源D、能力答案C解析资源是物业经营管理实现的前提和条件面对不同项目,经营管理所需的主要资源亦不同,如零售商业是商业空间和商品消费群体,写字楼是办公空间与办公客户,房屋租赁是可出租空间与承租客户,餐馆是餐位与食客等.总资产报酬率指标的计算公式为A、利息总额/资产总额*100%B、税前利息/平均资产总额*100%C、息税前利润总额/平均资产总额*100%D、税后利润/正均资产总额*100%答案C解析总资产报酬率是指企业定时期内获得的报酬总额与平均资产总额的比率总资产报酬率的计算公式为总资产报酬率=利润总额+利息支出/平均资产总额*100%.房地产在充分利用、没有空置状态下获得的收入,称为A、有效毛收入B、客观净收益C、潜在毛收入D、实际净收益答案C解析物业可以获取的最大租金收入称为潜在毛租金收入它等于物业内全部可出租面积与最可能的租金水平的乘积潜在毛租金收入并不代表物业实际获取的收入,它只是在建筑物全部出租且所有的租客均按时全额缴纳租金时,可以获得的租金收入.在写字楼市场比较理想的情况下,写字楼市场租金和基础租金之间的关系一般是A、市场租金局于基础租金B、市场租金低于基础租金C、市场租金等于基础租金D、市场租金和基础租金无法比较答案:A解析写字楼租金确定应考虑的因素
①计算可出租或可使用面积准确地测量面积非常重要,它关系到能否确保写字楼的租金收入和写字楼市场价的最大化
②写字楼单元租赁的租金差异,
③写字楼租赁单元的面积规划;
④写字楼租赁单元的室内装修,
⑤写字楼的市场租金一般高于基础租金.提出世界上第一个绿色建筑综合评估系统A、英国B、美国C、加拿大D、澳大利亚答案A解析英国于1990年提出的BREEAM是世界上第一个绿色建筑综合评估系统,也是国际上第一套实际应用于市场和管理之中的绿色建筑评价方法,其采用了一个相当透明、开放和比较简单的评估架构主要评估条款包括管理、能源、健康舒适、土地使用、选址的生态价值等9个方面.专用物业的共同特点不包括A、产权单B、具有很强的公共性,社会关注度高C、易发生各类突发事件D、物业服务费相对较难答案:D解析从物业经营管理服务的角度来看,除产业园区外,这些专用物业具有以下共同的特点
①产权单一,
②具有很强的公共性,社会关注度高,
③易发生各类突发事件;
④物业服务费相对更有保障.某宗物业的正常成交价格为2500元/而,卖方应缴纳的税费为正常成交价格的7%买方应缴纳的税费为正常成交价格的5%o卖方实际得到的价格和买方实际付出的价格分别为元加22800;22002325;26752325;26252675;2325答案C解析交易税费非正常负担的交易在物业交易中往往需要缴纳一些税费,如营业税、城市维护建设税、教育费附加、土地增值税、契税、印花税、交易手续费、补交土地使用权出让金等正常成交价格是指在买卖双方各自缴纳自己应缴纳的交易税费下的价格,即在此价格下,卖方缴纳卖方应缴纳的税费,买方缴纳买方应缴纳的税费由题意,卖方实际得到的价格二正常成交价格-应由卖方缴纳的税费二2500-2500*7%=2325元/m买方实际付出的价格二正常成交价格+应由买方缴纳的税费=2500+2500*5%=2625元/m.下列关于会所的说法错误的是A、会所一般是指实行封闭管理,仅对入会会员及其亲朋提供服务和聚会活动的场所B、会所由基本部分和主题部分构成C、按所处的地理位置,会所分为城市会所和乡村会所D、不同档次的物业,会所的基本功能分区不相同答案D论哪个档次的物业,会所的基本功能分区大致相同健身室、球类室、泳池,酒吧、棋牌室、美容美发店、阅览室和餐厅.内部收益率表明了项目投资所能支付的贷款利率A、最小B、最低C\最局D、平均答案C解析内部收益率表明了项目投资所能支付的最高贷款利率如果贷款利率高于内部收益率,项目投资就会面临亏损因此所求出的内部收益率是可以接受贷款的最局利率.当租用房屋用于从事生产、经营活动,修缮责任由0A、出租方承担B、承租方承担C、转租方承担D、双方当事人在合同中约定答案:D解析在物业租赁合同中,必须明确列出租赁双方各自的修缮责任租用房屋从事生产、经营活动的,修缮责任由租赁双方在物业租赁合同中约定.是最为广泛也最有利于物业经营管理使用的资源A、业主需求资源B、业主财产资源C、业主知识资源D、业主社会关系资源答案A解析业主有日常生活的需求、健康的需求、娱乐与教育的需求等,这些需求构成了社会消费的基础业主需求资源是最为广泛也最有利于物业经营管理使用的资源,是物业服务企业可从业主资源经营中获取最大收益的部分.为了防止某承租商随意改变其所租物业的使用方式,租约规定了的内容A、限制承租商在定地域范围内重复设店B、限制经营相似的用户C、关于每一独立承租单元的用途D、营业时间答案C解析制定关于每一独立承租单元的用途规定的条款主要目的,是为了防止某一个承租商随意改变其所承租物业的使用方式,保持整个购物中心或商场的统一协调.下列对滚动预算与概率预算的表述中,错误的是0A、滚动预算具有促进企业管理服务活动协调进行的作用B、逐季滚动编制的预算比逐月滚动的工作量大,但是预算精度较高C、滚动预算能根据当前预算执行过程中的种种情况及时加以修订D、概率预算可以对成本预算编制中涉及的诸多变量做出近似的估计,使预算更为符合实际答案B解析B项,逐季滚动编制的预算比逐月滚动的工作量小,但预算精度较差.通常,当总资产报酬率指标市场利率时表明企业可以充分利用财务杠杆A、小于B、等于C、大于D、不大于答案C解析通常,企业可把总资产报酬率指标与市场利率进行比较,如果该指标大于市场利率,则表明企业可以充分利用财务杠杆,进行负债经营,获取尽可能多的收益该指标越高,表明企业投入产出的水平越好,企业的资产运营越有效.是物业服务企业服务产品的最终消费者A、企业B、供应商C、客户D、公众答案C解析客户是物业服务企业服务产品的最终消费者物业服务企业应当仔细研究自己的客户群体的特点,以客户为导向,围绕客户需求提服务产品,开展经营管理活动.有店铺的商业物业,从的角度看具有定的共性A、物业经营管理B、客户C、商业D、业主答案A解析有店铺的商业物业,从物业经营管理的角度看,虽然都具有一定的共性但内容最丰富、管理要求最高、最具特色的是超市和购物中心两类.下列写字楼物业经营管理项目选择的说法不正确的是A、客户服务需求的项目是物业经营首先应该考虑的内容B、在地理位置较偏远的单纯性写字楼里,宜开办经营性商务服务中心C、对月收入水平5000元以上的客户群体,午餐最好提供相对便宜的盒饭D、在地理位置优越的综合型写字楼里,可以实施服务式办公模式答案C解析写字楼客户群体的收入状况、购买能力、工作性质、文化层次、兴趣趋向等特征,是决定经营项目选择的因素之一例如餐饮经营时,对月收入水平2500〜3500元之间的客户群体,午餐最好提供相对便宜的盒饭,对月收入水平5000元以上的客户群体,午餐最好在餐厅零点或自选,或提供档次较高的盒饭等
84.下列关于信息技术对物业经营管理的意义的说法错误的是0A、推动物业经营管理的标准化运作,全面提升服务质量B、充分利用自然能源和人工能源C、帮助物业服务企业创造新的商业模式D、信息技术是提高物业经营管理效率、增强企业核心竞争力的新动力答案B解析单利计息是仅按本金计算利息,利息不再生息,其利息总额与借贷时间成正比;复利计息是指对于某一计息周期来说,按本金加上先前计息周期所累计的利息进行计息,即“利息再生利息”.按照(),可将云计算分为公有云、私有云和混合云A、云的归属B、服务的层次C、云的范围D、计算形式答案A解析对于云计算的分类,目前比较统一的方式是从以下两个方面进行划分
①按服务的层次,可分为laaS(基础架构即服务)、PaaS(平台即服务)、SaaS(软件即服务)
②按云的归属,主要分为公有云、私有云和混合云.财务内部收益率是指在整个()内,各年净现金流量现值累计等于零时的折现率A、开发期B、计算期C、性能寿命期D、动态投资回收期答案B解析财务内部收益率(IRR)是指项目整个计算期内,各年净现金流量现值累计等于零时的折现率,是评估项目盈利性的基本指标财务内部收益率的经济含义是在项目寿命期内项目内部未收回投资每年的净收益率同时意味着,到项目寿命期终了时,所有投资可以被完全收回解析现代信息技术的运用和网络系统的开发,对物业管理行业逐步摆脱劳动密集型现状,应对用工难和成本持续上涨,以及推动物业经营管理的标准化运作与服务质量的全面提升具有战略意义可以说,现代信息技术的应用既可以帮物业服务企业创造新的商业模式,又可以改变管理服务方式、降低管理服务成本,提高管理服务工作的透明度,是一项提高管理效率、增强企业核心竞争力的新动力同时,所服务的对象也会深刻感受到物业服务企业的科技含量、与时俱进的经营理念和高品质的管理服务水平
85.产业园在香港被特为A、工业园地B、工业村C、企业区D、工业园答案B解析产业园在日本被特为“工业团地”,在中国香港被称为“工业村”,在英国则称为“企业区”由于类型的多样,产业园区目前还没有一个统一的定义
86.服务式办公室经营模式主要为A、个体经营B、公司经营C、连锁经营D、合伙经营答案C解析国内服务式办公室一般由专业商务中心服务公司开设并经营,目前主要集中在北、上海、广州、深圳、杭州等经济发达城市,经营模式主要为连锁经营
87.对商业物业的一切可视事物进行统筹设计、控制和传播方式属于0A、管理促销和营销活动B、建立商业物业识别系统C、管理商业物业内部形象D、管理商业物业外部形象答案B解析建立商业物业识别系统是强化商业物业形象的一种重要方式,是种借以改变商业物业形象,注入新鲜感,使商业物业更能引起广大消费者注意,进而提高经营业绩的一种经营手法它的特点是通过对商业物业的一切可视事物,即形象中的有形部分进行统筹设计、控制和传播,使商业物业的识别特征一贯化、统一化、标准化、个性化和专用化.下列消费者的行为中,最有可能属于冲动性购物的是oA、顾客进入购物中心的眼镜店购买了一副眼镜B、顾客进入购物中心的珠宝店购买了一对戒指C、顾客进入购物中心的时装店购买了一套时装D、顾客在临走时买了一支蛋卷冰淇琳答案D解析承租商的组合要同时满足有目的性的购物和冲动性的购物的需求消费者进入购物中心的眼镜店或珠宝店时,往往有很明确的目的,也就是说消费者来到该购物中心的目的就是寻找某项特定的商品或服务如果消费者在到达或离开其目标商店时随手买了一支蛋卷冰淇琳,则属于冲动性购物.商业物业的支撑是A、商品B、承租商C、顾客D、服务答案D解析商业物业是千万种商品的集散地,商业物业以商品为核心,以承租商为平台,以顾客为渠道,以服务为支撑,通过专业促销和运营,完成商品从采购入库、上架、推销、售出、结算、退换货等一系列活动,最终实现商业物业的经营利润.物业的价格与租金的关系,如同A、买卖与租赁的关系B、本金与利息的关系C、存款与贷款的关系D、现金和存款的关系答案B解析物业的价格与租金的关系,就如同本金与利息的关系一般的物品,如家具、服装,主要是买卖价格,很少有租赁价格.商业物业经营管理的对象主要是A、自动售货B、有店铺零售业态C、无店铺的零售D、网上商店答案B解析有店铺零售业态因其有着固定的进行商品陈列和销售所需要的场所和空间并且消费者的购买行为主要在这一场所内完成,因此需要良好的物业经营管理商业物业经营管理的对象主要是有店铺的零售业态无店铺的零售是自厂家或商家直接将商品递送给消费者的零售,目前与物业服务企业的经营管理尚无明显的、直接的联系.写字楼物业经营管理要以为基础A、客户基本需求B、利润最大化的目标C、物业的增值服务D、基本物业服务答案D解析写字楼物业经营管理要以基本物业服务为基础,不要脱离基本物业服务这样,可以尽量减少资金、技术和经验等方面的劣势,大大降低经营风险反之将会对物业服务产生不利的影响,甚至导致丧失该写字楼的服务管理权.对于居住物业,应重点了解0A、目标物业周围地区住宅的供求状况、价格水平等B、其所处地段的交通通达程度,目标物业的周边环境及与周围商业设施的关系C、物业所处地区的流动人口和常住人口的数量、购买力水平等D、未来入住者的意见答案A解析居住物业要重点了解目标物业周围地区住宅的供求状况、价格水平、对现有住宅满意的程度和对未来住房的希望,以确定目标物业的装修、室内设备配置标准、需要向业主或租户提供的物业服务产品的种类、数量及标准等.对于一般物业投资项目,偿债备付率应该大于A、12B、
1.2C、2D、
0.2答案B解析偿债备付率表示可用于还本付息的资金偿还借款本息的保障倍数对于一般物业投资项目,该指标值应该大于
1.
2.是一种最基本、最常用的调查方法A、访问法B、观察法C、实验法D、网络调查法答案A解析访问法是一种最基本、最常用的调查方法实施这种方法需要科学地设计调查表,有效地运用访问技巧.在不同档次的写字楼里,客户群体构成的差异性不包括A、收入状况不同B、工作内容不同C、工作时间不同D、周边工作、生活环境的不同答案:C解析写字楼经营的内容既要有全面性又具有针对性在不同档次的写字楼里,客户群体构成的差异性很大,如
①收入状况不同,形成不同消费水平的客户群体,
②工作内容不同,形成不同专业服务需求的客户群体,
③周边工作、生活环境的不同,形成不同生活服务需求的客户群体等从而形成了客户群体服务需求的多样性写字楼经营服务的项目就是要满足不同消费水平、不同消费内容客户群体需求的多样性.物业服务企业所经营管理的内容主要以为核心A、客户B、商品销售C、服务D、促销和营销答案:B解析一般情况下,物业服务企业所经营管理的内容主要以商品销售为核心.即围绕商品销售而展开,如满足商场工作人员的现场服务需求,满足消费者购物时的附属性服务需求等.没有考虑资金时间价值因素的影响,而是直接通过现金流量计算出来的经济评价指标是A、清偿能力指标B、贷款利率指标C、静态指标D、动态指标答案:C解析静态指标是指在不考虑资金时间价值因素影响的情况下,直接通过现金流量计算得出的指标,这些指标计算方便,通常在投资项目进行概略评价时采用
99.若承租人拖欠租金,出租人有权收取A、利息B、保证金C、滞纳金D、押金答案C解析按照合同规定的租金标准收取租金是出租人的一项基本权利对租金拖欠者,要收取滞纳金
100.在物业经营管理过程中,是开展各种经营所必不可少的重要条件A、物业服务企业资源B、管理技术资源C、信息类资源D、社会关系类资源答案A解析写字楼物业经营管理的资源较丰富,主要以商务办公客户群体为主,具有一定的特性一般有以下几个方面
①物业服务企业资源,
②管理技术资源,
②信息类资源;
④品牌资源,
⑤社会关系类资源在物业经营管理过程中,物业服务企业资源是开展各种经营所必不可少的重要条件多选题.运用比较法估价时,对可比实例成交价格进行处理,根据处理内涵的不同可以分为A、价格换算B、价格调理C、价格调整D、价格计算E、价格修正答案ACE解析对可比实例成交价格进行处理时,选取了可比实例之后,一般需先对这些可比实例的成交价格进行换算处理,使它们之间的口径一致、相互可比,并统一到需要求取的估价对象的价格单位上来,为后续进行修正、调整建立共同的基础.物业经营管理市场细分的依据有A、地理位置B、最终用户C、消费动机D、客户规模E、人口特征答案BD解析物业经营管理市场细分的依据主要有最终用户和客户规模
①最终用户是指最终使用物业的需求者,企业应当对不同类型的最终用户运用不同的市场营销组合策略,
②客户规模是指具体的最终用户对物业需求量的大小用客户规模这个参数,可以将市场细分为大客户市场、中客户市场和小客户市场.为金融机构的会议提供服务应注意A、关注会场布置B、熟悉重要领导身份C、设备准备D、礼仪安排E、会议服务人员安排答案ACE解析为会议提供服务应注意以下几点
①关注会场布置会场布置应与会议内容相一致,不应铺张浪费,应体现出庄重、严肃的气氛属大会性质的,要事先布置好主席台,属于谈判性质的,要安排好主客位置
②熟悉参会人员身份对于参会的行领导以及主要来宾的座位安排要符合礼仪,提前熟悉来宾职务身份准确摆放桌签,体现平等友好的氛围
③设备准备如果会议涉及使用电脑,要预先对电脑系统、放映系统进行全面检查,确保万无一失语音系统、广播系统、录音系统、同声传译系统等也应事前做好维修保养工作,确保会议顺利进行
④茶点安排会议时间超过半天的,应根据主办方要求准备茶歇,安排茶点
⑤会议服务人员安排特别要注意提醒为会议提供服务的人员加强保密意识会后对遗留在现场的所有纸质文件统一整理上交,个人不得留存、使用或私下转送他人
4.物业经营管理内容的三个层次中,以策略性管理为主A、物业管理B、设施管理C、运行管理D、物业资产管理E、物业组合投资管理答案DE解析由物业经营管理的概念可以看出,物业经营管理不是一个特定的专业领域而是由物业管理、物业资产管理和物业组合投资管理随着市场需求的变化,不断拓展、交叉和融合的结果通常将其分为物业管理、物业资产管理和物业组合投资管理三个层次,其中,物业管理和设施管理以运行管理为主,物业资产管理和物业组合投资管理以策略性管理为主
5.在其他因素不变的情况下,以下因素增加能够引起报酬率增加的有A、投资带来的优惠B、无风险报酬率C、投资风险补偿D、缺乏流动性补偿E、风险补偿答案BCD解析求取报酬率的方法主要有市场提取法和累加法累加法是将报酬率视为包含无风险报酬率和风险报酬率两大部分然后分别求出每一部分再将它们相加无风险报酬率又称安全利率,是无风险投资的报酬率,是资金的机会成本风险报酬率是指承担额外风险所要求的补偿,即超过无风险报酬率以上部分的报酬率.是提高会所使用率、减少运行成本、使业主满意的关键A、对周边环境、潜在消费群体的消费需求、财务运营的可行性分析B、不断推出新颖的康体健身和娱乐项目C、合理配套,尽量完善D、在项目定位及经营上突出个性答案D解析目前小区内配套会所已经相当普遍,但会所经营服务项目定位及经营服务方式趋于类同如何在项目定位及经营上突出个性,是提高会所使用率、减少运行成本、使业主满意的关键.物业经营管理的主要服务对象是A、房地产开放商B、业主和租户C、物业招标人D、政府答案B解析:物业经营管理的对象主要包括写字楼、零售商业物业、出租型别墅或公寓、工业物业、酒店物业和休闲娱乐场所等物业经营管理的主要服务对象是业主和租户.采用市场法进行物业估价,选取的可比实例数量一般至少为个,最多为个A、2;8B、3;10具体是估价对象物业存在的具有自身投资特征的区域、行业、市场等风险的补偿报酬率二无风险报酬率+投资风险补偿+管理负担补偿+缺乏流动补偿-投资带来的优惠ECD三项的增加都会引起报酬率的增加.下列人口因素变化,可以使得物业价格上涨的有A、人口增长B、人口素质提高C、家庭人口规模增加D、家庭人口规模下降E、人口密度增加答案ABD解析物业价格与人口数量的关系非常密切当人口数量增加时,对物业的需求就会增加,物业价格也就会上涨人类社会随着文明发达、文化进步,公共服务设施必然日益完善和普遍,同时对居住环境也必然力求宽敞舒适,凡此种种都足以增加对物业的需求,从而导致物业价格升高随着家庭人口规模小型化,即家庭平均人口数的下降,家庭数量增多,所需要的住房总量将增加,物业价格有上涨的趋势.写字楼物业的特点,主要集中在0A、所处区位好,规模大B、多为现代化高层建筑C、功能齐全,配套设施完善D、无产权E、多由专业物业服务企业管理答案ABCE解析写字楼物业的一般特点,主要集中在这几个方面
①所处区位好,规模大,
②多为现代化高层建筑,
②功能齐全;
④人员密集,流动性大,使用时间集中,
⑤物业服务与经营管理要求高,时效性强.房地产投资活动中,现金流出主要包括等A、土地费用B、建造费用C、空置损失D、还本付息E、税金答案DE解析投资活动的类型和特点不同,现金流入和现金流出的具体表现形式也会有很大差异对于物业经营管理投资项目来说,现金流入通常包括销售收入、出租收入、利息收入和贷款本金收入等,现金流出主要包括运营成本费用、还本付息、税金等.通常,大多数租户的改建被认为是固置物而成为物业的一部分,在租赁结束时改建就作为物业不可分割部分归出租人所有为了避免日后的麻烦,租约中可规定A、承租户的改建必须经出租人书面同意B、必须明确改建后新增部分的归属C、必须明确改建费用的承担D、用于生意的固置物的处理E、交一定的保证金答案ABCD解析通常,大多数租户的改建被认为是固置物而成为物业的一部分在租赁结束时改建就作为物业不可分割部分归出租人所有为了避免日后的麻烦,租约中可规定
①承租户的改建必须经出租人书面同意,
②必须明确改建后新增部分的归属,
③必须明确改建费用的承担;
④用于经营的固置物的处理.关于物业经营管理与传统物业管理的关系,下列表述不正确的有A、物业经营管理活动不包括对物业本身的维修、养护、管理B、传统物业管理强调为业主提供价值管理服务C、资产管理是基于价值,强调物业和客户资产的保值、增值D、写字楼、零售商业等经营性物业完全可以像个一般的工商企业那样,通过物业经营管理活动,为业主或投资者创造利润和回报E、物业保值、增值要求物业管理从传统的物业运行管理服务,向策略性的物业资产价值管理方向拓展答案AB解析A项,物业经营管理突破了传统物业管理“对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理”的局限,强调为客户提供多种经营管理服务,满足客户的多样化服务需求B项,传统物业管理是基于管理服务,强调物业基本功能正常发挥,资产管理是基于价值,强调物业和客户资产的保值、增值物业的业主或投资者希望通过物业经营管理,不仅使其物业在运行使用过程中能构保值,而且实现增值这就要求物业管理从传统的物业运行管理服务,向策略性的物业资产价值管理方向拓展.现实中,物业服务公司编制成本预算的方法主要有等A、固定预算法B、弹性预算法C、比较预算法D、零基预算法E、滚动预算法答案ABDE解析在实际应用中,可以根据不同预算内容的特点,灵活、综合地选用不同的预算方法,以求编制出最符合本企业特点的预算物业服务企业编制成本预算的方法主要有
①增量预算法,
②零基预算法,
③固定预算法;
④弹性预算法,
⑤定期预算法,
⑥滚动预算法.影响物业价格的心理因素有A、时尚风气B、接近名家住宅心理C、讲究风水或吉祥号码D、购买或出售心态E、物理形态答案ABCD解析心理因素对物业价格的影响有时是不可忽视的影响物业价格的心理因素主要有
①购买或出售心态,
②个人欣赏趣味偏好,
②时尚风气;
④接近名家住宅心理,
⑤讲究风水或吉祥号码,如讲究门牌号码、楼层数字等.影响物业经营管理市场的价格的因素有A、物业所处地理位置B、市的平均利润水平C、物业本身品质和档次D、物业服务质量E、客户对物业管理服务产品消费的理念答案ACDE解析物业经营管理市场的价格,既受物业所处地理位置的影响,也受物业本身品质和档次的影响,还受到物业服务质量的影响同时,客户对物业管理服务产品消费的理念也是影响物业服务产品价格的一个重要因素如果物业所处地理位置优越、物业品质和档次高、物业服务质量好、客户对物业管理服务有市场化的理念,则物业服务产品就会有较高的价格.智能化建筑的三大系统是0A、网络系统B、声控系统C、安全防范系统D、通信及控制系统E、多媒体系统答案CDE解析智能建筑是指利用系统集成方法,将智能型计算机技术、通信技术、控制技术、多媒体技术和现代建筑艺术有机结合,并通过对设备的自动监控,对信息资源的管理对客户的信息服务及其建筑环境的优化组合,获得合理投资,同时,适合信息技术需要并且具有安全、高效、舒适、便利和灵活特点的现代化建筑物智能化建筑主要可以分为三大系统安全防范系统、通信及控制系统和多媒体系统.影响物业价格的社会因素有A、政治安定状况B、社会治安状况C、生产因素D、房地产投机因素E、时尚风气答案:ABD解析影响物业价格的外部因素主要有人口因素、制度政策因素、经济因素、社会因素、国际因素、心理因素等影响物业价格的制度政策因素包括房地产制度因素、税收制度因素、金融制度因素、国民经济和社会发展规划、城乡规划、±地制度、住房制度等影响物业价格的经济因素主要有经济发展、居民收入、利率、汇率、物价等影响物业价格的社会因素主要有政治安定状况、社会治安状况、城市化和房地产投机因素等影响物业价格的国际因素主要有世界经济状况、国际竞争状况、政治对立状况、军事冲突状况等心理因素对物业价格的影响有时是不可忽视的影响物业价格的心理因素主要有购买或出售心态、个人欣赏趣味偏好、时尚风气、接近名家住宅心理、讲究风水或吉祥号码等.关于写字楼各经营项目的特点的说法正确的有A、餐饮经营管理要上升到文化层面,并与写字楼文化相衔接B、广告所使用的场地产权,一般情况下都属于开发商所有C、写字楼的装饰装修需要具有资质的专业企业施工,装修人一般情况下均是法人企业D、车位以年度租赁为主,零散租赁为辅E、停车管理费用较高,停车费支付形式以年付为主,月付、季付为辅答案ACD解析B项,广告所使用的场地产权,一般情况下都属于业主所有E项,停车管理费用较高,停车费支付形式以月付、季付、年付为主,零付、小时支付为辅.正常房地产成交价格形成时的必要条件有0A、垄断市场的存在B、信息畅通C、平等自愿D、诚实无欺E、没有利害关系答案BCDE解析正常成交价格是指交易双方在公开市场、信息通《、平等自愿、诚实无欺、没有利害关系下进行交易所形成的价格,不受一些不良因素,如不了解市场行情、垄断、强迫交易等的影响.关于租赁合同内容,下列说法正确的有A、租赁合同应当明确约定租金标准及支付方式B、承租人应当按照合同约定交纳租金,不得拒交或拖欠,承租人如拖欠租金,出租人有权收取滞纳金C、房屋修缮责任人对房屋及其设备应当及时、认真地检查、修缮,保证房屋的住用安全D、房屋修缮责任人对形成租赁关系的房屋确实无力修缮的,可以与另方当事人合修,责任人因此付出的修缮费用,由承租人分期偿还E、出租人除收取租金外,不得收取其他费用答案ABCE解析D项,房屋修缮责任人对房屋及其设备应当及时、认真地检查、修缮,保证房屋的住用安全修缮责任人对形成租赁关系的房屋确实无力修缮的,可以与另一方当事人合修,责任人因此付出的修缮费用,可以折抵租金或由出租人分期偿还.通过现金流量表的分析,可以了解的内容有A、企业的获利能力B、企业现金的来源与去向C、企业净现金流量的多少D、企业财务状况的变动趋势E、企业现金流量的构成答案BCE解析通过现金流量表的分析,可以了解的内容有
①企业现金的来源和去向,以及企业的现金增减变动情况如何
②企业现金流量的构成
③企业净现金流量的多少.酒店公寓的延伸管理服务根据酒店公寓的实际设施而定,通常包括0A、会议服务B、餐饮服务C、洗涤服务D、美容美发服务E、超市服务答案ABCD解析延伸服务内容或项目一般应根据酒店公寓的实际设施而定,通常包括
①会议服务提供会议室和相应的会议设施,及为客户提供会务服务,包括会务礼仪服务等
②餐饮服务餐饮服务是为就餐客户提供餐饮产品的一列服务的总和
③洗涤服务很多酒店公寓内部都设有小型洗衣房,以满足客户的干湿洗衣服务需求,同时也可兼顾酒店公寓内部用品的洗涤要求
④美容美发服务随着专业美容美发的发展,不少酒店公寓为了更好地为客户服务,聘请专业美容店进驻提供这类服务.在开展社区文化建设中,资金支持必不可少,资金的来源主要包括0A、物业服务企业每年的管理经费B、政府支持C、企事业单位和个人赞助D、社区文化的直接受益者直接出资E、经济经营收入答案:ABCD解析社区文化活动的开展需要定的资金支持资金的来源主要包括以下几个方面:
①物业服务企业每年从管理经费中划拨一定的比例用于社区文化建设
②寻求政府支持,和谐社区建设也是地方政府工作的个重点,物业服务企业可以通过争取政府购买服务的方式,寻求政府资金支持,用于所服务的社区文明建设
③寻求企事业单位和个人的赞助,热心于公益事业、关心社区成长的单位和个人越来越多,物业服务企业应处理好关系、把握好时机、掌握好分寸,争取多方面的支持
④由社区文化活动的直接受益者出资
⑤以文养文,进行文化经营,将其所得再用于社区文化建设社区文化活动经费要厉行节约,开源节流.运用比较法估价时,建立价格可比基础包括方面的工作A、统一付款方式B、统一采用人民币C、统一货币单位D、统一采用平方米E、统一采用单价答案ACE解析:建立价格可比基础包括如下5个方面:
①统一付款方式;
②统一采用单价;
③统一币种和货币单位;
④统一面积内涵;
⑤统一面积单位.以下有关重新购建价格的表述,正确的有0A、重新购建价格是指假设在价值时点重新取得全新状况的估价对象所必需的支出B、重新购建价格是客观的价格C、重新购建价格是重新购建的实际成本D、建筑物的重新购建价格中已扣除建筑物的折旧E、土地的重新购建价格是其在估价时点状况下的价格4;125;15答案B解析选取的可比实例数量从理论上讲越多越好,但是,如果要求选取的数量过多,一是可能由于交易实例的数量有限而难以做到,二是后续进行修正、调整的工作量大,因此,一般应保持在3个以上(含3个)、10个以下(含10个)可比实例即可.()是业主获取的、与承租商经营业绩(经营额)不相关的个最低收入A、物业管理费B、百分比租金C\基础租金D、代收代缴费用答案C解析基础租金又称保底租金,常以每月每平方米为基础计算基础租金是业主获取的、与承租商经营业绩(营业额)不相关的个最低收入.组织简单、成本低、不受时空与地域限制的调查方法是()A、访问法B、观察法C、实验法D、网络调查法答案D解析重新购建价格,是指假设在价值时点重新取得全新状况的估价对象所必需的支出重新购建价格是客观的价格具体来说,重新取得或重新开发建设的支出,不是个别单位或个人的实际耗费,而是必需的耗费,应能体现社会或行业的平均水平,即是客观成本而不是实际成本需要注意的是,建筑物的重新购建价格是全新状况下的价格,土地的重新购建价格是价值时点状况下的价格因此,建筑物的重新购建价格中未扣陈建筑物的折旧,而土地的增减价因素一般已考虑在其重新购建价格中.从经济理论上讲,资金存在时间价值的原因主要有A、通货膨胀率B、承担风险C、资金增值D、机会成本E、剩余价值答案ACD解析从经济理论上讲,资金存在时间价值的原因主要有
①资金增值,指随着时间的推移,资金的价值会增加从投资者角度来看,资金的增值特性使其具有时间价值,
②机会成本,资金一旦用于投资,就不能用于即期消费,牺牲即期消费是为了能在将来得到更多的消费,从消费者的角度来看,资金的时间价值体现为放弃即期消费的损失所应得到的补偿,
③通货膨胀率,即对因货币贬值造成的损失所应得到的补偿,也会因时间先后而不同.写字楼由于,一般都委托专业物业服务企业管理A、设备贵重B、档次图C、设备设施复杂D、管理系统复杂E、管理要求高答案BCE解析写字楼由于档次高、设施设备复杂,因此,管理要求高,一般都委托专业物业服务企业管理.租户选择需要考虑的主要准则有A、租户的年龄规划B、租户的声誉C、所需面积大小D、需提供的特殊物业管理服务内容E、租户所经营业务的类型答案BCDE解析出租人将物业租给承租人是希望获得一定经济利益,只有将物业出租给那些能够按时交纳租金、合理使用物业、自觉维护物业的承租人,出租人的利益才能得以实现所以,物业服务企业或业主选择哪种类型的承租人并长期与之保持良好关系非常重要承租人经营业务的类型及其声誉、财务稳定性和长期盈利的能力、所需的面积大小、空间组合及所需提供的特殊物业管理服务等均是物业服务企业或业主选择承租人时应考虑的因素物业服务企业或业主应当大量收集承租人的这些信息,对其进行归纳、分析、评判,从而做出有效选择.在房地产投资分析中,房地产投资的收益可分为A、投资回收B、投资回报C、权益回报D、现金回报E、还本付息答案AB解析投资获得的总收入,包括投资回收扣投资回报两部分投资回收是指投资者对其所投入资本的回收;投资回报是指投资者所投入的资本在经营过程中所获得的报酬,主要体现为利润.按照写字楼物业所具备的功能差异,可将写字楼分为A、由用型写字楼B、单纯性写字楼C、商住型写字楼D、租售型写字楼E、综合型写字楼答案BCE解析按使用功能可将写字楼划分为三种
①单纯型写字楼,即写字楼基本只有办公一种功能,没有其他如展示厅、餐饮、商务中心等附属功能,
②商住型写字楼,指既提供办公又提供住宿的写字楼,
②综合型写字楼,指以办公为主,同时又有其他多种功能的写字楼.下列对于写字楼租金的确定的说法正确的有oA、写字楼的租金水平主要取决于当地房地产市场的状况即市场供求关系和在房地产周期中处于过量建设、调整、稳定、发展中的哪一个阶段B、在确定租金时,一般应首先确定个基础租金,基础租金总是低于市场租金的水平C、根据租金包含的内容不同,如果代收代缴的费用越多,基础租金就越高D、一般情况下,一栋写字楼中楼层高、视野或景观好的出租单元租金也较高E、物业管理师在确定各写字楼出租单元的租金时,常用位置较好的出租单元之超额租金收入来平衡位置不好的出租单元的租金收入答案ADE解析B项,在写字楼市场比较理想的情况下,市场租金一般高于基础租金,C项,一般情况下,如果代收代缴的费用越多,基础租金就越低,即写字楼“毛租”时的租金很高,因为出租人要从所收租金中支付所有的经营费用,采用“净租”方式时,代收代缴费用覆盖的内容越多,基础租金就越低,因为租户直接分担了写字楼经营过程中的部分或全部费用.业主资源分类包括A、业主自身信息资源B、业主需求资源C、业主社会关系资源D、业主财产资源E、业主无形资产资源答案BDE解析业主资源分为
①业主需求资源,业主有日常生活的需求、健康的需求、娱乐与教育的需求等,这些需求构成了社会消费的基础,
②业主财产资源,它的内容主要是业主的房屋、汽车、家具家电,还包括有价证券、有色金属、银行存款等,
③业主无形资产资源,包括业主知识资源和业主社会关系资源.一般来说,物业服务企业财务管理总体目标的提法有A、筹资管理目标B、投资管理目标C、利润最大化D、每股收益或权益资本净利率E、股东财富最大化或股价最大化答案CDE解析:从衡量营利的角度,财务管理目标可以从三个方面来计量:
①利润最大化;
②每股收益最大化;
③股东财富最大化.下列对于虚拟办公室需求客户特质的说法正确的有0A、企业在城市业务中心地区以外运作,所以不需要市中心地址B、需要在市中心举行会议,需要有办公室C、经常往返各地,无需实际的办公场地D、居家工作E、需要个工作环境和形象,但没有建立实际办公场所的资金预算答案CDE解析虚拟办公室需求客户一般有以下几个方面的特质
①企业在城市业务中心地区以外运作,但需要一个市中心地址,
②需要在市中心举行会议,但不需要办公室,
③经常往返各地,无需实际的办公场地;
④居家工作,
⑤需要一个工作环境和形象,但没有建立实际办公场所的资金预算.大数据对物业服务企业内部运营的影响包括A、实现渠道优化B、打通线上线下营销C、提升顾客忠诚度D、提升供应链效率E、进行服务需求预测答案CDE解析大数据对物业服务企业内部运营的影响包括
①优化企业商务网站,
②改进企业内部管理
②提升顾客忠诚度;
④进行服务需求预测,据此调整内部运营,
⑤提升供应链效率,
⑥改善客户服务.物业服务企业发生的财务费用预算的构成项目包括0A、利息支出B、汇兑损失C、金融机构手续费D、意外支出E、其他财务费用答案ABCE解析财务费用预算是物业服务企业在预算期内为筹措资金所发生费用的预算其构成项目包括利息支出、汇兑损失、金融机构手续费和其他财务费用等对于一般的物业服务企业来说,如果不涉及融资的问题,通常该项费用预算值为零.按控制的机制分类,成本的控制包括A、前馈性控制B、防护性控制C、反馈性控制D、监督性控制E、预防性控制答案ABC解析成本控制运用的机制可分为以下三大类
①前馈性控制,
②防护性控制
③反馈性控制.SaaS云服务在物业经营管理中的应用包括A、SaaS云服务让无形的物业经营管理服务变为有形资产B、SaaS云服务实现渠道优化C、SaaS云服务打通线上线下营销D、SaaS云服务创造全新的物业服务体验E、SaaS云服务推动物业管理行业向技术密集型转变答案ADE解析SaaS云服务在物业经营管理中的应用包括
①SaaS云服务让无形的物业经营管理服务变为有形资产,
②SaaS云服务创造全新的物业服务体睑,
③SaaS云服务推动物业管理行业向技术密集型转变.公寓、别墅特约服务设计要点包括A、尽量与物业基础服务结合,减少人工成本B、充分考虑经营风险,编写服务规范C、全成本核算,适当盈利,结合市场定价D、重点考虑物业服务企业的利润E、绩效考核与团队激励答案:ABCE解析公寓、别墅特约服务设计要点包括
①尽量与物业基础服务结合,减少人工成本;
②充分考虑经营风险,编写服务规范,
③全成本核算,适当盈利,结合市场定价;
④绩效考核与团队激励.下列有关市场比较法的表述,正确的有A、运用此法估价,首先要拥有大量真实的交易实例,用以从中选取可比实例B、要建立价格可比基础,并统一到需要求取的估价对象的价格单位上来C、经过交易日期调整之后,可比实例的价格就变成了在估价时点的价格D、进行交易情况修正之后,可比实例的实际成交价格就变成了理论价格E、经过物业状况调整之后,可比实例的价格变成了估价对象物业状况下的价格答案ABCE解析D项,交易情况修正,是指如果可比实例的成交价格是不正常的,则应将其修正为正常的,是将理论价格变成了可比实例的实际成交价格.成本控制的例外管理原则中,例外情况的常用判定要点主要有A、间断性B、重要性C、特殊性D、一贯性E、不时性答案BCD解析实际中,例外情况的常用判定有以下要点
①重要性重要与否,主要根据成本差异金额大小确定,
②特殊性凡是对企业长期获利能力有重要影响的成本差异,不论是否达到重要性的程度,均应受到密切重视,
③一贯性凡是某项成本差异虽未达到重要性程度,从未超过规定的百分率或绝对金额,但是该项成本差异却持续时间很长如一个月以上,则应视为“例外”,需要引起管理人员充分注意.医院物业经营管理应注意的问题有0A、充分调研,周密策划B、平稳性与创新性的统一C、基础性工作与经济效益的统一D、效益与责任相统一E、服务与管理相统一答案ACD解析相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言,医院是较难管理的一种物业形式在管理中矛盾较多,困难较大,这是由医院物业服务自身的特点所决定的在工作中,要注意
①充分调研,周密策划,
②基础性工作与经济效益的统一,
③效益与责任相统一.出租人不愿在租赁合同期满时赋予承租人过多的权利的原因主要有A、期限较长的租赁合同所规定的租金,在租赁期间内很难赶上市场租金水平的可能变化,使实际租金常常低于市场租金B、租赁合同期满时赋予承租人一定的权利,并不能保证其继续承租C、承租人所享受的权利常给予他人利用,造成出租人的损失D、租赁合同期满时赋予承租人一定的权利,不利于写字楼的阶段性营销策略、出租人对承租人的再选择等内容的落实E、出租人对承租人违反合同的些行为往往不能追究,只能自己承担后果答案ABD解析出租人不愿在租赁合同期满时赋予承租人过多的权利主要有三个方面的原因首先,期限较长的租赁合同所规定的租金,在租赁期间内很难赶上市场租金水平的可能变化,尽管有租金定期调整的条款在发挥作用,但实际租金常常低于市场租金,其次,租赁合同期满时赋予承租人一定的权利,并不能保证其继续承租,最后,租赁合同期满时赋予承租人一定的权利,不利于写字楼的阶段性营销策略、出租人对承租人的再选择等内容的落实所以,出租人赋予承租人一定的权利,在大多数情况下是出租人不情愿的做法,但出租人为了保持写字楼的市场竞争力,有时不得不这样做.关于边际成本,下列表述正确的有A、边际成本大于边际收入时的服务量,为企业可能获得其最大利润的服务量B、可用以判断增减服务量在经济上是否合算C、当增加个单位服务量所增加的收入高于边际成本时,是不合算的D、服务量增至边际成本等于边际收入时,为企业获得其最大利润的服务量E、边际成本小于边际收入时的服务量,为企业可能获得其最大利润的服务量答案BD解析边际成本是指在一定物业管理服务量水平下,增加或减少一个单位服务量所引起成本总额的变动数,用以判断增减服务量在经济上是否合算当增加一个解析网络调查法有点是组织简单、成本低、客观性好、不受时空与地域限制、速度快等.一个园区从开业到人住率达到70%以上,往往需要01〜3年3〜5年5〜7年7〜10年答案B解析由于园区建筑体量大,地处相对偏远,虽然有政府招商引资的优势,但一般很难在短时间内完成整体园区招商工作,一个园区从开业到人住率达到70%以上,往往需要3〜5年的时间.物业服务企业有足够的资质和能力时,应采用()A、承租商会全权委托经营管理模式B、大业主与企业共同经营管理模式C、企业全权委托经营管理模式D、大业主全权委托经营管理模式答案D解析如果物业服务企业有足够的资质和能力,应争取采用大业主全权委托经营管理模式这种模式下,物业服务企业全权负责商业物业的出租经营和物业管理具体实施中,业主与物业服务企业会定期召开例会,物业服务企业会定期向大业主书面报告物业经营管理情况作为附加,部分主力店和次主力店的代表(或由全体承租商选举的代表)也可参加例会在这种管理模式下,物业服务企业可以单位服务量所增加的收入高于边际成本时,是合算的,反之,是不合算的AE两项,微观经济学理论认为,服务量增至边际成本等于边际收入时,为企业获得其最大利润的服务量C项,当增加个单位服务量所增加的收入高于边际成本时是合算的.影院管理需要考虑的主要因素包括A、宣传活动B、安全问题C、商业物业的通风D、影院卫生E、现场秩序答案BCD解析影院管理需要考虑的主要因素包括
①安全问题影院的开放时间不可能与商场的营业时间同步预留影院散场后的疏散通道不能与商场任何其他已经关闭的经营面积联通,也不能与任何公共设备如卫生间相联通
②商业物业的通风、空调、供暖时间与影院经营时间需要相互匹配,在节约能源的前提下,为影院提供充足的、完善的能源供应服务
③需要特别注意安排专人及时清理,定期消毒,避免造成大面积虫害鼠害.医院可能开设和提供的其他经营项目有A、开设商务中心B、开设娱乐、休闲及健身场所C、成立配连服务中心D、开办多功能的小型超市E、开设对外餐厅答案ACDE解析医院可能开设和提供的其他经营项目有
①开设商务中心,开展打印、复印服务,协助办理住院陪住证,办理电信卡、传真、火车票、飞机票等服务项目,
②成立配送服务中心服务内容包括病人接连、送取病人的常规化验,各种预约单、会诊单、出院单,保存、煎制、加热、连职各种药品等,
③开办多功能的小型超市出售生活必需品、新鲜水果、鲜花礼品、图书等物美价廉的商品;
④开设对外餐厅,以满足患者家属就餐、患者医疗康复、职工生活服务三方面的要求.在测量写字楼面积时有三个重要概念,包括0A、空闲面积B、建筑面积C、可出租面积D、出租单元内建筑面积E、公共场地面积答案BCD解析准确地量测面积非常重要,它关系到能否确保写字楼的租金收入和写字楼市场价值的最大化在量测写字楼面积时有三个概念非常重要,即建筑面积、可出租面积和出租单元内建筑面积.物业组合投资管理的利润是通过途径获得A、选择确定经营管理合适的项目B、通过物业管理保障物业始终处在正常的运行状态C、整合不同类型的经营项目,拾遗补缺,进行全面综合经营管理D、以经营期间的现金流的现值最大化作为目标进行经营E、在持有期间以现金流入量的现值最大化为目标来经营物业答案ACD解析组合投资管理所涉及的服务包括评估资产管理公司的表现,审批资产管理公司提出的物业更新改造计划以保持资产的良好运行状态和市场竞争力,帮助业主详细制定投资目标并执行组合投资战略,以实现组合投资收益的最大化如就新购置物业或处置物业做出决策并在合适的时机购买或出售物业等物业组合投资管理的利润通过三种途径获得
①选择确定经营管理合适的项目,
②整合不同类型的经营项目,拾遗补缺,进行全面综合经营管理,
③以经营期间的现金流的现值最大化作为目标进行经营.物业资产运营商模式的成功推广,必须满足约束条件有A、物业本身应当具有较高的商业价值B、物业企业本身拥有雄厚的资源和众多的项目C、物业服务企业应当具备较强的专业技能D、物业服务企业具有较强的风险管控能力E、物业服务企业有能熟练应对各种突发事件的专业人才答案:ACD解析物业资产运营商模式是物业服务企业运用专业技能为客户创造物业资产价值这一本质特征,决定了该模式的成功推广,必须满足三个约束条件
①物业本身应当具有较高的商业价值;
②物业服务企业应当具备较强的专业技能;
③物业服务企业具有较强的风险管控能力服务企业应当具备较强的专业技能,
③物业服务企业具有较强的风险管控能力.市场占有率分析结果,要求计算出目标物业的()A、市场占有率B、租约期间长度C、出租进度D、租赁价格E、达到稳定出租率水平所需要的时间答案ACDE解析市场占有率分析,要求计算出目标物业的市场占有率、出租进度、租赁价格和达到稳定出租率水平所需要的事件(租赁期),并提出有利于增加市场占有率的建议.除标准化装修项目的费用外,写字楼的其他装修费用由谁来支付,一般视市场条件和写字楼内入住率水平而定一般的选择包括0A、由物业管理公司支付B、由业主支付C、由租户支付D、业主和租户分担E、业主支付后由租户在租约期限内按月等额偿还本息答案BCDE解析除基础装修项目的费用外,其他装修费用由谁来支付,一般视市场条件和写字楼内入住率水平而定一般有四种选择由出租人支付、由承租人支付、出租人和承租人分摊、出租人支付后由承租人在租约期限内按月等额偿还本息(作为租金的一部分在市场状况有利于承租人而并非出租人的情况下,为承租人提供装修补贴常常被物业服务企业用来作为吸引潜在承租人的手段.物业服务企业开展的基本管理服务,包括0A、设备设施的维修养护B、保洁、绿化等环境的净化美化C、公共秩序的维护D、为业主提供方便、满足其需求E、为业主谋取利润答案ABC解析物业服务企业开展工作的基础首先是基本的管理服务,包括设备设施的维修养护,保洁、绿化等环境的净化美化和公共秩序的维护等在做好这些基础性服务工作的同时,根据可能与需要,再开展相应的经营项目,一方面为业主提供方便、满足其需求,一方面增加自己的收入与利润.商务中心的工作的实施操作从服务内容的属性来讲主要有A、提前准备类B、及时完成类G滞后回应类D、签署协议类E、后续服务类答案BD解析商务中心的实施操作从服务内容的属性来讲,主要有两方面的工作,即及时完成类和签署协议类
①及时完成的工作内容包括有邮件收取、复印、传真等事宜,
②签署协议的工作内容包括租订会议室、租赁设施设备、翻译等事宜
52.对于租赁合同的相关内容说法正确的有A、在编制标准租赁合同的过程中,出租人的主要目标之一是在其所收取的租金中,尽可能少地支付相关的经营费用B、在租赁合同中一般包括规定租金定期增加方式的租金调整条款C、当租期很长时,可规定每1年将租金调整一次D、在写字楼的租赁合同中,“毛租”的方式不多见,常采用“净租”的方式E、由承租人承担最高限以内的风险,由出租人承担最高限以外的风险答案ABDE解析在编制标准租赁合同的过程中,出租人的主要目标之一是在其所收取的租金中,尽可能少地支付相关的经营费用,而对于潜在的承租人,则希望在支付定租金的前提下,获得尽可能大的权利,得到尽可能多的服务由于写字楼的租赁合同一般都要持续几年的时间,在租赁合同十般包括规定租金定期增加方式的租金调整条款当租期很长时,也可规定每2年或3年将租金调整一次为了令租赁双方共同承担通货膨胀带来的风险,有时规定租金可以按消费者价格指数调整但同时又规定一个上调比例的最高限,以便自承租人承担最高限以内的风险,由出租人承担最高限以外的风险在写字楼的租赁合同中,“毛租”的方式不多见,常采用“净租”的方式.商业物业管理目标“六个统一”包括0A、统一的员工管理B、统一的店面管理C、统一的安全管理D、统一的权益指导E、统一的店面管理答案ABCE解析根据商业物业管理的基本共性,可以把对商业物业的管理目标概括为“六个统一”和“一个指导”其中,六个统一包括
①统一的店面管理,
②境的形象管理,
③统一的员工管理;
④统一的安全管理,
⑤统一的租赁管理;
⑥统一的价格与质量检查管理一个指导即权益的指导.物业服务企业信息类资源包括A、物业开发建设过程中形成的各类资料B、物业企业所拥有的各类的资料C、物业服务企业运行中形成的各类资料D、物业企业从其他企业的的得知的信息E、物业服务企业在提供管理服务的过程中搜集和掌握的各类信息答案ACE解析信息类资源主要有三类
①物业开发建设过程中形成的各类资料,
②物业服务企业运行中形成的各类资料,
③物业服务企业在提供管理服务的过程中搜集和掌握的各类信息,如设施设备的使用信息、业主的需求信息、房屋信息等本身就是现场或可挖掘的经营资源.从现象上看,商业模式是企业的问题A、“卖什么”B、“产多少”C、“产什么”D、“怎么卖”E、“挣多少”答案ADE解析从现象上看,商业模式是企业“卖什么”,“怎么卖”和“挣多少”的问题;从本质上看,商业模式是企业如何为客户创造价值以实现自身价值的问题
56.物业资源从所有权上划分可以分为A、单一产权物业B、多产权物业C、区分所有权物业D、整合产权物业E、共有产权物业答案AC解析物业资源的界定从所有权上划分为
①单一产权物业,例如政府机关办公楼、企业自建自用办公楼等,单一产权的物业资源均为其业主所有,
②区分所有权物业,物业服务企业经常管理的是住宅小区一类区分所有权物业,在这类物业中,陈了业主专有部分以外,还有业主共有部分
57.物业服务公司的财务费用包括A、利息净支出B、汇兑净损失C、金融机构手续费D、公司筹资发生的其他财务费用E、税金答案ABCD解析财务费用预算是物业服务企业在预算期内为筹措资金所发生费用的预算其构成项目包括利息支出、汇兑损失、金融机构手续费和其他财务费用等对于一般的物业服务企业来说,如果不涉及融资的问题,通常该项费用预算值为零
58.低开高走的写字楼租金调整策略的优势包括A、更利于项目获得最大利润B、可以快速地聚集人气,有利于形成良好的市场氛围C、在后期价格控制上相对更容易D、资金方面,能够使其快速得到回笼,利于执行其他的营销措施E、容易实现对前期承租人的升值承诺,形成良好的口碑答案BCDE解析低开高走的优势包括
①可以快速地聚集人气,有利于形成良好的市场氛围,对后期的租赁运营有一定的推动作用,
②在后期价格控制上相对更容易,
③资金方面,能够使其快速得到回笼,利于执行其他的营销措施;
④容易实现对前期承租人的升值承诺,形成良好的口碑更利于项目获得最大利润是高开低走的优势.物业的区位是指物业的空间位置,下列各项与物业的区位有关的有A、物业的地理坐标位置B、物业与重要场所的距离C、物业的交通情况D、物业的周围环境、景观等E、从其他地方到达该宗物业的可及性答案ABDE解析物业的区位是指物业的空间位置具体地说,一宗物业的区位是该宗物业与其他物业或事物在空间方位和距离上的关系,除了其地理坐标位置,还包括它与重要场所的距离,从其他地方到达该宗物业的可及性,从该宗物业去往其他地方的便捷性,以及该宗物业的周围环境、景观等.建筑物全寿命周期的“四节环保”,是指0和环境保护A、节水B、节能C、节电D、节地E、节材答案ABDE解析物业服务企业经营与管理过程中应遵循“以人为本”、“因地制宜”、“可持续发展”的理念,应注重建筑物全寿命周期的“四节一环保”,即节能、节水、节地、环境保护.物业经营管理是为了满足业主的目标,综合利用()的技术、手段和模式,为业主提供贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理的服务业务A、物业管理B、设施管理在合同授权范围内主动、全责地提供物业服务,承担相应责任,从事法律法规允许的各项专业管理和服务.现金流量图是用以反映投资项目在一定时期内的简化图式A\资金流入B、资金流出C、资金形态D、资金运动状态答案D解析一项投资活动,通常历经一个或短或长的时间段在该时间段内,资金的流入与流出、数额大小与发生的时点都不尽相同为了全面、正确地表示现金流量与时间的对应关系,我们要借助现金流量图这一工具现金流量图是用以反映在一定时期内资金运动状态的简化图.下列关于医院物业服务员工承受压力的能力的说法,错误的是A、物业服务人员往往会被误认为是医务人员而受到莫名的指责甚至刁难B、物业服务企业要对物业服务人员不断进行心理辅导,缓解压力C、物业服务企业要对物业服务人员进行基本医疗知识和患者心理知识的培训,使他们在与患者打交道时能得心应手D、物业服务员工应忍气吞声答案D解析在病人眼中,没有医生与物业服务员工之分往往物业服务人员会被误认为是医务人员而受到莫名的指责甚至刁难在这种情况下,物业服务企业要对物业服务人员不断进行心理辅导,缓解压力,做好本职工作同时,应加强对他们D、物业组合投资管理E、后勤管理答案ABCD解析物业经营管理主要是指物业服务企业以满足客户需求为目标,综合利用物业管理台设施管理、物业资产管理、物业组合投资管理的技术、手段和模式,为客户提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务与经营活动.根据人口增长的绝对数量,人口增长可分为三种情况A、人口净增长B、人口负增长C、人口直线增长D、人口曲线增长E、人口零增长答案ABE解析人口规模影响到市场的客量,人口的多少反映市场潜力的大小人口增长率是反映人口数量变化的指标,可分为认可净增长、认可零增长和认可负增长三种情况.物业经营过程中特别值得关注的风险包括0A、突发事件的风险B\产品组合的风险C、环境不确定性风险D、产品质量的风险E、合同签订中的风险答案ABDE解析经营过程中的风险涵盖具体经营项目的设计、定位、营销策略,以及具体实施的全过程其中特别值得关注的有以下几类
①合同签订中的风险这是指物业服务企业与相关方签订物业经营管理合同时,备有关方出于自身利益的考虑各由的关注点、侧重点不同而带来的风险
②产品组合的风险这是指产品定位后产品组合不当导致的风险
③产品质量的风险在物业经营管理活动中,始终存在质量风险,特别是有关特种经营项目
④突发事件的风险对于突发事件,通常很难事前预料和准确把握一般来说,合同中对突发事件的性质都有明确的规定,大都归入不可抗力的范畴但是一旦发生,对企业的经营会造成巨大的而且是直接的影响,因此必须高度重视,尽可能建立针对性预案,演习落实,做到临危不乱,从容处置.写字楼租金调整一般是基于A、市场价格指数B、消费者价格指数C、零售物价指数D、其他租赁双方商定的定期调整比率E、投资收益率答案BCD解析由于商业物业的租约期限较长,因此在租约中必须对租金调整做出明确的规定,以便使租约有效地发挥作用租金调整可以基于消费者价格指数、零售价格指数或其他租赁双方商定的定期调整比率.房屋租赁租金采用净租的,以下费用可以自承租人承担的有0A、水电热煤气费B、房产税、保险费C、物业维护和修缮费D、物业管理费E、物业维修资金答案ABCD解析净租通常在长期租赁中采用净租金有三种形式
①承租人除向业主支付租金外,还要负担水电热煤气等能源使用费、房地产税和其他国家征收的费用
②承租人除了负担第一种中所提及的各项费用外,还要支付房地产保险费用
③租户除需支付第二种形式中的费用外,还需负担物业维修养护等一切费用.物业服务企业通过增强写字楼综合服务功能,对客户提供完善配套服务,得到可观的A、物业服务费B、卫生管理费C、安全管理费D、写字楼租售佣金收入E、边际资源收益答案ADE解析物业服务企业通过增强写字楼综合服务功能,对客户提供完善配套服务,得到可观的物业服务费、写字楼租售佣金收入和边际资源收益.下列部门中,可以设置为费用中心的有0A、总经理室B、保洁部门C、保安部门D、工程管理部门E、人事部门答案AE解析费用中心,适用于那些产出不能用财务指标衡量,或者投入和产出问没有密切关系的部门,比如行政管理部门、研究开发部门、市场营销部门等费用中心的预算编制通常会依据本公司的历史经验,或者参考同行业水平费用中心的绩效几乎很难用财务指标加以衡量,通常依赖于有经验的专业人员进行评价.关于资产管理的横向突破,下列说法正确的有A、物业服务企业以企业拥有的信息、客户等优势为纽带,积极利用外部资源,寻找合作伙伴,加强与其他行业、企业的横向战略合作与业务合作B、物业服务企业以传统物业管理为平台,以物业管理上下游产业链和相关产业为目标,开拓资产管理C、横向突破的形式包括战略合作和商业合作D、横向发展比纵向发展更强调利用物业服务企业与其他企业、行业的比较优势进行合作E、资产管理的横向突破,应注意确保企业发展方向与企业经营战略相一致,与企业核心能力、优势相一致答案ACDE解析开拓资产管理的横向突破是指物业服务企业以企业拥有的信息、客户等优势为纽带,积极利用外部资源,寻找合作伙伴,加强与其他行业、企业的横向战略合作与业务合作横向突破的形式包括战略合作和商业合作战略合作主要是以企业扩展、市场占有率等为主题的合作模式与纵向突破强调服务的项目和内容相比,横向发展更强调利用物业服务企业与其他企业、行业的比较优势进行合作物业服务企业拓展资产管理,无论是向房地产行业上游发展,抑或是向物业服务相关需求的下游拓展,还是向与其他企业、行业合作的横向突破,均应注意确保企业发展方向与企业经营战略相一致,与企业核心能力、优势相一致,进行企业资产管理发展战略、合作战略的最优选择.在以投资回收期判断项目是否可行的过程中,采用的标准通常有A、投资回收期越短越好B、投资回收期短于项目的寿命期即可接受C、投资回收期短于项目的开发经营期即可接受D、投资回收期越长越好E、投资回收期短于基准投资回收期即可接受答案ABE解析C项,只要在项目的寿命期内将投入的总开发成本收回,即认为项目是可接受的,也就是说项目的投资回收期只要是短于项目的寿命期就是可接受的,D项,投资回收期越长意味着该投资项目收益率越低,投资风险也越大,所以投资回收期是越短越好,表示该投资项目能够在尽可能短的时间内收回投资.下列各项属于委托管理模式特点的有A、业主不负责物业的租赁,不承担市场风险,只收取包租的租金B、业主不负责物业租赁,但要承担一定的市场风险C、物业服务企业风险较大D、业主负责物业租赁的所有活动,承担全部市场风险,也获取全部租收入E、物业服务企业只负责物业管理和服务,只要没有失职行为就不承担风险答案DE解析在委托管理模式中,业主负责物业租赁的所有活动,承担全部市场风险也获取全部租金收入物业服务企业只负责物业管理和服务,只获取物业管理和服务费用,因此租赁经营活动所获得的利润与物业服务企业无关只要没有失职行为,物业服务企业就不承担任何物业租赁经营活动所带来的风险.酒店公寓的特约服务的特点包括A、即时灵活服务B、个性服务C、意外服务D、心理服务E、居间服务答案ABCD解析酒店公寓的特约服务就是有针对性地满足不同客户合理的家政化需求的服务和具有个性化的服务其特点包括
①即时灵活服务;
②个性服务;
③意外服务;
④心理服务.公寓一般是指居住条件较为完善可供出售或出租给众多人士分开独立居住的分层、分户住宅物业,其特点包括A、地处市区或大型园区周边B、建筑档次高C、户型多样D、地处郊外,远离市区E、硬件设备齐全答案ABCE解析公寓的特点包括
①地处市区或大型园区周边,
②建筑档次高,
②户型多样;
④硬件设备齐全一般公寓建设选址在市中心商业繁华地段,主要入住对象为商务认识和家庭.商业物业主要包括A、商业行政部门负责的业务B、商业营销部门负责的业务C、商业运营部门负责的业务D、物业管理部门负责的业务E、商业运营部门和物业管理部门共同协调推进的工作答案CDE解析商业物业主要包括
①商业运营部门负责的业务;
②物业管理部门负责的业务;
③商业运营部门和物业管理部门共同协调推进的工作.服务式办公经营的特点包括A、完善的设备B、完备的服务C、办公空间灵活机动D、办公环境随意自由E、租赁期限伸缩自如答案BCE解析服务式办公经营的特点有
①完备的服务,服务式办公室服务完备周到水、电、空调、宽带及各项办公设备齐备,办公方式灵活,
②办公空间灵活机动,目前服务式办公室的租赁空间般按人数计算,这种办公形式比较适合刚刚起步的公司,可扩大也可缩小,
③租赁期限伸缩自如,服务式办公室的租期可以是1个月至24个月,也可以是几个月长的不断续租,租约的长短完全取决于公司和企业不同的商业计划与目的,且无须承担任何的赔偿责任和损失.下列属于商业物业经营管理中重点经营管理的有A、对小业主、承租商的管理B、防损管理C、秩序维护管理D、形象管理E、外来人员监控答案ABE解析商业物业经营管理的内容较多,需要重点经营管理的包括
①对小业主、承租商的管理,
②防损管理;
③外来人员监控;
④促销管理,
⑤影院管理.教学区与家属区一墙之隔是中国大学校园的特色,这种现象既有有利的一面也有不利的一面学校物业应如何在保持有利因素的同时化不利为有利?A、敞开思路,在为教学、教师、学生服务的大前提下,不怕麻烦,不怕烦琐,不怕矛盾B、通过细致调研和周密探索,设计出有特色的管理方案和操作流程C、宽松管理D、提高物业服务人员化解冲突的能力E、尽量避免不必要的矛盾和麻烦答案ABD解析如何在保持有利因素的同时化不利为有利,需要物业服务企业敞开思路在为教学服务、为教师服务、为学生服务的大前提下,不怕麻烦,不怕烦琐,不怕矛盾,通过细致调研和周密探索,设计出有特色的管理方案和操作流程,在突出物业服务企业严格管理魅力的同时,着力提高物业服务人员化解冲突的能力
77.下列属于商业物业经营管理中日常物业管理的有A、秩序维护管理B、防损管理C、清洁卫生D、绿化E、外来人员监控答案ACD解析常规物业管理需加强管理的内容包括秩序维护、消防、设备、清洁卫生、绿化、停车、开闭店的的管理.下列关于物业租金的说法正确的有A、有毛租金、净租金和百分比租金三种形式B、净租通常在短期租赁中采用C、百分比租金常用于零售商业物业D、百分比租金通常也特为超出性租金E、净租的租赁时间可达10年以上答案ACDE解析B项,净租通常在长期租赁中采用,租赁时间可达10年以上.对于高开低走适用的写字楼项目的有A、在一段时间内,区域市场同类竞争写字楼较少B、写字楼项目本身体量大,需要尽快聚集人气,打造热销之势C、写字楼在招商期间正逢宏观经济形势不景气或市场存在不利因素D、同类写字楼项目在某段时间之内市场供应量过大,存在过于激烈的竞争E、在招商期间突遇市场低迷状态,同时又有众多同类写字楼与之形成激烈竞争答案ACE解析高开低走策略适用于
①在一段时间内,区域市场同类竞争写字楼较少
②具有别的写字楼所没有的独特卖点,
③写字楼在招商期间正逢宏观经济形势不景气或市场存在不利因素,此时市场需求资源有限有些高档写字楼项目,在招商期间突遇市场低迷状态,同时又有众多同类写字楼与之形成激烈竞争,即便是项目本身综合素质很高,但为了争取更多的潜在承租人资源和市场份额,实际又以较低的价格成交,此时采用低走方式,也不失为明智之举而高开,也正可以因此而突出项目的非凡品质,以此树立项目的美好形象和知名度写字楼项目本身体量大,需要尽快聚集人气,打造热销之势和同类写字楼项目在某段时间之内市场供应量过大,存在过于激烈的竞争属于低开高走策略适用的写字楼.云计算的应用形式有A、基础架构即服务B、平台即服务C、软件即服务D、网络服务的基本医疗知识和患者心理知识的培训,使他们在与患者打交道时能逐步做到得心应手.关于物业维修和维护的开支,下列表述不正确的是0A、在建筑物的经济寿命周期中,累积起来的维修成本可能大大超过初始投资B、业主会尽量寻找能够承担全部维修成本的租户C、物业维修的开支依法应由实际使用物业的租户承担D、对于由业主承担维修责任的物业,机构投资者可能会因此拒绝参与投资答案C解析C项,关于租赁房屋和室内设施的安全性能条款,在物业租赁合同中应有明确规定出租人所提供的租赁房屋及其附属设施设备应具有使用安全性,包括门窗、墙体、地面、防水、管线、照明、制冷、供暖、家具、家电等一般情况下,出租人应该负责这部分设施设备日常使用的维修养护,保证安全性,但是也可自租赁双方协商另行约定维修养护责任人承租人自备设施设备的安全性应由承租人自己负责.报酬率与投资风险的关系是物业价值与报酬率的关系是o0A、负相关,负相关B、正相关,正相关C、负相关,正相关D、正相关,负相关答案DE、商业服务平台答案BCDE解析云计算最重要的应用形式有以下六种
①软件即服务SaaS;
②网络服务;
③平台即服务PaaS;
④管理服务提供商MPS;
⑤商业服务平台;
⑥互联网整合
81.下列对象中,在估价时适合采用成本法的有A、住宅B、学校C、标准工业厂房D、医院E、钢铁厂答案BDE解析只要是新近开发建设,可以假设重新开发建设或者计划开发建设的物业都可以采用成本法估价成本法特别适用于那些既无收益又很少发生交易的物业估价,如学校、图书馆、体育场馆、医院、行政办公楼、军队营房、公园等公用、公益的物业,以及化工厂、钢铁厂、发电厂、油口、码头、机场等有独特设计或只针对个别用户的特殊需要而开发建设的物业.物业经营项目的选择时,物业服务企业需要注意的问题有0A、调研区域选择的合理性、调研内容的全面性和准确性,尽量避免模糊、残缺和虚假的数据出现B、应注意调研报告数据统计分析的逻辑性、使用方法的科学性、结论的严谨性等C、尽量避免由于分析方法不当而导致错误结论D、调研、论证、专家小组成员构成要合理,调研小组要认真负责,保证全面落实调研方案的设想E、专家要听从论证小组的领导与指挥,且为了项目的保密性,专家应选择自己亲近的人答案ABCD解析物业经营项目的选择需要企业经过预测、判断、决策等诸多环节,是一个非常复杂的过程,物业服务企业需要注意以下几方面问题
①应注意调研区域选择的合理性、调研内容的全面性和准确性等,尽量避免模糊、残缺和虚假的数据出现
②应注意调研报告数据统计分析的逻辑性、使用方法的科学性、结论的严谨性等尽量避免由于分析方法不当而导致错误结论
③调研、论证、专家小组成员构成要合理,调研小组要认真负责,保证全面落实调研方案的设想,论证小组要害观地听取不同见解,充分尊重专家意见,特别是在专家意见相左时,保证综合结论的科学性,专家小组成员的选择,要保证所选专家的专业性、权威性和客观性.写字楼租金的调整有0策略A、稳定价格B、高开低走C、局开导]走D、低开高走E、低开低走答案ABD解析写字楼租金的调整大致有稳定价格、高开低走、低开高走三种策略.关于医院的社会属性说法错误的有A、医院是为人民服务的重要单位,肩负着救死扶伤、实行人道主义的神圣义务和责任B、医院物业的开放度最高,营业时间最长,来往人员构成最复杂,矛盾交叉点多C、医生服务态度的好坏是衡量个医院好坏最重要的依据D、医院是纯粹的消费性服务E、医务劳动以医学科学技术为手段来防病治疗,并在医务劳动中不断发展科学技术答案CD解析A项,医院是为人民服务的重要单位,肩负着救死扶伤、实行人道主义的神圣义务和责任随着医疗事业改革的不段深化,医药分开,医院的经营性行为逐步增加,这既为医院注入了活力和动力,也在某种程度上引发和激化了医患矛盾B项,与其他业态的物业项目相比,医院物业的开放度最高,营业时间最长,来往人员构成最复杂,矛盾交叉点多,容易形成冲突和纠纷,需要从事医院物业经营与管理的企业具备较高的协调、引导和舒解能力C项,医院是以病人和社会特殊群体为主要服务对象的单位,医疗水平的高低是衡量个医院好坏最重要的依据在不断提高医疗质量的基础上,保证教学和科研任务的完成,并不断提高教学质量和科研水平也是医院必须完成的工作DE两项,医院不是纯粹的消费性服务医院通过医疗、预防及康复服务,使患者摆脱病痛困扰,增强体质,保障社会劳动力的健康医学科学技术属于生产力的范畴,医务劳动以医学科学技术为手段来防病治疗,并在医务劳动中不断发展科学技术,丰富和提高科学技术这一第一生产力85•一宗物业的区位是该宗物业与其他物业或事物在空间方位和距离上的关系,除了其地理坐标位置,还包括A、当地提供主要原材料的可能性B、技术人才和劳动力供给的可能性C、它与重要场所的距离D、从其他地方到达该宗物业的可及性E、从该宗物业去往其他地方的便捷性答案CDE解析物业的区位是指物业的空间位置具体地说,一宗物业的区位是该宗物业与其他物业或事物在空间方位和距离上的关系,除了其地理坐标位置,还包括它与重要场所如市中心、机场、港口码头、火车站、汽车站、政府机关、同行业等的距离,从其他地方到达该宗物业的可及性,从该宗物业去往其他地方的便捷性,以及该宗物业的周围环境、景观等.市场营销人员通常从方面宣传其所推广的物业A、物业的管理成本B、价格优势C、物业本身的素质D、良好的声誉E、经济实用答案BCDE解析一般情况下,出租人员宣传其租赁物业时有四个关键点,包括
①价格优势;
②物业本身性能;
③良好的声誉;
④经济实用.在我国产业园区的概念包括A、工业园B、工业村C、产业园D、经济技术开发区E、工业团地答案ACD解析在我国,产业园区是一个较为宽泛的概念,包括“工业园”、“产业园”、“经济技术开发区”等,都归为产业园区的范畴.康体项目的特点有A、须借助一定的设施和场所,如乒乓球室、游泳场等B、不是以竞技为主,而是为了达到特定的目的,如健美、减肥等C、借助特定的设施和服务,如保龄球室、人工按摩等D、运动不激烈,趣味性、技巧性强,如高尔夫球、保龄球等E、运动中讲究科学方法,即运动有定的规律性,时间和运动量适中等答案ABE解析康体项目的特点如下
①须借助一定的设施和场所,如乒乓球室、游泳场等
②不是以竞技为主,而是为了达到特定的目的,如健美、减肥等
③运动中讲究科学方法,即运动有一定的规律性,时间和运动量适中等.产业园区的创新以着重注重以下哪几方面0A、进行信息网络化技术创新B、进行内部服务模式上的创新C、引入设施设备标准化管理信息系统D、引入便利的内部管理ERP系统E、采用新的节能技术与措施答案ACE解析为了适应新时期高科技现代化产业园区对物业管理的需要,物业服务企业应主动进行服务技术与内容创新,特别值得重视以下几个方面
①进行信息网络化技术创新
②引入设施设备标准化管理信息系统
③采用新的节能技术与措施
90.在房屋租赁中,属于出租人权利的有A、按期收取租金B、监督承租人是否按照合同规定合理使用房屋C、房屋的处分权D、依法收回出租房屋E、宣传、贯彻执行国家房管政策和物业管理公约、管理规定答案:ABDE解析房屋租赁合同中,出租人的权利主要包括
①有按期收取租金的权利,
②有监督承租人按合同规定合理使用房屋的权利,
③有向用户宣传、贯彻执行国家房管政策和物业管理公约、管理规定等权利;
④有依法收回出租房屋的权利.物业服务企业可以利用停车场管理资源,与专业厂商开展的业务包括A、汽车维修业务B、二手汽车经营业务C、代理业务D、汽车养护业务E、汽车改装业务答案:BCDE解析管理停车场的物业服务企业可以充分利用停车场经营的丰富资源例如,物业服务企业可以利用停车场管理资源,与专业厂商开展的业务包括
①二手汽车经营业务,
②汽车精品经营业务,
③代理业务;
④汽车美容业务,
⑤汽车养护业务;
⑧汽车装饰业务,
⑦汽车改装业务.会所实施多方位经营需要做到A、树立品牌,扩大影响力B、充分利用自己的资源对市场进行渗透,提高市场占有率C、利用拥有的项目开发市场D、收购其他项目E、开发新项目答案BCE解析多方位经营是指会所在一定的管理、技术和服务的条件下,同时提供两种以上具有协同效应的服务,以求达到最佳社会效益、经营效益的一种经营方式会所是否采用多方位经营是一个带有全局性、长远性的问题
①充分利用自己的资源对市场进行渗透,提高市场占有率
②利用拥有的项目开发市场
③开发新项目.在确定租金时,一般应根据确定一个基础租金A、当地房地产市场状况B、物业发展定位C、承租人的接受能力D、业主希望达到的投资收益率目标E、其可接受的最低租金水平答案DE解析在确定基础租金时,必须以价值为基础,以成本为最低经济界限,根据业主希望达到的投资收益率目标和其可接收的最低租金水平而确定.别墅一般是指带有庭院的
一、二至三层的独立居室和住宅,其特点包括A、地处郊外,远离市区B、配套设施齐备C、环境优美D、地处市区或大型园区周边E、客户收入层次高答案ABCE解析别墅的特点包括
①地处郊外,远离市区;
②减租档次高;配套设齐备;
④环境优美;
⑤客户收入层次高.根据业主对物业服务企业委托内容与要求的不同,可将物业租赁管理模式分为A、自管模式B、包租转租模式C、出租代理模式D、委托管理模式E、连锁经营模式答案:BCD解析物业租赁,根据业主对物业服务企业委托内容与要求的不同,物业服务企业有不同的管理模式常见的有包租转租模式、出租代理模式和委托管理模式不同的管理模式,业主与物业服务企业在物业租赁中各自承担的责任不同.租约期满时,租赁管理工作主要集中在Av收取租金B、房屋空间交付C、租金结算D、租约续期E、房屋空间收回管理答案CDE解析租约期满时租赁经营管理工作主要有租约续期、租金结算与房屋空间收回等管理内容A、B两项是租约执行过程中的租赁管理主要工作.写字楼物业经营管理项目选择的论证小组包括等A、项目主管负责人B、行业专家C、市场开发营销总监D、物业管理服务技术总监E、具有代表性的客户答案ACD解析论证小组成员包括项目主管负责人、会计师、市场开发营销总监、物业管理服务技术总监等,专家成员包括调研项目所涉及的行业专家、具有代表性的客户等同时,要充分考虑结论项目所涉及的行政审批管理规定,如营业执照、资质、专业人员等条件要求是否能够实现.会所的定位在整个住宅小区的规划、营销中都占有重要的地位,其定位应把握A、会所的定位应与小区目标客户群的生活追求相符合B、应该结合目标人群的经济情况、生活习惯、文化层次C、会所的设计应在整体社区开始规划时就同步启动D、会所的设施设备与开办项目应本着科学合理的原则进行设置E、首先考虑物业服务企业的成本和利润答案ABCD解析会所的定位应把握的内容包括
①会所的定位应与小区目标客户群的生活追求相符台,与社区周边环境相协调,与社区居民的普遍需求相一致,与物业经营管理者的能力相匹配
②应该结合目标人群的经济情况、生活习惯、文化层次来确定会所的规模、档次、风格、服务项目种类及其他相关配套设施
③会所的设计应在整体社区开始规划时就同步启动
④会所的设施设备与开办项目应本着科学合理的原则进行设置
⑤会所应使环境与设施设备科学合理地结合起来,成为一个整体,以求备部分发挥出最大的功效
⑥会所物业项目环境设计布局可分为康体项目、休闲项目和娱乐项目的环境设计布局
⑦会所除了提供设施与环境外,还需要相关的配套服务项目和设施,以保证消费者得到满意的效果.从事小区会所的经营管理,应遵循的原则包括。