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物业客服工作总结——我所体验到的挑战与成长2023年,我已经在一家物业公司担任客服工作三年了回顾这三年,我经历了许多挑战和成长,也发现了物业客服工作中的一些奥妙首先,作为物业客服,和业主的沟通是最常见的任务可是,有时候我们会遇到一些情况,即使是我们千方百计的解释,业主也无法理解和接受我们的处理方式有一次,业主在物业公司门口大吵大闹,我们几个客服过去解决,可是他一会儿责怪我们工作不到位,一会儿挑剔我们的态度,我们虽然心中不满却不能发泄,只能强忍着压力接待业主最后,我们通过耐心,理性的沟通,和客观的态度解决了这次矛盾其次,物业客服工作中需要处理的业务时间比较长,有时候需要集中处理几个小时,又或者需要不断地响应电话、微信等业主提出的问题这些任务并不令人讨厌,但是长时间的坐着或者和业主连续沟通容易令人疲倦和烦躁有时候,我尝试着调整自己的呼吸,采用静思冥想的方式专注于工作,通过专注提高效率,减少疲劳感同时,我也会锻炼身体,尽量在下班后在户外活动,缓解疲劳此外,物业客服工作也需要应对各种不同类型的人我们需要面对从不同文化背景和教育背景的业主,也要处理和协调不同的部门和员工我的成长在于我会仔细倾听对方讲话,注重交流,而不是一味地推销、煽动或暴力沟通有时候,我也会寻找专家的建议,收集意见,根据各种可能的解决方案做出判断这个过程是增强沟通技巧和深入他人的过程另外,我也发现物业客服工作是一个不断学习的过程由于物业的性质和管理方式在不断变化,我们需要为此更新知识,了解各种法律法规和技术新发展我是一个喜欢学习的人,喜欢阅读各类教科书,了解最新的研究发现,并将其运用到我的工作之中,提高自己的业务水平我学习的责任扩展到教育和培训年轻的客服工人,帮助他们克服各种不同的障碍,发展他们的技能和潜力在总结我在三年物业客服工作的经验,我认为重要的是学会处理挑战沟通的离谱、长时间的坐着工作、不同类型的人和不断学习的压力这些挑战可以协助我不断成长,了解和应对一些典型的问题并发展一些专业技能我相信,长时间以来我对物业行业的认识得到极大提高,我可以成为一个更好的员工,更好的服务于我的客户,也审核更好的支持公司的发展第PAGE页共NUMPAGES页。