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以客户需求为导向,提升服务质量——人社局办公室主任年终工作总结2023年,随着经济社会的发展和人民生活水平的不断提高,对于政府机构的服务质量也提出了更高的要求特别是在人社局这样与人民群众最直接联系的机构中,如何以客户需求为导向,提升服务质量,越来越受到关注作为一名人社局办公室主任,在过去的一年中,我牢记使命,奋发有为,努力推动了一系列的服务质量提升工作
一、提高工作效率,缩短办事时间在日常工作中,我们不断优化流程,简化办事手续,加快办事速度例如,我们利用先进的信息技术建立了网上预约、网上申报、网上反馈等服务平台,办事大厅也进行了分流设置,有效减少了办事排队等待时间同时,我们深化“互联网+政务服务”改革,推广在线支付、电子证照等便民服务措施,大大方便了群众办事的难度
二、履行阳光透明的承诺,提供更高水平的服务我们将办公室工作纳入服务企业和群众的大平台,倡导文明优质服务水平,行动快捷,服务周到,收费合理,严格遵守通知,“一窗式”服务办公室建立了制度,以阳光透明为服务宗旨,坚持定期公开工作成果,收到广大并且群众的积极支持各项政务服务标准化管理,搭建了在线服务平台,服务可靠、真实有效、红白相间,大大提升了服务质量,让人民群众对政府的服务满意度不断提高
三、打造文化氛围,让服务流程更亲切有序为了更好地满足客户需求,我们营造了浓厚的文化氛围,培养了一支高素质、服务意识强、富有亲和力的工作队伍我们举办服务业特色文化展览、服务质量知识培训等活动,让员工们更加识别服务标准,熟记服务要求,提升了服务水平,增加服务亲切感,让群众体验到可靠、便捷和质量高的政务服务
四、发挥优势,深入推进政务服务“一网通办”针对“寻址多、多头办、跑断腿”的痛点问题,我们通过推广“数字政府”战略发挥优势,在原来的基础上深入推进政务服务“一网通办”,既增加了政府工作效率,也提高了人民群众发展的环境2019年,我们完成了“数字政府”平台的开发与建设,全国部署了城乡一体化管理信息系统,推进电力企业服务中心的新建等工作,让电子政务部门的功能更加鲜明总之,通过以客户需求为导向,提升服务质量的工作,我们办公室得到了一系列成果和肯定但是,我们也清醒看到,服务质量提升工作是一个无止境的工作未来,我们将继续深入研究、持续改进,全力打造更加优质、高效、便捷的政务服务平台,让人民群众因我们的服务变得快乐、舒服、安心第PAGE页共NUMPAGES页。