2023年服务员心得体会两篇

2023年服务员心得体会从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等使我成为一个优秀的服务员奠定了基础以下是我认为作为一个优秀的服务员要具备的技能心得体会如下

一、热爱你的工作当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作我们要让就餐的人们获得降、能量与良好的服务你就可能将平凡的工作做得不同凡响而企业最需要的人就是热爱工作的人b.筷子架、筷子将筷子架摆上餐碟右上方，再将筷子带卫生筷套摆在筷子架上筷子的后端距桌边

1.5厘米，筷子套的图案向上c.汤碗、汤匙汤碗摆放在骨碟上方偏左，汤匙摆放在汤碗内，梗把朝左d.酒具中餐宴会一般使用三套杯，即饮料杯、葡萄酒杯、白酒杯，先将葡萄酒杯摆放在距翅碗与味碟边约

0.5厘米的餐碟垂直线上，然后饮料杯于其左，白酒杯居于其右，三杯直径横向成一条直线，杯距约

0.5厘米，以不互相碰撞为宜e.茶碟、茶杯茶碟放在餐碟右侧，与桌边保持L5厘米距离；茶杯倒扣放在茶碟上面，杯耳朝右f.牙签牙签多为袋装，摆在筷子与餐碟之间，印有图文的一面向上对正即可g.餐巾将45厘米长的餐巾折叠整齐，可折成各种款式，一般以摆放在餐碟中为中高级，另一种是摆插在饮料杯中h.香巾、香巾托上香巾时，将香巾放在香巾托内置于餐碟左边3其他物品摆放

①鲜花单枝插花、花瓶插花通常摆放在小方台正中，多枝插花、盆栽插花通常摆放于转台中心上

②烟灰盅在大台摆放烟盅时呈“品”字形

③转盘通常用在大圆台上，盘底宜压在台布“十”字折边的正中

3.中餐宴会的座次安排中餐宴会通常都有主人、副主人、主宾、副主宾及其他陪同人员，各自都有固定的座次安排1背对着餐厅重点装饰面、面向众席的是上首，主人在此入座，副主人坐在主人对面，主宾从于主人右侧，副主宾坐于副主人右侧2主人与主宾双方携带夫人入席的，主宾夫人坐在主人位置的左侧，主人夫人坐在主宾夫人的左侧其他位次不变3当客人在餐厅举行高规格的中餐宴会时，餐厅员工要协助客方承办人按位次大小排好座次，或将来宾姓名按位次高低绘制在平面图上，贴张到餐厅入口处，以便引导宾客入席就座

4.西餐摆台西餐摆台分为便餐摆台、宴会摆台台形一般以长台和腰圆台为主，有时也用圆台或方台具体摆台方式是根据菜单设计的，食用某一类型的菜点，就相应地放置所需要用的餐具1西餐便餐摆台西餐便餐摆台顺序是先摆垫盘定位，然后在垫盘左边摆餐叉，右边摆餐刀，刀刃向内，汤匙放在垫盘前方，把朝右面包盘放在餐叉左边，盘内放一黄油刀，刃向盘内酒杯放在汤匙前方，摆法与中餐相同口布折花放在垫盘内或者破杯内烟缸放在垫盘正前方酒杯外，胡椒粉、精盐瓶放在烟缸左侧，牙签放在椒瓶、盐瓶左边，花瓶放在烟缸前面2西餐宴会摆台西餐宴会需要根据宴会菜单摆台，每上一道菜就要换一副刀叉，通常不超过七件，包括三刀、三叉和一匙，摆放时按照上菜顺序由外到内放置其具体摆法是

①先将垫盘摆好作为定位，垫盘左边按顺序摆放餐叉、鱼叉、冷菜叉，垫盘右侧按顺序摆放餐刀、鱼刀、冷菜刀，刀刃朝左

②前方摆汤匙，汤匙前边交叉摆放点心叉和点心匙

③叉的左侧摆面包盘，盘内斜放黄油刀，盘的前方摆黄油碟

④点心叉、匙的前方摆水杯、色酒杯、白酒杯口布折花放在垫盘内或插在水杯中

⑤西餐宴会位次安排与中餐位次安排相同

三、托盘1托盘的种类1按照托盘的制作原料，餐厅中的托盘一般为金属、木制或塑胶，金属的又可分为银、铝、不锈钢等2按托盘形状可分为圆形托、方形托及大、中、小数种

①大、中、小形圆盘通常用于斟酒、送菜、分菜、展示饮品等，小圆盘使用的频率

②大、中方盘通常用于装送菜点、酒水和盘碟等分量较重的物品

③15cmX10cm或15cm的小银盘主要用来送账单、收款、递信件等小物品.托盘的操作步骤1理盘首先要根据所运送的物品选择大小合适的托盘，将盘底擦干净，然后用垫布或湿毛巾垫在托盘上，并用手铺平拉直使垫布或毛巾的四边与盘底对齐2装盘装盘时要根据托送物品的体积、轻重、使用的先后顺序将所要运送的物品安放于托盘之上3托盘餐厅员工不应将托盘从台面直接托起，而应先将托盘从台面轻轻拖出，使托盘保留约15厘米的长度搁在台面上然后将手放至托盘中心，用右手扶住托盘边，协助左手将托盘托起如果托盘中物品较重，不宜用臂力将托盘直接用力托起，而应当弯曲双膝，利用腿部直起的力量将托盘托起4行走

①员工托起托盘行走时，眼睛要目视前方，身体端正，不要含胸弯腰脚步要轻快匀称，步态稳健

②行走的时候要注意控制所托物体的运动惯性，如果遇到情况需要突然停下来时，应当顺手向前略伸减速，另一只手及时伸出扶住托盘，从而使托盘及托盘中的物品均保持相对平稳5卸盘

①如果所托物品较轻，可以用右手将物品从托盘中取下来递给客人，或者可以托住托盘，让客人自取，物品取走部分之后，餐厅员工应及时用右手对托盘位置或盘中物品进行调整，使托盘保持平衡

②如果托送的物品较为沉重时，餐厅员工可以将托盘放在邻近的桌面或菜台上，然后将所托物品依次递给客人.端托盘行走的步法员工在端盘、托盘行走时身体略向前倾，步态稳健，精神饱满，目视前方，视野开阔，反应灵活，注意力集中端盘、托盘行走时有以下四种步伐1常步即按照正常的步速和步距迈步行走，要求步速均匀，不可急快急慢，步距适中2快步这是餐厅员工运送一些比较特殊的菜所运用的步伐，主要是需要热吃的菜肴，如果不采用快步走的方式就会影响菜肴的质量快步走时，较之常步，步速要快一些步距要大一些，但应保持适宜的速度，不能表现为奔跑，否则会影响菜形或使菜肴发生意外的泼洒3碎步这种步法较适用于端汤行走，步速较快，但步距较小运用碎步，可以使上身保持平稳，使汤汁避免溢出4垫步通常的步态都是左右脚前后交替运动，而垫步则是前脚前进一步，后脚跟进一步这种步法可以在两种情况下运用

①当餐厅员工在狭窄的过道中间穿行时

②餐厅员工在行进中突然遇到障碍或靠边席桌需要减速时

四、斟酒水.斟酒过程及注意事项1检查餐厅员工在为客人提供斟酒服务之前，要将酒瓶瓶身、瓶口擦干净，检查一下酒是否过期、变质，是否是客人所需要的那种酒，酒瓶有没有破裂2开瓶

①餐厅员工在开瓶时，要用手将酒瓶持稳，瓶口朝上，用手握遮，表示对客人的礼貌，开启中要避免酒从瓶口喷出溅到客人身上

②开启酒瓶的声音要小，开启后的酒瓶盖不要乱扔，而要统一收起来酒瓶开启后，餐厅员工应用干净布擦拭瓶口3示意

①餐厅员工在为客人斟酒前，应先向客人示意一下酒的商标牌子，让客人确信这就是他所需要的那种酒

②如果在斟酒之前，客人对此有不同的意见，餐厅员工应向客人征询，并礼貌地向客人提供服务4姿势斟酒有两种姿势，一种是桌斟，另一种是捧斟桌斟采用得较多

①桌斟餐厅员工斟酒时，左手将盘托稳，右手从托盘中取下客人所需要的酒种，将手放在酒瓶中下端的位置，食指略指向瓶口，与拇指约成，中指、无名指、小指基本上排在一起斟酒时站在客人右后侧，既不可紧贴客人，也不可离客人太远给每一位客人斟酒时都应站在客人的右后侧，而不能图省事，站在同一个地方左右开弓给多个客人同时斟酒给客人斟酒时，不能将酒瓶正对着客人，或将手臂横越客人斟酒过程中，瓶口不能碰到客人的杯口，保持1厘米距离为宜同时也不拿起杯子给客人斟酒每斟完一杯酒后，将握有瓶子的手顺时针旋转一个角度，与此同时收回酒瓶，这样可以使酒滴留在瓶口，不至于落在桌上，也可显得姿势优雅给下一位客人继续倒酒时，要用干净布在酒瓶口再擦拭一下，然后再倒

②捧斟手握酒瓶的基本姿势与桌斟一样，所不同的是，捧斟是一手握酒瓶，一手将酒杯拿在手中，斟酒的动作应在台面以外的地方进行5顺序一般的宴会斟酒顺序是从主人右边的第一位客人倒起，然后顺着逆时针方向逐个斟酒，主人的酒放在最后斟6分量传统上中餐宴会要将酒斟满，表示全心全意但随着西方文化的影响，传统的斟酒常识也在发生着变化

①西餐中斟白酒时，一般不超过酒杯的3/4这样可以使客人在小呷一口之前能有机会端着酒杯欣赏一下酒的醇香

②斟破时，要顺着杯壁将酒缓缓倒下，避免一下子倒满使白沫溢出酒杯，破斟酒量宜80%酒、20%泡沫

③斟红酒时，倒至杯的1/3或一半为宜，因为红酒杯一般都比较大，不宜一次斟满

④斟香槟酒时，应分两次斟，第一次先斟上1/3杯，及至泡沫平息后，再将酒斟至2/3或3/4杯调鸡尾酒时，使酒液入杯占3/4空间即可，以便于客人观赏或方便客人端拿

⑤斟白兰地酒时，一般只斟到酒杯的1/8即常说的“1P

⑥如果客人要求破与汽水混合饮用，应先斟破，然后再加入汽水⑺斟酒之后酒瓶一般留在客人的席位上，大型宴会则放在酒台或工作台上餐厅员工应精神饱满地站在客人附近，随时注意客人饮酒情况，等到酒快喝完时，可上前给客人再次斟酒.中餐斟酒1中餐宴席的重要主宾入席之后，通常主人就要举杯祝酒与此相应，餐厅员工应在开席前5分钟将客人所需酒斟好但在一般情况下，要结合餐席客人饮酒的习惯，征得客人同意后再在适当的时机给客人斟适当的酒水饮料种类如客人不同意，要及时给客人予以调换2中餐宴席斟酒的顺序一般是从主宾开始，主宾在先主人在后，女士在前，男士在后两名服务员一同为客人斟酒时，一个从主宾开始，另一个可以从副主宾倒起，然后依座次按逆时针为客人斟上酒水或饮料3当主宾发表讲话时，餐厅员工的一切活动都应当停止，宜静静地站在离客人适当的距离，以免对客人的正常活动造成不必要的干扰当主人发言快要结束时，服务员应当将主人的酒杯递上，以供主人敬酒之用当主人离席子给来宾们敬酒时，服务员要用托盘带着低度酒和烈性酒跟随主人，见机给主宾续酒.西餐斟酒1西餐斟酒有非常严格和复杂的要求，与中餐所不同的是，中餐主人一旦确定饮用何种酒以后，可能就不会发生太大的变化，但西餐却不同，高级的西餐所饮用的酒甚至有七种之多，每吃一道菜就要变换一种酒，相应的菜就要喝相应的酒2每斟一种酒时，应先将前面所用的酒杯与即将饮用的酒杯调换一下位置，然后倒上酒，以方便客人敬酒3斟酒顺序是，一般情况下先女主宾后男主宾，接着是主人，然后按座次斟酒

五、上菜.中餐上菜1上菜顺序不同种类的宴会上菜的程序是不完全一样的，但从总体上说，中餐上菜的程序是基本固定的中餐上菜的顺序为冷盘f热菜f炒菜f大菜f汤菜f炒坂f面点f水果2上菜时机和服务位置

①上菜时，可以将凉菜先行送上席当客人落坐开始就餐后，餐厅员工即可通知厨房作好出菜准备，待到凉菜剩下1/3左右时，餐厅员工即可送上第一道热菜当前一道菜快吃完时，餐厅员工就要将下一道菜送上，不能一次送得过多，使宴席上放不下，更不能使桌上出现菜肴空缺的情况，让客人在桌旁干坐，这既容易使客人感到尴尬，也容易使客人在饮过酒后，没有菜可供及时下酒，易于使客人喝醉

②餐厅员工给客人提供服务时，一般要以第一主人作为中心，从宴席的左面位置上菜，撤盘时从宴席的右侧位置

二、迅速熟悉工作标准和方法为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够眷地投入工作并胜任工作，以提高工作效率

三、要有勤奋的精神餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤主动地工作，主动地寻找工作”一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开

四、要有自信心与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是秀的

五、要学会做人做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功

六、责任就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务；就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做，这就是责任的表现平常心面对工作中的不公平在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁

七、团队上菜或撤盘时，都不应当在第一主人或主宾的身边操作，以免影响主客之间的就餐和交谈3上菜中的习惯与礼貌

①菜肴上有孔雀、凤凰图案的拼盘应当将其正面放在第一主人和主宾的面前，以方便第一主人与主宾的欣赏

②第一道热菜应放在第一主人和主宾的前面，没有吃完的菜则移向副主人一边，后面菜可遵循同样的原则

③遵循“鸡不献头，鸭不献尾，鱼不献脊”的传统礼貌习惯，即在给客人送上鸡、鸭、鱼一类的菜时，不要将鸡头、鸭尾、鱼脊对着主宾而应当将鸡头与鸭头朝右边放置上整鱼时，由于鱼腹的刺较少，肉味鲜美腴嫩，所以应将鱼腹而不是鱼脊对着主宾，表示对主宾的尊重.西餐上菜1西餐上菜的服务位置及顺序

①餐厅员工在提供西餐上菜服务中，总体顺序是先女主宾后男主宾，然后服务主人与一般来宾

②餐厅员工应用左手托盘，右手拿叉匙为客人提供服务，服务时，员工应当站在客人的左边2西餐上菜的三种方式

①在厨房里将主菜与色拉放进盘内，而后用垫盘将菜送到宴席上

②餐厅员工用一大盆菜送到餐桌中央，然后让客人自行选取食用

③厨师事先将菜装到一只专用的分菜盘内，然后由服务员送到餐桌边分给客人食用分菜时服务员要站在客人的左边，左手托盘，右手使用服务叉匙为客人分菜3西餐的上菜顺序

①首先为客人送上面包黄油餐厅员工应在开餐前五分钟为客人送上面包与黄油先用小方盘装上热的小梭子面包，上面用清洁的口布盖上；再用小圆盘装上黄油，数量与客数相等然后将黄油刀移放到黄油盅上，在芝士盆的右上角放上黄油，中间放上面包

②紧接着是果盘餐厅员工为客人送上果盘时应将果盘端送到客人的左侧，让客人自己挑选

③上汤在西餐中汤有清汤与浓汤之分清汤又包括热清汤与冷清汤两种要用热盆放浓汤，从而保持汤的原汁原味夏天用西餐时一般喝冷清汤，上汤之前首先要将盛放冷清汤专用杯带两耳用冰冻冷

④主菜食用主菜时要用大菜盆，所以主菜通常又称为大盆员工在为客人送上主菜的同时还要在大菜盆的前面随送上卤汁和蔬菜，这些配料用半月形的生菜专用盆装盛

⑤点心食用冰淇淋时，要将匙放到底盆内与冰淇淋一道端上去炒水果的则应为客人摆上菜匙食用热点心，要用中叉与点心匙

⑥水果有的西餐服务时已事先在台面上摆好了水果盘，作为装饰点缀之用在这种情况下给客人上水果时只要为客人送水果刀叉、净手盅便可以如果桌面上并没有事先摆好水果盘，酒店员工可以在放上辅助工具之后，为客人送上准备好的果盘

⑦咖啡西餐中早、中、晚餐饮用咖啡的杯子各不一样通常情况下，分别使用大、中、小三种杯子餐厅员工可以在客人食用水果时就将一套咖啡杯送到客人的水杯后面分派咖啡的盘上应当垫上口布，并装上糖钳、牛奶盅、咖啡壶等用品员工为客人斟好咖啡后，应当先将客人的水果盘与洗手盅收去，然后将咖啡轻移到客人前面，做好这一切后，便可以为客人派送立口酒.特殊菜肴上菜1汤羹

①餐厅员工在为客人分派汤或羹时，应当先使用小碗将汤按客人人数分好，然后从客人的左侧送到桌上

②客人将汤喝完后如表示还需要，员工应立即用小碗为客人装满2火锅

①在火锅点燃之前，先将搭配好的四荤、四素送到值台服务员处，然后一起送到转盘上，交错放开，另外准备筷子一双、大汤匙一只、火柴一盒、干净的小毛巾一块，一同放到火锅桌上

②作好准备工作之后，将火锅送到宴席上火锅内的汤一般在送上之前，已在厨房内热好，因此，服务员在将火锅及火锅汤送上桌面时，一定要注意安全，谨防将汤汁溢出火锅安放稳妥后，再用火柴或打火机将火锅燃料点上，或打开电源开关，使锅开始加热

③等到汤煮沸后，按照先荤后素的顺序及先排骨、羊肉、鱼虾的次序将菜一一放下锅，再将锅盖盖上在等待过程中，可以为每位客人准备好口汤碗，排放在火锅周围

④当食品在火锅内煮熟后，餐厅服务员应依次给每位客人盛上食品、汤汁，每一碗要尽量荤素搭配，第一碗与最后一碗无多大差别当火锅汤不足时，应加上新的汤料

⑤火锅食用完毕后，餐厅员工应当先将火熄灭，然后轻轻撤下火锅，操作时要注意安全3其他特殊菜肴

①易变形的油炸菜上这类菜的方法是，厨师先将装在油锅的菜端到落台旁，当厨师将菜装上盘子后，服务员要立即将菜端上桌面供客人食用，这样才能使菜保持原汁原味，如果动作较慢，菜就会干瘪变形

②泥包、纸包、荷叶包的菜上这类菜时，餐厅员工应先将菜拿给客人观赏，然后再送到操作台上，在客人的注视下打开或打破，然后用餐具分到每一位客人的餐盘中如果先行打开或打破，再拿到客人面前来，则会失去菜的特色，并使这类菜不能保持其原有的温度和香味.摆菜1摆菜时不宜随意乱放，而要根据菜的颜色、形状、菜种、盛具、原材料等因素，讲究一定的艺术造型2中餐宴席中，一般将大菜中头菜放在餐桌中间位置砂锅、炖盆之类的汤菜通常也摆放到餐桌中间位置散座中可以将主菜或高档菜放到餐桌中心位置3摆菜时要使菜与客人的距离保持适中，散座中摆菜时，应当将菜摆放在靠近小件餐具的位置上，餐厅经营高峰中两批客人同坐于一个餐桌上就餐时，摆菜要注意分开，不同批次客人的菜向各自方向靠拢，而不能随意摆放，否则容易造成误解4注意好菜点最适宜观赏一面位置的摆放要将这一面摆在适当的位置，一般宴席中的头菜，其观赏面要朝向正主位置，其他菜的观赏面则对向其他客人5当为客人送上宴席中的头菜或一些较有风味特色的菜时，应首先考虑将这些菜放到主宾与主人的前面，然后在上下一道菜时再移放餐桌的其他地方

六、分菜分菜服务就是在客人观赏后由服务人员主动均匀地为客人分菜分汤，也叫派菜或让菜西餐中的美式服务不要求服务员掌握分菜技术，俄式服务要求服务员有较高的分菜技术，法式服务要求服务员有分切技术.分菜的工具1中餐分菜的工具分菜叉服务叉、分菜勺服务勺、公用勺、公用筷、长把勺等2法式服务的分切工具服务车、割切板、刀、叉、分调味汁的叉和勺.分菜工具的使用方法1中餐分菜工具的使用方法

①服务叉、勺的使用方法服务员右手握住叉的后部，勺心向上，叉的底部向勺心；在夹菜肴和点心时，主要依靠手指来控制；右手食指插在叉和勺把之间与拇指酌情合捏住叉把，中指控制勺把，无名指和小指起稳定作用；分带汁菜肴时用服务勺盛汁

②公用勺和公用筷的用法服务员站在与主人位置成90°角的位置上，右手握公用筷，左手持公用勺，相互配合将菜肴分到宾客餐碟之中

③长把汤勺的用法分汤菜，汤中有菜肴时需用公用筷配合操作2法式切分工具的使用方法

①分让主料将要切分的菜肴取放到分割切板上，再把净切板放在餐车上分切时左手拿叉压住菜肴的一侧，右手用刀分切

②分让配料、配汁用叉勺分让，勺心向上，叉的底部向勺心，即叉勺扣放.分菜的方法1餐盘分让式服务员站在客人的左侧，左手托盘，右手拿叉与勺，将菜在客人的左边派给客人2二人合作式将菜盘与客人的餐盘一起放在转台上服务员用叉和勺将菜分派到客人的餐盘中，然后由客人自取或服务协助将餐盘送到客人面前3分菜台分让式先将菜在转台向客人展示，由服务员端至分菜台，将菜分派到客人的餐盘中，并将各个餐盘放入托盘中，应先将客人面前的污餐盘收走，将菜托送至宴会桌边，用右手从客位的左侧放到客人的面前.分菜的基本要求1将菜点向客人展示，并介绍名称和特色后，方可分让大型宴会，每一桌服务人员的派菜方法应一致2分菜时留意菜的质量和菜内有无异物，及时将不合标准的菜送回厨房更换客人表示不要此菜，则不必勉强此外应将有骨头的菜肴，如鱼、鸡等的大骨头剔除3分菜时要胆大心细，掌握好菜的份数与总量，做到分派均匀4凡配有佐料的菜，在分派时要先沾夹上佐料再分到餐碟里.特殊情况的分菜方法⑴特殊宴会的分菜方法

①客人只顾谈话而冷淡菜肴遇到这种情况时，服务员应抓淄人谈话出现短暂的停顿间隙时机，向客人介绍菜肴并以最快的速度将菜肴分给客人

②主要客人带有少年儿童赴宴此时分菜先分给儿童，然后按常规顺序分菜

③老年人多的宴会采褥分慢撤的方法进行服务分菜步骤可分为两步，即先少分再添分2特殊菜肴的分让方法

①汤类菜肴的分让方法先将盛器内的汤分进客人的碗内，然后再将汤中的原料均匀地分入客人的汤碗中

②造型菜肴的分让方法将造型的菜肴均匀地分给每位客人如果造型较大，可先分一半，处理完上半部分造型物后再分其余的一半也可将食用的造型物均匀地分给客人，不可食用的，分完菜后撤下

③卷食菜肴的分让方法一般情况是由客人自己取拿卷食如老人或儿童多的情况，而需要分菜服务方法是服务员将吃碟摆放于菜肴的周围；放好铺卷的外层，然后逐一将被卷物放于铺卷的外层上；最后逐一卷上送到每位客人面前

④拔丝类菜宴的分让方法由一位服务员取菜分类，另一位服务员快速递给客人

七、换盘与撤盘.餐盘撤换时机1客人在用完冷菜之后，餐厅准备上热菜之前2荤菜与素菜交替食用之时3上甜点与水果之前4当客人吃过汤汁较为浓厚的菜后.撤换餐盘操作要求1撤换餐盘时应注意礼貌，站在客人的右侧用右手将餐盘撤回放到托盘中2撤盘时不拖曳，不能⑶如果客人还要食用餐盘中的菜，餐厅员工应将餐盘留下或在征得客人的意见后将菜并到另一个餐盘中4撤盘时，应将吃剩的菜或汤在客人右边用碗或盘装起来，然后将同品种、同规格的盘按直径由大到小的顺序自下而上摆放整齐

八、餐巾折花.餐巾折花的作用1使整个宴会环境得到美化2能突出宴会主题，体现餐厅的位序安排3能起到卫生保洁的作用2餐巾折花的基本要求及摆放1基本要求

①操作前要洗手消毒，在干净卫生的托盘或餐盘中操作

②操作时不允许用嘴叼、口咬

③放花入杯时，要注意卫生，手指不允许接触杯口，杯身不允许留下指纹

④折叠尽量简便，减少反复折叠次数

⑤餐巾花造型要与气氛和谐，尽量多用盘花2餐巾折花的摆放

①杯中的注意事项a.餐巾花要恰当掌握深义b.插时要保持花型的完整c.杯内部分也应线条清楚d.插花时要慢慢顺势，不能乱插乱塞或硬性塞入，以防杯口破裂e.后，要再整理一下花形，盘花则要摆正摆稳，挺立不倒

②插摆时注意事项a.主花摆插在主人位，突出主人座位，和其他餐巾花一起要高低均匀，错落有致b.一般的餐巾花则摆插在其他宾客席上c.不同品种的花型同桌摆放时要位置适当，将形状相似的花形错开并对称摆放d.摆插餐巾花时，要将其观赏面朝向宾客席位，适合正面观赏要将头部朝向宾客适合侧面观赏的要选择一个观赏角度摆放e.各种餐巾之间的距离要均匀，整齐一致发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的每天创新一点点，是在走向；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功f.餐巾花不能遮挡台上用品，不要影响服务操作《插摆好餐巾花后，要仔细检查一遍，发现问题及时给予纠正3餐巾折花的运用原则

①根据宴会的性质来选择花型

②根据宴会的规模来选择花型一般大型宴会可选用简单、快捷、挺拔、美观的花型小型宴会可以同一桌上使用各种不同的花型，形成既多样，又协调的布局

③根据花式冷拼选用与之相配的花型如冷拼是“游鱼戏水餐巾花则可以选用“金鱼”造型

④根据时令季节选择花型用台面上的花型反映季节特色，使之富有时令感

⑤根据客人身份、宗教信仰、风俗习惯和爱好来选择花型

⑥根据宾主席位的安排来选择花型宴会主人座位上餐巾花称为主花，主花要选择美观而醒目的花型，其目的是使宴会的主位更加突出2023年服务员心得体会

一、引座与点菜.引座引座是客人进入酒店餐厅后接受服务的开始，规范优质的引座能使客人对酒店餐厅留下良好的第一感觉，同时，引位技能恰到好处的运用，可以使酒店餐厅的空间得到很好的利用，方便餐厅员工的服务，衬托出餐厅环境的不同一般的感观印象增加客人的满意度引座的具体技巧有1根据客人的人数安排相应的地方，使客人就餐人数与桌面容纳能力相对应这样可以充分利用餐厅的服务能力2酒店的引座应当表现出向客人诚意的推荐，在具体的引座、推荐过程中应当尊重客人的选择，使双方的意见能很好地结合起来3第一批客人到餐厅就餐时，可以将他们安排在比较靠近入口或距离窗户比较近的地方，使后来的客人感到餐厅人气旺盛，构造出热闹的氛围，避免给客人留下门庭冷落的印象4对于带小孩的客人，应尽量将他们安排在离通道较远的地方，以保证小孩的安全，同时，也利于餐厅员工的服务5对于着装鲜艳的女宾，餐厅可以将其安排在较为显眼的地方，可以增加餐厅的亮色6对于来餐厅就餐的情侣，可以将其安排在较为僻静的地方7餐厅经营高峰时，引座员工要善于作好调度、协调工作，灵活及时地为客人找到位置，掌握不同桌面客人的就餐动态点菜周到、热情、切合客人需求的点菜服务能让客人从餐厅服务中感到超值的享受，使客人对酒店餐厅留下深刻的印象，并且能增加客人在酒店的消费餐厅员工在为客人进行点菜服务时要注意以下一些方面1按客人的居住地点和具体生活习惯为其点菜

①对于老年客人，可以向他们推荐一些比较松、软，不含胆固醇，油脂较低的食品

②对于急于用餐赶时间者，餐厅可以向他们推荐一些制作方便、快捷的食品

③北方人喜欢面食，味道较重，偏于浓郁、咸味较重的食品

④湖南、贵州客人口味较重，比较喜欢带有辣味的食品，四川人喜欢麻辣食品

⑤江浙沪一带的客人比较喜欢甜食，口味清淡

⑥广东、港澳地区客人喜欢生、脆、鲜、甜的食品，口味清淡，喜欢在用餐前喝老火汤2考虑客人的消费能力

①普通消费者这类客人构成了餐厅中的大部分，点菜时更多地考虑经济实惠，餐厅员工可以向他们推荐一些家常菜

②工薪阶层消费者此类客人虽然并不追求高消费，但有一定的消费能力，餐厅员工可以适当地向他们推荐一些档次较高的菜

③高消费者这类客人追求高消费、高享受，点菜时既考虑到营养价值又要观赏价值餐厅员工可以向其推荐一些比较名贵的菜肴或新鲜野味3各色菜种的搭配组合

①烹调方法的组合在炒菜的同时，可以推荐客人兼顾到用煮、扒、烧、煲、炖、扣、蒸等方法所烹制的菜品

②冷菜与热菜的组合一般用餐的时候既要有冷菜又要有热菜，当客人点冷菜较多而热菜较少的时候，可向客人作适当的提醒

③上菜速度的组合有些菜如东坡肘作的时间相对要长一些，可以向客人推荐一些烹制速度较快的菜肴以免使其久候

④菜肴颜色的组合点菜时可以考虑不同颜色的适当搭配，绿、黄、红、白几种颜色兼有，能增加视觉上的愉悦和心理上的轻松，增加客人的食欲

⑤荤与素的组合太多的油性食品不利于身体降，可以建议客人在点菜时注意到荤菜与素菜的恰当搭配

⑥形状的组合食品的形状有条、块、片、粒、茸等，不同形状的菜的组合同样有助于构成视觉的美感，欣赏到食品烹制方法的多样性3就餐人数与菜的分量相宜餐厅员工在向客人推荐菜肴的时候要考虑到客人的就餐人数，据此来确定为其点菜的分量但最终确定的菜的分量要尊重客人的意愿和实际情况通常每道菜的分量是既定的，但也有一些特殊的菜是根据客人的需求而有不同的分量.写菜写菜是记录客人的具体饮食需求，使餐厅能够清楚地掌握客人的需要，从而准确地为客人展开服务的重要一环1在写菜时应注意按照客人的提议或需求分量来写，将客人的需求准确地写在订菜单上，如有听不清楚或不明白的菜名，不要擅作主张，应当礼貌地向客人问清楚2客人不能很快决定自己所要的菜点时，餐厅员工应耐心地等待，热情地为客人介绍、推荐酒店的特色菜和其他菜的风味、特点⑶如果客人点菜确实比较慢或餐厅快要结束营业时应用委婉的方式礼貌地向客人解释

二、摆台摆台又称铺台、摆桌，是将餐具、酒具以及辅助用品按照一定的规格整齐美观地铺设在餐桌上的操作过程包括餐台排列、席位安排、餐具摆放等摆台要求做到清洁卫生、整齐有序、各就各位、放置得当、方便就餐、配套齐全

1.铺台布铺台布的方法按手法可分为两种推拉式和撒网式1推拉式

①铺设时应选取与桌面大小相适合的台布，站在副主人席位旁，靠近桌边，将台布用双手平行打折，向前推出，再拉回，台布鼓缝面朝上，中线缝正对正、副主人席位，台布的四角和桌腿成直线下垂，四角垂直部分与地面等距，不可搭地

②铺好的台布图案，花纹置于桌正中，台布铺完后再围椅子2撒网式

①员工在选好合适台布后，站在副主人的位置，用双手把台布平行打折并提起，向第一主宾方向一次撒开，鼓缝朝上，中线缝直对正、副主人席位，台布四角要与桌腿成直线下垂，四角垂直部分与地面等距，不许搭地，铺好的台布图案、花纹置于餐桌正中，台布铺完后再围椅子

②撒网式铺台时要求动作干脆利落，动作优美，技艺娴熟，一气呵成

2.台形与用具摆放1台形是桌与椅恰当摆设所构成的规范形状

①4人方台，采取十字对称法

②6人圆台，采用一字对中，左右对称法

③8人圆台，采用十字对中，两两对称法

④10人圆台，采用一字对中，左右对称法

⑤12人圆台，采用十字对中，两两相间法2用具摆放

①早餐用具摆放a.餐碟或称餐盘根据台形摆放，要求餐碟与桌边相距

1.5厘米，保持一个食指位的长度b.茶碟放在餐碟右侧，与桌边的距离同样为

1.5厘米c.茶杯扣放在茶碟上面，杯耳朝右d.汤碗摆放于餐碟的正上方位置e.汤匙摆放于汤碗内，汤匙梗把朝左筷子架、筷子筷子架摆放于餐碟右上方，筷子放在筷子架上，筷子的后端距桌边

1.5厘米筷子套的图案要向上;筷子从餐碟与茶碟中间位置穿过

②午餐、晚餐用具摆放a.餐碟根据台形摆放，要求餐碟与桌边相距

1.5厘米。