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今年以来,在实业公司的正确领导下,在主业的大力支持和全力扶持下,在公司党委和广大职工的大力支持、配合下,本人认真落实XXXX“以人为本理念”的重要思想,学习贯彻党的XX大精神,与时俱进,勤奋工作,务实求效勇争一流,带领全体干部职工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这心,进一步转变观念、改革创新,依托主业,面向市场,强化核心竞争力,开展多元化经营,经过努力和拼搏,保持了企业较好的发展态势,为电信实业公司的持续发展,做出了一定的贡献今年,我公司提前两个月完成了省公司下达的全年经济指标,各项工作健康顺利进展现述职如下
一、全方面加强学习,不断提高公司整体队伍素质水平一年来,我一直把构建学习型组织作为团队建设的一项重要内容来抓,明确提出,要以提高员工整体素质为首要任务,实施有针对性的培训计划,加强领导班子和员工队伍建设,努力将企业建成学习型、知识型组织
1、努力提高自身素质水平作为一名领导干部,肩负着党和人民赋予的重要职责与使命,党的路线方针政策需要我们去贯彻实施,因此,我十分注重政治理论的学习,比较系统地学习了先进理论、经济管理、以人为本思想等方面知识勇于实践正确学习贯彻党的XX大精神,立场坚定的执行党的路线、方针、政策在工作中,正确的宣传和贯彻上级的方针,指导自己的工作,规范自己的言行,树立强烈的责任感和事业心,密切联系群众,不断提高自己的领导能力
2、狠抓班子和干部队伍建设群众看党员、党员看干部、干部看班子,上梁不正下梁歪,中梁不正倒下来高度重视班子建设,不断强化措施,使班子建设沿着正确轨道前进一是求思想上的统一坚持做到多通气、勤商量,把工作决策建立在体现集体智慧的基础上行动上瞄准一致的目标,各司其职、各负其责,不推诿、不扯皮,始终保持一流的工作精神风貌和兴旺的斗志,不断开创工作新局面
3、围绕党风廉政建设做文章针对公司经济性、业务性强的特点,利用各种形势的途径和方法,对我公司非党员干部进行廉政和遵纪守法教育如在召开党员会、中层会、办公会时,向他们及时传达上级有关政策、规定,并有针对性的通报发生在各地管理部门的凋射案例,使党员干部从中吸取教训,以起到警示作用同时,注意从“公”和“廉”入手,严格要求自己,公开向职工承诺只看谁表现得怎么样,不看是谁在表现,坚持公正为本,吃苦在前,享乐在后
4、狠抓干部职工的政治思想和业务素质教育一年来我多次组织形势动员会、业务研讨会,开展业务培训活动,并在年终岁末结合举行表彰会、总结会,对干部进行理想信念和党性、党风教育通过一系列学习宣传教育,使大家都能够面对现实,实事求是地用辩证唯物主义观点分析认识问题大家认识到一定要好,不工作就不能体现自己的人生价值全体干部职工工作作风扎实,精神状态很好,人心思干,人心思进,不少单位在搞好本职工作同时,组织大家学科技、学理论,提高职工全面素质
二、全面推进劳动、分配和制度创新,不断夯实企业基础管理工作一年来,我能够从电信实业公司长远发展出发公司上下不断深化电信改革、参与市场竞争,按照建立现代企业制度的要求,面向市场,成功地发展了一系列经营实体确立了主实业相互依存,互为联动,共同发展的战略格局,对于推进焦作电信实业持续、快速、健康发展,提升企业综合实力奠定了坚实的基础
1、归并产业,调整机构今年,按照上级的通知要求和精神,将所属企业按照产业特点进行归并,全面进行了清理规范多经企业工作这些工作的顺利开展,适应了电信体制改革的需要,为公司二次创业提供了组织保证
2、建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革今年,我公司紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标,全面推进企业薪酬体制改革公司9名德才兼备的人员被聘为中层干部,广大职工都在竞聘上岗过程中找到了实现自身价值的工作岗位初步建立了一个能上能下,能进能出,能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制
3、狠抓制度改革创新,初步建立制度管理网络机构调整、薪酬改革后,人事部门按照新的岗位,及时修改补充了岗位职责,制定了新的考评办法和奖金分配制度
4、加强会计核算,提高财务管理水平,加强了企业财务管理工作特别是今年,全面进行了企业资产盘活,努力增加企业收入和效益组织专人对所属多经企业逐个摸底,认真清查各项资产、负债,理清了产权关系,进行了规范管理,并着重对原有独立核算的多经企业帐务中的债权债务进行了全面清查大力开展对企业欠款的清理工作,维护企业利益开展了“增收节支,提高企业经济效益”活动,加强对可控费用的控制,压缩成本费用制订完善了一系列管理制度,推行全面预算管理、收支两条线管理,贯彻上级的成本管理指导精神,加强各项工程建设的核算工作,严格内部手续,防止跑、冒、滴、漏,
5、狠抓安全生产,落实安全责任目标今年以来,我们牢固树立起“安全责任重于泰山“、“安全第一,预防为主”的思想意识,为企业的发展营造良好的安全环境健全了组织,与各部门签订了安全消防责任书突出了重点工种、特殊工种的安全管理,并多次去工地检查开展“安全生产月”活动,抓好了安全生产教育培训工作在党的XX大召开期间,多次开展了安全自查自纠活动,确保了安全工作万无一失2023年,崭新的一年到了,回顾这九个月来的工作,让我感觉到了太多的不平凡2023年3月,刚毕业的我走进电信大门时,面对着陌生的环境和陌生的面孔,对所有的一切都感到新鲜和好奇,服务行业对我来说是一个全新的工作领域以前走进电信,总是接受着别人的服务,而现在我要做为服务者来面对广大的客户,对刚工作的我来说,这是我人生中的一大挑战在过去仅仅的九个月中,在公司领导的关怀和支持、同事的照顾与帮助下,我学到了很多的东西,也让我了解了服务这个行业,也让我懂得了服务这个理念营业厅是公司的窗口在西宁市古城台电信公司营业厅前台工作,接触的客户很多,需要协调的事情也很多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用作为一名新来的员工,刚开始工作的时候,我经常被有些顾客的无理取闹、蛮不讲理气的说不出话来但是经过不断的学习,在领导的指导和支持、同事们的鼓励和帮助下,我已经学会了用各种方法处理日常工作现的各类问题在与客户沟通,言语表达能力等方面,经过锻炼有了很大的提高,面对怒气冲冲的顾客时,我学会了用真诚的态度,耐心的去解释在办理业务和解答客户问题方面也积累了很多宝贵的经验,让我能够及时准确的为客户提供满意的服务在工作中学会了严格要求自己,时刻保持很强的责任心、谨慎的工作态度和良好的心态并且不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力做一名营业员容易,但要做一名合格的营业员就不容易了作为服务行业的一员,我觉得我们应该做到热情、耐心、细心、专心热情,顾客才会再次光临有些顾客是很刁钻古怪,甚至是蛮横无理的,因此,耐心也是服务行业所必须的,最忌讳和顾客发生争执有时候顾客问了很多,而作为员工的我们要是答不上来,回头客会减少,所以对业务要很仔细、很业余、很专心的去对待当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,我们所要做的就是用最真诚的微笑,耐心的去解释、细心的去回答,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,做到以诚相待、以心换心,用最业余的服务态度去赢得客户的信赖有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带,一声亲切的问候,一个会心的微笑,拉近了客户与我们之间的距离,架起心与心的桥梁在工作中,我本着企业“用户至上用心服务”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务在工作中,我还存在着许多的不足之处需要提高,以后还要加强学习,争取更大的进步,给自己制定了一个目标,那就是无论推进新发展,干,就要干好,就要做到比别人优秀,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我一定能成功客户的满意,我们的追求,客户的笑容,我们的心愿电信给了我一片崭新的天地,将来我就是最亮的星,就让我在岗位上充分发挥自己的光和热,电信公司是一个大的整体,把所有的光和热凝聚在一起,通过我们不懈地努力,由我做起永不放弃,争创一流服务。