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这天举行了《新员工入职培训》,整体效果还不错通知到的每一位员工都到了,虽然有些人迟到了点,但还是来齐了,一共到了十八个人培训课程一共讲了两个小时,自己都没有预料到能讲这么久按我的预测,不会超过一个小时这次培训,采取的是圆桌讨论式这种比较简单的授课方式,透过人人参与、各个发言的行式来培训的人人发言的好处,一是要调动大家的用心性,产生互动;二是要集中大家的注意力新员工入职培训的主要目的是让新员工了解企业、感受企业文化,更快的融入到企业这个大家庭中授课的主要目的是了解企业,而不是通常的知识性授课,所以要给员工一个比较简单的企业氛围,让他们感知到企业的前景光明,管理规范,对待员工明主的和谐氛围这次培训比较好的地方有四点,一是和员工的互动不错,这得益于前两晚上看了崔冰的员工培训视频;二是克服了胆怯的心理,刚开始心里有些紧张的,但越讲就越放开了,我战胜了自己的胆怯心理其实,人们说的没有错,人最难战胜的是自己,只要你战胜了自己,跨过了自己的这道坎,再大的困难也能够克服我跨过了自己的一道小小的坎;三是不再照本宣科,很多地方都展开讲了,自己的课前准备得还不错以后的新员工入职培训我能够做好,而且,我相信我会越做越好的四是我事先拿了一份人员名单,请人回答问题的时候,基本能叫出每一位培训者的名字,除了保安和园林有一个叫不出来之外,都能名字和人对上号直呼人的名字有个好处,能够让人有种被重视的感觉,尤其是保安、保洁人员,能够感受到公司对他们的关注虽然这次有了很大的进步,但也存在很多不足,主要为以下四点一是普通话不够标准,这是我十分就应注意的地方,再好的培训资料,如果你的普通话不标准,也还是带点乡土气息的,我以后我找方法去改正;二是时间控制的不太好,一共讲了两个小时,我自己都没有意识到,中场也没让大家休息一下,导致到最后,有个别人有些思想不太集中了;三是自己的知识面还是不够广,有些东西还是讲得不够透彻,以后还要拓宽自己的知识面,讲得更深入一点;四是自己不够,还没有很好的调动大家的用心性以后,要引入一些小故事,影响他人,多看一些营销、推广、成功学、激励等方面的视频,向他们学习如何感染他人,把自己的传递给他人要想做好一名管理者,尤其是人力资源管理者,就必须要擅于培训,要到达专职培训师的水平在以后的培训课程中,我还要不断的总结经验和教训,拓展自己的知识面,做好每一次培训,战胜自己的每一个坎在离校的那几天满学校都穿透着“我的未来不是梦,我会认真的度过每一分钟”的韵律,让仅有理论知识没有社会经验的我对未来增长了几分信心带着无限的憧憬和向往,我义无反顾的选择了北京,踏上了北上的火车我满载着梦想,期望在美丽的首都北京实现丰收的喜悦深冬的北京,呼啸的北风,飞舞的黄叶,干冷的天气,初到北京,我感受到来了自这个美丽大城市的丝丝萧条和孤寂,不明白何时,我开始怀疑起自我的选择,我的安身之处在何方来到长城是个偶然的机会,人们都说偶然成就辉煌我没有把握去肯定,但我有信心去追求在长长作人员的带领下,来到了我们即将维持三天的培训地云趣园在那里培训工作人员细心的安排了我们的吃住生活,看到培训室里没有暖气,便立即打电话给维修师傅,给我们带来了一片温暖的天地霎时,感动的心不再寒冷和孤独在感动中我们迎来了三天的培训这次培训包括着长城物业企业文化介绍、企业的经营理念和服务宗旨、公司各个部门负责人讲授有关规章制度和自身经验的传授以及作为客服人员的基本礼仪、服务资料和对服务资料的实地演习……在三天的培训中让我最为受益匪浅的是服务流程的实地演习每一个人扮演不一样的主角,有刁蛮无理的业主,有初到无经验的客服人员,有经验深厚的维修师傅,有认真负责的保洁人员,我们一遍一遍的演习不一样情景下客服人员的应变本事经过实地演习,我基本了解了作为客服人员的基本服务资料,遇到不一样业主不一样突发事情时的应变本事和处理方法,各项事件的处理流程也在概念的基础上更深层次的体会和明白了物业管理的真正意义虽然整个培训的时间不长,但在这短短的几天中,我的知识得到得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶,使我们受益匪浅、体会多多很荣幸三天培训完后我分配到了云趣园管理处,并在一区开展自我的实习工作来到客服服务中心,发现自我实际掌握得到东西很少,需学习了解的东西太多一区亢文顺主管看到我茫然的样貌,鼓励我多看、多做、多想、多问、多学要求其他同事多给予我帮忙,以及接触各种服务工作的机会来到客服中心的第一天,我便学会了开收据、入流程单、开采暖证明、接听电话等基本的服务工作记得第一次接电话,心中充满了恐惧感,很机械的回答业主的一些简单问题,同事听到后,指出了我说话的机械,告诉我这样说话不容易与业主拉近关系甚至容易得罪业主,这与我们的服务标准是远远不相付的明白了事态的严重性,我时刻提醒自我,放松自我,在接电话时时刻坚持微笑,把业主当做自我的亲人这样的做法得到了主管和同事的肯定在接下来的日子,在同事的热心帮忙引导下,我学会了办理地上地下车位、续卡、以及在办理车位过程中的注意事项,比如地上地下月费、年费,地下车库又分东西地库,业主车位的选择、车卡的办理等用心对与业主息息相关的多种问题的了解和掌握,以便独立的更好的给业主服务同时,经常和同事一齐下小区巡查,及时的发现问题,处理问题今日,我已经能够独立上早晚班,虽然有些工作还不太熟练,有些知识还是掌握的不够全面,有些问题还没有发现但我学会了细心的问,以此来减少自我工作的失误量,与此同时来丰富自我的工作经验的积累在以后的日子里,我会倍加的努力,做一行爱一行,虚心的向同事学习,听从上级的安排,认真的完成各项工作.从细微的工作入手,进取调整自我的心态,完成主角的转变从学校到工作岗位,环境变化很大,所接触的人和事情一切都是新的异常作为客服的我,服务的人多且杂,问题多且乱,我必须规整自我的心态,低调做人,高调做事顾客就是上帝.对于小区,自我还是不够熟悉,在即将到来的日子,我会多下小区,多发现问题,及时解决,随时跟踪.对接触业主,熟悉和了解业主在服务和本事范围内帮忙解决业主的需求和遇到的麻烦让业主真正感受到长城的的服务宗旨服务业主,报效社会做到让业主满意和放心.加强与同事之间的沟通,虚心的向同事请教和学习作为新员工自我工作经验缺乏,很多东西都是靠想象来理解,在初期的工作中随时会遇到这样那样的问题,所以必须虚心认真的向同事请教同时也必须处理好与同事之间的关系,团体合作,互相帮忙,共同为长城物业的发展贡献力量来到长城物业北京分公司云趣园管理处有一段时间了,自我也成熟的很多感激身边每一位帮忙我的人,因为他的帮忙他们的关心,他们的支持,他们的鼓励,我很快的融入了长城物业云趣园管理处这个团结向上,温馨友好的大家庭很荣幸能在云趣园管理处打造自我演绎人生的舞台,还记得国优复检,自我被安排负责宣传栏,当时真的很怕,怕自我做不好,怕完不成任务在领导的鼓励下,自我树立了信心,最终圆满的完成了任务,心中满是喜悦和自豪,自我能够为国优,为团体贡献一份力量在以后的日子里我会满怀信心认真学习,踏实苦干,不断积累,争取早日成为长城物业的正式工作人员。