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项目四【综合练习】判断题.客服问好要做到及时答复,礼貌热情(V).网店客服需要掌握的商品知识主要包括商品的专业知识、商品的周边知识,以及同类其他商品知识(V).产品是指能够提供给市场,被人们使用和消费,并能满足人们所有需求的任何东西,包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合(X).商品是指用来交换的劳动产品(V).使用价值和价值是商品的两大基本属性(V)单项选择题.常用的促成交易方法有利益总结法、前提条件法、询问法和(B)介绍法yessir法C、比较法D、礼貌回复法(B)是指提出一个特别的优惠条件,比如赠送店铺优惠券、再送一份小赠品等A、利益总结法B、前提条件法C、询问法D、yessir法B是指整体产品提供给顾客的一系列附加利益,包括资讯、运送、安装、维修、质量保证和技术培训等在消费领域给予消费者的好处A、形式产品B、延伸产品C、核心产品D、包装产品规则主要具有普遍性、制约性和D三大特点,A、衍生性B、多变性C、时效性D、可变性D是指一些和产品所在国家以及国内外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台A、现金支付B、POS机支付C、网银支付D、第三方支付
三、操作题
1.请根据所学内容,完成接待流程填写和售前客服接待话术设计
2.进入淘宝,输入关键词“洗漱包”,查看相关信息,完成下表的填写接待流程顾客话语客服话术1客服话术2进门问好你好!接待咨询裙子有紫色的吗?“有”的情况:“没有”的情况推荐产品有合适搭配的裤子?处理异议拍两件便宜点可以吗?促成交易那我就去拍了店铺名称店铺动态评分宝贝标题产品卖点综合排名第一人气排名第一新品排名第一销量排名第一。