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2023年物业管理师《物业管理实务》培训密押试题库300题附详解
一、单选题.义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初起火灾抢救扑灭的A、中坚力量B、主导力量C、辅助力量D、替补力量答案A解析义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初起火灾抢救扑灭的中坚力量,为了做好小区的消防安全工作,各物业项目应建立完善的义务消防队伍并经常进行消防知识与实操技能的训练与培训I加强实战能力.消防安全检查的基本程序不包括0A、对检查出的消防问题在规定时间内进行整改,对不及时整改的应予以严肃处理对问题严重或不能及时处理的应上报有关部门B、确定被检查的部位和主要检查内容得到检查C、对重点设施设备和机房进行深层次的检查,发现问题立即整改D、按照部门制订的巡查路线和巡检部位进行检查答案C解析消防安全检查的基本程序包括
①按照部门制订的巡查路线和巡检部位进行检查
②确定被检查的部位和主要检查内容得到检查
③对检查内容的完好情B、特点C、手段D、形式答案A.对新建物业承接查验中发现的问题,不属于一般处理程序的是A、收集整理存在问题B、处理方法由建设单位提出处理方法,物业服务企业可提出相应整改意见C、跟踪验证D、负责监控整改质量答案:D.在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时,物业的承接查验也可以和同步进行A、业主入伙、入住B、施工单位交接C、业主装修管理D、建设工程的竣工验收答案D解析在物业竣工验收合格后,物业服务企业于业主人住之前,对物业进行承接查验在条件具备或物业服务企业早期介入充分、准备充足时,物业的承接查验也可以和建设工程的竣工验收同步进行.下列有关紧急事件的说法,错误的是1业主人住资料,有入住通知书、入住登记表、身份证复印件、相片等;2房屋装修资料,有装修申请表、装修验收表、装修图纸、消防审批、验收报告、违章记录等⑶管理资料,包括各类值班记录、设备维修记录、水质化验报告等各类服务质量的原始记录⑷财务资料,包括固定资产清单、收支账目表、债权债务移交清单、水电抄表记录及费用代收代缴明细表、物业服务费收缴明细表、维修资金使用审批资料及记录、其他需移交的各类凭证表格清单⑸合同协议书,指对内对外签订的合同、协议原件6人事档案资料,指双方同意移交留用的在职人员的人事档案、培训、考试记录等⑺其他需要移交的资料第4题物业管理机构更迭时管理工作移交的注意事项,主要包括以下内容⑴明确交接主体和次序此类物业的物业管理工作移交是原物业管理机构将物业管理工作移交给该物业的业主大会或物业产权单位之后,再由业主大会或物业产权单位将物业管理工作移交给准备接管的物业服务企业,而不是原物业管理机构向准备承接的物业服务企业直接移交虽然在具体移交工作中可合并进行,但要分清楚移交的主体及责任⑵各项费用和资产的移交、共用配套设施和机电设备的接管、承接时的物业管理运作衔接是物业管理工作移交中的重点和难点,承接单位应尽量分析全面,考虑周全,以利于交接和今后工作的开展⑶如承接的部分物业项目还在保修期内,承接单位应与建设单位、移交单位共同签订移交协议,明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况,并在必要时提供原施工或采购合同中关于保修的相关条款文本⑷在物业管理移交工作中,对物业共用部位和共用设施设备存在的问题不易全部发现,难免存在遗漏,因此在签订移交协议或办理相关手续时应注意做出相关安排,便于在后续工作中能妥善解决发现的问题.你是某物业管理公司的工作人员公司委派你负责某项目的更迭物业承接查验工作,请说明物业管理机构更迭物业承接查验的内容答案.业主石先生和朋友边走边聊经过其所住的商住楼大堂时,因潮湿地滑而摔倒在地,造成骨折住院一个多月,花费医疗费用数千元石先生认为其摔倒主要是因为地滑因此,物业管理公司应负担一定责任物业管理公司应当补偿其医疗费、误工费和精神损失费请问此案中,物业管理公司是否需要承担赔偿责任并结合此案例,谈谈你对物业管理公司应承担的管理责任的认识答案.一天,物业管理公司的值勤保安接到与住户联网的报警器发出报警信号,值勤保安随即立即赶赴报警信号发出的住户家门口,值勤保安听到住户家中有响动的人声,但敲门却没有回答于是,值勤保安就用工具将门强行破开门破开后发现家中只有一位白发苍苍的老人,而报警信号则属于报警器误报,该物业管理公司领导闻讯后立刻赶到住户家中赔礼道歉,并负责修理好损坏的房门接下来业主向该物业管理公司提出了赔偿的要求请问在本案例所述情形下,物业管理公司接到住户家中报警信号后是否可以破门而入在什么情况下,物业管理公司在接到住户家中报警信号后可以破门而入请你评判在这件事情的处理上,该物业管理公司做法是否妥当,还有什么不足?答案.刘先生购买了一套位于顶层的商品房,”入住时与物业管理公司签订的《前期物业管理服务协议》和《管理规约》中都明确规定为维护小区整体形象和相邻住户的安全业主不得私自封闭观景阳台,不得在窗户上加装防护栏”入住后刘先生未经物业管理公司同意擅自封闭了观景阳台并加装防护栏物业管理公司发现后要求其拆除刘先生认为这是自己的房子,自己有权利处理,拒不拆除物业管理公司决定对刘先生罚款2000元刘先生拒绝交纳在不得已的情况下,物业管理公司采取了断水、断电、停止服务等系列“制裁措施”双方矛盾十分尖锐物业管理公司因此把刘先生告上了法庭物业管理公司的诉讼请求是刘先生拆除封闭阳台的材料及防护栏并交纳罚款;刘先生承担此案的诉讼费请问物业管理公司的各项诉讼请求能否得到法院的支持刘先生在此案中的不当之处物业管理公司在操作中的错误所在?答案.A房地产开发商开发的居住小区一期已经入住,当时的物业管理工作由A房地产开发商的物业部完成随着二期开发的继续和入住临近,A开发商找到B物业管理公司并签订了为期十年的物业服务合同,将该居住小区的物业管理权承包给B物业管理公司按合同约定,B物业管理公司要向A开发商交纳50万元的履约保证金和每年20万元的承包费请问A开发商与B物业管理公司签订为期十年的物业服务合同效力如何A开发商要求B公司交纳履约保证金和承包费的合同约定是否有效?答案.张老太太住在某花园小区的7层一天晚上,张老太太到天台收晾晒在外的衣物.当从天台下楼时,楼道里的灯怎么也不亮张老太太眼前一片漆黑,只好摸索着下楼结果,不慎从楼梯上摔下,造成两只手小臂骨折,其中右臂粉碎性骨折,左眼挫伤并伴有轻微脑震荡张老太太认为自己之所以被严重摔伤,完全是因为楼道灯不亮造成的该小区的物业服务企业是否对此负有责任该物业管理公司是否应对张老太太进行赔偿?答案.你是工程部管理人员,负责房屋及设施设备的管理工作请说明房屋及设施设备管理的主要内容与方法有哪些?答案.甲小区某楼602室由华某承租502室由王某承租华某在装潢602室房屋时,未经物业管理公司同意擅自将602室阳台处的排水口封死物业管理公司未在该号楼顶平台落水管道进口处规范要求设置防护网鸟钻进管道并筑巢致使管道堵塞一天,遭遇大雨,因落水管道堵塞雨水从楼顶落水管道接口处流进602室阳台,因该阳台排水口已封死,积水无法排出沿602室周围墙角渗入502室,致使王某装潢的地板等物受损请问物业管理公司对502室王某的损失负有什么样的责任602室的装修人华某是否对502室王某室内的损失负有责任?答案:.某小区居住的张女土经常与同样居住在小区的其他老年人一起在小区广场上打太极拳,广场周围有几株粗大的老杨树寒冬已至,树叶已落枯枝清晰可见突然一阵旋风刮来,枯枝纷纷坠落,来不及躲闪的张女士被一根较粗的枯枝砸倒在地闻讯赶来的保安员把张女士送到医院,诊断为颈脊髓震荡颈椎过伸性损伤请问物业管理公司对小区内老杨树是否有管理义务对于此案的树木致人受伤物业管理公司是否应该承担赔偿责任?答案.甲房地产开发商开发的居住小区一期已经入住,当时的物业管理工作由甲房地产开发商的物业部完成随着二期开发的继续和入住临近,甲开发商找到乙物业管理公司并签订了为期十年的物业服务合同将该居住小区的物业管理权承包给乙物业管理公司按合同约定乙物业管理公司要向甲开发商交纳50万元的履约保证金和每年20万元的承包费问题.甲开发商与乙物业管理公司签订为期十年的物业服务合同效力如何?.甲开发商要求乙公司交纳履约保证金和承包费的合同约定是否有效?答案.你是某物业管理公司人力资源部经理负责人员招聘工作请说明物业服务企业招聘计划包括哪些内容?答案.李小姐住在某小区五楼六楼的邻居王先生”五一“期间外出旅行5月3日,李小姐发现天花板开始滴水,而且墙壁也出现渗水,意识到六楼邻居家可能漏水了她向管理该楼的物业管理公司反映情况但该物业管理公司却称六楼住户不在家,不能入室检修眼看情况越来越严重非常着急在万般无奈的情况下,李小姐只能求助于派出所在派出所民警的监督下物业管理公司强行进入六楼房间,解决了六楼漏水的问题但是事情远远没有结束,五楼的李小姐责怪物业管理公司处理不及时,造成她家受到财产损失,六楼的王先生则埋怨物业管理公司未经他的许可擅自进入他的房屋,物业管理公司夹在中间,显得左右为难请问在上述案例中,你认为物业管理公司的”夹缝”状况是如何造成的?由于强行进人王先生家给其造成的损失谁承担给出你对物业管理公司在善后处理方面的意见答案.如果你是某物业管理公司的管理人员公司委派你开展物业服务费的测算编制工作,请说明物业服务费的测算编制应考虑哪些因素?答案.说明新建物业的承接查验和物业管理机构更迭时的承接查验的区别答案.某高层综合物业项目地处城市中心区,总建筑面积10万tn地下2层部分为配套停车库,部分为机电设备房,整个大厦由一台中央空调集中供冷绿化面积约为项目占地面积5%且以本地树种和灌木为主,1至4层为商业裙楼5层以上为散租写字楼裙楼出租给不同的企业用作百货商场经营,物业管理服务由业主聘请的一家物业管理公司承担,出租经营内部区域由各承租单位自行管理[2011年真题]问题.节能减排的措施一般可分为技术节能(如投入资金进行设备改造)和管理节能(在管理手段等方面上下功夫)请就本项目建筑和设备设施管理分别提出技术节能和管理节能措施各两项以上(含两项).该项目物业服务包括房屋维修管理服务,设各设施管理服务,保洁服务、公共秩序管理服务,消防管理服务,绿化管理服务,社区文化等内容,相对而言哪些是管理的重点工作?请简要说明理由.在物业服务过程中,相关各方先后提出了以下观点⑴物业服务的消防安全管理不涉及裙楼各出租经营场所⑵各承租单位应分别和物业管理公司签订物业服务合同以方便管理服务⑶百货商场内夜间值班巡视不必于物业管理公司职责
(4)写字楼公共卫生间清洁工作应由物业管理公司承担⑸大厦层项设立商业用途广告牌,由物业管理公司经营,收益应交到业主委员会主任拨定账户,由业主委员会管理支配和使用请分别指出上述观点正确与否对不当或错误的观点说明理由答案.某写字楼由A物业管理公司提供物业管理服务写字楼为业主提供中央空调冷却水,接口至业主房屋内,房屋内的空调设备由业主自行购买和安装B公司是写字楼的一租户,因空调漏水,导致隔壁房屋内进水,C公司租用的是B公司隔壁的房间屋内进水导致C公司的部分设备和货物被损坏,造成了一定的经济损失事故发生后A公司首先配合业主进行事故现场处理减少损失同时向特种设备检测所申请鉴定事故发生的原因鉴定结论是因B公司在安装房屋内空调时,螺钉松脱导致冷却水漏出基于上述情况,C公司向B公司提出赔偿,A公司作为中间人,进行调解,最后签订了三方协议由A公司和B公司共同对C公司的损失进行赔偿事后A公司认为自己不应承担责任而反悔,C公司起诉至法院因A公司已签订协议愿意承担赔偿责任,依法应作出赔偿请问在上述事件的处理过程中,A公司的做法哪些是正确的在善后处理上,A公司应注意什么?答案.你是某公司的高级管理人员,公司委派你起草前期物业服务合同,你认为前期物业服务的主要内容是什么物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别有哪些?答案.某小区保安员小张有一次在门岗值班时,住在A栋三楼的业主下班圆来,他想把公文包放在门岗处,等买菜回来再拿,小张思考片刻后,礼貌地拒绝了该业主的请求请问小张的做法有无不妥你会如何处理?答案.你是某物业管理公司的管理人员,负责安全管理工作,请说明发生火警时的应对措施是什么?答案.某住宅小区由建设单位下属的甲物业服务企业负责物业管理,假如张鹏是该企业的高级管理人员,公司决定由张鹏起草前期物业服务合同,并委派他与建设单位签订前期物业服务合同一年后,该住宅小区成立了业主委员会,该企业又委派张鹏与业主委员会签订物业服务合同物业服务合同是整个物业管理关系的核心虽然《物业管理条例》在很大程度上规范了物业行业和物业服务活动,但要防止和减少物业管理纠纷,最好的方法就是在物业服务合同中尽可能全面、详细地对各项事务做事先约定问题.张鹏起草前期物业服务合同,应包括哪些内容?.请简述物业服务合同的特征有哪些?.签订物业服务合同应注意哪些事项?.物业服务合同与前期物业服务合同的主要差别有哪些?答案
22.某小区业主买气需用燃气卡购买,某日,业主黄某到物业服务企业购买天然气因黄某长期不交纳物业服务费,物业服务企业拒绝向这名业主出售天然气,双方发生了争执在争执中,业主损坏了物业服务企业的办公用品物业服务企业最终也没有卖给业主天然气,而且要求业主赔偿损坏的物品问题.物业服务企业的做法是否妥当?为什么?.物业服务企业应该如何妥善解决上述问题?答案
23.你是某物业管理公司的高级管理人员,公司委派你与业主委员会签订物业服务合同你认为签订物业服务合同应注意哪些事项?答案:
24.某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用15年的住宅区,建筑面积60万m2以高层建筑为主最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多,特别是蚊子,建议物业服务企业采取一些措施问题.产生上述情况的可能原因有哪些?.应采取怎样的措施来解决这一问题?答案.某房地产公司开发了万嬉小区由于是分期开发,分期入住的方式,该小区在很长一段时间内难以成立业主委员会,故由开发商委托物业公司管理但随后开发商接到居民投诉,指责物业公司人员经常不到位,楼梯垃圾清理不及时,环境绿化无人管开发商立即向物业公司提出限期解决问题的要求,但物业公司在限期内并无任何明显改善于是开发商以物业公司违约为由,起诉到法院,要求解除合同,由物业公司赔偿损失问题开发商与物业公司之间的合同是否有效?为什么?答案.你是某物业管理公司的安全管理人员,负责所承管项目的安全管理工作请说明公共安全防范管理服务包括哪些内容及治安防范的注意事项答案
27.A、在发生紧急事件时,企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延,在最短的时间内恢复正常B、在紧急事件发生后,应由一名管理人员做好统一的现场指挥,安排调度,以免造成混乱C、在发生紧急事件时,管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待,应主动出来,及时处理D、处理紧急事件因急于处理,可以不顾后果,造成新的损失答案D.对于物业服务企业的薪酬体系设计的步骤职位评价来说,职位评价的目的之一是为了进行薪酬调查建立统一的职位评估标准,使不同的职位之间具有可比性为确保薪酬的奠定基础A、公平性B、公正性C、公开性D、统一性答案A.物业管理属服务性行业,需要与社会的各个层面进行交往,经常使用到的礼仪文书不包括A、邀请书B、倡仪书C、感谢信D、贺信建华物业服务公司承接了海丰花园多层住宅小区的管理,做到了环境清洁卫生,公共场地每天清扫,无乱堆乱放现象,下水道通畅,公共用水池定期清洗,保安人员24小时值班,巡逻,公共配套设施维护良好,水、电、消防设施保障有效经过建华物业服务公司一年的努力,小区内绿地覆盖由原来的20%提高到25%园林绿化维护良好,增加了社区活动场所,开展了正常的社区文体活动因此,建华物业服务公司向海丰花园业主委员会提出物业管理费由原来的每平方米
0.4元提高到每平方米
0.6元,但遭到业主委员会的拒绝问题.建华物业服务公司提高物业服务费的理由可能有哪些?.业主委员会应如何解释拒绝的原因?.你有什么建议?答案.你是某物业管理公司人力资源部经理,请说明薪酬体系设计的基本步骤有哪些?答案.你是某物业管理公司的员工请问公文式标题的构成要素和构成模式是什么?答案.乱派招贴是市场经济发育过程中出现的流行病,蔓延于城市的大街小巷,并被人戏称为城市的“牛皮癣”即使是作为全国城市物业管理优秀示范小区的A花园,也未能幸免该小区管理处欲下大力气加以整治,力求开辟出一方净土通过加强护卫巡逻工作,很快就基本杜绝了户外乱派招贴但在楼内乱塞乱贴搬家、装修、送餐、美容之类广告的现象,却屡禁不止实行封闭式管理的楼宇内部,又何以如此呢?管理处在查处了几例之后,发现楼内广告的派发有三种情况一是经批准入楼为住户提供服务的某些人员顺便所为;二是以探访名义上楼而实有其他意图的住户亲友乘隙所为;三是本人承做特定生意的个别住户刻意所为问题.请问物业服务企业在环境管理方面的工作重点是什么?.请根据案例中的情况制订管理办法答案.邵先生在某小区购买了一套住宅,入住三年,每月按时缴纳物业管理费一个冬天的夜晚.邵先生回家发现自家的钢制防盗门和木门的锁均已被撬坏整个门毁坏变形屋内一片狼藉邵先生立即打电话给物业管理公司同时报警经统计,邵先生家中被盗金钱和物品损失共计8万余元邵先生认为,自己缴纳了物业管理费,物业管理公司的安全管理工作中有巡逻的职责家中被盗物业管理公司竟然毫无察觉,属于管理疏漏应赔偿自己的全部损失在与物业管理公司多次交涉无结果的情况下,邵先生对物业管理公司进行起诉,要求物业管理公司赔偿人民币8万元请问法院是否会完全支持邵先生的诉讼请求为什么?答案.某小区已经成立了业主委员会该业主委员会与物业服务企业A签订的物业服务合同已经到期业主委员会试图通过招标的方式重新选择物业服务企业,但一直未能顺利进行,腾达物业服务企业仍按照原合同提供物业管理和服务业主李女士以物业服务合同到期为由不再向该物业服务企业缴付物业管理费物业服务企业A在多次催缴未果的情况下,将李女士告到法院问题.你认为物业服务企业A能胜诉吗?为什么?.对李女士拖欠物业管理费的行为,物业服务企业A应如何做?答案.作为物业管理公司的管理人员,你认为紧急事件的处理要求是什么?答案.你是某物业管理公司的环境管理人员负责环境绿化卫生和绿化管理工作请说明清洁卫生服务的主要内容和物业绿化管理的基本要求答案.某业主4年前在某小区购买了一套商品房,但一直没有居住一天,该业主接到物业管理公司房屋漏水的通知,经查看,是所购买商品房卫生间的水表管接头处破裂,并造成楼下两层住户的部分财物因浸泡受损,两户业主均提出赔偿要求该业主认为,自己并未入住所购商品房水管破裂不是自己人为造成的而是水表管接头处老化断裂所致,自己不应对漏水负全责物业管理公司认为,业主购买房屋后房屋漏水造成的损失理应由业主承担请问楼上业主长期未入住其房屋中管道老化破裂,给楼下业主造成的损失应该由谁来承担在紧急情况下物业管理公司可否进入本案楼上业主家进行必需的维修因此给楼上业主造成的损失应该由谁承担?答案:.赵先生和太太居住在某花园小区内已有两年一天,深夜的风吹开了赵先生和太太睡觉前未锁好的户门此情况恰好被巡逻路过的保安员小郝发现了在几次敲门、按门铃没有得到回答的情况下,小郝认为,肯定有歹徒进入了房间,遂进屋查看小郝的脚步声吵醒了赵先生夫妇赵先生夫妇慌忙起身下床,卧室的门被小郝打开了身着睡衣、惊慌失措的赵先生夫妇面前站着目瞪口呆的保安员小郝赵先生夫妇一致认为睡觉前门是锁好的,保安员进入房间是另有企图(偷盗),遂要求物业管理公司就员工管理、培训不到位险些造成业主的财产损失和生命危险,以及由此给业主带来的精神损失向其赔偿5000元人民币请问赵先生夫妇的要求是否合理,为什么你是公司负责员工培训的经理,为杜绝类似事情的发生请你作出对此案例的培训方案(培训要点)O答案.请写出物业服务费成本(支出)构成并对其中的“物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用”的子项目进行详细说明(至少5项以上内容)o答案.某物业项目位于粤西的一个沿海城市,总建筑面积达50余万m2属多层、中高层住宅物业,项目分三期建设,是当地最大的住宅建设项目整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区,是该市重点工程之一,备受当地居民和政府的关注建设单位为把这个项目建设经营好,在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业,并由其负责该项目物业管理的早期介入工作
1、试列举物业项目开发建设存在的问题?
2、早期介入的含义及必要性分别是什么?
3、根据案例分析,该建设单位选聘了具有丰富经验的物业服务企业,并由其负责该项目物业管理的早期介入工作的好处是什么?答案第1题物业建设和销售过程中,建设项目由于多种原因往往会存在一些问题,主要表现在⑴物业规划设计和施工安装存在问题,如设备配置不当、停车位不足、物业工程质量缺陷等;⑵建设单位不按规定提供物业管理的基础条件,如管理用房、物业档案资料缺漏等;3工程质量保修和工程遗留问题处理不及时;4建设单位从自身利益考虑,将部分开发建设的责任和义务转嫁给物业服务企业承担;⑸建设单位在售房时向业主作出不合理的物业管理承诺,使物业服务企业承担不合理的责任等第2题早期介入的含义早期介入是指新建物业竣工之前,建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动早期介入的必要性在开发建设工作的早期,物业服务企业通过早期介入活动将长期积累的物业管理知识与经验应用于规划设计,并且在建设施工销售阶段同步跟进配合,协助开发建设单位及时发现和处理建设销售过程中存在的问题,不仅能从源头上堵住漏洞,避免或减少上述阶段问题的发生,减少房地产开发建设的纠纷,使房地产开发建设得以顺利进行,而且可以在物业开发建设初期把不利于物业管理、损害业主利益的因素尽可能消除或减少,使物业投入使用后,物业管理顺利开展,业主利益得到保障第3题良好的物业管理品牌提高了这个商品房小区的知名度,同时早期介入物业销售初期综合环境的设计,使该项目与该市同类建设项目相比,具有更高的经济效益和社会效益.乱派招贴被人戏称为城市的“牛皮癣”这种市场经济发育过程中出现的流行病,蔓延到大街小巷即使是作为全国城市物业管理优秀示范小区的某花园,也未能幸免实行封闭式管理的楼宇内部,又何以如此呢管理处在查处了几例之后,发现楼内广告的派发有三种情况一是经批准入楼为住户提供服务的某些人员顺便所为;二是以探访名义上楼而实有其他意图的住户亲友乘隙所为;三是承做特定生意的个别住户刻意所为请根据此情况制订管理办法提示可以采取多种方法治理,例如制作广告牌疏导,把乱贴小广告的人请来说服教育,对屡教不改者列”黑名单“答案.陈大妈居住在某小区,2011年10月的某天下午晚饭后,陈大妈在小区活动区域内进行锻炼,广场周围有几株粗大的老杨树寒冬已至,树叶已落,枯枝清晰可见突然,一阵旋风刮来,枯枝纷纷坠落,来不及躲闪的陈大妈被一根较粗的枯枝砸倒在地闻讯赶来的保安员把陈大妈送到医院问题.请问物业服务企业对小区内老杨树是否有管理义务?如果没有管理义务,说明为什么?.物业服务企业对小区内老杨树是否有管理义务,其基本要求有哪些?.对于此案的树木致人受伤,物业服务企业是否应该承担赔偿责任?答案:答案B.以下关于物业管理风险防范措施的表述中,不正确的是0A、适当引入市场化的风险分担机制B、风险管理是一门新兴的管理学科,它是以科学分析为基础,观察实验、经验积累为手段C、物业服务企业要学法、懂法和守法,物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性,合同服务的约定应尽可能详尽,避免歧义D、物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实,建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制答案:B.惩罚在某种程序上也是教育因此,有效而又运用惩罚手段,也是激励员工的一种重要手段A、公平地B、合理地C、公正地D、公开地答案A.物业管理行业属第产业,是服务行业,因此,在制作和使用各种文书时,既要符合通用文书的一般特点,又要突出服务的特性A、—B、二C、三D、四答案C.临时管理规约的订立者是A、建设单位B、物业管理单位C、业主大会D、业主委员会答案A.设施设备是工作量最大的一种计划修理A、大修B、中修C、中小修D、小修答案A.物业服务企业可以于年度终了,按照年末应收账余额的计提坏账准备金计入管理费用A、
0.3%以下B、
0.05%C、
0.3%〜
0.5%D、
0.5%以上答案C.按备用电源情况,物业的供电方式可以分为A、高压供电和低压供电B、单回路供电和多回路供电C、长期供电和临时供电D、无自备电源供电和有自备电源供电答案D解析物业的供电种类包括
①按供电方式的不同分为高压供电和低压供电;
②按供电回路数目的情况分为单回路供电和多回路供电;
③按备用电源情况分为无自备电源供电和有自备电源供电;
④按供电性质分为长期供电和临时供电.在考核的程序中应建立考核的组织机构,一般对项目负责人的考核可建立以为组长,公司领导班子成员及人力资源部负责人为成员的考核领导小组A、公司负责人B、项目机构负责人C、相关部门负责人D、人力资源部负责人答案A.下列有关早期介入的说法,不正确的是A、早期介入可以从源头上堵住漏洞B、早期介入可以减少房地产开发建设的纠纷C、早期介入可以杜绝建设销售过程中存在的问题D、早期介入可以在物业开发建设初期把不利于物业管理、损坏业主利益的因素尽可能消除或减少答案C解析早期介入的必要性主要体现在它协助开发建设单位及时发现和处理建设销售过程中存在的问题,不仅能从源头上堵住漏洞,避免或减少上述阶段问题的发生,减少房地产开发建设的纠纷,使房地产开发建设得以顺利进行.物业的车辆管理人员应包括A、车辆交通的疏导人员B、客户服务人员C、园区巡视人员D、道路清洁人员答案A.拍卖是一种特殊的交易方式,其中拍卖人宣布拍卖某物的行为属于A、要约B、邀请要约C、承诺D、非要约答案B.当上级单位答复下级单位的请示事项时,要用这个文种A、通报B、批复C、决定D、通知答案B.下列关于前期物业服务合同的表述中,不正确的是OoA、前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据B、物业产权人与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容C、前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议D、在业主、业主大会选聘物业服务企业之前,建设单位选聘物业服务企业的,应当签订书面的前期物业服务合同答案B.对在常规物业管理中使用批复应注意的几点问题叙述不正确的是0A、批复是对请示作回复,所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题,不可只引文号,或只引标题B、批复要有针对性,要态度明朗,观点明确,措辞要庄重、周密、准确C、不管是书面请示,还是口头或电话请示都应作为批复的依据D、批复一般只给来文请示的单位答案C.对在常规物业管理中使用会议纪要时应注意的几点问题叙述不正确的是A、要面面俱到,不要只突出会议主题B、工作会议纪要一般以通知形式贯彻,可在通知中简要提出贯彻落实会议纪要精神的有关要求C、会议纪要的文稿形成后,一般由参加会议人员签名确认D、会议纪要制作完成后,一般都要送签名人员一份答案A.能源消耗可以用公式ZWn=%+Wc+W+Wf+W也来表达,其式中的Wb+表示的是OoA、设备系统的综合能耗量B、设备(或产品)标准能耗C、操作人员非正常操作浪费的能源D、运输、保管及其他非正常消耗答案B.组成公文式标题的要素主要包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等,其中()是最基本的要素A、单位和时间B、事由和文种C、事由和性质D、区域和文中答案B.在物业管理适用的各类文书中,下列公文属于下行文的是0A、报告B、请示C、决定D、函答案:C.合同的订立是基于()的原则A、国家的强制力得以体现B、契约自由C、订立保护,不订立不保护D、动态监督答案B解析合同的订立是基于“契约自由”的原则,而“契约自由”是建立在当事人真实意思表示基础上的因此,如果合同内容不能反映当事人的真实意思,该合同就必然属于无效合同.在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中,对乔木的日常绿化检查的重点内容来说,下列不属于乔木日常绿化检查的重点内容的是0A、虫害、病害的情况B、表面平整度、秃斑C、植物修剪状况D、有无枯黄及折断技答案B.在物业开发项目的建设阶段,早期介入的方法和要点是oA、选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作B、物业服务企业不是建设监理单位,要注意介入的方式方法,既要对质量持认真的态度,又不能影响正常的施工、监理工作C、参与有关规划设汁的讨论会,并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度,对设计方案提出意见或建议D、对于分期开发的物业项目,对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见答案B.对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求,下列叙述不正确的是0A、服从领导,听从指挥B、按熟悉路线和方式巡逻、签到C、熟悉人员和物品出入管理流程,具备条件的,可对外来人员及外搬物品做好记录及控制D、相互配合,妥善处理各种问题答案B解析巡逻、门岗等执勤岗位安全防范服务的要求有
①服从领导,听从指挥;
②熟悉物业及业主(或物业使用人)基本情况,如业主(物业使用人)家庭成员、楼宇结构、消防设备、各类技防设备、各类机电设备分布情况、消防中心、应急反应等;
③按规定路线和方式巡逻、签到,未签到或不及时签到要记录原因;
④熟悉人员和物品出入管理流程,具备条件的,可对外来人员及外搬物品做好记录及控制;
⑤观察细致,反应迅速,按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件;
⑥相互配合,妥善处理各种问题对于超出职权或无法处理的情况应及时汇报.关于绿化管理的方法,下列说法有误的是()A、要建立健全绿化管理制度B、对于乔木,要注意虫害、病害情况;攀爬及寄生植物C、对于草坪,要注意杂草情况;施肥、淋水是否合理D、小区园林在设计时应首先考虑“美观”,然后是“方便”、“实用”答案D况进行判断,并通过直观检查法或采用现代技术设备进行检查,然后把检查结果和检查情况进行综合分析,最后作出结论,进行判断,提出整改意见和对策
④对检查出的消防问题在规定时间内进行整改,对不及时整改的应予以严肃处理对问题严重或不能及时处理的应上报有关部门
⑤对检查情况进行登记存档,分析总结,提出检查安全报告.在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任,约定的责任要具有0和可操作性A、针对性B、实用性C、适应性D、具体性答案B解析履行合同中如有一方违约就应该赔偿另外一方的损失,损失的计算及赔偿标准应该按照《合同法》的规定进行具体表述要在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任,约定的责任要具有实用性和可操作性.物业服务企业操作层员工包括保安员、保洁员、维修员、绿化员、设备管理员针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的其中保安员知识培训的主要内容不包括A、物业管理基础知识B、仪容仪表C、供水供电基本知识D、停车场管理解析D项,小区园林设计与公园园林设计不同之处在于其十分强调“实用”,在设计时必须首先考虑“方便”、“实用”,然后才是美观.在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中,对棕桐科植物的日常绿化检查的重点内容来说,下列属于棕稠科植物的日常绿化检查的重点内容是A、花苞及花果枝及时清除B、植物叶面积尘情况C、表面平整度、秃斑D、有无垃圾杂物答案A.物业管理服务合同一般采用A、书面合同B、口头合同C、事实合同D、委托合同答案A.前期物业管理服务的对象是oA、全体业主B、建设单位C、业主大会D、业主委员会答案A解析本题考核的是前期物业管理服务的对象前期物业管理服务的对象是全体业主,并按规定向业主收取物业管理服务费用.物业服务成本或者物业服务支出构成一般由物业管理区域秩序维护费用、物业服务企业固定资产折旧和组成A、物业服务企业餐饮费用B、物业服务企业后勤管理费用C、物业服务企业交通费用D、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用答案:D.物业的供电种类按0分为长期供电和临时供电A、供电回路数目的情况B、备用电源情况C、供电性质D、供电方式的不同答案C.对于考核的原则来说,凡是与绩效有关的工作都要列入考核指标体系,做到全面完整,以避免考核的A、准确性B、片面性C、全面性D、不确定性答案B.当事人订立合同,有书面形式、口头形式和其他形式其中的其他形式主要指行为合同形式,即通常人们所说的A、书面合同B、口头合同C、事实合同D、约定合同答案C解析《合同法》第十二条规定,当事人订立合同,有书面形式、口头形式和其他形式其他形式主要指行为合同形式,也就是通常人们所说的事实合同事实合同是指当事人双方不直接用口头或者书面形式进行意思表示,而是通过实施某种具体行为方式进行意思表示所达成的协议.民法、合同法的最基本原则是A、主体平等、合同自由B、权利义务公平对等C、诚实信用D、守法和维护社会公益答案C.绿化的日常管理不包括A、花坛植物更换B、修剪造型C、施肥D、中耕除草答案A.下列有关定期检查的说法中,错误的是A、所有员工应爱护器材,在平时训练和战勤中对器材都应轻拿轻放B、常规消防装备是配备在队部的战备器材,至少每季度进行一次全面检查C、消防安全部门应指定专人对消防装备进行统一管理D、配置在各项目的消防器材,每月均应做一次全面统计工作答案B解析B项,常规消防装备是配备在队部的战备器材,应定期检查,至少每月进行一次全面检查,发现破损、泄漏、变形或工作压力不够时,应对器材进行维修和调换申购,以防在训练中发生事故.白蚁防治中,利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的办法称之为0A、药杀法B、挖巢法C、诱杀法D、生物防治法答案:D解析生物防治法的原理就是利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀.利用共用部位、共用设施设备进行经营获得的收益,应当主要用于0也可以按照业主大会的决定使用A、弥补物业管理费用不足B、给业主委员会委员发放津贴C、发给社区老、弱、病、残生活补贴D、补充专项维修资金答案D.对于物业服务企业操作层员工中的设备管理员来说,设备管理员知识培训的主要内容不包括0A、房屋附属设备的构成及分类B、供水供电基本知识C、三级保养制度D、房屋附属设备维修的类型答案:B.物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同有0A、供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同B、土地使用合同和售房合同C、装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议D、清洁承包合同、垃圾清运合同答案C.在物业服务企业常用的培训方法中,()是物业服务企业培训中常用的培训方式A、课堂教学法B、现场教学法C、远程网络教学法D、师徒式培训法答案A.在物业服务企业发生更迭时,代管的维修资金账目经业主大会审核无误后,应当办理账户转移手续账户转移手续应当自双方签字盖章之日起0日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案A、5B、10C、15D、20答案B.以下哪项不属于物业查验的主要内容A、物业资料B、居室户门C、物业共用部位、共用设备设施D、园林绿化工程答案B.下列各项不属于房屋结构部分的是A、基础B、承重构件C、屋面D、暖通答案D解析房屋的结构部分包括基础、承重构件、非承重墙、屋面、楼地面等.合同法的最高要求是0A、主体平等、合同自由B、权利义务公平对等C、诚实信用D、守法和维护社会公益答案D解析当事人订立合同、履行合同,应当遵守法律法规,遵守社会公德,不得扰乱社会经济秩序,损害社会公共利益,这是人们社会公共生活的基本准则维护社会公益原则,也就是公序良俗原则,包括社会公德、公共秩序和善良风俗守法和维护社会公益是合同法的最高要求.对应聘者进行初审,是对应聘者是否符合的一种资格审查,目的是筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人A、职位基本要求B、行为基本要求C、岗位基本要求D、职称基本要求答案A.灯光诱杀主要用于白蚁诱杀A、幼虫时B、回巢时C、分飞时D、产卵时答案C解析诱杀法有药物诱杀和灯光诱杀两种方法诱杀法主要用于发现白蚁又未能确定蚁巢地点,或者知道蚁巢地点又不能将其挖出,或者用药杀法不能彻底消灭时使用药物诱杀通常用木制诱杀箱诱杀灯光诱杀主要用于白蚁分飞时诱杀分飞蚁.物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题A、自行组织处理B、待到业主人住时向业主说明C、提交建设单位处理D、直接与承包商交涉处理答案:C解析物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题提交建设单位处理,然后同建设单位进行物业移交并办理移交手续.在常用的空调节能措施中,是空调节能的重要手段A、使用节能程序改变机器的启动和停止时间,对不同性质的负荷区别对待B、保证和加强相关管道的保温C、尽可能消除或减少空调房间内各种干扰源的影响D、保证冷媒液的恰当用量答案A.物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的设备进行承接查验A、物业全部B、物业业主产权部分C、物业重要部位D、物业共用部位、共用设施答案D解析物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验,它分为新建物业的承接查睑和物业管理机构更迭时的承接查验两种类型.物业服务企业为了完成某些新项目,需要员工掌握某一技术或技能,而针对有关员工进行的培训,称为A、专项管理培训B、更新观念的培训C、专项技术培训D、专项技能培训答案C.遇到有人在公共区域聚众闹事除立即向公安机关报告外,还应及时0A、上报上级领导B、报告本区居委会C、报告街道办事处D、房地产行政主管部门答案A.在维修养护计划的编制流程中,紧随计划草案编写流程之后的流程是0A、明确目标B、计划草案论证C、收集材料D、技术状况诊断答案B.对确定服务费成本构成的注意事项叙述不正确的是A、要求详细,把具体消耗或支出费用分解得越具体,才越真实B、全面,不要漏项C、测量依据准确,不用或少用估值D、测量尽量多用估值,以防过于准确难于修改答案D.对选用词语要注意的问题叙述不正确的是0A、所选用的词语不能是误读误写、以讹传讹造的错误词B、不能是被淘汰的等义词包括异体字C、不能是规范的方言词、外来词或旧词语等D、不能是滥用的简称和生造词答案C.当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题,向有关部门、业主委员会或其他单位等联系工作时,要用0这个文种A、决定B、通知C、批复D、函答案D.下列不属于物业服务企业营业成本的是答案C.物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同包括A、供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同B、土地使用合同和售房合同C、装饰装修管理服务合同D、清洁承包合同、垃圾清运合同答案B解析物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同,如土地使用合同和售房合同中涉及到物业管理的条款.属于物业管理事务文书类型的是A、海报B、收条C、启事D、总结答案D.业主大会选聘了新的物业服务企业,原物业服务企业应向交还有关物业管理档案资料和物业管理用房[
2010、2006年真题]A、建设单位B、业主委员会C、政府主管部门D、新物业服务企业答案BA、直接人工费B、间接费用C、直接材料费D、无偿使用的办公房屋答案D.在物业管理日常运作过程中存在的风险,()是物业管理运作中常见的现象A、管理费收缴B、替公用事业费用代收代缴C、物业管理服务项目外包D、物业管理员工服务存在的问题答案C.当物业管理公司就某一事项请求上级单位(或领导)给予指示或批准时,要用()这个文种A、决定B、通报C、请示D、通知答案:C.在合同签订应遵守的基本原则中,()体现了社会主义精神文明和道德规范的要求A、合同自由B、权利义务公平对等C、诚实信用D、守法和维护社会公益答案C.要约人在要约中提出合同的基本条件,并表明愿意以此条件订立合同如果受要约人认为要约中有些内容不能接受,并提出修改建议,称为A、要约邀请B、承诺C、反要约D、发价答案:C解析要约人在要约中提出合同的基本条件,并表明愿意以此条件订立合同一旦受要约人同意,合同即成立,双方均应受合同的约束如果受要约人认为要约中有些内容不能接受,并提出修改建议,称为反要约.前期物业服务合同期限未满,业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同开始生效,在此条件下,前期物业服务合同将0A、终止B、修改C、继续生效D、失去部分效力答案A解析前期物业服务合同的期限虽然可以约定,但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同又开始生效的,前期物业服务合同将会终止物业服务合同期限则由订立合同双方约定,与前期物业服务合同相比,具有期限明确、稳定性强等特点.在空调系统季节停机后重新投入运行,或空调送暖和送冷交替之前,要对空调系统进行A、一般性的检查调整工作B、严格细致的维修工作C、严格细致的检查调整工作D、一般性的维修工作答案:C.前期物业服务合同是,由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订A、委托性质的个人合同B、委托性质的集体合同C、监管性质的个人合同D、监管性质的集体合同答案B.业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权以上通过,决定选聘物业服务企业后,由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同A、1/3B、1/2C、2/3D、3/4答案C解析《物业管理条例》第十五条规定”业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同”业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过,决定选聘物业服务企业后,由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同.在房屋种类的划分中,按可分为砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构A、房屋的建筑结构类型和材料B、房屋的层次和高度C、房屋的用途D、房屋承重受力方式答案A.通常可把房屋的完损等级分为A、精品房、一般完好房、轻微损坏房、严重损坏房、危险房B、精品房、完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房C、完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房D、完好房、基本完好房、轻微损坏房、一般损坏房、严重损坏房答案:C解析根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度,房屋的完损等级分为完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房五类.物业服务费用酬金应以预收的物业服务资金为计提基数,计提基数和计提比A、由国家政策规定B、通过物业服务合同约定C、由物业服务企业确定D、由业主确定答案B.物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法定量考核法主要包括A、采用个人述职方式进行考核B、群众考评方式进行考核C、上级评定方式进行考核D、设计相应考核指标体系,通过对考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解,以量化指标进行考核答案D.拍卖是一种特殊的交易方式,但其成交过程也可用要约与承诺来分析拍卖广告以及拍卖人宣布拍卖某物都属于A、要约B、反要约C、邀请要约D、承诺答案C解析拍卖是一种特殊的交易方式,但其成交过程也可用要约与承诺来分析拍卖广告以及拍卖人宣布拍卖某物都属于邀请要约拍卖过程中出价人每次竞买的出价均为要约,拍卖师击槌表示成交则为承诺,双方交易告成因此,往往在拍卖过程中,拍卖广告上的有些物品,可能会被撤销拍卖,因为拍卖广告并非要约.按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房
[1998]213号)的规定,在销售商品房时,购房者应当按购房款的比例向售房单位缴交维修资金A、1-2%B、2%〜3%G3%〜4%D、4%〜5%答案B.根据零件的失效规律,事先规定修理间隔期、修理类别、修理内容和修理工作量的维修方式为0A、计划性预防维修B、改善性的预防维修C、状态监测下的预防维修D、紧急性预防维修答案A解析:计划性预防维修又称定期维修具有周期性特点是根据零件的失效规律,事先规定修理间隔期、修理类别、修理内容和修理工作量.物业服务企业培训体系包括0A、一级培训体系B、二级培训体系C、一级培训体系和二级培训体系D、一级培训体系、二级培训体系和三级培训体系答案C.在车辆出入管理中,对于外来的车辆应采用发的方式进行管理A、临时卡B、通行卡C、月卡D、年卡答案A解析对物业管理区域内出入及停放的车辆,宜采用出入卡证管理外来的车辆或暂时停放的车辆应采用发临时卡的方式进行管理,即每次进入时发给一张临时卡,上面记录进入的时间、道口、车牌号、值班人等,此卡在车辆出去时收回是否收费,应根据相关法规、物业类型、停车场性质和物业服务合同约定作相应处理.白蚁防治中,根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法称之为A、药杀法B、挖巢法C、诱杀法D、生物防治法答案B解析挖巢法是根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法一般的树巢、墙心巢、特别是泥砖墙的墙心巢,较浅的树头巢或地下巢,都可用挖巢法,挖巢法最好在冬天进行.物业销售之前,临时管理规约的订立者是A、建设单位B、物业管理单位C\业主大会D、业主委员会答案A解析物业销售之前,由建设单位制订临时管理规约在此阶段,物业服务企业可协助建设单位按国家物业管理相关法规和示范文本制订临时管理规约.对物业服务合同的主要条款的要求是A、宜细不宜粗B、宜粗不宜细C、公平、协调、高要求D、全面、完整、保密答案A解析物业服务合同的主要条款宜细不宜粗,在签订物业服务合同时,要特别注意以下主要条款
①项目,即应逐项写清管理服务项目;
②内容,即各项目所包含的具体内容,越详细越好;
③标准,即各项目具体内容的管理服务质量标准此外,还要注意在明确质量标准时要少用或不用带有模糊概念的词语;
④费用,在确定合理的费用时,要经过详细的内容测算和横向比较.对安防人员的仪表和礼貌礼仪的要求,下列叙述不正确的是A、执勤中认真履行职责,不脱岗、不做与工作无关的事情B、办事高效,坚持原则,礼貌待人C、执勤时整洁着装、佩戴工牌号D、观察细致,反应迅速,按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件答案D解析安防人员的仪表和礼貌礼仪包括
①执勤时整洁着装、佩戴工牌号;
②精神饱满,站立、行走姿态规范;
③执勤中认真履行职责,不脱岗、不做与工作无关事情;
④举止文明大方,主动热情,耐心周到;
⑤办事高效,坚持原则,礼貌待人.口头合同一般不适用于A、标的金额较大B、即付即清C、经济关系比较简单D、信用较好的老客户答案A.维修保养人员和运行责任人每应将消防设施设备维修保养的情况和检查结果形成书面报告,报告给物业服务企业上级领导并存档A、月B、季度C、半年D、年答案C.物业服务企业薪酬结构设计一般需要综合考虑的因素不包括A、其职位等级B、个人的技能和资历C、企业的经济效益D、个人绩效答案C.在物业服务企业的薪酬体系设计的一般步骤中,处于职位评价和薪酬定位之间的步骤是A、职位分析B、职位评价C、薪酬调查D、薪酬结构设计答案C110在物业管理机构发生更迭时的物业查验的费用和收支情况不包括A、原物业管理机构的人员薪金B、物业服务费C、停车费D、水电费答案A
111.物业管理常用行政公文不包括o解析《物业管理条例规定》将移交工作分为三种情况
①由建设单位将新建物业移交给物业服务企业;
②在业主大会选聘新的物业服务企业并订立物业服务合同后,由业主大会或物业产权单位将物业移交给物业服务企业;
③在物业服务企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时,由物业服务企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业.下列培训不是项目负责人的能力培训内容的是A、制订物业管理制度的能力B、创优达标能力C、制订物业维修方案的能力D、公共关系答案D.物业服务企业为了方便绿化管理而自建花木生产基地,用于时令花卉栽培、苗木繁殖及花木复壮养护等,指的是A、苗圃花木种植B、花场花木种植C、工程苗木种植D、场苗木种植答案A解析花木种植包括苗圃花木种植及工程苗木种植苗圃花木种植是物业服务企业为了方便绿化管理而自建花木生产基地,用于时令花卉栽培、苗木繁殖及花木复壮养护等.承诺,在商品交易中又称为A、通知B、决定C、意见D、计划答案D.清洁卫生服务管理可以采用的方法是A、专业作业B、专项管理C、代理管理D、自行作业或外包管理答案D解析清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为
①外包管理,是将清洁工作交由专业清洁公司具体实施;
②自行作业,是由物业服务企业在物业管理区域内自行实施清洁服务工作无论是外包管理或是自行作业,物业服务企业均应根据物业服务合同的要求,实施清洁服务相关工作.合同的公平原则要求A、客体的公平B、主体的公平C、职能的公平D、形式的公平和实质的公平答案D解析在经济活动中,合同的任何一方当事人既享有权利,也承担相应义务,权利义务相对等公平原则规范合同当事人之间的利益关系,制约对合同自由原则的滥用,要求形式的公平即合同主体的法律地位和实质的公平.某物业管理公司向市物业管理协会询问财务制度方面的一个问题,应当使用的文种是0A、请示B、报告C、通告D、函答案:D.对大型公共区域绿化,说法不正确的是A、植物养护应注重对绿地的围护,避免人为因素造成植物损坏B、在植物选用上必须选用生长快、成活率高、抗性强的树种C、不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物D、不宜使用果树或大花植物作绿化答案B.以下不属于物业管理事务公文的是A、计划B、总结C、大事记D、会议纪要答案D.物业服务企业其他业务支出是指企业从事其他业务活动所发生的有关成本和费用支出其中物业服务企业支付的商业用房有偿使用费,计入0A、营业成本B、其他业务支出C、递延资产D、固定资产答案B.临时管理规约由制定[2006年真题]A、建设单位B、购房人C、物业服务企业D、房地产行政主管部门答案A解析物业销售之前,由建设单位制订临时管理规约在此阶段,物业服务企业可协助建设单位按国家物业管理相关法规和示范文本制订临时管理规约.设备的状态监测是要直接或间接了解掌握设备的A、价值B、运行情况和设备自身状态C、管理制度的执行情况D、操作者的操作技能答案B解析设备的状态监测分为停机监测和不停机监测,指在设备运行使用过程中通过相关的仪器仪表所指示的参数,直接或间接地了解掌握设备的运行情况和设备自身状态.对项目负责人的考核方面一般不包括A、工作业绩B、业务能力C、真诚意识D、综合素质答案:C.在动火安全管理方面,动火过程中的要求不包括A、动火人员和现场负责人在动火作业后,应检查并彻底清理现场火种B、动火人员要严格执行安全操作规程C、发生火灾、燃炸事故时,要及时扑救D、动火现场要指定安全负责人答案A.在企业内部要表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某事项的情况时,要使用应用文中的0文种A、批复B、通报C、请示D、通知答案B.对于物业服务企业操作层员工中的维修员来说,维修员技能培训的主要内容包括A、突发水浸事故的处理能力B、玻璃幕墙的清洁能力C、车辆冲卡事件的处理能力D、室内门窗的维修能力答案D.会议纪要的主体部分一般有概述法和归纳法两种常用的表述方法对于归纳法来说,归纳法的特点不包括0A、会议的规模较小B、讨论的问题较多C、涉及面较广D、会议的规模较大答案A.在物业管理适用的各类文书中,下列撰写公文常见的缺点,属于“语句表述不完整”的问题是0A、成分残缺B、篇幅冗长C、交代不明D、眉目不清答案A.对物业管理区域内出入及停放的车辆,宜采用的管理方式是A、出入卡证管理B、出入许可证管理C、身份证管理D、停车许可管理答案A解析对物业管理区域内出入及停放的车辆,宜采用出入卡证管理卡证根据停车场的性质采用不同的方式.物业服务企业的工程保修工作,主要是0A、接受业主关于产权专有部分质量处理要求,及时给予维修B、接受业主关于产权专有部分质量处理要求,及时转告施工单位C、向建设单位申报对物业共用区域及其设施设备的质量保修,跟踪并督促完成D、对物业共用区域及其设施设备的及时维修处理答案C.物业承接查验发现的工程质量问题整理出来之后,由提出处理方法A、建设单位B、施工单位C、物业服务企业D、开发商答案A解析工程质量问题整理出来之后,由建设单位提出处理方法在实际工作过程中,物业服务企业在提出质量问题的同时,还可以提出相应的整改意见,便于建设单位进行针对性整改.在房屋及设施设备维修方式中,是物业管理应提供的维修养护方式A、预防性维修B、事后维修C、紧急抢修D、事中维修答案A.下列四种方法中,不属于白蚁防治主要方法的是[2006年真题]A、挖巢法B、药杀法C、熏蒸法D、诱杀法答案C解析白蚁的防治有挖巢法、药杀法、诱杀法以及生物防治法等,可根据不同的情况采用相应方法来治灭白蚁.义务消防队一般分为指挥组、通信组、灭火组以及等A、医疗组B、设备组C、疏散组D、交通指挥组答案B.对员工奖励应注意的问题叙述不正确的是A、要把物质奖励与精神奖励有机结合起来,使两者相辅相成B、员工作出了成绩,符合奖励标准以后,管理者应该立即予以奖励C、对不同的员工要采用单一的奖励方式D、奖励程度要与员工的贡献相符答案C.是一门新兴的管理学科它以观察实验、经验积累为基础,以科学分析为手段A、风险管理B、防范管理C、风险防范管理D、物业风险管理答案A.房屋的基本组成部分包括结构部分、装修部分、设施设备部分以下属于结构部分的是0A、门窗B、承重构件C、顶棚D、内抹灰答案B.在合同签订应遵守的基本原则中,是商品经济的必然前提和必然产物,也是社会主义市场经济对交易秩序和经济秩序的具体要求A、合同当事人平等B、合同自由C、权利义务公平对等D、诚实信用答案A.安全防范工作周检由负责A、安防队伍的各班班组长B、安防主管及项目领导C、指定人员D、指定的督查人员答案:B解析安防主管及项目领导每周应根据检查标准进行全面检查,除日检内容之外其内容还包括各类安防设施设备的检查、业主意见收集反馈、班组长检查记录和安全隐患分析等,并填写周检记录表.常规消防装备是配备在部队的战备器材,应定期检查,至少0进行一次A、每天B、每周C、每月D、每年答案:C.某住宅小区房屋总建筑面积为32万平方米,其中,完好房屋26万平方米基本完好房屋4万平方米一般损坏房屋
1.8万平方米,危险房屋
0.2万平方米该住宅小区的住宅完好率是[2010年真题]A、
81.25%B、
93.75%C、
96.28%D、
96.88%答案B解析房屋完好率,是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比,即房屋完好率二完好房屋建筑面积+基本完好房屋建筑面积/房屋总建筑面积X100%则该住宅小区的住宅完好率=26+4/32X100%=
93.75%;
139.采取酬金制的物业管理项目,物业服务企业的物业服务收入为A、该企业的物业服务费B、该企业的全部物业管理酬金C、该项目的物业服务费D、仅限于该项目的物业管理酬金答案D
140.下列各项不属于前期物业服务合同内容的是A、共用部位的运行、维修B、共用设施设备的养护C、业主自用部位的承接验收D、车辆停放管理答案C解析前期物业服务合同中规定的物业服务内容主要包括
①物业共用部位及共用设施设备的运行、维修、养护和管理;
②物业共用部位和相关场地环境管理;A、接受B、出价C、发盘D、出盘答案A.合同的订立是基于的原则A、国家的强制力得以体现B、契约自由C、订立保护,不订立不保护D、动态监督答案B.对车辆管理注意事项叙述不正确的是A、车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显,避免发生法律纠纷B、车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件,并签订停车位使用协议,建立双方车辆停放服务关系C、车辆停放必须符合消防管理要求,但有时也是可以堵塞消防通道的D、对于电梯直接通往室内停车场车库的小区,必须做好电梯入口的安全防范监控措施答案C.下列各项属于物业管理清洁服务的延伸服务的是A、建筑物外公共区域的清洁B、建筑物内公共区域的清洁
③车辆停放管理;
④公共秩序维护、安全防范的协助管理;
⑤物业装饰装修管理服务;
⑥物业档案管理及双方约定的其他管理服务内容等.消防器材的配置应考虑的因素是A、物业火灾的危险性B、居住的户数C、小区的交通状况D、水源的分布情况答案A.酬金制条件下,物业服务企业应当向全体业主或者业主大会公共物业服务资金年度预决算,并不少于一次公布物业服务资金的收支情况A、每周B、每月C、每季D、每年答案D.对处理紧急事件的要求叙述不正确的是0A、在发生紧急事件时,企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延,把因事件造成的损失减少到最低限度,在最短的时间内恢复正常B、在发生紧急事件时,管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待,应主动出击,直面矛盾,及时处理C、在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥,安排调度,以免出现过于听从一人指挥,而出现大的错误无法弥补D、在处理紧急事件应以不造成新的损失为前提,不能因急于处理,而不顾后果,造成更大损失答案C.设施设备完好率是指设施设备数量古全部设施设备数量的百分比A、无损坏B、一般损坏C、严重损坏D、完好答案:D.关于早期介入的表述错误的是A、早期介入是指新建物业竣工之前,建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动?B、早期介入对开发建设单位而言是强制性要求?C、早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持?D、早期介入服务的对象是建设单位,并由建设单位根据约定支付早期介入服务费用答案B解析本题考核的是早期介入的概念早期介入是指新建物业竣工之前,建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动物业管理的咨询活动主要指从物业管理的角度对开发建设项目提出的合理化意见和建议,其可以由物业服务企业提供,也可以由物业管理专业人员提供前期物业管理是指从物业承接查验开始至业主大会选聘物业服务企业为止的物业管理阶段早期介入对开发建设单位而言并非强制性要求,而是根据项目和管理需要进行选择早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用,其与前期物业管理是不同的,主要表现在一是内容作用不同,早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持,前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务;二是服务的对象不同,早期介入服务的对象是建设单位,并由建设单位根据约定支付早期介入服务费用,前期物业管理服务的对象是全体业主,并按规定向业主收取物业管理服务费用.供应商选择的基本准则是“Q.C.D.S”原则,其中Q指的是A、交付B、服务C、成本D、质量答案D.在共用设施设备的运行管理中,以下不属于建立健全的必要规章制度是0A、操作人员必须遵守设施设备的操作和运行规程B、对于连续运行的设施设备,可在运行中实行交接班制度和值班巡视记录制度C、操作人员经培训考核合格后,才能独立上岗操作相关工作专业的设备D、实行定人、定机和凭证操作设备制度,不允许无证人员单独操作设备,对多人操作的设施设备,应指定专人负责答案C.是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能,以直观地了解其符合性、舒适性、安全性等A、检测查验B、使用查验C、试验查验D、观感查验答案B解析物业管理的承接查验主要以核对的方式进行,在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等具体方法进行检查使用查验是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能以直观地了解其符合性、舒适性和安全性等.制度公文的标题出现的形式一般是A、发文单位加文种B、事由加文种C、单用文种名称D、发文单位加事由答案B.某物业服务企业下属项目较多,而且项目所在地比较分散且物业类型结构复杂该公司可采用的培训体系是0A、一级培训体系B、二级培训体系C、
一、二级混合培训体系D、以上都可以答案B.在通用的应用文书中,()是传达意图、办理公务和记载工作的一种工具A、会议公文B、行政公文C、礼仪公文D、经济公文答案B.《物业管理条例》明确地规定前期物业管理服务由()选聘物业服务企业A、政府部门B、建设单位C、施工单位D、未来的业主答案B解析为了避免在业主大会选聘物业服务企业之前出现物业管理的真空,明确前期物业管理服务的责任主体,规范前期物业管理活动,《物业管理条例》明确地规定前期物业管理服务由建设单位选聘物业服务企业.新建物业移交涉及的承接方是0A、开发建设单位B、投资单位C、物业服务企业D、业主大会答案C解析在新建物业的移交过程中,移交方为该物业的开发建设单位,承接方为物业服务企业,双方应签订前期物业服务合同建设单位应按照国家相关规定的要求,及时完整地提供物业有关资料并做好移交工作;物业服务企业也必须严肃认真地做好承接工作.在清洁卫生服务内容中,是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作A、泳池清洁B、外墙清洗C、专项清洁工作D、建筑物内公共区域清洁答案B.房屋的结构部分不包括A、基础B、承重构件C、屋面D、暖通答案D.标点符号的作用,大体上不包括A、表示停顿B、表示语气,标明句子是陈述语气、疑问语气,还是感叹语气C、表示句子中某些词句的性质D、表示语意答案D.在合同签订应遵守的基本原则中,()是合同法的最高要求A、合同自由B、权利义务公平对等C、诚实信用D、守法和维护社会公益答案D.在物业房屋及设施设备的维修保养工作中,应自始至终把工作放在最重要的位置上A、安全管理B、计划维修养护C、质量管理D、降低能源消耗答案A.在通用的应用文书中,()是法定机关与组织按照特定的规范体式、经过一定的处理程序制成,并在特定范围内使用的书面文字资料A、行政公文B、事务公文C、会议公文D、制度公文答案A.在物业服务企业常用的选拔方法中,()一般采用书面考试的方法进行Av面试B、心理测验C、知识测验D、劳动技能测验答案C多选题.二级培训体系的好处在于A、有利于加强培训的针对性B、有利于加强项目机构培训的责任感C、有利于加强培训标准和要求的统一D、有利于加强培训的及时性E、有利于加强培训的适应性答案ABDE.物业管理应用的行政文书中通知大体上可分为oA、指示性通知B、指令性通知C、周知性通知D、强制性通知E、转发性通知答案ACE.薪酬管理的目标是A、吸引高素质人才,稳定现有员工队伍B、使员工安心本职工作,并保持较高的工作业绩和工作动力C、薪酬管理的目标与企业经营目标一致D、努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调E、控制成本,防止亏损答案ABD.预防性维修包括0A、计划性预防维修B、状态监测下的预防维修C、改善性的预防维修D、周期性的预防维修E、阶段性的预防维修答案ABC解析预防性维修是一种主动的具有预防作用的维修策略,能够降低故障率,将事故隐患消除在初级阶段,从而提高系统的稳定性和可靠性,保障房屋及设施设备的正常使用,是物业管理应提倡的主要维修养护方式预防性维修有以下几种方式计划性预防维修、状态监测下的预防维修、改善性的预防维修.设施设备的状态管理包括的内容有A、设备的检查B、设备的状态监测C、定期预防性试验D、设备故障诊断技术E、节能管理答案ABCD解析设施设备的状态管理包括
①设备的检查,分为日常检查和定期检查;
②设备的状态监测,分为停机监测和不停机监测;
③定期预防性试验;
④设备故障诊断技术.物业服务企业培训方法有很多,常用的培训方法有A、课堂教学法B、现场教学法C、师徒式培训法D、远程网络培训法E、一对一式培训法答案ABC.中央空调系统是保证建筑物内空气质量的重要设备,在日常管理中,应注意恰当地控制新风比例并注意采取等措施A、隔尘B、杀菌C、封闭D、消毒E、除臭答案ABD解析空调系统的注意事项包括中央空调系统是保证建筑物内空气质量的重要设备,.日常管理风险按行为主体分类,可包括C、管道疏通服务D、上门有偿清洁服务答案D解析上门有偿清洁服务是为了满足业主客户的需求而提供的上门家居清洁及清洁拓荒、定期保洁、专项清洁等服务,属于常规物业管理清洁服务的延伸服务.以下不属于房屋组成部分的是A、非承重墙B、门窗C、电气D、家具答案D.义务消防队一般分为指挥组、通信组、灭火组以及等A、医疗组B、设备组C、疏散组D、-交通指挥组答案B解析物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成,分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等.物业管理对公共秩序的作用是A、保障、保证业主的人身和财产安全A、业主或物业使用人在使用物业和接受物业服务过程中的风险B、物业管理项目外包服务过程中的风险C、前期物业管理的风险D、物业管理员工服务过程中的风险E、公共媒体宣传报道中的舆论风险和市政公用事业单位服务过程中的风险答案ABDE.薪酬体系设计的基本步骤包括薪酬结构设计和实施、修改A、职位分析B、职位评价C、薪酬调查D、薪酬定位E、绩效评估答案ABCD.下列有关合同要约的法律意义的表述,正确的有A、要约是一种法律行为B、要约到达受要约人时生效C、要约一旦生效对要约人具有约束力,不得随意撤销D、撤销要约的通知限于在受要约人发出承诺通知之前或者与要约同时到达受要约人E、撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人解析要约的法律意义在于要约是一种法律行为,要约到达受要约人时生效,要约一旦生效对要约人具有约束力,不得随意撤销,具体体现在要约的撤回或撤销的严格法律规定中依据《合同法》第十七条以及第十八条的规定,撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人撤销要约的通知则只限于在受要约人发出承诺通知之前到达受要约人.物业服务企业要根据应聘岗位的特征、参加招聘人员的能力与素质及应聘者的数量和层次确定选拔方法,常用的选拔方法有0A、筛选B、初审C、心理测试D、知识测验E、劳动技能测睑答案CDE.以下属于绿化管理基本要求的包括0A、保持植物正常生长B、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作C、创建社区环境文化,加强绿化保护宣传D、大型公共物业绿化中植物养护应注重对绿地的围护,避免人为因素造成植物损坏E、及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植物进行改造,减少人为践踏对绿化造成的危害.业主或物业使用人违规装饰装修,带来的后果包括A、造成物业共用部位损坏、安全隐患和邻里纠纷B、造成物业全面损坏、安全隐患和邻里纠纷C、使物业服务企业承担一定的物业装饰装修管理责任D、减少物业管理的运行、维修和维护成本E、增加物业管理的运行、维修和维护成本答案ACE.物业服务公司安防人员遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时,应A、立即报警B、协助公安机关制止C、立即捉拿犯罪分子D、逃离现场E、采取积极措施予以抢救、排险,尽量减少损失答案ABE解析治安防范注意事项中,当遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时,应立即报警,协助公安机关制止,并采取积极措施予以抢救、排险,尽量减少损失对于已发生的案件,应做好现场的保护工作,以便公安机关进行侦查破案.员工的辞退就是终止劳动合同,一般而言,对无重大过失者,不要使用辞退的手段但若出现0情况,应对当事人予以辞退A、因工受伤在医疗期间的B、严重违反用人单位规章制度的C、不与用人单位签订劳动合同的D、在试用期间被证明不符合录用条件的E、严重失职,营私舞弊,对用人单位利益造成重大损害的答案BCDE.下列属于应用文书的相关术语有A、内行文B、前行文C、下行文D、平行文E、左行文答案:ABCD.物业管理机构更迭时物业查验的基本内容有物业资料情况、物业共用部位、共用设施设备及管理现状等而查验物业共用部位、共用设施设备及管理现状的主要项目内容有A、绿化及设施B、室外道路、雨污水井等排水设施C、建筑结构及装饰装修工程的状况D、维修资金的收取、使用和结存E、物业管理用房答案ABC.实行非独立核算的物业服务企业各项目管理单位负责oA、会计核算B、各项费用的收取C、各项费用的支出D、部分费用的收取E、部分费用的支出答案BE.义务消防队伍建设包括义务消防队员的0A、教育B、构成C、宣传D、工作E、训练答案BDE解析义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初起火灾抢救扑灭的中坚力量,为做好小区的消防安全工作,各物业项目应建立完善的义务消防队伍,并经常进行消防知识与实操技能的训练与培训,加强实战能力主要包括
①义务消防队员的构成;
②义务消防队员的工作;
③义务消防队伍的训练.在蝇的防治方法中,对于环境治理的方法来说,环境治理的主要方法有A、保持垃圾日产日清B、利用苍蝇喜好的饵料将苍蝇引入蝇笼或是具黏性的物体上,然后用热水烫杀C、不乱丢垃圾和果皮D、消除苍蝇的孳生场所E、对可能孳生苍蝇的地方和成蝇喷洒杀虫剂灭杀答案ACD.物业房屋按照建筑结构类型可以分为A、砖木结构B、承重墙结构C、混合结构D、简体结构E、钢筋混凝土结构答案ACE.前期物业管理沟通协调的过程中,涉及的单位和部门主要有A、供水、供电部门B、政府行政主管部门C、社区居民委员会D、开发商E、规划设计单位答案ABCD解析在前期物业管理期间直接涉及的单位和部门有政府行政主管部门、社区居民委员会、开发建设单位、物业服务企业、业主、业主大会及业主委员会等相关的单位和部门有城市供水、供电、供气、供暖等公共事业单位,市政、环卫、交通、治安、消防、工商、税务、物价等行政管理部门.下列属于物业经营收入的是A、房屋出租收入B、会所收入C、废品回收收人D、房屋中介代理收入E、材料物质销售收入答案AB.安全防范工作日检的检查内容包括A、仪表礼节、服务态度B、工作纪律C、工作质量、工作记录D、业主意见收集反馈E、交接班、岗位形象和安全隐患答案:ABCE.根据《物业服务收费管理办法》,常规物业服务合同中物业服务费不包括A、业主人身保险B、业主机动车的保管C、使用人的人身保险D、物业公共区域公众责任险E、业主财产保管费用答案ABCE解析在物业服务合同中应当明确约定物业服务费不包含业主与物业使用人的人身保险、财产保管等费用,排除物业管理公司对业主及物业使用人的人身、财产安全保护、保管等义务,以免产生歧义,引发不必要的纠纷.国家标准《标点符号用法》中常用标点符号分点号和标号两大类点号又分句中点号和句末点号下列属于句中点号的有0A、逗号B、顿号C、句号D、问号E、分号答案ABE.公共安全防范管理服务的内容包括A、出入管理B、安防系统的使用、维护和管理C、施工现场的管理D、配合政府开展社区管理E、环境卫生管理答案ABCD.管辖区内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时,应A、将其劝离本辖B、通知家属将其领走C、通知公安机关将其领走D、将其给予强制限制人身自由E、通知单位将其领走.在绿化管理的内容中,对于翻新改造来说,绿化翻新改造内容包括A、草坪翻新与补植B、花坛植物更换C、林下绿地改造D、中耕除草E、病虫害防治答案ABC.智力包括0A、观察力B、记忆力C、想象力D、思维能力E、个性答案:ABCD.物业管理项目单位要定期向其所属的上级财务主管部门和全体业主分别报告物业管理项目0A、总体财务状况B、财务变动状况C、经营成果信息D、服务费用收支情况E、员工消费情况.新建物业查验的主要内容包括A、物业资料B、园林绿化工程C、业主资料D、共用设施设备E、物业共用部位、共用设施设备答案ABDE解析新建物业查验的主要内容包括
①物业资料;
②物业共用部位;
③共用设施设备;
④园林绿化工程;
⑤其他公共配套设施.共用设施设备运行管理应建立健全的规章制度,主要包括0A、遵守设施设备的安全操作和运行规程B、定人、定机和凭证操作设备制度C、定期报告制度D、交接班制度和值班巡视检查记录制度E、定期人员考核制度答案ABD解析:共用设施设备运行管理应建立健全必要的规章制度主要包括:
①实行定人、定机和凭证操作设备制度,不允许无证人员单独操作设备,对多人操作的设施设备,应指定专人负责;
②对于连续运行的设施设备,可在运行中实行交接班制度和值班巡视记录制度;
③操作人员必须遵守设施设备的操作和运行规程.以下关于物业管理项目财务管理的说法中正确的有A、物业管理项目财务管理,受物业服务企业的行政管理和业务指导B、提供协助性管理服务,属于安全防范性质C、与公安机关共同行使治安管理职能D、业主人身、财产的安全保管保险答案B.前期物业管理最明显的特征是,对常规期物业管理有着直接和重要的影响A、管理服务呈现波动和不稳定状态B、经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态C、沟通与协调D、其特定内容是以后常规物业管理的基础答案:D解析由前期物业管理工作的内容分析可知,前期物业管理的许多工作,尤其是前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础,对常规期物业管理有着直接和重要的影响这是前期物业管理最明显的特征.物业项目的出入管理,要结合物业的类型和档次,制订相应的方案,实现等出入的有效管理A、人员、车辆B、物品、车辆C、人员、物品、机动车D、人员、物品、车辆答案D.物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题A、自行组织处理B、其财务计划、开支范围和权限、财务分析报告等受企业严格管制C、物业服务企业可以随意调集、挪用和将服务费据为己有D、酬金制条件下业主有通过业主大会及其机构(如业主委员会等)监督物业管理项目机构财务管理的权力,但又不能直接干预物业管理项目机构的财务工作E、物业管理项目机构财务管理既具有一般会计主体财务管理的形式、手段、方法的基本形态,又具有与一般会计主体财务管理和一般会计要素不同的特性答案ABDE.供配电系统的管理工作主要内容包括0A、配备合格的专业工程技术人员和相应数量的操作和维修电工B、建立供配电系统技术档案C、定期对用电计量仪表进行检查和校验,确保用电计量的准确性D、定期清洗供水水箱和水池,防止二次污染E、配备各种必要的工具、仪器仪表和安全防护用品、常用零配件和易损易耗等,并建立零配件供应渠道和供应商名册答案ABCE.空调的安装位置和安装方式的选定,主要考虑0A、建筑物外观美观和统一性B、空调安装的安全性C、空调噪声和滴水对环境和相邻业主的影响D、对空调的定期维修保养和巡视检查E、空调的工作效率解析空调的安装位置和安装方式的选定,主要考虑空调的工作效率,建筑物外观的美观和统一性、空调安装的安全性及噪声和滴水对环境的影响等内容.预防性维修是一种主动的具有预防性的维修策略,其作用主要是0A、方便维修养护人员的安排和考核B、降低故障率,将事故隐患消除在萌芽状态C、全面提高系统的稳定性和可靠性D、保障房屋及设施设备的正常使用E、保证房屋及设施设备的技术状态正常答案:BCDE.房屋及设施设备维修养护计划的实施中,应注意控制的因素有A、质量的控制B、进度的控制C、紧急事件的控制D、人员的控制E、成本的控制答案ABE解析要严格按照房屋及设施设备的维修计划实施,在确保安全的前提下,注意控制的因素有
①质量的控制;
②进度的控制;
③成本的控制.在消防安全检查组织形式上可采取相结合的方法A、日常检查B、重点检查C、全面检查D、专项检查E、抽样检查答案ABCE.某物业服务企业早期介入某房地产开发项目,并针对该项目情况为建设单位提出了咨询性意见,属于建设阶段内容的有A、提供了内外装修方式的意见B、对智能化系统的设计提供了主导性意见C、安排机电技术人员全员跟踪机电设施设备的安装D、记录管线的铺设情况E、整理并全面完成物业管理方案答案ACD解析建设阶段物业管理早期介入的内容有
①与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷,及时提出并落实整改方案;
②配合设备安装,确保安装质量;
③对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见;
④熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况,特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容.消防安全检查的具体方法包括A、专职部门检查B、各部门、各项目的自查C、日常检查D、重大节日检查和重大活动检查E、上级检查答案ABCD.应用文书写作的行款格式基本内容包括0和序码A、文号B、标题C、署名D、分段E、引文答案BCDE.在物业建设阶段,物业服务企业早期介入的主要工作内容包括[2011年真题]A、与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷,及时提出并落实整改方案B、完成物业管理方案及实施进度表C、对内外装修方式,用料及工艺等从物业管理的角度提出意见D、熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况,特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容E、配合设备安装,确保安装质量答案ACDE解析物业建设阶段,早期介入的主要工作内容包括
①与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷,及时提出并落实整改方案;
②配合设备安装,确保安装质量;
③对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见;
④熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况,特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容B项属于销售阶段物业服务企业早期介入的主要工作内容.清洁卫生操作的基本方法包括0A、垃圾处理B、管道疏通C、晶面处理D、垃圾分类E、绿植修剪答案:ABC解析清洁卫生操作的基本方法包括全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理、管道疏通、外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理、游池循环过滤、泳池日常清洁和泳池加药消毒等.早期介入中可行性研究阶段的内容包括A、根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式B、根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准C、就物业的结构布局、功能方面提出改进建议D、提供设备、设施的设置、选型及服务方面的改进意见E、设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案答案:ABE解析早期介入中可行性研究阶段的内容包括
①根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式;
②根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容;
③根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准;
④根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准;
⑤设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案.早期介入建设阶段的方法和要点包括()A、仔细做好现场记录,既为今后的物业管理提供资料,也为将来处理质量问题提供重要依据B、物业服务企业不是建设监理单位,要注意介入的方式方法,既要对质量持认真的态度,又不能影响正常的施工、监理工作C、派出工程技术人员进驻现场,对工程进行观察、了解、记录,并就有关问题提出意见和建议D、要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路,保证总体思路的一致性、连贯性和持续性?E、对于分期开发的物业项目,对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见答案ABC解析本题考核的是早期介入建设阶段的方法和要点主要包括
(1)派出工程技术人员进驻现场,对工程进行观察、了解记录,并就有关问题提出意见和建议;
(2)仔细做好现场记录,既为今后的物业管理提供资料,也为将来处理质量问题提供重要依据;
(3)物业服务企业不是建设监理单位,要注意介入的方式方法,既要对质量持认真的态度,又不能影响正常的施工、监理工作.前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响合同的期限具有不确定性,当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时,物业服务企业可以通过()的方式规避风险A、召开业主大会B、提前解除合同C、要求补偿D、降低营业成本E、协商答案BC解析前期物业服务合同的履行受业主人住状况及房屋工程质量等各种因素的影响,合同的期限具有不确定性,当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时,物业服务企业可以通过提前解除合同或要求补偿的方式规避风险因此,有必要在前期物业服务合同中对解除合同的条件做出明确约定.在物业查验的主要内容中,物业的共用设施设备承接查验的主要内容有A、低压配电设施B、主体结构及外墙、屋面C、给水排水、电梯D、通信网络系统E、公共部位楼面、地面、内墙面、天花答案:ACD.对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则,即A、给予员工最大激励的原则B、给予员工最小激励的原则C、公平付薪D、公正付薪E、公开付薪答案AC.建筑物内公共区域的清洁包括0A、大堂清洁B、墙面清洁C、电梯及公共楼梯走道清洁D、露天停车场清洁E、卫生间清洁答案:ABCE解析建筑物内公共区域的清洁包括大堂清洁、墙面清洁、电梯及公共楼梯走道清洁、卫生间清洁等室内公共区域的清洁涉及到玻璃清洁、地毯清洁与保养、各种石材的保养及翻新、打蜡、晶面处理以及各种不同材质装饰面的清洁与养护等.前期物业合同中关于专项维修资金的主要内容包括这部分资金的A、保管B、管理C、使用D、缴存E、续筹答案BCDE.物业服务合同的特点有A、产权多元化的物业管理区域是由业主委员会在业主大会的授权下作为合同主体与物业服务企业签订物业服务合同B、各级政府行政机关有必要介入、指导和监督物业管理活动C、物业管理服务是有偿性质D、物业服务企业是合同的甲方E、只要通过法定的多数投票权数,所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任答案ABCE解析物业服务合同的特点有
①产权多元化的物业管理区域是由业主委员会在业主大会的授权下作为合同主体与物业服务企业签订物业服务合同;
②各级政府行政机关有必要介入、指导和监督物业管理活动;
③物业管理服务是有偿性质;
④只要通过法定的多数投票权数,所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任
53.在进行小区园林设计时,必须首先考虑的因素有A、美观B、实用C、方便D、环保E、灵活答案BC.新建物业承接查验准备工作中资料准备的内容包括A、与建设单位确定承接查验的日期、进度安排B、要求建设单位在承接查验之前提供移交物业详细清单、建筑图纸、相关单项或综合验收证明材料C、工作流程一般有《物业承接查验工作流程》、《物业查验的内容及方法》等D、承接查验的常用记录表格有《工作联络登记表》等E、派出技术人员到物业现场了解情况,为承接查验做好准备工作答案CD.为了做好物业的消防安全管理工作,物业公司应着重加强0A、对辖区内业主的消防安全知识宣传教育及消防安全检查B、建立专职消防队伍C、完善消防管理制度D、加强消防设备设施的完善与维护保养工作E、建立义务消防队伍答案ACDE解析消防管理是公共秩序管理服务的一项重要工作,为了做好物业的消防安全管理工作,物业服务企业应着重加强对辖区内业主的消防安全知识宣传教育及消防安全检查,并建立义务消防队伍,完善消防管理制度,加强消防设施设备的完善、维护和保养工作.合同要约无法生效的情形有A、受要约人的承诺B、受要约人承诺的撤销C、要约因不可抗力无法传达到受要约人处B、待到业主入住时向业主说明C、提交建设单位处理D、直接与承包商交涉处理答案C.不相隶属的机关之间联系工作应当用A、意见B、通知C、通告D、函答案:D.物业销售阶段,建设单位在与购房人签订物业买卖合同时,应当将向物业买受人明示并予以说明,物业买受人应予以书面承诺A、物业服务合同B、管理规约C、服务标准D、临时管理规约答案D.物业管理的早期介入是建设单位引入的[2006年真题]A、设计工作B、工程监理工作C、开发建设工作D、物业管理咨询活动D、要约的内容虽具有足以使合同成立的主要条款,但内容不够明确,使受要约人不能理解要约人的真实意图E、要约人的意思表示不真实,不具有订立合同的真实意图答案CDE解析合同要约的构成要件
①要约必须是特定人的意思表示,必须具有订立合同的意图
②要约的内容必须具有足以使合同成立的主要条款,且内容必须明确使受要约人能理解要约人的真实意图
③要约必须传达到受要约人才能生效如果要约人虽有要约但未传达,或要约因信件遗失等原因而不能传达,则该要约不发生任何效力.在办理物业承接验收手续时物业服务企业应接收查验的物业资料有A、主体结构及外墙、屋面B、物业管理所必需的其他资料C、物业质量保修文件和物业使用说明文件D、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料E、竣工总平面图,单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料答案BCDE.对房屋及共用设施设备的维护管理项目选择外包承包商时,需要从0方面进行评估A、企业品牌状况B、企业规模、资信信誉、技术能力和质量保证能力C、承包商与参与人的关系D、管理维护计划、标准E、预算价格和付款方式答案ABDE解析如果需要将设施设备业务实行外包管理模式,就应选择在服务质量和服务价格方面均满足企业需要的合格承包方对承包方进行评估的方面包括
①企业品牌状况;
②企业规模;
③资信信誉;
④技术能力;
⑤企业质量保证能力;
⑥管理维护计划、标准;
⑦预算价格、付款方式.消防管理中动火前管理要求包括A、重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审,无异议才能动火B、防火、灭火设施不落实,不得动火C、动火现场要指定安全负责人D、属于高空焊接作业时,未采取安全防护措施不得施工E、发生火灾、爆炸事故时,要及时扑救答案ABD.给排水系统管理的注意事项包括A、应保证消防用水的基本储备B、北方地区应注意冬季管道防冻,避免发生水管爆裂、跑水事故C、餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池,防止油污直接排入排水管道,要定期清理化粪池和隔油池,防止污水管道堵塞D、任何污水都可以通过雨水管道排放E、采用分流排水系统的要坚持雨水和污水分流排放,不允许污水通过雨水管道排放答案ABCE解析给排水系统管理的注意事项有
①应保证消防用水的基本储备;
②北方地区应注意冬季管道防冻,避免发生水管爆裂、跑水事故;
③餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池,防止油污直接排入排水管道,要定期清理化粪池和隔油池,防止污水管道堵塞;
④采用分流排水系统的要坚持雨水和污水分流排放,不允许污水通过雨水管道排放.在业主和住户自己安装局部空调时提供技术指导,主要内容有0A、用电负荷的计算和供电线路的匹配B、对冷冻机的密封部分进行检查、鉴定和调整C、清理各管道内的灰尘D、安装位置和安装方式的选定,主要考虑空调的工作效率、建筑物外观的美观和统一性、空调安装的安全性等内容E、检查、清洁和更换各类密封垫、过滤材料,检查冷却水的水质是否合格答案AD.在消防安全检查组织形式上可采取相结合的方法A、日常检查B、集中检查C、全面检查D、抽样检查E、重点检查答案ACDE解析消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈在消防安全检查组织形式上可采取日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合的方法应结合不同物业的火灾特点来决定具体采用什么方法.绿化有偿服务包括0A、花木种植B、园林设计施工、花艺装饰服务C、绿化代管D、花木出租出售E、插花及开办盆景培训班答案BCDE解析绿化有偿服务是利用物业服务企业所拥有的园林绿化专业人才开展针对业主、物业使用人甚至是物业管理区域外其他单位的绿化有偿服务绿化有偿服务包括园林设计施工,绿化代管,花木出租出售,花艺装饰服务,插花及开办盆景培训班、花卉知识培训班等.在物业管理机构发生更迭时物业查验的基本内容包括0A、物业资料情况B、物业共用部位、共用设施设备及其管理现状C、各项费用与收支情况,项目机构经济运行情况D、业主产权范围内的物业使用情况E、其他内容答案ABCE.物业管理人员到位的主要内容包括()Av补充人员B、对各岗位人员进行强化培训,提高物业管理水平和操作技能C、拟定物业管理的公共管理制度D、对现有组织机构进行优化调整,形成完善的管理组织结构E、加强内部管理和磨合,形成一个良好的管理团队答案ABDE解析本题考核的是物业管理项目前期运作人员到位的内容主要内容包括
(1)补充人员;
(2)对各岗位人员进行强化培训,提高物业管理水平和操作技能;
(3)对现有组织机构进行优化调整,形成完善的管理组织结构;
(4)加强内部管理和磨合,形成一个良好的管理团队.常用的安防系统有()A、房屋及设施设备紧急抢修系统B、自动消防监控系统C、门禁系统、自动呼救系统D、道闸系统、巡更系统和燃气自动报警系统E、闭路监控系统、红外报警系统答案BCDE解析物业管理安防系统指物业管理区域内用于治安、消防、车辆管理及紧急呼叫等安全防范的技术设备系统,一般包括闭路监控系统、红外报警系统、自动消防监控系统、门禁系统、自动呼救系统、道闸系统、煤气自动报警系统和巡更系统等.动火安全管理中,对动火前的要求包括()oA、现场安全负责人和动火作业员必须经常检查动火情况,发现不安全苗头时,要立即停止动火B、防火、灭火设施不落实,周围的易燃杂物未清除,附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不能动火C、重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审,无异议才能动火D、在高空进行焊接或切割作业时,下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火E、动火人员要严格执行安全操作规程答案:BCD解析动火前要求包括
①重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审,无异议才能动火;
②防火、灭火设施不落实,周围的易燃杂物未清除,附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不能动火;
③凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道、未经洗刷干净、排除残存的油质不能动火;
④凡盛装过受热膨胀有爆炸危险的气体的容器和管道不能动火;
⑤凡储有易燃、易爆物品的车内,仓库和场所,未经排除易燃、易爆物品的不能动火;
⑥在高空进行焊接或切割作业时,下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火.工厂绿化植物受周围环境影响较大,其植物绿化功能以环保为主,在植物选用上多选用()的树种A、生长快B、成活率高C、耐旱性强D、抗性强E、美观答案ABD.设备的状态监测通常采用的方法包括A、直接检测B、绝缘性检测和温度检测C、振动和噪声检测D、泄漏检测、裂纹检测和腐蚀检测E、日常检测和定期检测答案:ABCD解析设备的状态监测应根据不同的检测项目采用不同的方法和仪器,通常采用的方法有直接检测、绝缘性检测、温度检测、振动和噪声检测、泄漏检测、裂纹检测和腐蚀检测等70可用来任免干部的文种有A、决定B、通告C、通报D、通知E、批复答案ADE.设施设备状态管理包括的内容有A、设备的检查B、设备的状态监测C、定期预防性试验D、设备故障诊断技术E、节能管理答案:ABCD.课堂教学法是物业服务企业培训中常用的培训方法之一,其具有特点,多用于知识培训A、传统性B、直观性C、系统性D、不连贯性E、连贯性答案CE.计划性维修事先规定的内容包括A、修理间隔期B、修理类别C、修理内容D、修理工作量E、修理地点答案:ABCD解析计划性预防维修又称定期维修,具有周期性特点,根据零件的失效规律事先规定修理间隔期、修理类别、修理内容和修理工作量.以下关于要约和承诺的说法中,正确的有0A、要约就是订立合同的意思表示,承诺就是对要约的接受B、要约人在要约中提出合同的基本条件,并表明愿意以此条件订立合同一旦受要约人同意,合同即成立,双方均应受合同的约束C、如果受要约人认为要约中有些内容不能接受,并提出修改建议,称为反要约D、要约一经承诺,合同即告成立E、承诺是指受要约人按照要约规定的时间和方式,用语言或行为对要约表示部分接受以缔结合同的一种意思表示答案ABCD.对于紧急事件的性质来说,紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生,发生的程度如何,均是难以预料的,具有极大的A、可预料性B、必然性G偶然性D、随机性E、规律性答案CD.消防安全的检查内容有A、消防控制室、自动报警灭火系统B、用电器的功率是否符合要求C、应急照明与疏散指示标志D、室内消防栓、灭火器配置E、机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所答案ACDE.有效合同应当具备的必要条件包括0A、当事人的缔约能力B、当事人的真实意思表示C、合同内容合法D、合同形式合法E、签订方式合法答案ABCD解析合同要件即有效合同应当具备的必要条件包括
①当事人的缔约能为;
②当事人的真实意思表示;
③合同的内容合法;
④合同的形式合法订立的合同如果不符合这四个合同要件之一,就不具备合同生效的基本条件.物业管理绿化的基本要求有A、保持植物正常生长B、保持环境生态系统良性循环的效果C、及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造,减少人为践踏对绿化造成的危害D、创建社区环境文化,加强绿化保护宣传E、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作答案ACDE.诚实信用原则具有的基本功能包括A、制约合同自由原则的滥用B、确定行为规则答案D解析早期介入是指新建物业竣工之前,建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动.供配电、电梯、锅炉运行等特殊工种按照国家和地方的有关规定经0组织统一考核后持证上岗A、房地产建设单位B、政府主管部门C、物业服务企业D、物业协会答案:B解析物业服务企业应根据设施设备的技术要求和复杂程度,配备相应工种的操作者,并根据设备性能、使用范围和工作条件安排相应的工作量,确保设施设备的正常运行和操作人员的安全供配电、电梯、锅炉运行等特殊工种须经政府主管部门组织考核发证后凭证上岗.受要约人认为要约中有些内容不能接受,并提出修改意见,称为A、要约B、邀请要约C、反要约D、承诺答案C.论证是用论据证明论点的方法和过程,是应用文书中普遍运用的A、方法C、平衡利益冲突D、解释法律和合同E、维护社会公益答案:BCD.目前应用中的设备故障诊断技术手段主要包括以及计算机专家分析与故障诊断系统A、红外线温度检测B、超声波与次声波检测C、润滑油品化学分析D、噪声与振动频谱分析E、电压老化试验检测分析答案:ABCD解析设备诊断技术是预防维修的基础,目前应用中的技术手段主要是红外线温度检测、润滑油品化学分析、噪声与振动频谱分析、超声与次声波检测以及计算机专家分析与故障诊断系统等.实行包干制的物业服务企业的经济效益与其紧密相关A、管理服务B、成本控制C、经营运作能力D、职工数量E、值班时间答案ABC.绿化翻新改造包括A、草坪翻新与补植B、花木养护C、园林建筑小品翻新D、花坛植物更换E、林下绿地改造与绿籥翻新补植答案ACDE解析绿化翻新改造内容包括草坪翻新与补植、绿篮翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等另外,对于一些用时令花卉摆设的花坛也应根据不同时期及节庆要求及时进行更换翻新.设备的检查就是对其0进行检查和校验A、运行状况B、操作执行C、工作性能D、磨损程度E、管理效果答案ACD解析设备的检查就是对其运行情况、工作性能、磨损程度进行检查和校验,通过检查可以全面掌握设备技术状况的变化和劣化程度,针对检查发现的问题,改进设备维修工作,提高维修质量和缩短维修时间.行政公文中的批复只答复请示事项,对请示的问题只作的指示和决定A、原则性B、结论性C、政策性D、可行性E、针对性答案AB.物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成,分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等其中的人员应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担任A、指挥组B、通信组C、灭火组D、设备组E、救援组答案CE.房屋完损等级是根据房屋的0等组成部分的各个项目完好及损坏程度来划分的A、外观B、结构C、装修D、设备E、材料.除前期物业服务合同及物业服务合同外,物业管理合同按照合同的作用以及合同主体的不同,其类型还包括0A、物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同B、物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同C、物业服务企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同D、与建设单位有关的合同E、与物业管理活动相关的合同答案ABCE解析其他物业管理合同按照其作用以及合同主体的不同,大致分为以下几种类型
①物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同,如土地使用合同和售房合同中涉及到物业管理的条款;
②物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同,如装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议、特约服务协议等;
③物业服务企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同,如清洁承包委托合同、垃圾清运委托合同、电梯保养维修委托合同等;
④其他与物业管理活动相关的合同,如供水供电有偿委托合同、物业经营协议等.原有房屋接管验收时,对物业共用部位及共用设施设备的交接应包括0A、房屋产权证的交接B、房屋建筑工程共用部位及共用设施设备的交接C、共用配套设施的交接D、物业管理用房的交接E、土地使用证的交接解析原有房屋接管验收时,对物业共用部位及共用设施设备的交接应包括
①房屋建筑工程共用部位及共用设施设备,包括消防、电梯等;
②共用配套设施包括环境卫生设施垃圾桶、箱、车等、绿化设施等;
③物业管理用房,包括办公用房、活动室、员工宿舍等.物业共用设施设备运行管理的原则包括A、制订合理的运行计划,营造良好的工作环境B、强化对装饰装修的监督管理C、配备合格的运行管理人员D、建立健全必要的规章制度E、强化设施设备的状态管理和节能管理答案ACDE.物业服务合同的当事人包括A、业主或业主大会B、业主委员会C、物业开发建设单位D、物业服务企业E、监督部门答案AD解析前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业服务企业;物业服务合同的当事人是业主或业主大会与物业服务企业.物业服务企业的营业成本包括A、直接人工费B、间接费用C、直接材料费D、补贴收入E、专项维修资金答案ABC.乔木类绿化植物日常检查的重点内容包括0A、虫害、病害的情况B、有无枯黄枝及折断枝C、植物长势及肥水,植物修剪状况D、有无垃圾杂物E、攀爬及寄生植物情况答案ABCE.清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为A、全面清扫B、垃圾收集和垃圾处理C、外包管理D、自行作业E、晶面处理答案CD.对员工辞职的管理应注意的问题叙述正确的有A、员工不符合辞职条件的,人事管理部门不能同意其辞职B、员工辞职时,人事管理部门和有关用人单位应督促其办好有关工作移交和个人财物清理C、员工不符合辞职条件的,人事管理部门也可以同意其辞职D、物业服务企业在员工入职时即应明确告知,员工辞职应当提前15日以书面形式通知企业E、物业服务企业在员工入职时即应明确告知,员工辞职应当提前30日以书面形式通知企业答案ABE.关于培训体系的建立说法正确的是A、一级培训体系有利于充分利用企业的培训资源,有利于统一公司的培训标准和培训要求,有利于降低培训成本B、二级培训体系有利于加强培训的针对性、适应性、及时性,加强项目机构培训的责任感C、如果项目机构的数量较多且分布较散,所管物业类型结构复杂,员工整体素质较高,培训资源比较充裕,宜建立一级培训体系D、如果企业员工集中,且培训资源较紧缺,则宜建立二级培训体系E、如果项目多且分散,则宜建立二级培训体系答案ABE.以下属于书面合同的有0A、当事人通过电话以及第三人从中撮合、转达意思达成一致的表示B、前期物业服务合同C、契约书D、公约E、电传、信件、电报、传真、电子数据交换以及电子邮件等通信工具或形式达成的协议答案:BCDE解析合同分为书面合同、口头合同和事实合同,当事人双方协商成文后签字或盖章形成的合同书、协议书、契约书、公约等一般都属于书面合同的形式,如前期物业服务合同、物业服务合同、管理规约等通过信件、电报、电传、传真、电子数据交换以及电子邮件等通信工具或形式进行协商达成的协议,也属于书面合同.管理规约是用以指导、规范和约束0权利义务的行为守则A、所有业主B、物业使用人C、业主委员会D、业主大会E、来访客人答案:ABCD解析:管理规约是指由业主大会制订,全体业主承诺对全体业主具有约束力的,用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则,是物业管理的基础和准则.下列选项中,属于邀请要约的有A、拍卖广告B、悬赏广告C、标价D、招标E、投标答案:ACD.物业服务企业操作层员工包括保安员、保洁员、设备管理员等针对不同岗位操作层员工的培训是不同的保安员能力培训的主要内容包括A、巡逻岗岗位能力B、火灾事件的应急处理能力C、玻璃幕墙的清洁能力D、住户家线路故障的处理能力E、车辆冲卡事件的处理能力答案ABE.物业环境管理包括物业管理区域内A、园林绿化B、白蚁和虫害防治C、物业共用部位、共用设施设备和场地的清洁卫生D、业主专有部分的清洗E、垃圾收集和清运答案ABCE简答题
1.某住宅小区,前期的物业服务由甲物业服务企业承担业主于2005年5月开始入住,2006年8月该小区召开首次业主大会,选举产生了业主委员会,并按照业主大会决议,选聘了乙物业服务企业业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同,合同与2006年10月1日生效业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2006年10月1日以前办理好物业交接验收手续2007年7月,住在顶层的3户业主发现房间在雨天渗水,于是联名要求乙物业服务企业无偿修复乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致,应由甲物业服务企业负责,并且不再受理业主有关这个问题的投诉根据以上案例,回答广4题:
1、根据案例分析,上述3名业主提出的修复请求是否合理
2、在物业管理机构发生更迭时,新的物业服务企业必须在满足什么条件的情况下实施承接查验
3、物业管理机构更迭时,移交的物业资料有哪些
4、物业管理机构更迭时管理工作移交的注意事项有哪些?答案第1题上述3户业主的请求是合理的,因为房屋并未超过保修期限但是要求乙物业服务企业无偿修复是不合理的,因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责第2题在物业管理机构发生更迭时,新的物业服务企业必须在下列条件均满足的情况下实施承接查验⑴物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同;⑵物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同第3题物业管理机构更迭时,移交的物业资料如下⑴物业产权资料、综合竣工验收资料、施工设计资料、机电设备资料等⑵业主资料,包括。