文本内容:
教育培训机构客服部薪资结构第一节客服部学管师薪资结构表第二节客服部课程顾问绩效考核制度第三节客服部学管师奖金制度级别基本工资标准绩效工资业绩奖金全勤试用期1500元/月500元/月0100元/月转正期1500元/月1000元/月根据课程顾问奖金制度发放100元/月考核序列绩效考核内容绩效分数1每周做好来电来访试听登记、接待和课程咨询、学员试听的安排工作,分校部长根据《分校来电来访试听登记、接待和咨询工作标准》每周至少检查1次,每检查1次不合格-5分;全月合格满分;(备注每天1分,每缺勤1天减1分;工作质量差,则当月0分)20分2每周做好在读学员跟踪与服务,分校部长根据《市场部在读学员跟踪与服务标准》及《本周在读学员跟踪服务计划》每周不定期检查,每检查1次不合格-5分;全月合格满分;(备注每天1分,每缺勤1天减1分;工作质量差,则当月0分)20分3每周做好学员的档案管理,根据分部要求对分部学员档案库进行不断的数据完善和资料补充,做好本周报名学员的基本信息的存档管理,分部部长每周不定期检查本周及上周报名学员的基本信息资料,每检查1名学员档案不合格者-5分;全月合格满分;(备注每天1分,每缺勤1天减1分;工作质量差,则当月0分)20分4每月协助客服主管认真做好《客服部月工作系统》,积极配合团队各项工作展开,认真落实公司安排的各项工作任务每周检查《客服部月工作系统》,每周检查1次,每次不合格-10分;全月合格满分;(备注每天
1.5分,每缺勤1天减
1.5分;工作质量差,则当月0分)40分说明课程顾问每月实发绩效工资=标准绩效工资*(实得绩效分数/100)奖励金额考核要求奖200元当月所服务分部总营业额大于等于3万元奖500元当月所服务分部总营业额大于等于6万元奖1000元当月所服务分部总营业额大于等于10万元奖1500元当月所服务分部总营业额大于等于15万元奖2000元当月所服务分部总营业额大于等于20万元及以上
1.当月营业额=当月总收学费总额-当月总退款学费总额备注
2.当月营业额含分部在读学员报特训营课程学费(周末班和寒暑假期班)
3.当月缺勤天数累计大于等于6天业绩奖金为0。