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2023年工行员工心得体会银行作为金融服务行业,可以说“服务是银行的生命线:如今随着科技的发展,信息交流与共享越发快速,各银行间的业务都开始趋同所以在当今时代,银行间的竞争不再仅仅是金融产品的竞争,而更强调于服务的竞争我作为一名刚刚进入工行镇江分行的新员工,虽然入行仅有短短的三个月,但对优质服务也有了自己的一点体会,更体会到优质服务的重要性一是要增强服务意识,充分理解服务内涵新入行员工的工作场所往往还是在柜面和大堂,是接触客户最多的地方,代表了整个银行的形象我们要时刻以服务为本,做到统一着装,文明用语,微笑服务虽然我们一直把优质服务挂在嘴边,但真正能做到的却很少如何真正贯彻优质服务我想我们应该学会换位思考,要懂得客户真正需要的是什么当客户进门之后表现出迟疑迷茫,我们要及时上前询问需要办理什么业务当客户对自助机器操作不熟练时,我们应在合规范围内进行指导与帮助当客户办理一项业务耗时较长时,我们应该及时寻找话题,拉近与客户间的关系,消除其不耐烦的负面情绪二是要开展服务培训,提高基本业务技能我们平常说的服务往往都是最简单的来有迎声、问有答声、走有送声,但其实真正想让客户满意,仅仅口头态度好是远远不够的只有把自己的业务踏踏实实学会了,提高自己的服务质量,缩短客户等待时间,才是实现优质服务的根本办法我记得刚刚开始上柜的时候,一名客户要办理解除长期不动户和重置U盾密码两个业务本来这两项加起来耗时就比较长,我又是第一次做,客户等待的就比较久我记得当时他盯着我实习柜员的牌子对我说,“难道我来办业务,还应该陪你实习吗我觉得非常羞愧,因为业务不熟练确实是我的责任客户会抱怨理所当然,只能尽力和客户解释与抱歉所以作为新员工只有在平时学习的过程中,把会遇到的业务都熟悉掌握好,才能在工作中更加得心应手三是要加强服务水平管理,建立员工奖惩机制工行上级机构经常会对各网点进行明察暗访,作为员工不应该仅仅把这当成一种监督,更是一种督促我们往往在日常工作中会忽视自身存在的一些问题,只有通过检查,我们才能对问题及时发现和改进,从而完善自己。