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化解纠纷,保障民生——城建投集团信访工作回顾与展望2023年,城市建设发展进入了新的阶段,城建投集团作为城市建设的重要力量,不断推进城市发展、提升城市品质,取得了显著的成效但随之而来的是一系列的信访问题,如何化解纷争,保障民生,成为了城建投集团面临的新课题通过对城建投集团信访工作的回顾与展望,我们可以看到城建投集团在信访工作中所作出的努力和取得的成效,也可以看到城建投集团信访工作面临的现实困境和未来的发展方向
一、城建投集团信访工作回顾城建投集团信访工作是城建投集团服务民生、维护社会和谐的重要职能之一,它既是城建投集团与社会各界沟通交流的重要途径,也是城建投集团了解社会民意、改进工作的重要手段在过去的几年中,城建投集团结合自身实际,积极推进信访工作,在化解纷争、保障民生方面取得了重大进展
(一)建立健全信访工作机制城建投集团不断完善信访工作机制,建立起一整套较为完善的信访工作体系和制度体系先后颁布了《城建投集团信访工作规定》、《城建投集团信访工作实施细则》等文件,明确了信访部门的职责、工作流程和操作规范,确保了信访工作的科学、规范、有序进行
(二)完善信访工作体系城建投集团信访工作是以各级信访暨治理中心为主干,信访部门、分公司和社区居委会为依托,全面覆盖集团各业务板块,形成了“三级联动、全员参与”的信访工作运作机制建立了“信访部长负责制”、“信访值班联系制”、“工作报告集成制”等信访工作机制,形成了“集团总部联动、分公司分工负责、社区居委会响应及时”的信访工作体系
(三)优化信访工作流程城建投集团根据各类型信访事项的性质和紧急程度,制定了不同的信访工作流程,确保信访工作有序开展例如,对于重大信访事项,设立专项工作组,分别协助各分公司负责重点项目的信访处置工作,及时跟进协调解决,防止产生不必要的延误和矛盾对于一般性的信访事项,则实行制定计划,制定方案,协调处置等流程,确保信访件及时处理,主动向信访人解释情况,尽可能减少因过失引起的纠纷
二、城建投集团信访工作展望
(一)提升信访工作效能要提升城建投集团信访工作效能,促进信访工作深入开展,在以下方面亟需改进
1、适时提高信访工作的效率实现信访信息的快速收集、传播、反馈、处理和解决,有效地缩短信访工作的处理时间
2、增强信访工作的公信力发挥透明度、公开度等制度优势,提高信访工作的公信力和社会影响力,树立行业和企业良好形象
3、加强信访工作的科学性引入科学、智能化的手段,提高信访工作的科学化和规范化水平,使信访工作制度更加成熟稳定、便捷高效
(二)多手段协调解决信访问题城建投集团在信访工作中,需要通过多种手段协调解决信访问题,取得更广泛社会共识和支持
1、尽快关注和处理重点领域信访面向重点领域和复杂矛盾问题,采取点对点直接解决、组织调解和法律程序解决等手段,重视解决群众最为关切的问题
2、做好协调各方面力量,共同化解问题通过自查整改和整体推进等方式,加强与业主、居民等利益相关方之间的沟通,加强与政府、相关部门之间的协调,统一思想、共谋发展
3、发扬个案工作方法,效果明显对于部分潜在信访问题,通过协调、化解、妥善处理等方式,尽量避免事态扩大化,实现“小问题小处理、大问题大应对”的目的
(三)推进信访工作的全方位创新发展
1、建立科学的信访数据分析与应用平台通过大数据手段,加强信访数据的汇总、整理、管理、应用,提升信访工作的科学化和精细化水平,为工作统筹、政策研究提供有力支撑
2、拓展信访工作的多元化渠道除了电话、网上、信函等传统方式,还可发动社会力量、成立志愿服务机构等方式,建立多元化信访工作渠道,扩大社会影响力
3、提高信访工作的机构化水平着力打造专业化、信息化信访团队,培育一支高素质的信访队伍,让信访工作机构化,提高效率和质量,为企业发展创造有利条件总之,城建投集团信访工作作为一个重要的服务民生、体现企业社会责任的方面,必须把握好政策规范和社会效益之间的平衡,维护公众利益,切实保障公民和社会群体的合法权益即使面对未来的挑战和困难,城建投集团信访工作的发展方向也毫无疑问全面推进创新,优化工作机制,通过数字技术、理性思维、全员参与等方式,加强信访工作能力的提升和创新,进一步提高城建投集团信访工作的质量和水平,更好地服务社会民生,推进城市建设的永续发展第PAGE页共NUMPAGES页。