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综合练习一.判断题.电子商务客户指通过购买你的产品或服务满足其某种需求的群体,也就是指跟个人或企业有直接的经济关系的个人或企业(X).方便型是电子商务环境下客户的购买动机之一(J).2017年天猫双11全球购物狂欢节销售额是1500亿(x).购物网站上打出“大减价”“清仓处理”“限时抢购”之类的字眼能够很容易的吸引到议价型客户(J).表现型动机是指消费者购买商品来达到宣扬自我、夸耀自我的一种消费动机(V)二.选择题.电子商务环境下客户的类型分为简单型、冲浪型、接入型、议价型、定期型、(B)oA.便利型B.运动型C.复杂型D.理性型.电子商务环境下客户购买过程诱发需求一收集信息一比较选择一(B)一购后评价A.购买动机B.购买决策C.购买行为D.确认订单.社会因素的影响主要是指消费者所处的家庭、(A)、生活群体等对其购买行为的影响A.社会地位B.社会行为C.生活习惯D.个人爱好.电子商务环境下客户的购买动机分为方便型、低价型、表现型、好奇型、(D)A.定价型B.需求型C.便利型D.心理平衡型.电子商务客户也可称为网络消费者,通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人群,以(C)为工具手段而实现其自身需要的满足过程A.计算机网络B.信息平台C.互联网络D.信息技术
三、操作题
1、试试了解电子商务环境下客户类型
(1)结合所学知识点,写出以上三位顾客分别是属于哪种类型的客户?中年女士(议价型)学生A(冲浪型)上班族(方便型)
(2)分析以上三位顾客所属类型的特点,并提出相关营销策略(答案仅供参考)答中年女士属于议价型客户,趋向购买便宜商品,网店有促销优惠活动应该要发给这类型的客户,他们应该会有购买欲望学生A属于冲浪型客户,冲浪型的顾客喜欢创新,有创意的东西,追逐潮流,对这类客户,我们应该向他们推荐潮流,时尚的商品上班族是属于方便型客户,这类消费者是喜欢方便购物,网上购物让他们减少购物的时间,便利性是最重要,所以多种款式是适合这类客户,向这类客户推荐更多款式,让他们有更多选择,方便购买
2、说说自己平常上网购物是属于哪种类型的客户?还有什么特点?顾客身份网店商品名称购买原因(需要)选中该商品的理由(动机)对商品的评价(购买行为)中年女士天天特价牙膏牙刷生活日用品方便,专门找特价、实惠商品物美价廉学生天猫旗舰店服装喜欢新款、有创意的喜欢新款、有创意、追足潮流款式新,潮流上班族天猫旗舰服装网上购买方便,不浪费时间、便利便利,选择多方便购买,款式多。