2023年电话销售培训心得体会两篇

今天我们一起学习了由张燧搏主讲的《电话销售技巧》这门课程，使我获益很多电话销售作为一种有效的销售模式正在被越来越多的企业所认可，有的企业通过电话销售的模式取得了很大的成功，而也有一些企业收获甚微，为什么会造成两种不同的结果呢？这在很大程度上撒于电话销售人员的沟通技巧所以，学习本课程，对于我们才入职的销售人员来说，显得非常重要通过一天的学习，对于电话销售技巧，我有几点学习心得，与大家分享第一，制定计划和目标非常重要成功的一个非常重要的因素就是要有目标，而且要有明确的目标，对销售人员来说同样如此做销售首先要明确自己的目标客户，可以通过上网、报刊杂志等各种渠道去获韧户信息对于目标客户，要建立客户数据库，对于客户的相关资料都应详细记录，以备以后随后调用对于确立的目标客户，应做好每天的拜访计划，严格遵守并努力超越计划第二，电话前的准备是成功的开始有人说，充分的准备就等于成功的一半，确实有道理在打电话之前，就应该把相关的东西放在手能够得着的地方，像纸、笔、电脑等等当客户问到或提到相关问题的时候，做好记录，打完电话后认真总结第三，电话沟通中的心态我觉得，电话销售人员，应做好被拒绝的心理准备，并不是每个电话都能打通，并不是每个电话都是很友好的声音，并不是每个电话都能达成交易还应调整好自己的心态我们打电话给客户，并不是以卖产品给客户为单一目的，我们在帮助客户创造价值，我们在和客户争取合作，我们在和客户达成双赢协议，以帮助别人的心态去卖产品，别人会更容易接受第四，功到自然成我们销售人员所能做的就是不断地去尝试，不断地去与客户沟通，不断地去改进和提高，付出终会有回报的

一、旧能多搜资料，多打电话上网多查商家信息

二、电话要简短

1、打电话做销售拜访的目标是获得一个约会你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价

2、电话做销售应该持续大约3钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈最重要的别忘了约定与对方见面

三、多出去拜访客户可以从100个客户当中挑选出10个重点攻克，从中找出我们需要的客户群体出去见客户，与客户进一步的沟通时签单最重要

四、应具备的心态

1、真诚态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量

2、自信心自信心是一种力量首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力同时，要相信公司，相信公司提供给消费者的是秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者知道没有力量，相信才有力量乔吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到

3、做个有心人“处处留心皆学问要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会作为一个业务员，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生

4、韧性销售工作实际是很辛苦的这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性吃得苦种苦，方得人上人销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神神

5、良好的心理素质具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难只有这样，才能够克服困难同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲只有这样，才能够胜不骄，败不馁

6、交际能力每一个人都有长处，不一定要求每一个业务员都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，旧能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功

五、应掌握的业余知识作为业务员首先应做到知己知彼，才能做到百战不殆

1、充实自己的业务知识A、自己产品的操作流程；B、产品运价知识的掌握；C、对付客户所提问题的应变能力

2、对公司业务的了解A、了解设备的优势、劣势B、了解设备在市场的地位，及运做状况A、了解同行的运价水平；B、预见将来市场情况

4、调整自己的心态积极，乐观，向上A、1%的道理业务员成功的基本条件之一就是要有自信心，还要有抗挫折的心理准备，训练并具备面对“要取得1%成功前面99%的拒绝无法避免”的心理承受力，只有这样，才会在受挫折时，重燃希望之火B、求人与帮人注意推销不是乞讨，客户在很多时候是需要我们帮助的C、自信与自尊推销是从被拒绝开始的正是有了“拒绝才有了业务员存在的必要；一见到业务员就笑逐颜开，张开双臂欢迎很少，甚至让人觉得不正常D、原则与信条客户永远都是对的要了解尊重客户的要求，但不是要满足他的所有要求实际上也无法满足他的所有要求。